Κεθάιαην 1: Δηζαγσγή Γεληθά Υαξαθηεξηζηηθά ππεξεζηψλ Οξηζκφο θαη δηαζηάζεηο πνηφηεηαο Πνηφηεηα ππεξεζηψλ.

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Κεθάιαην 1: Δηζαγσγή. 4. 1.1 Γεληθά... 4. 1.2 Υαξαθηεξηζηηθά ππεξεζηψλ. 8. 1.3 Οξηζκφο θαη δηαζηάζεηο πνηφηεηαο... 18. 1.4 Πνηφηεηα ππεξεζηψλ."

Transcript

1

2 Πεξηερφκελα Κεθάιαην 1: Δηζαγσγή Γεληθά Υαξαθηεξηζηηθά ππεξεζηψλ Οξηζκφο θαη δηαζηάζεηο πνηφηεηαο Πνηφηεηα ππεξεζηψλ. 24 Κεθάιαην 2: Έιεγρνο δηαδηθαζηψλ ζηηο ππεξεζίεο Γεληθά ΐαζηθέο ππνζέζεηο Απλαηφηεηεο θαη δπζθνιίεο Βθαξκνγή πξνρσξεκέλσλ πξνζεγγίζεσλ ειέγρνπ πνηφηεηαο. 61 Κεθάιαην 3: Πξνζεγγίζεηο ειέγρνπ δηαδηθαζηψλ ζηηο ππεξεζίεο Γεληθφ κνληέιν ειέγρνπ παξνρήο ππεξεζηψλ ηαηηζηηθφο έιεγρνο δηαδηθαζηψλ ζε θαηεγνξηθά δεδνκέλα Βθαξκνγή απφ επηρεηξήζεηο θαη νξγαληζκνχο Κεθάιαην 4: Παξαδείγκαηα εθαξκνγψλ Αηαγξάκκαηα ειέγρνπ ζε δεδνκέλα ηθαλνπνίεζεο πειαηψλ Αηαγξάκκαηα ειέγρνπ θαη κνληέιν SERVQUAL

3 4.3 Αηαγξάκκαηα ειέγρνπ ζε δεδνκέλα πσιήζεσλ Αηαγξάκκαηα ειέγρνπ θαη πξφβιεςε πσιήζεσλ Κεθάιαην 5: πκπεξάζκαηα Γεληθά ζπκπεξάζκαηα Μεζνδνινγία 6ζ Βηβιηνγξαθία

4 Κεθάιαην 1: Δηζαγσγή 1.1 Γενικά Ο ιφγνο ελαζρφιεζεο κε ηνλ ζηαηηζηηθφ έιεγρν δηαδηθαζηψλ ζηηο ππεξεζίεο είλαη ε απμαλφκελε πξνζνρή πνπ δείρλεη ην κάλαηδκελη ζηελ αχμεζε ηνπ θιάδνπ ησλ ππεξεζηψλ ζε παγθφζκην επίπεδν. Γηα παξάδεηγκα ην κέγεζνο ηνπ θιάδνπ ησλ ππεξεζηψλ ζηηο Δ.Π.Ώ. αληηζηνηρεί ζην 70% ηνπ αθαζάξηζηνπ εγρψξηνπ πξντφληνο θαη ζην 85% ηεο απαζρφιεζεο ζηε δεθαεηία ηνπ 90. Βπηπιένλ ε ζπλέρηζε ηεο αλάπηπμεο ηνπ ηνκέα ησλ ππεξεζηψλ είλαη ζρεδφλ βέβαηε ιφγσ ηεο Βπξσπατθήο Έλσζεο αιιά θαη ιφγσ ησλ πξψελ θξαηψλ (Haynes & DuVall, 1991). Δ ζπνπδαηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ ζε έλα αληαγσληζηηθφ πεξηβάιινλ, ζην νπνίν επηθξαηνχλ δηάθνξνη θαλνληζκνί, ηδηφκνξθεο νηθνλνκηθέο θαη επηρεηξεκαηηθέο ζπλζήθεο, απμαλφκελε πνιππινθφηεηα ηνπ πειάηε, θαίλεηαη απφ ηελ αληίδξαζε ησλ εηαηξεηψλ πνπ δίλνπλ έκθαζε ζηηο δηαδηθαζίεο θαη ηελ νηθνλνκηθή ηθαλφηεηα εζηηάδνληαο ζην πξντφλ θαη ζηηο θαηάιιειεο ζηξαηεγηθέο. Γηα παξάδεηγκα ζηνλ ηνκέα ηεο νηθνλνκίαο έρεη δνζεί ηδηαίηεξε έκθαζε ζηελ αλίρλεπζε ησλ νηθνλνκηθψλ αλαγθψλ ζην επίπεδν ηεο ιηαληθήο θαη ηεο εηαηξηθήο αγνξάο (Channon, 1987; Jonak, 1988). Δ ζπνπδαηφηεηα ηεο πνηφηεηαο ησλ ππεξεζηψλ κέζσ ηνπ ζηξαηεγηθνχ ζρεδηαζκνχ γίλεηαη εκθαλέζηεξε αθφκα πεξηζζφηεξν κέζσ ησλ σθειεηψλ πνπ πξνθχπηνπλ. Μεξηθά απφ απηά ηα νθέιε είλαη (Ross & Shetty, 1985; Leonard & Sasser, 1982; Hansen et al., 1988; Berry, 1988; Berry et al., 1989): Δ αχμεζε ησλ πνζνζηψλ δηαηήξεζεο ησλ πειαηψλ ή γεληθφηεξα ε βειηίσζε ηεο αθνζίσζεο ησλ πειαηψλ - 4 -

5 Δ θαιχηεξε πξνζέγγηζε λέσλ πειαηψλ (κέζσ ηεο επηθνηλσλίαο απφ ζηφκα ζε ζηφκα) Σν πςειφηεξν κεξίδην αγνξάο Σν βειηησκέλν εζηθφ ησλ ππαιιήισλ Ο κηθξφηεξνο αξηζκφο ππαιιήισλ ρακεινχ επηπέδνπ Δ κείσζε ησλ ιαζψλ Δ κεγαιχηεξε αζθάιεηα ζε ζρέζε κε ηηο ηηκέο ησλ αληαγσληζηψλ Σα ρακειφηεξα έμνδα ζε δηαθήκηζε θαη ζε πξνσζεηηθέο ελέξγεηεο Σα ιηγφηεξα ιεηηνπξγηθά έμνδα Δ απμεκέλε παξαγσγηθφηεηα Δ βειηησκέλε νηθνλνκηθή απφδνζε Δ απμεκέλε θεξδνθνξία ζνλ αθνξά ηε ζχγρξνλε ηάζε, ζε πνιιέο βηνκεραλίεο ππεξεζηψλ ε πνηφηεηα ππεξεζηψλ ζεσξείηαη σο ν θξίζηκνο παξάγνληαο γηα ηνλ θαζνξηζκφ ηνπ αληαγσληζηηθνχ πιενλεθηήκαηνο. Σν ζέκα έρεη κειεηεζεί απφ πνιινχο αθαδεκατθνχο θαη ζηειέρε εηαηξεηψλ νη νπνίνη πηζηεχνπλ φηη ε πξνζνρή πνπ δίλεηαη ζηελ πνηφηεηα ππεξεζηψλ δίλεη ηε δπλαηφηεηα λα επηηεπρζεί έλα ζπγθξηηηθφ πιενλέθηεκα έλαληη ησλ αληαγσληζηψλ. Οη Leonard & Sasser (1982) ηζρπξίδνληαη φηη ε πνηφηεηα έρεη γίλεη ζηξαηεγηθήο ζεκαζίαο κεηαβιεηή ζηε κάρε γηα ην κεξίδην αγνξάο. Ώπφ ηελ άιιε νη Ross & Shetty (1985) αλαθέξνληαη ζηελ πνηφηεηα θαη ηελ επαλάζηαζε πνπ έρεη ζπληειεζηεί ζηνλ ηνκέα ηεο δηνίθεζεο ζηελ Ώκεξηθή θαη ηεο ζηξαηεγηθήο πξφθιεζεο - 5 -

6 ηεο πνηφηεηαο ππεξεζηψλ. χκθσλα κε ηνπο ίδηνπο νπνηαδήπνηε γλψζε γηα ηε ζηξαηεγηθή θαη ηνλ ζηξαηεγηθφ ζρεδηαζκφ αλαθέξεηαη ζηελ πηνζέηεζε ηεο πνηφηεηαο σο έλα ζεκαληηθφ ζηνηρείν ηνπ αληαγσληζηηθνχ πιενλεθηήκαηνο. Οη Albrecht & Zemke (1985) αλαθέξνληαη ζηελ έθηαζε ζηελ νπνία νη εγεηηθέο εηαηξείεο δίλνπλ κεγαιχηεξε έκθαζε ζηηο ππεξεζίεο. Οη νξγαληζκνί δίλνπλ έκθαζε ζηελ πνηφηεηα πνπ αληηιακβάλνληαη σο εκπεηξία νη πειάηεο, ελψ ηαπηφρξνλα πξνζπαζνχλ λα ηε βειηηψζνπλ. Βπίζεο κία επξέσο δηαδεδνκέλε αληίιεςε είλαη φηη νη πξνζδνθίεο ησλ πειαηψλ γηα ηελ πνηφηεηα απμάλνπλ (Leonard & Sasser, 1982; Takeuchi & Quelch, 1983; Roderique, 1986; Smith & Lewis, 1988) θαη φηη νη άλζξσπνη γίλνληαη ζπλερψο πεξηζζφηεξν θξηηηθνί απέλαληη ζηελ πνηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ πνπ δέρνληαη (Albrecht & Zemke, 1985). Οη πξνζδνθίεο ζπλδένληαη κε ηα ζηνηρεία ηνπ κάξθεηηλγθ, ηελ θαηαλνκή θαη ρξήζε απηψλ, αιιά επεθηείλνληαη ζην θιάδν ησλ ππεξεζηψλ κε ην λα πεξηιακβάλνπλ ηε «θπζηθή απφδεημε», ηηο «δηαδηθαζίεο» θαη ηνπο «αλζξψπνπο» (Booms & Bitner, 1981). Έηζη ην θπζηθφ πεξηβάιινλ κηαο ηξάπεδαο ή ελφο δηθεγνξηθνχ γξαθείνπ, ελφο ηαμηδησηηθνχ γξαθείνπ ή ελφο θνκκσηεξίνπ πεξηιακβάλνπλ αγαζά ή ρεηξνπηαζηά ζηνηρεία ηα νπνία κε ηε ζεηξά ηνπο είλαη βαζηθά ή ζπκπιεξψλνπλ ηελ ππεξεζία πνπ αγνξάδεηαη. Σα αγαζά θαη ηα ζηνηρεία απηά ελζσκαηψλνπλ ηηο πξνζδνθίεο θαη ηηο αληηιήςεηο ησλ πειαηψλ κε απνηέιεζκα λα επεξεάδνπλ ηελ πνηφηεηα ηεο ππεξεζίαο (Andrew, 1985; Wener, 1985). Βδψ ζα πξέπεη λα ηνληζηεί φηη ε δηαδηθαζία ηεο ππεξεζίαο ή ησλ ζπζηεκάησλ παξνρήο ππεξεζηψλ έρεη θαζνξηζηηθφ ξφιν. Βάλ έλα ζχζηεκα είλαη «θησρφ» νη ππάιιεινη θαηεγνξνχληαη, ελψ νη πειάηεο αληηιακβάλνληαη ηελ πνηφηεηα ηεο ππεξεζίαο σο ρακειή. Έηζη ινηπφλ γηα λα ιεηηνπξγνχλ ηα ζπζηήκαηα ππεξεζηψλ επαξθψο θαη απνηειεζκαηηθά νη δηαδηθαζίεο δηαρείξηζεο πξέπεη λα ζπλδεζνχλ κε ην - 6 -

7 κάξθεηηλγθ. Σν αλζξψπηλν ζηνηρείν έρεη ήδε αλαθεξζεί ζηε δηαδηθαζία εμππεξέηεζεο. ηε δηαδηθαζία εμππεξέηεζεο ην αλζξψπηλν ζηνηρείν είλαη αλαπφζπαζην θνκκάηη ηεο δηαδηθαζίαο πνπ παξάγεη ηελ ππεξεζία. Παξφιν πνπ ν βαζκφο επαθήο κε ηνπο πειάηεο πνηθίιεη, παίδεη ζεκαληηθφ ξφιν θαη ζπλεηζθέξεη ζηελ παξάδνζε κηαο πνηνηηθήο ππεξεζίαο. ζν αθνξά ηελ εμέιημε ηεο ηερλνινγίαο θαη απηή κπνξεί λα ζπλεηζθέξεη ζεκαληηθά ζηελ παξάδνζε κηαο πνηνηηθήο ππεξεζίαο. Γηα παξάδεηγκα ν Kreitzman (1987) βιέπεη ηε λέα ηερλνινγία σο κηα επθαηξία λα απμεζεί ή λα βειηησζεί ε ππεξεζία, ελψ ν Caradonna (1987) κηιάεη θαη απηφο ππέξ ησλ ηερλνινγηθψλ πιενλεθηεκάησλ (π.ρ. απηνεμππεξέηεζε) θαη ηνπ απμαλφκελνπ επηπέδνπ εμππεξέηεζεο ηνπ πειάηε κέζσ ηεο δηεπθφιπλζήο ηνπ, ην νπνίν ηαπηφρξνλα ζα νδεγήζεη θαη ζηε κείσζε ησλ εμφδσλ (ε απηνεμππεξέηεζε ηψξα ζεκαίλεη θαιχηεξε ππεξεζία γηα ζπλεηδεηνχο πειάηεο νη νπνίνη αλαδεηνχλ ηε δηεπθφιπλζε). Βπηπιένλ ν Mulconrey (1986) αλαθέξεηαη ππέξ ησλ πξνζαλαηνιηζκέλσλ ζηνπο πειάηεο ζπζηεκάησλ πιεξνθφξεζεο θαη πηζηεχεη φηη ε πςειή ηερλνινγία κπνξεί λα δεκηνπξγήζεη πςεινχ επηπέδνπ επαθή κε ηνλ πειάηε. Τπνζηεξίδεη αθφκα φηη ηα ζπζηήκαηα πιεξνθφξεζεο κπνξνχλ λα εμαζθαιίζνπλ ηελ αλαγλψξηζε ησλ αλαγθψλ πνπ έρνπλ νη πειάηεο, ελψ ηαπηφρξνλα κπνξνχλ λα ηηο ηθαλνπνηήζνπλ. κσο ππάξρεη θάπνηα ακθηζβήηεζε ζρεηηθά κε ηε ζπλεηζθνξά ηεο ηερλνινγίαο ζηελ πνηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ. Βίλαη απνδεθηφ φηη ε αλάπηπμε ηεο ηερλνινγίαο, φπσο είλαη γηα παξάδεηγκα ε ειεθηξνληθή ηξαπεδηθή (e-banking), θαζηζηά ηηο ηξάπεδεο πεξηζζφηεξν απξφζσπεο έρνληαο σο ζπλέπεηα κηθξφηεξε πίζηε ησλ πειαηψλ ζε απηέο. Ο Marshal (1985) ζεσξεί φηη ε πξσηνπνξία ζηελ ηερλνινγία δελ είλαη ηφζν ζεκαληηθφ πνηνηηθφ ραξαθηεξηζηηθφ κηαο ππεξεζίαο αλ θαη ηελ αλαδεηνχλ νη πειάηεο ζηνπο ηνκείο ησλ νηθνλνκηθψλ θαη ησλ αζθαιεηψλ. Βπηπιένλ ν Czarnecki (1988) βιέπεη ηελ ηερλνινγία σο ην πξσηαξρηθφ φρεκα γηα ηελ παξάδνζε - 7 -

8 κηαο ππεξεζίαο. Παξφια απηά είλαη έλα κέζν γηα ηελ επίηεπμε ηνπ ζθνπνχ, ν νπνίνο δελ είλαη άιινο απφ ηελ ηθαλνπνίεζε ηνπ πειάηε. Δ ηερλνινγία πξέπεη λα είλαη ν «ππεξέηεο» θαη φρη ην «αθεληηθφ». Πεξαηηέξσ ν Roderique (1986) βξήθε ζε κηα έξεπλα πειαηψλ κηαο ηξάπεδαο φηη νη πειάηεο ελδηαθέξνληαλ πεξηζζφηεξν γηα ηελ πνηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ ηεο ηξάπεδαο θαη ηε δηεπθφιπλζή ηνπο, παξά γηα ηα πξσηνπνξηαθά ραξαθηεξηζηηθά ηεο ηερλνινγίαο, φπσο νη ηξαπεδηθέο ππεξεζίεο απφ ην ζπίηη. Ώθφκα ν Britton (1987) ζηηο αλαθνξέο ζην Βζληθφ Βξεπλεηηθφ θέληξν πειαηψλ γηα ηα επίπεδα ησλ ππεξεζηψλ ζηελ Ώγγιία βξήθε φηη νη πειάηεο ήζειαλ θαιχηεξεο ππεξεζίεο θαζψο θαη βειηησκέλν πεξηβάιινλ κε ηερλνινγηθή απνηειεζκαηηθφηεηα. Οη πειάηεο αμηνινγνχλ ηε θηιηθφηεηα, ηελ επγέλεηα θαη ηε γλψζε ηνπ πξνζσπηθνχ σο έλα βαζηθφ ζπζηαηηθφ ζε κηα επηηπρή ππεξεζία. Ώπηφ πνπ απνδεηά ν πειάηεο ζήκεξα είλαη κηα ηζνξξνπεκέλε θαηάζηαζε κεηαμχ ηεο πξνζσπηθήο επαθήο ηνπ κηθξνχ καγαδηνχ ζε κηα γεηηνληά θαη ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο ελφο ζχγρξνλνπ καγαδηνχ, κε επράξηζην πεξηβάιινλ. 1.2 Χαπακηηπιζηικά ςπηπεζιών Σα θπξηφηεξα ραξαθηεξηζηηθά ησλ ππεξεζηψλ ηα νπνία αλαθέξνληαη επξέσο ζηε βηβιηνγξαθία ηεο δηνηθεηηθήο επηζηήκεο (Shostack, 1977; 1982) κπνξνχλ λα ζπλνςηζηνχλ σο εμήο: αυιφηεηα, αδηαηξεηφηεηα ηεο παξαγσγήο θαη ηεο θαηαλάισζεο, έιιεηςε ζπληεξεζηκφηεηαο ή θζαξηφηεηα θαη εηεξνγέλεηα. Σα παξαπάλσ ραξαθηεξηζηηθά θαζηζηνχλ πην δχζθνιε ηελ αμηνιφγεζε ησλ ππεξεζηψλ απφ φηη ησλ απηψλ πξντφλησλ. Λφγσ ηνπ φηη νη ππεξεζίεο δελ είλαη θάηη ρεηξνπηαζηφ, φπσο ηα πξντφληα, ζπρλά αλαθέξνληαη σο «απνδφζεηο» παξά σο αληηθείκελα (γηα παξάδεηγκα κηα νηθνλνκηθή ζπκβνπιή ή έλα θνχξεκα) θαη επνκέλσο δελ είλαη δφθηκν λα ηεζνχλ παξαγσγηθά πξφηππα ζρεηηθά κε ηελ πνηφηεηα. Βπίζεο ε απφδνζε δελ κπνξεί λα κεηξεζεί ή λα ειεγρζεί πξηλ ηελ πξαγκαηνπνίεζε ηεο δηαδηθαζίαο, έηζη - 8 -

9 ψζηε λα εθηηκεζεί ε παξερφκελε ππεξεζία (Parasuraman et al, 1985). κνηα, ε εηεξνγέλεηα ε νπνία πξνέξρεηαη απφ ην πξνζσπηθφ πξνθαιεί κεηαβιεηφηεηα ζηελ απφδνζε θαη επνκέλσο ην απνηέιεζκα ηεο ππεξεζίαο είλαη δχζθνιν λα εθηηκεζεί. Βπηπξφζζεηα ην πην ζεκαληηθφ είλαη ε αδηαηξεηφηεηα ηεο παξαγσγήο θαη ηεο θαηαλάισζεο ε νπνία νδεγεί ζε αιιειεπηδξάζεηο κεηαμχ ησλ αγνξαζηψλ θαη ησλ πσιεηψλ (Rathmell, 1974). Οη πειάηεο θαη ην πξνζσπηθφ εμππεξέηεζεο επεξεάδνπλ ηελ παξαγσγηθή δηαδηθαζία θαη ηελ πνηφηεηα ηεο ππεξεζίαο πνπ παξέρεηαη ή παξαδίδεηαη. Ο ξφινο ησλ αγνξαζηψλ ζε απηή ηελ αιιειεπίδξαζε ηνλίδεηαη απφ ηνλ Zeithaml (1981) ν νπνίνο δείρλεη φηη ε ζπκκεηνρή ηνπ θαηαλαισηή ζηελ παξαγσγή κηαο ππεξεζίαο (παξέρνληαο ππνζηεξηθηηθά έγγξαθα γηα έλα ινγαξηαζκφ ή ηελ παξνρή νδεγηψλ ζε έλα θνχξεκα) ζα επεξεάζεη ηελ απφδνζε θαη ηελ πνηφηεηα ηεο ππεξεζίαο, ζπλεπψο θαη ηελ ηθαλνπνίεζε ηνπο. Δ ηδέα φηη νη ππεξεζίεο είλαη δξαζηεξηφηεηα (activity) παξά θάηη ην απηφ (things) νδεγεί ηνλ Gronroos (1994) λα δεη ηελ ππεξεζία σο κηα δηαδηθαζία. Ώθνχ εξεχλεζε ηε βηβιηνγξαθία ζην ζχγρξνλν κάλαηδκελη θαηέιεμε ζην φηη νη ππεξεζίεο είλαη έλα απφ ηα ηέζζεξα πην ζεκαληηθά ζεκεία κηαο εηαηξίαο. Σα αιιά ηξία είλαη ε παξαγσγή, νη κεηαθνξέο θαη ε αιπζίδα ησλ πξνκεζεπηψλ. Αεδνκέλνπ φηη νη ππεξεζίεο εκπιέθνληαη ζε κεγάιν βαζκφ ζηα δχν απηά ηειεπηαία ζεκεία, είλαη θαλεξφ φηη είλαη παξνχζεο ζε φιεο ηηο θάζεηο κηαο επηρεηξεζηαθήο δηαδηθαζίαο. Τπάξρεη κηα δηάθνξα κεηαμχ ηεο παξαγσγήο ελφο πξντφληνο θαη ηεο παξνρήο κηαο ππεξεζίαο. Δ ππεξεζία είλαη ζηηγκηαία, απαηηεί ηε ζπκκεηνρή ηνπ θαηαλαισηή θαη ρξεηάδεηαη θαηάιιειν πεξηβάιινλ, ελψ ε παξαγσγή ελφο πξντφληνο είλαη κηα δηαδηθαζία απηνκαηνπνηεκέλε ζηνπο πεξηζζφηεξνπο ηνκείο, δελ εκπιέθεη άκεζα ηνλ θαηαλαισηή θαη απαηηεί ρξφλν

10 Ο Kotler (1997) παξνπζηάδεη ηε ζρέζε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ κέζα απφ πέληε βαζηθέο θαηεγνξίεο: 1. Καζαξά απηφ πξντφλ. Δ πξνζθνξά πξέπεη λα απνηειείηαη απφ απηά - ρεηξνπηαζηά πξντφληα. 2. Απηά πξντφληα ζπλνδεπφκελα απφ θάπνηεο ππεξεζίεο. Δ πξνζθνξά απνηειείηαη απφ απηά πξντφληα ζπλνδεπφκελα απφ κηα ή δπν ππεξεζίεο πνπ ζα κεγαιψζνπλ ην ελδηαθέξνλ ηνπ θαηαλαισηή. Γηα παξάδεηγκα κηα απηνθηλεηνβηνκεραλία πξέπεη λα πνπιήζεη θάηη παξαπάλσ απφ έλα απηνθίλεην. ζν πην ηερλνινγηθά απαηηεηηθφ είλαη έλα πξντφλ (απηνθίλεην, ππνινγηζηέο θ.ά.), ηφζν πην πνιχ νη πσιήζεηο εμαξηψληαη απφ ηελ πνηφηεηα θαη ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ ππεξεζηψλ (επηζθεπέο, ζπληήξεζε). Γηα παξάδεηγκα ε General Motors είλαη κηα εηαηξία, νη ζηφρνη ηεο νπνίαο θαζνδεγνχληαη πεξηζζφηεξν απφ ηηο ππεξεζίεο παξά απφ ηε γξακκή παξαγσγήο. Αίρσο ππεξεζίεο δελ κπνξνχλ λα βειηησζνχλ νη πσιήζεηο. 3. Τβξπδηθή. Δ πξνζθνξά απνηειείηαη απφ ίζα κέξε σο πξνο ην πξντφλ θαη ηελ ππεξεζία. Γηα παξάδεηγκα νη θαηαλαισηέο ηξψλε ζε έλα εζηηαηφξην θαη γηα ην πξνζθεξφκελν πξντφλ, πνπ είλαη ην θαγεηφ, θαη γηα ηελ πνηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ. Σα TGI Friday s είλαη πεηπρεκέλα ιφγσ ηεο πνηφηεηαο ησλ ππεξεζηψλ ηνπο πνπ δίλνπλ κηα κνλαδηθή εκπεηξία ζηνλ θαηαλαισηή. 4. Τπεξεζία ζπλνδεπφκελε απφ πξντφλ ή θάπνηα άιιε ππεξεζία κηθξφηεξεο αμίαο. Δ πξνζθνξά απνηειείηαη απφ κηα κεγάιεο αμίαο ππεξεζία ζπλνδεπφκελε απφ θάπνην πξντφλ ή ππεξεζία κηθξφηεξεο αμίαο γηα ηνλ πειάηε. Γηα παξάδεηγκα νη επηβάηεο κηαο αεξνπνξηθήο εηαηξίαο δέρνληαη ππεξεζίεο κεηαθνξάο. Φηάλνπλ ζηνλ πξννξηζκφ ηνπο δίρσο λα έρνπλ απηή ππεξεζία. Παξφια απηά ην ηαμίδη είρε θάπνηα απηά ραξαθηεξηζηηθά, φπσο ην

11 θαγεηφ, ηα πνηά θαη ην πεξηνδηθφ ή θάπνηα ηαηλία πνπ θαηαηάζζεηαη σο κηθξφηεξε απηή ππεξεζία. 5. Καζαξέο ππεξεζίεο. Δ πξνζθνξά είλαη θπξίσο απφ ππεξεζίεο. Ο Kotler (1997) επηζεκαίλεη φηη ζην κίγκα πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ παίδνπλ ζεκαληηθφ ξφιν θαη άιινη παξάγνληεο φπσο: Η δηαθνξνπνίεζε ησλ ππεξεζηψλ αλάινγα κε ην αλ είλαη βαζηζκέλεο ζε κεραλήκαηα (κεραλήκαηα πνπ δίλνπλ αλαςπθηηθά ή εηζηηήξηα) ή ζηνλ αλζξψπηλν παξάγνληα (εθδνηήξηα εηζηηεξίσλ ή θαληίλα). Βδψ πάιη ν αλζξψπηλνο παξάγνληαο δηαθέξεη ζην εάλ νη ππεξεζίεο γίλνληαη απφ αλεηδίθεπηνπο, απφ εθπαηδεπκέλνπο ή απφ επαγγεικαηίεο εξγαδφκελνπο. Η αλαγθαηφηεηα ηεο παξνπζίαο ηνπ πειάηε γηα ηελ πψιεζε θάπνησλ ππεξεζηψλ. Δ παξνπζία ηνπ πειάηε πξνζθέξεη ηε δπλαηφηεηα ζηελ εηαηξία λα θαηαλνήζεη θαιχηεξα ηηο αλάγθεο ηνπ, κε απνηέιεζκα ηελ θαιχηεξε εμππεξέηεζε. Ο Kotler (1997) επηζεκαίλεη φηη ε αημόζθαιπα, δειαδή ε νπηηθή εηθφλα πνπ δίλεη ν γχξσ ρψξνο ζην ζεκείν πνπ γίλεηαη ε εμππεξέηεζε, είλαη πνιχ ζεκαληηθή γηα ηελ πνηφηεηα ηεο δηαδηθαζίαο. Υαξαθηεξηζηηθά, φπσο ηα σπώμαηα ή ε θυηεινόηηηα ηνπ ρψξνπ, νη γχξσ ήσοι, ε πνηφηεηα ηνπ αέπα θαη ε θεπμοκπαζία ηελ ψξα πνπ πξνζθέξεηαη ε ππεξεζία παίδνπλ κεγάιν ξφιν. Οη ππεχζπλνη κηαο εηαηξίαο κπνξεί, αλάινγα κε ην πνπ απεπζχλνληαη λα νξηνζεηήζνπλ θάπνηα ραξαθηεξηζηηθά ψζηε νη θαηαλαισηέο λα θεχγνπλ ηθαλνπνηεκέλνη απφ ηνλ ρψξν. Γηα παξάδεηγκα ε επηινγή ησλ ρξσκάησλ ζε έλα ρψξν ηέρλεο δελ κπνξεί λα είλαη ίδηα κε απηήλ ελφο θξνληηζηεξίνπ. Ο Shostack (1977) αλαθέξεη φηη ε αμηνιφγεζε ησλ ππεξεζηψλ γίλεηαη απφ ηηο 5 αηζζήζεηο ηνπ θαηαλαισηή. Ώπνδερφκελνη φηη νη ππεξεζίεο είλαη κηα «εκπεηξία» (Lovelock, 1996), είλαη πξνθαλέο φηη ηα ραξαθηεξηζηηθά

12 ηνπ θπζηθνχ πεξηβάιινληνο πξέπεη λα ιακβάλνληαη ζνβαξά ππφςε απφ ηνπο ππεχζπλνπο. Η δηαθνξνπνίεζε ησλ ππεξεζηψλ αλάινγα κε ην αλ εζηηάδνληαη ζηηο πξνζσπηθέο ή ζηηο επαγγεικαηηθέο αλάγθεο ησλ πειαηψλ. Οη πξνζσπηθέο ζπλαιιαγέο έρνπλ δηαθνξεηηθφ θνζηνιφγην ζπγθξηηηθά κε ηελ αληηπξνζψπεπζε κηαο εηαηξίαο ή ελφο ζπλδηθάηνπ. Η δηαθνξνπνίεζε ησλ ππεξεζηψλ σο πξνο ηε θχζε ησλ ζθνπψλ ηνπο (θεξδνζθνπηθφο, κε θεξδνζθνπηθφο) θαη ηεο ηδηνθηεζίαο (ηδησηηθφ ή δεκφζην). Ώπηά ηα δπν ραξαθηεξηζηηθά, αλ δηαζηαπξσζνχλ δίλνπλ ηέζζεξηο δηαθνξεηηθνχο ηχπνπο ππεξεζηψλ Με βάζε ην ρήκα 1.1 ν Lovelock (1996) παξνπζηάδεη πνηεο ππεξεζίεο είλαη απηέο θαη πνηεο φρη θαη ζε ηη βαζκφ. Ώπηφ κπνξεί λα ζπγθξηζεί θαη κε ηηο 5 θαηεγνξηνπνηήζεηο ηνπ Kotler (1997)

13 AΠΣΔ ΤΠΗΡΔΙΔ ΑΛΑΣΙ ΑΝΑΦΤΚΣΙΚΑ ΡΑΚΔΣΑ ΣΔΝΝΙ ΔΝΟΙΚΙΑΗ ΔΠΙΠΛΧΝ ΔΣΙΑΣΟΡΙΟ ΤΒΡΙΓΙΚΗ ΚΑΘΑΡΙΜΟ ΠΙΣΙΟΤ ΑΔΡΟΠΟΡΙΚΗ ΠΣΗΗ ΜΑΘΗΜΑ ΑΦΑΛΔΙΑ ΓΙΚΗΓΟΡΙΚΔ ΤΠΗΡΔΙΔ ρήκα 1.1: Ώπηφο θαη άπινο ραξαθηήξαο ππεξεζηψλ (Lovelock, 1996) Ο Lovelock (1996) δίλεη ηέζζεξα ραξαθηεξηζηηθά πνπ κπνξνχλ λα επεξεάζνπλ ηνλ πξνγξακκαηηζκφ γηα απνηειεζκαηηθφ κάξθεηηλγθ ππεξεζηψλ απφ ηελ εγεζία κηαο επηρείξεζεο ή ελφο νξγαληζκνχ. Ο δηαρσξηζκφο γίλεηαη κε βάζε ην πνπ απεπζχλεηαη ην κάξθεηηλγθ ππεξεζηψλ θαη εάλ έρεη ή φρη απηά ραξαθηεξηζηηθά. Ώπηά είλαη : 1. Απηέο ελέξγεηεο ζην ζψκα ησλ αλζξψπσλ. Ώπηφ κπνξεί λα είλαη αεξνκεηαθνξέο, θνχξεκα, ζεξαπεία θ.ά. 2. Απηέο ελέξγεηεο ζε πξντφληα. Βδψ ην αληηθείκελν (ή ε ππεξεζία) πνπ πξνζθέξεηαη πξέπεη λα είλαη παξφλ, αιιά φρη θαη ν θαηαλαισηήο. Ώπηφ κπνξεί λα είλαη κεηαθνξά θνξηίσλ, επηζθεπή, αλαθχθισζε θ.ά

14 3. Με απηέο ελέξγεηεο πνπ θαηεπζχλνληαη ζην κπαιφ ησλ θαηαλαισηψλ. Ώπηφ κπνξεί λα είλαη εθπαίδεπζε, παξνρή ζπκβνπιψλ θ.ά. Οη θαηαλαισηέο πξέπεη λα είλαη θπξίσο πλεπκαηηθά παξφληεο θαη ζπγθεληξσκέλνη ή λα είλαη ζε κέξνο πνπ λα κπνξνχλ λα παξαθνινπζήζνπλ (π.ρ. κέζσ ηειεφξαζεο). 4. Με απηέο ελέξγεηεο πνπ θαηεπζχλνληαη ζε ππεξεζίεο. Ώπηφ κπνξεί λα είλαη αζθάιεηεο, ηξάπεδεο επελδχζεσλ θ.ά. Αελ ππάξρεη εκπινθή ηνπ θαηαλαισηή απιψο ν θαηαλαισηήο πξέπεη λα επηιέμεη ηε δηαδηθαζία εμππεξέηεζεο γηα λα γίλεη ε αξρή. πσο έρεη αλαθεξζεί θαη πξνεγνπκέλσο, ππάξρεη έλα ζχλνιν ραξαθηεξηζηηθψλ πνπ δηαθνξνπνηνχλ ηηο ππεξεζίεο απφ ηα αγαζά. χκθσλα κε ηνπο Parasuraman & Zeithaml (1985), ηα ραξαθηεξηζηηθά απηά είλαη: 1. Ώυιφηεηα (Εntangibility) 2. Ώδηαηξεηφηεηα (Inseparability) 3. Έιιεηςε πληεξεζηκφηεηαο ή θζαξηφηεηα (Perishability) 4. Βηεξνγέλεηα (Δeterogeneity) Πην ζπγθεθξηκέλα ην θάζε ραξαθηεξηζηηθφ ζεκαίλεη ηα εμήο: Αυιφηεηα (Intangibility) Ώπηφ πξνθχπηεη απφ ην γεγνλφο φηη ε θάζε ππεξεζία είλαη ην απνηέιεζκα κηαο απφδνζεο (performance) θαη δελ κπνξεί λα εμεηαζηεί κε θακηά απφ ηηο θπζηθέο αηζζήζεηο (φξαζε, αθή, γεχζε, νζκή). Δ έλλνηα ηεο ππεξεζίαο είλαη αθεξεκέλε θαη δελ κπνξεί λα εμεηαζηεί πξηλ ηελ αγνξά ηεο. Παξ φια απηά κπνξεί ν θαηαλαισηήο λα έρεη κηα πξφγεπζε ησλ ππεξεζηψλ, φπσο γηα παξάδεηγκα κε ηελ αηζζεηηθή ησλ ρψξσλ. Ώπηφ ζα κεηψζεη θαη ηελ αβεβαηφηεηα πνπ ληψζνπλ νη θαηαλαισηέο ε νπνία δεκηνπξγείηαη απφ ηελ έιιεηςε ηεο θπζηθήο ππφζηαζεο ησλ ππεξεζηψλ. Με ηε ζσζηή ρξήζε φισλ ησλ πφξσλ ζα κεησζεί ε αβεβαηφηεηα ηνπ θαηαλαισηή. Ο Bateson (1979) δήισζε φηη ππάξρνπλ θάπνηα πνηνηηθά ραξαθηεξηζηηθά ελφο πξντφληνο ή κηαο ππεξεζίαο πνπ κπνξνχλ λα αμηνινγεζνχλ απφ ηνπο

15 θαηαλαισηέο πξηλ απφ ηελ πξαγκαηνπνίεζε ηεο αγνξάο (search qualities). Βίλαη ηα ζηνηρεία πνπ κπνξνχλ λα δψζνπλ ηελ πξφγεπζε θαη πνιιά απ απηά κπνξεί λα είλαη απηά. Έλα παξάδεηγκα είλαη φηη ν ππνςήθηνο αγνξαζηήο ελφο απηνθηλήηνπ κπνξεί λα εμεηάζεη ην απηνθίλεην θαη λα ην νδεγήζεη ψζηε λα έρεη κηα εηθφλα. Ώπηφ είλαη ζίγνπξα θάηη ην απηφ. Αδηαηξεηφηεηα (Inseparability) Έλα θεληξηθφ ζεκείν ηνπ κάξθεηηλγθ ησλ ππεξεζηψλ είλαη ην γεγνλφο φηη ε θαηαλάισζε ηνπο είλαη πεξηζζφηεξν θαηαλάισζε ηεο δηαδηθαζίαο φπνπ ν ρξήζηεο αληηιακβάλεηαη ηε δηαδηθαζία παξαγσγήο σο κέξνο ηεο θαηαλάισζεο ηεο ππεξεζίαο θαη φρη κφλν ην απνηέιεζκα απηήο, φπσο ηζρχεη γηα ηελ πεξίπησζε ησλ απηψλ πξντφλησλ. Ο ρξήζηεο θαιείηαη λα πάξεη κέξνο ζηε δηαδηθαζία απηή. Ώλάινγα κε ηελ εηαηξεία, ν ρξήζηεο κπνξεί λα έρεη κεγαιχηεξε ή κηθξφηεξε ζπκκεηνρή. Γηα λα επηηεπρζεί κηα ππεξεζία ζα πξέπεη θαη ηα δχν κέξε λα έξζνπλ ζε επαθή. Οη ππεξεζίεο παξάγνληαη ηελ ίδηα ζηηγκή πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη. Ώπφ ηελ άιιε κεξηά ηα αγαζά έρνπλ κηα ζπλερφκελε θαη επαλαιακβαλφκελε δηαδηθαζία θαη ζπλήζσο ε παξαγσγή ηνπο δελ γίλεηαη ζπγρξφλσο κε ηελ θαηαλάισζε ηνπο. Έηζη ζηηο ππεξεζίεο, ζε αληίζεζε κε ηα πξντφληα, πξέπεη λα ππάξρεη παξνπζία ηνπ θαηαλαισηή θαηά ηε δηάξθεηα ηεο θαηαλάισζεο. Ώπνηέιεζκα είλαη ε δπζθνιία ζηνλ έιεγρν θαη ζηε ζπζηεκαηνπνίεζε ησλ ιεηηνπξγηψλ Έιιεηςε ζπληεξεζηκφηεηαο ή θζαξηφηεηα (Perishability) ΐαζηθφ ζηνηρείν ησλ ππεξεζηψλ είλαη ην γεγνλφο φηη απηέο δελ κπνξνχλ λα απνζεθεπηνχλ, επεηδή ε δεκηνπξγία θαη ε θαηαλάισζε ηνπο γίλεηαη ζπγρξφλσο. Ώπηφ ην γεγνλφο ηζρπξνπνηείηαη θαη απφ ην γεγνλφο φηη ε ππεξεζία είλαη κε απηή θαη θαηαλαιψλεηαη νιφθιεξε

16 Δηεξνγέλεηα (Δeterogeneity) Βπεηδή ην πξνζσπηθφ ζηηο πεξηζζφηεξεο ππεξεζίεο είλαη ν παξάγνληαο πνπ ζα θξίλεη ηελ απφδνζε ηεο ππεξεζίαο, ππάξρεη ε εηεξνγέλεηα. Σν πξνζσπηθφ είλαη απηφ πνπ ζα έρεη άκεζε επαθή κε ηνλ θαηαλαισηή. Βπεηδή ε θάζε πξνζθνξά ππεξεζίαο είλαη κνλαδηθή, δελ είλαη δπλαηφλ λα είλαη φιεο ίδηεο. ίγνπξα ζα ππάξρεη δηαθνξά απφ ηελ απφδνζε ηεο κηαο ππεξεζίαο κε ηελ άιιε. Σν ίδην άηνκν κπνξεί λα θάλεη ηελ ίδηα ιεηηνπξγία π.ρ. λα ζεξβίξεη ζε έλα εζηηαηφξην, παξφια απηά ε θάζε θνξά πνπ ζα ζεξβίξεη ζα είλαη θαη κνλαδηθή κε ηελ αλάινγε δηαθνξά ζηελ απφδνζε. Ώλαιφγσο ζα ππάξρεη θαη δηαθνξά ζην βαζκφ ηθαλνπνίεζεο ηνπ θαηαλαισηή. Έηζη είλαη ηδηαίηεξα δχζθνιν λα ειεγρζνχλ ηα επίπεδα πνηφηεηαο φζν αθνξά ηνπο κεραληζκνχο ειέγρνπ θαη επίβιεςεο, γεγνλφο πνπ θαζηζηά δχζθνιε ηε δηαζθάιηζε κηαο ζπλνρήο ζηηο ππεξεζίεο. Ο Kotler (1997) πξνηείλεη ηξεηο δηαθνξεηηθνχο ηξφπνπο γηα λα απνθεπρζεί ε κεγάιε κεηαβιεηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ, φπσο: Δ δεκηνπξγία ζπζηήκαηνο παξαπφλσλ θαη πξνηάζεσλ ηνπνζεηψληαο ηνπο θαηαλαισηέο άκεζα ζηε δηαδηθαζία βειηίσζεο ησλ ππεξεζηψλ. Δ δεκηνπξγία ελφο ζπζηήκαηνο εγγχεζεο επηζηξνθήο ρξεκάησλ ψζηε λα απμεζεί ην αίζζεκα ηεο αζθάιεηαο ησλ θαηαλαισηψλ. Δ αλάπηπμε ελφο πεξηνδηθνχ ζπζηήκαηνο εθπαίδεπζεο ησλ ππαιιήισλ ψζηε λα πξνάγεη ηε ζσζηή ζπκκεηνρή ηνπο ζην ζχλνιν ηνπ νξγαληζκνχ. Ο Πίλαθαο 1.1 δείρλεη ηα ραξαθηεξηζηηθά ησλ ππεξεζηψλ κε ηα πξνβιήκαηα πνπ κπνξνχλ λα δεκηνπξγήζνπλ

17 Πίλαθαο 1.1: Υαξαθηεξηζηηθά ησλ ππεξεζηψλ θαη ηα πξνβιήκαηα ηνπο Υαξαθηεξηζηηθά ππεξεζηψλ Πξνβιήκαηα Ώυιφηεηα (Εntangibility) Δ ππεξεζία δελ κπνξεί λα απνζεθεπηεί Δ ππεξεζία δελ κπνξεί λα πξνζηαηεπηεί απφ παηέληεο Δ ππεξεζία δελ κπνξεί λα παξνπζηαζηεί πξηλ ηε ρξήζε ηεο Απζθνιία ζην λα νξηζηνχλ νη ηηκέο Ώδηαηξεηφηεηα (Inseparability) Ο θαηαλαισηήο ζπκκεηέρεη ζηελ παξαγσγή Αχζθνιν λα γίλεη ζπγθεληξσηηθή καδηθή παξαγσγή Έιιεηςε ζπληεξεζηκφηεηαο ή θζαξηφηεηα (Perishability) Οη ππεξεζίεο δελ απνζεθεχνληαη Βηεξνγέλεηα (Δeterogeneity) Αχζθνιν λα γίλεη ζπζηεκαηνπνίεζε ηεο παξαγσγήο θαη έιεγρνο ηεο πνηφηεηαο

18 1.3 Οπιζμόρ και διαζηάζειρ ποιόηηηαρ ηε ζεκεξηλή επνρή νη πξνζδνθίεο ηεο θνηλσλίαο ζπλερψο απμάλνπλ, φρη κφλν γηα φηη αθνξά ηελ πιεξφηεηα ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ αιιά θαη γηα ηελ πνηφηεηα ηνπο. Σαπηφρξνλα νη πεξηνξηζκνί ησλ νηθνλνκηθψλ πφξσλ, απαηηνχλ ηε βέιηηζηε δπλαηή δηαρείξηζε ηνπο. Δ έλλνηα ηνπ θφζηνπο είλαη ν βαζηθφηεξνο παξάγνληαο ζηε ιήςε θάζε δηνηθεηηθφ-νηθνλνκηθήο απφθαζεο. Ώπνηειεί επζχλε ησλ ππεξεζηψλ λα πξνβνχλ ζε ζηξαηεγηθφ ζρεδηαζκφ επαλαπξνζδηνξηζκνχ ησλ πεγψλ θαη βειηίσζεο ηεο πνηφηεηαο ηεο παξερφκελεο θξνληίδαο ππφ ηελ απεηιή ηνπ θφζηνπο αιιά θαη κε γλψκνλα ηηο επηδξάζεηο ζηελ πξνζβαζηκφηεηα θαη ηε γελίθεπζε ησλ ππεξεζηψλ. Δ επίηεπμε ηνπ εγρεηξήκαηνο βειηίσζεο ηεο πνηφηεηαο ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ θαιείηαη λα αληηκεησπίζεη πξνβιήκαηα πνπ ππάξρνπλ ζην γεληθφηεξν πεξηβάιινλ, φπσο (Μπηληψξεο, 2001): 1. Δ έλλνηα ηεο πνηφηεηαο δε κπνξεί λα νξηζηεί κε αθξίβεηα, αθνχ δηάθνξνη παξάγνληεο δελ επηηξέπνπλ ηε κέηξεζε ηεο. 2. Δ έλλνηα ηεο πνηφηεηαο ζπλδπάδεηαη πνιιέο θνξέο ιαλζαζκέλα κε ηελ ηδέα ηεο πνιπηέιεηαο θαη ηνπ κε αλαγθαίνπ. 3. Δ θαθή πνηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ ζπλδέεηαη θαηά θχξην ιφγν κε ηνπο εξγαδφκελνπο. 4. Δ πνηφηεηα είλαη απνθιεηζηηθή επζχλε ησλ εμεηδηθεπκέλσλ επηζηεκφλσλ. Έρνπλ δνζεί δηάθνξνη νξηζκνί ζηελ πνιπζχλζεηε έλλνηα ηεο πνηφηεηαο, νξηζκέλνη απφ ηνπο πην δεκνθηιείο θαη απνδεθηνχο είλαη (Αεξβηηζηψηεο, 2005): Juran: Πνηφηεηα γηα έλα είδνο (πξντφλ /ππεξεζία) είλαη ε θαηαιιειφηεηα ηνπ γηα ρξήζε (π.ρ. Γηα έλα ζαθάξη ζηελ Κέλπα, έλα ηδηπ πξνζθέξεη θαιχηεξε

19 πνηφηεηα ζε ζχγθξηζε κε κηα Porsche ή Jaguar). Deming: Πνηφηεηα γηα έλα είδνο (πξντφλ /ππεξεζία) είλαη ε πξνβιέςηκε νκνηνκνξθία θαη αμηνπηζηία ηνπ ζε ρακειφ θφζηνο θαη ε θαηαιιειφηεηα ηνπ γηα ηελ αγνξά. Crosby: Πνηφηεηα γηα έλα είδνο (πξντφλ / ππεξεζία) είλαη ε ζπκκφξθσζε ηνπ κε ηηο απαηηήζεηο /πξνδηαγξαθέο ηνπ. Καηά ηνλ Garvin (1984), ε έλλνηα ηεο πνηφηεηαο ζηεξίδεηαη ζε νθηψ δηαθνξεηηθέο δηαζηάζεηο πνπ ζεσξνχληαη αλεμάξηεηεο θαη απηνδχλακεο θαη είλαη νη εμήο (Αεξβηηζηψηεο, 2005): 1. Βαζηθά ραξαθηεξηζηηθά απφδνζεο ηνπ πξντφληνο Βίλαη ηα ραξαθηεξηζηηθά ή νη ιεηηνπξγίεο ηνπ πξντφληνο πνπ ηθαλνπνηνχλ ηηο βαζηθέο αλάγθεο ησλ εμσηεξηθψλ (ηειηθνί θαηαλαισηέο θαη ρξήζηεο ησλ πξντφλησλ /ππεξεζηψλ) θαη ησλ εζσηεξηθψλ πειαηψλ (δηνηθεηηθά ζηειέρε θαη εξγαδφκελνη νη νπνίνη άκεζα ή έκκεζα ζπκβάιινπλ ζηε δεκηνπξγία ησλ πξντφλησλ θαη επεξεάδνπλ ηελ πξνζθεξφκελε πνηφηεηα κέζα ζηελ επηρείξεζε). Γηα κηα ηειεφξαζε ηα βαζηθά ραξαθηεξηζηηθά απφδνζεο είλαη ε επθξίλεηα ηεο εηθφλαο, ε θαζαξφηεηα ηνπ ήρνπ, ε πνηφηεηα ησλ ρξσκάησλ θαη ε ηθαλφηεηα ιήςεο καθξηλψλ ζηαζκψλ. Σα βαζηθά ραξαθηεξηζηηθά απφδνζεο είλαη ζπλήζσο αληηθεηκεληθά θαη κεηξήζηκα. 2. Γεπηεξεχνληα ραξαθηεξηζηηθά ηνπ πξντφληνο Σα δεπηεξεχνληα ραξαθηεξηζηηθά ππνβνεζνχλ ή ζπκπιεξψλνπλ ηα βαζηθά ραξαθηεξηζηηθά απφδνζεο ηνπ πξντφληνο θαη είλαη θαη απηά ζπλήζσο αληηθεηκεληθά θαη κεηξήζηκα. Ο ηξφπνο ζπζθεπαζίαο ελφο είδνπο, ηα θαιά γεχκαηα ζηηο πηήζεηο κηαο αεξνπνξηθήο εηαηξείαο, ε χπαξμε ελφο κίλη κπαξ

20 ζηα δσκάηηα ελφο μελνδνρείνπ, δελ αιιάδνπλ ηελ πνηφηεηα ηνπ πξντφληνο, ηελ άλεζε θαη αζθάιεηα ησλ πηήζεσλ ή ηελ ήζπρε θαη άλεηε δηακνλή ζε έλα μελνδνρείν. Ώπιψο βειηηψλνπλ ηε γεληθή αληίιεςε, δει. ην image πνπ δηακνξθψλεη ν πειάηεο γηα ην πξντφλ θαη ηελ επηρείξεζε. 3. Αμηνπηζηία πξντφληνο Γηα έλα πξντφλ ε αμηνπηζηία ηνπ πξνζδηνξίδεηαη απφ ηελ πηζαλφηεηα βιάβεο ζε έλα πξνθαζνξηζκέλν ρξνληθφ δηάζηεκα, θάησ απφ θαλνληθέο ζπλζήθεο ρξήζεο. Ωο θχξηνη δείθηεο αμηνιφγεζεο ηεο αμηνπηζηίαο ελφο πξντφληνο ρξεζηκνπνηνχληαη: Ο κέζνο ρξφλνο κέρξη ηε βιάβε Ο κέζνο ρξφλνο κεηαμχ δηαδνρηθψλ βιαβψλ Δ αμηνπηζηία έρεη ηδηαίηεξε ζεκαζία γηα δηαξθή θαη ζρεηηθά πνιχπινθα πξντφληα, φπσο νη νηθηαθέο ζπζθεπέο, ηα δηάθνξα κεηαθνξηθά κέζα, νη ειεθηξνληθνί ππνινγηζηέο θ.ά. 4. Πνηφηεηα παξαγσγήο Δ πνηφηεηα παξαγσγήο πξνζδηνξίδεη ην βαζκφ πνπ ζε δηαδνρηθέο κνλάδεο ελφο είδνπο ηεξνχληαη νη ηερληθέο πξνδηαγξαθέο γηα νξηζκέλα θξίζηκα ραξαθηεξηζηηθά. Ώπηά κπνξεί λα είλαη νξηζκέλεο θπζηθέο δηαζηάζεηο, ην βάξνο πεξηερνκέλνπ ελφο θαιιπληηθνχ, ε αληνρή ζε ζηξεο θάπνηνπ εμαξηήκαηνο, ν ρξφλνο εμππεξέηεζεο πειαηψλ θ.ά. 5. Αλακελφκελε δηάξθεηα δσήο πξντφληνο Γηα δηαξθή αγαζά, φπσο ηα δηάθνξα είδε βηνκεραληθνχ εμνπιηζκνχ, νηθηαθέο ζπζθεπέο, αιιά θαη πνιιά θαηαλαισηηθά είδε γηα έλδπζε, ππφδεζε θ.η.ι., ε

21 δηάξθεηα δσήο ελφο πξντφληνο, σο δηάζηαζε ηεο πξνζθεξφκελεο πνηφηεηαο, είλαη ζπλάξηεζε ηνπ ρξφλνπ ή ηεο έληαζεο ρξήζεο ηνπ. ηαλ δελ ππάξρεη δπλαηφηεηα επηζθεπήο, ε δηάξθεηα δσήο γηα έλα πξντφλ κεηξηέηαη απφ ην ρξφλν ρξήζεο κέρξη λα ρξεηαζηεί αληηθαηάζηαζε. Σνχην ζπκβαίλεη κε είδε φπσο νη ιάκπεο θσηηζκνχ, δηάθνξα δηαηξεηηθά ή θνπηηθά εξγαιεία, μπξαθάθηα γηα μχξηζκα θ.ά. ηελ πεξίπησζε πνπ ππάξρεη δπλαηφηεηα επηζθεπήο, ε δηάξθεηα δσήο ελφο πξντφληνο αληηζηνηρεί ζην ρξφλν κέρξη ηνπ ζεκείνπ πνπ ζεσξείηαη πξνηηκφηεξε ε αληηθαηάζηαζε ηνπ απφ ηελ επηζθεπή. Ώπηφ ηζρχεη γηα απηνθίλεηα, ηειενξάζεηο, νηθηαθέο ζπζθεπέο θ.ά. Ο ρξφλνο αληηθαηάζηαζεο επεξεάδεηαη ζεκαληηθά απφ ην νηθνλνκηθφ πεξηβάιινλ. 6. Πνηφηεηα εμππεξέηεζεο πξντφληνο κεηά ηελ πψιεζε Δ δηάζηαζε απηή ηεο πνηφηεηαο πξνζδηνξίδεηαη απφ ηα εμήο: Σε δηαζεζηκφηεηα ηθαλνχ ηερληθνχ πξνζσπηθνχ. Σελ επάξθεηα αληαιιαθηηθψλ γηα ζπληήξεζε θαη επηζθεπέο. Σελ ηαρχηεηα θαη ην θφζηνο απνθαηάζηαζεο βιαβψλ. Σε ζπλέπεηα θαη ηελ επγέλεηα ζηηο ζπλαιιαγέο κε ηνπο αγνξαζηέο. Γηα πνιιά είδε, ηδηαίηεξα ζηνλ ηνκέα ππεξεζηψλ, ε πνηφηεηα εμππεξέηεζεο παξαθνινπζείηαη απφ θάπνην δείθηε παξαπφλσλ πειαηψλ θαη απφ ην κέζν ρξφλν απνθαηάζηαζεο βιαβψλ. 7. Αηζζεηηθά ραξαθηεξηζηηθά Οη πνηθίινη ηξφπνη πνπ έλα πξντφλ ή κηα ππεξεζία επεξεάδνπλ ηηο

22 αηζζήζεηο, δει. ην «πψο δείρλεη», ην «πψο αθνχγεηαη», ην «ηη γεχζε έρεη», ζπλδπαζηηθά ζπκβάιινπλ ζεκαληηθά ζηελ αληίιεςε πνηφηεηαο πνπ δηακνξθψλεη ν αγνξαζηήο γηα έλα πξντφλ. Σα ζρεηηθά εξεζίζκαηα δελ πεξηνξίδνληαη κφλνλ ζην πξντφλ, αιιά θαιιηεξγνχληαη θαη ζην είδνο ζπζθεπαζίαο, ζηνπο ρψξνπο παξαγσγήο θαη πψιεζεο θαη ζηνλ ηξφπν ηεο πψιεζεο θαη εμππεξέηεζεο. 8. Τπνθεηκεληθή αληίιεςε πνηφηεηαο πξντφληνο Ο κέζνο θαηαλαισηήο έρεη ζπρλά πεξηνξηζκέλε πιεξνθφξεζε γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ελφο πξντφληνο πνπ ηνλ ελδηαθέξεη. Ώπηφο είλαη ν ιφγνο πνπ ζπρλά νδεγείηαη ζε κηα επηινγή, φρη απφ ηελ αληηθεηκεληθή αμηνιφγεζε ελαιιαθηηθψλ πξντφλησλ, αιιά απφ ηε ρξήζε έκκεζσλ ελδείμεσλ πνηφηεηαο, φρη κφλν ηνπ πξντφληνο, αιιά θαη ηνπ θαηαζθεπαζηή. ηηο ελδείμεηο απηέο πεξηιακβάλνληαη πιεξνθνξίεο ζρεηηθέο κε ηε γεληθή θήκε ησλ πξντφλησλ κηαο επηρείξεζεο, π.ρ. ε Toshiba θηηάρλεη θαινχο ππνινγηζηέο, κε ηελ εκθάληζε ησλ γξαθείσλ ή ηνπ εξγνζηαζίνπ ηεο, κε ηελ εκθάληζε θαη ζπκπεξηθνξά ηνπ πξνζσπηθνχ θαη κε πνιιά άιια. ηε ζπλέρεηα αθνινπζεί ν νξηζκφο ηεο Αηνίθεζεο Πνηφηεηαο (Λνγνζέηεο, 1992). «Δ δηνίθεζε πνηφηεηαο είλαη κηα θνπιηνχξα, ε βάζε ηεο είλαη ε νινθιεξσηηθή δέζκεπζε σο πξνο ηελ πνηφηεηα αιιά θαη ηε λννηξνπία ε νπνία εθδειψλεηαη κε ηελ αλάκημε φισλ ζηε δηαδηθαζία ζπλερνχο βειηίσζεο ησλ πξντφλησλ θαη ησλ ππεξεζηψλ κέζα απφ ηε ρξήζε θαηλνηνκηθψλ θαη επηζηεκνληθψλ κεζφδσλ». Δ δέζκεπζε ηεο δηνίθεζεο γηα ηε δηαξθή βειηίσζε ηεο πνηφηεηαο απνηειεί κηα αλαγθαηφηεηα αιιά δελ είλαη εχθνιε ζηελ εθαξκνγή ηεο. Γηα κεξηθέο επηρεηξήζεηο απηφ ζεκαίλεη κηα νιφθιεξε κεηαζηξνθή ηνπ κάλαηδκελη θαη έλα ζπλνιηθφ

23 κεηαζρεκαηηζκφ γηα ην θνξέα, ν νπνίνο πξνζζέηεη ηα δεδνκέλα ηεο Αηνίθεζεο Οιηθήο Πνηφηεηαο. Σα αλψηεξα ζηειέρε είλαη απηά ηα νπνία ζα απαηηήζνπλ αξρηθά ηελ πξνζζήθε ησλ κεηαβιεηψλ ηεο πνηφηεηαο θαη ζα πξνζπαζήζνπλ ζηε ζπλέρεηα, λα ηα δηαηεξήζνπλ ελεξγά ζε κφληκε πηα βάζε. Ώπηφ απαηηεί θαιή εθπαίδεπζε ηνπ ζπλφινπ ηεο επηρείξεζεο, απφ ηνπο εξγαδφκελνπο κέρξη θαη ηα δηνηθεηηθά ζηειέρε ηα νπνία είλαη απηά πνπ ζα πξέπεη λα δψζνπλ ην θαιφ παξάδεηγκα ζην ζχλνιν ηεο επηρείξεζεο. Δ παξαδεηγκαηηθή ζπκπεξηθνξά είλαη ε θαιχηεξε κέζνδνο γηα λα θαηαθέξεη θάπνηα ζηηγκή ε επηρείξεζε λα δεζκεπηεί ζηα πνηνηηθά δεδνκέλα ηα νπνία δεηά ε αγνξά ζηελ επνρή καο. Δ δέζκεπζε εληζρχεηαη θαη κέζα απφ επηηξνπέο πνηφηεηαο, νη νπνίεο αλά ηαθηά ρξνληθά δηαζηήκαηα νξίδνπλ ηα δεδνκέλα πάλσ ζηα νπνία ζέιεη λα δνπιέςεη ε επηρείξεζε. Βίλαη θαζήθνλ ησλ πςειφβαζκσλ ζηειερψλ λα δεκηνπξγνχλ ζπλζήθεο κέζα ζηηο νπνίεο ζα κπνξέζεη λα δηαηεξεζεί θαη λα αλαπηπρζεί ε πνηφηεηα ζην ζχλνιν ηεο επηρείξεζεο. πγθεθξηκέλα γηα λα γίλεη θαηαλνεηφ απηφ δίλνληαη ηα παξαθάησ παξαδείγκαηα (Romano, 2002): Δ αλάγθε γηα κείσζε ησλ ειαηησκαηηθψλ δελ κπνξεί λα επηηεπρζεί αλ ε επηρείξεζε αγνξάδεη δεχηεξεο πνηφηεηαο πιηθά. Ο εξγαδφκελνο δελ κπνξεί λα ιεηηνπξγήζεη ζσζηά ζε ζρέζε κε ηελ πνηφηεηα, αλ ε επηρείξεζε δελ έρεη νξίζεη ηα δεδνκέλα ηα νπνία πξέπεη λα αθνινπζήζεη. Σν πξνζσπηθφ δελ κπνξεί λα θάλεη θαιή δνπιεηά αλ δελ εθπαηδεπηεί θάησ απφ ηηο θαηάιιειεο ζπλζήθεο αιιά θαη αλ δελ ππάξρεη ζσζηή επηθνηλσλία, ζχζηεκα θηλήηξσλ, επζχλε ηεο δηνίθεζεο θ.η.ι. ζην εζσηεξηθφ ηεο

24 επηρείξεζεο. Αελ αξθεί ε δεκηνπξγία ελφο απινχ ηκήκαηνο πνηφηεηαο, αιιά ζα πξέπεη ε επηρείξεζε λα επελδχζεη ζ απηφ. Δ πνηφηεηα δελ εθαξκφδεηαη κέζα απφ ηελ απιή αλάζεζε, αθνχ είλαη απαξαίηεην λα ππάξρεη ζσζηφο πξνγξακκαηηζκφο θαη ζσζηφ επίπεδν ζπλεξγαζίαο. εκαληηθφ ξφιν ζηε δέζκεπζε ζηελ πνηφηεηα πέξα απφ ηα αλψηεξα ζηειέρε παίδνπλ θαη ηα κεζαία ηα νπνία έρνπλ πεξηζζφηεξε επαθή κε ην πξνζσπηθφ. Δ επηρείξεζε κπνξεί λα επηηχρεη ηνπο πνηνηηθνχο ζηφρνπο ηεο φηαλ ππάξρεη θαιή πξφζεζε αιιά θαη θαηάιιειε δηάξζξσζε ηεο Αηνίθεζεο Οιηθήο Πνηφηεηαο. Δ δέζκεπζε ζηελ πνηφηεηα πξνθχπηεη κέζα απφ ηε ζπλερή επέλδπζε ζην κέιινλ. 1.4 Ποιόηηηα ςπηπεζιών ηε δεθαεηία ηνπ 90 ε πνηφηεηα ππεξεζηψλ πξνζεγγίζηεθε κε κεγάιε εθηίκεζε σο πξνο ηε ζπνπδαηφηεηα ηεο ζηνλ ζηξαηεγηθφ ζρεδηαζκφ θαη ζηελ εηαηξηθή επηηπρία. Παξφια απηά δελ ππάξρνπλ μεθάζαξνη νξηζκνί γηα ηελ πνηφηεηα ππεξεζηψλ ή ην πιαίζην πνπ απαηηείηαη γηα λα ηεζνχλ πνηνηηθά θξηηήξηα έηζη ψζηε λα κεηξεζεί ε απνδηδφκελε πνηφηεηα. Ώπηά είλαη κεξηθά ζέκαηα πνπ πξνζπάζεζαλ λα αληηκεησπίζνπλ δηάθνξεο εηαηξείεο, νη νπνίεο ήζειαλ λα βειηηψζνπλ ηελ πνηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ ηνπο έηζη ψζηε λα αληαγσληζηνχλ επηηπρψο (Gronroos, 1984). Βπηπιένλ ε αλάπηπμε, ε εθαξκνγή θαη ε αμηνιφγεζε απνηειεζκαηηθψλ

Κεθάλαιο 1. Ενόηηηα 2 Πλάνο Μάρκεηινγκ. Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger

Κεθάλαιο 1. Ενόηηηα 2 Πλάνο Μάρκεηινγκ. Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger Κεθάλαιο 1 Ενόηηηα 2 Πλάνο Μάρκεηινγκ Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΠΛΑΝΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεθάιαην 1: Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ Σπγγξαθείο: Δξ. Andrea Grimm, Δξ.

Διαβάστε περισσότερα

ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP

ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP ηότοι εργαζηηρίοσ ην πιαίζην ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ εξγαζηεξίνπ ζα παξνπζηαζηνύλ βαζηθέο ιεηηνπξγίεο ησλ Windows XP πνπ ζρεηίδνληαη

Διαβάστε περισσότερα

Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν 2011-12

Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν 2011-12 Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν 11-12 Project 6: Ταμίδη κε ηε Μεραλή ηνπ Φξόλνπ Υπεύζπλνη Καζεγεηέο: Ε. Μπηιαλάθε Φ. Αλησλάηνο Δρώηηζη 3: Πνηα από ηα παξαθάησ ΜΜΕ ηεξαξρείηε από πιεπξάο ζεκαζίαο;

Διαβάστε περισσότερα

Μονοψϊνιο. Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ.

Μονοψϊνιο. Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ. Μονοψϊνιο Ολιγοψώνιο Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ. Οπιακή αξία Δπηπξόζζεηα νθέιε από ηελ ρξήζε/θαηαλάισζε κηαο επηπξόζζεηε

Διαβάστε περισσότερα

Α. Εηζαγσγή ηεο έλλνηαο ηεο ηξηγσλνκεηξηθήο εμίζσζεο κε αξρηθό παξάδεηγκα ηελ εκx = 2

Α. Εηζαγσγή ηεο έλλνηαο ηεο ηξηγσλνκεηξηθήο εμίζσζεο κε αξρηθό παξάδεηγκα ηελ εκx = 2 ΣΡΙΓΩΝΟΜΔΣΡΙΚΔ EΞΙΩΔΙ Πνηα παξαδείγκαηα εμηζώζεσλ ή θαη πξνβιεκάησλ πηζηεύεηαη όηη είλαη θαηάιιεια γηα ηελ επίιπζε ηνπο θαηά ηελ δηάξθεηα ηεο δηδαθηηθήο δηαδηθαζίαο κέζα ζηελ ηάμε; 1 ε ΓΙΓΑΚΣΙΚΗ ΩΡΑ Α.

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενο 10ης διάλεξης ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΑΘΛΗΣΙΚΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ

Περιεχόμενο 10ης διάλεξης ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΑΘΛΗΣΙΚΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ Περιεχόμενο 10ης διάλεξης ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΑΘΛΗΣΙΚΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ Σα βασικότεπα σαπακτηπιστικά τος αθλητισμού ωρ ςπηπεσία Είναι: άπιε βησκαηηθή δελ απνζεθεχεηαη επεξεάδεηαη θαηαλαιψλεηαη ηαπηφρξνλα κε ηελ παξαγσγή

Διαβάστε περισσότερα

Γραφεύα Επικοινωνύασ & Ενημϋρωςησ ϋρρεσ, Τψηλϊντου 4 3οσ Όροφοσ ΣΗΛ 2321023640 ΥΑΦ 2321051861

Γραφεύα Επικοινωνύασ & Ενημϋρωςησ ϋρρεσ, Τψηλϊντου 4 3οσ Όροφοσ ΣΗΛ 2321023640 ΥΑΦ 2321051861 Οπγάνωζη και διοίκηζη ηοςπιζηικών επισειπήζεων (ξενοδοσεία, ηοςπιζηικά γπαθεία ) Α) ΑΔΙ ΣΔΙ και Β) ΑΠΟΦΟΙΣΟΙ ΤΠΟΥΡΔΩΣΙΚΗ ΓΔΤΣΔΡΟΒΑΘΜΙΑ και ΜΔΣΑΓΔΤΣΔΡΟΒΑΘΜΙΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΗ Ρν πξόγξακκα απηό ζρεδηάζηεθε γηα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ 4 ΣΥΝΔΥΑΣΤΙΚΑ ΚΥΚΛΩΜΑΤΑ

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ 4 ΣΥΝΔΥΑΣΤΙΚΑ ΚΥΚΛΩΜΑΤΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ 4 ΣΥΝΔΥΑΣΤΙΚΑ ΚΥΚΛΩΜΑΤΑ 1. ρεδίαζε πλδπαζηηθνύ Κπθιώκαηνο Έλα ζπλδπαζηηθό θύθισκα (Κ) έρεη ηξεηο εηζόδνπο A, B θαη C θαη κία έμνδν Y Y=A B+AC Να θαηαζθεπάζεηε ην ράξηε Karnaugh. B 0

Διαβάστε περισσότερα

Δπηιέγνληαο ην «Πξνεπηινγή» θάζε θνξά πνπ ζα ζπλδέεζηε ζηελ εθαξκνγή ζα βξίζθεζηε ζηε λέα ρξήζε.

Δπηιέγνληαο ην «Πξνεπηινγή» θάζε θνξά πνπ ζα ζπλδέεζηε ζηελ εθαξκνγή ζα βξίζθεζηε ζηε λέα ρξήζε. ΑΝΟΙΓΜΑ ΝΔΑ ΥΡΗΗ 1. Γεκηνπξγείηε ηε λέα ρξήζε από ηελ επηινγή «Παξάκεηξνη/Παξάκεηξνη Δηαηξίαο/Γηαρείξηζε Δηαηξηώλ». Πιεθηξνινγείηε ηνλ θσδηθό ηεο εηαηξίαο ζαο θαη παηάηε Enter. Σηελ έλδεημε «Υξήζεηο» παηάηε

Διαβάστε περισσότερα

iii. iv. γηα ηελ νπνία ηζρύνπλ: f (1) 2 θαη

iii. iv. γηα ηελ νπνία ηζρύνπλ: f (1) 2 θαη ΔΠΑΝΑΛΗΠΣΙΚΑ ΘΔΜΑΣΑ ΣΟ ΓΙΑΦΟΡΙΚΟ ΛΟΓΙΜΟ Μάρτιος 0 ΘΔΜΑ Να ππνινγίζεηε ηα όξηα: i ii lim 0 0 lim iii iv lim e 0 lim e 0 ΘΔΜΑ Γίλεηαη ε άξηηα ζπλάξηεζε '( ) ( ) γηα θάζε 0 * : R R γηα ηελ νπνία ηζρύνπλ:

Διαβάστε περισσότερα

ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ

ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ 1.Απηόο πνπ ζα αλαγλσξηζηεί απνπζηάδεη γηα πνιύ θαηξό. 2.Δπηζηξέθεη κε πιαζηή ηαπηόηεηα ή κεηακνξθσκέλνο. 3.Απνκνλώλνληαη ηα δύν πξόζσπα 4.Άξζε κεηακόξθσζεο 5.Απνθάιπςε 6.Ακθηβνιίεο-απνδεηθηηθά

Διαβάστε περισσότερα

ΑΓΩΜΘΡΘΙΞΘ ΤΩΠΞΘ ΡΘΡ ΛΘΙΠΕΡ ΗΚΘΙΘΕΡ ΛΘΤΑΗΚΘΔΗΡ Τ.

ΑΓΩΜΘΡΘΙΞΘ ΤΩΠΞΘ ΡΘΡ ΛΘΙΠΕΡ ΗΚΘΙΘΕΡ ΛΘΤΑΗΚΘΔΗΡ Τ. ΑΓΩΜΘΡΘΙΞΘ ΤΩΠΞΘ ΡΘΡ ΛΘΙΠΕΡ ΗΚΘΙΘΕΡ ΟΑIΤΜΘΔΘ ΡΕ ΛΕΓΑΚΞ ΓΗΟΕΔΞ 11V11 ΗΚΘΙΘΑ 6-10 ΤΠΞΜΩΜ ΛΕΘΞΜΕΙΗΛΑΑ ΞΣ ΟΑΘΤΜΘΔΘΞΣ ΡΕ ΛΕΓΑΚΞ ΓΗΟΕΔΞ ΓΘΑ ΟΑΘΙΕΡ ΗΚΘΙΘΑΡ 6-10 ΕΩΜ Η ΔΘΑΔΠΞΛΗ ΑΟΞ Η ΛΘΑ ΕΡΘΑ ΡΗΜ ΑΚΚΗ ΕΘΜΑΘ ΛΕΓΑΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΟ 13. Ποσοτικές Μέθοδοι. θαη λα ππνινγίζεηε ην θόζηνο γηα 10000 παξαγόκελα πξντόληα. Να ζρεδηαζηεί γηα εύξνο πξντόλησλ έσο 30000.

ΔΕΟ 13. Ποσοτικές Μέθοδοι. θαη λα ππνινγίζεηε ην θόζηνο γηα 10000 παξαγόκελα πξντόληα. Να ζρεδηαζηεί γηα εύξνο πξντόλησλ έσο 30000. ΔΕΟ 13 Ποσοτικές Μέθοδοι Σσνάρηηζη Κόζηοσς C(), μέζο κόζηος C()/. Παράδειγμα 1 Μηα εηαηξεία δαπαλά γηα θάζε πξντόλ Α πνπ παξάγεη 0.0 λ.κ. Τα πάγηα έμνδα ηεο εηαηξείαο είλαη 800 λ.κ. Ζεηείηαη 1) Να πεξηγξάςεηε

Διαβάστε περισσότερα

H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ

H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ Φξεζηκόηεηα καζεκαηηθώλ Αξρή θαηακέηξεζεο Όζα έδσζαλ νη Έιιελεο... Τξίγσλνη αξηζκνί Τεηξάγσλνη αξηζκνί Δπηκήθεηο αξηζκνί Πξώηνη αξηζκνί Αξηζκνί κε μερσξηζηέο ηδηόηεηεο Γίδπκνη πξώηνη

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ. Η Μηκή ζθέθηεθε έλαλ ηξόπν, γηα λα ζπγθξίλεη κεξηθά δηαθνξεηηθά αληειηαθά πξντόληα. Απηή θαη ν Νηίλνο ζπλέιεμαλ ηα αθόινπζα πιηθά:

ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ. Η Μηκή ζθέθηεθε έλαλ ηξόπν, γηα λα ζπγθξίλεη κεξηθά δηαθνξεηηθά αληειηαθά πξντόληα. Απηή θαη ν Νηίλνο ζπλέιεμαλ ηα αθόινπζα πιηθά: ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ Η Μηκή θαη ν Νηίλνο αλαξσηήζεθαλ πνην αληειηαθό πξντόλ παξέρεη ηελ θαιύηεξε πξνζηαζία ζην δέξκα ηνπο. Τα αληειηαθά πξντόληα έρνπλ έλα δείθηε αληειηαθήο πξνζηαζίαο (SPF), ν νπνίνο δείρλεη πόζν

Διαβάστε περισσότερα

ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ. Σρήκα 1. Σρήκα 2

ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ. Σρήκα 1. Σρήκα 2 ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ Τν Σρήκα 1 δείρλεη ηελ αιιαγή ηεο ζηάζκεο ηεο Λίκλεο Τζαλη, ζηε Σαράξα ηεο Βόξεηαο Αθξηθήο. Η Λίκλε Τζαλη εμαθαλίζηεθε ηειείσο γύξσ ζην 20.000 π.χ., θαηά ηε δηάξθεηα ηεο ηειεπηαίαο επνρήο ησλ

Διαβάστε περισσότερα

Βάσεις Δεδομέμωμ. Εξγαζηήξην V. Τκήκα Πιεξνθνξηθήο ΑΠΘ 2015-2016

Βάσεις Δεδομέμωμ. Εξγαζηήξην V. Τκήκα Πιεξνθνξηθήο ΑΠΘ 2015-2016 Βάσεις Δεδομέμωμ Εξγαζηήξην V Τκήκα Πιεξνθνξηθήο ΑΠΘ 2015-2016 2 Σκοπός του 5 ου εργαστηρίου Σθνπόο απηνύ ηνπ εξγαζηεξίνπ είλαη: ε κειέηε ζύλζεησλ εξσηεκάησλ ζύλδεζεο ζε δύν ή πεξηζζόηεξεο ζρέζεηο ε κειέηε

Διαβάστε περισσότερα

Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα. Κώδικες 28, 78 και 84

Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα. Κώδικες 28, 78 και 84 Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα Κώδικες 28, 78 και 84 Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα Οη Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα εθαξκόδνληαη γηα ηελ απνξξνθνύκελε ελέξγεηα από Αηνιηθά Πάξθα πνπ είλαη ζπλδεδεκέλα ζην

Διαβάστε περισσότερα

ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΑΡΧΑΙΟΥ ΚΟΣΜΟΥ

ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΑΡΧΑΙΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΑΡΧΑΙΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Α ΛΤΚΕΙΟΤ ΓΕΝΙΚΗ ΠΑΙΔΕΙΑ Σχολικό έτος: 2011-2012 Καθηγήτριες: Κεφαλληνού Λουκία- Καλλία Αθηνά ΙΙ. ΟΙ ΑΧΑΙΟΙ ΕΛΛΗΝΕΣ ΑΠΟ ΣΟΤ ΠΡΟΙΣΟΡΙΚΟΤ ΥΡΟΝΟΤ ΕΩ ΚΑΙ ΣΟ Μ. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟ 1. ΕΛΛΗΝΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Ελληνικής τεχνολογίας μηχανών ηλεκτροπαραγωγής ORC

Ανάπτυξη Ελληνικής τεχνολογίας μηχανών ηλεκτροπαραγωγής ORC Εθνικό Συνέδριο «Γεωθερμική Ηλεκτροπαραγωγή» Ξενοδοχείο Divani Caravel Αθήνα 20 Νοεμβρίου 2013 Ανάπτυξη Ελληνικής τεχνολογίας μηχανών ηλεκτροπαραγωγής ORC Α.Μπένου, Ι. Χωροπανίτης Τμήμα Γεωθερμικής Ενέργειας

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ

ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ ΘΔΜΑ Α Α1. α. Σ β. Σ γ. Λ δ. Λ ε. Λ ζη. Σ Α2. Γ Α3. 1. γ 2. ε 3. δ 4. α Β1. ΘΔΜΑ Β Οη ηειηθνί ππνινγηζηέο παίξλνπλ απνθάζεηο δξνκνιόγεζεο κόλν γηα ηα δηθά ηνπο απηνδύλακα

Διαβάστε περισσότερα

Αζθήζεηο 5 νπ θεθαιαίνπ Crash course Step by step training. Dipl.Biol.cand.med. Stylianos Kalaitzis

Αζθήζεηο 5 νπ θεθαιαίνπ Crash course Step by step training. Dipl.Biol.cand.med. Stylianos Kalaitzis Αζθήζεηο 5 νπ θεθαιαίνπ Crash course Step by step training Dipl.Biol.cand.med. Stylianos Kalaitzis Stylianos Kalaitzis Μνλνϋβξηδηζκνο 1 Γπν γνλείο, εηεξόδπγνη γηα ηνλ αιθηζκό θάλνπλ παηδηά. Πνία ε πηζαλόηεηα

Διαβάστε περισσότερα

Α Ο Κ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η ( S E A R C H )

Α Ο Κ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η ( S E A R C H ) Ξ G O O G L E S C H O L A R Α Ο Ξ Ε Κ Ε Θ Λ Θ Α Λ Η Τ Α Μ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η Ρ Οξαγκαηνπνηώληαο αλαδήηεζε ζην GoogleScholar (http://scholar.google.com/) ν ρξήζηεο κπνξεί λα εληνπίζεη πιηθό αθαδεκαϊθνύ θαη

Διαβάστε περισσότερα

Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots)

Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots) Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots) 1.1 Σςνοπτική Πεπιγπαυή Hot Spots Σα ζεκεία αζύξκαηεο πξόζβαζεο πνπ επηιέρζεθαλ αλαθέξνληαη ζηνλ επόκελν πίλαθα θαη παξνπζηάδνληαη αλαιπηηθά ζηηο επόκελεο παξαγξάθνπο.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΔΦΑΛΑΙΟ 1 ΙΣΟΛΟΓΙΣΜΟΣ (BALANCE SHEET)

ΔΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΔΦΑΛΑΙΟ 1 ΙΣΟΛΟΓΙΣΜΟΣ (BALANCE SHEET) ΔΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΔΦΑΛΑΙΟ 1 ΙΣΟΛΟΓΙΣΜΟΣ (BALANCE SHEET) 1 Έλλνηα ηνπ Ιζνινγηζκνύ Ο Ιζνινγηζκόο είλαη έλαο πίλαθαο πνπ δείρλεη ηελ νηθνλνκηθή θαηάζηαζε ηεο επηρείξεζεο ζε κηα δεδνκέλε ζηηγκή Σηνλ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΩΣΟΚΟΛΛΑ ΓΙΑΥΔΙΡΗΗ ΣΩΝ ΣΔΡΗΓΟΝΙΚΩΝ ΒΛΑΒΩΝ Δ ΔΝΗΛΙΚΔ

ΠΡΩΣΟΚΟΛΛΑ ΓΙΑΥΔΙΡΗΗ ΣΩΝ ΣΔΡΗΓΟΝΙΚΩΝ ΒΛΑΒΩΝ Δ ΔΝΗΛΙΚΔ ΠΡΩΣΟΚΟΛΛΑ ΓΙΑΥΔΙΡΗΗ ΣΩΝ ΣΔΡΗΓΟΝΙΚΩΝ ΒΛΑΒΩΝ Δ ΔΝΗΛΙΚΔ Σν ζύγρξνλν πξόηππν αληηκεηώπηζεο ηεο ηεξεδόλαο ελειίθσλ δελ εζηηάδεηαη κόλν ζηελ απνθαηάζηαζε ησλ ηεξεδνληθώλ βιαβώλ πνπ έρνπλ εθδεισζεί, αιιά έρεη

Διαβάστε περισσότερα

10). ΣΤΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕ ΠΑΡΟΥΕ ΜΣ ΚΑΙ ΥΣ

10). ΣΤΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕ ΠΑΡΟΥΕ ΜΣ ΚΑΙ ΥΣ 10). ΣΤΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕ ΠΑΡΟΥΕ ΜΣ ΚΑΙ ΥΣ Σσποποιημένες παροτές ΥΣ Γηα ηελ ειεθηξνδόηεζε θάζε εζωηεξηθήο εγθαηάζηαζεο θαηαζθεπάδεηαη κία από ηηο «ηππνπνηεκέλεο» παξνρέο πνπ αλαθέξνληαη παξαθάηω. Γηα θάζε ηππνπνηεκέλε

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ.. ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου έλαξμεο 09.30 ιήμεο 09.45 Σην παξαθάησ ζρήκα θαίλεηαη ηκήκα ελόο πνιενδνκηθνύ ζρεδίνπ κηαο πόιεο. Οη ζθηαζκέλεο

Διαβάστε περισσότερα

Η/Υ A ΤΑΞΕΩΣ ΑΕ 2010-2011. Συστήματα Αρίθμησης. Υποπλοίαρχος Ν. Πετράκος ΠΝ

Η/Υ A ΤΑΞΕΩΣ ΑΕ 2010-2011. Συστήματα Αρίθμησης. Υποπλοίαρχος Ν. Πετράκος ΠΝ Συστήματα Αρίθμησης Υποπλοίαρχος Ν. Πετράκος ΠΝ 1 Ειζαγωγή Τν bit είλαη ε πην βαζηθή κνλάδα κέηξεζεο. Είλαη κία θαηάζηαζε on ή off ζε έλα ςεθηαθό θύθισκα. Άιιεο θνξέο είλαη κία θαηάζηαζε high ή low voltage

Διαβάστε περισσότερα

Τηλζφωνο: 99543321 Ε-mail: savvas_email@yahoo.com Ώρες διδασκαλίας: 16:00 19:15 μμ

Τηλζφωνο: 99543321 Ε-mail: savvas_email@yahoo.com Ώρες διδασκαλίας: 16:00 19:15 μμ ΠΑΙΓΑΓΩΓΙΚΟ ΙΝΣΙΣΟΤΣΟ ΚΤΠΡΟΤ Πξόγξακκα Δπηκόξθσζεο Τπνςεθίσλ Καζεγεηώλ Σερλνινγίαο Γελάξεο 2011 ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΑ Ι (Ύιε Γπκλαζίνπ) Διδάσκων: Σαββίδης Σάββας Τηλζφωνο: 99543321 Ε-mail: savvas_email@yahoo.com

Διαβάστε περισσότερα

Δξγαιεία Καηαζθεπέο 1 Σάμε Δ Δ.Κ.Φ.Δ. ΥΑΝΗΩΝ ΠΡΩΣΟΒΑΘΜΗΑ ΔΚΠΑΗΓΔΤΖ. ΔΝΟΣΖΣΑ 2 ε : ΤΛΗΚΑ ΩΜΑΣΑ ΔΡΓΑΛΔΗΑ ΚΑΣΑΚΔΤΔ. Καηαζθεπή 1: Ογθνκεηξηθό δνρείν

Δξγαιεία Καηαζθεπέο 1 Σάμε Δ Δ.Κ.Φ.Δ. ΥΑΝΗΩΝ ΠΡΩΣΟΒΑΘΜΗΑ ΔΚΠΑΗΓΔΤΖ. ΔΝΟΣΖΣΑ 2 ε : ΤΛΗΚΑ ΩΜΑΣΑ ΔΡΓΑΛΔΗΑ ΚΑΣΑΚΔΤΔ. Καηαζθεπή 1: Ογθνκεηξηθό δνρείν Δξγαιεία Καηαζθεπέο 1 Δ.Κ.Φ.Δ. ΥΑΝΗΩΝ ΠΡΩΣΟΒΑΘΜΗΑ ΔΚΠΑΗΓΔΤΖ ΔΝΟΣΖΣΑ 2 ε : ΤΛΗΚΑ ΩΜΑΣΑ ΔΡΓΑΛΔΗΑ ΚΑΣΑΚΔΤΔ Καηαζθεπή 1: Ογθνκεηξηθό δνρείν Καηαζθεπάδνπκε έλα νγθνκεηξηθό δνρείν από πιαζηηθό κπνπθάιη λεξνύ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ ΕΡΓΑΙΑ. Νέεσ τάςεισ έρευνασ ςτο μάρκετινγκ των υπηρεςιών.

ΔΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ ΕΡΓΑΙΑ. Νέεσ τάςεισ έρευνασ ςτο μάρκετινγκ των υπηρεςιών. ΑΡΙΣΟΣΔΛΔΙΟ ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΘΔΑΛΟΝΙΚΗ ΣΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΔΠΙΣΗΜΩΝ ΜΔΣΑΠΣΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΤΓΩΝ ΣΗΝ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ, ΚΑΣΔΤΘΤΝΗ ΣΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΤΠΗΡΔΙΩΝ, ΔΞΔΙΓΙΚΔΤΗ LOGISTICS, ΑΛΤΙΓΑ ΠΡΟΣΙΘΔΜΔΝΗ ΑΞΙΑ ΔΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Hellas online Προεπιλεγμένες ρσθμίσεις για FritzBox Fon WLAN 7140 (Annex B) 30.04.67 FritzBox Fon WLAN 7140 - Annex B (30.04.67)

Hellas online Προεπιλεγμένες ρσθμίσεις για FritzBox Fon WLAN 7140 (Annex B) 30.04.67 FritzBox Fon WLAN 7140 - Annex B (30.04.67) Hellas online Προεπιλεγμένες ρσθμίσεις για FritzBox Fon WLAN 7140 (Annex B) 30.04.67 FritzBox Fon WLAN 7140 - Annex B (30.04.67) Γηα λα επαλαθέξεηε ην FritzBox Fon WLAN 7140 ζηηο πξνεπηιεγκέλεο ηνπ ξπζκίζεηο

Διαβάστε περισσότερα

«Η σέζη ηυν Logistics με ηην εξςπηπέηηζη πελαηών και ηο. κόζηορ & η εθαπμογή πληποθοπιακών ζςζηημάηυν & ζςζηήμαηορ WMS για ηην ανηιμεηώπιζη λαθών ζηη

«Η σέζη ηυν Logistics με ηην εξςπηπέηηζη πελαηών και ηο. κόζηορ & η εθαπμογή πληποθοπιακών ζςζηημάηυν & ζςζηήμαηορ WMS για ηην ανηιμεηώπιζη λαθών ζηη ΜΠ ζηην «Οπγάνυζη και Γιοίκηζη Βιομησανικών ςζηημάηυν» με ειδίκεςζη ζηα «ςζηήμαηα εθοδιαζμού και διακίνηζηρ πποφόνηυν (Logistics)» «Η σέζη ηυν Logistics με ηην εξςπηπέηηζη πελαηών και ηο κόζηορ & η εθαπμογή

Διαβάστε περισσότερα

ΥΡΙΣΟΤΓΔΝΝΙΑΣΙΚΔ ΚΑΣΑΚΔΤΔ

ΥΡΙΣΟΤΓΔΝΝΙΑΣΙΚΔ ΚΑΣΑΚΔΤΔ ΥΡΙΣΟΤΓΔΝΝΙΑΣΙΚΔ ΚΑΣΑΚΔΤΔ 1) Υξηζηνπγελληάηηθα ειαηάθηα θάξηα ή θαδξάθη θάξηα ή θαδξάθη Τιηθά πνπ ζα ρξεηαζηνύκε: Υαξηί θάλζνλ καύξν γηα ην θόλην, πξάζηλν γηα ηα ειαηάθηα, θόθθηλν γηα ηα αζηεξάθηα Απιό

Διαβάστε περισσότερα

Σ Δ Υ Ν Ι Κ Η Δ Κ Θ Δ Η Π Ρ Ο Μ Η Θ Δ Ι Α Ο Ι Κ Ο Γ Ο Μ Ι Κ Ω Ν Τ Λ Ι Κ Ω Ν Γ Η Μ Ο Τ Β Ο Λ Β Η

Σ Δ Υ Ν Ι Κ Η Δ Κ Θ Δ Η Π Ρ Ο Μ Η Θ Δ Ι Α Ο Ι Κ Ο Γ Ο Μ Ι Κ Ω Ν Τ Λ Ι Κ Ω Ν Γ Η Μ Ο Τ Β Ο Λ Β Η Σ Δ Υ Ν Ι Κ Η Δ Κ Θ Δ Η Π Ρ Ο Μ Η Θ Δ Ι Α Ο Ι Κ Ο Γ Ο Μ Ι Κ Ω Ν Τ Λ Ι Κ Ω Ν Γ Η Μ Ο Τ Β Ο Λ Β Η ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΑ 1. Τερληθή Έθζεζε 2. Δλδεηθηηθφο Πξνυπνινγηζκφο 3. Έληππν νηθνλνκηθήο πξνζθνξάο ΘΔΜΑ : Πξνκήζεηα

Διαβάστε περισσότερα

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ ΜΑΘΗΜΑ : ΑΡΧΑΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ Α/Α : 0_1382/153 1. Καη όηαλ έγηλε ε ππνρώξεζε αξγά ην απόγεπκα, επεηδή θνβήζεθαλ νη νιηγαξρηθνί κήπσο νη δεκνθξαηηθνί, αθνύ θάλνπλ επίζεζε, θαηαιάβνπλ

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες τρήζης για λειηοσργία μεηαθοράς καναλιών ζε υηθιακό δέκηη OST-7060 HD

Οδηγίες τρήζης για λειηοσργία μεηαθοράς καναλιών ζε υηθιακό δέκηη OST-7060 HD Οδηγίες τρήζης για λειηοσργία μεηαθοράς καναλιών ζε υηθιακό δέκηη OST-7060 HD Γηα ηε δηεπθόιπλζή ζαο θαηά ην switch-off ηεο πεξηνρήο ηεο Πεινπνλλήζνπ έρνπκε πξνζζέζεη ζηνπο ςεθηαθνύο καο δέθηεο κία λέα,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ

ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ Εδώ ζα ππνινγίζνπκε ην κεηαζρεκαηηζκό Fourier κεξηθώλ αθόκα ζεκάησλ, πξνζπαζώληαο λα μεθηλήζνπκε από ην κεηαζρεκαηηζκό Fourier γλσζηώλ ζεκάησλ

Διαβάστε περισσότερα

Γηαηάμεηο Αλίρλεπζεο Γηαξξνώλ (λεξνύ θαπζίκωλ ρεκηθώλ )

Γηαηάμεηο Αλίρλεπζεο Γηαξξνώλ (λεξνύ θαπζίκωλ ρεκηθώλ ) Γηαηάμεηο Αλίρλεπζεο Γηαξξνώλ (λεξνύ θαπζίκωλ ρεκηθώλ ) Τν πξόβιεκα - Γηαξξνή λεξνύ Αθόκε θαη κηα κηθξή δηαξξνή λεξνύ κπνξεί λα πξνθαιέζεη θαηαζηξνθή αλ δελ αληρλεπζεί εγθαίξσο Δηαξξνή κπνξεί λα πξνέιζεη

Διαβάστε περισσότερα

Γεώργιος Μπριζκόλας. Πρόεδρος και Διεσθύνων Σύμβοσλος ηης EUROCERT A.E.

Γεώργιος Μπριζκόλας. Πρόεδρος και Διεσθύνων Σύμβοσλος ηης EUROCERT A.E. Γεώργιος Μπριζκόλας Πρόεδρος και Διεσθύνων Σύμβοσλος ηης EUROCERT A.E. Τηνζέηεζε Γηεζλψλ Πξνηχπσλ απφ ηε Βηνκεραλία Εθελοντικά πρότυπα Υποχρεωτική νομοθεσία ISO 9001 ISO14001 ISO 50001 OHSAS 18001 ISO

Διαβάστε περισσότερα

ΑΙΟΛΙΚΑ ΠΑΡΚΑ. Δρώτηση 1

ΑΙΟΛΙΚΑ ΠΑΡΚΑ. Δρώτηση 1 ΑΙΟΛΙΚΑ ΠΑΡΚΑ Πνιινί άλζξσπνη πηζηεύνπλ όηη ν άλεκνο ζα έπξεπε λα αληηθαηαζηήζεη ην πεηξέιαην θαη ην θάξβνπλν σο πεγή ελέξγεηαο γηα ηελ παξαγσγή ειεθηξηζκνύ. Οη θαηαζθεπέο πνπ θαίλνληαη ζηελ εηθόλα είλαη

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιζηήμιο Πειραιώς Σμήμα Οργάνωζης & Γιοίκηζης Δπιτειρήζεων Πρόγραμμα Μεηαπηστιακών ποσδών ζηη Γιοίκηζη Δπιτειρήζεων για ηελέτη (Δ-ΜΒΑ)

Πανεπιζηήμιο Πειραιώς Σμήμα Οργάνωζης & Γιοίκηζης Δπιτειρήζεων Πρόγραμμα Μεηαπηστιακών ποσδών ζηη Γιοίκηζη Δπιτειρήζεων για ηελέτη (Δ-ΜΒΑ) Πανεπιζηήμιο Πειραιώς Σμήμα Οργάνωζης & Γιοίκηζης Δπιτειρήζεων Πρόγραμμα Μεηαπηστιακών ποσδών ζηη Γιοίκηζη Δπιτειρήζεων για ηελέτη (Δ-ΜΒΑ) ΗΞΙΩΚΑΡΗΘΖ ΔΟΓΑΠΗΑ ΚΑΟΗΑΠ ΡΕΗΡΕΖ Τποβιεζείζα γηα ηο Μεηαπηστηαθό

Διαβάστε περισσότερα

Κατάςτρωςη Σχεδίου Μάρκετινγκ (Marketing Plan) ςτην Εταιρεία: ΓΕΤΗΛ Σ. ΜΙΧΑΗΛΟΥ & ΣΙΑ Ο.Ε. Επιχείρηςη Προώθηςησ Ηλεκτρολογικοφ υλικοφ

Κατάςτρωςη Σχεδίου Μάρκετινγκ (Marketing Plan) ςτην Εταιρεία: ΓΕΤΗΛ Σ. ΜΙΧΑΗΛΟΥ & ΣΙΑ Ο.Ε. Επιχείρηςη Προώθηςησ Ηλεκτρολογικοφ υλικοφ ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΕΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΙΔΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ ΥΟΛΗ ΣΕΥΝΟΛΟΓΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΣΜΗΜΑ ΗΛΕΚΣΡΟΛΟΓΙΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΟ ΕΤΟΣ : 2012-2013 ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ Κατάςτρωςη Σχεδίου Μάρκετινγκ (Marketing Plan) ςτην Εταιρεία: ΓΕΤΗΛ

Διαβάστε περισσότερα

Κόληξα πιαθέ ζαιάζζεο κε δηαζηάζεηο 40Υ40 εθ. Καξθηά 3 θηιά πεξίπνπ κε κήθνο ηξηπιάζην από ην πάρνο ηνπ μύινπ θπξί κεγάιν θαη ππνκνλή

Κόληξα πιαθέ ζαιάζζεο κε δηαζηάζεηο 40Υ40 εθ. Καξθηά 3 θηιά πεξίπνπ κε κήθνο ηξηπιάζην από ην πάρνο ηνπ μύινπ θπξί κεγάιν θαη ππνκνλή Δξγαιεία Καηαζθεπέο 1 Δ.Κ.Φ.Δ. ΥΑΝΙΩΝ ΠΡΩΣΟΒΑΘΜΙΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΗ ΔΝΟΣΗΣΑ 10 ε : ΜΗΥΑΝΙΚΗ ΜΔΡΟ Β ΠΙΔΗ ΔΡΓΑΛΔΙΑ ΚΑΣΑΚΔΤΔ Καηαζθεπή 1: Καξέθια θαθίξε Όξγαλα Τιηθά Κόληξα πιαθέ ζαιάζζεο κε δηαζηάζεηο 40Υ40 εθ.

Διαβάστε περισσότερα

Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα!

Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα! Cpyright 2013 Λόγος & Επικοινωνία // All rights Reserved Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα! Αυηό ηο παιχνίδι έχει ζηόχους: 1. ηελ εθγύκλαζε ηεο αθνπζηηθήο κλήκεο ησλ παηδηώλ 2. ηελ εμάζθεζε ζηελ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΤΩΝ ΤΔΡΗΓΟΝΙΚΩΝ ΒΛΑΒΩΝ ΚΑΤΑ ΤΑ ICDAS II ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΔ ΒΑΣΗ ΤΗ ΚΛΙΝΙΚΗ ΔΞΔΤΑΣΗ

ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΤΩΝ ΤΔΡΗΓΟΝΙΚΩΝ ΒΛΑΒΩΝ ΚΑΤΑ ΤΑ ICDAS II ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΔ ΒΑΣΗ ΤΗ ΚΛΙΝΙΚΗ ΔΞΔΤΑΣΗ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΤΩΝ ΤΔΡΗΓΟΝΙΚΩΝ ΒΛΑΒΩΝ ΚΑΤΑ ΤΑ ICDAS II ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΔ ΒΑΣΗ ΤΗ ΚΛΙΝΙΚΗ ΔΞΔΤΑΣΗ Κιηληθή ηαμηλόκεζε ηνπ βαζκνύ ηεξεδνληθήο βιάβεο ηωλ νπώλ θαη ζρηζκώλ καζεηηθώλ επηθαλεηώλ θαηά ICDAS 1 νο Βαζκόο

Διαβάστε περισσότερα

Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική ΑΔ

Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική ΑΔ Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική Δίζηε μησανικόρ διοίκηζηρ μεγάληρ καηαζκεςαζηικήρ εηαιπείαρ και καλείζηε να ςλοποιήζεηε ηο έπγο πος πεπιγπάθεηαι από ηον Πίνακα 1. Κωδ.

Διαβάστε περισσότερα

ΑΞΙΟΘΕΑΣΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ

ΑΞΙΟΘΕΑΣΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ ΑΞΙΟΘΕΑΣΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ α. Η ΕΚΚΛΗΙΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ β. ΣΟ ΠΝΕΤΜΑΣΙΚΟ ΜΑ ΚΕΝΣΡΟ γ. Η ΠΑΝΟΡΑΜΙΚΗ ΘΕΗ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ α. Η ΕΚΚΛΗΙΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ. Η Εθθιεζία ηνπ ρσξηνύ καο, ε Αγία Άλλα, είλαη θηηζκέλε πξηλ πνιιά

Διαβάστε περισσότερα

Πηπρηαθή εξγαζία. Αλάπηπμε Επηρεηξεκαηηθνύ Σρεδίνπ Μεηαπνηεηηθήο Επηρείξεζεο

Πηπρηαθή εξγαζία. Αλάπηπμε Επηρεηξεκαηηθνύ Σρεδίνπ Μεηαπνηεηηθήο Επηρείξεζεο Τετνολογικό Εκπαιδεσηικό Ίδρσμα Καβάλας Στολή Τετνολογικών Εθαρμογών Τμήμα Μητανολογίας Τομέας Καηαζκεσαζηικός Πηπρηαθή εξγαζία Αλάπηπμε Επηρεηξεκαηηθνύ Σρεδίνπ Μεηαπνηεηηθήο Επηρείξεζεο Φνηηεηέο: Τδαγθνπξλήο

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΚΑΙ ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ ΠΔΛΑΣΔΙΑΚΩΝ ΥΔΔΩΝ

ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΚΑΙ ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ ΠΔΛΑΣΔΙΑΚΩΝ ΥΔΔΩΝ ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ ΥΟΛΗ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΩΝ ΔΦΑΡΜΟΓΩΝ ΣΜΗΜΑ ΜΗΥΑΝΟΛΟΓΙΑ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΚΑΙ ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ ΠΔΛΑΣΔΙΑΚΩΝ ΥΔΔΩΝ Εηζεγεηήο Παμηλόο Κνζκάο Σπνπδαζηήο Σνπιηάηνο Χαξάιακπνο

Διαβάστε περισσότερα

Δξγαιεία Καηαζθεπέο 1 Σάμε Σ Δ.Κ.Φ.Δ. ΥΑΝΙΧΝ ΠΡΧΣΟΒΑΘΜΙΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΗ. ΔΝΟΣΗΣΑ 11 ε : ΦΧ ΔΡΓΑΛΔΙΑ ΚΑΣΑΚΔΤΔ. Καηαζθεπή 1: Φαθόο κε ζσιήλα.

Δξγαιεία Καηαζθεπέο 1 Σάμε Σ Δ.Κ.Φ.Δ. ΥΑΝΙΧΝ ΠΡΧΣΟΒΑΘΜΙΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΗ. ΔΝΟΣΗΣΑ 11 ε : ΦΧ ΔΡΓΑΛΔΙΑ ΚΑΣΑΚΔΤΔ. Καηαζθεπή 1: Φαθόο κε ζσιήλα. Δξγαιεία Καηαζθεπέο 1 Δ.Κ.Φ.Δ. ΥΑΝΙΧΝ ΠΡΧΣΟΒΑΘΜΙΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΗ ΔΝΟΣΗΣΑ 11 ε : ΦΧ ΔΡΓΑΛΔΙΑ ΚΑΣΑΚΔΤΔ Καηαζθεπή 1: Φαθόο κε ζσιήλα Γηαθξάγκαηα Δξγαιεία Καηαζθεπέο 2 Η θαηαζθεπή πεξηγξάθεηαη ζηελ αληίζηνηρε ελόηεηα

Διαβάστε περισσότερα

Τάπηα με ππάζo, bacon και θέηα by Madame Ginger

Τάπηα με ππάζo, bacon και θέηα by Madame Ginger Τάπηα με ππάζo, bacon και θέηα by Madame Ginger 1 θύιιν ζθνιηάηαο 2 πξάζα 150 γξ. bacon 150 γξ. θέηα ΓΧΓΧΝΗ 100 γξ. γξαβηέξα ΓΧΓΧΝΗ 1 θ.ζ. ειαηόιαδν Κόβνπκε ηα πξάζα ζε ιεπηέο ξνδέιεο. Κόβνπκε ην bacon

Διαβάστε περισσότερα

Σ.Δ.Ι. ΚΡΗΣΗ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ

Σ.Δ.Ι. ΚΡΗΣΗ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ Σ.Δ.Ι. ΚΡΗΣΗ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ ΣΙΣΛΟ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ: Η ΜΔΛΔΣΗ ΣΗ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΙΚΗ ΤΜΠΔΡΙΦΟΡΑ Χ ΔΡΓΑΛΔΙΟ ΣΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ ΑΠΟ ΣΙ ΜΜΔ ΣΗ ΚΡΗΣΗ ΣΗ ΦΟΙΣΗΣΡΙΑ: ΑΝΑΓΝΧΣΑΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ.. ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου έλαξμεο 09.30 ιήμεο 09.45 Σην παξαθάησ ζρήκα θαίλεηαη ηκήκα ελόο πνιενδνκηθνύ ζρεδίνπ κηαο πόιεο. Οη ζθηαζκέλεο

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στοςρ κβαντικούρ ςπολογιστέρ και αλγόπιθμοςρ. Γηδάζθωλ : Φνπληνπιάθεο Αληώληνο

Εισαγωγή στοςρ κβαντικούρ ςπολογιστέρ και αλγόπιθμοςρ. Γηδάζθωλ : Φνπληνπιάθεο Αληώληνο Εισαγωγή στοςρ κβαντικούρ ςπολογιστέρ και αλγόπιθμοςρ. Γηδάζθωλ : Φνπληνπιάθεο Αληώληνο Θεματικές Ενότητες 1. Απιέο έλλνηεο θβαληηθήο κεραληθήο θαη ην ζύζηεκα δύν θβαληηθώλ θαηαζηάζεωλ. 2. Qubit θαη θβαληηθόο

Διαβάστε περισσότερα

«Η ςυμβολή των πληροφοριακών ςυςτημάτων διοίκηςησ ςτη ςύγχρονη επιχείρηςη»

«Η ςυμβολή των πληροφοριακών ςυςτημάτων διοίκηςησ ςτη ςύγχρονη επιχείρηςη» ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΠΑΣΡΩΝ ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΩΝ ΑΓΡΟΣΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΣΩΝ ΚΑΙ ΣΡΟΦΙΜΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΙΑΚΩΝ ΠΟΤΓΩΝ «ΜΒΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΩΝ ΣΡΟΦΙΜΩΝ» «Η ςυμβολή των πληροφοριακών ςυςτημάτων διοίκηςησ ςτη ςύγχρονη

Διαβάστε περισσότερα

ΜΔΛΔΣΗ ΚΑΙ ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΔΛΔΓΥΟΤ ΠΟΙΟΣΗΣΑ ΠΑΡΔΥΟΜΔΝΩΝ ΤΠΗΡΔΙΩΝ ΛΤΜΠΔΡΟΠΟΤΛΟΤ Β. ΔΛΔΝΗ. Γιπλωμαηική Δργαζία ΠΜ.ΓΔ

ΜΔΛΔΣΗ ΚΑΙ ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΔΛΔΓΥΟΤ ΠΟΙΟΣΗΣΑ ΠΑΡΔΥΟΜΔΝΩΝ ΤΠΗΡΔΙΩΝ ΛΤΜΠΔΡΟΠΟΤΛΟΤ Β. ΔΛΔΝΗ. Γιπλωμαηική Δργαζία ΠΜ.ΓΔ ΜΔΛΔΣΗ ΚΑΙ ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΔΛΔΓΥΟΤ ΠΟΙΟΣΗΣΑ ΠΑΡΔΥΟΜΔΝΩΝ ΤΠΗΡΔΙΩΝ ΛΤΜΠΔΡΟΠΟΤΛΟΤ Β. ΔΛΔΝΗ Γιπλωμαηική Δργαζία ΠΜ.ΓΔ Πειραιάς, 2010 ΜΕΛΕΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΛΕΓΥΟΤ ΠΟΙΟΣΗΣΑ ΠΑΡΕΥΟΜΕΝΩΝ ΤΠΗΡΕΙΩΝ Λσμπεροπούλοσ Β. Δλένη

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου ΠΡΟΒΛΗΜΑ Σε έλα ηνπξλνπά βόιετ δήισζαλ ζπκκεηνρή νκάδεο Γπκλαζίσλ ηεο Κύπξνπ.

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΛΟΠΟΙΗΗ ΛΟΓΙΚΩΝ ΤΝΑΡΣΗΕΩΝ ΜΕ ΠΙΝΑΚΕ KARNAUGH

ΑΠΛΟΠΟΙΗΗ ΛΟΓΙΚΩΝ ΤΝΑΡΣΗΕΩΝ ΜΕ ΠΙΝΑΚΕ KARNAUGH ΑΠΛΟΠΟΙΗΗ ΛΟΓΙΚΩΝ ΤΝΑΡΣΗΕΩΝ ΜΕ ΠΙΝΑΚΕ KRNUGH Γηα λα θάλνπκε απινπνίεζε κηαο ινγηθήο ζπλάξηεζεο κε πίλαθα (ή ράξηε) Karnaugh αθνινπζνύκε ηα παξαθάησ βήκαηα:. Η ινγηθή ζπλάξηεζε ζα πξέπεη λα είλαη ζε πιήξε

Διαβάστε περισσότερα

Δηζαγσγή ζηα logistics θαη δπλαηφηεηεο εθαξκνγήο ηνπο ζηα Διιεληθά λνζνθνκεία. 1. Δηζαγσγή

Δηζαγσγή ζηα logistics θαη δπλαηφηεηεο εθαξκνγήο ηνπο ζηα Διιεληθά λνζνθνκεία. 1. Δηζαγσγή 1. Δηζαγσγή Ζ παξνχζα εξγαζία πξαγκαηεχεηαη ην ζέκα «εηζαγσγή ζηα logistics θαη δπλαηφηεηεο εθαξκνγήο ηνπο ζηα ειιεληθά λνζνθνκεία». Σθνπφο ηεο εξγαζίαο είλαη ε δηεξεχλεζε ηνπ εάλ θαη θαηά πφζνλ είλαη

Διαβάστε περισσότερα

Πως να δημιουργήσετε ένα Cross-Over καλώδιο

Πως να δημιουργήσετε ένα Cross-Over καλώδιο Πως να δημιουργήσετε ένα Cross-Over καλώδιο Τν crossover καλώδιο ρξεζηκνπνηείηαη γηα λα ζπλδεζνύλ δπν ππνινγηζηέο κεηαμύ ηνπο θαη αλ θηηάμνπλ έλα κηθξό ηνπηθό δίθηπν(lan). Έλα LAN κπνξεί λα είλαη ηόζν

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Γ Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Γ Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ.. ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Γ Γυμνασίου ιήμεο 11.00 Κάπνηνο άξρηζε λα δηαβάδεη έλα βηβιίν ηελ 1 ε Δεθεκβξίνπ. Κάζε κέξα δηάβαδε ηνλ ίδην αξηζκό ζειίδσλ

Διαβάστε περισσότερα

Μέξνο 1ν Θεσξεηηθή Αλάπηπμε 1. Κεθάιαην Δηζαγσγή Τη είλαη BOS, ηη δελ είλαη BOS. ηαλ ν πφιεκνο καίλνληαλ ζηηο ρψξεο γχξσ απφ ηε Μεζφγεην ζάιαζζα έλαο άληξαο απνθάζηζε λα πιεχζεη ζε γαιάδηνπο σθεαλνχο πξνο

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΜΝΗΜΗ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΕΛΕΓΚΤΕΣ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΜΝΗΜΗ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΕΛΕΓΚΤΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΜΝΗΜΗ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΕΛΕΓΚΤΕΣ Η ζεκεξηλή ξαγδαία εμέιημε ηεο ηερλνινγίαο ηεο κηθξνειεθηξνληθήο επέηξεςε ηελ θαηαζθεπή εηδηθώλ νινθιεξσκέλσλ θπθισκάησλ απνζήθεπζεο δεδνκέλσλ θαη πιεξνθνξηώλ θαηαιακβάλνπλ

Διαβάστε περισσότερα

Γηπισκαηηθή Δξγαζία. Αξιολόγηζη ηυν ππομηθεςηών Third Party Logistics (3PL) ΦΑΛΣΗ ΚΧΝΣΑΝΣΙΝΑ

Γηπισκαηηθή Δξγαζία. Αξιολόγηζη ηυν ππομηθεςηών Third Party Logistics (3PL) ΦΑΛΣΗ ΚΧΝΣΑΝΣΙΝΑ ΓΙΑΣΜΗΜΑΣΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΙΑΚΧΝ ΠΟΤΓΧΝ ΣΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ Γηπισκαηηθή Δξγαζία Αξιολόγηζη ηυν ππομηθεςηών Third Party Logistics (3PL) ηεο ΦΑΛΣΗ ΚΧΝΣΑΝΣΙΝΑ Τπνβιήζεθε σο απαηηνχκελν γηα ηελ απφθηεζε

Διαβάστε περισσότερα

Γιπθόδε + Ομπγόλν Δηνμείδην ηνπ άλζξαθα + Νεξό + Ελέξγεηα

Γιπθόδε + Ομπγόλν Δηνμείδην ηνπ άλζξαθα + Νεξό + Ελέξγεηα 4. ΑΝΑΠΝΟΗ Η δηάζπαζε ηεο γιπθόδεο γίλεηαη κέζα ζηα θύηηαξα, νλνκάδεηαη θπηηαξηθή αλαπλνή θαη εμαζθαιίδεη ηελ ελέξγεηα πνπ είλαη απαξαίηεηε ζην θύηηαξν. Η δηάζπαζε γίλεηαη κε ηελ παξνπζία νμπγόλνπ θαη

Διαβάστε περισσότερα

Βιομησανικόρ ζσεδιαζμόρ πποϊόνηων από ανακςκλωμένερ ζςζκεςαζίερ

Βιομησανικόρ ζσεδιαζμόρ πποϊόνηων από ανακςκλωμένερ ζςζκεςαζίερ Βιομησανικόρ ζσεδιαζμόρ πποϊόνηων από ανακςκλωμένερ ζςζκεςαζίερ ΤΕΙ Δσηικής Μακεδονίας Τμήμα Βιομητανικού Στεδιαζμού Εργαζηήριο C 3 www.c3.teiwm.gr C 3 LAB www.c3.teiwm.gr 1 Εηζαγσγή Πεπιεσόμενα ύκβνια

Διαβάστε περισσότερα

Η Αξιολόγηζη ηηρ Πεπίλητηρ Κειμένος Παιδαγυγικό Ινζηιηούηο

Η Αξιολόγηζη ηηρ Πεπίλητηρ Κειμένος Παιδαγυγικό Ινζηιηούηο Η Αξιολόγηζη ηηρ Πεπίλητηρ Κειμένος Παιδαγυγικό Ινζηιηούηο Οδηγίες για ηη διδαζκαλία ηων θιλολογικών μαθημάηων ζηο Ενιαίο Λύκειο (απόζπαζμα) Αθήνα 2001 ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΑ Α. Τν πεξηερόκελν ηεο πεξίιεςεο (0-12

Διαβάστε περισσότερα

«ΤΓΚΡΗΖ ΣΧΝ ΠΗΣΟΠΟΗΖΜΔΝΧΝ ΞΔΝΟΓΟΥΔΗΧΝ ΜΔ ΤΣΖΜΑΣΑ ΓΗΑΦΑΛΗΖ ΠΟΗΟΣΖΣΑ: ΑΠΟΓΔΗΞΔΗ ΑΠΟ ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ»

«ΤΓΚΡΗΖ ΣΧΝ ΠΗΣΟΠΟΗΖΜΔΝΧΝ ΞΔΝΟΓΟΥΔΗΧΝ ΜΔ ΤΣΖΜΑΣΑ ΓΗΑΦΑΛΗΖ ΠΟΗΟΣΖΣΑ: ΑΠΟΓΔΗΞΔΗ ΑΠΟ ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ» ΑΣΔΙ ΚΑΒΑΛΑ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΩΝ «ΤΓΚΡΗΖ ΣΧΝ ΠΗΣΟΠΟΗΖΜΔΝΧΝ ΞΔΝΟΓΟΥΔΗΧΝ ΜΔ ΤΣΖΜΑΣΑ ΓΗΑΦΑΛΗΖ ΠΟΗΟΣΖΣΑ: ΑΠΟΓΔΗΞΔΗ ΑΠΟ ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ» Κπξηαθή Αλαγλσζηνύδε ΑΔΜ: 4924 ΔΠΟΠΣΗ ΚΑΘΗΓΗΣΗ:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΜΖΜΑ ΜΖΥΑΝΗΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΖ ΚΑΗ ΓΗΟΗΚΖΖ ΓΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ. πγθξηηηθή Αμηνιφγεζε Ιθαλνπνίεζεο Δζσηεξηθψλ θαη Δμσηεξηθψλ Πειαηψλ ζε Σξαπεδηθφ Οξγαληζκφ

ΣΜΖΜΑ ΜΖΥΑΝΗΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΖ ΚΑΗ ΓΗΟΗΚΖΖ ΓΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ. πγθξηηηθή Αμηνιφγεζε Ιθαλνπνίεζεο Δζσηεξηθψλ θαη Δμσηεξηθψλ Πειαηψλ ζε Σξαπεδηθφ Οξγαληζκφ ΠΟΛΤΣΔΥΝΔΙΟ ΚΡΗΣΗ ΣΜΖΜΑ ΜΖΥΑΝΗΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΖ ΚΑΗ ΓΗΟΗΚΖΖ ΓΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ πγθξηηηθή Αμηνιφγεζε Ιθαλνπνίεζεο Δζσηεξηθψλ θαη Δμσηεξηθψλ Πειαηψλ ζε Σξαπεδηθφ Οξγαληζκφ ΔΙΡΗΝΗ Ι. ΠΑΠΟΤΣΗ Δπηβιέπσλ Καζεγεηήο:

Διαβάστε περισσότερα

Διατείριση Φσσικών Καταστρουών: ACTIVE LANDSLIDE INVENTORY MAPPING AND SUSCEPTIBILITY ZONING

Διατείριση Φσσικών Καταστρουών: ACTIVE LANDSLIDE INVENTORY MAPPING AND SUSCEPTIBILITY ZONING Διατείριση Φσσικών Καταστρουών: ACTIVE LANDSLIDE INVENTORY MAPPING AND SUSCEPTIBILITY ZONING Ναηαιία Σπαλνύ, spanou@igme.gr & natspanou@gmail.com Τερληθόο Γεσιόγνο (M.Sc.) Πεξηγξαθή Χάξηεο ρσξηθήο θαηαλνκήο

Διαβάστε περισσότερα

ΓΗΑΓΩΛΗΠΚΑ ΠΡΝ ΚΑΘΖΚΑ ΔΞΗΙΝΓΖΠ ΑΟΣΔΠ ΝΗΘΝΛΝΚΗΘΖΠ ΘΔΩΟΗΑΠ

ΓΗΑΓΩΛΗΠΚΑ ΠΡΝ ΚΑΘΖΚΑ ΔΞΗΙΝΓΖΠ ΑΟΣΔΠ ΝΗΘΝΛΝΚΗΘΖΠ ΘΔΩΟΗΑΠ ΓΗΑΓΩΛΗΠΚΑ ΠΡΝ ΚΑΘΖΚΑ ΔΞΗΙΝΓΖΠ ΑΟΣΔΠ ΝΗΘΝΛΝΚΗΘΖΠ ΘΔΩΟΗΑΠ ΝΚΑΓΑ Α ΔΡΩΣΖΔΗ ΩΣΟΤ- ΙΑΘΟΤ 1. Γηα έλα αγαζό όηαλ ε ζηαζεξά γ είλαη ίζε κε ην κεδέλ ηόηε ε θακπύιε πξνζθνξάο δηέξρεηαη από ηελ αξρή ηωλ αμόλωλ.

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα πτςσιακών επγασιών για το Υειμ. Εξαμ. 2015-2016 τος τμήματορ Διοίκησηρ Επισειπήσεων

Θέματα πτςσιακών επγασιών για το Υειμ. Εξαμ. 2015-2016 τος τμήματορ Διοίκησηρ Επισειπήσεων Θέματα πτςσιακών επγασιών για το Υειμ. Εξαμ. 2015-2016 τος τμήματορ Διοίκησηρ Επισειπήσεων Α/Α ΣΙΣΛΟ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΚΑΘΗΓΗΣΗ ΑΡΙΜΟ ΦΟΙΣΗΣΩΝ ΕΞΑΜΗΝΟ ΑΝΑΘΕΗ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΕΡΓΑΙΑ 1 Σα κνληέια πξνψζεζεο Above-the-Line

Διαβάστε περισσότερα

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ Α/Α : 0_1379/50 1. Όηαλ ινηπόλ ήξζαλ [νη πξέζβεηο ζηελ Αζήλα], αθνύ ζπλέιαβαλ νη Αζελαίνη θαη ηνπο πξέζβεηο σο ππνθηλεηέο ζηάζεο θαη όζνπο έπεηζαλ [νη πξέζβεηο], ηνπο ζπγθέληξσζαλ γηα αζθάιεηα ζηελ Αίγηλα.

Διαβάστε περισσότερα

ΙNCOFRUIT - (HELLAS).

ΙNCOFRUIT - (HELLAS). Πξνο ΟΛΑ ΤΑ ΜΔΛΗ Κε Σπλάδειθε Θέκα: Ιζπαλία & Γεξκαλία 5 ε ΔΒΓΟΜΑΓΑ 2011 (31 Ιαλ έσο 30 Φεβξ.2011) Παξαζέηνπκε θαησηέξσ: Αλαζθόπεζε ηεο 4 εο εβδνκάδνο 2011 κε ηηο ηηκέο ησλ εζπεξηδνεηδώλ πνπ δηακνξθώζεθαλ

Διαβάστε περισσότερα

Α Ρ Η Σ Ο Σ Δ Λ Δ Η Ο Π Α Ν Δ Π Η Σ Ζ Μ Η Ο Θ Δ Α Λ Ο Ν Η Κ Ζ

Α Ρ Η Σ Ο Σ Δ Λ Δ Η Ο Π Α Ν Δ Π Η Σ Ζ Μ Η Ο Θ Δ Α Λ Ο Ν Η Κ Ζ Α Ρ Η Σ Ο Σ Δ Λ Δ Η Ο Π Α Ν Δ Π Η Σ Ζ Μ Η Ο Θ Δ Α Λ Ο Ν Η Κ Ζ ΣΜΖΜΑ ΓΔΩΛΟΓΗΑ ΔΡΓΑΣΖΡΗΟ ΣΔΥΝΗΚΖ ΓΔΩΛΟΓΗΑ ΜΑΘΖΜΑ: ΤΕΧΝΙΚΗ ΓΕΩΛΟΓΙΑ ΓΗΓΑΚΟΝΣΔ: Β. ΥΡΖΣΑΡΑ, Καθ. ΔΞΑΜΖΝΟ: 7 ο Β. ΜΑΡΗΝΟ, Δπ.Καθ. Φεβροσάριος

Διαβάστε περισσότερα

TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΠΡΟΑΡΜΟΓΗ: ΒΑΛΚΑΝΙΩΣΗ ΔΗΜ. ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 TOOLBOOK ΜΑΘΗΜΑ 2

TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΠΡΟΑΡΜΟΓΗ: ΒΑΛΚΑΝΙΩΣΗ ΔΗΜ. ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 TOOLBOOK ΜΑΘΗΜΑ 2 TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 Δημιουργία σελίδων και βιβλίων Έλα θαηλνύξην βηβιίν πεξηέρεη κία άδεηα ζειίδα κε έλα άδεην background. Δελ κπνξνύκε λα μερσξίζνπκε

Διαβάστε περισσότερα

ΞΟΝΠΔΓΓΗΕΥ ΡΝ ΞΑΗΓΗ ΓΗΑ ΡΝ ΞΔΛΘΝΠ. ΝΗ ΓΗΔΟΓΑΠΗΔΠ ΡΝ ΞΔΛΘΝΠ.

ΞΟΝΠΔΓΓΗΕΥ ΡΝ ΞΑΗΓΗ ΓΗΑ ΡΝ ΞΔΛΘΝΠ. ΝΗ ΓΗΔΟΓΑΠΗΔΠ ΡΝ ΞΔΛΘΝΠ. ΞΟΝΠΔΓΓΗΕΥ ΡΝ ΞΑΗΓΗ ΓΗΑ ΡΝ ΞΔΛΘΝΠ. ΝΗ ΓΗΔΟΓΑΠΗΔΠ ΡΝ ΞΔΛΘΝΠ. ΓΑΘΡΙΑ Π. 1,2, ΓΑΘΡΙΑΠ Θ. 1, ΚΖΡΠΗΝ- ΓΑΘΡΙΑ Γ. 1,3,4, ΘΑΡΠΗΑΟΓΑΛΖΠ Ι. 1,5, Α ΛΑΠΡΑΠΗΝ Α. 1,4,6, ΛΗΘΝΙΑΝΠ ΠΘΔΛΡΔΟΖΠ 6. 1. Δ Ρ Α Η Ο Δ Η Α Φ Ο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΝΓΔΙΚΤΙΚΔΣ ΛΥΣΔΙΣ ΣΤΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΑ ΚΑΤΔΥΘΥΝΣΗΣ Γ ΛΥΚΔΙΟΥ ΓΔΥΤΔΡΑ 27 ΜΑΪΟΥ 2013

ΔΝΓΔΙΚΤΙΚΔΣ ΛΥΣΔΙΣ ΣΤΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΑ ΚΑΤΔΥΘΥΝΣΗΣ Γ ΛΥΚΔΙΟΥ ΓΔΥΤΔΡΑ 27 ΜΑΪΟΥ 2013 ΔΝΓΔΙΚΤΙΚΔΣ ΛΥΣΔΙΣ ΣΤΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΑ ΚΑΤΔΥΘΥΝΣΗΣ Γ ΛΥΚΔΙΟΥ ΓΔΥΤΔΡΑ 7 ΜΑΪΟΥ 13 ΘΔΜΑ Α : (Α1) Σρνιηθό βηβιίν ζειίδα 33-335 (Α) Σρνιηθό βηβιίν ζειίδα 6 (Α3) Σρνιηθό βηβιίν ζειίδα (Α) α) Λάζνο β) Σωζηό γ) Σωζηό

Διαβάστε περισσότερα

ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη. Ανθρώπινου Δυναμικοφ. «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ»

ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη. Ανθρώπινου Δυναμικοφ. «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ» ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη Ανθρώπινου Δυναμικοφ «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ» Εταιρεία Ένταςησ Γνώςησ Αριςτοτελείου Πανεπιςτημίου Θεςςαλονίκησ Δια Βίου Μάθηςη Νόκνο:

Διαβάστε περισσότερα

ύζηεκα Ωξνκέηξεζεο Πξνζσπηθνύ (Έθδνζε 2) ΤΠΗΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΤΣΗΜΑΣΩΝ

ύζηεκα Ωξνκέηξεζεο Πξνζσπηθνύ (Έθδνζε 2) ΤΠΗΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΤΣΗΜΑΣΩΝ ύζηεκα Ωξνκέηξεζεο Πξνζσπηθνύ (Έθδνζε 2) ΤΠΗΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΤΣΗΜΑΣΩΝ Πεξηερόκελα Σερληθά Υαξαθηεξηζηηθά Καηαγξαθή Ώξαο πγρξνληζκόο πζηήκαηνο Παξνπζίαζε πζηήκαηνο Πηζαλά ελάξηα Υξήζεο 2 Σερληθά Υαξαθηεξηζηηθά

Διαβάστε περισσότερα

ΔΝΟΣΗΣΑ 1.1 Η έλλνηα ησλ ππεξεζηψλ

ΔΝΟΣΗΣΑ 1.1 Η έλλνηα ησλ ππεξεζηψλ Κεθάιαην 1 Οη Υπεξεζίεο θαη ηα Ιδηαίηεξα Φαξαθηεξηζηηθά ηνπο 3 ΔΝΟΣΗΣΑ 1.1 Η έλλνηα ησλ ππεξεζηψλ Οη "ππεξεζίεο" θπξηαξρνχλ ζήκεξα ζρεδφλ ζε θάζε θιάδν νηθνλνκηθήο δξαζηεξηφηεηαο ησλ πεξηζζφηεξσλ αλαπηπγκέλσλ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΘΔΜΑ: ΟΙ ΕΠΙΠΣΩΕΙ ΣΟΤ ΜΑΡΚΕΣΙΝΓΚ ΣΟΤ TOUR OPERATORS

ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΘΔΜΑ: ΟΙ ΕΠΙΠΣΩΕΙ ΣΟΤ ΜΑΡΚΕΣΙΝΓΚ ΣΟΤ TOUR OPERATORS ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΖΡΑΚΛΔΗΟΤ ΚΡΖΣΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΣΟΤΡΗΣΗΚΩΝ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΘΔΜΑ: ΟΙ ΕΠΙΠΣΩΕΙ ΣΟΤ ΜΑΡΚΕΣΙΝΓΚ ΣΟΤ TOUR OPERATORS ΠΟΤΓΑΣΖ: ΓΗΑΚΟΤΜΑΚΖ ΗΩΑΝΝΖ

Διαβάστε περισσότερα

Σύνθεζη ηαλανηώζεων. Έζησ έλα ζώκα πνπ εθηειεί ηαπηόρξνλα δύν αξκνληθέο ηαιαληώζεηο ηεο ίδηαο ζπρλόηεηαο πνπ πεξηγξάθνληαη από ηηο παξαθάησ εμηζώζεηο:

Σύνθεζη ηαλανηώζεων. Έζησ έλα ζώκα πνπ εθηειεί ηαπηόρξνλα δύν αξκνληθέο ηαιαληώζεηο ηεο ίδηαο ζπρλόηεηαο πνπ πεξηγξάθνληαη από ηηο παξαθάησ εμηζώζεηο: Σύνθεζη ηαλανηώζεων Α. Σύλζεζε δύν α.α.η ηεο ίδιας ζστνόηηηας Έζησ έλα ζώκα πνπ εθηειεί ηαπηόρξνλα δύν αξκνληθέο ηαιαληώζεηο ηεο ίδηαο ζπρλόηεηαο πνπ πεξηγξάθνληαη από ηηο παξαθάησ εμηζώζεηο: Η απνκάθξπλζε

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΔΣ: ΤΑ ΔΜΠΟΓΙΑ, ΤΑ ΟΦΔΛΗ & ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΓΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΔΣ: ΤΑ ΔΜΠΟΓΙΑ, ΤΑ ΟΦΔΛΗ & ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΔΣ: ΤΑ ΔΜΠΟΓΙΑ, ΤΑ ΟΦΔΛΗ & ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Γεληόγλοσ Χριζηίνα Βιβλιοθήκη Οικονομικού Πανεπιζηημίος Αθηνών, Βιβλιοθηκονόμορ MSc, MBA, Παηηζίων 76, 10434 Αθήνα,

Διαβάστε περισσότερα

Εμεηδηθεπκέλεο Εθαξκνγέο. Εληνπηζκνύ Ορεκάηωλ

Εμεηδηθεπκέλεο Εθαξκνγέο. Εληνπηζκνύ Ορεκάηωλ visit us on www.navigateltd.gr / e-mail: info@navigateltd.gr /Tel:2104921786 Let us navigate you to success Εμεηδηθεπκέλεο Εθαξκνγέο Εληνπηζκνύ Ορεκάηωλ Τειεκαηηθή δηαρείξηζε νρεκάηωλ: ην κεγαιύηεξν όπιν

Διαβάστε περισσότερα

ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΑ ΚΔΦΑΛΑΙΟ 1... 3 Πξφινγνο... 3 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 2... 5 2.1. Οξηζκφο ηεο Πνηφηεηαο... 5 2.2. πλνπηηθή Ηζηνξηθή Αλαζθφπεζε... 7 2.3.

ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΑ ΚΔΦΑΛΑΙΟ 1... 3 Πξφινγνο... 3 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 2... 5 2.1. Οξηζκφο ηεο Πνηφηεηαο... 5 2.2. πλνπηηθή Ηζηνξηθή Αλαζθφπεζε... 7 2.3. ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΑ ΚΔΦΑΛΑΙΟ 1... 3 Πξφινγνο... 3 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 2... 5 2.1. Οξηζκφο ηεο Πνηφηεηαο... 5 2.2. πλνπηηθή Ηζηνξηθή Αλαζθφπεζε... 7 2.3. Οη «Gurus» ηεο Πνηφηεηαο... 8 2.3.1. Ζ Πξνζέγγηζε ηνπ Dr. Edward W.

Διαβάστε περισσότερα

Η «έμππλε» ρξεκαηνδόηεζε ηεο λεαληθήο επηρεηξεκαηηθόηεηαο Υξεκαηνδνηψληαο εθπαίδεπζε, θίλεηξα θαη εξγαιεία

Η «έμππλε» ρξεκαηνδόηεζε ηεο λεαληθήο επηρεηξεκαηηθόηεηαο Υξεκαηνδνηψληαο εθπαίδεπζε, θίλεηξα θαη εξγαιεία Η «έμππλε» ρξεκαηνδόηεζε ηεο λεαληθήο επηρεηξεκαηηθόηεηαο Υξεκαηνδνηψληαο εθπαίδεπζε, θίλεηξα θαη εξγαιεία λεαληθήο επηρεηξεκαηηθφηεηαο Η αξρηηεθηνληθή ηεο πξώηεο επηρείξεζεο Δπηρεηξεκαηηθή ΙΓΔΑ Ο ΔΠΙΥΔΙΡΩΝ:

Διαβάστε περισσότερα

Γηπισκαηηθή Δξγαζία ΓΙΔΡΔΤΝΧΝΣΑ ΣΟΝ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΙΜΟ ΣΗΝ ΠΟΙΟΣΗΣΑ ΤΠΗΡΔΙΧΝ ΣΟ ΓΙΚΣΤΟ ΠΡΑΚΣΟΡΔΙΧΝ ΣΗ ΟΠΑΠ Α.Δ.

Γηπισκαηηθή Δξγαζία ΓΙΔΡΔΤΝΧΝΣΑ ΣΟΝ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΙΜΟ ΣΗΝ ΠΟΙΟΣΗΣΑ ΤΠΗΡΔΙΧΝ ΣΟ ΓΙΚΣΤΟ ΠΡΑΚΣΟΡΔΙΧΝ ΣΗ ΟΠΑΠ Α.Δ. ΓΗΑΣΜΖΜΑΣΗΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΗΑΚΩΝ ΠΟΤΓΩΝ ΣΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ Γηπισκαηηθή Δξγαζία ΓΙΔΡΔΤΝΧΝΣΑ ΣΟΝ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΙΜΟ ΣΗΝ ΠΟΙΟΣΗΣΑ ΤΠΗΡΔΙΧΝ ΣΟ ΓΙΚΣΤΟ ΠΡΑΚΣΟΡΔΙΧΝ ΣΗ ΟΠΑΠ Α.Δ. ηεο ΑΓΓΔΛΟΤ ΚΩΝΣΑΝΣΗΝΑ ηνπ ΛΑΕΑΡΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

Οινθιεξωκέλεο ιύζεηο γηα ηελ γαιαθηνβηνκεραλία

Οινθιεξωκέλεο ιύζεηο γηα ηελ γαιαθηνβηνκεραλία ΧΗΜΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Α.Ε Οινθιεξωκέλεο ιύζεηο γηα ηελ γαιαθηνβηνκεραλία Πνηνί είκαζηε Η ΜΙΝΔΡΑΛ ΥΗΜΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΣΑ Α.Δ. μεθίλεζε ηελ πνξεία ηεο ην 1976. Από ηελ αξρή ζπλεξγαζηήθακε κε πξωηνπόξνπο εηαηξείεο ζηνλ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΕΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΙΔΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ

ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΕΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΙΔΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΕΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΙΔΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ ΥΟΛΗ ΣΕΥΝΟΛΟΓΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΣΜΗΜΑ ΗΛΕΚΣΡΟΛΟΓΙΑ ΑΚΑΓΗΜΑΙΚΟ ΔΣΟ : 2011-2012 ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ Καηάζηρωζη Στεδίοσ Μάρκεηινγκ (Marketing Plan) ζε Επιτείρηζη Προώθηζης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ. Δθαπμογή ςζηήμαηορ Ηλεκηπονικήρ Γιασείπιζηρ Πελαηειακών σέζεων (CRM) ζηην εηαιπεία Staff- Jeans & Co

ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ. Δθαπμογή ςζηήμαηορ Ηλεκηπονικήρ Γιασείπιζηρ Πελαηειακών σέζεων (CRM) ζηην εηαιπεία Staff- Jeans & Co ΑΣΔΙ ΘΔΑΛΟΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΔΜΠΟΡΙΑ ΚΑΙ ΓΙΑΦΗΜΙΗ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ Δθαπμογή ςζηήμαηορ Ηλεκηπονικήρ Γιασείπιζηρ Πελαηειακών σέζεων (CRM) ζηην εηαιπεία Staff- Jeans & Co Υοιτήτρια: Αρβανιτίδου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΑ ΔΝΝΟΙΔ ΚΑΙ ΟΡΙΜΟΙ ΠΑΡΟΤΙΑΗ ΣΟΤ ΚΑΝΟΝΙΜΟΤ ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΣΟΤ ΚΑΝΟΝΙΜΟΤ

ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΑ ΔΝΝΟΙΔ ΚΑΙ ΟΡΙΜΟΙ ΠΑΡΟΤΙΑΗ ΣΟΤ ΚΑΝΟΝΙΜΟΤ ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΣΟΤ ΚΑΝΟΝΙΜΟΤ ΜΑΘΗΜΑ 2T2 41 ΓΟΜΙΚΗ ΦΤΙΚΗ ΗΥΟΜΟΝΩΗ - ΗΥΟΠΡΟΣΑΙΑ ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΑ ΠΑΡΟΤΙΑΗ ΣΟΤ ΚΑΝΟΝΙΜΟΤ ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΣΟΤ ΚΑΝΟΝΙΜΟΤ ΜΟΝΑΓΔ ΑΚΟΤΣΙΚΗ ΚΑΣΗΓΟΡΙΔ ΑΚΟΤΣΙΚΗ ΑΝΔΗ ΠΑΡΑΜΔΣΡΟΙ ΑΚΟΤΣΙΚΗ ΑΝΔΗ ΚΡΙΣΗΡΙΑ ΗΥΟΜΟΝΩΗ - ΗΥΟΠΡΟΣΑΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Εθαξκνγή ηωλ αξρώλ ηεο Οιηθήο Πνηόηεηαο ζηε Δηνίθεζε Έξγωλ Πιεξνθνξηθήο ζηελ Ειιάδα

Εθαξκνγή ηωλ αξρώλ ηεο Οιηθήο Πνηόηεηαο ζηε Δηνίθεζε Έξγωλ Πιεξνθνξηθήο ζηελ Ειιάδα Παλεπηζηήκην Πεηξαηώο Σκήκα Οξγάλσζεο θαη Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ Μεηαπηπρηαθό Πξόγξακκα ζηε Γηνίθεζε Δπηρεηξήζεσλ Οιηθή Πνηόηεηα Εθαξκνγή ηωλ αξρώλ ηεο Οιηθήο Πνηόηεηαο ζηε Δηνίθεζε Έξγωλ Πιεξνθνξηθήο

Διαβάστε περισσότερα

γηα ηνλ Άξε Κσλζηαληηλίδε

γηα ηνλ Άξε Κσλζηαληηλίδε γηα ηνλ Άξε Κσλζηαληηλίδε γηα «ην θνηλό θαη ην θύξην» (Γ.νισκόο) γηα λα ρηίδω πάληα κε ηνλ ίδηνλε ηξόπν, κε ηηο ίδηεο θαηαζθεπαζηηθέο θαη πιαζηηθέο πξννπηηθέο, κε ηελ ίδηαλε πάληνηε πίζηε θαη αγάπε.. Α.Κ.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΤΟΛΕΣ WINDOWS ΚΑΙ UNIX

ΕΝΤΟΛΕΣ WINDOWS ΚΑΙ UNIX ΕΝΤΟΛΕΣ WINDOWS ΚΑΙ UNIX Σηότοι εργαζηηρίοσ Σην πιαίζην ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ εξγαζηεξίνπ, νη θνηηεηέο ζα εμνηθεησζνύλ κε βαζηθέο εληνιέο δηθηπαθώλ πξσηνθόιισλ νη νπνίεο βξίζθνπλ εθαξκνγή ζε πεξηβάιινληα Windows

Διαβάστε περισσότερα

ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ SOCIAL MEDIA MARKETING ICCMI 2014

ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ SOCIAL MEDIA MARKETING ICCMI 2014 ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ SOCIAL MEDIA MARKETING ICCMI 2014 ΑΝΣΔΡΟΝ ΒΑΝΔΑ ΑΝΝΑ-ΜΑΡΗΑ Α.Μ:191/08 ΑΠΟΣΟΛΗΓΟΤ ΑΝΝΑ-ΜΑΡΗΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΠΙΜΟΡΦΩΣΙΚΟ ΔΜΙΝΑΡΙΟ ΔΞΔΣΑΣΩΝ ΣΟΤΡΚΙΚΗ ΓΛΩΑ ΔΞΔΣΑΗ ΣΟ ΓΙΑΒΑΘΜΙΜΔΝΟ ΔΠΙΠΔΓΟ Β (Β1 & Β2) άββατο 3 Μαρτίου 2012 Αθήνα

ΔΠΙΜΟΡΦΩΣΙΚΟ ΔΜΙΝΑΡΙΟ ΔΞΔΣΑΣΩΝ ΣΟΤΡΚΙΚΗ ΓΛΩΑ ΔΞΔΣΑΗ ΣΟ ΓΙΑΒΑΘΜΙΜΔΝΟ ΔΠΙΠΔΓΟ Β (Β1 & Β2) άββατο 3 Μαρτίου 2012 Αθήνα ΚΡΑΣ ΙΚΟ ΠΙΣ ΟΠΟΙ ΗΣΙΚ Ο ΓΛΩ ΟΜΑΘΔΙΑ ΔΠΙΜΟΡΦΩΣΙΚΟ ΔΜΙΝΑΡΙΟ ΔΞΔΣΑΣΩΝ ΣΟΤΡΚΙΚΗ ΓΛΩΑ ΔΞΔΣΑΗ ΣΟ ΓΙΑΒΑΘΜΙΜΔΝΟ ΔΠΙΠΔΓΟ Β (Β1 & Β2) άββατο 3 Μαρτίου 2012 Αθήνα τόχοι του σεμιναρίου Με ην παξόλ ζεκηλάξην απνζθνπνύκε

Διαβάστε περισσότερα

Πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα: κειέηε πεξίπησζεο αιπζίδαο θαηαζηεκάησλ ζ/κ Κάληδαο

Πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα: κειέηε πεξίπησζεο αιπζίδαο θαηαζηεκάησλ ζ/κ Κάληδαο ΣΔΗ ΑΝΑΣΟΛΗΚΖ ΜΑΚΔΓΟΝΗΑ & ΘΡΑΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΓΗΑΥΔΗΡΖΖ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΩΝ Πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα: κειέηε πεξίπησζεο αιπζίδαο θαηαζηεκάησλ ζ/κ Κάληδαο ΑΒΒΑ ΓΑΪΔΑΡΣΖΗ ΝΟΕΜΒΡΙΟ 2014 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ

Διαβάστε περισσότερα