ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ &

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ &"

Transcript

1 ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ & ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙ ΑΣ (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) Βασίλης Μουστάκης & Γεώργιος Θεολόγου ΧΑΝΙΑ 2000

2 1 Η Εξέλιξη των Logistics και της Εφοδιαστικής Αλυσίδας Εισαγωγή ιοίκησης διανοµής υλικών (Physical Distribution Management, PDM) Τι σηµαίνει «ιαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας» και η σπουδαιότητα της Οι επτά βασικές αρχές της ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας Προγραµµατισµός Απαιτήσεων ιανοµής (Distribution Requirements Planning, DRP) Η ικανοποίηση των πελατών, αντικειµενικός σκοπός στη ιαχείριση της Αλυσίδας Προµηθειών Εισαγωγή Τι περιλαµβάνει η «εξυπηρέτηση των πελατών» Ανάπτυξη στρατηγικής για την εξυπηρέτηση των πελατών Αξιολόγηση της εξυπηρέτησης των πελατών Το στάδιο της σχεδίασης Η φάση της παρακολούθησης Αποφάσεις που λαµβάνονται κατά την ιαχείριση της Αλυσίδας Προµηθειών Εισαγωγή Επιλογή των κατάλληλων εγκαταστάσεων Καθορισµός του προφίλ των εγκαταστάσεων Επιλογή του καταλληλότερου µέσου µεταφοράς των υλικών Τα χαρακτηριστικά των µεταφορικών µέσων Παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή του µέσου µεταφοράς ιαχείριση αποθεµάτων στην Αλυσίδα Προµηθειών Εισαγωγή Ο σκοπός του Inventory στα συστήµατα LOGISTICS Κατηγορίες αποθεµάτων Βασικές αρχές MRP (Materials Requirements Planning) εδοµένα εισόδου σε ένα σύστηµα MRP Στόχοι του MRP Βασικές αρχές DRP (Distribution Requirements Planning) Ο Ρόλος της Πληροφορίας στη ιαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας Εισαγωγή... 36

3 5.2 Ενδοεπιχειρησιακά συστήµατα υποστήριξης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας- Απαιτούµενες πληροφορίες Σχεδιασµός του πρωτότυπου πληροφοριακού συστήµατος Εφαρµογές της πληροφορικής τεχνολογίας για τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας Ηλεκτρονικό Εµπόριο (Electronic Commerce) Ηλεκτρονική ανταλλαγή πληροφοριών (Electronic Data Interchange, EDI) Βελτιστοποίηση της Αλυσίδας Προµηθειών Εισαγωγή Προβλήµατα που παρουσιάζονται κατά τη διαχείριση της Αλυσίδας Προµηθειών Το βασικό πρόβληµα Προβλήµατα Πολυπλοκότητας Ο ρόλος της µοντελοποίησης Παράµετροι µοντελοποίησης Είδη δεδοµένων Κατανοµή Πόρων: Βασικές Ερωτήσεις Μεθοδολογία Βιβλιογραφία... 53

4 Εισαγωγή Το κείµενο που ακολουθεί διαπραγµατεύεται τη διαχείριση των εφοδιαστικών αλυσίδων (supply chain management). Στα πλαίσια αυτά εξετάζονται βασικές έννοιες και δίδεται στον αναγνώστη η ευκαιρία να κατανοήσει τις κύριες συνιστώσες κάθε αλυσίδας. Η παρουσίαση είναι προσανατολισµένη στις εκπαιδευτικές ανάγκες των προπτυχιακών φοιτητών. Εστιάσαµε στις συνιστώσες της αλυσίδας και στην περιγραφή των χαρακτηριστικών της λειτουργίας τους και όχι στα µαθηµατικά µοντέλα βελτιστοποίησης τους. Πρόκειται για την πρώτη έκδοση και συνεπώς δεν µπορέσαµε να αποφύγουµε λάθη και παραλείψεις. ιατηρώντας στο ακέραιο την ευθύνη για την παρουσίαση θα ήµασταν ευγνώµονες σε επισηµάνσεις που είµαστε σίγουροι πως θα συµβάλλουν στην βελτίωση του κειµένου. Η προετοιµασία του κειµένου έγινε στα πλαίσια του έργου «Χώρος Εκπαίδευσης Χωρίς Όρια, (ΧΕΧΟ», το οποίο χρηµατοδοτήθηκε από τη ιεύθυνση του Κοινοτικού Πλαισίου Στήριξης του Υπουργείου Εθνικής Παιδείας και Θρησκευµάτων, ΕΠΕΑΕΚ: Ενέργεια 3.1.δ.2 (Εκπαίδευση από Απόσταση). Βασίλης Μουστάκης & Γιώργος Θεολόγου Χανιά, Ιούλιος 2000

5 1 Η Εξέλιξη των Logistics και της Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1.1 Εισαγωγή Η αποτελεσµατική διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας αποτελεί µέσο για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος. Καθώς οι επιχειρήσεις συνεχώς αναζητούν τρόπους για να διανέµουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στους πελάτες τους όσο το δυνατό γρηγορότερα και φθηνότερα, από ότι οι ανταγωνιστές τους, οι υπεύθυνοι έχουν κατανοήσει ότι δεν µπορούν να το κάνουν µόνοι τους. Είναι απαραίτητη η συλλογική εργασία µέσα στα πλαίσια της εταιρίας σε συνδυασµό µε τη σωστή οργάνωση των αλυσίδων προµηθειών. Το κεφάλαιο αυτό ασχολείται µε τις αλλαγές που έχουν πραγµατοποιηθεί όσον αφορά την διαχείριση των αλυσίδων προµηθειών κατά τα τελευταία χρόνια, επικεντρώνοντας στις αλλαγές που αφορούν στη φιλοσοφία της διαχείρισης των αλυσίδων προµηθειών. 1.2 ιοίκησης διανοµής υλικών (Physical Distribution Management, PDM) ύο σηµαντικά θέµατα που απασχόλησαν και συνεχίζουν να απασχολούν τις επιχειρήσεις είναι: α) το κόστος διανοµής των προϊόντων και β) ποιος είναι υπεύθυνος για τη οµαλή λειτουργία των διαδικασιών της διανοµής των προϊόντων. Το δεύτερο θέµα είναι το σηµαντικότερο, αφού έχοντας αναγνωρίσει και κατανείµει τα καθήκοντα, η µείωση του κόστους διανοµής αποτελεί ευθύνη του αντίστοιχου υπεύθυνου. Τυπικά η διανοµή εθεωρείτο ότι αποτελείται από δύο δραστηριότητες. Ο τοµέας του marketing, ήταν υπεύθυνος για τον καθορισµό των υπεύθυνων για τη διανοµή, καθώς και για την εδραίωση των όρων που διέπουν τις εµπορικές δραστηριότητες, οι οποίες µετά έγιναν γνωστές ως κανάλια συναλλαγών (transaction channels). Παρόλα αυτά, η διαχείριση των φυσικών αποθεµάτων και ροών ήταν συνήθως ευθύνη ενός συνόλου ατόµων, όπως υπεύθυνος αποθήκης, υπεύθυνος διακίνησης, και τη συνολική ευθύνη για τη διανοµή των αγαθών την είχε ή ο τοµέας της παραγωγής, ή των οικονοµικών και σε µερικές περιπτώσεις ο τοµέας του µάρκετινγκ και των πωλήσεων. Στο σχήµα 1-1 παρουσιάζεται η δοµή και η διοικητική άποψη για τη διανοµή προϊόντων. Η διαχείριση της διανοµής των προϊόντων, αποτελούσε το κλειδί για την διατήρηση και επέκταση του µεριδίου της αγοράς που αντιστοιχούσε στην εκάστοτε επιχείρηση. Προκειµένου να επιτευχθεί αυτό, η επιχείρηση έπρεπε να εξασφαλίσει την έγκαιρη παράδοση των προϊόντων στους πελάτες της, καθώς και την ακριβή εκπλήρωση των παραγγελιών και των όρων της ισχύουσας συµφωνίας. ΧΩΡΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΌΡΙΑ (ΧΕΧΟ) 1

6 Αποθήκη Μεταφορών Αποθήκες Τελικός Καταναλωτής Προϊόντα και εξαρτήµατα Τελικά Προϊόντα Αποθήκη Εταιρίας ΡοήΥλικών Κόστος Ενδιάµεσος ιανοµέας Εµπιστοσύνη στο προϊόν Μερίδιο αγοράς Ροή Πληροφοριών Χρόνος Ακρίβεια Αξιοπιστία Σχήµα 1-1. Η έννοια της διοίκησης διανοµής υλικών Η αποτελεσµατική διοίκηση των λειτουργιών της διανοµής προϊόντων έγινε ένα σηµαντικό θέµα. Ο συντονισµός της αποθήκευσης και παράδοσης των αγαθών ήταν η περιοχή στην όποια έπρεπε να εστιαστεί το ενδιαφέρον της διοίκησης. Οι έννοιες που παρουσιάζουν τη διοίκηση διανοµής αγαθών είναι: 1. Απόθεµα (Inventory): αποτελείται από τα έτοιµα προϊόντα της παραγωγικής διαδικασίας καθώς και τα αποθηκευµένα, που θα καλύψουν τις ανάγκες της ζήτησης. 2. Μέσα µεταφοράς (transportation): είναι τα µέσα µεταφοράς µε τα οποία θα µεταφερθούν τα προϊόντα από τον πωλητή µέσω των φυσικών καναλιών. ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙ ΩΝ 2

7 3. ιεξαγωγή παραγγελιών (Order communications): κατά την οποία, µέσω στοιχειωδών πρηροφοριακών συστηµάτων, επιτρέπεται η διαδικασία της υποβολής των παραγγελιών. 4. Εκµετάλλευση (Utilization): µία προσέγγιση για τη αποτελεσµατική διαχείριση της χωρητικότητας του συστήµατος. Εφαρµογή τεχνικών µηχανικής διακίνησης των προϊόντων και χρησιµοποίηση παλετών. Είναι προφανές, ότι προκειµένου να επιτευχθεί µείωση του κόστους της διανοµής των προϊόντων και ταυτόχρονα να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση των πελατών, έπρεπε να γίνει µία προσπάθεια συνδυασµού των δύο αυτών δραστηριοτήτων. Κατά τη δεκαετία του 1970 το κόστος διανοµής αντιστοιχούσε στο 10% των καθαρών κερδών από τις πωλήσεις. Το πρόβληµα αυτό σταθερά επιδεινωνόταν, αφού κανείς δεν ήξερε τι έπρεπε να γίνει. 1.3 Τι σηµαίνει «ιαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας» και η σπουδαιότητα της Οι καλύτερες και µεγαλύτερες εταιρίες του κόσµου τώρα ανακαλύπτουν ένα νέο δυναµικό τρόπο για να εξασφαλίσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτηµα. Είναι η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας τους που περιέχει ενοποιηµένες δράσεις για την εµφάνιση του προϊόντος στην αγορά και τη δηµιουργία ικανοποιηµένων πελατών. Ένα πρόγραµµα ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας ενοποιεί σε µία ολότητα θέµατα που σχετίζονται µε λειτουργίες όπως την κατασκευή, απόκτηση, µεταφορά και φυσική διανοµή. Η επιτυχία ενός τέτοιου προγράµµατος εξαρτάται από το πόσο καλά θα συντονίσει και θα συνδυάσει αυτές τις λειτουργίες σε µία διαδικασία, συνδέοντας όλους τους συµµετέχοντες στην αλυσίδα. Οι «συµµετέχοντες» εκτός των ενδοεπιχειρησιακών τµηµάτων είναι και οι εργαζόµενοι, οι µεταφορείς, «τρίτες» επιχειρήσεις, καθώς και προµηθευτές πληροφοριακών συστηµάτων. Με τον όρο Εφοδιαστική Αλυσίδα εννοούµε όλες εκείνες τις δραστηριότητες που σχετίζονται µε ροή των αγαθών από το στάδιο των πρώτων υλών µέχρι τον τελικό αποδέκτη, καθώς και τη ροή των πληροφοριών που σχετίζονται µε τις παραπάνω διαδικασίες. Η ροή αυτή είναι αµφίδροµη. Η διαχείριση της αλυσίδας προµηθειών σχετίζεται µε την ολοκλήρωση των παραπάνω δραστηριοτήτων µε σκοπό την απόκτηση την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος. Αν θεωρήσουµε µια εταιρία µέσα από το πλαίσιο του παραπάνω ορισµού, θα πρέπει να συµπεριλάβουµε τόσο το δίκτυο προµήθειας πρώτων υλών, όσο και το δίκτυο διανοµής των προϊόντων. Βάση του παραπάνω ορισµού, η αλυσίδα προµηθειών περιλαµβάνει τη διαχείριση πληροφοριακών συστηµάτων, την προµήθεια υλικών, τον προγραµµατισµό παραγωγής, τη διαχείριση των αποθεµάτων, την εξυπηρέτηση των πελατών, και την διανοµή των προϊόντων. Το δίκτυο προµηθειών περιλαµβάνει όλες εκείνες τις εταιρίες που παρέχουν εισαγόµενα σε µία άλλη εταιρία, είτε άµεσα είτε έµµεσα. Για παράδειγµα, το δίκτυο προµηθειών µιας εταιρίας κατασκευής αυτοκινήτων, αποτελείται από εκατοντάδες εταιρίες που προµηθεύουν την εν λόγω εταιρία µε υλικά που µπορεί να είναι ΧΩΡΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΌΡΙΑ (ΧΕΧΟ) 3

8 από πρώτες ύλες όπως ατσάλι και πλαστικά µέχρι και φρένα. Στο σχήµα 1-2 παρουσιάζεται η εφοδιαστική αλυσίδα για την περίπτωση ενός παραγωγού σιτηρών. Το δίκτυο προµήθειας περιλαµβάνει επίσης και διάφορα τµήµατα της ίδιας της εταιρίας. Ένα δεδοµένο υλικό είναι σίγουρο ότι θα περάσει µέσα από διάφορες διαδικασίες επεξεργασίας που γίνονται από διαφορετικά τµήµατα της εταιρίας. Ένας προµηθευτής της εταιρίας αυτής, έχει µε τη σειρά του, τους δικούς του προµηθευτές, οι οποίοι εντάσσονται στο συνολικό δίκτυο προµήθειας της υπό εξέταση εταιρίας. Κόκκοι Σιτάρι Συσκευασµένο Σιτάρι Συσκευασµένο Σιτάρι Συσκευασµένο Σιτάρι Παραγωγός Εγκαταστάσεις Επεξεργασίας Πακετάρισµα ιανοµέας Παντοπωλείο Πελάτης πεπιεσµένο χαρτί Κατασκευαστής κιβωτίων Ετικέτες Ξύλο Εταιρία ξυλίας Κατασκευαστής ετικετών Σχήµα 1-2. Η εφοδιαστική Αλυσίδα για ένα παραγωγό σιτηρών. Οι σηµερινοί managers αναγνωρίζουν πλέον ότι µε το να παραδώσουν γρηγορότερα από τους ανταγωνιστές τους το προϊόν στον καταναλωτή, θα βελτιώσουν την ανταγωνιστική θέση της επιχείρησης τους. Οι επιχειρήσεις, για να παραµείνουν ανταγωνιστικές θα πρέπει να αναζητήσουν νέες λύσεις που σχετίζονται µε θέµατα διαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας όπως ανάλυση µοντέλων, διαχείριση, σχεδίαση φορτώσεων εκφορτώσεων, σχεδίαση δροµολογίων, διανοµών και δικτύου. Επίσης θα πρέπει να αντιµετωπίσουν προκλήσεις που επιδρούν στην Εφοδιαστική Αλυσίδα όπως είναι η αναδιοργάνωση, η παγκοσµιοποίηση και ο εξωτερικός εφοδιασµός. Η γρηγορότερη διαθεσιµότητα του προϊόντος είναι το κλειδί για την αύξηση των πωλήσεων. ηµιουργείται ένα σηµαντικό πλεονέκτηµα κέρδους από τον επιπλέον χρόνο που βρίσκεται µία εταιρία στην αγορά και ο ανταγωνιστής της όχι. Αν µπορεί να είναι η εταιρία εκεί πρώτη, θα πάρει προφανώς περισσότερες παραγγελίες και σαφώς µεγαλύτερο µερίδιο αγοράς. Η ικανότητα γρήγορης παράδοσης του προϊόντος µπορεί να δηµιουργήσει ή να καταργήσει µία πώληση. Αν εµφανιστούν δύο ίδια ανταγωνιστικά ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙ ΩΝ 4

9 προϊόντα και το ένα είναι άµεσα διαθέσιµο ενώ το άλλο θα είναι σε µία εβδοµάδα, ποιο θα προτιµούσε ο καταναλωτής; Εποµένως είναι ολοφάνερο πως «η ιαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας συµβάλλει σηµαντικά στην πιο γρήγορη αποστολή των προϊόντων στον προορισµό τους.» Ένα παράδειγµα ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 : «Για να µειώσεις τον κύκλο εργασιών, κόψε τις κακές συνήθειες»..ένας από τους κύριους λόγους ύπαρξης τεράστιων κύκλων εργασιών (από την παραγγελία ως την παράδοση) είναι η ύπαρξη «χρόνιων κακών συνηθειών» που προκύπτουν όταν οι εσωτερικές διαδικασίες των επιχειρήσεων αποτυγχάνουν να ανταποκριθούν στις αλλαγές της αγοράς. Η ύπαρξη ξεχωριστών και ανεξάρτητων τµηµάτων τείνει να ενδυναµώνει αυτές τις µη αποδοτικές πρακτικές. Η όλη δεοντολογία της ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας, από την άλλη, βοηθά τις επιχειρήσεις να αναγνωρίσουν αυτές τις βλαβερές µεµονωµένες διαδικασίες. Η εξάλειψη αυτών των αδύνατων σηµείων βελτιώνει τη διαθεσιµότητα του προϊόντος και επιταχύνει την παράδοση στον καταναλωτή- δύο αποτελέσµατα που µπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα κέρδη. Περίπτωση Ο σύµβουλος κ. Γ. Παπαδόπουλος παρουσιάζει το παραπάνω επιχείρηµα µε την υπόθεση ενός πελάτη του που κατασκευάζει κατόπιν παραγγελίας εξαρτήµατα µηχανών. Ο µέσος χρόνος παράδοσης κυµαινόταν ανάµεσα στις 6 µε 9 εβδοµάδες. Αυτό είχε σαν αποτέλεσµα να χάνει ο κατασκευαστής δουλειές από αντιγραφείς που µπορούσαν να παράγουν γρήγορες αλλά χαµηλής ποιότητας αποµιµήσεις σε διάστηµα µόλις 3 εβδοµάδων. Ο Παπαδόπουλος και οι συνεργάτες του ανέλυσαν όλη την Εφοδιαστική Αλυσίδα του κατασκευαστή από την παραγγελιοληψία και την εισαγωγή α υλών µέχρι την τελική παράδοση. Προβλήµατα βρέθηκαν παντού: Χειρόγραφες παραγγελίες ξαναπερνούσαν από λάθος κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου στο σύστηµα σχεδιασµού των υλικών, που είχε ως συνέπεια κάποιες παραγγελίες να «κάθονται» ατελείωτες για µία ολόκληρη εβδοµάδα. Έτσι τη ευτέρα το πρωί η παραγωγή επιβαρυνόταν µε παραγγελίες ολόκληρης εβδοµάδας. Συχνά χρειαζόταν µερικές µέρες για να τακτοποιηθούν σε σειρά οι παραγγελίες και να διαγραφούν οι διπλές. Από τη στιγµή που έγινε αυτό, το µηχανικό τµήµα χρειαζόταν µία εβδοµάδα πλέον για την παραγωγή των τεχνικών σχεδίων. Μετά χρειαζόταν µερικές ακόµα µέρες για να ταιριάξουν τα σχέδια µε τις παραγγελίες ή µε άλλα σχετικά έγγραφα. Αυτά τα πακέτα πληροφοριών µετά θα πήγαιναν στη γραµµή παραγωγής, όπου το σχεδιαστικό σύστηµα έδινε τρεις εβδοµάδες καιρό για την παραγωγή. «Οι παραγγελίες θα µπορούσαν να κάθονται εκεί ακόµα και τρεις εβδοµάδες πριν προχωρήσουν στην παραγωγή, ακόµη και 1 Πηγή: SUPPLY-CHAIN MANAGEMENT REPORT: "It's about time- Supply-chain management and time-based logistics together can give companies an unbeatable opportunity to increase profits " by Toby B. Gooley -Senior Editor ΧΩΡΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΌΡΙΑ (ΧΕΧΟ) 5

10 αν ο πραγµατικός απαιτούµενος χρόνος παραγωγής ενός εξαρτήµατος απαιτούσε λίγες ώρες ή µία ηµέρα» σηµειώνει ο Παπαδόπουλος. Η λύση: Οι ειδικοί στο θέµα της Εφοδιαστικής Αλυσίδας κατάφεραν να περικόψουν το χρόνο της διαδικασίας παραγγελιών, συµπεριλαµβάνοντας και την παραγωγή των µηχανικών σχεδίων, από τις 2,5 εβδοµάδες περίπου στη µία µέρα. Εφάρµοσαν κάποιους εναλλακτικούς τρόπους παραγωγής στην παραγωγική διαδικασία επιταχύνοντας έτσι την παραγωγή. Καθώς περικόπτανε τη φύρα από τις φυσικές διαδικασίες, οι σύµβουλοι έψαχναν ταυτόχρονα να βρούνε τρόπους ώστε να επιταχύνουν τη ροή των πληροφοριών και να βελτιώσουν την ακρίβεια παραγωγής των παραγγελιών. Σήµερα, η ροή των υλών συνδέεται στενά µε τη ροή των πληροφοριών και ο χρόνος ολοκλήρωσης µειώθηκε από τις 6-9 εβδοµάδες στις 3 εβδοµάδες. Το αποτέλεσµα ήταν εκπληκτικό: Ο κατασκευαστής αντί να χάνει σταθερά το µερίδιο αγοράς του από τους αντιγραφείς, διπλασίασε τις πωλήσεις του. Αποκόµισε επίσης και ένα επιπρόσθετο όφελος: επειδή η ποιότητα παρέµεινε υψηλή, ανέβασε την τιµή των προϊόντων του, αποκοµίζοντας ακόµη µεγαλύτερα κέρδη. Ο Παπαδόπουλος περήφανα αναφέρει πως αυτή η ριζική αλλαγή ήταν επιτεύξιµη µε την τεχνολογία που ήδη είχε ο κατασκευαστής. «εν αλλάξαµε την τεχνολογία, απλά αλλάξαµε την εφαρµογή της» προσθέτει. «Η µαγεία δεν βρίσκεται στο λογισµικό. Η πληροφοριακή τεχνολογία δεν πρέπει να είναι ο οδηγός της αναδιοργάνωσης της διαδικασίας παραγγελίας- παράδοσης» ολοκληρώνει. "Απλά θα πρέπει να υποβοηθά την επίτευξη των στόχων.." Οι επτά βασικές αρχές της ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας Αν θεωρήσουµε ότι η ιαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας βρίσκεται στην κορυφή της νέας "ιδεολογίας" για το management, τότε θα πρέπει να έχει κάποιο σύστηµα αρχών. Όσο αφορά την διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας οι αρχές αυτές είναι επτά και όταν αυτές τηρούνται µε επιµονή, υποµονή και κατανόηση, τότε επιφέρουν ένα ασύγκριτο ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα. 1. Ταξινόµηση πελατών ανάλογα µε τις ανάγκες εξυπηρέτησης τους. Παραδοσιακά, οι εταιρίες οµαδοποιούν τους πελάτες τους κατά επαγγελµατικό τοµέα, κατά προϊόν, ή κατά είδος συναλλαγής και µετά παρέχουν το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης στα πλαίσια βέβαια συστηµατικής ή όχι ταξινόµησης. Η αποδοτική ιαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας, σε αντίθεση, οµαδοποιεί τους πελάτες µε βάση τις ξεχωριστές ανάγκες εξυπηρέτησης τους-ασχέτως του επαγγελµατικού τοµέα-και µετά προσαρµόζει τις παρεχόµενες υπηρεσίες στις ανάγκες αυτές. 2. Παραµετροποίηση του δικτύου της ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας. Κατά τον σχεδιασµό του δικτύου της ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας τους, οι επιχειρήσεις, χρειάζεται να εστιάσουν κυρίως στις απαιτήσεις και την πιθανή κερδοφορία από την εξυπηρέτηση των ξεχωριστών αναγκών των πελατών τους. Η συντηρητική προσέγγιση της δηµιουργίας µίας "µονολιθικής" ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας εµποδίζει την εφαρµογή µιας πετυχηµένης ιαχείρισης της. ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙ ΩΝ 6

11 3. Εστίαση της προσοχής στα µηνύµατα της αγοράς (ζήτηση) και ανάλογος σχεδιασµός. Οι πωλήσεις και ο σχεδιασµός των ενεργειών θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν ολόκληρη την αλυσίδα ώστε να µπορούµε να διαγνώσουµε έγκαιρα τυχόν αλλαγές στη ζήτηση των προϊόντων, στους τρόπους προώθησης κ.τ.λ. Αυτή η σε βάθος προσέγγιση της ζήτησης οδηγεί σε σταθερότερες προβλέψεις και σε µία βέλτιστη διαχείριση της αποθήκης και των διαθεσίµων πηγών και δυναµικού. 4. ιαφοροποίηση του προϊόντος φέρνοντάς το πιο κοντά στον καταναλωτή. Οι επιχειρήσεις σήµερα δεν µπορούν πλέον να συσσωρεύουν αποθέµατα στις αποθήκες τους ώστε να µπορούν να αντεπεξέρχονται σε πιθανές λάθος προβλέψεις. Αντίθετα, χρειάζεται να συνδέσουν τη διαφοροποίηση του προϊόντος µε την παραγωγική διαδικασία για να βρεθούν πιο κοντά στην ζήτηση του καταναλωτή. 5. Στρατηγική διαχείριση των προµηθειών. Προκειµένου να εργάζονται στενά µε τους βασικούς προµηθευτές τους και να µειώσουν τα ολικά κόστη κτήσης α' υλών και υπηρεσιών τους, οι πρωτοπόροι της ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας έχουν διευρύνει τα σύνορα τους µε τους προµηθευτές. Η λήψη προσφορών από τους προµηθευτές για το «χτύπηµα» της µικρότερης τιµής, είναι λάθος λογική. Το µοίρασµα των κερδών, είναι ο σύγχρονος και αποτελεσµατικότερος τρόπος για τη στρατηγική διαχείριση των προµηθειών. 6. Ανάπτυξη µιας ευρείας τεχνολογικής στρατηγικής της Εφοδιαστικής αλυσίδας. Η τεχνολογία των πληροφοριών, ως ακρογωνιαίος λίθος της επιτυχούς ιαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας, θα πρέπει να υποστηρίζει πολλαπλά επίπεδα λήψης των αποφάσεων. Θα πρέπει επίσης να παρέχει καθαρή εικόνα της ροής των προϊόντων, των υπηρεσιών και των πληροφοριών. 7. Υιοθέτηση τρόπων εξάπλωσης µέτρησης της απόδοσης. Η άριστη εφαρµογή συστηµάτων µέτρησης στην Εφοδιαστική Αλυσίδα σηµαίνει κάτι παραπάνω από τον συντονισµό των εσωτερικών λειτουργιών. Τα συστήµατα αυτά εφαρµόζουν τρόπους µέτρησης σε κάθε κρίκο της Εφοδιαστικής Αλυσίδας. Το πιο σηµαντικό, αυτά τα συστήµατα µέτρησης αποτελούνται από οικονοµικές παραµέτρους και από παραµέτρους που σχετίζονται µε το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών, όπως π.χ. η καθαρή απόδοση κάθε λογαριασµού. 1.4 Προγραµµατισµός Απαιτήσεων ιανοµής (Distribution Requirements Planning, DRP) Οι εξελίξεις στο χώρο της πληροφοριακής τεχνολογίας, είχαν ως αποτέλεσµα τον καλύτερο και αποδοτικότερο έλεγχο της παραγωγής, καθώς και την ανάπτυξη συστηµάτων just-in-time και quick response. Το DRP αποτελεί εξέλιξη του Προγραµµατισµού Απαιτήσεων Υλικών (ΜRP, Materials Requirements Planning). Ο κύριος στόχος και των δύο µεθόδων είναι ο περιορισµός του ΧΩΡΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΌΡΙΑ (ΧΕΧΟ) 7

12 λειτουργικού κόστους της επιχείρησης, µειώνοντας τη µη αναγκαία αποθήκευση προϊόντων και υλικών. Το DRP βασίζεται στην πρόβλεψη της ζήτησης, για την δηµιουργία ενός ρεαλιστικού σχεδίου της αλυσίδας προµηθειών µε σκοπό την ικανοποίηση της ζήτησης. Είναι ένα χρονικό σχέδιο, χωρισµένο σε στάδια, για την διανοµή προϊόντων που προέρχονται από εργοστάσια, αποθήκες και άλλες εγκαταστάσεις, σε σηµεία που απαιτείται, εντός κάποιων χρονικών ορίων. Ο στόχος, τόσο του DRP όσο και του ΜRP, είναι η ικανοποίηση του πελάτη σε συνδυασµό µε τη µείωση του κόστους της αλυσίδας προµηθειών. Αυτό βέβαια προϋποθέτει την προώθηση µιας στρατηγικής που θα εστιάζει στη συνεργασία του προµηθευτή και του διανοµέα. Η ανάπτυξη της τεχνολογίας των ηλεκτρονικών υπολογιστών, βοήθησε σηµαντικά στην οµαλή και αποδοτική συνεργασία τους. Τόσο µε το DRP όσο και µε το ΜRP θα ασχοληθούµε αναλυτικότερα στο τέταρτο κεφάλαιο των σηµειώσεων. ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙ ΩΝ 8

13 2 Η ικανοποίηση των πελατών, αντικειµενικός σκοπός στη ιαχείριση της Αλυσίδας Προµηθειών. 2.1 Εισαγωγή Στο κεφαλαίο αυτό γίνεται αναφορά, στο σηµαντικό ρόλο που παίζει η εξυπηρέτηση των πελατών, στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Για την αποτελεσµατικότερη εξυπηρέτηση των πελατών, είναι αναγκαία η κατανόηση της λογικής, γιατί ο πελάτης αγοράζει. Κατά τη δεκαετία του 1980, έγινε κατανοητός ο ρόλος της εξυπηρέτησης των πελατών για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος. Παρόλα αυτά, οι στρατηγικές που εφαρµόσθηκαν ήταν πολύ λίγο αποδοτικές. Το γεγονός αυτό οφειλόταν στο ότι οι πολιτικές που εφαρµόστηκαν ήταν περίπου παρόµοιες. εν έγινε καµία προσπάθεια για την αναγνώριση των πραγµατικών αναγκών, µε αποτέλεσµα η εξυπηρέτηση των πελατών να γίνει ανταγωνιστική αναγκαιότητα, παρά το µέσο για την ανάπτυξη ενός διαφορετικού ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος. Επίσης δεν δόθηκε ιδιαίτερη έµφαση στην αξιολόγηση της εξυπηρέτησης των πελατών όσον αφορά το κόστος. Αυτό είχε ως αποτέλεσµα, πόροι να χάνονται, για τη παροχή υπηρεσιών που δεν είχαν κανένα απολύτως όφελος για την εταιρία. Τέλος, χωρίς διαφοροποίηση των πολιτικών που σχετίζονται µε την εξυπηρέτηση των πελατών, οι περισσότερες από αυτές τις πολιτικές έγιναν πολύ γενικές, µε αποτέλεσµα η εξυπηρέτηση των πελατών να γίνει ένα επιπρόσθετο κόστος για την εταιρία, το οποίο δεν µπορούσε να δικαιολογηθεί. 2.2 Τι περιλαµβάνει η «εξυπηρέτηση των πελατών» Ανάλογα µε το προϊόν η εξυπηρέτηση των πελατών περικλείει: Συχνότητα παραδόσεων ιάρκεια κύκλου παραγγελίας Αξιοπιστία παράδοσης Προσαρµοστικότητα ανεφοδιασµού Ακρίβεια στην εκπλήρωση των παραγγελιών Τεκµηρίωση Προσαρµογή της τεκµηρίωσης στις απαιτήσεις του οργανισµού. Συνέχεια στην προµήθεια των προϊόντων Συµβουλές σε προβλήµατα σχετικά µε τη προµήθεια των προϊόντων Είναι σηµαντικό να τονίσουµε ότι η κατάταξη των παραµέτρων της εξυπηρέτησης των πελατών, διαφέρει από επιχείρηση σε επιχείρηση. ιαφορές, σχετικά µε το ποιες παράµετροι πρέπει να ικανοποιηθούν πρώτα, υπάρχουν. Γι αυτό, και πρέπει να αναγνωρισθούν προτού ξεκινήσει ο σχεδιασµός της στρατηγικής για την εξυπηρέτηση των πελατών. ΧΩΡΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΌΡΙΑ (ΧΕΧΟ) 9

14 Είναι επίσης σηµαντικό να τονίσουµε, ότι η συνέπεια ως προς την εξυπηρέτηση των πελατών είναι εξίσου σηµαντική µε την ποιότητα της παρεχόµενης υπηρεσίας ή προϊόντος. Για την καλύτερη κατανόηση της εκτίµησης αυτής, είναι απαραίτητο να αναγνωρισθούν οι διαφορές µεταξύ των προσδοκιών του πελάτη και της αντιληπτικότητας του. Στο σχήµα 2-1 παρουσιάζεται η σχέση µεταξύ των προσδοκιών και της αντιληπτικότητας του πελάτη. Ανάγκες της Επιχείρησης Προσωπικές Ανάγκες Προφορική Επικοινωνία Προηγούµενη Εµπειρία Θέση & Εικόνα της Επιχείρησης Αναµενόµενη Εξυπηρέτηση Εκτίµηση Ποιότητας Εξυπηρέτησης Περιεχόµενο Εξυπηρέτησης ιαδικασία της Εξυπηρέτησης Παρατηρούµενη Εξυπηρέτηση Σχήµα 2-1. Προσδοκίες και αντιληπτικότητα στην αξιολόγηση της εξυπηρέτηση πελατών Οι προσδοκίες διαµορφώνονται από τις προσωπικές ανάγκες του πελάτη, από την προηγούµενη εµπειρία του και τη φύση της παρεχόµενης υπηρεσίας. Η φήµη της εταιρίας επίσης, διαδραµατίζει σηµαντικό ρόλο στη διαµόρφωση των προσδοκιών του πελάτη. Ένα πρόβληµα το οποίο πρέπει να λαµβάνεται πάντα υπόψη, είναι ότι οι προσδοκίες τείνουν πάντοτε να αυξάνονται. Όταν µία εταιρία αποκτήσει καλή φήµη για την εξυπηρέτηση που προσφέρει στους πελάτες της, τότε οι προσδοκίες των πελατών της αυξάνονται ακόµα περισσότερο. Από την άλλη πλευρά, η αντιληπτικότητα του πελάτη επηρεάζεται, όχι µόνο από το προϊόν που ο πελάτης παίρνει, αλλά και από τον τρόπο µε το οποίο γίνεται η αποστολή του. εν είναι λοιπόν παράξενο, ότι είναι δύσκολο να επιτευχθεί η πλήρης ικανοποίηση των προσδοκιών του πελάτη. Ο πελάτης, συνήθως αρχίζει να αξιολογεί την ποιότητα της διαδικασίας εξυπηρέτησης του σε σχέση µε τις προσδοκίες του στην περίπτωση µόνο που η διαδικασία της εξυπηρέτησης αποτύχει. ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙ ΩΝ 10

15 2.3 Ανάπτυξη στρατηγικής για την εξυπηρέτηση των πελατών. Αποτελεσµατικές στρατηγικές για την εξυπηρέτηση των πελατών είναι αυτές που βασίζονται στην έρευνα των αναγκών των πελατών σε συνδυασµό µε τις δυνατότητες της επιχείρησης. Αν οι προσδοκίες των πελατών τείνουν να αυξήσουν τους πόρους της επιχείρησης που πρέπει να διατεθούν για την ικανοποίηση τους, τότε ή, η επιχείρηση πρέπει να αυξήσει τους πόρους που διαθέτει, ή να βρεθεί κάποιο σχέδιο για την εξυπηρέτηση των πελατών, που θα µειώσει τους αναγκαίους πόρους, διατηρώντας την ποιότητα της εξυπηρέτησης σε ικανοποιητικό επίπεδο. Στο σχήµα 2.2 παρουσιάζεται ένα µοντέλο καθορισµού και βελτιστοποίησης για την εξυπηρέτηση των πελατών. Η αναφερθείσα µεθοδολογία βασίζεται στην αναγνώριση των κενών που παρουσιάζονται στην διαδικασία της εξυπηρέτησης. Τα σχήµατα 2.2 και 2.3 πρέπει να χρησιµοποιηθούν σε συνδυασµό µε τον πίνακα 2.1 για να γίνει δυνατή η κατανόηση της µεθόδου. Σαν παράδειγµα θα ασχοληθούµε µε την ερµηνεία του ρόλου της εξυπηρέτησης (Gap one). Μία αυστηρή µεθοδολογία είναι απαραίτητη για την κατανόηση της λογικής και του τρόπου αντίληψης των πελατών. Η µεθοδολογία µπορεί να ακολουθεί τα παρακάτω βήµατα: Αναγνώριση των παραµέτρων της εξυπηρέτησης των πελατών. Κατάταξη των παραµέτρων της εξυπηρέτησης ανάλογα µε τους πελάτες. Αναγνώριση της προβλεπόµενης απόδοσης των παραµέτρων σχετικά µε τους κύριους ανταγωνιστές. ιεξαγωγή έρευνας για να διαπιστωθεί αν το προσωπικό έχει παρόµοιες απόψεις. 2.4 Αξιολόγηση της εξυπηρέτησης των πελατών Υπάρχει µία πληθώρα µεθόδων βάση των οποίων µπορεί να µετρηθεί η ικανοποίηση των πελατών όσον αφορά τα προϊόντα και την εξυπηρέτηση. Παρόλα αυτά ο ρόλος των µεθόδων αυτών, είναι η δηµιουργία ενός πλαισίου που επιτρέπει στις επιχειρήσεις το καθορισµό των προσδοκιών των πελατών. ίνει τη δυνατότητα εντοπιστούν τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών σε τοµείς που είναι ιδιαίτερα σηµαντικοί για τους διαφορετικούς τύπους πελατών. Τυπικά, διακρίνονται δύο διαφορετικά στάδια: το στάδιο του σχεδιασµού και το στάδιο της παρακολούθησης. ΧΩΡΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΌΡΙΑ (ΧΕΧΟ) 11

16 Φύση της προσφερόµενης Εξυπηρέτησης Εικόνα της Επιχείρησης Προφορική Επικοινωνία Προσωπικές Ανάγκες Προηγούµενη Εµπειρία Αναµενόµενη Εξυπηρέτηση GAP 6 Παρατηρούµενη Εξυπηρέτηση GAP 5 Παροχή Εξυπηρέτησης Εξωτερική Επικοινωνία µε τους Πελάτες GAP 1 Κατανόηση Προσωπικού των Απαιτήσεων της Εξυπηρέτησης GAP 4 GAP 3 Μετάφραση των αντιλήψεων των πελατών στο σύστηµα της εξυπηρέτησης GAP 2 Αντίληψη της ιοίκησης για τους Πελάτες Σχήµα 2-2. Μεθοδολογία για την βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών- Αναγνώριση των κενών Πηγή: J. L. Gattorna and D. W. Walters, Managing the Supply Chain: A Strategic Perspective, Macmillan Business, Wiltshire. 1996, σελ. 50 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙ ΩΝ 12

17 Στάδιο 1 Καταµερισµός & ειµατολειψία Στάδιο 2 Συνεντεύξεις σε βάθος Ποιοτική Φάση Στάδιο 3 Σχεδιασµός Ερωτηµατολογίου Στάδιο 4 Ποιότητα Εξυπηρέτησης Ποσοτική Εκτίµηση Στάδιο 5 Ποιότητα Εξυπηρέτησης Ανάλυση Ποσοτική Φάση Στάδιο 6 Ποιότητα Εξυπηρέτησης Ανατροφοδότηση Σχήµα 2-3. ιαδικασία Σχεδιασµού Το στάδιο της σχεδίασης Ο στόχος αυτού του σταδίου είναι η καθιέρωση των προσδοκιών των πελατών όσον αφορά την εξυπηρέτηση και τα προϊόντα. Η συνεχής παρακολούθηση του τρόπου ικανοποίησης των πελατών θα είχε µικρή αξία, αν αξιολογούνταν τα θέµατα εκείνα που θεωρούνταν από τους πελάτες σαν τα πιο σηµαντικά για την ικανοποίηση τους, από τα θέµάτα εκείνα που θεωρούνται από την επιχείρηση ως «πραγµατικές προσδοκίες». Στο σχήµα 2.3 παρουσιάζεται η διαδικασία της σχεδίασης. Με τη χρησιµοποίηση του όρου GAP, εντοπίζονται τα σηµεία στα οποία η εξυπηρέτηση των πελατών παρουσιάζει κενά ή είναι ατελής. ΧΩΡΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΌΡΙΑ (ΧΕΧΟ) 13

18 Η ποιοτική φάση επιτρέπει στην επιχείρηση να: Αναγνωρίσει τους πελάτες της ηµιουργία ενός καταλόγου µε τα πιο σηµαντικά χαρακτηριστικά της εξυπηρέτησης και των προϊόντων, βασισµένη στην εµπειρία των πελατών Την χρησιµοποίηση του καταλόγου αυτού, για το σχεδιασµό ενός ερωτηµατολογίου, το οποίο θα χρησιµοποιηθεί στη ποσοτική φάση Η ποσοτική φάση προχωράει υιοθετώντας έναν µαθηµατικό τρόπο εκτίµησης των προσδοκιών και της αντιληπτικότητας των πελατών από τα αποτελέσµατα που έχουν προέλθει από την ποιοτική φάση. Η ποσοτική φάση χρησιµοποιεί µία απλή σχέση για την µέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη: Αν η απόδοση του GAP > 0 τότε η επιχείρηση ικανοποιεί τον πελάτη πάνω από τις προσδοκίες. Αν η απόδοση του GAP = 0 τότε η επιχείρηση ικανοποιεί τις προσδοκίες του πελάτη. Αν η απόδοση του GAP < 0 τότε η επιχείρηση δεν ικανοποιεί τις προσδοκίες του πελάτη. Το αποτέλεσµα της ποσοτικής φάσης είναι: Συνολική παρουσίαση των προσδοκιών των πελατών, της αντιληπτικότητας τους, και των κενών που παρουσιάζονται στην απόδοση. Τα χαρακτηριστικά της εξυπηρέτησης και του προϊόντος οµαδοποιούνται σε γενικότερες κατηγορίες. Στις κατηγορίες αυτές προσδίδονται βάση της στατιστικής βάρη, που καταδεικνύουν τον βαθµό σηµαντικότητας των κατηγοριών αυτών στη ολική εξυπηρέτηση και στην ποιότητα του προϊόντος. Από τις κατηγορίες αυτές εξάγονται γενικοί κανόνες που βοηθούν στη σωστή εκλογή του σωστού τρόπου εξυπηρέτησης. Τα θέµατα που αφορούν την εξυπηρέτηση και τα προϊόντα αντιµετωπίζονται ως πρωτεύοντα, έτσι ώστε να είναι δυνατό να προσδιοριστούν τα σηµαντικότερα χαρακτηριστικά. Ένα ερωτηµατολόγιο για την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών Η φάση της παρακολούθησης Η συνεχής µέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, είναι δυνατό να επιτευχθεί µε την εδραίωση µίας συνεχούς διαδικασίας παρακολούθησης. Η συχνότητα µε την οποία γίνεται η µέτρηση της ικανοποίησης των πελατών πρέπει να είναι άµεσα συσχετισµένη µε το χρόνο που απαιτείται για την αξιοποίηση και εκµετάλλευση των αποτελεσµάτων. Επίσης πρέπει να λαµβάνεται υπόψη, πόσο γρήγορα παρατηρούνται οι µεταβολές στην ικανοποίηση των πελατών µετά τις ανάλογες τροποποιήσεις και βελτιώσεις στη ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙ ΩΝ 14

19 στρατηγική εξυπηρέτησης τους. Η διαδικασία της παρακολούθησης συνήθως περικλείει πέντε στάδια: Τµηµατοποίηση και δειγµατοληψία Συνεχής παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών Ανατροφοδότηση των δεδοµένων σχετικά µε την ικανοποίηση των πελατών Εκτίµηση των στρατηγικών Εδραίωση στρατηγικής Η διαδικασία της συνεχούς παρακολούθησης επιτρέπει την αξιολόγηση της ήδη εφαρµοζόµενης στρατηγικής και τον εντοπισµό των σηµείων που επιδέχονται βελτιστοποίηση. Κατά τη διαδικασία απόφασης για το ποια στρατηγική εξυπηρέτησης πρέπει να ακολουθηθεί, πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη το γεγονός ότι, µία στρατηγική που αρχικά µπορεί να θεωρηθεί πρωτοποριακή, µε την πάροδο του χρόνου θεωρείται σαν ένα µέρος της κανονικής διαδικασίας εξυπηρέτησης. Για την καλύτερη κατανόηση του παραπάνω σχολίου, µπορούµε να θεωρήσουµε ότι η διαδικασία της εξυπηρέτησης των πελατών αποτελείτε από δύο επίπεδα. Το πρώτο επίπεδο αναφέρεται σε επιλογή στρατηγικής που προσφέρει τη βασική εξυπηρέτηση στους πελάτες. Το βασικό πακέτο εξυπηρέτησης περιέχει όλες εκείνες της υπηρεσίες που προσφέρονται από όλους τους σοβαρούς ανταγωνιστές. Φυσικά, για να αποκτήσει µία επιχείρηση πλεονέκτηµα ως προς τους ανταγωνιστές της, πρέπει το πακέτο που θα προσφέρει να είναι πέρα του βασικού, και το οποίο θα θεωρείται εξαιρετικό τόσο από την επιχείρηση όσο και από τους πελάτες της. Οι προσδοκίες και η αντιληπτικότητα των πελατών, πρέπει να αποτελούν τους στόχους επίτευξης, κατά τα στάδια της σχεδίασης και αξιολόγησης της στρατηγικής εξυπηρέτησης. Στους δύο αυτούς στόχους, µπορούµε να συµπεριλάβουµε το βασικό και αξιόλογο επίπεδο εξυπηρέτησης που προαναφέραµε, τα οποία θα δώσουν νέους στόχους προς επίτευξη, καθώς και κριτήρια απόδοσης, τα οποία η επιχείρηση καλείται να επιτύχει. Η ιδέα των δύο επιπέδων εξυπηρέτησης είναι ιδιαίτερα σηµαντική, γιατί µπορεί να χρησιµοποιηθεί έτσι ώστε να εξασφαλιστεί η παροχή διαφορετικών εξυπηρετήσεων ανάλογα µε την περίπτωση, και όχι µίας ενιαίας εξυπηρέτησης που µπορεί να ικανοποιεί µία µικρή µερίδα πελατών. εδοµένων των δύο επιπέδων εξυπηρέτησης, τα αποτελέσµατα της έρευνας µπορούν να χρησιµοποιηθούν για την αναγνώριση των ποιοτικών χαρακτηριστικών, καθώς και των ποσοτικών κριτηρίων, τα οποία θα αποτελέσουν τους στόχους για την εξυπηρέτηση, είτε ανάλογα µε τον κάθε πελάτη, είτε µε κάποια µερίδα πελατών. Ο κατάλογος περιεχοµένων της εξυπηρέτησης των πελατών, τότε µπορεί να χρησιµοποιηθεί για την αξιολόγηση της επιχείρησης ως προς την πρόοδο της στο τοµέα της εξυπηρέτησης. Ο πίνακας 2.1 αναπαριστά τον κατάλογο περιεχοµένων ικανοποίησης των πελατών. ΧΩΡΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΌΡΙΑ (ΧΕΧΟ) 15

20 Περιεχόµενα Ικανοποίησης Πελάτη Περιεχόµενα ολικών βαρών: Αντικείµενα Βάρος Οµάδα Πελατών (1 η προτεραιότητα) (Καθορισµός επιπέδου εξυπηρέτησης) Πραγµατική Στόχοι Gap Απόδοση (Προσδοκίες) +/- (Αντιλήψεις) Οµάδα Πελατών (2 η προτεραιότητα) (Εκτίµηση επιπέδου εξυπηρέτησης) Πραγµατική Στόχοι Gap Απόδοση (Προσδοκίες) +/- (Αντιλήψεις) Εκτίµηση διαδικασίας παραγγελιών ιαχείριση παραγγελιών Ευκαµψία εξυπηρέτησης Ρόλος προσωπικού Λεπτοµέρειες αντικειµένων ιαδικασία παραγγελιών και απόδοση Συχνότητα παροχής ιάρκεια κύκλου παραγγελίας Αξιοπιστία παροχής ιαχείριση παραγγελιών Συµβουλές για την πρόοδο των παραγγελιών ιαδικασίες τιµολόγησης Ευκαµψία εξυπηρέτησης Ευκαµψία παροχής Περιορισµοί παραγγελιών Προσωπικό Αντιπροσωπευτικά καθήκοντα Πίνακας 2-1. είκτες Ικανοποίησης του πελάτη µε τη µορφή κειµένων σχεδιασµού και παρακολούθησης. ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙ ΩΝ 16

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Εφοδιαστική Αλυσίδα Εισαγωγικές

Διαβάστε περισσότερα

Επώνυµη ονοµασία. Ενότητα 13 η Σχεδίαση,Επιλογή, ιανοµή Προϊόντων 1

Επώνυµη ονοµασία. Ενότητα 13 η Σχεδίαση,Επιλογή, ιανοµή Προϊόντων 1 Επώνυµη ονοµασία Η επώνυµη ονοµασία είναι αυτή η ονοµασία που ξεχωρίζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες µας από αυτές των ανταγωνιστών. Οι σχετικές αποφάσεις θα επηρεαστούν από τις εξής ερωτήσεις: 1. Χρειάζεται

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Διδάσκων: Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων -Φ. Καρυπίδης 1 Εφοδιαστική

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 4 η 4.1 Αρχιτεκτονική Επιχειρησιακών Εφαρµογών 4.2 1 Επιχειρησιακά Συστήµατα ή Επιχειρησιακά Συστήµατα ιαχείρισης Πόρων(ERPs) Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηµατικές δραστηριότητες και εξέλιξη της εφοδιαστικής αλυσίδας

Επιχειρηµατικές δραστηριότητες και εξέλιξη της εφοδιαστικής αλυσίδας Επιχειρηµατικές δραστηριότητες και εξέλιξη της εφοδιαστικής αλυσίδας 1960s Demand Forecasting Purchasing Requirements Planning Production Planning Manufacturing Inventory Warehousing Materials Handling

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Τµήµα ιοίκησης ΙΑΝΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΪΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ιανοµής Η διανοµή αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS

ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS Α.Τ.Ε.Ι. ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS Καθηγητής Ηλίας Ζήλας MSc in Information Systems ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟΣ ΕΤΟΣ 2008-2009 ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ - ΟΡΙΣΜΟΙ

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ

Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΓΕΝΙΚΟΣ ΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ ΛΕΩΝΙ ΑΣ ΜΟΣΧΟΣ Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ Η υπεροχή του σιδηρόδροµου σε ταχύτητα, οικονοµία, προστασία περιβάλλοντος, ασφάλεια κλπ. έναντι των

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι απόθεµα (Inventory) ;

Τι είναι απόθεµα (Inventory) ; Τι είναι απόθεµα (Inventory) ; κάθε αδρανές οικονοµικό µέσο ή πόρος που διατηρείται για την ικανοποίηση µελλοντικής ζήτησης γι αυτό. 1995 Corel Corp. 1984-1994 T/Maker Co. 1984-1994 T/Maker Co. 3 Απόθεµα

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Πελατολόγιο... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Υπηρεσίες Τεχνολογική

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λέκτορας Κωνσταντίνος Ν. Ανδρουτσόπουλος Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας kandro@aueb.gr Ορισμοί Διοίκηση Εφοδιαστικής

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Εφοδιαστική Αλυσίδα (ΕΡΓ.)

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έρευνα αγοράς θεωρείται κάθε οργανωμένη προσπάθεια συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης πληροφοριών σχετικών με την αγορά που δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. Αυτές οι πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics)

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) www.logistics.teithe.gr Επίκουρος Καθηγητής dfolinas@gmail.com Στόχοι Θέματα παρουσίασης παρουσίασης Επιστήμη των Logistics Επιχειρηματικό ενδιαφέρον

Διαβάστε περισσότερα

Επιστημονική Ημερίδα: «Διδασκαλία Εφοδιαστικής στο Επαγγελματικό Λύκειο» Δρ. Δημήτρης Φωλίνας

Επιστημονική Ημερίδα: «Διδασκαλία Εφοδιαστικής στο Επαγγελματικό Λύκειο» Δρ. Δημήτρης Φωλίνας Επιστημονική Ημερίδα: «Διδασκαλία Εφοδιαστικής στο Επαγγελματικό Λύκειο» dfolinas@gmail.com Θεσσαλονίκη, 26.11.2016 Δομή παρουσίασης 2 Σημαντικότητα και εννοιολογική προσέγγιση Διοίκησης Logistics Εφοδιαστικής

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 6 η 6.1 Ο ρόλος των Π.Σ. για τη λειτουργία των Οργανισµών Η επίδραση των ΠΣ στους οργανισµούς από την άποψη των Θεωριών Συµπεριφοράς Η Τεχνολογία των Πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

Σύγχρονα Συστήµατα Κωδικοποίησης & Ιχνηλασιµότητας

Σύγχρονα Συστήµατα Κωδικοποίησης & Ιχνηλασιµότητας Σύγχρονα Συστήµατα Κωδικοποίησης & Ιχνηλασιµότητας Και η σηµασία τους στην ιαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας Ευάγγελος Θεοδώρου, Φίλιππος Σφυρής Ολοκληρωµένα Συστήµατα Ιχνηλασιµότητας ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Κωδικοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διαχείριση Αποθεμάτων Βασικές Αρχές και Κατηγοριοποιήσεις Γιώργος Ιωάννου, Ph.D. Αναπληρωτής Καθηγητής Σύνοψη διάλεξης Ορισμός αποθεμάτων Κατηγορίες αποθεμάτων Λόγοι πίεσης

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 7η

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 7η ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 7η ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ Τι ορίζεται ως απόθεμα;

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ιοίκηση Παραγωγής και Συστηµάτων Υπηρεσιών ΕνηµερωτικόΦυλλάδιο Αθήνα, Νοέµβριος 2013 Εργαστήριο Συστηµάτων Αποφάσεων και ιοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Θωρακείστε την επιχείρηση σας

Θωρακείστε την επιχείρηση σας Θωρακείστε την επιχείρηση σας Χαµηλό κόστος Γρήγορη εκµάθηση w.agrosoft.gr Άµεσα αποτελέσµατα Εισαγωγή Το προϊόν Itemtracker, έκδοση 1.0, είναι η σύγχρονη και µοντέρνα λύση στην Ιχνηλασιµότητα των τροφίµων

Διαβάστε περισσότερα

Αποτίμηση Επιχειρήσεων Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος

Αποτίμηση Επιχειρήσεων Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Αποτίμηση Επιχειρήσεων Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Χιωτίδης Γεώργιος Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λέκτορας Κωνσταντίνος Ν. Ανδρουτσόπουλος Τμήμα ιοικητικής Επιστήμης

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήµατα. Κεφάλαιο 2. Ο στρατηγικός ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης στην επιχείρηση. Ευαγγελάτος Ανδρέας

Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήµατα. Κεφάλαιο 2. Ο στρατηγικός ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης στην επιχείρηση. Ευαγγελάτος Ανδρέας Κεφάλαιο 2 Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήµατα Ο στρατηγικός ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης στην επιχείρηση Ευαγγελάτος Ανδρέας Εργαστήριο Πολυµέσων Επικοινωνίας 1. Εκπαιδευτικοί στόχοι του

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές Αγορές στην Ελλάδα: Προχωρηµένες Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες για το Επιχειρηµατικό Εµπόριο και Συναλλαγές

Ηλεκτρονικές Αγορές στην Ελλάδα: Προχωρηµένες Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες για το Επιχειρηµατικό Εµπόριο και Συναλλαγές Ηλεκτρονικές Αγορές στην Ελλάδα: Προχωρηµένες Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες για το Επιχειρηµατικό Εµπόριο και Συναλλαγές Καθ. Γεώργιος ουκίδης και Λευτέρης Κιοσές Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ELTRUN

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ προσδιορισμός ορισμών και εννοιών σχετικών με τον ανταγωνισμό που βασίζεται στο χρόνο ανάδειξη τρόπου διαχείρισης χρόνου ανοχής με σκοπό την εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Εφοδιαστική Αλυσίδα (ΕΡΓ.)

Διαβάστε περισσότερα

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Πανεπιστήμιο Πειραιά Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Κουκουράκης Δημήτρης MSc Logistics ΕΜΠ-Πανεπιστήμιο Πειραιά Μάϊος 2012 Logistics (business) Είναι το τμήμα της επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ιονίων Νήσων ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Ενότητα 6: Μορφές Δικτύων Διανομής και κόστη Εφοδιαστικής Το περιεχόμενο του μαθήματος διατίθεται με άδεια Creative Commons

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Αποθεµάτων Applied Mathematics

ιαχείριση Αποθεµάτων Applied Mathematics ιαχείριση Αποθεµάτων 1 Περιεχόµενα Εισαγωγή Κόστος Αποθεµάτων Κατηγορίες Αποθεµάτων Στρατηγικές µείωσης των αποθεµάτων 2 Εισαγωγή Πως δηµιουργούνται τα αποθέµατα? Όταν οι ποσότητες εισαγωγής πρώτων υλών,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενα. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής. Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων. Π.Σ. ιοίκησης. Κατηγορίες Π.Σ. Ο κύκλος ζωής Π.Σ.

Περιεχόµενα. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής. Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων. Π.Σ. ιοίκησης. Κατηγορίες Π.Σ. Ο κύκλος ζωής Π.Σ. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής Περιεχόµενα Κατηγορίες Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων ιοίκησης Υποστήριξης Αποφάσεων Έµπειρα Συστήµατα Ατόµων και Οµάδων Ο κύκλος ζωής Π.Σ. Ορισµός Φάσεις Χρήστες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται και οι συνθήκες μεταφοράς και διανομής. Το διεθνές εμπόριο

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΑΤΡΟΦΗΣ ΕΡΕΥΝΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ. & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ( RND ) ΒΑΣΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ συνοπτική Marketing Τεχνολογική. προσέγγιση. συνοπτική παρουσίαση :

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΑΤΡΟΦΗΣ ΕΡΕΥΝΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ. & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ( RND ) ΒΑΣΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ συνοπτική Marketing Τεχνολογική. προσέγγιση. συνοπτική παρουσίαση : ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΑΤΡΟΦΗΣ ΕΡΕΥΝΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ( RND ) ΒΑΣΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ συνοπτική Marketing Τεχνολογική προσέγγιση συνοπτική παρουσίαση : 2/14/2013 1 RND - Βασικοί στόχοι διαδικασίας Ποιότητα Ασφάλεια

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

Ένα σηµαντικό χαρακτηριστικό γνώρισµα των τελευταίων ετών αλλά και αυτών που ακολουθούν είναι οι αλλαγές που σηµειώνονται στο χώρο των επιχειρήσεων.

Ένα σηµαντικό χαρακτηριστικό γνώρισµα των τελευταίων ετών αλλά και αυτών που ακολουθούν είναι οι αλλαγές που σηµειώνονται στο χώρο των επιχειρήσεων. Atlantis MRP & MRP II MRP I Ένα σηµαντικό χαρακτηριστικό γνώρισµα των τελευταίων ετών αλλά και αυτών που ακολουθούν είναι οι αλλαγές που σηµειώνονται στο χώρο των επιχειρήσεων. Στις προβλέψεις αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

5.1. Χωροταξικός Σχεδιασμός Κριτήρια αξιολόγησης Χωροταξικού Σχεδιασμού Δραστηριότητες Χωροταξικού Σχεδιασμού...

5.1. Χωροταξικός Σχεδιασμός Κριτήρια αξιολόγησης Χωροταξικού Σχεδιασμού Δραστηριότητες Χωροταξικού Σχεδιασμού... ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5. ΧΩΡΟΤΑΞΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Περιεχόμενα 5.1. Χωροταξικός Σχεδιασμός... 2 5.2. Κριτήρια αξιολόγησης Χωροταξικού Σχεδιασμού... 4 5.3. Δραστηριότητες Χωροταξικού Σχεδιασμού... 5 5.4. Τύποι Χωροταξίας...

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS Πίνακας περιεχομένων Εισαγωγικό Σημείωμα Ελληνικής Έκδοσης..............................................17 Εισαγωγικό σημείωμα................................................................ 19 Ευχαριστίες

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ. Στόχοι

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ. Στόχοι ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Στόχοι Τι είναι ένα πληροφοριακό σύστηµα; Ποιος είναι ο ρόλος των πληροφοριακών συστηµάτων στο σύγχρονο επιχειρηµατικό περιβάλλον; Οι βασικές προκλήσεις στην διοίκηση Π.Σ.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT. Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT. Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα Κεφάλαιο 1ο: Logistics Κεφάλαιο 2ο: Συστήματα J.I.T. Logistics Ορισμος των Logistics

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 (Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ) Να σηµειώσετε µε Σ (σωστό) ή Λ (λάθος) στο τέλος των προτάσεων: 1. Ο Gantt υποστήριξε την ανάγκη για ανάπτυξη της συνεργασίας και της κατανόησης µεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 1 ΒΑΣΙΚΑ - ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ, ΟΜΕΣ, &

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

Σύνδεση Marketing & Παραγωγής. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Σύνδεση Marketing & Παραγωγής. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Σύνδεση Marketing & Παραγωγής Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα ιασύνδεση Marketing & Παραγωγής Ενδεικτική

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 14 Προγραµµατισµός επιχειρηµατικών πόρων (ΠΕΠ)

Κεφάλαιο 14 Προγραµµατισµός επιχειρηµατικών πόρων (ΠΕΠ) Κεφάλαιο 14 Προγραµµατισµός επιχειρηµατικών πόρων (ΠΕΠ) Source: Northampton Symphony Orchestra Προγραµµατισµός επιχειρηµατικών πόρων (ΠΕΠ) Προγραµµατισµός επιχειρηµατικών πόρων (ΠΕΠ) Στρατηγική παραγωγής

Διαβάστε περισσότερα

19_05_2016. Ειρήνη Χάδιαρη-Γκιάλα. End to End value added services for your Customer. Εξυπηρετώντας πολλαπλά σημεία λιανικής σε αστικό περιβάλλον

19_05_2016. Ειρήνη Χάδιαρη-Γκιάλα. End to End value added services for your Customer. Εξυπηρετώντας πολλαπλά σημεία λιανικής σε αστικό περιβάλλον End to End value added services for your Customer Εξυπηρετώντας πολλαπλά σημεία λιανικής σε αστικό περιβάλλον Ειρήνη Χάδιαρη-Γκιάλα Managing Partner 19_05_2016 Αποστολή Να προσφέρει στους πελάτες το ανταγωνιστικό

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών

ιοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών ιοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Η φιλοσοφία Just-in-Time Γιώργος Ιωάννου, Ph.D. Αναπληρωτής Καθηγητής Σύνοψη διάλεξης Ορισµός Προέλευση JIT Το παράδειγµα τηςtoyota Βασικές αρχές JIT Στόχοι JIT Τεχνικές

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. Business Processes

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. Business Processes Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής Business Processes Οι οργανισμοί-επιχειρήσεις υπάρχουν για να εξυπηρετούν κάποιο εμπορικό σκοπό ή να προσφέρουν κάποιες κοινωνικές υπηρεσίες. Διαφέρουν είτε στον

Διαβάστε περισσότερα

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις.

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 12 Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων

Κεφάλαιο 12 Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων Κεφάλαιο 12 Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων Source: Corbis Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων Στρατηγική παραγωγής Η αγορά απαιτεί µια ποσότητα προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΙΕΥΘΥΝΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΨΥΓΕΙΑ ΑΛΑΣΚΑ Α.ΕΒ.Τ.Ε ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ, Μ.Β.Α. ΑΘΗΝΑ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006 Η παρακάτω αναφορά αφορά

Διαβάστε περισσότερα

http://www.economics.edu.gr 7

http://www.economics.edu.gr 7 6 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1.3 Λειτουργίες της Επιχείρησης 1.3.1 Η αλυσίδα των Επιχειρησιακών Λειτουργιών Όπως κάθε οργανισµός, έτσι και η επιχείρηση, προκειµένου να ζήσει, ν ανταποκριθεί

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων. Source: Corbis

Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων. Source: Corbis Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Source: Corbis Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Στρατηγική παραγωγής Η αγορά απαιτεί μια ποσότητα προϊόντων και υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ιονίων Νήσων ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Ενότητα 1:Σύγχρονες τάσεις στη διοίκηση της εφοδιαστικής αλυσίδας: κρίσιμες περιοχές αποφάσεις Το περιεχόμενο του μαθήματος

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα 18/ 10/ 2001

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα 18/ 10/ 2001 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα 18/ 10/ 2001 ΥΠ.ΕΣ...Α Αριθµ.Πρωτ. / ΙΑ Π/A1/22123 Γ.Γ. ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΓΕΝ. /ΝΣΗ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ /ΝΣΗ ΑΠΛΟΥΣΤΕΥΣΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΕΘΟ ΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ

ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΕ Δρ. Ευάγγελος Α. ΘΕΟΔΩΡΟΥ Διευθύνων Σύμβουλος ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΑΒΕΤΕ & ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Α.Ε. ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ Σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές

Διαβάστε περισσότερα

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Πελάτες και εταιρεία ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - ΠΑΝΤΟΥΒΑΚΗΣ, ΣΙΩΜΚΟΣ, ΧΡΗΣΤΟΥ Ο εσωτερικός πελάτης και η «αλυσίδα αξίας» Ένας εγγυημένος τρόπος επίτευξης ικανοποίησης του πελάτη είναι αναμφίβολα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες. Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11

Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες. Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11 Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11 ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ Οικονοµοτεχνικές Μελέτες ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Επιχειρηµατικότητα και Νέες Επιχειρηµατικές ραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ escm ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ escm ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ & ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΔΠΜΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΠΑΝΑΓΟΠΟΥΛΟΣ (Α.Μ. 2659) ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ escm ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

Ασκήσεις Αποθεµάτων. Υποθέστε ότι την στιγμή αυτή υπάρχει στην αποθήκη απόθεμα για 5 μήνες.

Ασκήσεις Αποθεµάτων. Υποθέστε ότι την στιγμή αυτή υπάρχει στην αποθήκη απόθεμα για 5 μήνες. Ασκήσεις Αποθεµάτων 1. Το πρόγραμμα παραγωγής μιας βιομηχανίας προβλέπει την κατανάλωση 810.000 μονάδων πρώτης ύλης το χρόνο, με ρυθμό πρακτικά σταθερό, σε όλη τη διάρκεια του έτους. Η βιομηχανία εισάγει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα. Logistics. Ενότητα # 5: Διαχείριση του χρόνου ανοχής

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα. Logistics. Ενότητα # 5: Διαχείριση του χρόνου ανοχής ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Logistics Ενότητα # 5: Διαχείριση του χρόνου ανοχής Διονύσης Γιαννακόπουλος Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Ηλεκτρονικό Εµπόριο e-commerce ανταλλαγή επιχειρηµατικής ή εµπορικής

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC)

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Specisoft ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Από Γιώργο Μανουσόπουλο, Οικονομολόγo, Συνεργάτη της Specisoft Επισκεφθείτε

Διαβάστε περισσότερα

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες»

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» «Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας N. Ξάνθης www.agribusiness.uoi.gr Υπεύθυνος έργου: Φωτόπουλος Χρήστος: Καθηγητής Marketing

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Ορίζοντας το Μάρκετινγκ Το marketing είναι η επιστήμη των αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ΜΚΤ και Διανομή Η διανομή αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν για να μεταβιβασθεί το προϊόν από τον αρχικό πωλητή (π.χ.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΜΟΝΤΕΛΑ SCOR ΕΝΝΟΙΑ SCOR Ορισμός των μοντέλων SCOR Το μοντέλο SCOR είναι ένα μοντέλο αναφοράς διαδικασιών για την εφοδιαστική αλυσίδα (η ονομασία του προέρχεται από τα αρχικά γράμματα

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έννοια και περιεχόμενο τον Μάρκετινγκ Πεδία Εφαρμογής του Μάρκετινγκ Μίγμα Μάρκετινγκ Προϊόν Τιμή Διανομή Προώθηση Διοίκηση Πωλήσεων Τμηματοποίηση της Αγοράς Έννοια και περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών

1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών 1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών Η Voiceland στα πλαίσια των επιχειρησιακών της λειτουργιών διαχειρίζεται τηλεπικοινωνιακά συστήματα μέσω των οποίων προσφέρει υπηρεσίες τηλεφωνίας στην πελατειακή της

Διαβάστε περισσότερα

Το νέο τοπίο στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και ο ρόλος του Διαχειριστή Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ)

Το νέο τοπίο στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και ο ρόλος του Διαχειριστή Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ) Ιωάννης Μάργαρης Αντιπρόεδρος ΔΣ ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. Διαχειριστής Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. Το νέο τοπίο στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και ο ρόλος του Διαχειριστή Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ) ανάγκη

Διαβάστε περισσότερα

Κοστολόγηση ραστηριοτήτων- Μέρος ΙI

Κοστολόγηση ραστηριοτήτων- Μέρος ΙI Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 11 Κοστολόγηση ραστηριοτήτων- Μέρος ΙI Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα