news news Η G4S ΕΞΑΣΦΑΛΙΖΕΙ ΤΗΝ ΠΛΕΟΝ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΤΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ G4S ESRM SUITE ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΙΝΔΥΝΩΝ

Transcript

1 Κ.Κ. ΚΑΛΛΙΘΕΑΣ 1 G4S, Σώρου 7, Αθήνα G4S ESRM SUITE ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ G4S & ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Η G4S ΕΞΑΣΦΑΛΙΖΕΙ ΤΗΝ ΠΛΕΟΝ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΤΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ 1

2 ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ ΟΤΙ... Το 90% των μεγάλων πελατών συστήνουν την G4S για την παροχή λύσεων ασφαλείας! Η G4S, στα πλαίσια της συνεχούς βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών της, πραγματοποιεί Ετήσια Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών, επιλέγοντας κάθε φορά διαφορετικές κατηγορίες πελατών. Η πρόσφατη έρευνα αφορούσε κυρίως στρατηγικούς πελάτες του ομίλου και υλοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικής συμπλήρωσης σχετικού ερωτηματολογίου με τη μέθοδο του Net Promoter Score, με κύρια ερώτηση: G4S ESRM SUITE Ένα εξελιγμένο σύστημα Αξιολόγησης Κινδύνων Στη G4S έχουμε αναπτύξει ένα σύστημα Αξιολόγησης Κινδύνων για διάφορες επιχειρήσεις, γνωστό ως «ESRM Suite», το οποίο μας δίνει τη δυνατότητα να προτείνουμε αλλά και να εφαρμόσουμε τακτικές συνεχούς βελτίωσης, με στόχο την εξοικονόμηση πόρων για τους πελάτες μας Θα συστήνατε τη G4S για την παροχή υπηρεσιών και προϊόντων ασφαλείας; Τα αποτελέσματα της έρευνας καταδεικνύουν το υψηλό επίπεδο συνεργασίας και την απόλυτη σχέση εμπιστοσύνης, που έχει αναπτυχθεί με τους πελάτες μας. Πιο συγκεκριμένα, θετικά απάντησε το 85% των μεγάλων πελατών της G4S Secure Solutions S.A. (επανδρωμένες υπηρεσίες και συστήματα ασφαλείας) και το 100% των μεγάλων πελατών της G4S Cash Solutions S.A. (υπηρεσίες χρηματαποστολών). Ένα επιπρόσθετο σημαντικό στοιχείο είναι η πολυετής συνεργασία με αυτούς τους πελάτες, όπως παρουσιάζεται στα ακόλουθα διαγράμματα: Το σύστημα περιλαμβάνει: Συγκριτική Ανάλυση (Benchmarking Analysis) που αναδεικνύει τους πρωτεύοντες παράγοντες κόστους Μελέτη των Ανθρώπινων Πόρων (Manpower Survey), που παρέχει τη συνεχή και επιτόπια αξιολόγηση των διαθέσιμων ανθρώπινων πόρων Εργαλείο Αξιολόγησης Εγκαταστάσεων SAVE, μέσω του οποίου διαπιστώνονται οι υπάρχοντες κίνδυνοι και ταυτόχρονα, είναι προσαρμόσιμο σε κάθε επιχείρηση Με το Εργαλείο Αξιολόγησης Εγκαταστάσεων SAVE : Καταγράφονται: Το αντικείμενο του έργου Οι πληροφορίες για την περιοχή Τα καθήκοντα που εκτελούνται Ο εξοπλισμός που χρησιμοποιείται Η μεταφορά προσωπικού Αξιολογούνται οι κίνδυνοι Παρέχεται βαθμολογία συμμόρφωσης για τις διαδικασίες ασφαλείας που εφαρμόζονται Με τη χρήση του «ESRM Suite» και τους κινδύνους που έχουν αναγνωρισθεί και έχουν συμφωνηθεί από κοινού με τον πελάτη, η G4S εξασφαλίζει: Τη βελτίωση των διαδικασιών Τη βελτίωση της διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων Τη βελτιστοποίηση του μοντέλου ασφαλείας με συνδυασμό της επανδρωμένης φύλαξης και της τεχνολογίας των συστημάτων ασφαλείας Εγχειρίδιο Μείωσης Κόστους (Cost Reduction Playbook), το οποίο επιτρέπει στους πελάτες μας να επιβεβαιώνουν την απόδοση των προτεινόμενων μέτρων με βάση τη δική τους κατάταξη κρισιμότητας των κινδύνων Προτείνονται μέτρα βελτίωσης για τη συνολική ασφάλεια των εγκαταστάσεων Παρέχεται η σχέση Cost / Benefit για τα προτεινόμενα μέτρα βελτίωσης, μέσω εργαλείου οικονομικής ανάλυσης Για την άμεση εξυπηρέτησή σας μπορείτε να καλείτε το 24ωρο Κέντρο Λήψης Σημάτων της G4S απευθείας στο

3 ΚΑΛΟΚΑΙΡΙ 2012 Q1/2013 Το Πρότυπο AS/NZS 4360:2004 «RISK MANAGEMENT» Σύμφωνα με το πρότυπο AS/NZS 4360:2004 «RISK MANAGEMENT», είναι απαραίτητη μια μεθοδική αντιμετώπισή των κινδύνων μιας εγκατάστασης, η οποία περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια: Εντοπισμός: Αξιολόγηση της πιθανότητας η εγκατάσταση να είναι τρωτή σε θέματα ασφαλείας Ανάλυση: Προσδιορισμό των τρωτών σημείων της εγκατάστασης όσον αφορά τα θέματα ασφαλείας Αντιμετώπιση: Καθορισμό στρατηγικών, που θα οδηγήσουν σε μείωση των πιθανοτήτων η εγκατάσταση να απειληθεί από τους συγκεκριμένους κινδύνους και καθορισμό των προτεραιοτήτων στα προτεινόμενα μέτρα RISK ASSESSMENT Η μετεξέλιξη του εγκλήματος σε μια πολύπλοκη και προσοδοφόρα «βιομηχανία», η διεθνής και εγχώρια τρομοκρατία και οι νέες κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες, έχουν καταδείξει την ασφάλεια σε ένα από τα μείζονα θέματα που αντιμετωπίσει η σύγχρονη κοινωνία. Το ερώτημα που τίθεται λοιπόν πλέον, είναι το κατά πόσο οι «τυποποιημένες» υπηρεσίες ασφαλείας που διατίθενται από τις επιχειρήσεις, ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των πελατών και αν λειτουργώντας από μόνες τους έχουν τελικά το επιθυμητό αποτέλεσμα Για τη G4S είναι δεδομένο, πως για να είναι αποτελεσματικά τα μέτρα που θα ληφθούν σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητη αρχικά μια σωστή και ολοκληρωμένη Μελέτη-Διαχείριση των Κινδύνων (Risk Management), που αντιμετωπίζουν οι διάφοροι οργανισμοί ανεξάρτητα από το μέγεθός τους Έχει αποδειχθεί ότι η εμπειρία από μόνη της, δεν είναι αρκετή για την παροχή αποτελεσματικών και αποδεκτών υπηρεσιών ασφαλείας και ότι θα πρέπει οι λύσεις που προσφέρουμε να βασίζονται σε διεθνώς αποδεκτά Πρότυπα και Πρακτικές Εισαγάγαμε για το λόγο αυτό, το πρότυπο AS/NZS 4360:2004 «RISK MANAGEMENT», τη θεωρία του οποίου εφαρμόζουμε όταν προτείνουμε την ενδεδειγμένη, για κάθε οργανισμό, λύση ασφαλείας Παρακολούθηση: Αξιολόγηση των πιθανοτήτων, ενόψει των κινδύνων και των τρωτών σημείων που προσδιορίστηκαν, να είναι αναγκαία η εφαρμογή επιπρόσθετων μέτρων ασφαλείας, προκειμένου να διασφαλιστεί το απαιτούμενο επίπεδο ασφαλείας Στη G4S Προκειμένου οι κίνδυνοι που αντιμετωπίζει η εγκατάσταση να ανταποκρίνονται στις πραγματικές συνθήκες της περιοχής, στη G4S χρησιμοποιούμε το G4S Risk Management s Global Intelligence System (GIS), το οποίο μας επιτρέπει την πρόσβαση σε γεωπολιτικές πληροφορίες κάθε περιοχής. Το G4S GIS είναι ένα on-line σύστημα που παρέχει κάθε στιγμή πληροφορίες για τους δείκτες εγκληματικότητας, δίνοντας έτσι την δυνατότητα στους έμπειρους αναλυτές της G4S να αξιολογήσουν ποιοτικά τον κάθε κίνδυνο, θέτοντας προϋποθέσεις τόσο για την πιθανότητα όσο και για τις συνέπειές του. Σχεδιασμένο προκειμένου να υπάρχει άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες για κινδύνους και απειλές το G4S GIS καλύπτει: Π αρακολούθηση περιστατικών παγκοσμίως και συνεχής ανανέωση των πληροφοριών νάλυση των διαφόρων κατηγοριών κινδύνου: Κινδύνους από μικροέγκλημα Έχοντας πάντα ως βασικό στόχο την αποτελεσματική προστασία των κρίσιμων πόρων των πελατών μας, συνδυάζουμε με επιτυχία την τεχνογνωσία των έμπειρων στελεχών μας, την πιο σύγχρονη τεχνολογία σε θέματα ασφαλείας και την εφαρμογή αναγνωρισμένων διεθνώς μεθόδων Αξιολόγησης Κινδύνων, όπως αυτές που καθορίζονται στο πρότυπο AS/NZS 4360:2004 «RISK MANAGEMENT». περγίες, διαδηλώσεις και κοινωνική αναταραχή Για τον αξιολόγηση της πιθανότητας η εγκατάσταση, να είναι τρωτή σε θέματα ασφαλείας, πραγματοποιείται αρχικά επίσκεψη του Συμβούλου Ασφαλείας και της έμπειρης σε θέματα Risk Management ομάδας του. Κατηγοριοποίηση των κινδύνων Οργανωμένο έγκλημα Τρομοκρατία Ένοπλες συγκρούσεις παγωγές/απαγωγές για λύτρα και εκβιασμοί Ταξιδιωτικές Συμβουλές Κατά την επίσκεψη στις εγκαταστάσεις του πελάτη, καταγράφονται με προσοχή τα υφιστάμενα μέτρα ασφαλείας και τα στοιχεία που αφορούν στη λειτουργία της συγκεκριμένης εγκατάστασης (Εντοπισμός). Στη συνέχεια ο Σύμβουλος Ασφαλείας, μαζί με την ομάδα Έργου αξιολογεί συνολικά τα στοιχεία που έχουν συγκεντρωθεί, εντοπίζουν τα τρωτά σημεία της εγκατάστασης και προτείνουν τα μέτρα για την αντιμετώπιση των κινδύνων που διατρέχει η εγκατάσταση (Ανάλυση). Η αξιολόγηση αυτή βασίζεται στην εμπειρία και τις εξειδικευμένες γνώσεις σε θέματα ασφαλείας των στελεχών της G4S και οι προτάσεις που προκύπτουν, συνδυάζουν αποτελεσματικά τις διαφορετικές υπηρεσίες και συστήματα ασφαλείας της εταιρείας (Αντιμετώπιση). Σε κάθε μια από τις λύσεις που παρουσιάζονται στον πελάτη, αναφέρονται σαφώς τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της, έτσι ώστε να επιλεγεί η πλέον κατάλληλη λύση. 4 Για εμάς στη G4S, η συνεργασία με τον πελάτη δεν σταματά με την υποβολή της τελικής Μελέτης, αλλά συνεχίζεται με την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των εφαρμοζόμενων μέτρων (Παρακολούθηση). Είμαστε συνεχώς δίπλα του, με στόχο να αναθεωρούμε και να εξελίσσουμε το μοντέλο ασφαλείας που έχουμε προτείνει. Αποτελούμε στρατηγικό και έμπιστο συνεργάτη ασφαλείας για τους πελάτες μας και μετασχηματίζουμε τις προκλήσεις για την ασφάλεια σε ευκαιρίες Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε την ιστοσελίδα ή καλέστε στο

4 Telematix s.a. ΤΟΥ 2012 H G4S ΣΤΟ TELEMATIX ΛΟΝΔΊΝΟ S.A. ΥΛΟΠΟΙΕΊ ΤΟ HeERO ΣΤΗΝ ΕΛΛΆΔΑ! ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ G4S ΚΑΙ ΚΑΙ ΠΑΡΑΟΛΥΜΠΙΑΚΟΎΣ ΠΕΡΙΒΆΛΛΟΝ ΑΓΏΝΕΣ Η G4S έχει επιδείξει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για το περιβάλλον, συμμετέχοντας σε ένα σύνολο 6 Το Υπουργείο Μεταφορών, Ανάπτυξης, Υποδομών και Δικτύων ανέθεσε στην G4S Telematix S.A. την υλοποίηση του έργου HeERO στην Ελλάδα, που απευθύνεται στην πανευρωπαϊκή υπηρεσία ecall Κλήση Έκτακτης Ανάγκης μέσα από το όχημα, βασιζόμενη στον κοινό ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης 112. Το έργο αυτό αποτελεί σταθμό στην πορεία της G4S Telematix S.A., ισχυροποιώντας τη θέση της ως τεχνολογικός πάροχος πολύπλοκων έργων, με ιδιαίτερη εμπειρία στη λήψη και διαχείριση περιστατικών που χρήζουν άμεσης ανταπόκρισης. Η χρήση του συστήματος ecall θα συμβάλλει στην επίτευξη του στόχου της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη μείωση του αριθμού των σοβαρών και θανατηφόρων τροχαίων ατυχημάτων κατά 50%. Στόχος του έργου είναι όλα τα οχήματα που κυκλοφορούν στην Ελλάδα όπως και στην Ευρώπη, να εξοπλιστούν με τηλεματικές συσκευές έκτακτης ανάγκης βασισμένες στα πρότυπα της οδηγίας του ecall, οι οποίες θα δίνουν τη δυνατότητα δημιουργίας κλήσεων έκτακτης ανάγκης αυτόματα ή χειροκίνητα σε περίπτωση εμπλοκής σε ατύχημα. Οι κλήσεις αυτές θα διαχειρίζονται από το Κεντρικό Σύστημα Έκτακτης Ανάγκης 112. Το Κεντρικό Σύστημα Έκτακτης Ανάγκης Public Safety Answering Point, θα λαμβάνει αυτόματα τις κλήσεις προβάλλοντας ταυτόχρονα πληροφορίες για τη γεωγραφική θέση του αυτοκινήτου, την κατεύθυνσή του και άλλα αναγνωριστικά στοιχεία, που θα βοηθήσουν τις αρμόδιες αρχές (Πυροσβεστική, Αστυνομία, ΕΚΑΒ) να παρέμβουν άμεσα. Η Ελλάδα συμμετέχει σήμερα στην φάση HeERO1 μαζί με τις χώρες Κροατία, Τσεχία, Φινλανδία, Γερμανία, Ιταλία, Ολλανδία, Ρουμανία και Σουηδία. Για πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα HeERO: πρωτοποριακών δράσεων. Στόχος της εταιρίας είναι η διαφύλαξη και προστασία του περιβάλλοντος, αλλά και η συμβολή της στη διαμόρφωση της περιβαλλοντικής συνείδησης όλων μας Στη G4S πιστεύουμε ότι η προστασία του περιβάλλοντος είναι υπόθεση όλων μας και μεταφράζουμε σε πράξη τον σεβασμό μας προς το περιβάλλον μέσα από μια σειρά πρωτοβουλιών και που έχουν ως κύριο στόχο την ενεργή διατήρηση του. Μια από τις σημαντικότερες αυτές δράσεις, σε παγκόσμιο επίπεδο, είναι η μέτρηση των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα (CO2) ή αλλιώς Carbon Footprint, σε μια σειρά από ρυπογόνος κατηγορίες, που σχετίζονται με τις δραστηριότητες μας. Στις μετρήσεις αυτές συμμετέχει και η G4S στην Ελλάδα και αφορούν τις ακόλουθες κατηγορίες: Καύσιμα (Βενζίνη, Πετρέλαιο) Ρεύμα Αέριο, Υγρό Θέρμανσης Αεροπορικά Εισιτήρια Εσωτερικού- Εξωτερικού (Ανθρωποχιλιόμετρα) Υγρά Ψύξης, LPG Νερό Απορρίμματα Παρά την αύξηση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του Ομίλου μας στην Ελλάδα, μπορέσαμε και διατηρήσαμε τις καταναλώσεις καυσίμων σε σταθερά επίπεδα, ενώ σε μερικές περιπτώσεις αυτές μειώθηκαν. Πετύχαμε επίσης, σημαντική μείωση των καταναλώσεων σε ηλεκτρικό ρεύμα τα δυο (2) τελευταία χρόνια, που σημαίνει αύξηση της ευαισθητοποίησης του προσωπικού. Τέλος, επανδρώσαμε το στόλο μας με νέα οχήματα, τα οποία είναι περισσότερο φιλικά προς το περιβάλλον. Σε παγκόσμιο επίπεδο τώρα, το 2011 σε 1 εκατομμύριο λίρες έσοδα αντιστοιχούσαν 77 τόνοι CO2 ενώ το 2010 η ποσότητα αυτή ήταν στους 81,1 τόνους. Από το 2009 όπου ξεκίνησε το Περιβαλλοντικό Πρόγραμμα, η ένταση του διοξειδίου του άνθρακα έχει μειωθεί κατά 10,3% ανά 1 εκατομμύριο λίρες έσοδα. Μια μείωση που μεταφράζεται σε 3% μείωση των εκπομπών του CO2. Αυτήν η εξαιρετική πρόοδος είναι μια συνεχής πραγματικότητα των προσπαθειών μας και ένα σημαντικό βήμα ως προς τον στόχο μας για μείωση 13% της έντασης του CO2 για το χρονικό διάστημα Στη G4S θεωρούμε υποχρέωσή μας την ενίσχυση περιβαλλοντικών προγραμμάτων που συμβάλλουν στην αναβάθμιση της ποιότητας ζωής όλων μας. Για το λόγο αυτό συμμετέχουμε και υλοποιούμε μια σειρά από προγράμματα ανακύκλωσης, όπως: Ανακύκλωση υλικών και μπαταριών συστημάτων ασφαλείας Ανακύκλωση χαρτιού και πλαστικού Ανακύκλωση οικιακών μπαταριών μέσω της ΑΦΗΣ Ανακύκλωση κεφαλών εκτύπωσης HP Τέλος, η αφύπνιση της περιβαλλοντικής συνείδησης των εργαζομένων μας αποτελεί για εμάς μια συνεχή προσπάθεια και μέσω της συνεχούς ενημέρωσης και πληροφόρησης συμβάλουμε στην επαγρύπνηση και ευαισθητοποίηση όλων σε σχέση με το περιβάλλον. Δείτε στο περισσότερες πληροφορίες για τα προγράμματα, τα οποία υλοποιούνται σήμερα. 7

5 Σώρου , Μεταμόρφωση Τηλ.: Fax: Υπεύθυνη Επικοινωνίας: Ελένη Καρρά info@gr.g4s.com Ο μεγαλύτερος παγκόσμιος φορέας παροχής λύσεων ασφαλείας Η ευημερία και η ευμάρειά μας εξαρτώνται από το κατά πόσο είμαστε σε θέση να λειτουργήσουμε σε ένα ασφαλές και προστατευμένο περιβάλλον. Δυστυχώς, σε έναν κόσμο με όλο και μεγαλύτερους κινδύνους, πρέπει να εστιάσουμε ακόμη πιο πολύ στις προκλήσεις της ασφάλειάς μας. Όταν ωστόσο το κάνουμε, οι περισσότεροι από μας εστιάζουμε μόνο στα βασικά. Στη G4S, πιστεύουμε ότι σε κάθε πρόκληση ασφάλειας υπάρχει μια ευκαιρία να ξεκλειδώσουμε τα κρυμμένα οφέλη, που μπορούν να μας βοηθήσουν στην ανάπτυξη και ευημερία μας. Το κλειδί για την απελευθέρωση των ευρύτερων οφελών για τους πελάτες μας είναι να εξετάζουμε πάντα τη μεγαλύτερη εικόνα και να λαμβάνουμε υπόψη τις λύσεις αυτές που μετασχηματίζουν την απόδοση. Για να συντελεστεί αυτό, παρέχουμε την παγκόσμιας ποιότητας διαχείριση έργων που συγκεντρώνουν την πείρα μας στα logistics, στην τεχνολογία, στη διοίκηση της μεγαλύτερης δύναμης προσωπικού ασφαλείας, και τη γνώση που προέρχεται από την παροχή λύσεων ασφάλειας στα διαφορετικά περιβάλλοντα σε 125 χώρες σε όλο τον κόσμο. Με το να κάνουμε αυτό, προσφέρουμε στις κυβερνήσεις και στις επιχειρήσεις ασφαλείς λύσεις που προσφέρουν περισσότερο από το άθροισμα των μερών τους. Οι πελάτες που βλέπουν την πρόκληση διασφάλισης του κόσμου τους με έναν πιο ολιστικό τρόπο, είναι σε θέση να προστατεύσουν αποτελεσματικότερα τους κρίσιμους πόρους τους, να έχουν πρόσθετα έσοδα, να μειώσουν τις δαπάνες τους και να παρέχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες τους. Αναγνωρίστε ότι οι ασφαλέστερες και πιο ευεργετικές λύσεις προέρχονται από την κατανόηση ολόκληρου του προβλήματος και της αλληλεξάρτησης των διαφόρων μερών. Εμπιστευτείτε μας προκειμένου να σας βοηθήσουμε να δείτε τις ευκαιρίες που υπάρχουν στην πρόκληση του να διασφαλίζετε τον κόσμο σας. Μετασχηματίζοντας τις προκλήσεις για την ασφάλεια σε ευκαιρίες Φυλάξεις Περιπολία-Άμεση Επέμβαση Συστήματα Ασφαλείας Διαχείριση & Διακίνηση Αξιών Υπηρεσίες Ασφαλείας Αεροπορικών & Λιμενικών Εγκαταστάσεων Υπηρεσίες Τηλεματικής Το παρόν έντυπο είναι πιστοποιημένο κατά FSC. Το χαρακτηριστικό αυτό το καθιστά πιστοποιημένα φιλικό προς το περιβάλλον. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε το