ΤΠΟΤΡΓΕΙΟ ΝΑΤΣΙΛΙΑ ΚΑΙ ΝΗ ΙΩΣΙΚΗ ΠΟΛΙΣΙΚΗ

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΣΙΑ Ρειραιάσ, ΤΠΟΤΡΓΕΙΟ ΝΑΤΣΙΛΙΑ ΚΑΙ ΝΗΙΩΣΙΚΗ ΠΟΛΙΣΙΚΗ Αρ. Πρωτ: /47818/2017 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΤΘΤΝΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΤΠΗΡΕΙΩΝ ΔΙΕΤΘΤΝΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ & Εποπτείασ Αποθηκών Σμήμα 4 Ο Tαχ. Διευκ. : Ακτι Βαςιλειάδθ / Ρφλθ Ε1-Ε2 ΠΡΟ : Αποδζκτεσ Ρίνακα Διανομισ Ταχ. Κϊδικασ : (Λιμζνασ Ρειραιϊσ) Φαξ : dipea.d@yna.gov.gr ΘΕΜΑ: «Ανακοίνωςθ Ρρόςκλθςθσ για διενζργεια ανοιχτισ Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν για τθν ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΕΝΟ (01) ΤΣΗΜΑΣΟ ΚΑΣΑΓΡΑΦΗ ΦΩΝΗΣΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΝΕΟΤ ΚΕΝΣΡΟΤ ΤΠΟΔΟΧΗ ΚΛΗΕΩΝ ΓΙΑ ΚΑΛΤΨΗ ΑΝΑΓΚΩΝ ΣΟΤ ΚΕΝΣΡΟΤ ΕΠΙΧΕΙΡΗΕΩΝ Λ-ΕΛ.ΑΚΣ, προχπολογιςκείςασ αξίασ τριάντα χιλιάδων ευρϊ #30.000,00 # (ςυμπεριλαμβανομζνου ΦΡΑ)». 1. Από τθν αρμόδια Διεφκυνςθ Ρρομθκειϊν και Εποπτείασ Αποκθκϊν τθσ Γενικισ Διεφκυνςθσ Οικονομικϊν Υπθρεςιϊν του Υπουργείου Ναυτιλίασ και Νθςιωτικισ Ρολιτικισ ανακοινϊνεται ότι τίκενται ςε ανοιχτι Δθμόςια Διαβοφλευςθ, μθ δεςμευτικισ ςυμμετοχισ οικονομικϊν φορζων, με ςκοπό τθ ςυλλογι εποικοδομθτικϊν παρατθριςεων και ςχολίων, οι τεχνικζσ προδιαγραφζσ για τθν ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΕΝΟ (01) ΤΣΗΜΑΣΟ ΚΑΣΑΓΡΑΦΗ ΦΩΝΗΣΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΝΕΟΤ ΚΕΝΣΡΟΤ ΤΠΟΔΟΧΗ ΚΛΗΕΩΝ ΓΙΑ ΚΑΛΤΨΗ ΑΝΑΓΚΩΝ ΣΟΤ ΚΕΝΣΡΟΤ ΕΠΙΧΕΙΡΗΕΩΝ Λ-ΕΛ.ΑΚΣ, προχπολογιςκείςασ αξίασ τριάντα χιλιάδων ευρϊ #30.000,00 # (ςυμπεριλαμβανομζνου ΦΡΑ). 2. H ςυμμετοχι των οικονομικϊν φορζων ςτθ διαδικαςία τθσ Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ δεν είναι δεςμευτικι. Στο πλαίςιο αυτό, ζχουν αποτυπωκεί ςτο επιςυναπτόμενο τεφχοσ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν τεχνικζσ απαιτιςεισ/προδιαγραφζσ τθσ επικείμενθσ προμικειασ, οι οποίεσ δφναται να μεταβλθκοφν κατά τθν αξιολόγθςθ των αποτελεςμάτων τθσ Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ. Ωσ εκ τοφτου, επιςθμαίνεται ότι, όλεσ οι προτάςεισ - παρατθριςεισ που υποβάλλονται ςτο πλαίςιο τθσ διαδικαςίασ τθσ Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ, κα αξιολογθκοφν από τα αρμόδια όργανα του Υπουργείου Ναυτιλίασ και Νθςιωτικισ Ρολιτικισ κατά τθν οριςτικοποίθςθ των τεχνικϊν προδιαγραφϊν, με γνϊμονα τθ βζλτιςτθ ικανοποίθςθ των τεχνικϊν απαιτιςεων που ζχουν τεκεί, αλλά και τθν εξαςφάλιςθ τθσ μεγαλφτερθσ δυνατισ ευρφτθτασ ςυμμετοχισ και του υγιοφσ ανταγωνιςμοφ. 3. Μετά το πζρασ τθσ προκεςμίασ για τθ διενζργεια τθσ Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν κα αναρτθκεί ςχετικι ανακοίνωςθ ςτισ ιςτοςελίδεσ του ΑΛΣ ΕΛ.ΑΚΤ. ( και YNANΡ ( με τα ςτοιχεία των οικονομικϊν φορζων που ςυμμετείχαν ςτθ διαδικαςία και κα αναρτϊνται οι παρατθριςεισ που υποβλικθκαν, υπό τθν επιφφλαξθ χαρακτθριςμοφ πλθροφοριϊν από τουσ οικονομικοφσ φορείσ ωσ εμπιςτευτικζσ, λόγω τεχνικοφ ι εμπορικοφ απορριτου. Στθν περίπτωςθ αυτι, οι ςυμμετζχοντεσ οικονομικοί φορείσ να δθλϊνουν ρθτά τισ πλθροφορίεσ που είναι εμπιςτευτικζσ, προκειμζνου αυτζσ να μθ δθμοςιοποιθκοφν. Εφόςον ζνασ οικονομικόσ φορζασ χαρακτθρίηει πλθροφορίεσ ωσ εμπιςτευτικζσ, λόγω φπαρξθσ τεχνικοφ ι εμπορικοφ απορριτου, ςτθ ςχετικι διλωςι του, να αναφζρει ρθτά όλεσ τισ ςχετικζσ διατάξεισ νόμου ι διοικθτικζσ πράξεισ που επιβάλλουν τθν εμπιςτευτικότθτα τθσ ςυγκεκριμζνθσ πλθροφορίασ. Επιςθμαίνεται ότι, κατά τθν καταχϊρθςθ παρατθριςεων/ςχολίων των οικονομικϊν φορζων απευκείασ μζςω τθσ θλεκτρονικισ φόρμασ του ΕΣΘΔΘΣ, οι εν λόγω παρατθριςεισ/ςχόλια αναρτϊνται αυτοφςια ςτον ιςτότοπο του ΕΣΘΔΘΣ, ωσ ςχόλια τθσ ανακοίνωςθσ διενζργειασ τθσ Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ. 4. Οι ενδιαφερόμενοι δφναται να ςυμπλθρϊνουν τθ φόρμα υποβολισ ςχολίων ςτο ΕΣΘΔΘΣ και να αποςτζλλουν ςυμπλθρωμζνο το Ζντυπο Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν ι/και να

2 ηθτιςουν διευκρινίςεισ κατά τθ διάρκεια τθσ Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ ςτθν θλεκτρονικι διεφκυνςθ ι/και ςτο Fax τθσ Δ/νςθσ Ρρομθκειϊν και Εποπτείασ Αποκθκϊν τθσ Γενικισ Διεφκυνςθσ Οικονομικϊν Υπθρεςιϊν του Υπουργείου Ναυτιλίασ και Νθςιωτικισ Ρολιτικισ και ςτθν θλεκτρονικι διεφκυνςθ του ΕΣΘΔΘΣ, μζχρι και τθν , ημζρα Παραςκευή, ημερομηνία λήξησ τησ διαδικαςίασ τησ Δημόςιασ Διαβοφλευςησ Σεχνικών Προδιαγραφών. 5. Θ παροφςα ανακοίνωςθ (μετά ςυνθμμζνων Εντφπου Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν και Τεφχουσ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν) κα αναρτθκεί ςτον ιςτότοπο του Εκνικοφ Συςτιματοσ Θλεκτρονικϊν Δθμοςίων Συμβάςεων (ΕΣΘΔΘΣ) ( ςτο ςφνδεςμο Διαβουλεφςεισ, ςτθν ιςτοςελίδα του ΑΛΣ ΕΛ.ΑΚΤ. ( ςτο ςφνδεςμο Διαβουλεφςεισ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν και ςτθν ιςτοςελίδα του YNANΡ ( ςτο ςφνδεςμο Διαγωνιςμοί - Διαβουλεφςεισ -> Δθμόςιεσ Διαβουλεφςεισ Ζργων. 6. Ραρακαλείςκε για τθν ανταπόκριςθ και ςυμμετοχι ςασ ςτθ διαδικαςία τθσ Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν. Ο ΔΙΕΤΘΤΝΣΗ ΠΛΟΙΑΡΧΟ Λ ΠΡΟΚΟΠΗ Παναγιώτησ ΕΠΙΤΝΑΠΣΕΣΑΙ: 1. Ζντυπο Δθμόςιασ Διαβοφλευςθσ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν 2. Τεφχοσ Τεχνικϊν Ρροδιαγραφϊν ΠΙΝΑΚΑ ΔΙΑΝΟΜΗ: ΑΠΟΔΕΚΣΕ ΓΙΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑ: Ενδιαφερόμενουσ για τθν ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΕΝΟ (01) ΤΣΗΜΑΣΟ ΚΑΣΑΓΡΑΦΗ ΦΩΝΗΣΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΝΕΟΤ ΚΕΝΣΡΟΤ ΤΠΟΔΟΧΗ ΚΛΗΕΩΝ ΓΙΑ ΚΑΛΤΨΗ ΑΝΑΓΚΩΝ ΣΟΤ ΚΕΝΣΡΟΤ ΕΠΙΧΕΙΡΗΕΩΝ Λ-ΕΛ.ΑΚΣ μζςω Εκνικοφ Συςτιματοσ Θλεκτρονικϊν Δθμοςίων Συμβάςεων (ΕΣΘΔΘΣ) ( μζςω τθσ ιςτοςελίδασ του ΑΛΣ ΕΛ.ΑΚΤ. ( και μζςω τθσ ιςτοςελίδασ του ΥΝΑΝΡ ( ΑΠΟΔΕΚΣΕ ΓΙΑ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΗ: 1. Γρ. κ. ΥΝΑΝΡ (υ.τ.α.) 2. Γρ. κ. ΓΓ/ΥΝΑΝΡ (υ.τ.α) 3. Γρ. κ. Α/ΛΣ ΕΛ. ΑΚΤ. (υ.τ.α.) 4. Γρ. κ. ΑϋΥ/ΛΣ - ΕΛ. ΑΚΤ. (υ.τ.α.) 5. Γρ. κ. ΒϋΥ/ΛΣ - ΕΛ. ΑΚΤ. (υ.τ.α.) 6. Γρ. κ. Γρ. κ. Επιτελικοφ Συντονιςτι των ζργων που αφοροφν τον επιχειρθςιακό ςχεδιαςμό του ΑΛΣ ΕΛ.ΑΚΤ. Υποναφαρχο ΛΣ ΝΤΟΥΝΘ Ακ. (μζςω Γρ. κ. ΓΕΛΣ) (υ.τ.α.) 7. Γρ. κ. ΔΚΑ (υ.τ.α.) 8. Γρ. κ. ΓΔΟΥ (υ.τ.α.) 9. ΔΕΡΙΧ 10. ΔΙΡΘΑΡ 11. ΔΙΡΕΑ 3 ο

3 Υ.Ν.Α.Ν.Ρ. ΕΝΣΤΠΟ ΔΗΜΟΙΑ ΔΙΑΒΟΤΛΕΤΗ ΣΕΧΝΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ Ε2 Ημερομηνία Προσ Επωνυμία: Ζδρα: Υπεφκυνοσ επικοινωνίασ Τθλζφωνο: Φαξ Web: Πίνακασ τοιχείων υμμετζχοντα ΤΝΑΝΠ/ ΔΙΠΕΑ 4 ο Πίνακασ τοιχείων Ζργου (Συμπλθρϊνεται από τθν Υπθρεςία) Τίτλοσ Ζργου: Ρρομικεια ειδϊν / Ραροχι Υπθρεςιϊν Τμθματικι Υποβολι: Ρροχπολογιςμόσ: ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΕΝΟ (01) ΤΣΗΜΑΣΟ ΚΑΣΑΓΡΑΦΗ ΦΩΝΗΣΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΝΕΟΤ ΚΕΝΣΡΟΤ ΤΠΟΔΟΧΗ ΚΛΗΕΩΝ ΓΙΑ ΚΑΛΤΨΗ ΑΝΑΓΚΩΝ ΣΟΤ ΚΕΝΣΡΟΤ ΕΠΙΧΕΙΡΗΕΩΝ Λ-ΕΛ.ΑΚΣ Ρρομικεια Ειδϊν ΟΧΙ #30.000,00 # (ςυμπεριλαμβανομζνου ΦΡΑ) Ρθγι Χρθματοδότθςθσ: ΓΑΛΑΗΙΟ ΤΑΜΕΙΟ 2017 Είδοσ Διαγωνιςμοφ: Κριτιριο Κατακφρωςθσ: Χρόνοσ Ραράδοςθσ: Τόποσ Ραράδοςθσ: ΡΟΧΕΙΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΧΑΜΘΛΟΤΕΘ ΤΙΜΘ ΕΝΑΣ (01) ΜΘΝΑΣ ΜΕΤΑ ΤΘΝ ΥΡΟΓΑΦΘ ΤΘΣ ΣΥΜΒΑΣΘΣ ΑΧΘΓΕΙΟ ΛΙΜΕΝΙΚΟΥ ΣΩΜΑΤΟΣ ΕΛΛΘΝΙΚΘΣ ΑΚΤΟΦΥΛΑΚΘΣ (ΑΚΤΘ ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΘ, ΡΥΛΕΣ Ε1-Ε2, ΤΚ ) Παρατηρήςεισ επί των τεχνικών χαρακτηριςτικών

4 Παρατηρήςεισ επί του προχπολογιςμοφ Παρατηρήςεισ επί του χρόνου παράδοςησ Παρατηρήςεισ επί τησ τυχόν διαίρεςησ τησ προμήθειασ ςε τμήματα Παρατηρήςεισ επί τησ τυχόν απαίτηςησ προςκόμιςησ δείγματοσ Παρατηρήςεισ επί τησ τυχόν απαιτοφμενησ τεχνικήσ επαγγελματικήσ κατάρτιςησ Παρατηρήςεισ επί τησ εγγφηςησ τεχνικήσ υποςτήριξησ -ςυντήρηςησ Παρατηρήςεισ επί τησ εκπαίδευςησ Παρατηρήςεισ επί των ρητρών Παρατηρήςεισ επί του κριτηρίου κατακφρωςησ

5 Δήλωςη/Διατάξεισ για την εμπιςτευτικότητα των πληροφοριών (* Παρ/φοσ 3 τησ Ανακοίνωςησ Πρόςκληςησ για Διενζργεια Δημόςιασ Διαβοφλευςησ) (Συμπλθρϊνεται υποχρεωτικά από τουσ ςυμμετζχοντεσ NAI (ΑΝΑΦΟΑ ΣΕ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ) / OXI (ΔΥΝΑΤΑΙ ΝΑ ΑΝΑΤΘΘΟΥΝ ΣΤΟΥΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥΣ ΤΟΡΟΥΣ ΤΟΥ ΦΟΕΑ) )

6 ΣΕΧΝΙΚΕ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕ ΤΣΗΜΑΣΟ ΚΑΣΑΓΡΑΦΗ ΦΩΝΗΣΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΝΕΟΤ ΚΕΝΣΡΟΤ ΤΠΟΔΟΧΗ ΚΛΗΕΩΝ 1.1 κοπόσ Το ζργο αφορά τθν προμικεια νζου εξοπλιςμοφ και λογιςμικοφ ςε αντικατάςταςθ αντίςτοιχου που βρίςκεται εγκατεςτθμζνοσ ςτο ΚΕΡΙΧ/ΛΣ (Κζντρο Επιχειριςεων Λιμενικοφ Σϊματοσ-Ελλθνικισ Ακτοφυλακισ) και αποτελεί το ςφςτθμα επικοινωνιϊν φωνισ που εξυπθρετεί το ζργο τθσ εν λόγω Υπθρεςίασ. 1.2 Γενικά ςχόλια Θ τεχνικι προςφορά του υποψιφιου Αναδόχου πρζπει να ςυνοδεφεται υποχρεωτικά από φφλλο ςυμμόρφωςθσ των προςφερόμενων ειδϊν με τθν παροφςα τεχνικι προδιαγραφι. Οι απαντιςεισ που κα περιλαμβάνονται ςτο φφλλο ςυμμόρφωςθσ κα πρζπει να αναφζρονται ςε κάκε παράγραφο τθσ παροφςασ προδιαγραφισ με τθν ίδια ςειρά και αρίκμθςθ Το φφλλο ςυμμόρφωςθσ κα πρζπει υποχρεωτικά να αναφζρει τα ίδια τεχνικά χαρακτθριςτικά που αναφζρονται και ςτα υπόλοιπα ςυνοδευτικά ζγγραφα που το υποςτθρίηουν Οι προςφορζσ να ςυνοδεφονται υποχρεωτικά από τεχνικά εγχειρίδια, εγχειρίδια οδθγιϊν χριςθσ, ςυντιρθςθσ και επιςκευισ, περιγραφικά φυλλάδια, φωτογραφίεσ και οτιδιποτε άλλο ςτθν Ελλθνικι ι ςτθν Αγγλικι γλϊςςα που μπορεί να υποςτθρίξει τθν προςφορά Ο εξοπλιςμόσ κα είναι καινοφριοσ και αμεταχείριςτοσ. 1.3 Γενική περιγραφή Ο εν λόγω εξοπλιςμόσ με το απαιτοφμενο λογιςμικό ειδικότερα ςυνίςτανται ςε: α) Σφςτθμα Καταγραφισ Φωνθτικϊν Δεδομζνων: β) Κζντρο Υποδοχισ Κλιςεων: γ) Αςφρματα ακουςτικά τθλεφϊνου: δ) Σφνδεςθ τθλεφωνικϊν ςυςκευϊν με Θ/Υ 1.4 Σεχνικά Χαρακτηριςτικά Γενικζσ απαιτήςεισ Ο προςφερόμενοσ εξοπλιςμόσ απαιτείται να είναι ςφμφωνοσ με τα Ευρωπαϊκά πρότυπα : ΕΝ55022, ΕΝ55024, ΕΝ , ΕΝ , ΕΝ , και τισ ευρωπαϊκζσ οδθγίεσ : EURoHS: 2002/95/EC, WEEE: 2002/96/EC. Το τθλεφωνικό ςφςτθμα και οι υποςτθριηόμενεσ τθλεφωνικζσ ςυςκευζσ, να ικανοποιοφν τα απαιτοφμενα τθσ Ευρωπαϊκισ Οδθγίασ EΕ1999/5/EC περί Τθλεπικοινωνιακοφ & Τερματικοφ Εξοπλιςμοφ. Θα φζρουν τθν ςιμανςθ CE και κα ςυνοδεφονται από Διλωςθ Συμμόρφωςθσ προσ τθν πιο πάνω Οδθγία. Στο υφιςτάμενο και υπό αντικατάςταςθ Κζντρο Υποδοχισ Κλιςεων χρθςιμοποιοφνται ζξι (06) ψθφιακζσ τθλεφωνικζσ ςυςκευζσ τφπου SIEMENS Optipoint 500, ενϊ ςε υφιςτάμενο και παραμζνον Κζντρο Υποδοχισ Κλιςεων είναι ςυνδεδεμζνεσ τρείσ (03) ψθφιακζσ τθλεφωνικζσ ςυςκευζσ τφπου SIEMENS Open Stage 15T (Τα εν λόγω Κζντρα Υποδοχισ Κλιςεων απεικονίηονται ςτο χήμα 1 ωσ pbx 1 και pbx 2 αντίςτοιχα). Εάν δεν είναι εφικτι θ χριςθ των εν λόγω τθλεφωνικϊν ςυςκευϊν, ο ανάδοχοσ υποχρεοφται να προμθκεφςει νζεσ, οι οποίεσ και κα ικανοποιοφν τισ τεχνικζσ προδιαγραφζσ.

7 Ειδικότερα ανά υποςφςτθμα απαιτοφνται τα ακόλουκα: α) φςτημα Καταγραφήσ Φωνητικών Δεδομζνων: Να καταγράφει όλα τα ςτοιχεία κάκε κλιςθσ: Caller ID, Dialed Number, Θμερομθνία, Ώρα. Διαχείριςθ και αναπαραγωγι από τθν ίδια ςυςκευι ι μζςω Θ/Υ Δυνατότθτα καταγραφισ ωρϊν ομιλίασ και εναλλακτικι online εγγραφι και ςε αποςπϊμενα μζςα. Εξαγωγι θχογραφιςεων ςαν αρχεία wav ι mp3 για backup και δυνατότθτα αποςτολισ αυτϊν μζςω ι αποκικευςισ τουσ ςε περιφερειακζσ ςυςκευζσ μζςω κφρασ usb. Εκτφπωςθ των ςτοιχείων των καταγραφϊν. Ρροςταςία των αρχείων με κωδικό από μθ εξουςιοδοτθμζνα άτομα. Φιλικό ςτο χριςτθ λογιςμικό που να επιτρζπει ςτουσ χειριςτζσ να ψάχνουν και να αναπαράγουν τισ καταγραφζσ εφκολα Να υποςτθρίηει τθν καταγραφι ςυνδιαλζξεων ςε τουλάχιςτον είκοςι (20) ςυςκευζσ εκ των οποίων οι δζκα (10) να είναι ψθφιακζσ. Είναι αποδεκτι θ καταγραφι των ςυνδιαλζξεων με ςφνδεςθ ςτθν ςυςκευι, ι ςτθν τθλεφωνικι γραμμι. Να υπάρχει δυνατότθτα επζκταςθσ ϊςτε ςυνολικά να καταγράφονται 64 τθλεφωνικζσ ςυςκευζσ. Να λειτουργεί ωσ ςυςτοιχία καταγραφικϊν ςε αυτόματθ failover διάταξθ, ι με άλλθ ιςοδφναμθ τεχνικι λφςθ. Κατά τθν τοποκζτθςθ εν λόγω ςυςτιματοσ να υπάρχει μζριμνα για τθν αδιάλειπτθ λειτουργία του παρόντοσ τθλεφωνικοφ κζντρου, κακόςον το ΚΕΡΙΧ/Λ.Σ-ΕΛ.ΑΚΤ λειτουργεί 24/7. β) Κζντρο Τποδοχήσ Κλήςεων: Στο Σχιμα 1 απεικονίηεται θ επικυμθτι τελικι διάταξθ του υπό προμικεια εξοπλιςμοφ (κζντρο υποδοχισ pbx 1 και τθλεφωνικζσ ςυςκευζσ), ςυνεργαηόμενο με το υφιςτάμενο τθλεφωνικό κζντρο pbx 2 που κα παραμείνει ςε χριςθ. Σχήμα 1

8 Το υπό προμικεια κζντρο υποδοχισ κλιςεων pbx1 ηθτείται να ζχει τα ακόλουκα χαρακτθριςτικά: Να είναι εξοπλιςμζνο για δυνατότθτα αυτόματθσ μεταγωγισ των αναλογικϊν γραμμϊν παρόχου ςε απλά τθλζφωνα ςε περίπτωςθ διακοπισ λειτουργίασ του (Να περιγραφεί ο τρόποσ υλοποίθςθσ) Θα υπάρχει δυνατότθτα επζκταςθσ 50% τθσ ηθτοφμενθσ χωρθτικότθτασ ςε γραμμζσ παρόχου και εςωτερικοφσ ςυνδρομθτζσ, με τθν προςκικθ μόνο καρτϊν. Είςοδοσ οκτϊ (08) ISDN γραμμϊν εκ των οποίων οι επτά (07) να είναι BRI ISDN και μία (01) PSTN με κάρτα αναλογικϊν γραμμϊν. Να εξαςφαλίηεται θ λειτουργία του κζντρου ςε περίπτωςθ διακοπισ τθσ θλεκτροδότθςθσ μζςω UPS για ζξι (06) ϊρεσ. Πλεσ οι ειςερχόμενεσ κλιςεισ κα διοδεφονται ςε μία ςυγκεκριμζνθ τθλεφωνικι ςυςκευι (attendant console), ο χειριςτισ τθσ οποίασ κα τθν διαχειρίηεται, ςυνδζοντάσ τθν εάν χρειαςτεί ςε μία από τισ υπόλοιπεσ τθλεφωνικζσ ςυςκευζσ που είναι ςυνδεδεμζνεσ ςτο ίδιο κζντρο υποδοχισ κλιςεων. Οι ψθφιακζσ τθλεφωνικζσ ςυςκευζσ που κα ςυνεργάηονται με το κζντρο υποδοχισ κλιςεων, ςε περίπτωςθ αςυμβατότθτασ των υφιςτάμενων ςυςκευϊν, κα πρζπει να ζχουν τα κάτωκι χαρακτθριςτικά-δυνατότθτεσ: Υποςτιριξθ μεταφοράσ κλιςθσ ( Call Transfer). Δυνατότθτα ςυνδιάςκεψθσ είναι επικυμθτι. Υποςτιριξθ κράτθςθσ/ςυνζχιςθσ κλιςθσ. Δυνατότθτα προϊκθςθσ κλιςθσ χωρίσ ςυνκικεσ Δυνατότθτα προϊκθςθσ κλιςθσ υπό ςυνκικεσ μθ απάντθςθσ και απαςχολοφμενου Κατάλογοσ ειςερχομζνων, εξερχομζνων και αναπάντθτων κλιςεων Εμφάνιςθ θμερομθνίασ και ϊρασ, όνομα καλοφντοσ και αρικμόσ καλοφντοσ. Ρρογραμματιηόμενα πλικτρα λειτουργιϊν Δυνατότθτα άμεςθσ εκτροπισ κλιςθσ. Υποςτιριξθ αναμονισ κλιςθσ. Δυνατότθτα ςτάκμευςθσ κλιςθσ (Call park) Υποςτιριξθ call back Κατάλογοσ προςωπικϊν επαφϊν Ρρογραμματιηόμενεσ ταχείεσ κλιςεισ φκμιςθ ζνταςθσ ιχου Δυνατότθτα αναφοράσ προβλθμάτων ποιότθτασ φωνισ (επιλογι μζςω πλικτρου) Ανοιχτι ςυνομιλία Full Duplex Ξεχωριςτι υποδοχι ακουςτικϊν Full Duplex μεγάφωνο Το προςφερόμενο τθλεφωνικό κζντρο δφναται να είναι τφπου IP-PABX με IP ςυςκευζσ, εφόςον ικανοποιοφνται οι λοιπζσ απαιτιςεισ των τεχνικϊν προδιαγραφϊν. Κατά τθν τοποκζτθςθ εν λόγω ςυςτιματοσ να υπάρχει μζριμνα για τθν αδιάλειπτθ λειτουργία του παρόντοσ τθλεφωνικοφ κζντρου, κακόςον το ΚΕΡΙΧ/ΛΣ-ΕΛ.ΑΚΤ. λειτουργεί 24/7. γ) Αςφρματα ακουςτικά τηλεφώνου: Αναβάκμιςθ των υπαρχουςϊν εννζα (09) ψθφιακϊν τθλεφωνικϊν ςυςκευϊν (ΚΕΡΙΧ και ΚΑΔ/ΛΣ-ΕΛ.ΑΚΤ), ι προςφορά νζων αν προκφψει αςυμβατότθτα με τον υπό προμικεια εξοπλιςμό, με αςφρματο headset προκειμζνου να υπάρχει θ δυνατότθτα ςτον χειριςτι να ςυνομιλεί μζςω του αςυρμάτου headset και να απαντάει κλιςθ πάνω από αυτό. Ρρομικεια δφο (02) και ενόσ (01) αμοιβϊν αςυρμάτων headset για μελλοντικι χριςθ (δφο (02) αςφρματα headset για ανάγκεσ ΚΕΡΙΧ/ΛΣ και ζνα (01) αςφρματο headset για ανάγκεσ ΚΑΔ/ΛΣ)

9 Εφκολθ εγκατάςταςθ και χριςθ από τουσ τθλεφωνθτζσ. Ανϊτερθ ποιότθτα ιχου. Ζωσ και 10 μζτρα εμβζλεια αςφρματθσ επικοινωνίασ. δ) Σφνδεςθ τθλεφωνικϊν ςυςκευϊν με Θ/Υ Ρρομικεια κατάλλθλου λογιςμικοφ (software) για τθν ςφνδεςθ τριϊν (03) τθλεφωνικϊν ςυςκευϊν ΚΕΡΙΧ/ΛΣ-ΕΛ.ΑΚΤ. με υφιςτάμενουσ θλεκτρονικοφσ υπολογιςτζσ, που κα παρζχει τθ δυνατότθτα ςτο χειριςτι να κάνει τθλεφωνικι κλιςθ μζςω αυτϊν των υπολογιςτϊν, από ενςωματωμζνθ λίςτα τθλεφϊνων. Θ λίςτα τθλεφϊνων κα είναι κοινόχρθςτθ μεταξφ των υπολογιςτϊν και οποιαδιποτε αλλαγι τθλεφϊνου ι προςκικθ γίνεται κα γίνεται αυτομάτωσ εμφανισ ςτουσ υπόλοιπουσ χειριςτζσ. 1.5 Παρελκόμενα ανταλλακτικά Αντικείμενο του ζργου είναι και θ εγκατάςταςθ των απαραίτθτων καλωδιϊςεων. Οι ςυςκευζσ κατά τθν παράδοςθ τουσ κα πρζπει υποχρεωτικά να ςυνοδεφονται με όλα τα απαραίτθτα καλϊδια, ςτθρίγματα, επιτοίχιεσ πρίηεσ και οποιαδιποτε λοιπά μικροχλικά, ι εξαρτιματα ςτιριξθσ ςφνδεςθσ κακϊσ και εξειδικευμζνο λογιςμικό (Software) που είναι απαραίτθτα για τθν εγκατάςταςθ, λειτουργία, ςυντιρθςθ και τον προγραμματιςμό τουσ. Ο υποψιφιοσ Ανάδοχοσ κα ςυμπεριλάβει ςτθν τεχνικι του προςφορά αναλυτικι περιγραφι για τα ανωτζρω. 1.6 Εγγφηςη Ο υποψιφιοσ Ανάδοχοσ αναλαμβάνει τθν υποχρζωςθ διαςφάλιςθσ καλισ λειτουργίασ του ςυνόλου του προςφερόμενου εξοπλιςμοφ για τθ χρονικι περίοδο που αναφζρεται ρθτά ςτθν τεχνικι προςφορά του. Κατά τθ χρονικι αυτι περίοδο, θ οποία δεν μπορεί να είναι μικρότερθ των εικοςιτεςςάρων (24) μθνϊν, θ διαςφάλιςθ τθσ καλισ λειτουργίασ του εξοπλιςμοφ κα προςφερκεί χωρίσ κανζνα κόςτοσ για το Λ.Σ-ΕΛ.ΑΚΤ με τθ μορφι εγγφθςθσ και δωρεάν ςυντιρθςθσ τεχνικισ υποςτιριξθσ. Θ εγγφθςθ κα είναι ανεξάρτθτθ από τα προβλεπόμενα ςε οποιαδιποτε εργοςταςιακι εγγφθςθ. Στισ υπθρεςίεσ του αναδόχου πζραν τθσ διορκωτικισ ςυντιρθςθσ, περιλαμβάνεται και προλθπτικι ςυντιρθςθ δυο (2) φορζσ κατ ζτοσ. Οι περίοδοι των δυο (2) προλθπτικϊν ςυντθριςεων κα ςυναποφαςιςκοφν από κοινοφ με το ΚΕΡΙΧ/ΛΣ Ωσ χρόνοσ ζναρξθσ τθσ εγγφθςθσ ορίηεται θ θμερομθνία οριςτικισ ποιοτικισ και ποςοτικισ παραλαβισ των ςυςκευϊν Θ διαςφάλιςθ καλισ λειτουργίασ του εξοπλιςμοφ καλφπτει τθν πλιρθ αποκατάςταςθ κάκε βλάβθσ ι /και ανωμαλίασ που δεν οφείλεται ςε κακι χριςθ του από το προςωπικό του Λ.Σ- ΕΛ.ΑΚΤ ι ςε εξωτερικοφσ αςτάκμθτουσ παράγοντεσ (ςειςμοφσ, πλθμμφρεσ κ.τ.λ). Κατά τθ διάρκεια τθσ εγγφθςθσ, ςτισ περιπτϊςεισ βλαβϊν, προβλθμάτων και δυςλειτουργιϊν, ο χρόνοσ αποκατάςταςθσ για επεμβάςεισ εξ αποςτάςεωσ κα είναι 3 ϊρεσ, ενϊ για επί τόπου επεμβάςεισ κα είναι 6 ϊρεσ Θ αναγγελία των βλαβϊν κα γίνεται τθλεφωνικά ι μζςω . Επίςθσ ο ανάδοχοσ πρζπει να μασ γνωςτοποιιςει το κινθτό τθλζφωνο τεχνικοφ ςτον οποίο κα μποροφν να απευκυνκοφν για τθλεφωνικι υποςτιριξθ επί 24ϊρου βάςθσ εξουςιοδοτθμζνοι

10 τεχνικοί ι προςωπικό Υπθρεςίασ μασ ςε περίπτωςθ που υπάρξει πρόβλθμα που χριηει άμεςθσ επζμβαςθσ Σε περίπτωςθ που εμφανιςτεί βλάβθ ι ελάττωμα ςτο ίδιο εξάρτθμα ι ανταλλακτικό του εξοπλιςμοφ δφο (02) ι παραπάνω φορζσ κατά τθ διάρκεια τθσ εγγφθςθσ, ο χρόνοσ εγγφθςθσ τθσ καλισ λειτουργίασ του ςυγκεκριμζνου εξαρτιματοσ ι ανταλλακτικοφ κα προςαυξάνεται κατά ζξι (06) επιπλζον μινεσ Θ αποκατάςταςθ κάκε βλάβθσ ι ανωμαλίασ του υλικοφ κα γίνεται χωρίσ καμία επιβάρυνςθ του Α.Λ.Σ.-ΕΛ.ΑΚΤ Σε περίπτωςθ που θ βλάβθ του υπό προμικεια υλικοφ δεν είναι επιςκευάςιμθ τότε το υλικό αντικακίςταται από νζο και αμεταχείριςτο ιδίου ι αναβακμιςμζνου τφπου, ο δε χρόνοσ εγγφθςθσ καλισ λειτουργίασ του κα είναι εικοςιτζςςερισ (24) μινεσ. 1.7 Σεχνική Τποςτήριξη Ο υποψιφιοσ Ανάδοχοσ υποχρεοφται να κατακζςει με τθν προςφορά του βεβαίωςθ, ςτθν οποία κα δθλϊνει ότι κα διακζτει ςτθν Ελλάδα για διάςτθμα τουλάχιςτον πζντε (05) ετϊν, μετά τθν λιξθ τθσ εγγφθςθσ των ςυςκευϊν, τθν τεχνικι οργάνωςθ για τθν αποκατάςταςθ βλαβϊν των προςφερόμενων ςυςκευϊν κακϊσ και για τθν ςυντιρθςι τουσ. Επίςθσ κα αναφζρεται αναλυτικι περιγραφι τθσ τεχνικισ του υποδομισ και των διατικζμενων μζςων εργαςτθρίων κακϊσ και κατάλογοι ειδικευμζνου τεχνικοφ προςωπικοφ. Ο ανάδοχοσ πρζπει να είναι εξουςιοδοτθμζνοσ από τον καταςκευαςτικό οίκο και να διακζτει αποδεδειγμζνα, οργανωμζνο Service με πιςτοποιθμζνουσ από τον καταςκευαςτικό οίκο τεχνικοφσ και με αποδεδειγμζνθ εμπειρία ςε αντίςτοιχα ςυςτιματα Ο υποψιφιοσ Ανάδοχοσ υποχρεοφται να αναφζρει ςτθν τεχνικι προςφορά του το πρόγραμμα προλθπτικισ ςυντιρθςθσ (τι περιλαμβάνει, κάκε πότε επαναλαμβάνεται, κλπ.), εφόςον προβλζπεται από τον καταςκευαςτι των ςυςκευϊν κακϊσ και τα απαιτοφμενα όργανα μετριςεων, ειδικά εργαλεία και ςυςκευζσ ελζγχου για τθν επιςκευι και ςυντιρθςθ του ηθτοφμενου υλικοφ εφόςον απαιτοφνται. Θ ςυντιρθςθ περιλαμβάνει τόςο ανταλλακτικά όςο και εγκατάςταςθ νζων εκδόςεων λογιςμικοφ Για το διάςτθμα πζραν τθσ περιόδου εγγφθςθσ και ςτθν περίπτωςθ που ηθτθκεί από τθν Υπθρεςία θ αποκατάςταςθ βλάβθσ του υλικοφ να γίνει από τον Ανάδοχο, θ Υπθρεςία κα προςκομίηει το υλικό με δικι τθσ μζριμνα και δαπάνθ ςτο εργαςτιριο του αναδόχου, ο οποίοσ υποχρεοφται ςτθν αποκατάςταςθ τθσ βλάβθσ το πολφ εντόσ τριάντα (30) θμερϊν από τθν θμερομθνία παράδοςθσ. Εναλλακτικά, ςε περίπτωςθ που για οποιαδιποτε λόγο και χωρίσ υπαιτιότθτα τθσ Υπθρεςίασ, θ επιςκευι κακυςτεριςει πλζον του ανωτζρω χρονικοφ διαςτιματοσ, ο Ανάδοχοσ υποχρεοφται να αντικαταςτιςει τθ ςυςκευι με ιδίου ι αναβακμιςμζνου τφπου, μζχρι τθν αποκατάςταςθ τθσ βλάβθσ τθσ πρϊτθσ (Repair by replacement). Διευκρινίηεται ότι αφορά το χρόνο μετά τθν περίοδο τθσ εγγφθςθσ Ο Ανάδοχοσ υποχρεοφται ςτθ διάκεςθ κάκε ανταλλακτικοφ των παραλθφκζντων ςυςκευϊν εντόσ χρονικοφ διαςτιματοσ είκοςι (20) θμερϊν από τθν θμερομθνία παραγγελίασ και για χρονικό διάςτθμα τουλάχιςτον οκτϊ (08) ετϊν μετά τθν λιξθ τθσ εγγφθςθσ του υλικοφ. Εάν αχρθςτευκεί υλικό λόγω μθ τθριςεωσ τθσ ανωτζρω υποχρεϊςεωσ, αναγνωρίηεται από τϊρα το δικαίωμα τθσ Υπθρεςίασ να εγείρει απαίτθςθ αποηθμιϊςεωσ από τον αναδόχου Τα ανταλλακτικά που χρθςιμοποιοφνται για τθν αποκατάςταςθ βλαβϊν κα πρζπει να είναι καινοφρια και αμεταχείριςτα. 1.8 Εκπαίδευςη

11 1.8.1 Ο ανάδοχοσ κα αναλάβει τθν εκπαίδευςθ δφο τουλάχιςτον τεχνικϊν τθσ Υπθρεςίασ ςτθν εγκατάςταςθ, τον προγραμματιςμό, ςτθν ςυντιρθςθ, τθλεςυντιρθςθ και διαχείριςθ του προςφερόμενου εξοπλιςμοφ Οι εκπαιδευτζσ κα είναι πιςτοποιθμζνοι από τον καταςκευαςτικό οίκο του εξοπλιςμοφ Το πρόγραμμα εκπαίδευςθσ δεν μπορεί να είναι μικρότερθσ διάρκειασ από τζςςερεισ (04) εργάςιμεσ θμζρεσ και κα περιλαμβάνει τθν εκπαίδευςθ για τθν εγκατάςταςθ, τον προγραμματιςμό, τθν διαχείριςθ, τθν εφρεςθ βλάβθσ, εξ αποςτάςεωσ ζλεγχο κλπ. και ότι άλλο κεωρείται απαραίτθτο για τθ ςωςτι εκπαίδευςθ των τεχνικϊν. Το αναλυτικό πρόγραμμα εκπαίδευςθσ να υποβλθκεί με τθν τεχνικι προςφορά Θ εκπαίδευςθ πρζπει απαραιτιτωσ να ζχει ολοκλθρωκεί πριν τθ οριςτικι παραλαβι του εξοπλιςμοφ Κατά τθν εκπαίδευςθ κα δοκοφν όλα τα απαραίτθτα εγχειρίδια και προγράμματα Θ/Υ για τθν εγκατάςταςθ, προγραμματιςμό, ςυντιρθςθ, τθλεςυντιρθςθ και διαχείριςθ του εξοπλιςμοφ. 1.9 Παράδοςη Δοκιμζσ Παραλαβή Θ παράδοςθ κα πραγματοποιθκεί ςε χρονικό διάςτθμα ενόσ (01) μθνόσ από τθν υπογραφι τθσ Σφμβαςθσ ςτισ εγκαταςτάςεισ τθσ επιςπευδοφςθσ Υπθρεςίασ (ΚΕΡΙΧ/ΛΣ) Θ παραλαβι κα ολοκλθρωκεί μετά τθ διενζργεια του ποςοτικοφ και ποιοτικοφ ελζγχου, κακϊσ και των ςχετικϊν δοκιμαςτικϊν ελζγχων, το πολφ εντόσ δζκα πζντε (15) θμερϊν από τθν παράδοςθ των ειδϊν Σεχνικά Εγχειρίδια Οδηγίεσ Χρήςησ Τα τεχνικά εγχειρίδια, τα οποία κα παραδοκοφν τόςο ςε θλεκτρονικι, όςο και ςε ζντυπθ μορφι, να περιζχουν απαραίτθτα: Λεπτομερζσ διάγραμμα λειτουργίασ του εξοπλιςμοφ και ςυνδζςεων μεταξφ των μονάδων του (BLOCK DIAGRAM). Ρεριγραφι λειτουργίασ. Οδθγίεσ ςυντιρθςθσ, τθλεςυντιρθςθσ και άρςεωσ ανωμαλιϊν. Οδθγίεσ προγραμματιςμοφ του εξοπλιςμοφ (όπου διατίκεται δυνατότθτα). Οδθγίεσ χρθςτϊν ςτθν Ελλθνικι.