ΤΥΠΕΤ - Κινητοποίηση Ανθρώπινου Δυναμικού/ Διαχείριση Ανθρωπίνων Πόρων

Transcript

1 ΤΥΠΕΤ - Κινητοποίηση Ανθρώπινου Δυναμικού/ Διαχείριση Ανθρωπίνων Πόρων Διαπροσωπικές Σχέσεις στο Χώρο Εργασίας: Παρακίνηση Ενδυνάμωση - Επαναπληροφόρηση

2 Στόχοι Εκπαιδευτικού Προγράμματος Να διερευνήσουμε και να κατανοήσουμε τις έννοιες της παρακίνησης και της ενδυνάμωσης και να συζητήσουμε τις διαστάσεις της ενδυνάμωσης Να αναπτύξουμε τρόπους για ενδυνάμωση τόσο προσωπική όσο και άλλων Να περιγράψουμε τα βήματα στη σωστή ανάθεση αρμοδιοτήτων και τους κανόνες για επιτυχημένη επαναπληροφόρηση

3 Τι θα δούμε - Ατζέντα Αντίληψη Συναλλακτική Ανάλυση Η έννοια της Παρακίνησης Ενδυνάμωση Αρχές Εμπόδια Ανάθεση Εργασίας - Επαναπληροφόρηση Αποτελεσματικότητα α Ικανοποίηση κ ο υ λ τ ο ύ ρ α εργασία Ρόλοι Ανάγκες Αντίληψη

4 Παρακίνηση- Ενδυνάμωση

5 Ώρα για άσκηση... Συμπληρώστε το Ερωτηματολόγιο που σας έχει δοθεί

6 Παρακίνηση Ορισμός: Η εσωτερική ψυχολογική διαδικασία ενεργοποίησης, κατεύθυνσης και διατήρησης της συμπεριφοράς για την επίτευξη κάποιου στόχου. Αυτό- ενεργοποιούμενη Εσωτερική διαδικασία Επίδραση Άλλων Ένταση Συμπεριφοράς Επιμονή στην Επίτευξη του Στόχου (Kanfer, 1990)

7 Μοντέλο Παρακίνησης για Εργασιακή Απόδοση Άτομο-Εισροές Ικανότητες Γνώση εργασίας Χαρακτηριστικά Προδιάθεση Συναισθήματα Πιστεύω & Αρχές Εργασιακό Πλαίσιο Φυσικό Περιβάλλον Σχεδιασμός Έργου Ανταμοιβές Υποστήριξη Καθοδήγηση Πρ/νου Ικανότητες Διαδικασία Παρακίνησης Πρόκληση Προσοχή Ένταση Κατεύθυνση Επιμονή Βοήθεια ή Εμπόδιο Νόρμες Ομάδες Κουλτούρα Επιχ/σης Απόδοση Συμπεριφορές Εστίαση: Τι κάνουμε (κατεύθυνση) Ένταση: Πόσο σκληρά προσπαθούμε (προσπάθεια) Ποιότητα: Ο τρόπος που το κάνουμε (στρατηγική) Διάρκεια: Πόσο επιμένουμε (επιμονή)

8 Θεωρία Αναγκών Alderfer Οπισθοδρόμισ η Θεωρίες Περιεχομένου Θεωρία Αναγκών Maslow Ανάγκες Ανάπτυξης Ανάγκες Σχέσης Εξέλιξ η Θεωρία 2 Παραγόντων Θεωρία Επιτευγμάτων McClelland Υπαρξιακές Ανάγκες Θεωρία της προσδοκίας V. Vroom Θεωρία της ισότητας J. Adam Θεωρία της παρακίνησης L. Porter and E.Lawler Θεωρία του καθορισμού στόχων Ε. Locke Θεωρίες Διαδικασίας

9 Περιγράψτε την εικόνα Τι συμβαίνει; Ποια είναι τα άτομα; Τι έχει προηγηθεί; Τι θα ακολουθήσει;

10 Θεωρία Επιτευγμάτων του McClelland Ανάγκη για Κοινωνικές Σχέσεις και ένταξη (naff) Ανάγκη για Δύναμη (npow) Ανάγκη για Επιτεύγματα (nach) Τα άτομα με αυξημένη την ανάγκη για επιτεύγματα διακρίνονται από: επιθυμία για ανάληψη προσωπικών ευθυνών για την λύση προβλημάτων και λήψη αποφάσεων ανάληψη μέτριου κινδύνου άμεση επαναπληροφόρηση σχετικά με το βαθμό υλοποίησης των στόχων τους και τις αποδόσεις τους υλοποίηση στόχων σκληρή εργασία

11 Αξία Ανταμοιβών Ικανότητες & Χαρακτηριστικά Εσωτερικές Ανταμοιβές Προσπάθεια Απόδοση Ικανοποίηση Αντιλαμβανόμενη Σχέση μεταξύ Προσπάθειας & Ανταμοιβών Αντιλαμβ. Ρόλος Εξωτερικές Ανταμοιβές Μέσα Οργάνωση Υπόδειγμα Porter-Lawler

12 Αξία Ανταμοιβών Ικανότητες & Χαρακτηριστικά Εσωτερικές Ανταμοιβές Αντιλαμβ. Δίκαιες Ανταμοιβές Προσπάθεια Απόδοση Ικανοποίηση Αντιλαμβανόμενη Σχέση μεταξύ Προσπάθειας & Ανταμοιβών Αντιλαμβ. Ρόλος Εξωτερικές Ανταμοιβές Μέσα Οργάνωση Υπόδειγμα Porter-Lawler

13 Ώρα για άσκηση... Συμπληρώστε το Ερωτηματολόγιο που σας έχει δοθεί

14 Τι είναι η Ενδυνάμωση; Είναι η διαδικασία μέσα από την οποία οι άνθρωποι αισθάνονται: Αυτοπεποίθηση Ενεργοποίηση για δράση Βελτιώνουν την εικόνα που έχουν για τον Εαυτό τους Τι επιπτώσεις έχει;

15 Διαστάσεις Ενδυνάμωσης Αυτό- Αποτελεσματικότητα Αυτό- Προσδιορισμός Νόημα Προσωπικός Έλεγχος Εμπιστοσύνη

16 Ώρα για άσκηση... Σκεφθείτε κάτι που αντιμετωπίζετε τώρα, κάτι που θέλετε να πετύχετε, μια δύσκολη απόφαση που πρέπει να πάρετε και θέλετε κάποιος να σας βοηθήσει, να συνεργαστεί μαζί σας. Εντοπίστε τα στοιχεία που σας ενδυναμώνουν σ αυτή την κατάσταση Τι θα κάνετε για να ενδυναμώσετε το άτομο που θέλετε να σας βοηθήσει. Να είστε συγκεκριμένοι.

17 Πώς Ενδυναμώνουμε; ΟΙ 9 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗΣ 1. Διατυπώστε ένα Σαφές Όραμα και Στόχους Δημιουργήστε μια εικόνα ενός επιθυμητού μέλλοντος Χρησιμοποιήστε εικόνες και συναίσθημα για να περιγράψετε το όραμα Εντοπίστε συγκεκριμένους στόχους και στρατηγικές που οδηγούν στο όραμα Καθορίστε μετρήσιμους στόχους Συνδέστε το όραμα και τους στόχους με τις προσωπικές σας αξίες

18 Πώς Ενδυναμώνουμε; ΟΙ 9 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗΣ 2. Ενισχύστε Προσωπικές Εμπειρίες Ικανότητας Σπάστε τα καθήκοντα σε μικρότερα και προσπαθήστε ένα κάθε φορά Εκχωρήστε απλές εργασίες πριν τα δύσκολα καθήκοντα Εντοπίστε και γιορτάστε μικρές νίκες Σταδιακά επεκτείνετε τις εργασιακές ευθύνες Αναλάβετε/ Δώστε περισσότερη υπευθυνότητα για επίλυση προβλημάτων

19 Πώς Ενδυναμώνουμε; ΟΙ 9 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗΣ 3. Μοντελοποιήστε Επιτυχημένες Συμπεριφορές Αναγνωρίστε/ Επιδείξτε επιτυχημένες εργασιακές συμπεριφορές Δείτε ανθρώπους που έχουν επιτύχει Γνωρίστε/ Ελάτε σε επαφή με ανθρώπους που είναι Πρότυπα Εντοπίστε ένα Μέντορα και Καθοδηγητή

20 Πώς Ενδυναμώνουμε; ΟΙ 9 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗΣ 4. Υποστηρίξτε Επαινέστε, ενθαρρύνετε, δείξτε αποδοχή, καθησυχάστε Γνωστοποιήστε τη συμβολή, την επίτευξη ενός έργου - Αναγνωρίστε Δώστε επαναπληροφόρηση συστηματικά Δημιουργήστε άτυπες κοινωνικές εκδηλώσεις για να αυξήσετε τη συνοχή Αυξήστε την αυτονομία, δώστε χρόνο

21 Πώς Ενδυναμώνουμε; ΟΙ 9 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗΣ 5. Δημιουργήστε Θετικά Συναισθήματα Ενισχύστε δραστηριότητες για να δημιουργηθούν θετικές σχέσεις Δώστε θετική Επαναπληροφόρηση Δώστε έμφαση στη σύνδεση προσωπικών στόχων και αξιών με οργανωσιακούς στόχους και αξίες Ενθαρρύνετε τις συναντήσεις για ξεκαθάρισμα στόχων, επαναπληροφόρηση και προσδιορίστε την «εκτός ορίων» συμπεριφορά

22 Πώς Ενδυναμώνουμε; ΟΙ 9 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗΣ 6. Δώστε τις πληροφορίες που χρειάζονται για να γίνει η εργασία Δώστε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται κάποιος για να κάνει την εργασία Δώστε πρόσβαση σε πρωτογενή στοιχεία Αναπτύξτε την πρωτοβουλία των ατόμων να βρουν πληροφορίες, στηρίξτε τα, καθοδηγήστε τα Ελάτε/ Φέρτε σε επαφή με ανθρώπους υψηλότερα στην ιεραρχία

23 Πώς Ενδυναμώνουμε; ΟΙ 9 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗΣ 7. Δώστε τους πόρους που χρειάζονται για να γίνει η εργασία Παρέχετε εκπαίδευση και ευκαιρίες ανάπτυξης Παρέχετε τεχνική και διοικητική υποστήριξη Δώστε τον απαιτούμενο χρόνο, χώρο, εξοπλισμό και πληροφορίες Δημιουργήστε δίκτυα σχέσεων

24 Πώς Ενδυναμώνουμε; ΟΙ 9 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗΣ 8. Συνδέστε την εργασία με τα τελικά αποτελέσματα Δώστε την ελευθερία να πάρουν πρωτοβουλίες για επίλυση προβλημάτων μόλις παρουσιασθούν Δημιουργήστε ταυτότητα καθηκόντων Δώστε την ευκαιρία για ολοκληρωμένη εργασία Δώστε άμεση επαναπληρόφορηση αμέσως Αποσαφηνίστε και μετρήστε την επίδραση της εργασίας και τα τελικά αποτελέσματα

25 Πώς Ενδυναμώνουμε; ΟΙ 9 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗΣ 9. Δημιουργήστε Εμπιστοσύνη Να είστε αξιόπιστοι και συνεπείς στη συμπεριφορά σας Να είστε δίκαιοι στις αποφάσεις σας και να θεωρείτε τους άλλους ισότιμους Δείξτε προσωπικό ενδιαφέρον για τους άλλους Να είστε ανοικτοί και ειλικρινείς στην επικοινωνία σας Δείξτε ότι είστε ικανοί και έμπειροι στην εργασία

26 Αυτό-Αποτελεσματικότητα (Ικανότητα) Αυτό-Προσδιορισμός (Επιλογή) Προσωπικός Έλεγχος (Επίδραση) Νόημα (Αξία) Εμπιστοσύνη (Ασφάλεια) Όραμα και Αξίες Εμπειρίες Προσωπικής Ικανότητας Μοντέλο Παροχή Υποστήριξης Συναισθηματική Διέγερση Παροχή Πληροφοριών Παροχή Πόρων Σύνδεση με Αποτ/τα Δημιουργήστε Εμπιστοσύνη

27 ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ, ΕΚΧΩΡΗΣΗ, ή ΑΝΑΘΕΣΗ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΩΝ Η διαδικασία της ανάθεσης, από τον προϊστάμενο, ενός μέρους καθηκόντων του σε υφιστάμενό του, με παράλληλη μεταβίβαση της αντίστοιχης εξουσίας που συνδέεται με αυτά. Η μεταβίβαση δημιουργεί υποχρέωση του υφισταμένου προς τον προϊστάμενο να εκτελέσει τα καθήκοντα και να αναφέρει σχετικά. Η ευθύνη για την αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων παραμένει στον προϊστάμενο.

28 Γιατί δεν Δέχονται Πάντα Προϊστάμενοι Αντίληψη πως «όταν θέλετε να γίνει κάτι σωστά κάντε το ο/η ίδιος/α». Αντίληψη πως η εξουσιοδότηση παίρνει περισσότερο χρόνο από όσο χρειάζεται για να κάνει κάτι κανείς μόνος/η του. Έλλειψη εμπιστοσύνης. Έλλειψη ικανών υφισταμένων. Φόβος ανταγωνισμού από υφισταμένους. Εγωισμός. Εξουσιοδότηση; Υφιστάμενοι Υπάρχει ο φόβος της αποτυχίας. Όταν παραφορτώνονται με εργασία. Όταν υπάρχει σύγχυση λόγω κακής οργάνωσης ή επικοινωνίας. Έλλειψη καθορισμού καθηκόντων.

29 ΒΑΣΙΚΕΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΠΙΤΥΧΗ ΑΝΑΘΕΣΗ ΚΑΘΗΚΟΝΤΩΝ Σαφής καθορισμός καθηκόντων Αποτελεσματική επικοινωνία Δυνατότητα καθορισμού στόχων ώστε να αποτελούν οδηγό δράσης για τα ανατιθέμενα καθήκοντα Εφαρμογή αποτελεσματικών μηχανισμών αξιολόγησης Καλές σχέσεις προϊστάμενων-υφιστάμενων και ευνοϊκό κλίμα παρακίνησης

30 Θέτοντας Στόχους Παρούσα κατάσταση: Τι έχουμε πετύχει ως τώρα; Τι έχεις πετύχει ως τώρα; Επιθυμητή κατάσταση: Τι θέλουμε να πετύχουμε; Πόροι: Τι πόρους έχουμε στη διάθεσή μας; Εναλλακτικές: Ποιες είναι οι εναλλακτικές που έχουμε για την επίτευξη του στόχου; Ποιες είναι οι πιο κατάλληλες; Προβλήματα: Τι προβλήματα πρέπει να περιμένουμε; Πώς μπορούμε να τα αποφύγουμε; Το μέλλον: Πότε πρέπει να αξιολογήσουμε την κατάσταση;

31 Τα Πέντε Στάδια της Εποικοδομητικής Αναπληροφόρησης 1. Προετοιμασία: Τι θα πω, πότε, πού και πώς; 2. Κριτική αξιολόγηση της προετοιμασίας. 3. Δίνω αναπληροφόρηση εστιάζοντας στην αντίδραση του ατόμου. Τον/την βοηθώ να συνειδητοποιήσει και να καταλάβει τη συμπεριφορά του/της. 4. Από κοινού κατάστρωση ενός σχεδίου δράσης. 5. Στη διάρκεια της διαδικασίας κάνω κι εγώ την αυτοκριτική μου.

32 Θετική Αναπληροφόρηση Θετικό καλωσόρισμα. Προχωρώ κατευθείαν στα συγχαρητήρια, εξηγώντας τα θετικά. Εξετάζω τους λόγους της επιτυχίας: πώς φτάσαμε εκεί; Επιβεβαιώνω τα θετικά για τον/την υφιστάμενο: πώς θα τον/την βοηθήσει στο μέλλον; Επαναλαμβάνω τα συγχαρητήρια.

33 Η Αρνητική Αναπληροφόρηση είναι σαν την Καυτή Σόμπα Τους καίει όλους. Καίει από την πρώτη φορά. Καίει αμέσως. Καίει μόνο το μέρος που θα την ακουμπήσει. Για το κάψιμο υπάρχει θεραπεία.

34 Αρνητική Αναπληροφόρηση Θετικό καλωσόρισμα. Περιγράφω τα γεγονότα. Αναγνωρίζω τα συναισθήματα του/της υφιτάμενου/ης. Τον/την βοηθώ να καταλάβει τις επιπτώσεις της συμπεριφοράς ή των πράξεών του/της. Υποστηρίζω της εξεύρεση μιας λύσης: «πώς μπορούμε να., το μπορείς να κάνεις., τι μέσα χρειάζεσαι, ποιος μπορεί να σε βοηθήσει;» Δείχνω έμπρακτα την υποστήριξή μου. Προγραμματίζω επόμενη συνάντηση.