1ST INTERNATIONAL CONFERENCE ON SUPPLY CHAINS

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "1ST INTERNATIONAL CONFERENCE ON SUPPLY CHAINS"

Transcript

1 Application of SERVQUAL model in Greek SME s - 3PL s: An empirical study Dimitris Folinas 1, Dimitris Anagnostidis 2, Leonidas Tamtakos 3, Evagelos Lioutas 4 1,2,3 Department of Logistics, Alexander TEI of Thessaloniki, Greece 4 Department of Agriculture, Aristotle University of Thessaloniki, Greece Abstract For a Third- Party Logistics (3PL) company the understanding of how customers perceive and evaluate service quality is a critical success factor in today s highcompetitive environment. The study of the quality of services provided by 3PL companies is the main objective of this paper. Therefore, the SERVQUAL model is proposed and applied in order to measure specific dimensions of logistics services quality. The study is concentrated on small and medium Greek 3PL s companies. The results indicate that Reliability and Responsiveness out of the five service quality dimensions are the most important factors in the perception of 3PL customers. The findings of the survey can help the 3PL s to give emphasis to these dimensions / factors so as to provide better services to their customers. Furthermore, the above findings can serve as a benchmark for future studies of service quality in this significant - for the Greek economy- business sector. Keywords: third party logistics, quality of services, SERVQUAL, case study. 1

2 Εφαρμογή του μοντέλου SERVQUAL στις Ελληνικές Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Παροχέων Υπηρεσιών Logistics Δημήτρης Φωλίνας 1, Δημήτρης Αναγνωστίδης 2, Λεωνίδας Ταμτάκος 3, Ευάγγελος Λιούτας 4 1,2,3 Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων, ΑΤΕΙ Θεσσαλονίκης, Ελλάς 4 Σχολή Γεωπονίας, Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης, Ελλάς Περίληψη Για μία εταιρεία προσανατολισμένη σε υπηρεσίες όπως αυτή ενός Παροχέα Υπηρεσιών Logistics (Third- Party Logistics, 3PL) η γνώση του πως οι πελάτες αντιλαμβάνονται και αξιολογούν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι ένας κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον. Η αξιολόγηση των υπηρεσιών που παρέχουν οι Παροχείς Υπηρεσιών Logistics αποτελεί τον κύριο στόχο της παρούσας εργασίας. Για το σκοπό αυτό το μοντέλο SERVQUAL προτείνεται και εφαρμόζεται για τη μέτρηση των υπηρεσιών logistics που παρέχουν Ελληνικές Μικρομεσαίες εταιρείες 3PL s. Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν την Αξιοπιστία και την Ανταποκρισιμότητα ως τις σημαντικότερες διαστάσεις από τις πέντε (5) που προτείνει το μοντέλο SERVQUAL και αντιλαμβάνονται οι πελάτες των εταιρειών αυτών. Τα ευρήματα της έρευνας μπορούν να βοηθήσουν τις εξεταζόμενες εταιρείες ώστε να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες τους επικεντρώνοντας τις προσοχή τους στις ανωτέρω διαστάσεις. Επιπρόσθετα, τα ευρήματα μπορούν να αποτελέσουν ένα εργαλείο συγκριτικής αξιολόγησης για μελλοντικές έρευνες σε ένα κρίσιμο για την Ελληνική οικονομία επιχειρηματικό κλάδο. Λέξεις κλειδιά: third party logistics, ποιότητα υπηρεσιών, SERVQUAL, έρευνα. 2

3 1. Εισαγωγή Στη σύγχρονη βιβλιογραφία, ως ανάθεση υπηρεσιών logistics σε τρίτους (outsourcing), ορίζεται η ανάθεση υπηρεσιών και εργασιών logistics μιας επιχείρησης σε εξωτερικό συνεργάτη / Παροχέα Υπηρεσιών Logistics (Third Party Logistics ή απλά 3PL). Το outsourcing μπορεί να καλύψει τις περισσότερες από τις εργασίες logistics μιας επιχείρησης ξεκινώντας από τις πιο βασικές (αποθήκευση, μεταφορά, διανομή, κλπ.) και φτάνοντας στις πιο εξειδικευμένες (ετικετοποίηση, κωδικοποίηση, κλπ.). αναγνωρίζεται και η συμβολή των logistics στην ενδυνάμωση του ανταγωνισμού (ICAP, 2006; Christopher, 2005). Για μία εταιρεία 3PL (που είναι προσανατολισμένη στην παροχή υπηρεσιών) η μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχουν στους πελάτες που τους αναθέτουν την εκτέλεση των εργασιών logistics είναι μία σημαντική αλλά ταυτόχρονα επίπονη διαδικασία. Τα τελευταία χρόνια έχουν εφαρμοσθεί πολλά μοντέλα αξιολόγησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μία δημοφιλής προσέγγιση αποτέλεσε η Ανάλυση των Κενών (Gaps Analysis), που απλά «μετράει» την απόσταση μεταξύ επιθυμητού επιπέδου που προσδοκούν οι πελάτες και αυτού που τελικά λαμβάνουν (αντιλαμβάνονται). Βασιζόμενοι στο μοντέλο Ανάλυσης των Κενών οι Parasuraman, Zeithaml και Berry, παρουσίασαν το μοντέλο ServQual (συντομογραφία των λέξεων Service και Quality) για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών. Ειδικότερα, το μοντέλο αυτό αποτελεί ένα όργανο μέτρησης του πώς οι πελάτες μιας επιχείρησης αντιλαμβάνονται την ποιότητα της υπηρεσίας που τους παρέχεται. Η μέτρηση αυτή επιτυγχάνεται μέσω της σύγκρισης μεταξύ των προσδοκιών των πελατών για το πώς θα πρέπει να παρέχεται μια υπηρεσία και του τι τελικά αποκομίζουν. Συνήθως, για την περιγραφή των πέντε καθοριστικών παραγόντων του μοντέλου χρησιμοποιούνται είκοσι δύο (22) μεταβλητές και οι ερωτώμενοι καλούνται να δηλώσουν, συνήθως σε μια επταβάθμια κλίμακα από το «Διαφωνώ Απόλυτα» (1) έως το «Συμφωνώ Απόλυτα» (7) τι θα περίμεναν από μια υπηρεσία και πως αντιλήφθηκαν την υπηρεσία αυτή. Βασιζόμενοι στις διακυμάνσεις μεταξύ των προσδοκιών και των εμπειριών των πελατών για την ποιότητα μιας υπηρεσίας για τις είκοσι δύο (22) αυτές μεταβλητές υπολογίζεται ένα τελικό αποτέλεσμα για την ποιότητα της υπηρεσίας. Το μοντέλο ServQual έχει χαρακτηριστεί από τους δημιουργούς του ως μια απλή και περιεκτική, πολλαπλών διαστάσεων κλίμακα μέτρησης με καλή αξιοπιστία και εγκυρότητα. Οι δημιουργοί του υποστηρίζουν επίσης ότι βρίσκει εφαρμογής σε μεγάλο και ποικίλο αριθμό υπηρεσιών και εμπορικών επιχειρήσεων. Ταυτόχρονα το 3

4 μοντέλο αυτό έχει επικριθεί από μερικούς θεωρητικούς και πρακτικούς (Cronin και Taylor, 1992; Babakus και Boller, 1992; Brown et al., 1993). Το μοντέλο ServQual σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς όπως νοσοκομεία, επιχειρήσεις ταχυφαγείας και καθαριστήρια έδειξαν ότι μπορεί να υπάρχουν από μια (1) έως οκτώ (8) διαστάσεις υπηρεσιών, ανάλογα με τον τύπο της εξεταζόμενης επιχείρησης ή κλάδου. Αυτό δείχνει ότι το μοντέλο ServQual δεν είναι πάντα εφαρμόσιμο σε επιχειρήσεις διαφορετικών κλάδων με τον ίδιο τρόπο. Παρόλα αυτά, καθώς οι προσδοκίες και οι αντιλήψεις των πελατών είναι πολύ σημαντικές για την εκτίμηση της ποιότητας των υπηρεσιών το μοντέλο ServQual μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να μετρήσει το πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες την ποιότητα των υπηρεσιών. Η παρουσίαση και η ανάλυση των αποτελεσμάτων έρευνας που πραγματοποιήθηκε με σκοπό να προσδιοριστεί το επίπεδο ποιότητας που παρέχουν οι Ελληνικές εταιρειών 3PL s αποτελεί το κύριο θέμα της εργασίας αυτής. Για το λόγο αυτό εξετάστηκαν με τη βοήθεια ερωτηματολογίου - που βασίστηκε στα προτεινόμενα του μοντέλου SERVQUAL- ένας αριθμός εταιρειών 3PL s. Η έρευνα επικεντρώθηκε στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις όπου ζητήθηκε από τους πελάτες τους να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες που λαμβάνουν. Η εργασία είναι οργανωμένη ως εξής: στην πρώτη ενότητα παρουσιάζονται τα βήματα που ακολουθήθηκαν για την εφαρμογή του μοντέλου SERVQUAL για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχουν οι εταιρείες 3PL s. Ακολουθεί η παρουσίαση και ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας. Τέλος, εξάγονται χρήσιμα συμπεράσματα και παρατίθενται προτάσεις για μελλοντική έρευνα. 2. Μεθοδολογία έρευνας Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών logistics που παρέχουν συγκεκριμένες Ελληνικές εταιρείες 3PL s. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού, πραγματοποιήθηκαν τα εξής βήματα. Αρχικά μελετήθηκαν οι θεωρητικές και εμπειρικές μελέτες, οι οποίες ασχολούνται με την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών. Με βάση τη μελέτη αυτή, επιλέχθηκε και διαμορφώθηκε ένα πρότυπο με στόχο τη διατύπωση των ερευνητικών υποθέσεων, οι οποίες αναφέρονται στις πιθανές σχέσεις μεταξύ των μεταβλητών που χρησιμοποιήθηκαν. Αποτέλεσμα του έργου αυτού ήταν η σύνταξη ενός τελικού ερωτηματολογίου, το οποίο χρησιμοποιήθηκε για τη συλλογή των τιμών των μεταβλητών, με τελικό 4

5 προορισμό τη συμπλήρωσή του από επιχειρήσεις οι οποίες απολαμβάνουν υπηρεσίες Logistics. Στη συνέχεια ακολούθησε η επιλογή της μεθόδου συλλογής πρωτογενών στοιχείων, οι οποία εξαρτάται κυρίως από δύο (2) παράγοντες. Το βαθμό δόμησης, δηλαδή το κατά πόσο χρησιμοποιούνται αυστηρά ανοικτού ή κλειστού τύπου ερωτήσεις, και ο βαθμός αμεσότητας ή συγκάλυψης ο οποίος αναφέρεται στην έκταση που οι ερωτώμενοι γνωρίζουν το σκοπό της έρευνας. Για τη συλλογή πρωτογενών δεδομένων στην παρούσα έρευνα χρησιμοποιήθηκε η μέθοδος των Δομημένων - Άμεσων ερωτήσεων, καθώς παρέχει συγκριτικά πλεονεκτήματα έναντι των άλλων μεθόδων. Κύριο πλεονέκτημα της μεθόδου αυτής αποτελεί η ευκολία συμπλήρωσης και επεξεργασίας των δεδομένων λόγω της τυποποιημένης μορφής των ερωτήσεων. Επίσης απαιτείται μικρό χρονικό διάστημα για τη συμπλήρωση του, μη αποθαρρύνοντας το ερωτώμενο να απαντήσει κάτω από την πίεση του χρόνου. Επίσης κρίνεται ιδιαίτερα εύκολο από πλευράς ερευνητή η επεξεργασία των απαντήσεων αφού δεν παρέχονται με μια τυποποιημένη μορφή. Δείγμα Όσον αφορά την επιλογή του δείγματος, αρχικός στόχος ήταν η συλλογή στοιχείων από είκοσι (20) διαφορετικές επιχειρήσεις 3PL που δραστηριοποιούνταν στην Βόρεια Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα ζητήθηκε από κάθε επιχείρηση 3PL η παράδοση στοιχείων τριών (3) με πέντε (5) πελατών τους με τους οποίους συνεργάζεται σε επίπεδο Logistics, και στους οποίους στη συνέχεια θα αποστέλλαμε το ερωτηματολόγιο με σκοπό την αξιολόγηση των υπηρεσιών που τους παρείχε ο 3PL συνεργάτης τους. Στη διάρκεια της προσπάθειας αυτής αποφασίστηκε, η αύξηση του αρχικού δείγματος των επιχειρήσεων 3PL καθώς υπήρχε ο κίνδυνος κάποιες από τις επιχειρήσεις να μην δώσουν τα στοιχεία των πελατών τους ή να μην παρέχουν αριθμό πελατών τέτοιο ώστε να καλύψει τις ανάγκες της έρευνας. Απόρροια της ενέργειας αυτής ήταν οι επιχειρήσεις τους δείγματος να αγγίξουν τις τριάντα έξι (36) και οι οποίες αναφέρονται με αλφαβητική σειρά στον Πίνακα 1 στο Παράρτημα Α. Όλες οι παραπάνω επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται στη Βόρεια Ελλάδα, οι περισσότερες εκ των οποίων στο Νομό Θεσσαλονίκης, και ανήκουν στον κλάδο των Μεταφορών και Παροχής Υπηρεσιών Logistics. Επίσης διαθέτουν πολυετή εμπειρία στον κλάδο αυτό και σωστή γνώση της επιστήμης των Logistics. Τέλος ορισμένες από αυτές ανήκουν σε Ομίλους επιχειρήσεων ή έχουν πολυεθνικό χαρακτήρα. Από το σύνολο των επιχειρήσεων του δείγματος δέχτηκαν να συνεργαστούν έντεκα (11) 5

6 επιχειρήσεις 3PL παραχωρώντας τα στοιχεία των πελατών τους όπως τους ζητήθηκε, στους οποίους εν συνεχεία στάλθηκε το σχετικό ερωτηματολόγιο. Οι επιχειρήσεις αυτές αναφέρονται στον Πίνακα 2 του Παραρτήματος Α. Οι λόγοι για τους οποίους οι υπόλοιπες επιχειρήσεις αρνήθηκαν να συνεργαστούν είναι είτε επειδή η πολιτική της επιχείρησης δεν επέτρεπε τη δημοσίευση στοιχείων πελατών σε τρίτους, είτε επειδή δεν υπήρχε ικανοποιητικός αριθμός πελατών ώστε να συμπεριληφθούν στην έρευνα καθώς ο ελάχιστος αριθμός πελατών που απαιτούνταν από κάθε επιχείρηση 3PL ήταν τρεις (3) με πέντε (5). Συλλογή Δεδομένων Ως εργαλείο συγκέντρωσης δεδομένων, χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο το οποίο αποτελεί πολύ σημαντικό και χρήσιμο εργαλείο, στην ποσοτική έρευνα, για τη συλλογή πρωτογενών στοιχείων. Για την κατασκευή του ερωτηματολογίου αυτού λήφθηκε υπόψη ο κατάλληλος σχεδιασμός και η εύστοχη δομή του έτσι ώστε να είναι όσο πιο αποτελεσματικό γίνεται. Η κάθε ερώτηση αποβλέπει σε έναν ορισμένο σκοπό και μπορεί να κατανοηθεί αλλά και να απαντηθεί από όλους τους ερωτώμενους. Οι ερωτήσεις είναι διατυπωμένες έτσι ώστε να μην κατευθύνουν τις απαντήσεις ενώ παράλληλα, σκόπιμα, υπάρχουν συχνές ερωτήσεις ελέγχου προκειμένου να επιβεβαιωθεί ότι ο ερωτώμενος απαντά με όσο το δυνατό μεγαλύτερη ειλικρίνεια. Τέλος η δομή και το μέγεθος του ερωτηματολογίου δεν είναι τέτοιο ώστε να κουράζει τον ερωτώμενο. Το ερωτηματολόγιο κατασκευάστηκε αποκλειστικά για τις ανάγκες της έρευνας βασιζόμενο πάνω στο μοντέλο ServQual το οποίο αναφέρεται στην αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών. Αναφορικά με τη δομή του ερωτηματολογίου, περιλαμβάνει συνολικά ογδόντα (80) ερωτήσεις οι οποίες χωρίζονται σε έξι (6) επιμέρους ενότητες για μεγαλύτερη ευκολία στη συμπλήρωση του από τους ερωτώμενους. Από τις ογδόντα (80) ερωτήσεις οι εβδομήντα επτά (77) είναι κλειστού τύπου ενώ οι τρεις (3) είναι ανοιχτού τύπου. Με αυτό τον τρόπο μπόρεσε να συμπληρωθεί εύκολα και γρήγορα από τις επιχειρήσεις, αλλά ταυτόχρονα να δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διεξαγωγή της έρευνας. Επίσης παρασχέθηκαν και οδηγίες συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου έπειτα από τηλεφωνική επικοινωνία που υπήρξε με κάποιους από τους ερωτώμενους. Η πρώτη ενότητα περιέχει γενικές πληροφορίες για την επιχείρηση, όπως σε ποιον κλάδο ανήκει, την έδρα της, αλλά και τα έτη δραστηριοποίησης της (Πίνακας 3, Παράρτημα Β). Στην δεύτερη ενότητα οι ερωτώμενοι καλούνται να αξιολογήσουν σε μια 6

7 πενταβάθμια κλίμακα από το "καθόλου σημαντική" (1) έως το "πολύ σημαντική" (5), τη σημαντικότητα καθεμιάς από τις πέντε διαστάσεις του μοντέλου ServQual (Πίνακας 4, Παράρτημα Β). Στην τρίτη και τέταρτη ενότητα οι ερωτώμενοι καλούνται να αξιολογήσουν σε μια πενταβάθμια κλίμακα από το «πολύ χαμηλή» (1) έως το «πολύ υψηλή» (5), τις προσδοκώμενες υπηρεσίες από το 3PL συνεργάτη τους, καθώς και τις παρεχόμενες υπηρεσίες που λαμβάνουν αντίστοιχα (Πίνακας 5, Παράρτημα Β). Η πέμπτη ενότητα περιέχει όλα τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στην τρίτη και τέταρτη ενότητα και σαν σκοπό έχει την αξιολόγηση της συνεισφοράς καθενός από τα χαρακτηριστικά αυτά στις παρεχόμενες υπηρεσίες (Πίνακας 6, Παράρτημα Β). Τέλος στην έκτη ενότητα γίνεται μια προσπάθεια των ερωτώμενων να αξιολογήσουν τη σημαντικότητα των ενεργειών του 3PL συνεργάτη τους οι οποίες θα βελτιώσουν ακόμη περισσότερο την ποιότητα των υπηρεσιών που τους παρέχονται στο μέλλον (Πίνακας 7, Παράρτημα Β). Ως έναρξη της ερευνητικής διαδικασίας ορίστηκε η 9 η Ιουλίου 2009 και ο τόπος αποστολής και συγκέντρωσης των ερωτηματολογίων ήταν η Θεσσαλονίκη. Όσον αφορά τον τρόπο αποστολής των ερωτηματολογίων αρχικά υπήρξε επικοινωνία με κάθε μία από της επιχειρήσεις του δείγματος, από τις οποίες ζητήθηκε να αποστείλουν τρεις (3) με πέντε (5) πελάτες τους με τους οποίους συνεργάζονται σε επίπεδο Logistics και στους οποίους εν συνεχεία θα αποστέλλονταν το σχετικό ερωτηματολόγιο. Για την αποστολή των ερωτηματολογίων χρησιμοποιήθηκε ένας συνδυασμός διαφόρων μεθόδων όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e- mail), fax, ταχυδρομική αποστολή και τηλεφωνική - προσωπική συνέντευξη. Πιο συγκεκριμένα το ποσοστό των ερωτηματολογίων που απεστάλησαν με e- mail ήταν 57,45% (27 ερωτηματολόγια), με fax ήταν 19,15% (9 ερωτηματολόγια), με τηλεφωνική - προσωπική συνέντευξη 21,27% (10 ερωτηματολόγια) και με ταχυδρομική αποστολή 2,13% (1 ερωτηματολόγιο). Τα ερωτηματολόγια απαντήθηκαν από ανώτερα στελέχη των επιχειρήσεων, τα οποία είχαν άρτια γνώση της υποδομής και των δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Σε ορισμένες περιπτώσεις χρειάστηκε συνεργασία στελεχών περισσότερων του ενός τμημάτων, για τη συμπλήρωση όλων των ερωτήσεων, ώστε να δοθούν όσο πιο σωστά τα απαραίτητα στοιχεία για τη διεξαγωγή της έρευνας. Αν και αρχικός στόχος ήταν η λήψη πέντε (5) συμπληρωμένων ερωτηματολογίων για κάθε 3PL επιχείρηση (Πίνακας 1, Παράστημα Α) κάποιοι από τους πελάτες των 3PL επιχειρήσεων παρέλειψαν να στείλουν το ερωτηματολόγιο συμπληρωμένο. 7

8 Έτσι, ενώ συνολικά απεστάλησαν πενήντα πέντε (55) ερωτηματολόγια, το ποσοστό επιστροφής απαντημένων ερωτηματολογίων έφτασε το 85,45%, λαμβάνοντας τελικά σαράντα επτά (47) ερωτηματολόγια απαντημένα. Στον παρακάτω πίνακα απεικονίζεται η κατανομή των ερωτηματολογίων που απεστάλησαν σύμφωνα με τους κλάδους που ανήκουν οι επιχειρήσεις (Πίνακας 1). Πίνακας 1. Κατανομή ερωτηματολογίων στους κλάδους των επιχειρήσεων Εμπορία Κατοικίδιων Ζώων 1 Χαρτοποιία 1 Ένδυση - Υπόδηση 2 Γυψοποιία - Δομικά Υλικά 4 Ελαστικά - Πλαστικά 3 Ηλεκτρικές & Ηλεκτρονικές Συσκευές 5 Αντιπροσωπείες - Εισαγωγές - Εξαγωγές 1 Τροφίμων 5 Χημικά - Χρώματα 8 Λιανεμπόριο 4 Υπηρεσιών 4 Μεταποιητικός 4 Παιδικά Είδη & Παιχνίδια 1 Εξοπλισμός Καταστημάτων - Ξενοδοχείων 2 Κλωστοϋφαντουργία 2 Η αποστολή των ερωτηματολογίων διήρκεσε περίπου τρεισήμισι (3,5) μήνες από τις 9 Ιουλίου 2009 έως τις 29 Οκτωβρίου Κατά τη διάρκεια αυτή υπήρχε ταυτόχρονη παραλαβή απαντημένων ερωτηματολογίων η οποία ολοκληρώθηκε στις 30 Νοεμβρίου 2009, όπου ήταν και η προθεσμία λήξης συγκέντρωσης των ερωτηματολογίων. Τέλος ακολούθησε η επεξεργασία των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων, με τη βοήθεια στατιστικών προγραμμάτων, και η γραφική απεικόνιση κάθε ερώτησης. Έπειτα από τη γραφική απεικόνιση έλαβε χώρα η αναλυτική διερεύνηση και πιο συγκεκριμένα ο έλεγχος των ερευνητικών υποθέσεων που είχαν διατυπωθεί πιο πριν. 3. Αποτελέσματα έρευνας Μέρος 1 Οι απαντήσεις που αναφέρονται στην Ερώτηση 1, αφορούν στον Κλάδο Δραστηριοποίησης των επιχειρήσεων του δείγματος και παρουσιάζονται στο παρακάτω διάγραμμα (Διάγραμμα 1). Διάγραμμα 1. Κλάδος Δραστηριοποίησης. 8

9 Όπως παρατηρείται το μεγαλύτερο ποσοστό του δείγματος αφορά Λιανεμπορικές επιχειρήσεις καταναλωτικών ειδών και χημικών προϊόντων σε ποσοστό 40% περίπου. Πιο αναλυτικά οι επιχειρήσεις προέρχονται, σε μεγαλύτερο ποσοστό, από τους κλάδους των Χημικών - Χρωμάτων (ποσοστό 16%), Τροφίμων (ποσοστό 11%) και Ηλεκτρικών και Ηλεκτρονικών Συσκευών (ποσοστό 11%). Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις που συνεργάζονται με εταιρείες 3PL s μπορούν να προέρχονται από οποιονδήποτε κλάδο της ελληνικής αγοράς καθώς παρατηρείται ότι στη συγκεκριμένη έρευνα το δείγμα των επιχειρήσεων προέρχεται από δεκαπέντε (15) διαφορετικούς κλάδους. Η επόμενη ερώτηση αφορά στην Έδρα των επιχειρήσεων του δείγματος. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτώμενων αποτελεί επιχειρήσεις που έχουν ως έδρα την πόλη της Θεσσαλονίκης (ποσοστό πάνω από 60%). Το ποσοστό αυτό δείχνει ότι η έρευνα επικεντρώνεται στην ευρύτερη περιοχή της Θεσσαλονίκης, με αγοραστικό κοινό σε όλες τις περιοχές της Βόρειας Ελλάδας, γεγονός που αποτελούσε και αρχικό στόχο της εργασίας. Επίσης μεγάλο ποσοστό των ερωτώμενων αποτελεί και επιχειρήσεις οι οποίες έχουν ως έδρα την ευρύτερη περιοχή της Αθήνας (ποσοστό πάνω από 20%). Στην Ερώτηση 3, σχετικά με το αν το δείγμα των επιχειρήσεων ασκούν εξαγωγική δραστηριότητα, σε ποσοστό 55% οι επιχειρήσεις απάντησαν θετικά στην ερώτηση αν ασκούν εξαγωγική δραστηριότητα ή όχι. Οι απαντήσεις αποδεικνύουν τη σημαντικότητα των 3PL s καλύπτοντας και αγορές με αυξημένες 9

10 απαιτήσεις όπως αυτές του εξωτερικού. Η Ερώτηση 4, η οποία αφορά στα έτη δραστηριοποίησης των επιχειρήσεων του δείγματος στην αγορά. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται πάνω από πέντε (5) χρόνια στην αγορά αποτελούν το μεγαλύτερο τμήμα του δείγματος σε ποσοστό που υπερβαίνει το 75%. Επίσης τα αποτελέσματα (όπως και στις προηγούμενες ερωτήσεις) αναδεικνύουν τη σημαντικότητα των 3PL s καθώς υποστηρίζουν επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται πολλά χρόνια στην αγορά. Παρατηρείται ότι όσα περισσότερα έτη δραστηριοποιείται μια επιχείρηση στην αγορά, τόσο καλύτερα μπορεί να αντιληφθεί τις ανάγκες που έχει καθώς και τα οφέλη τα οποία μπορεί να αποκομίσει από μια συνεργασία με μία 3PL επιχείρηση. Μέρη Β και Γ Η κατανομή των απαντήσεων όσον αφορά τη σημαντικότητα των πέντε (5) διαστάσεων που εξετάζονται, παρουσιάζεται στον Πίνακα 2. Από την επεξεργασία που ακολούθησε, προέκυψε ότι ο βαθμός ποσοστιαίας σημαντικότητας των διαστάσεων είναι: 1. Για τη διάσταση «αξιοπιστία»: 21,39%. 2. Για τη διάσταση «ανταπόκριση»: 20,70%. 3. Για τη διάσταση «διασφάλιση» 20,51%. 4. Για τη διάσταση «κατανόηση»: 20,12%. 5. Για τη διάσταση «απτά στοιχεία»: 17,29%. Τα παραπάνω ποσοστά αναφέρονται στην αξιολόγηση της διάστασης ως «υψηλή», «αρκετά υψηλή» και «πολύ υψηλή». Τα υψηλά ποσοστά και των τεσσάρων διαστάσεων (αξιοπιστία, ανταπόκριση, διασφάλιση και κατανόηση), δείχνουν ότι και οι τέσσερις παράμετροι κρίνονται ως σχεδόν ίσης σημασίας για την ποιότητα της υπηρεσίας. Πίνακας 2. Σημαντικότητα των πέντε διαστάσεων Παράμετρος Αξιοπιστία χαμηλή (1) Αρκετά χαμηλή (2) Ποσοστό % (3) Αρκετά υψηλή (4) υψηλή (5) Μέσος Όρος ,9 76,1 4,

11 Ανταπόκριση Διασφάλιση Κατανόηση Απτή διάσταση 0 0 2,2 34,8 63,0 4, ,5 30,4 63,0 4, ,7 34,8 56,5 4, ,3 26,1 50,0 19,6 3,8478 Όσον αφορά την αξιολόγηση των υπηρεσιών που λαμβάνουν οι επιχειρήσεις, η ανάλυση έδειξε ότι οι διαστάσεις με τους υψηλότερους μέσους όρους (άρα και τους υψηλότερους βαθμούς ικανοποίησης) είναι εκείνη της αξιοπιστίας (Mean Score: 4,7609) και ακολουθεί εκείνη της ανταπόκρισης (Mean Score: 4,6087) με μικρή διαφορά από εκείνη της διασφάλισης (Mean Score: 4,5652). Οι παραπάνω τιμές προκύπτουν με την παρακάτω μέθοδο. Οι ερωτώμενοι καλούνταν να αξιολογήσουν σε μία πενταβάθμια κλίμακα από το «πολύ χαμηλή» έως το «πολύ υψηλή» κάθε μία από τις παραπάνω διαστάσεις. Το «πολύ χαμηλή» αντιπροσωπεύει τον αριθμό ένα (1) ενώ το "πολύ υψηλή" τον αριθμό πέντε (5). Επίσης ο συνολικός αριθμός των επιχειρήσεων που απάντησαν ήταν σαράντα επτά (47). Με την επεξεργασία αυτών των στοιχείων προκύπτει ο μέσος όρος των πέντε (5) διαστάσεων (Πίνακας 2) υπολογίζοντας τη βαθμολογία της κάθε διάστασης ξεχωριστά και διαιρώντας την με το σύνολο των επιχειρήσεων του δείγματος. Πιο αναλυτικά η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε ήταν η εξής: Στην παράμετρο της Αξιοπιστίας παρατηρούμε ότι το 23,9% των επιχειρήσεων του δείγματος (~11 επιχειρήσεις) χαρακτήρισαν τη διάσταση αυτή ως «αρκετά υψηλή» ενώ το 76,1% των επιχειρήσεων του δείγματος (~ 36 επιχειρήσεις) τη χαρακτήρισαν ως «πολύ υψηλή». Οπότε προκύπτει (11*4) + (36*5) / 47 = 4,76. Με τον ίδιο τρόπο υπολογίζονται και οι μέσοι όροι των υπόλοιπων διαστάσεων. Οι μέσοι όροι των απαντήσεων σχετικά με το βαθμό ικανοποίησης από τις υπάρχουσες υπηρεσίες παρουσιάζεται στον Πίνακα 3. Στην τέταρτη στήλη του Πίνακα παρουσιάζεται η αντίληψη για τις αντίστοιχες προσδοκώμενες υπηρεσίες. Πίνακας 3.: Σύγκριση των παραμέτρων των πέντε διαστάσεων ως προς τις προσδοκώμενες και πραγματικές υπηρεσίες Υφιστάμενες Προσδοκώμενες Παράμετρος υπηρεσίες υπηρεσίες Αξ ιο πι στ ία Η επιχείρηση τηρεί τις υποσχέσεις της σε ότι αφορά στην παροχή της υπηρεσίας Απόκλιση 4,1522 4,5435-0,

12 Απτή διάσταση Κατανόηση Διασφάλιση Ανταπόκριση Η επιχείρηση ενδιαφέρεται αληθινά για την επίλυση των προβλημάτων του πελάτη 4,1522 4,3478-0,1956 Η επιχείρηση παρέχει την υπηρεσία σωστά από την πρώτη φορά 4,1957 4,1739 0,0218 Η επιχείρηση παρέχει την υπηρεσία στον προκαθορισμένο χρόνο 4,0435 4,4348-0,3913 Η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα ικανοποιητικής εξυπηρέτησης σε κρίσιμες καταστάσεις 4,0435 4,2391-0,1956 Η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα ικανοποιητικής εξυπηρέτησης στις ιδιαίτερες απαιτήσεις των 4,0217 4,0652-0,0435 πελατών Οι εργαζόμενοι παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση στον πελάτη 4,1522 4,3261-0,1739 Οι εργαζόμενοι πληροφορούν τον πελάτη για τον ακριβή χρόνο παροχής της υπηρεσίας 4,0870 4,1304-0,0434 Η συμπεριφορά των εργαζομένων εμπνέει εμπιστοσύνη στον πελάτη 4,0000 4,1957-0,1957 Οι πελάτες νιώθουν ασφαλείς στις συναλλαγές τους με την επιχείρηση 4,2826 4,2609 0,0217 Οι εργαζόμενοι είναι πάντοτε ευγενικοί απέναντι στον πελάτη 4,2391 4,3261-0,087 Οι εργαζόμενοι έχουν τις απαραίτητες γνώσεις για να απαντήσουν στις ερωτήσεις του πελάτη 4,1739 4, Οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι η υπηρεσία που παρασχέθηκε έγινε σωστά 4,0652 4,5000-0,4348 Η επιχείρηση έχει προσαρμοσμένο ωράριο λειτουργίας για την ικανοποίηση όλων των 3,9130 4,0652-0,1522 πελατών της Οι εργαζόμενοι δείχνουν προσωπικό ενδιαφέρον για κάθε πελάτη 3,9348 3, Η επιχείρηση αποσκοπεί στο μέγιστο δυνατό συμφέρον του πελάτη 3,8043 4,1957-0,3914 Οι εργαζόμενοι κατανοούν τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη δείχνοντας ιδιαίτερη 3,9565 4,3261-0,3696 προσοχή Η επιχείρηση διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα παράπονα και τα προβλήματα των πελατών της 3,9565 4,2609-0,3044 Η επιχείρηση διαθέτει σύγχρονο εξοπλισμό (οχήματα, αποθ. χώροι, κλπ.) 4,1087 3,9348 0,1739 Οι εγκαταστάσεις της επιχείρησης προσελκύουν με την εμφάνισή τους 4,0870 3,3913 0,6957 Η εμφάνιση των εργαζομένων είναι προσεγμένη 3,8696 3,4348 0,4348 Τα υλικά διαχείρισης (συσκευασίας, αναλώσιμα, κλπ.) που χρησιμοποιούνται στην παροχή υπηρεσιών βοηθούν τη διεκπεραίωση των 3,9130 3,6087 0,3043 καθημερινών συναλλαγών με την επιχείρηση Όσον αφορά τις προσδοκώμενες υπηρεσίες, οι τιμές προκύπτουν σύμφωνα με τη μεθοδολογία που αναπτύχθηκε στον Πίνακα 2 και η οποία έχει ως εξής: Για την πρώτη ερώτηση «Η επιχείρηση τηρεί τις υποσχέσεις της σε ότι αφορά στην παροχή της υπηρεσίας» υπήρχε μία (1) επιχείρηση που τη χαρακτήρισε «αρκετά χαμηλή», τρεις (3) επιχειρήσεις που τη χαρακτήρισαν «υψηλή», δεκατέσσερις (14) επιχειρήσεις που τη χαρακτήρισαν «σχετικά υψηλή» και είκοσι εννέα (29) 12

13 επιχειρήσεις που τη χαρακτήρισαν «πολύ υψηλή». Από τα στοιχεία αυτά προκύπτει: (1*2) + (3*3) + (14*4) + (29*5) / 47 = 4,54. Όσον αφορά τις προσδοκώμενες υπηρεσίες, οι τιμές προκύπτουν με τον ίδιο τρόπο. Πιο συγκεκριμένα για την πρώτη ερώτηση «Η επιχείρηση τηρεί τις υποσχέσεις της σε ότι αφορά στην παροχή της υπηρεσίας» υπήρχαν μία (1) επιχείρηση που τη χαρακτήρισε «αρκετά χαμηλή», εννέα (9) επιχειρήσεις που τη χαρακτήρισαν «υψηλή», δεκαοκτώ (18) επιχειρήσεις που τη χαρακτήρισαν «σχετικά υψηλή» και δεκαεννέα (19) επιχειρήσεις που τη χαρακτήρισαν «πολύ υψηλή». Από τα στοιχεία αυτά προκύπτει: (1*2) + (9*3) + (18*4) + (19*5) / 47 = 4,15. Με τον ίδιο τρόπο υπολογίζονται και οι μέσοι όροι των υπόλοιπων παραμέτρων για τις υφιστάμενες και προσδοκώμενες υπηρεσίες. Όπως φαίνεται στον Πίνακα 3, οι μεγαλύτερες αποκλίσεις μεταξύ προσδοκώμενων και παρεχόμενων υπηρεσιών, εμφανίζονται στα θέματα: Οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι η υπηρεσία που παρασχέθηκε έγινε σωστά (απόκλιση: - 0,4348). Η επιχείρηση αποσκοπεί στο μέγιστο δυνατό συμφέρον του πελάτη (απόκλιση: - 0,3914). Η επιχείρηση τηρεί τις υποσχέσεις της σε ότι αφορά στην παροχή της υπηρεσίας (απόκλιση: - 0,3913). Η επιχείρηση παρέχει την υπηρεσία στον προκαθορισμένο χρόνο (απόκλιση: - 0,3913). Οι εργαζόμενοι κατανοούν τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη δείχνοντας ιδιαίτερη προσοχή (απόκλιση: - 0,3696). Οι αποκλίσεις μεταξύ των υφιστάμενων και των προσδοκώμενων υπηρεσιών υπολογίζονται αφαιρώντας από την τιμή της υφιστάμενης υπηρεσίας, την τιμή της προσδοκώμενης υπηρεσίας. Γενικά, η παρατήρηση του Πίνακα 3, οδηγεί στο συμπέρασμα ότι, όσον αφορά στις παραμέτρους «διασφάλιση», «ανταπόκριση», και «κατανόηση», οι πραγματικές υπηρεσίες υστερούν σε σύγκριση με τις προσδοκώμενες. Αντίθετα, στην απτή διάσταση, οι πραγματικές υπηρεσίες έλαβαν υψηλότερους μέσους όρους από τις προσδοκώμενες, επιβεβαιώνοντας την καλή λειτουργία των υπηρεσιών αναφορικά με 13

14 τη συγκεκριμένη παράμετρο. Όπως φαίνεται, η μεγαλύτερη θετική απόκλιση του βαθμού ικανοποίησης από τις πραγματικές υπηρεσίες σε σύγκριση με τις προσδοκώμενες εμφανίζεται στις παραμέτρους: 1) Οι εγκαταστάσεις της επιχείρησης προσελκύουν με την εμφάνισή τους (απόκλιση: 0,6957), και 2) η εμφάνιση των εργαζομένων είναι προσεγμένη (απόκλιση: 0,4348). Με την εφαρμογή της εξίσωσης: QeS = w1*(a1+a2+a3+a4) + w2*(b1+b2+b3+b4) + w3*(γ1+γ2+γ3+γ4+γ5) + w4*(δ1+δ2+δ3+δ4+δ5) + w5*(ε1+ε2+ε3+ε4) που αποτελεί τροποποίηση του μοντέλου ServQual, για την υπό εξέταση περίπτωση και στην οποία: QeS: ο συνολικός βαθμός αξιολόγησης των υπηρεσιών, w: ο βαθμός ποσοστιαίας σημαντικότητας της κάθε διάστασης, όπως παρουσιάστηκε παραπάνω, 1,2,3,4,5: οι διαστάσεις του μοντέλου (αξιοπιστία, ανταπόκριση, διασφάλιση, κατανόηση και απτή διάσταση, αντίστοιχα), Α1 έως Α4: ο βαθμός αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών που αναφέρονται στην παράμετρο «αξιοπιστία». Β1έως Β4: ο βαθμός αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών που αναφέρονται στην παράμετρο «ανταπόκριση». Γ1 έως Γ5: ο βαθμός αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών που αναφέρονται στην παράμετρο «διασφάλιση». Δ1 έως Δ5: ο βαθμός αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών που αναφέρονται στην παράμετρο «κατανόηση», και Ε1 έως Ε4: ο βαθμός αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών που αναφέρονται στην παράμετρο «απτή διάσταση». διαπιστώθηκε ότι ο συνολικός δείκτης ποιότητας είναι ίσος με - 42,02. Η τιμή του δείκτη δείχνει ότι, σύμφωνα με τους ερωτηθέντες, υπάρχει απόκλιση μεταξύ παρεχόμενων και προσδοκώμενων υπηρεσιών. Ωστόσο, αυτή η τιμή του συντελεστή QeS οφείλεται κυρίως στη διάσταση της αξιοπιστίας. Η ανάλυση έδειξε ότι η συγκεκριμένη διάσταση συνεισφέρει κατά 14

15 33,26% στη διαμόρφωση του τελικού συντελεστή. Η υψηλή σχετική σημασία της διάστασης, οφειλόμενη στον υψηλό βαθμό ποσοστιαίας σημαντικότητάς της, συμβάλλει στη μείωση της τιμής του τελικού συντελεστή. Αν η διάσταση δεν είχε υπολογιστεί στο μοντέλο, η τιμή του σχετικού συντελεστή θα ήταν μικρότερη. Αντίστοιχα, η διάσταση που επηρεάζει θετικά το μοντέλο είναι η «απτή διάσταση». (Διάγραμμα 2). Το ποσοστό σχετικής σημασίας της απτής διάστασης είναι 26,89%, ενώ, λόγω των θετικών τιμών των τεσσάρων παραμέτρων της, ο συντελεστής QeS αυξήθηκε σημαντικά. Στην περίπτωση που η απτή διάσταση είχε αποκλειστεί από το μοντέλο, ο συντελεστής QeS θα ήταν μικρότερος κατά 60,17%. Διάγραμμα 2. Συμβολή των διαστάσεων στη διαμόρφωση του τελικού συντελεστή QeS Οι δύο παραπάνω διαστάσεις, «αξιοπιστία» και «απτή διάσταση», είναι εκείνες που επηρεάζουν περισσότερο την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των εταιριών. Το χάσμα που οφείλεται στη διάσταση «αξιοπιστία», έχει τη βάση του στις παραμέτρους: 1) «η επιχείρηση παρέχει την υπηρεσία στον προκαθορισμένο χρόνο», 2) «οι εργαζόμενοι κατανοούν τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη δείχνοντας ιδιαίτερη προσοχή», και 3) «η επιχείρηση διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα παράπονα και τα προβλήματα των πελατών της». Οι τρεις παραπάνω παράμετροι επηρεάζουν το 81,6% του χάσματος που αναφέρεται στη διάσταση και 17,4% του συνολικού χάσματος που προέκυψε από τη χρήση του μοντέλου ServQual. Αντίθετα, οι παράμετροι που αναφέρονται στα υλικά διαχείρισης, στην εμφάνιση των εργαζομένων και στην εμφάνιση των εγκαταστάσεων της επιχείρησης, συμβάλλουν στο 87,8% της αύξησης του συντελεστή QeS. 15

16 Πίνακας 3.3.: Βαθμός ποσοστιαίας σημαντικότητας των πέντε διαστάσεων και σχετική τους σημασία ως προς τον τελικό (συνολικό) συντελεστή ποιότητας Διάσταση Ποσοστιαία συμβολή στη διαμόρφωση του χάσματος Αξιοπιστία 33,26% Ανταπόκριση 21,32% Διασφάλιση 16,84% Κατανόηση 1,69% Απτή διάσταση 26,89% Ένα άλλο στοιχείο που διερευνήθηκε είναι η αξιολόγηση της σημαντικότητας που οι ερωτώμενοι δίνουν στις παραμέτρους των διαστάσεων που διερευνήθηκαν. Οι μέσοι όροι της συνεισφοράς κάθε παραμέτρου παρουσιάζονται στον Πίνακα 3.4. Η ανάλυση έδειξε ότι υπάρχει διαφοροποίηση ανάμεσα στις αντιλήψεις των ερωτηθέντων για τη σπουδαιότητα των παραμέτρων και στους συντελεστές που προέκυψαν από την ανάλυση. Έτσι, όπως φαίνεται στο Διάγραμμα 3 μολονότι οι διαφορές είναι μικρές, οι ερωτηθέντες θεωρούν λιγότερο σημαντική τη συνδρομή των διαστάσεων «αξιοπιστία», «ανταπόκριση» και «απτή διάσταση», από ότι στην πραγματικότητα είναι, ενώ, αντίθετα, υπερεκτιμούν τη συμβολή των διαστάσεων «κατανόηση» και «διασφάλιση». Διάγραμμα 3. Διαφορά στη σημαντικότητα μεταξύ των αντιλήψεων των ερωτηθέντων και της αξιολόγησης κατά ServQual Τα παραπάνω στοιχεία προέκυψαν ως εξής: Αρχικά υπολογίστηκε η συνολική βαθμολογία που έλαβε κάθε μία από τις εξεταζόμενες διαστάσεις με βάση τις τιμές των παραμέτρων της. Στη συνέχεια, ο αριθμός αυτός διαιρείται με τη συνολική βαθμολογία όλων των διαστάσεων. Έπειτα 16

17 πολλαπλασιάζεται με το εκατό (100) και τέλος αφαιρείται από τη συμβολή της κάθε διάστασης, η οποία υπολογίστηκε νωρίτερα, με στόχο την εύρεση της διαφοράς στη σημαντικότητα μεταξύ των αντιλήψεων των ερωτηθέντων και της αξιολόγησης κατά ServQual. Οπότε, στην περίπτωση της Αξιοπιστίας ισχύει: (814/4235)*100-21,39=2,173 όπου: 814: το άθροισμα των τιμών των παραμέτρων της διάστασης αυτής (Α1+Α2+Α3+Α4), 4235: το άθροισμα των τιμών των παραμέτρων όλων των διαστάσεων (A1+A2+A3+A4)+(B1+B2+B3+B4)+(Γ1+Γ2+Γ3+Γ4+Γ5)+(Δ1+Δ2+Δ3+Δ4+ Δ5)+(Ε1+Ε2+Ε3+Ε4), 21,39: ο βαθμός ποσοστιαίας σημαντικότητας της διάστασης αυτής. Με τον ίδιο ακριβώς τρόπο υπολογίζεται και η διαφορά στη σημαντικότητα των υπόλοιπων διαστάσεων. Πίνακας 3.4.: Συνεισφορά χαρακτηριστικών στις παρεχόμενες υπηρεσίες, με βάση τους ερωτηθέντες Ανταπόκριση Αξιοπιστία Παράμετρος Η επιχείρηση τηρεί τις υποσχέσεις της σε ότι αφορά στην παροχή της υπηρεσίας Η επιχείρηση ενδιαφέρεται αληθινά για την επίλυση των προβλημάτων του πελάτη Η επιχείρηση παρέχει την υπηρεσία σωστά από την πρώτη φορά Η επιχείρηση παρέχει την υπηρεσία στον προκαθορισμένο χρόνο Η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα ικανοποιητικής εξυπηρέτησης σε κρίσιμες καταστάσεις Η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα ικανοποιητικής εξυπηρέτησης στις ιδιαίτερες απαιτήσεις των πελατών Οι εργαζόμενοι παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση στον πελάτη Μέσος όρος παραμέτρου 4,5652 4,3478 4,2609 4,5217 4,2391 4,1522 4,

18 Διασφάλιση Κατανόηση Απτή διάσταση Οι εργαζόμενοι πληροφορούν τον πελάτη για τον ακριβή χρόνο παροχής της υπηρεσίας 4,2391 Η συμπεριφορά των εργαζομένων εμπνέει εμπιστοσύνη στον πελάτη 4,0435 Οι πελάτες νιώθουν ασφαλείς στις συναλλαγές τους με την επιχείρηση 4,2826 Οι εργαζόμενοι είναι πάντοτε ευγενικοί απέναντι στον πελάτη 4,2174 Οι εργαζόμενοι έχουν τις απαραίτητες γνώσεις για να απαντήσουν στις ερωτήσεις του πελάτη 4,0652 Οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι η υπηρεσία που παρασχέθηκε έγινε σωστά 4,4565 Η επιχείρηση έχει προσαρμοσμένο ωράριο λειτουργίας για την ικανοποίηση όλων των 4,1739 πελατών της Οι εργαζόμενοι δείχνουν προσωπικό ενδιαφέρον για κάθε πελάτη 4,1087 Η επιχείρηση αποσκοπεί στο μέγιστο δυνατό συμφέρον του πελάτη 4,2391 Οι εργαζόμενοι κατανοούν τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη δείχνοντας ιδιαίτερη 4,1957 προσοχή Η επιχείρηση διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα παράπονα και τα προβλήματα των πελατών της 4,3043 Η επιχείρηση διαθέτει σύγχρονο εξοπλισμό (οχήματα, αποθ. χώροι, κλπ.) 4,0435 Οι εγκαταστάσεις της επιχείρησης προσελκύουν με την εμφάνισή τους 3,6957 Η εμφάνιση των εργαζομένων είναι προσεγμένη 3,7826 Τα υλικά διαχείρισης (συσκευασίας, αναλώσιμα, κλπ.) που χρησιμοποιούνται στην παροχή υπηρεσιών βοηθούν τη διεκπεραίωση 3,9130 των καθημερινών συναλλαγών με την επιχείρηση Οι μέσοι όροι των παραμέτρων των διαστάσεων που παρατίθενται στον παραπάνω πίνακα (Πίνακας 3.4.) προέκυψαν ως εξής: Οι ερωτώμενοι καλέστηκαν να αξιολογήσουν σε μία πενταβάθμια κλίμακα από το "πολύ χαμηλή" έως το "πολύ υψηλή" τη συνεισφορά καθεμιάς από τις παραμέτρους 18

19 της κάθε διάστασης. Το "πολύ χαμηλή" αντιστοιχεί στο ένα (1) ενώ το "πολύ υψηλή" στο πέντε (5). Έτσι με βάση τη βαθμολογία που έλαβε η κάθε παράμετρος, βγήκε ο αντίστοιχος μέσος όρος των απαντήσεων που έδωσαν οι ερωτώμενοι για την κάθε παράμετρο. Τέλος, όσον αφορά τη σημαντικότητα των ενεργειών του 3PL συνεργάτη, οι οποίες προσδοκάται ότι θα βελτιώσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του, οι ερωτηθέντες θεωρούν περισσότερο σημαντικό το να δίνεται έμφαση στις ανάγκες των πελατών λαμβάνοντας μέσο όρο 2,86. Ακολουθεί η εστίαση στην ευελιξία εκτέλεσης των παρεχόμενων υπηρεσιών με βάση τις ανάγκες ή τα προβλήματα των πελατών με μέσο όρο 2,84. Τελευταίες στις προτιμήσεις των ερωτώμενων έρχονται οι Έμφαση στη βελτίωση της αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ επιχείρησης και πελάτη, με μέσο όρο 2,73 και Εστίαση στην περαιτέρω επιμόρφωση του προσωπικού με μέσο όρο 2,49.(Πίνακας 3.5.). Οι μέσοι όροι για κάθε μία από τις παρακάτω ενέργειες υπολογίζονται σύμφωνα με τη μεθοδολογία που έχει αναπτυχθεί και στους προηγούμενους πίνακες. Πίνακας 3.5.: Σημαντικότητα ενεργειών του 3PL συνεργάτη, οι οποίες προσδοκάται ότι θα βελτιώσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του Ν Λίγο Σημαντική Σημαντική Σημαντική Μέσος (1) (2) (3) Όρος Μεγαλύτερη έμφαση στις ιδιαίτερες ανάγκες 43 0% 14% 86% 2,86 των πελατών Εστίαση στην περαιτέρω επιμόρφωση του 43 2,3% 46,5% 51,2% 2,49 προσωπικού Έμφαση στην βελτίωση της αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ 44 0% 27,3% 72,7% 2,73 επιχείρησης και πελάτη Εστίαση στην ευελιξία εκτέλεσης των παρεχόμενων υπηρεσιών με βάση τις ανάγκες ή τα προβλήματα των πελατών 44 0% 15,9% 84,1% 2,84 19

20 Συμπεράσματα Κωδικοποιώντας και συνοψίζοντας τα αποτελέσματα των Μερών Β και Γ προκύπτουν τα παρακάτω συμπεράσματα: Η σειρά σημαντικότητας των διαστάσεων των υπηρεσιών που λαμβάνουν οι επιχειρήσεις του δείγματος (φθίνουσα) είναι η παρακάτω (γεγονός που κρίνεται φυσιολογικό διότι βάσει της σχετικής βιβλιογραφίας η αξιοπιστία στο χρόνο ανταπόκρισης και στις παρεχόμενες υπηρεσίες αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας): 1. Αξιοπιστία. 2. Ανταπόκριση. 3. Διασφάλιση., 4. Κατανόηση, και 5. Απτή διάσταση. Οι πραγματικές υπηρεσίες όσον αφορά τις παραμέτρους «διασφάλιση», «ανταπόκριση», και «κατανόηση», υστερούν σε σύγκριση με τις προσδοκώμενες. Αντίθετα, στην «απτή διάσταση», οι πραγματικές υπηρεσίες έλαβαν υψηλότερους μέσους όρους από τις προσδοκώμενες, επιβεβαιώνοντας την καλή λειτουργία των υπηρεσιών αναφορικά με τη συγκεκριμένη παράμετρο. Ο συνολικός δείκτης ποιότητας είναι ίσος με - 42,02. Η τιμή του δείκτη δείχνει ότι, σύμφωνα με τους ερωτηθέντες, υπάρχει απόκλιση μεταξύ παρεχόμενων και προσδοκώμενων υπηρεσιών. Ωστόσο, αυτή η τιμή του συντελεστή QeS οφείλεται κυρίως στη διάσταση της αξιοπιστίας. Η ανάλυση έδειξε ότι η συγκεκριμένη διάσταση συνεισφέρει κατά 33,26% στη διαμόρφωση του τελικού συντελεστή. Η υψηλή σχετική σημασία της διάστασης, οφειλόμενη στον υψηλό βαθμό ποσοστιαίας σημαντικότητάς της, συμβάλλει στη μείωση της τιμής του τελικού συντελεστή. Αν η διάσταση δεν είχε υπολογιστεί στο μοντέλο, η τιμή του σχετικού συντελεστή θα ήταν μικρότερη. Τα αποτελέσματα θα βοηθήσουν τις εξεταζόμενες εταιρείες να εστιάσουν σε συγκεκριμένες διαστάσεις που οι πελάτες τους θεωρούν περισσότερο σημαντικές (Αξιοπιστία και Ανταπόκριση) και να επιδιώξουν την βελτίωση τους υλοποιώντας τα 20

Third Party Logistics web presence: the case of Greece Dimitris Folinas

Third Party Logistics web presence: the case of Greece Dimitris Folinas Third Party Logistics web presence: the case of Greece Dimitris Folinas Department of Logistics, Alexander TEI of Thessaloniki, Greece dfolinas@gmail.com Abstract This study investigates the extent to

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.»

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» «Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» Ονοματεπώνυμο: Πιπικάκης Γεώργιος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριτσωτάκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΙΕΥΘΥΝΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΨΥΓΕΙΑ ΑΛΑΣΚΑ Α.ΕΒ.Τ.Ε ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ, Μ.Β.Α. ΑΘΗΝΑ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006 Η παρακάτω αναφορά αφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II Case Study Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II ΕΡΕΥΝΑ Η έρευνα ικανοποίησης που πραγματοποιήθηκε αφορά µία εταιρεία πληροφορικής. Η έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης

Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης Ονοματεπώνυμο: Δημήτρης Μαυροειδής Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Άγγελος Παντουβάκης Δεκέμβριος 2014 Στόχος Executive

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ

Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ Ονοματεπώνυμο: Ζαχαράκης Παναγιώτης Σειρά: 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνική Εφοδιαστική Αλυσίδα: Προοπτικές ενός σύγχρονου τρόπου ενίσχυσης της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας

Ελληνική Εφοδιαστική Αλυσίδα: Προοπτικές ενός σύγχρονου τρόπου ενίσχυσης της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας Ελληνική Εφοδιαστική Αλυσίδα: Προοπτικές ενός σύγχρονου τρόπου ενίσχυσης της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας Μπάμπης Σιαφλάς: Supply Chain & Commercial Director Ταυτότητα SARMED (ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΠΟΘΗΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος 2011 Εισαγωγή Σκοπός έρευνας: αν τα γυμναστήρια στην Αττική εφαρμόζουν

Διαβάστε περισσότερα

Η αυθεντική ηγεσία και ο ρόλος της στις αλλαγές. Ονοματεπώνυμο: Μουμτζής Ευάγγελος- Δημήτριος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Ολίβια Κυριακίδου

Η αυθεντική ηγεσία και ο ρόλος της στις αλλαγές. Ονοματεπώνυμο: Μουμτζής Ευάγγελος- Δημήτριος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Ολίβια Κυριακίδου Η αυθεντική ηγεσία και ο ρόλος της στις αλλαγές Ονοματεπώνυμο: Μουμτζής Ευάγγελος- Δημήτριος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Ολίβια Κυριακίδου Δεκέμβριος 2012 Στόχος Έρευνας Στόχος της έρευνας είναι να σκιαγραφηθούν

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. 4.1 Τρόποι Προσέλκυσης Νέων...21 4.2 Προτάσεις Πολιτικής των Νέων...22 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ...24 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ...26 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΦΟΡΕΩΝ...

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. 4.1 Τρόποι Προσέλκυσης Νέων...21 4.2 Προτάσεις Πολιτικής των Νέων...22 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ...24 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ...26 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΦΟΡΕΩΝ... Cities for Peace and Democracy in Europe Ε Ρ Ε ΤΟΠΙΚΗ ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΩΘΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΦΩΝΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ Υ Ν Α με την υποστήριξη Ιανουάριος 2007 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΓΡΑΦΗΜΑΤΩΝ...3 ΕΙΣΑΓΩΓΗ...4 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ...6

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ. Επιστημονικός Υπεύθυνος Έρευνας : Καθηγητής Επαμεινώνδας Πανάς

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ. Επιστημονικός Υπεύθυνος Έρευνας : Καθηγητής Επαμεινώνδας Πανάς ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ Επιστημονικός Υπεύθυνος Έρευνας : Καθηγητής Επαμεινώνδας Πανάς Θεσσαλονίκη, Σεπτέμβριος 2010 2 3 4 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Α. Σερβετάς ΜΟΝΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Α. Σερβετάς ΜΟΝΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 2010 Α. Σερβετάς ΜΟΝΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ημερομηνία: 15/3/2011 Εκτύπωση: 15/3/2011, 2:43 μμ 1 από 35 Πίνακας Περιεχομένων 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ...5 1.1 ΓΕΝΙΚΆ 5 1.2

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα καινοτομίας στις επιχειρήσεις επεξεργασίας ξύλου και επίπλου της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας 1

Έρευνα καινοτομίας στις επιχειρήσεις επεξεργασίας ξύλου και επίπλου της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας 1 Έρευνα καινοτομίας στις επιχειρήσεις επεξεργασίας ξύλου και επίπλου της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας 1 Δρ. Ιωάννης Παπαδόπουλος 2, Δρ. Γεώργιος Νταλός 3 Οι επιχειρηματίες και τα στελέχη μιας επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Πανεπιστήμιο Πειραιά Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Κουκουράκης Δημήτρης MSc Logistics ΕΜΠ-Πανεπιστήμιο Πειραιά Μάϊος 2012 Logistics (business) Είναι το τμήμα της επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

«ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΕΠΙΔΡΑΣΗΣ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ»

«ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΕΠΙΔΡΑΣΗΣ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ» «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΕΠΙΔΡΑΣΗΣ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ» Η παρούσα διατριβή υποβάλλεται για την κάλυψη των απαιτήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΝΤΡΟ ΕΡΕΥΝΩΝ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΙΣΟΤΗΤΑΣ (Κ.Ε.Θ.Ι.)

ΚΕΝΤΡΟ ΕΡΕΥΝΩΝ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΙΣΟΤΗΤΑΣ (Κ.Ε.Θ.Ι.) ΚΕΝΤΡΟ ΕΡΕΥΝΩΝ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΙΣΟΤΗΤΑΣ (Κ.Ε.Θ.Ι.) ΠΑΡΑΤΗΡΗΤΗΡΙΟ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΔΡΑΣΕΩΝ ΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΣΟΤΗΤΑ ΠΑΡΑΤΗΡΗΤΗΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΣΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ (Π.Ι.Ε.)

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ PHARMATHEN ΑΒΕΕ... 3 2. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Ονοματεπώνυμα Σπουδαστριών: Μποτονάκη Ειρήνη (5422), Καραλή Μαρία (5601) Μάθημα: Β06Σ03 Στατιστική

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Θεμελιώδεις αρχές επιστήμης και μέθοδοι έρευνας

Θεμελιώδεις αρχές επιστήμης και μέθοδοι έρευνας A. Montgomery Θεμελιώδεις αρχές επιστήμης και μέθοδοι έρευνας Καρολίνα Δουλουγέρη, ΜSc Υποψ. Διαδάκτωρ Σήμερα Αναζήτηση βιβλιογραφίας Επιλογή μεθοδολογίας Ερευνητικός σχεδιασμός Εγκυρότητα και αξιοπιστία

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ ΗΓΕΤΙΚΟΥ ΣΤΥΛ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΣΤΙΣ ΕΠΔΟΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ ΤΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ

Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ ΗΓΕΤΙΚΟΥ ΣΤΥΛ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΣΤΙΣ ΕΠΔΟΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ ΤΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ ΗΓΕΤΙΚΟΥ ΣΤΥΛ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΣΤΙΣ ΕΠΔΟΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ ΤΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ Ανδρέας Κυθραιώτης- Πέτρος Πασιαρδής Τμήμα Επιστημών της Αγωγής Πανεπιστήμιο Κύπρου Συνέδριο Παιδαγωγικής

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων Τεχνικές Έρευνας Ε. Ζέτου Ε εξάμηνο 2010-2011 Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων ΣΚΟΠΟΣ Η συγκεκριμένη εισήγηση έχει σαν σκοπό να δώσει τις απαραίτητες γνώσεις στο/στη φοιτητή/τρια για τον τρόπο διεξαγωγής

Διαβάστε περισσότερα

Επιτελική Σύνοψη. Χρόνια Κινητή Τηλεφωνία στην Ελλάδα

Επιτελική Σύνοψη. Χρόνια Κινητή Τηλεφωνία στην Ελλάδα Επιτελική Σύνοψη 20 Χρόνια Κινητή Τηλεφωνία στην Ελλάδα ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η Ένωση Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας (ΕΕΚΤ), με αφορμή τη συμπλήρωση των είκοσι χρόνων τoυ Κλάδου στην Ελλάδα, πραγματοποίησε έρευνα κοινής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

Η αποκωδικοποίηση του STAKEHOLDER ENGAGEMENT μέσω της ONLINE έρευνας αγοράς

Η αποκωδικοποίηση του STAKEHOLDER ENGAGEMENT μέσω της ONLINE έρευνας αγοράς Η αποκωδικοποίηση του STAKEHOLDER ENGAGEMENT μέσω της ONLINE έρευνας αγοράς page...2 Ποια είναι η Global Link? Γιατί ONLINE έρευνα αγοράς? Αποτελέσματα έρευνας Global Sustain Stakeholders Engagement page...3

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 4: Συστήματα Πληροφοριών Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Έρευνας Αγοράς

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 4: Συστήματα Πληροφοριών Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Έρευνας Αγοράς Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 4: Συστήματα Πληροφοριών Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Έρευνας Αγοράς Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 4 η (2014 15) Έρευνα μάρκετινγκ & κατανόηση του πελάτη

Διάλεξη 4 η (2014 15) Έρευνα μάρκετινγκ & κατανόηση του πελάτη Διάλεξη 4 η (2014 15) Έρευνα μάρκετινγκ & κατανόηση του πελάτη 1 Η σημασία της έρευνας μάρκετινγκ Χώρα Τζίρος σε εκατομμύρια $ Μ. Βρετανία 2332 52,55 Γαλλία 1930 42,94 Σουηδία 261 39,38 Γερμανία 2080 35,32

Διαβάστε περισσότερα

«Η Γενιά Χ και οι στάσεις της απέναντι στην αξιολόγηση της εργασίας»

«Η Γενιά Χ και οι στάσεις της απέναντι στην αξιολόγηση της εργασίας» «Η Γενιά Χ και οι στάσεις της απέναντι στην αξιολόγηση της εργασίας» Ονοματεπώνυμο: Παππάς Ορέστης-Σταύρος Σειρά: 9 Επιβλέπουσα Καθηγήτρια : Ο. Κυριακίδου Δεκέμβριος 2013 η Υπόθεσ Η1 Η2 Η3 Η4 Η5 Περιγραφή

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΣΥΓΚΥΡΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΩΝ CAPITAL CONTROLS ΣΤΙΣ ΜΜΕ

ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΣΥΓΚΥΡΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΩΝ CAPITAL CONTROLS ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΣΥΓΚΥΡΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΩΝ CAPITAL CONTROLS ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2015 ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΣΥΓΚΥΡΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΩΝ CAPITAL CONTROLS ΣΤΙΣ ΜΜΕ Περιεχόμενα

Διαβάστε περισσότερα

i. Μηχανογράφηση δεδομένων και στατιστική ανάλυση απαντήσεων ερωτηματολογίου Β

i. Μηχανογράφηση δεδομένων και στατιστική ανάλυση απαντήσεων ερωτηματολογίου Β i. Μηχανογράφηση δεδομένων και στατιστική ανάλυση απαντήσεων ερωτηματολογίου Β Μ. ΓΡΥΠΑΡΗΣ 1 & Θ. ΜΠΑΡΤΖΑΝΑΣ" Περίληψη Στην παρούσα εργασία παρουσιάζεται η μηχανογραφημένη μορφή των δεδομένων και η στατιστική

Διαβάστε περισσότερα

1η PRIVATE LABEL. 1-3 Οκτωβρίου 2010. Διεθνής Έκθεση Προϊόντων Ιδιωτικής Ετικέτας. HELEXPO PALACE, Αθήνα

1η PRIVATE LABEL. 1-3 Οκτωβρίου 2010. Διεθνής Έκθεση Προϊόντων Ιδιωτικής Ετικέτας. HELEXPO PALACE, Αθήνα 1η PRIVATE LABEL Διεθνής Έκθεση Προϊόντων Ιδιωτικής Ετικέτας 1-3 Οκτωβρίου 2010 HELEXPO PALACE, Αθήνα Ο κλάδος της Private Label στην Ελλάδα βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο σε σχέση με άλλες Ευρωπαϊκές

Διαβάστε περισσότερα

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα»

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» «Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» Γκίκας Α. Χαρδούβελης Καθηγητής, Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής Παν. Πειραιώς Οικονομικός Σύμβουλος Ομίλου Eurobank

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ PECODEA LTD

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ PECODEA LTD ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ PECODEA LTD Intercollege Consultancy Unit Λεμεσός Έκδοση 1 Μάρτιος 2007 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ # ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΛΙΔΑ 1 ΣΥΝΟΨΗ 1 2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Pharmacists on Pharmaceutical Companies (PoPC 2008 Survey)

Pharmacists on Pharmaceutical Companies (PoPC 2008 Survey) Pharmacists n Pharmaceutical Cmpanies (PPC 2008 Survey) Έρευνα για τις σχέσεις των φαρμακοποιών με τις φαρμακευτικές εταιρίες & τις φαρμακαποθήκες ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΚΛΑΔΟ

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΚΛΑΔΟ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΚΛΑΔΟ Ονοματεπώνυμο: ΜΟΙΡΑΣΓΕΤΗ ΦΩΤΕΙΝΗ Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: ΑΔΑΜ ΒΡΕΧΟΠΟΥΛΟΣ Δεκέμβριος 2013 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της έρευνας

Διαβάστε περισσότερα

ΓΡΑΠΤΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΛΗΡΩΣΗ ΚΕΝΩΝ ΘΕΣΕΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΤΗ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΚΥΠΡΟΥ

ΓΡΑΠΤΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΛΗΡΩΣΗ ΚΕΝΩΝ ΘΕΣΕΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΤΗ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΓΡΑΠΤΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΛΗΡΩΣΗ ΚΕΝΩΝ ΘΕΣΕΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΤΗ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΘΕΜΑ: Λειτουργός Ενέργειας (Παρακολούθησης Αγορών, Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ:

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΛΕΤΗ ΤΟΥ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ- ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΑΠΟ ΤΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙ ΟΙ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΟΥΣ

ΜΕΛΕΤΗ ΤΟΥ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ- ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΑΠΟ ΤΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙ ΟΙ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΟΥΣ ΜΕΛΕΤΗ ΤΟΥ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ- ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΑΠΟ ΤΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙ ΟΙ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΟΥΣ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Ονοματεπώνυμο: Ευελπίδου Μαριάννα-Γεωργία Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Το διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Ιατρική 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των

Διαβάστε περισσότερα

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ PETER SANFEY REGIONAL ECONOMIST FOR SOUTHEASTE EUROPE AND GREECE, EBRD TO THE EVENT «RESURRECTING THE GREEK ECONOMY: GREAT EXPECTATIONS?» ΠΕΜΠΤΗ 9 ΙΟΥΛΙΟΥ 2015 THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Ονοματεπώνυμο: Παναγιώτης-Πολυχρόνης Κορφιάτης Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Ολίβια Κυριακίδου

Ονοματεπώνυμο: Παναγιώτης-Πολυχρόνης Κορφιάτης Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Ολίβια Κυριακίδου Ονοματεπώνυμο: Παναγιώτης-Πολυχρόνης Κορφιάτης Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Ολίβια Κυριακίδου Δεκέμβριος 2014 Στόχοι Έρευνας Ο βαθμός χρήσης των συστημάτων διαχείρισης της απόδοσης στα ξενοδοχεία

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτική Έρευνα: Η Επίδραση της Οικονομικής Κρίσης στις Επιχειρήσεις

Ποσοτική Έρευνα: Η Επίδραση της Οικονομικής Κρίσης στις Επιχειρήσεις Ποσοτική Έρευνα: Η Επίδραση της Οικονομικής Κρίσης στις Επιχειρήσεις ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Επιστημονικός Υπεύθυνος: ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΑΥΛΩΝΙΤΗΣ Ερευνήτρια: Χριστίνα Γιακουμάκη Στόχος της έρευνας ήταν η

Διαβάστε περισσότερα

ιεύθυνση Οικονοµικών Μελετών Τµήµα Ανάλυσης Αγοράς Ακινήτων sec.realestate@bankofgreece.gr

ιεύθυνση Οικονοµικών Μελετών Τµήµα Ανάλυσης Αγοράς Ακινήτων sec.realestate@bankofgreece.gr ιεύθυνση Οικονοµικών Μελετών Τµήµα Ανάλυσης Αγοράς Ακινήτων sec.realestate@bankofgreece.gr ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΤΗΜΑΤΟΜΕΣΙΤΙΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΩΝ (A ΤΡΙΜΗΝΟ 2012) Σύνοψη: Από το πρώτο τρίµηνο του 2009 - και σε

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Επιστήμη Τμήμα ς 1 2 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση Χριστάκη, καθηγήτρια Ιατρικής Σχολής Ερευνητής:

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 5 Συλλογή Δεδομένων & Δειγματοληψία

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 5 Συλλογή Δεδομένων & Δειγματοληψία ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΤΡΑΣ Εργαστήριο Λήψης Αποφάσεων & Επιχειρησιακού Προγραμματισμού Καθηγητής Ι. Μητρόπουλος ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Θέμα Διπλωματικής Εργασίας: Διοικητική ενδυνάμωση στους αθλητικούς οργανισμούς των δήμων

Θέμα Διπλωματικής Εργασίας: Διοικητική ενδυνάμωση στους αθλητικούς οργανισμούς των δήμων Θέμα Διπλωματικής Εργασίας: Διοικητική ενδυνάμωση στους αθλητικούς οργανισμούς των δήμων Του φοιτητή: Πασχαλίδη Ζήση (Α.Μ. 10117) MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Δομή

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Πολιτική Επιστήμη 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ: Β06Σ03 «Στατιστική περιγραφική εφαρμοσμένη στην ψυχοπαιδαγωγική» ΘΕΜΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ:

ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ: Β06Σ03 «Στατιστική περιγραφική εφαρμοσμένη στην ψυχοπαιδαγωγική» ΘΕΜΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΕΑΡΙΝΟ ΕΞΑΜΗΝΟ 2011-2012 ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ: Β06Σ03 «Στατιστική περιγραφική εφαρμοσμένη στην ψυχοπαιδαγωγική» Διδάσκων: Κ. Χρήστου

Διαβάστε περισσότερα

Ενδιάμεση Έκθεση: Ποσοτικά Ευρήματα Έρευνας απόψεων Σχολικών Συμβούλων για τα Γνωστικά Αντικείμενα του Δημοτικού

Ενδιάμεση Έκθεση: Ποσοτικά Ευρήματα Έρευνας απόψεων Σχολικών Συμβούλων για τα Γνωστικά Αντικείμενα του Δημοτικού Ενδιάμεση Έκθεση: Ποσοτικά Ευρήματα Έρευνας απόψεων Σχολικών Συμβούλων για τα Γνωστικά Αντικείμενα του Δημοτικού ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Η παρούσα έρευνα έχει σκοπό τη συλλογή εμπειρικών δεδομένων σχετικά με

Διαβάστε περισσότερα

Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα

Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα Ποιοι είμαστε Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα και ιδρύθηκε το 1994 από τους πρωτοπόρους της υπηρεσίας ταχυμεταφορών στην Ελλάδα Σε αριθμούς έχει δίκτυο άνω των

Διαβάστε περισσότερα

Η ΟΡΘΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟ ΚΛΑΔΟ. Φοιτήτρια: Κωστάκη Βενετία Σειρά 10 Επιβλέπων καθηγητής: Άγγελος Παντουβάκης

Η ΟΡΘΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟ ΚΛΑΔΟ. Φοιτήτρια: Κωστάκη Βενετία Σειρά 10 Επιβλέπων καθηγητής: Άγγελος Παντουβάκης Η ΟΡΘΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟ ΚΛΑΔΟ Φοιτήτρια: Κωστάκη Βενετία Σειρά 10 Επιβλέπων καθηγητής: Άγγελος Παντουβάκης Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Η άυλη φύση Η

Διαβάστε περισσότερα

Παγκόσμια Έρευνα Κινδύνου Αποτελεσματικής Διαχείρισης Ταλέντων Γενικά Στοιχεία. Τα 5 Cs: Οι 5 κατηγορίες κινδύνου αποτελεσματικής διαχείρισης ταλέντων

Παγκόσμια Έρευνα Κινδύνου Αποτελεσματικής Διαχείρισης Ταλέντων Γενικά Στοιχεία. Τα 5 Cs: Οι 5 κατηγορίες κινδύνου αποτελεσματικής διαχείρισης ταλέντων Παγκόσμια Έρευνα Κινδύνου Αποτελεσματικής Διαχείρισης Ταλέντων Γενικά Στοιχεία Από το Μάιο έως τον Αύγουστο του 2013, η KPMG International σε συνεργασία με την διεθνώς αναγνωρισμένη εταιρεία ερευνών Brandon

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη και Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008 στη Γραμματεία του Τμήματος Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων

Ανάπτυξη και Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008 στη Γραμματεία του Τμήματος Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων Ανάπτυξη και Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008 στη Γραμματεία του Τμήματος Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων Δημήτριος Αηδόνης Δημήτριος Τριανταφύλλου Δημήτριος Φωλίνας

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece + Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece Πρόγραµµα σεµιναρίου ü Συγκριτική αξιολόγηση (Benchmarking)

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης 1 ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ιανουάριος Μάρτιος 2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΤΟΥ FACTORING & Η ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΝ ΜΕΣΩ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΤΟ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΤΟΥ FACTORING & Η ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΝ ΜΕΣΩ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΤΟ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΤΟΥ FACTORING & Η ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΝ ΜΕΣΩ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ Φοιτήτρια: Σιμογιάννη Καλλιόπη Επιβλέπων Καθηγητής: Λαζαρίδης Ιωάννης Θεσσαλονίκη Νοέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

C A R E E R H O G A N D E V E L O P ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ. Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576

C A R E E R H O G A N D E V E L O P ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ. Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576 S E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P C A R E E R ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576 Ημερομηνία: Αύγουστος 02, 2012 2

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΚΕΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 4 ΤΕΧΝΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΑΚΕΤΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ

ΠΑΚΕΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 4 ΤΕΧΝΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΑΚΕΤΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΠΑΚΕΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 4 ΤΕΧΝΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΑΚΕΤΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ Τριανταφυλλιά Νικολάου, Πολυτεχνείο Κρήτης ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Εισαγωγή... 2 2. Σύνταξη Ερωτηματολογίων...

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Λειτουργία και Χρησιµότητα

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Λειτουργία και Χρησιµότητα Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Λειτουργία και Χρησιµότητα Στέλεχος του Εργαστηρίου Πολυµέσων Επικοινωνίας του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών Οκτώβριος 2007 1. Σκοπός της έρευνας Ποιοι είναι οι σηµαντικότεροι

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3 2. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΩ Σ ΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΞ

Διαβάστε περισσότερα

5 απλές ερωτήσεις - οδηγός για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου.

5 απλές ερωτήσεις - οδηγός για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου. 5 απλές ερωτήσεις - οδηγός για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου. Τα στοιχεία που ζητούνται από το ερωτηματολόγιο έχουν καθοριστεί από την Eurostat και η συμπλήρωσή τους είναι υποχρεωτική σε όλη την Ευρωπαϊκή

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος έργου: Προστασία και Ασφάλεια για τους επαγγελματίες στη διαχείριση επιβλαβών οργανισμών - Advancing work safety for pest control workers

Τίτλος έργου: Προστασία και Ασφάλεια για τους επαγγελματίες στη διαχείριση επιβλαβών οργανισμών - Advancing work safety for pest control workers Τίτλος έργου: Προστασία και Ασφάλεια για τους επαγγελματίες στη διαχείριση επιβλαβών οργανισμών - Advancing work safety for pest control workers ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ (Για την Ελλάδα στην ελληνική γλώσσα) Ακρωνύμιο

Διαβάστε περισσότερα

Νοσηλευτική Σεμινάρια

Νοσηλευτική Σεμινάρια Ελληνική Δημοκρατία Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Ηπείρου Νοσηλευτική Σεμινάρια Ενότητα 6: Τρόποι Συγγραφής της Μεθόδου και των Αποτελεσμάτων μιας επιστημονικής εργασίας Μαίρη Γκούβα 1 Ανοιχτά Ακαδημαϊκά

Διαβάστε περισσότερα

ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ:Στατιστική περιγραφική εφαρμοσμένη στην ψυχοπαιδαγωγική Πούλιου Χριστίνα(5543) Κορρέ Πελαγία(5480) Παιδαγωγικό Τμήμα Δημοτικής Εκπαίδευσης

ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ:Στατιστική περιγραφική εφαρμοσμένη στην ψυχοπαιδαγωγική Πούλιου Χριστίνα(5543) Κορρέ Πελαγία(5480) Παιδαγωγικό Τμήμα Δημοτικής Εκπαίδευσης ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ:Στατιστική περιγραφική εφαρμοσμένη στην ψυχοπαιδαγωγική Πούλιου Χριστίνα(55) Κορρέ Πελαγία(580) Παιδαγωγικό Τμήμα Δημοτικής Εκπαίδευσης Εαρινό εξάμηνο 0 Ρέθυμνο, 5/6/0 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ:. Εισαγωγή.

Διαβάστε περισσότερα

"Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΩΑΝΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΩΑΝΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ T.E.I. ΗΠΕΙΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ "Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΩΑΝΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ Ο Τραπεζικός κλάδος Ιστορική Αναδρομή

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΙΓΜΑ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ

ΔΕΙΓΜΑ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ ΠΕΡΙΕΧOΜΕΝΑ Πρόλογος στη δεύτερη έκδοση Πρόλογος στην πρώτη έκδοση Εισαγωγή Τι είναι η μεθοδολογία έρευνας Οι μέθοδοι έρευνας ΜEΡOΣ A : ΓNΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜOΝΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙO 1: Γενικά για την επιστημονική

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Σκοπός του κεφαλαίου είναι η κατανόηση των βασικών στοιχείων μιας στατιστικής έρευνας.

Σκοπός του κεφαλαίου είναι η κατανόηση των βασικών στοιχείων μιας στατιστικής έρευνας. 7 ο ΜΑΘΗΜΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ Σκοπός Σκοπός του κεφαλαίου είναι η κατανόηση των βασικών στοιχείων μιας στατιστικής έρευνας. Προσδοκώμενα αποτελέσματα Όταν θα έχετε ολοκληρώσει τη μελέτη αυτού του κεφαλαίου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας Ent-teach Κεφάλαιο 3 Ανάλυση Αγοράς Περιγραφή εκπαιδευτικής δραστηριότητας Είστε ο ιδιοκτήτης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης στη βιομηχανία

Διαβάστε περισσότερα

ΓΡΟΥΪΔΟΥ ΕΥΦΗΜΙΑ(ΑΜ:223)

ΓΡΟΥΪΔΟΥ ΕΥΦΗΜΙΑ(ΑΜ:223) ΑΛΕΞΑΝΔΡEIO Τ.E.I. ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΤΕΡΙΝΗΣ ΤΜΗΜΑ:ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ(LOGISTICS) ΕΡΕΥΝΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΓΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ 3PL ΣΤΟ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΡΟΦΙΜΩΝ-ΠΟΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Shaping the Future of HealthCare in Greece

Shaping the Future of HealthCare in Greece Shaping the Future of HealthCare in Greece Reducing cost and Optimizing hospital supply chain processes through a healthcare logistics partner: The Case of Y-LOGIMED Stella Gioni Supply Chain Director

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση Έρευνας. Ιανουάριος 2014

Παρουσίαση Έρευνας. Ιανουάριος 2014 Παρουσίαση Έρευνας Η κρίση στις εμπορικές επιχειρήσεις και η λειτουργία της αγοράς τις Κυριακές στην Καβάλα Ιανουάριος 2014 1 Μέρος 1 ο Εμπορικές επιχειρήσεις Μέρος 2 ο Καταναλωτές 2 Μέρος 1 ο Εμπορικές

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Stedima: Η χρησιμοποίηση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (social networks) από στελέχη επιχειρήσεων

Έρευνα Stedima: Η χρησιμοποίηση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (social networks) από στελέχη επιχειρήσεων Έρευνα Stedima: Η χρησιμοποίηση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (social networks) από στελέχη επιχειρήσεων Εισαγωγή Γιώργος Ντάκος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Χαρχαντής Αθανάσιος STEDIMA S.A. www.stedima.gr

Διαβάστε περισσότερα

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Ονοματεπώνυμο: Φανή Φιλίππου Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2012 1 Σκοπός της

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Φαρμακευτική 1 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση Χριστάκη, καθηγήτρια Ιατρικής Σχολής Ερευνητής: Δρ.

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λέκτορας Κωνσταντίνος Ν. Ανδρουτσόπουλος Τμήμα ιοικητικής Επιστήμης

Διαβάστε περισσότερα

Διερευνώντας τον ρόλο των νέων τεχνολογιών επικοινωνίας στο city branding.

Διερευνώντας τον ρόλο των νέων τεχνολογιών επικοινωνίας στο city branding. Διερευνώντας τον ρόλο των νέων τεχνολογιών επικοινωνίας στο city branding. Ονοματεπώνυμο: ΝΟΜΙΚΟΣ ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: ΒΡΕΧΟΠΟΥΛΟΣ Α. Δεκέμβριος 2014 BRAND ΚΑΙ BRANDING Kotler and Armstrong

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Creating my own company Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα με τίτλο «Δημιουργώντας την Δική μου Επιχείρηση» είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Στάσεις και συνήθειες γονέων με παιδιά μαθητές Λυκείου απέναντι στα φροντιστήρια και την ενισχυτική διδασκαλία. Μάρτιος 2007

Στάσεις και συνήθειες γονέων με παιδιά μαθητές Λυκείου απέναντι στα φροντιστήρια και την ενισχυτική διδασκαλία. Μάρτιος 2007 Στάσεις και συνήθειες γονέων με παιδιά μαθητές Λυκείου απέναντι στα φροντιστήρια και την ενισχυτική διδασκαλία Μάρτιος 2007 Η ταυτότητα της έρευνας [σε γονείς μαθητών Λυκείου] Ανάθεση :Σύνδεσμος φροντιστών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΤΗΣ ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΤΗΣ ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΙΤΟΛΟΓΙΑΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΕΙΟ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΤΗΣ ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2013 Τμήμα Διατροφής και Διαιτολογίας Σελίδα 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΑΣΚΗΣΕΙΣ: 1. Αξιολόγηση της προσωπικής

Διαβάστε περισσότερα

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Σε συνεργασία με το Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Δυο Λόγια για το Εργαστήριο Μάρκετινγκ To Εργαστήριο Μάρκετινγκ (ALARM) ανήκει στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Sampling Tools (ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ) Του Σπουδαστή ΛΙΩΛΗ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΥ

Sampling Tools (ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ) Του Σπουδαστή ΛΙΩΛΗ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΥ Sampling Tools (ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ) Του Σπουδαστή ΛΙΩΛΗ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΥ Στην εργασία αυτή αναπτύσσονται βασικές έννοιες μιας δειγματοληπτικής έρευνας, αναλύονται οι διαδικασίες και οι τρόποι διεξαγωγής της έρευνας,

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜEΡOΣ A : ΓNΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜOΝΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜEΡOΣ A : ΓNΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜOΝΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος στη δεύτερη έκδοση........................................... 13 Πρόλογος στην πρώτη έκδοση............................................ 17 Εισαγωγή................................................................

Διαβάστε περισσότερα