SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 14121, Ν. Ηράκλειο, Αθήνα Τηλ.: , Fax.:

Transcript

1 SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 14121, Ν. Ηράκλειο, Αθήνα Τηλ.: , Fax.:

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΥΝΤΟΜΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ... 4 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΩΝ...4 ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ...4 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ...5 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ...5 ΕΞΟΦΛΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ...6 ΣΥΝΤΑΓΕΣ...6 ΑΝΑΛΩΣΕΙΣ-ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΗΚΗΣ...6 DELIVERY...7 BAR...7 ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ, ΑΓΟΡΕΣ, ΑΠΟΘΗΚΗ...7 ΑΝΑΦΟΡΕΣ...7 ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΗ...8 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ SOFTWARE ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ HARDWARE ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ

3 Το PocketBiz Restaurant είναι η εφαρµογή που υπόσχεται να καλύψει τις ανάγκες των επιχειρήσεων στο χώρο της μαζικής εστίασης, όπως εστιατόρια, fast food, café κλπ. παρέχοντας τους, ταυτόχρονα, µια μοναδική λύση μηχανογράφησης. Επιπλέον το PocketBiz Restaurant επιτρέπει στην επιχείρηση την καλύτερη και αποτελεσµατικότερη ενηµέρωση και έλεγχο της κουζίνας. Η συγκεκριµένη εφαρµογή αν και κάνει χρήση των πιο σύγχρονων τεχνολογιών είναι ιδιαίτερα εύχρηστη και φιλική προς τον χρήστη. Στόχος του PocketBiz Restaurant είναι να βοηθήσει στην μείωση του λειτουργικού κόστους της επιχείρησης που θα επιλέξει να το εντάξει στις εσωτερικές της διαδικασίες ενώ συµβάλλει σηµαντικά στην αύξηση των παρεχόµενων υπηρεσιών προς τους πελάτες, στη μείωση του χρόνου για τη λήψη - παρασκευή - εκτέλεση της παραγγελίας, στην ελαχιστοποίηση των λαθών κατά την εκτέλεση των παραγγελιών και στην καλύτερη οργάνωση της επιχείρησης. Το PocketBiz Restaurant αναπτύχθηκε έπειτα από εκτεταµένη μελέτη των αναγκών επιχειρήσεων στο χώρο της μαζικής εστίασης. Οι δυνατότητες παραµετροποίησης του προγράµµατος επιτρέπουν σε κάθε επιχείρηση να καλύπτει τις ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις. Η ενσωµάτωση του PocketBiz Restaurant στις εσωτερικές λειτουργίες της επιχείρησης συµβάλλει σηµαντικά στην αύξηση της παραγωγικότητας των υπαλλήλων, στην βελτίωση των παρεχόµενων υπηρεσιών και στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Η εφαρµογή αποτελείται από 2 modules: το front office που χρησιµοποιούν οι σερβιτόροι για να συλλέξουν τις παραγγελίες και να ενηµερώσουν την 3

4 κουζίνα για την προετοιµασία τους και το back office το οποίο είναι το εργαλείο παραµετροποίησης της εφαρµογής, και παρέχει στον υπεύθυνο της επιχείρησης χρήσιµες αναφορές. Για την λειτουργία της εφαρµογής απαιτείται ασύρµατο δίκτυο (Wi-Fi). Οι χρήστες της εφαρµογής, στην περίπτωσή µας οι σερβιτόροι, μπορούν εύκολα και γρήγορα να παίρνουν τις παραγγελίες από τους πελάτες και αυτόµατα να ενηµερώνουν την κουζίνα ή το µπαρ για την προετοιµασία τους. Ταυτόχρονα μπορούν να ενηµερώνονται για την κατάσταση της παραγγελίας. Οι πλούσιες λειτουργικότητες της εφαρµογής βοηθάνε τους σερβιτόρους να διεκπεραιώνουν τις παραγγελίες πολύ πιο γρήγορα από ότι στο παρελθόν και να εξυπηρετούν τους πελάτες χωρίς λάθη. ΣΥΝΤΟΜΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΩΝ Τα τραπέζια του καταστήματος αποτυπώνονται γραφικά στην εφαρμογή. Ο χρήστης έχει στη συσκευή του ολοκληρωμένη εικόνα του χώρου ώστε να είναι ενήμερος για την κατάσταση του κάθε τραπεζιού. Μπορεί να γνωρίζει δηλαδή αν υπάρχει παραγγελία σε όλα τα τραπέζια, ποιες παραγγελίες έχουν εκτελεστεί, αν έχει εκδοθεί ο λογαριασμός ή αν έχει εξοφληθεί. Επιπλέον ο σερβιτόρος μπορεί μέσω της εφαρμογής να γνωρίζει τα τραπέζια που είναι reserve. Η απεικόνιση των τραπεζιών γίνεται με διαφορετικά εικονίδια προκειμένου να είναι ευδιάκριτη η κατάσταση στην οποία βρίσκονται. Η εφαρμογή μπορεί να απεικονίσει τον χώρο της επιχείρησης ακόμα και σε περίπτωση που δεν είναι ενιαίος. Υπάρχει για παράδειγμα πατάρι, αίθριο, κήπος κλπ. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ Η παραγγελιοληψία γίνεται µια πολύ απλή και γρήγορη διαδικασία µε το PocketBiz Restaurant. Ο χρήστης-σερβιτόρος χρησιµοποιεί εύχρηστα και σύγχρονα τερµατικά (PDAs) που τους επιτρέπουν να καταγράφουν τις 4

5 παραγγελίες. Μπορεί να δει όλα τα προϊόντα που είναι διαθέσιµα και να επιλέξει το είδος και την ποσότητα που επιθυµεί ο πελάτης γρήγορα και εύκολα. Ακόµα και όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία υπάρχει δυνατότητα διόρθωσης είδους ή ποσότητας. Στη συνέχεια η παραγγελία προωθείται στην κουζίνα ή το µπαρ για να εκτελεστεί. Η παραγγελιοληψία υποστηρίζει οµάδες κατηγοριών µε απεριόριστα είδη. Ο χρήστης µπορεί να αναζητήσει τα είδη µέσα από λίστα κωδικών. Κατά τη λήψη της παραγγελίας η εφαρµογή προτείνει συνοδευτικά, παρελκόµενα ή πρόσθετα είδη. Επιπλέον υποστηρίζεται η εισαγωγή σχολίων για τις παραγγελίες που εµφανίζονται και εκτυπώνονται στο χώρο όπου εκτελούνται. Η νέα έκδοση 1.4 του PocketBiz Restaurant υποστηρίζει πλήρως τη χρήση barcode scanner για την πιο άμεση και εύκολη επιλογή ειδών. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ Μόλις ο χρήστης εισαγάγει τη νέα παραγγελία στην εφαρµογή αυτόµατα ενηµερώνονται τα παρασκευαστήρια (η κουζίνα, το µπαρ κλπ.) προκειµένου να εκτελεσθεί (ετοιµαστεί). Η ενημέρωση γίνεται με δύο τρόπους είτε με την αυτόματη εκτύπωση σε ειδικούς εκτυπωτές κουζίνας, είτε με την απεικόνιση στις αφιερωμένες ειδικές POS οθόνες (Kitchen screens) στα κατάλληλα πόστα (παρασκευαστήρια). Η επικοινωνία μεταξύ των παρασκευαστηρίων (back office) και σερβιτόρων (PDAs) είναι διαδραστική (μηνύματα μεταφέρονται αυτόματα και προς τις 2 κατευθύνσεις, εξυπηρετώντας την επικοινωνία και εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο. Με τον τρόπο αυτό οι σερβιτόροι ενηµερώνονται αυτόματα στο PDA τους, όταν οι παραγγελίες τους είναι έτοιµες ώστε να εξυπηρετήσουν άμεσα τους πελάτες. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ Υπάρχει δυνατότητα να καταχωρηθούν πολλές παραγγελίες σε ένα λογαριασµό καθώς και να 5

6 εκδοθούν πολλαπλοί λογαριασµοί σε ένα τραπέζι. Η έκδοση του λογαριασµού µπορεί να γίνει στο σύνολο ή µερική. Επιπλέον ο χρήστης µπορεί να ακυρώσει κάποιον λογαριασµό και να τον επαναφέρει στην κατάσταση που επιθυµεί (ενεργός ή εκτελεσµένος). Τέλος µπορεί να οριστεί ποσοστό έκπτωσης πριν την έκδοση του λογαριασµού. ΕΞΟΦΛΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ Μπορεί να επιλεγεί συγκεκριµένος τρόπος εξόφλησης του λογαριασµού ή συνδυασµός τρόπων. Η εφαρµογή υποστηρίζει εξόφληση µε µετρητά, πιστωτικές κάρτες ή και συνδυασµό τους. Κατά την εξόφληση υπολογίζονται και τα ρέστα προκειµένου να αποφευχθούν τα λάθη. ΣΥΝΤΑΓΕΣ Η εφαρµογή υποστηρίζει πλήρως παραμετροποιήσιμες συνταγές όπου ορίζονται τα υλικά και οι απαιτούμενες ποσότητες για την εκτέλεση κάθε συνταγής. Ο υπεύθυνος κουζίνας υπολογίζει με τον τρόπο αυτό τα απαιτούμενα υλικά για την εκτέλεση του μενού της ημέρας και προγραμματίζει έγκαιρα τις προμήθειες του. ΑΝΑΛΩΣΕΙΣ-ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΗΚΗΣ Ο υπεύθυνος τροφοδοσίας µπορεί να ενηµερώνεται για την καθηµερινή κατανάλωση των ειδών. Με τον τρόπο αυτό είναι ενήµερος για τις ποσότητες που υπάρχουν διαθέσιµες στην κουζίνα και για την µέσηκαθηµερινή κατανάλωση που υπάρχει στο κατάστηµα. Η συγκεκριµένη λειτουργικότητα της εφαρµογής είναι ιδιαίτερα σηµαντική αφού ο υπεύθυνος ενηµερώνεται έγκαιρα προκειµένου να παραγγείλει όλα τα απαραίτητα ήδη για να λειτουργήσει σωστά η επιχείρηση. 6

7 DELIVERY Η εφαρµογή διαθέτει ειδική λειτουργικότητα που υποστηρίζει την αποστολή πακέτων σε πελάτη. Η εφαρµογή μπορεί να υποστηρίζει και αναγνώριση κλήσης με πρόσθετο module. Για τη συγκεκριµένη λειτουργικότητα απαιτείται να υπάρχει γραµµή ISDN και τηλεφωνικό κέντρο. Ο χρήστης µπορεί να δηµιουργήσει καρτέλες για κάθε πελάτη µε αναλυτικά στοιχεία στην οποία να καταγράφονται τα στοιχεία παράδοσης, καθώς και σχόλια για ιδιαιτερότητες των παραγγελιών και της παράδοσης. Η αναζήτηση του πελάτη µπορεί να γίνει µε πολλαπλά κριτήρια. BAR Το PocketBiz Restaurant καλύπτει και τις ανάγκες επιχειρήσεων που λειτουργούν µε τη µορφή Bar. Στην περίπτωση δεν απεικονίζονται τα τραπέζια και ο κάθε πελάτης αντιµετωπίζεται σαν µεµονωµένη παραγγελία. ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ, ΑΓΟΡΕΣ, ΑΠΟΘΗΚΗ Προκειµένου να καλυφθούν στο σύνολο τους οι ανάγκες µηχανογράφησης των επιχειρήσεων που θα επιλέξουν να χρησιµοποιήσουν το PocketBiz Restaurant η εφαρµογή στην πλήρη της έκδοση (PocketBiz Restaurant Advanced) έχει σχεδιαστεί να υποστηρίζει την Διαχείριση της αποθήκης με αυτόματες κινήσεις παραγωγής και ανάλωσης και πλήρη παρακολούθηση των αποθεμάτων, την παρακολούθηση των προμηθευτών, των αγορών των υλικών (παραστατικά αγοράς) και τέλος υποστηρίζει την διασύνδεση με οποιοδήποτε εξωτερικό λογιστικό σύστημα (Γενική Λογιστική) με την εξαγωγή (παραγωγή) αρχείων διασύνδεσης Ήδη προσφέρονται έτοιμες γέφυρες με το Λογιστικό σύστημα Thesis Small Business της CGSoft. Η επιλογή του PocketBiz Restaurant Advanced σε συνδυασμό και με το Thesis Small Business δίδει συνολική λύση σε επιχειρήσεις με αυξημένες ανάγκες και απαιτούν σε ένα ενιαίο σύστημα να διαχειρίζονται το σύνολο των δραστηριοτήτων τους. ΑΝΑΦΟΡΕΣ Η εφαρµογή υποστηρίζει πλήθος αναφορών σχετικά µε τις πωλήσεις (ανά κατηγορία, ανά ημέρα και ώρα, ανά ημέρα και είδος, ανά ημέρα και 7

8 κατηγορία, ανά ημερομηνία και ώρα, ανά σερβιτόρο, ανά τραπέζι κλπ) αλλά και ειδικότερες αναφορές όπως ποσοστό χρόνου αξιοποίησης τραπεζιών, μέσο χρόνο παραμονής πελατών ανά τραπέζι κλπ. Επιπλέον δίδει άμεσα τις ημερήσιες πωλήσεις και εισπράξεις, τις αποδείξεις της ημέρας με πολλούς τρόπους κλπ. Οι αναφορές µπορούν να είναι για συγκεκριµένη περίοδο (ηµέρα - εβδοµάδα - µήνα) που ορίζει ο διαχειριστής, να αφορά τις συνολικές πωλήσεις της επιχείρησης ή τις πωλήσεις του κάθε χρήστη. Ο υπεύθυνος µπορεί να έχει στατιστικά που αφορούν τα είδη που καταναλώνονται, τους χρόνους που εξυπηρετούνται οι πελάτες και στην περίπτωση η εταιρία κάνει χρήση καρτελών πελάτη µπορεί να έχει χρήσιµες αναφορές που αφορούν τις προτιµήσεις των πελατών και τη συχνότητα µε την οποία επιλέγει την επιχείρησή του. Η εφαρμογή ενσωματώνει εξαιρετικό μηχανισμό δημιουργίας ειδικών κατά παραγγελία εκτυπώσεων από τους ίδιους τους χρήστες με ιδιαίτερα εύκολο τρόπο (με χρήση ενσωματωμένου γραφικού εργαλείου δημιουργίας εκτυπώσεων ή Ms Query) αλλά ακόμη και δυνατότητα άμεσης κλήσης SQL queries για τους πιο απαιτητικούς. Όλες οι αναφορές διαμορφώνονται δυναμικά από τον χρήστη (ταξινομούνται, ομαδοποιούνται, φιλτράρονται, κλπ) και φυσικά εξάγονται σε κάθε καθιερωμένο format (Excel, HTML, XML) ή αποστέλλονται με . ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΗ Η εφαρµογή παραµετροποιείται πλήρως προκειµένου να καλύψει τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη. υνατότητες παραµετροποίησης υπάρχουν σε όλα τα επίπεδα της εφαρµογής. Συγκεκριµένα, η εφαρμογή υποστηρίζει και ενσωματώνει δυναμικό σχεδιαστικό εργαλείο για τον σχεδιασμό και απεικόνιση των κατόψεων των καταστημάτων και την χωροταξική τοποθέτηση των τραπεζιών. Σε επίπεδο λειτουργικότητας η εφαρμογή είναι εξαιρετικά παραμετροποιήσιμη. Ενδεικτικά παραμετροποιούνται οι διαθέσιμοι χώροι, τα τραπέζια, ορίζονται 8

9 τραπέζια ανά σερβιτόρο, τα παρασκευαστήρια (πόστα), οι εκτυπωτές, οι ρόλοι (Διαχειριστής, σερβιτόρος, παρασκευαστής, ελεγκτής κλπ), ορίζονται τα μενού (με διασύνδεση με πρόσθετα, παρασκευαστήρια κλπ), οι τιμοκατάλογοι, οι ομάδες ή υποομάδες ειδών, οι μονάδες μέτρησης, τα πρόσθετα, οι αιτιολογίες ακύρωσης, τα σχόλια κλπ. Επιπλέον υπάρχει δυνατότητα να απεικονίζονται µε διαφορετικό τρόπο οι παραγγελίες στο kitchen mode και στο cashier mode προκειµένου να εξυπηρετούν στον τρόπο που λειτουργεί το κατάστηµα. 9

10 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ Η πλατφόρμα του PocketBiz Restaurant είναι βασισμένη σε Microsoft τεχνολογίες. SOFTWARE ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ Η πλατφόρμα του PocketBiz Restaurant για τα PDAs είναι βασισμένη στις ακόλουθες τεχνολογίες: Microsoft Windows Mobile 2005: Το λειτουργικό σύστηµα των PDAs. Επιλέχθηκε η συγκεκριµένη πλατφόρµα, επειδή είναι το ιδανικό περιβάλλον για απαιτητικές εµπορικές εφαρµογές. ( Microsoft Windows Server 2003 ή Microsoft Windows XP: Η εφαρμογή (το POS) απαιτεί για να εγκατασταθεί είτε Microsoft Windows 2003 server για τις απαιτητικές εγκαταστάσεις πολλών χρηστών είτε Microsoft Windows XP. ( Microsoft SQL 2005 Server, Express: Η εφαρμογή είναι βασισμένη και αξιοποιεί πλήρως την βάση δεδομένων Microsoft SQL 2000/2005 server σε όλες τους τις παραλλαγές και εκδόσεις. Η επιλογή της κατάλληλης έκδοσης μπορεί να συνδυασθεί με την κρισιμότητα και το μέγεθος της εγκατάστασης, την ύπαρξη η μη server σε λειτουργία στην επιχείρηση και φυσικά το κόστος. ( Microsoft Visual Studio.NET: Είναι το προγραµµατιστικό εργαλείο της Microsoft µε τη χρήση του οποίου έχει αναπτυχθεί η εφαρµογή στο PocketBiz Client και Administration (100%.NET εφαρµογή). Είναι το πλέον σύγχρονο και ισχυρό εργαλείο προγραµµατισµού, το οποίο εκτοξεύει στα ύψη τις επιδόσεις των εφαρµογών από θέµατα ταχύτητας και αξιοπιστίας. ( 10

11 HARDWARE ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ PocketBiz Client: Είναι δυνατό να χρησιµοποιηθούν όλες οι PDA συσκευές της αγοράς που λειτουργούν µε Microsoft Windows Mobile 2003 ή Windows Mobile 5. PocketBiz Server, POS: Το σύστημα αρκεί να είναι ένα σύγχρονο αξιόπιστο σύστημα που μπορεί να υποστηρίξει Microsoft Windows Server 2003 ή Microsoft Windows XP Τυπική μνήμη 512 ΜΒ RAM ή 1GB RAM για πιο απαιτητικές εγκαταστάσεις Ενδεχόμενα να διαθέτει ή να μπορεί να επεκταθεί ώστε να υποστηρίζει σειριακές πόρτες αντίστοιχες με τον αριθμό των θερμικών εκτυπωτών. Touch screen: Απαιτείται οθόνη αφής για τη λειτουργία του front Office, ώστε να είναι πολύ απλός ο χειρισμός της εφαρμογής. 11

12 ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ Ακολουθεί το αναλυτικό κοστολόγιο: 1. Άδειες χρήσης λογισμικού Περιγραφή Αξία ( ) Άδεια χρήσης Παραγγελιοληψίας 500/χρήστη Front Office Server 700 Advanced Server Στις παραπάνω τιμές δεν περιλαμβάνεται ο κατά νόμο ΦΠΑ Παρατηρήσεις Οι υπηρεσίες εγκατάστασης, παραμετροποίησης και εκπαίδευσης προσφέρονται σύμφωνα με τον εκάστοτε τιμοκατάλογο υπηρεσιών. Συνήθως πολύ λίγες ημέρες ημέρες (1 ημέρα για μικρές εγκαταστάσεις) αρκούν για την ολοκλήρωση του έργου με την προϋπόθεση ότι η απαιτούμενη υποδομή είναι έτοιμη και λειτουργεί κανονικά 2. Υπηρεσίες Υποστήριξης Νέες Εκδόσεις (Ετήσιο release) Η SiEBEN παρέχει 2 ειδών συμβόλαια για την υποστήριξη των εγκαταστάσεών της μετά την πώληση: 1. Ετήσιο Συμβόλαιο Νέων Εκδόσεων (Releases) Λογισμικού Βάσει του συµβολαίου αυτού η εταιρεία λαµβάνει όλες τις νέες εκδόσεις του λογισµικού. Η διάρκεια του συµβολαίου είναι ετήσια και ισχύει από την ηµεροµηνία αγοράς κάθε άδειας χρήσης. Το κόστος του ετήσιου release είναι το 10% της τιμής της άδειας χρήσης βάσει του ισχύοντος τιµοκαταλόγου του προϊόντος, ανεξαρτήτως οποιωνδήποτε εκπτώσεων έχουν γίνει κατά την αγορά των αδειών χρήσης. Το συµβόλαιο είναι προαιρετικό. Σε περίπτωση που η εταιρεία δεν επιθυµεί εξαρχής τη σύναψη τέτοιου τύπου συµβολαίου και προχωρήσει αργότερα, τότε θα πρέπει να καταβάλει στη SiEBEN (πέραν του κόστους του νέου συµβολαίου) και το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των συµβολαίων των προηγούμενων ετών. 12

13 2. Ετήσιο Συμβόλαιο Υποστήριξης Εγκατάστασης Με το συγκεκριµένο συµβόλαιο παρέχεται σε όλους τους χρήστες του συστήµατος απεριόριστη τηλεφωνική και αποµακρυσµένη υποστήριξη. Οι ώρες παροχής της υπηρεσίας αυτής είναι καθηµερινά από τις 09:00 έως τις 17:00. Στο κόστος του συµβολαίου αυτού δεν καλύπτονται ανθρωποώρες παρουσία τεχνικού προσωπικού της SiEBEN στις εγκαταστάσεις του πελάτη. Το συµβόλαιο είναι προαιρετικό. Σε περίπτωση που η εταιρεία επιθυµεί τη σύναψη τέτοιου τύπου συµβολαίου θα πρέπει να υπάρχει σε ισχύ, για το ίδιο χρονικό διάστηµα, Συµβόλαιο Νέων Εκδόσεων Λογισµικού µεταξύ της SiEBEN και του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, η SiEBEN παρέχει δωρεάν τηλεφωνική και αποµακρυσµένη υποστήριξη για διάστηµα 2 µηνών από την ολοκλήρωση του έργου. Σε περίπτωση που η εταιρεία δεν επιθυµεί τη σύναψη Συµβολαίου Υποστήριξης Εγκατάστασης, τότε η SiEBEN παρέχει υποστήριξη προς την εταιρεία µόνο µέσω επίσκεψης τεχνικών της στις εγκαταστάσεις της εταιρείας. Περιγραφή Αξία ( ) ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΝΕΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ (Περιλαμβάνει όλες τις νέες εκδόσεις του λογισμικού PocketBiz Restaurant) ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ (Περιλαμβάνεται τηλεφωνική υποστήριξη και απομακρυσμένη υποστήριξη για απεριόριστο αριθμό κλήσεων) 10% του κόστους των αδειών χρήσης 300 πάγιο + 30 / χρήστη ΚΟΣΤΟΣ ΑΝΘΡΩΠΟΩΡΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΙΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ (με συμβόλαιο υποστήριξης) 70 13

14 ΚΟΣΤΟΣ ΑΝΘΡΩΠΟΩΡΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΙΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ (χωρίς συμβόλαιο υποστήριξης) 80 Στις παραπάνω τιμές δεν περιλαμβάνεται ο κατά νόμο ΦΠΑ Παρατηρήσεις Σε περίπτωση που ο Πελάτης βρίσκεται σε ακτίνα 50 χλµ. από τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, η ελάχιστη χρέωση κάθε στελέχους στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, είναι δύο (2) ώρες παρουσίας για κάθε κλήση. Για υπηρεσίες εκτός του κανονικού ωραρίου, χρεώνεται επιπλέον 50%. Σε περίπτωση που ο Πελάτης βρίσκεται σε ακτίνα µεγαλύτερη των 50 χλµ. από τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, στις ανθρωποώρες χρέωσης κάθε στελέχους στις εγκαταστάσεις του Πελάτη θα προστίθενται και οι ώρες που απαιτήθηκαν για τη µετακίνηση κάθε στελέχους. Για υπηρεσίες εκτός του κανονικού ωραρίου, χρεώνεται επιπλέον 50%. Τα έξοδα διαµονής και µετακίνησης του τεχνικού προσωπικού της Εταιρείας καλύπτονται από τον Πελάτη. Οι υπηρεσίες Σχεδίασης και Ανάπτυξης Εφαρµογών Λογισµικού εκτελούνται αποκλειστικά στις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, εκτός εάν συντρέχουν ειδικοί λόγοι που διευκολύνουν την υλοποίηση. Η Εταιρεία δεν µπορεί να παράσχει στελέχη της: Κατά τη διάρκεια επισήµων αργιών και Σαββατοκύριακων που αποτελούν συνέχεια επίσηµης αργίας, προηγούνται επίσηµης αργίας ή περιέχουν επίσηµη αργία. Μετά την 10:00 µµ τις εργάσιµες ηµέρες Μετά την 7:00 µµ τα Σαββατοκύριακα. Για περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το PocketBiz Restaurant, επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων στο τηλέφωνο της SiEBEN: ή στο ή µε το τµήµα πωλήσεων της CG Soft: ή στο 14