Social Media Marketing for Hotels
A brand is no longer what we tell the consumer it is it is what consumers tell each other it is. Scott Cook
Τι άλλαξε με τα Social Media Τρόπος (45% κοινού ψάχνει στα Social Media πριν προχωρήσει σε κράτηση ) Κριτική (δημόσια και διαθέσιμη σε όλους) Σύγκριση (τιμές & υπηρεσίες) Μοίρασμα (share φωτογραφίες/video) Επικοινωνία (αμφίδρομη)
Τι κερδίζετε με τα Social Media Δημιουργείτε και χτίζετε δυνατή σχέση με στοχευμένο κοινό Αναδεικνύετε το ξενοδοχείο σας Δίνετε αξία στα προϊόντα σας Βρίσκετε νέους πελάτες
Προϋποθέσεις social media marketing Λειτουργικό, responsive, mobile friendly website Να γνωρίζετε πολύ καλά το κοινό σας
Facebook Google My Business TripAdvisor Social Media Instagram
Γιατί Facebook; Νούμερο 1 Social Network παγκοσμίως (1,9 δις 4εκ Ελλάδα) Word of mouth: ο κόσμος εμπιστεύεται τη γνώμη των φίλων του Εξαιρετική πλατφόρμα διαφήμισης με πολλές δυνατότητες στόχευσης
Πως να χρησιμοποιήσω το Facebook; Δημοσιεύω ελκυστικό περιεχόμενο
Πως μπορώ να χρησιμοποιήσω το Facebook; Επικοινωνώ τρέχουσες προσφορές και facilities
Πως να χρησιμοποιήσω το Facebook; Διαγωνισμοί
Πως να χρησιμοποιήσω το Facebook; Απαντώ σε ερωτήσεις και εξυπηρετώ άμεσα Παρακινώ συζητήσεις και κριτικές
Facebook Tips Επενδύω στις εξαιρετικές εικόνες και τα video Χρησιμοποιώ προτροπή σε δράση σε κάθε ευκαιρία (Μάθε περισσότερα, Ζήσε την εμπειρία, Κλείσε τώρα ) 24/7 ανοιχτά! Κάνω συνδυαστικές ενέργειες ( cross platform social media & newsletter & advertising για να αυξήσω την αποτελεσματικότητα) Δημοσιεύω τις καλύτερες ημέρες/ώρες
Γιατί Instagram; Το ταχύτερα αναπτυσσόμενο Social Network Photo sharing app Lifestyle network Ιδανικό για travel διακοπές / διαμονή / χαλαρές στιγμές Δυνατότητες όπως: Instastories, Polls, Locations αλλά και φίλτρα Hashtags: σωστή έρευνα
Πως να χρησιμοποιήσω το Instagram; Φωτογραφίες με ωραία και ενιαία αισθητική
Πως να χρησιμοποιήσω το Instagram; Περιεχόμενο για τον προορισμό
Πως να χρησιμοποιήσω το Instagram; Διαγωνισμοί με χρήση συγκεκριμένων hashtags
Πως να χρησιμοποιήσω το Instagram; Backstage photos/ activities
Πως να χρησιμοποιήσω το Instagram; Έρευνα και χρήση σχετικών και δημοφιλών hashtags
Instagram Tips Ποστάρουμε συχνά Αναζητώ και αναδημοσιεύω με άδεια περιεχόμενο τρίτων για το ξενοδοχείο μου Χρησιμοποιούμε συγκεκριμένα hashtags Αναζητούμε ambassadors Κάνουμε διαφημίσεις (ίδια πλατφόρμα με το Facebook)
TripAdvisor
Γιατί Tripadvisor; H πλειοψηφία των χρηστών θα μπει πριν την κράτηση (google of the travel world!) Θεωρείται από τον κόσμο ανεξάρτητο και αξιόπιστο (world s largest travel site) Εμφανίζεται στο 99% των περιπτώσεων στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων στη google Δυνατότητα απάντησης στα σχόλια Δωρεάν εργαλείο για να αυξήστε την κίνηση στο site
Τι πιστεύουν οι χρήστες για το TripAdvisor
Πως μπορώ να χρησιμοποιήσω το TripAdvisor; Free listings: Καταχωρείτε σωστές - πλήρεις πληροφορίες, ωραίες φωτογραφίες + μια προσφορά!
Πως να χρησιμοποιήσω το TripAdvisor; Προσφορές μέσα στο TripAdvisor
Πως να χρησιμοποιήσω το TripAdvisor; Απαντώντας σωστά σε όλα τα σχόλια (θετικά ή αρνητικά)
Πως φαίνεται το review στο TripAdvisor
Εργαλεία επί πληρωμή στο TripAdvisor Business Advantage Ειδικά εργαλεία για να ξεχωρίζει η επιχείρησή σας & να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό (media suite, analytics suite, promotional features) Instant Booking με το Book on TripAdvisor button οι επισκέπτες κλείνουν απευθείας
Media Suite
Promo Features
Google My Business
Γιατί Google My Business; Σχεδόν όλοι αναζητούν μέσω Google Δωρεάν διαφήμιση Για λόγους SEO Σύντομες και χρήσιμες πληροφορίες Δυνατότητα Reviews
Πως να χρησιμοποιήσω το Google My Business; Σωστές πληροφορίες φωτογραφίες Απαντώντας σωστά σε όλα τα σχόλια (θετικά ή αρνητικά)
Social Media Tips
Ταχύτητα Τα social media αλλάζουν διαρκώς Απαιτούν άμεσα αντανακλαστικά Παρακολούθηση και προσαρμογή στην επικαιρότητα Δημοσιεύουμε στις δημοφιλείς μας ώρες (υψηλή επισκεψιμότητα)
Περιεχόμενο Έξυπνο (ιδέες, tips για επισκέπτες, ιστορία, ανάδειξη προορισμού) 20% προώθηση του ξενοδοχείου και 80% προώθηση γενικού περιεχομένου Δημιουργεί engagement και χτίζει σχέση εμπιστοσύνης με τους επισκέπτες μας Παρακολουθούμε νέες δυνατότητες (Facebook Live)
User Generated Content Ζητάμε και αναδημοσιεύουμε περιεχόμενο επισκεπτών
Εξυπηρέτηση Στα μηνύματά είμαστε ευγενικοί, εξυπηρετικοί και απαντάμε σε θετικά ή αρνητικά μηνύματα Διατηρούμε τον διάλογο - Tone of voice Προαποφασισμένο σχέδιο απαντήσεων Επιβραβεύουμε τους καλούς πελάτες (εκπτώσεις, δώρα, χρόνια πολλά κ.α.)
Εξυπηρέτηση Messaging Apps/ Chatbots Πάνω από 4 δισ. Χρήστες (WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, We Chat etc) Άμεσα, εύκολα Η άμεση απάντηση δημιουργεί προσωπική εμπειρία στην εξυπηρέτηση
Άμεσα, εύκολα Η άμεση απάντηση δημιουργεί προσωπική εμπειρία στην εξυπηρέτηση
Διαχείριση φήμης - κρίσης Επιδιώκουμε / παρακινούμε κριτικές στα Social Media. Διαχείριση σωστού περιεχομένου: θελκτικό αλλά αντιπροσωπευτικό Πλάνο σε περίπτωση κρίσης για: πριν, κατά τη διάρκεια και μετά.
Διαχείριση φήμης - κρίσης απαντάμε σε όλα τα μηνύματα διατηρούμε ευγενικό τρόπο ζητάμε περισσότερες πληροφορίες από τον επισκέπτη Εκφράζουμε κατανόηση για τυχόν ταλαιπωρία (εάν φταίμε) προσπαθούμε να δώσουμε λύση
Advertising
Πλεονεκτήματα Social Media Advertising Εξαιρετικά αποδοτική σχέση κόστους - αποτελέσματος Μετρήσιμα και διάφανα αποτελέσματα remarketing Προσοχή που είναι το κοινό - (πχ Ρωσία Vkontakte) Ξεκάθαροι στόχοι: awareness, reach, traffic, conversions κλπ. Οι σωστές διαφημίσεις (στόχευση, διαχείριση budget, testing) πρέπει να γίνεται από έμπειρους επαγγελματίες του χώρου: Agencies
We don t have a choice on whether we do social media, the question is how well we do it. Erik Qualman
Thank You! www.socialmellon.com