Project τηςβ ΛυκείουΓΕΛ ΒΟΝΙΤΣΑΣ Σχ. Έτος 2012-13 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΕΜΠΟΡΙΟ
Συµµετέχοντες Κατσαµπίρη Χρυσούλα Μπακοχρήστος Επαµεινώνδας Κοκοτσέλου Παναγιώτα Μπελτάος Αθανάσιος Λέκκας Ιωάννης Ντούκα Αρετή Λεπενού Βασιλική Παπαβασίλης ηµήτριος Μαγγιώρου Σταυρούλα Παρασκευούλη Παναγιώτα Μαλάµου Βασιλική Παρασκευούλης Γεώργιος Μιχαλάτου Χρυσοβαλάντου Σπέντζα Βασιλική Μπακατσέλου Ιωάννα Χαλίλι Ελιάνα Εκπαιδευτικοί: Φώτιος Μπόσµος ΠΕ19, Καλλιρρόη Παλούκη ΠΕ02
ΤΙΕΙΝΑΙΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Ηλεκτρονικό εµπόριο είναι η δυνατότητα των καταναλωτών και τον εµπορικών καταστηµάτων να διεξάγουν εµπορικές συναλλαγές µέσω του ιαδικτύου (internet).
Οι συναλλαγές είναι πολύπλευρες καθώς δίνουν τη δυνατότητα για: 1) Ηλεκτρονική διανοµή πληροφοριών µέσω ενός ικτυακού τόπου, ηλεκτρονικού ταχυδροµείου (e-mail). 2) Αυτοµατοποιηµένεςεµπορικέςσυναλλαγές. 3) Μηχανισµούς πρόσβασης πραγµατικού χρόνου για την αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών.
ΤΑΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥΕΜΠΟΡΙΟΥ Το ηλεκτρονικό εµπόριο µπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις και ναµειώσειτοκόστος. Παρακολούθηση της κατάστασης στην οποία βρίσκεται η παραγγελία µέσω του ικτυακού τόπου του ηλεκτρονικού καταστήµατοςήµέσωηλεκτρονικούταχυδροµείου. Το ηλεκτρονικό εµπόριο αυξάνει την ταχύτητα και την ακρίβεια µε την οποία οι επιχειρήσεις ανταλλάσουν πληροφορίες και µειώνει το κόστος µε τη βοήθεια αυτοµατοποιηµένων επιχειρησιακών διαδικασιών.
ΤΑΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥΕΜΠΟΡΙΟΥ Όσον αφορά τους καταναλωτές: Οι καταναλωτές ακόµα δεν εµπιστεύονται για τις συναλλαγές τους το ιαδίκτυο. Κυρίως διστάζουν να αποστείλουν τον αριθµό της πιστωτικήςτουςκάρταςµέσωτου ιαδικτύου.
Όσον αφορά τις επιχειρήσεις: Το κόστος για τη δηµιουργία ενός απλού ηλεκτρονικού καταστήµατος µπορεί να µεταβληθεί. Η δυσκολία ενσωµάτωσης των ήδη υπαρχόντων βάσεων δεδοµένων που χρησιµοποιούν για τις παραδοσιακές εµπορικές τους συναλλαγές, µε λογισµικό που θα επιτρέπει την ενοποίηση µε το ηλεκτρονικότουςκατάστηµα. Η ανάγκη για την ύπαρξη του απαραίτητου διανοητικού κεφαλαίου.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ (Ε-shop) είναι ο όρος που χρησιµοποιείται για να αναφερθείκάποιοςσεένα ιαδικτυακότόπο (site) µέσω του οποίου πραγµατοποιούνται πωλήσεις διαφόρωνειδών. Τοηλεκτρονικόεπιχειρείν (E-Business) αναφέρεται στην πραγµατοποίηση επιχειρηµατικών συναλλαγών µέσω του Internet.
Όπως χαρακτηριστικά έχει πει ο Μπιλ Γκέιτς: "Το ιαδίκτυο δεν είναι απλώς άλλο ένα κανάλι πωλήσεων. Θα µετασχηµατίσει την επιχείρησή σας Η µελλοντική επιχείρηση θα λειτουργεί µε ένα ψηφιακό νευρικό σύστηµα". Με λίγα λόγια: Πωλήσεις σε οποιονδήποτε, οπουδήποτε, οποτεδήποτε.
ΤΟΜΕΙΣΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ Οι τοµείς που καλύπτουν τα ηλεκτρονικά καταστήµατα είναι σχεδόν όλοι οι τοµείς του λιανικού εµπορίου. Μπορεί να συναντήσει κανείς: ιαδικτυακά σουπερµάρκετ Καταστήµατα τροφίµων Καταστήµατα κοσµηµάτων Βιβλιοπωλεία Καταστήµατα πάσης φύσεως ηλεκτρονικών ειδών Καταστήµατα ηλεκτρικών συσκευών Καταστήµατα Ρουχισµού Συναντώνται, επίσης, καταστήµατα προσφοράς υπηρεσιών, όπως έκδοσης πάσης φύσεως εισιτηρίων Τραπεζικών συναλλαγών ("e-banking") Κράτησης ξενοδοχείων και εστιατορίων
ΑΣΦΑΛΕΙΑΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ Τα προβλήµατα που αρχικά ανέκυψαν από την παρεµβολή κακόβουλων χρηστών και τις υποκλοπές στοιχείων πιστωτικών καρτών έχουν, στο µεγαλύτερο βαθµό, επιλυθεί και έτσι η συναλλαγή µέσω ιαδικτύου έχει γίνει κατά πολύ ασφαλέστερη σε σχέση µε το παρελθόν. Οι δύο τύποι αξιόπιστων τεχνολογιών ασφάλειας που είναι διαθέσιµα για ηλεκτρονικές αγορές είναι: το SSL (Secure Socket Layer) το SET (Secure Electronic Transaction)
Όταν πραγµατοποιούνται συναλλαγές µε ηλεκτρονικά καταστήµατα µπορεί να χρησιµοποιηθεί το SSL για να: Προστατευτεί η µυστικότητα των συναλλαγών. Παρέχεται µυστικότητα κρυπτογράφησης του «καναλιού» τηςσυναλλαγήςµεταξύπελάτηκαιεµπόρου. Όταν η συναλλαγή είναι πράγµατι εµπιστευτική θα πρέπει να εµφανιστεί το ανάλογο λογότυπο προστασίας πχ κλειδαριά στο πλαίσιο του φυλλοµετρητή και η διεύθυνση (URL) να έχει αλλάξει από http://διαδροµή... σε https://διαδροµή...
SET (Secure Electronic Transaction) Μέσω του πρωτοκόλλου set πραγµατοποιείται η πιστοποίηση των συναλλασσόµενων µερών χρησιµοποιώνταςψηφιακέςυπογραφές. Το SET διαθέτει δύο ζεύγη κλειδιών, σε αντίθεση µε το SSL το οποίο χρησιµοποιεί το ίδιο ζεύγος κλειδιών για την κρυπτογράφηση και τις ψηφιακές υπογραφές.
ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑΠΕΛΑΤΩΝΚΑΙ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ Σύµφωνα µε το Ευρωπαϊκό ίκτυο Κέντρων Καταναλωτή οι περισσότερες επιχειρήσεις και ιδιαίτερα οι µικροµεσαίες που δραστηριοποιούνται µέσω του ηλεκτρονικού εµπορίου δεν παρουσιάζουν τα επιθυµητά ικανοποιητικά επίπεδα κερδοφορίας. Έναςπαράγονταςείναιοφόβοςτωνπελατώνµήπωςτο προϊόν που τελικά θα παραλάβουν δεν ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες τους διότι δεν υπάρχει άµεση επαφή µε το παραγόµενο προϊόν. Τι εγγυήσεις θα του παρέχει πραγµατικά ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα για το προϊόν σε σχέση µε ένα παραδοσιακό κατάστηµα της γειτονιάς τους στο οποίο υπάρχει άµεση επικοινωνία και επαφής µε το αγαθό.
Τις περισσότερες φόρες οι χρήστες του ιαδικτύου που επισκέπτονται ηλεκτρονικά καταστήµατα τις χρησιµοποιούν µόνο για ενηµέρωση. Φόβος των χρηστών για την χρήση των πιστωτικών καρτών. Η κακή σχεδίαση, η µη συχνή ενηµέρωση αλλά και η δύσκολη πλοήγηση του ηλεκτρονικού καταστήµατος έχει ως αποτέλεσµα να αποθαρρύνονται οι πιθανοί υποψήφιοι πελάτες.
Οι πληροφορίες που πρέπει να παρέχει ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα στους καταναλωτές του ώστε να θεωρείται αξιόπιστο θα πρέπει να περιλαµβάνουν: Ταυτότητα του εµπόρου Τρόποι επικοινωνίας µε το e-κατάστηµα τόσο µε ηλεκτρονικό όσο και µε συµβατικό τρόπο Τελική τιµή του προϊόντος ή της υπηρεσίας συµπεριλαµβανοµένου ΦΠΑ και εξόδων αποστολής Εγγύηση του προϊόντος και υποστήριξη µετά την πώληση (After Sales Service) Χρόνος παράδοσης του προϊόντος Τρόπους πληρωµής και παράδοσης Τρόπους ακύρωσης της παραγγελίας σε περίπτωση λάθους ή αλλαγής γνώµης Πληροφορίες για την προστασία των προσωπικών ευαίσθητων δεδοµένων
ΚΑΝΟΝΕΣΚΑΙΜΕΘΟ ΟΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ Είναι χρήσιµο να κάνουµε έλεγχο και µέσω του τηλεφωνικού αριθµού του φυσικού καταστήµατος, η αναγραφή το οποίου είναι υποχρεωτική στην ιστοσελίδα. Πριν προβούµε σε µία εµπορική συναλλαγή µέσω Internet, οφείλουµε να αναζητούµε τους όρους χρήσης, οι οποίοι στις αξιόπιστες ιστοσελίδες κανονικά είναι εύκολα προσβάσιµοι και διαφανείς. Στις αξιόπιστες εµπορικές σελίδες οι παραγγελίες µας επιβεβαιώνονται µε e-mail και διατηρούµε το δικαίωµα ανάκλησής τους. Για την επιστροφή ενός προϊόντος, είναι πιθανό να χρεωθούµε εµείς τα έξοδα, εκτός αν πρόκειται για ελαττωµατικό προϊόν.
Στην περίπτωση αυτή, όπως και στην κακή εκτέλεση µιας υπηρεσίας που ζητήσαµε ηλεκτρονικά, µπορούµε να απευθυνθούµε: Στο εµπορικό κατάστηµα από το οποίο κάναµε την αγορά Στον επαγγελµατικό σύλλογο και στο Επιµελητήριο στο οποίο ανήκει ο e-έµπορος Στην υπηρεσία προστασίας του καταναλωτή το Υπουργείου Ανάπτυξης (τηλ 1520) Στην υπηρεσία πελατών της τράπεζας της οποίας έγινε τυχόν χρήση µιας πιστωτικής κάρτας Στις ενώσεις καταναλωτών (ΕΚΠΟΙΖΩ, ΙΝΚΑ, ΚΕΠΚΑ κλπ) Στο Τµήµα ίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήµατος της ΕΛ.ΑΣ.
ΒΑΣΙΚΕΣ Ο ΗΓΙΕΣ ΣΧΕ ΙΑΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙ ΑΣ ηµιουργώντας µια ιστοσελίδα και εκθέτοντας την στον παγκόσµιο ιστό σηµαίνει ότι πολλοί χρήστες θα έχουν τη δυνατότητα να την επισκεφθούν, να πάρουν πληροφορίες αλλά και τη δυνατότητα επικοινωνίας. Η ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΕΛΙ Α Το πρώτο πράγµα που φτιάχνουµε είναι η κεντρική σελίδα. Σ αυτή θα πρέπει να δίνεται ξεκάθαρα η εικόνα των στόχων µας. ΟΜΗ Αποφεύγουµε τις πολύπλοκες σελίδες οι οποίες είναι δύσκολες και στις τροποποιήσεις.
ΚΕΙΜΕΝΑ Ο τίτλος της ιστοσελίδας, να είναι σύντοµος, ώστε άµεσα να παίρνει την πληροφορία ο χρήστης για το θέµα της σελίδας µας. Έπειτα ακολουθούν τα κείµενα της κεντρικής σελίδας, που περιέχουν τις κύριες πληροφορίες της σελίδας και λέξεις κλειδιά,που οδηγούν συνήθως σε υποσελίδες µε περισσότερες πληροφορίες. Στα κείµενα πρέπει: Να χρησιµοποιείται η ίδια γραµµατοσειρά και µέγεθος γραµµάτων σε όλες τις σελίδες. Να έχουν και την ίδια στοίχιση, γιατί αυτό αποδίδει πάρα πολύ στην αισθητική της σελίδας.
ΧΡΩΜΑΤΑ Το φόντο µιας σελίδας µπορεί να είναι: Μιαεικόνα Κάποιο χρώµα Αν τα γράµµατα της ιστοσελίδας είναι µαύρα, τότε πρέπει τα χρώµατα του φόντου να είναι ανοιχτόχρωµα και διακριτικά. Οι εικόνες, οι ήχοι και τα video πρέπει να είναι όσο γίνεται µικρότερα σε όγκο αρχείων, ώστε να κατεβαίνουν εύκολα στην οθόνη του επισκέπτη. Εικόνες.> Συµπιεσµένες σε µορφή.jpg ή.gif Ήχος> Μικρής διάρκειας και σε µορφή Midi, Mp3. Video> Real ή Mpg.
ΠΩΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΝΟΥΜΕ/ΠΛΗΡΩΝΟΥΜΕ ΜΕ ΚΑΡΤΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Οπελάτηςξεκινάµιααγορά. Το λογισµικό του πελάτη στέλνει τις πληροφορίες παραγγελίας και πληρωµής. Ο έµπορος στέλνει τις πληροφορίες πληρωµής στην τράπεζα.
Η τράπεζα ελέγχει την εγκυρότητα της κάρτας. Ο εκδότης της κάρτας εξουσιοδοτεί και υπογράφει την αίτηση. Η τράπεζα του εµπόρου εξουσιοδοτεί την συναλλαγή. Ο εµπορικός Web server ολοκληρώνει την συναλλαγή. Ο έµπορος συλλαµβάνει την συναλλαγή. Ο εκδότης της πιστωτικής κάρτας στέλνει τον λογαριασµό στον πελάτη.
ΤΡΟΠΟΣΠΛΗΡΩΜΗΣ
ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ Κάθε ηλεκτρονικό κατάστηµα πρέπει να προσφέρει πληρωµή µέσω των διαδεδοµένων πιστωτικών καρτών. Πρακτικά το ηλεκτρονικό εµπόριο δεν θα υπήρχε χωρίς το πλαστικό χρήµα. PayPal Επίσης διαδεδοµένος τρόπος πληρωµής για κάθε ηλεκτρονικό κατάστηµα, ιδίως για e-shop που στοχεύουν την πώληση σε αλλοδαπές χώρες. Το PayPal λειτουργεί σαν µεσάζων ανάµεσα σε επιχείρηση και πελάτη.
ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ Ίσως ο πιο «παραδοσιακός» τρόπος πληρωµής για κάθε ηλεκτρονικό κατάστηµα. Έχει εφαρµογή σε καταναλωτές που είναι πιο νέοι χρήστες internet και που ίσως δεν εµπιστεύονται ακόµη την χρήση της πιστωτικής τους σε e-shop. ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ Λόγω της ευρείας διάδοσης και χρήσης του e- banking µερίδα των Οn-line πελατών επιλέγει αυτότοντρόποπληρωµής.
ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΑΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ
www.skroutz.gr & www.bestprice.gr Tο skroutz.gr και το bestprice.gr είναι δύο sites στο οποίο υπάρχουν πάρα πολλα καταστήµατα και σταοποία µπορείςνακάνειςσύγκρισητιµών.
www.papasotiriou.gr & www.ianos.gr Στο papasotiriou.gr και στο ianos.gr µπορείς να βρεις όλων των ειδών βιβλία
www.car.gr & www.xe.gr/automoto Στο car.gr και στο xe.gr/automoto/ µπορείς να αγοράσεις οχήµατα,ανταλλακτικά και εξαρτήµατα αυτοκίνητων και µηχανών. Επίσης µπορείς να καταχωρήσεις το δικό σου όχηµα και να το πουλήσεις.
www.airtickets.gr & www.travelplanet24.com Στο airtickets.gr και στο www.travelplanet24.com µπορείς να βρεις οικονοµικά εισιτήρια για πτήσεις, ξενοδοχεία, ακτοπλοϊκά, και αυτοκίνητα στο προορισµό που θες να πας.
www.amazon.com & www.ebay.com Το amazon καιτο ebay είναι δυο sites οπου µπορείς να βρεις ρούχα, κοσµήµατα,ηλεκτρονικά, είδηγιατοσπίτι, αυτοκίνητα, κ.τ.λ.
www.plaisio.gr & www.e-shop.gr Στο πλαίσιο και στο e-shop µπορείς να βρεις προϊόντα που έχουν σχέση µε την τεχνολογία για υπολογιστές.
ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΓΙΑΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΕΜΠΟΡΙΟ Συλλέχτηκανπληροφορίεςαπό 50 ερωτηµατολόγιασταοποία απάντησανµαθητέςόλωντων τάξεωντουγενικούλυκείου Βόνιτσας
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ Το µεγαλύτερο ποσοστό των νέων χρησιµοποιεί το διαδίκτυο. Η χρήση του διαδικτύου γίνεται περισσότερο για ψυχαγωγία ενώ µοιρασµένο είναι ένα µικρό ποσοστό για το ηλεκτρονικό εµπόριο και για ενηµέρωση. Το µεγαλύτερο ποσοστό αυτών που έχουν ασχοληθεί µε το ηλεκτρονικό εµπόριο πιστεύουν ότι είναι αρκετά χρήσιµο και έχουν αγοράσει /πουλήσει κάποιο προϊόν. Πολλοί είναι αυτοί που δεν το έχουν χρησιµοποιήσει αν και έχουν επισκεφθεί κάποιο ηλεκτρονικό κατάστηµα. Οι µισοί δεν εµπιστεύονται τις συναλλαγές µέσω του διαδικτύου και πιστεύουν ότι το φυσικό εµπόριο δεν µπορεί να αντικατασταθεί.
Mηκλείνειςταµάτιασουστην εξέλιξητηςτεχνολογίας,όµως µηνξεχνάςότιηεπικοινωνία µεταξύτωνανθρώπωνείναι αναντικατάστατη
Βιβλιογραφία Ποµπόρτσης Σ.Α, Τσουλφάς Γ. Α, Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εµπόριο, Εκδόσεις Τζιόλα, Θεσσαλονίκη 2002 ΜΠΑΝ ΗΛΑ Ε, Εφαρµογές internet, Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών, Αθήνα 2003 ΟΥΚΙ ΗΣΙ. Γ, ΘΕΜΙΣΤΟΚΛΕΟΥΣΓ.Μ, ΡΑΚΟΣΣ. Β, ΠΑΠΑΖΑΦΕΙΡΟΠΟΥΛΟΥΓ. Ν, Ηλεκτρονικό εµπόριο, Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών, Αθήνα 2001 ΓΕΩΡΓΟΠΟΥΛΟΣ Β.Γ, ΜΑΛΑΜΑΤΕΝΙΑ-ΑΛΜΑ Α. ΠΑΝΤΑΖΗ,ΝΙΚΟΛΑΡΑΚΟΣ Θ.Χ, ΒΑΓΓΕΛΑΤΟΣ Χ.Ι, Ηλεκτρονικό επιχειρείν, προγραµµατισµός & σχεδίαση, Ε. Μπένου, Αθήνα 2001 Πηγές el.wikipedia.org e-kyklades.gr hellasites.gr Εικόνες Αποτελέσµατα από την αναζήτηση της φράσης Ηλεκτρονικό εµπόριο στο www.google.gr εικόνες.