Η έλλειψη εμπιστοσύνης δεν είναι ο μοναδικός παράγοντας που αποτρέπει τους καταναλωτές της Ε.Ε. να κάνουν αγορές σε απευθείας σύνδεση.

Transcript

1

2 Οι πληροφορίες που παρέχονται στον καταναλωτή για το προϊόν, τις τιμές ή τις τυχόν πρόσθετες επιβαρύνσεις δεν είναι πάντοτε επαρκείς, πλήρεις ή σωστές. Η πολιτική επιστροφών, παροχής εγγυήσεων, καλής λειτουργίας ή αποκατάσταση της λειτουργικότητας των προϊόντων, διαχείρισης των παραπόνων και αποζημίωσης των καταναλωτών είναι ανύπαρκτη ή ελλιπής. Η ασφάλεια των δεδομένων, η εμπιστευτικότητα των προσωπικών δεδομένων, η ασφάλεια των συναλλαγών δεν είναι πάντοτε στο καλύτερο δυνατό επίπεδο, μάλιστα έχουν προκύψει πολύ σοβαρά προβλήματα όπως π.χ. τα προσωπικά στοιχεία των καταναλωτών να γίνουν αντικείμενο εμπορίας.

3 Η έλλειψη εμπιστοσύνης δεν είναι ο μοναδικός παράγοντας που αποτρέπει τους καταναλωτές της Ε.Ε. να κάνουν αγορές σε απευθείας σύνδεση. Η πλειοψηφία των Ευρωπαίων καταναλωτών δεν πραγματοποιεί αγορές στο διαδίκτυο για τον απλούστατο λόγο ότι δεν έχει πρόσβαση σε αυτό. Πολλοί προτιμούν να πηγαίνουν στα μαγαζιά και να επιλέγουν επί τόπου τα προϊόντα που θέλουν να αγοράσουν. Ωστόσο, ο βαθμός εμπιστοσύνης φαίνεται να διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη γνώμη που διαμορφώνουν οι καταναλωτές για το διαδίκτυο. Το ίδιο το μέσο θεωρείται ως αναξιόπιστο κυρίως όσον αφορά τις πληρωμές. Οι καταναλωτές εκφράζουν επίσης δυσπιστία για την ακρίβεια των δεδομένων που τους παρέχονται ηλεκτρονικά.

4 1. Η Οδηγία 93/13 (ο περί Καταχρηστικών Ρητρών σε Καταναλωτικές Συμβάσεις Νόμος του 1996 ως τροποποιήθηκε) σχετικά με τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων που συνάπτονται με καταναλωτές όπου ρυθμίζεται ο τρόπος προστασίας των καταναλωτών από τις καταχρηστικές ρήτρες και πώς ένας καταναλωτής μπορεί να καταλάβει πότε μια ρήτρα είναι καταχρηστική. 2. Η Οδηγία 87/102 (Ο περί Καταναλωτικής Πίστης Νόμος του 2001 ως τροποποιήθηκε) όπως τροποποιήθηκε από την Οδηγία 90/88 για την καταναλωτική πίστη όπου ορίζεται ο τρόπος κατάρτισης των συμβάσεων πίστωσης και τι πρέπει να αναφέρεται απαραίτητα μέσα σε αυτές.

5 3. Η Οδηγία 97/7 (Ο περί της Σύναψης Καταναλωτικών Συμβάσεων εξ Αποστάσεως Νόμος του 2000) για την σύναψη συμβάσεων εξ αποστάσεως, όπου ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί για τις απαραίτητες πληροφορίες που πρέπει να έχει στη διάθεση του εγγράφως κατά την εκτέλεση μιας εξ αποστάσεως σύμβασης, για τις προθεσμίες που διαθέτει ώστε να υπαναχωρήσει, αλλά και την προστασία που του παρέχεται όταν έχει πληρώσει με πιστωτική κάρτα.

6 4. Η Οδηγία 2002/65 (Ο περί εξ Αποστάσεως Εμπορίας Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών προς του Καταναλωτές Νόμος του 2004) που ρυθμίζει τη διαδικασία υπαναχώρησης του καταναλωτή από μία σύμβαση, την προστασία του από «spam» διαφήμιση, αλλά και την προστασία του από υπηρεσίες που δε ζήτησε. 5. Η Οδηγία 2000/31 (Ο περί Ορισμένων Πτυχών των Υπηρεσιών της Κοινωνίας της Πληροφορίας και ειδικά του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, καθώς και για Συναφή Θέματα Νόμος του 2004) που ρυθμίζει ορισμένες νομικές πτυχές των υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας, ιδίως του ηλεκτρονικού εμπορίου, στην εσωτερική αγορά.

7 Αριάδνη Φυρογένη Μάγια Σουμάκη Έμμυ Ρεμπάπη Ιόλη Παναγιωτοπούλου

8 Οικιακή Οικονομία Εργασία : ΝΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕΤΕ ΤΟ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΗ ΧΩΡΑ ΜΑΣ

9 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Στην Ελλάδα τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών τελούν υπό την προστασία του Κράτους. Το δίκαιο του καταναλωτή έχει ως πυρήνα τον νόμο 2251/1994 «Προστασία των καταναλωτών» (ΦΕΚ Α 191/ ) (όπως ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του Ν.3587/2007 όπου έγινε η ενσωμάτωση της οδηγίας 2005/29 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149)» (ΦΕΚ Α 152/ )

10 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΜΕΡΙΜΝΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Το Ελληνικό Κράτος μεριμνά ιδίως για: α) την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών. β) τα οικονομικά τους συμφέροντα. γ) την οργάνωση τους σε ενώσεις καταναλωτών. δ) το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν. ε) την πληροφόρηση και την επιμόρφωσή τους, ιδιαίτερα των ευπρόσβλητων ομάδων καταναλωτών σε θέματα που αφορούν στην αγορά, στον ανταγωνισμό, στον καταναλωτή, στην προστασία του φυσικού περιβάλλοντος και στην προαγωγή της βιώσιμης κατανάλωσης.

11 ΝΟΜΟΙ Στο πλαίσιο του δικαίου του καταναλωτή έχουν θεσπιστεί ακόμα κάποιοι συμπληρωματικοί νόμοι: Νόμος 2328/1995 «Νομικό καθεστώς της ιδιωτικής τηλεόρασης και της τοπικής ραδιοφωνίας, ρύθμιση θεμάτων της ραδιοτηλεοπτικής αγοράς και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ Α 159/ ) Νόμος 3043/2002 «Ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων» (ΦΕΚ Α 192/ ) Νόμος 3709/2008 «Δικαιώματα - υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις» και τροποποιήσεις αυτού σύμφωνα με το Ν.4150/2013 Νόμος 3758/2009 «Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ Α 68/ ) Νόμος 3869/2010 «Ρύθμιση των οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ Α 130/ ) Νόμος 4001/2011 «Λειτουργία Ενεργειακών Αγορών Ηλεκτρισμού και Φυσικού Αερίου» (ΦΕΚ Α 179/ ) Νόμος 4161/2013 «Πρόγραμμα διευκόλυνσης για ενήμερους δανειολήπτες, τροποποιήσεις στο ν.3869/2010 και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ Α 143/ ) Νόμος 4224/2013 «Κυβερνητικό Συμβούλιο Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους Ελληνικό Επενδυτικό Ταμείο Αξιοποίησης Περιουσίας του Δημοσίου και άλλες επείγουσες διατάξεις» (ΦΕΚ Α 288/ )

12 ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Οι νόμοι της προστασίας του καταναλωτή στην Ελλάδα, ως κράτος μέλος της ευρωπαϊκής ένωσης, ακολουθούν υποχρεωτικά κάποιες ευρωπαϊκές προδιαγραφές. Στην Ελλάδα ο καταναλωτής μπορεί να κάνει μια ηλεκτρονική αναφορά στην υπηρεσία «Συνήγορος του καταναλωτή», η οποία θα ξεκινήσει μια διαδικασία έρευνας και θα καθορίσει εάν υπάρχει λόγος παρέμβασης.

13 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι μια νέα Ανεξάρτητη Αρχή που συστήθηκε με τον ν. 3297/2004 και εποπτεύεται από το Υπουργείο Ανάπτυξης. Λειτουργεί ως εξωδικαστικό όργανο συναινετικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών, αλλά και ως συμβουλευτικός θεσμός στο πλευρό της πολιτείας για τη θεραπεία προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του. Στην εποπτεία της Αρχής υπάγονται και οι Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού που εδρεύουν στις κατά τόπους Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις της χώρας. Στους εξωτερικούς συνδέσμους βρίσκεται ο υπέρ-σύνδεσμος για την μεταφορά στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας«συνήγορος του καταναλωτή» Επίσης υπάρχει το ΚΕ.Π.ΚΑ. Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών το οποίο είναι μη κερδοσκοπική, μη κυβερνητική, πανελλαδική Ένωση Καταναλωτών. Υφίσταται εικοσιοκτώ χρόνια, και υποστηρίζει την προστασία των δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Ενημερώνει και συμβουλεύει τους καταναλωτές για τις αγορές τους και τις καταγγελίες. Ο οργανισμός δέχεται τηλεφωνικές καταγγελίες.

14 ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ ΠΡΙΝΤΕΖΗ ΜΑΡΙΕΤΤΑ ΚΑΤΕΡΙΝΑ ΣΑΛΑΜΟΥΡΑ

15 ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΔΗΜΗΤΡΑ ΚΟΥΚΟΡΙΝΗ ΙΑΝΘΗ ΣΠΙΝΑΚΗ

16 ΘΕΜΑ Ποιοι οργανισμοί ή ανεξάρτητες αρχές για την προστασία του καταναλωτή υπάρχουν στην χώρα μας; Να επιλέξετε έναν από αυτούς και να παρουσιάσετε εν συντομία το έργο του.

17 ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΕΣ ΑΡΧΕΣ ΣΤΗ ΧΩΡΑ ΜΑΣ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας) Συνήγορος του Καταναλωτή Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ) Ινστιτούτο Καταναλωτών (ΙΝ.ΚΑ.) / Γενική Ομοσπονδία Καταναλωτών Ελλάδος (Γ.Ο.Κ.Ε.) Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ.) Ένωση Καταναλωτών και Δανειοληπτών Ελληνική Καταναλωτική Οργάνωση (Ε.ΚΑΤ.Ο.)

18 ΣΥΝΕΧΕΙΑ Βιοκαταναλωτές για Ποιοτική Ζωή (ΒΙΟΖΩ) Ελληνικό Κέντρο Καταναλωτών (ΕΛ.ΚΕ.ΚΑ.) Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδος (Ε.Ε.Κ.Ε.) Ένωση Ενεργών Καταναλωτών (ΕΝ.Ε.ΚΑ.) Εκτός των παραπάνω, υπάρχουν και άλλες αρχές και οργανισμοί ορισμένοι εκ των οποίων εδρεύουν σε πόλεις ή περιοχές εκτός Αθηνών.

19 ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ «Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι μια Ανεξάρτητη Αρχή που συστήθηκε και εποπτεύεται από το Υπουργείο Ανάπτυξης. Λειτουργεί ως εξωδικαστικό όργανο συναινετικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών, αλλά και ως συμβουλευτικός θεσμός στο πλευρό της πολιτείας για τη θεραπεία προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του. Στην εποπτεία της Αρχής υπάγονται και οι Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού που εδρεύουν στις κατά τόπους Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις της χώρας. Με τη δραστηριοποίηση της Αρχής, η ελληνική δημόσια διοίκηση εναρμονίζεται με τη σύσταση της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για τη βελτίωση της λειτουργίας των συστημάτων Διαμεσολαβητών που είναι επιφορτισμένοι με την αντιμετώπιση καταναλωτικών διαφορών, αλλά και με μια σειρά άλλων νομικών κειμένων που αναφέρονται στο ζήτημα του σχηματισμού τέτοιων θεσμών σε επίπεδο κρατών-μελών και περαιτέρω στη δημιουργία ενός Διακοινοτικού Δικτύου εθνικών Οργάνων εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών».

20 ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ «Ο Συνήγορος του Καταναλωτή επιλαμβάνεται των υποθέσεων της αρμοδιότητάς του αυτεπαγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών (3) μηνών αφότου ο ενδιαφερόμενος έλαβε πλήρη γνώση της βλαπτικής γι αυτόν πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά. Επίσης, επιλαμβάνεται με όμοιο τρόπο και αιτημάτων των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που έχουν απορριφθεί στο πλαίσιο διαδικασιών που εφαρμόζονται από άλλους καθιερωμένους φορείς εξώδικης ρύθμισης επί μέρους καταναλωτικών διαφορών».

21 ΣΥΝΕΧΕΙΑ «Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει την άμεση και ανέξοδη διαμεσολάβηση για τη φιλική διευθέτηση διαφορών των καταναλωτών ή των ενώσεών τους με προμηθευτές του δημοσίου και του ιδιωτικού τομέα. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλλουν τις καταγγελίες τους κατά προμηθευτών για ζητήματα που φρονούν ότι θέτουν σε κίνδυνο την υγεία και την ασφάλειά τους ή συνιστούνν προσβολή των οικονομικών συμφερόντων τους».

22 ΠΗΓΕΣ

23 Δέκα βασικές αρχές προστασίας των καταναλωτών στην ΕΕ 1. Αγοράστε ό,τι θέλετε, όπου θέλετε 2. Αν δεν λειτουργεί, στείλτε το πίσω 3. Υψηλά πρότυπα ασφάλειας για τρόφιμα και καταναλωτικά αγαθά 4. Μάθετε τι τρώτε 5. Οι οροί των συμβολαίων πρέπει να είναι δίκαιοι για τους καταναλωτές 6. Μερικές φόρες οι καταναλωτές μπορούν να αλλάξουν γνώμη 7. Εύκολη σύγκριση τιμών 8. Οι καταναλωτές δεν πρέπει να παραπλανώνται 9. Προστασία κατά τις διακοπές 10. Πραγματική αποκατάσταση στην περίπτωση διασυνοριακών διαφόρων

24 «Οι καταναλωτές έχουν τον πρώτο λόγο στην ευρωπαϊκή οικονομία» «Θεωρώ τον ευρωπαίο καταναλωτή σημαντικό παράγοντα στην εσωτερική αγορά και όχι έναν απλό παρατηρητή των δυνάμεων της αγοράς. Υπάρχουν πλέον πάνω από 490 εκατομμύρια καταναλωτές στην Ευρώπη. Οι δαπάνες τους αποτελούν πάνω από το μισό ακαθάριστο εγχώριο Προϊόν της ΕΕ. Οι καταναλωτές παίζουν βασικό ρόλο τόσο στην οικονομική ανάπτυξη όσο και στη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας και παρ όλα αυτά, υπάρχει έλλειψη εμπιστοσύνης των καταναλωτών ανά την ΕΕ, ιδίως σε θέματα διασυνοριακών συναλλαγών. Οι καταναλωτές θα πρέπει να αισθάνονται την ίδια σιγουριά είτε κάνουν τις αγορές τους στη χώρα τους είτε σε άλλες χώρες

25 Το δίκτυο των Ελληνικών Καταναλωτικών Οργανώσεων, δ- ΕΚΑΤΟ αποτελεί την ομπρέλα των 5 οργανώσεων σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πελοπόννησο, Φλώρινα, Γρεβενά. Είναι μία μη κυβερνητική και μη κερδοσκοπική δευτεροβάθμια οργάνωση που στοχεύει στην προστασία των συμφερόντων των πολιτώνκαταναλωτών. Σκοπός του δικτύου είναι η προστασία των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού.

26 ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Βασικές ανάγκες Το δικαίωμα στα στοιχειώδη αγαθά και υπηρεσίες που διασφαλίζουν την επιβίωση: επαρκή τροφή, ένδυση, στέγη, ιατρική φροντίδα, εκπαίδευση και συνθήκες υγιεινής διαβίωσης

27 ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Εκπαίδευση καταναλωτή Το δικαίωμα στην πρόσβαση στη γνώση και στις δεξιότητες που απαιτούνται για να γίνει κανείς επαρκώς ενημερωμένος καταναλωτής

28 ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ασφάλεια Το δικαίωμα στην προστασία από προϊόντα και υπηρεσίες που είναι επιβλαβή για την υγεία και την ίδια την ζωή.

29 βιβλιογραφια Δανάη Αβραντίνη Ελεάνα Γκραίκου Μαρία-Νεφέλη Γρηγοροπούλου

30 ΟΙΚΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ Ποιοι οργανισμοί ή ανεξάρτητες αρχές για την προστασία του καταναλωτή υπάρχουν στην χώρα σου; Να επιλέξετε έναν από αυτούς και να παρουσιάσετε σύντομα το έργο τους. Καρολίνα Ρογιέτσκα 2Γ Φαίη Παπαδημητρίου και

31 ΚΕ.Π.ΚΑ. ο ΚΕ.Π.ΚΑ. Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών - είναι μη κερδοσκοπική, μη κυβερνητική, πανελλαδική Ένωση Καταναλωτών. Εδώ και εικοσιοκτώ χρόνια, αγωνίζεται για την προστασία των δικαιωμάτων των Καταναλωτών, την προστασία του περιβάλλοντος και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής. Ιδρύθηκε το Είναι η μοναδική μεγάλη Ένωση Καταναλωτών, που έχει έδρα τη Θεσσαλονίκη.

32 ΚΕ.Π.ΚΑ. Έχει συμβάλλει, ουσιαστικά, με την αξιόπιστη και συνεχή του δράση στην ενδυνάμωση του Καταναλωτικού Κινήματος στη χώρα μας. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. παρεμβαίνει, δυναμικά, για τη διαμόρφωση θεσμικού πλαισίου, που προστατεύει τον Καταναλωτή, στη λειτουργία της αγοράς. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι, ίσως, η μοναδική ελληνική Ένωση Καταναλωτών, η οποία μεσολαβεί, για την επίλυση των διαφορών, μεταξύ Καταναλωτών Προμηθευτών. Το 2009, το ΚΕ.Π.ΚΑ. κατέγραψε παράπονα καταγγελίες Καταναλωτών. Το 99,60% αυτών των καταγγελιών επιλύθηκαν, προς όφελος των Καταναλωτών, χάρη στις παρεμβάσεις του ΚΕ.Π.ΚΑ.

33 Πηγή:

34 Νικόλας Ελευθεριάνος Οικιακή Οικονομία Β 24 Φεβρουαρίου 2016 Αρχές για την προστασία του καταναλωτή στην Ελλάδα ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Τι είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή;

35 ΣΚΟΠΌΣ ΊΔΡΥΣΗΣ - ΑΠΟΣΤΟΛΉ Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι μια νέα Ανεξάρτητη Αρχή που συστήθηκε με τον ν. 3297/2004 και εποπτεύεται από το Υπουργείο Ανάπτυξης. Λειτουργεί ως εξωδικαστικό όργανο συναινετικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών, αλλά και ως συμβουλευτικός θεσμός στο πλευρό της πολιτείας για τη θεραπεία προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του. Στην εποπτεία της Αρχής υπάγονται και οι Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού που εδρεύουν στις κατά τόπους Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις της χώρας. Με τη δραστηριοποίηση της Αρχής, η ελληνική δημόσια διοίκηση εναρμονίζεται με τη σύσταση της Ευρωπαϊκής Ένωσης στο πλαίσιο των συμπερασμάτων της Πράσινης Βίβλου για τη βελτίωση της λειτουργίας των συστημάτων Διαμεσολαβητών που είναι επιφορτισμένοι με την αντιμετώπιση καταναλωτικών διαφορών, αλλά και με μια σειρά άλλων νομικών κειμένων που αναφέρονται στο ζήτημα του σχηματισμού τέτοιων θεσμών σε επίπεδο κρατών-μελών και περαιτέρω στη δημιουργία ενός Διακοινοτικού Δικτύου εθνικών Οργάνων εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

36 ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ Ο Συνήγορος του Καταναλωτή επιλαμβάνεται των υποθέσεων της αρμοδιότητάς του αυτεπαγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών (3) μηνών αφότου ο ενδιαφερόμενος έλαβε πλήρη γνώση της βλαπτικής γι αυτόν πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά. Επίσης, επιλαμβάνεται με όμοιο τρόπο και αιτημάτων των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που έχουν απορριφθεί στο πλαίσιο διαδικασιών που εφαρμόζονται από άλλους καθιερωμένους φορείς εξώδικης ρύθμισης επί μέρους καταναλωτικών διαφορών. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες, αβάσιμες, ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης.

37 ΟΡΓΑΝΩΣΗ Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, κ. Λευτέρης Ζαγορίτης επικουρείται στο έργο του από δύο Βοηθούς Συνηγόρους, ένας εκ των οποίων ορίζεται με την απόφαση του διορισμού του να εκτελεί χρέη Αναπληρωτή Συνηγόρου. Αναπληρώτρια Συνήγορος είναι η κ. Αθηνά Κοντογιάννη και Βοηθός Συνήγορος είναι η κ. Βασιλική Μπώλου. Η λειτουργία της Αρχής υποστηρίζεται από δεκαπέντε (15) Ειδικούς Επιστήμονες, πέντε (5) Βοηθούς Επιστήμονες και επτά (7) υπαλλήλους γραμματειακής υποστήριξης.

38

39 ΙΔΡΥΤΙΚΟΣ ΝΟΜΟΣ Ιδρυτικός Νόμος υπ'αριθ. 3297/2004 (όπως ισχύει τροποποιημένος) Η σύσταση της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» περιβάλλεται και εμπνέεται από τη δυναμική της εναλλακτικής (εξωδικαστικής) επίλυσης καταναλωτικών διαφωνιών (Alternative Dispute Resolution) που προωθεί η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ως έναν ευέλικτο, άμεσο, αποτελεσματικό και ανέξοδο σε σχέση με την παραδοσιακή δικαστική οδό τρόπο διευθέτησης των διαφορών που προκύπτουν κατά τις συναλλαγές ανάμεσα σε καταναλωτές και προμηθευτές. Σε αυτό το πλαίσιο, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει υιοθετήσει τη Σύσταση 98/257/EC σχετικά με τις αρχές που διέπουν τα αρμόδια όργανα για την εξώδικη επίλυση των διαφορών κατανάλωσης, καθώς και τη Σύσταση 2001/310/EC σχετικά με τα κριτήρια που πρέπει να εφαρμόζονται κατά τη διαδικασία του φιλικού διακανονισμού, ώστε καταναλωτές και προμηθευτές να είναι βέβαιοι ότι οι διαφορές τους επιλύονται με αμεροληψία, αντικειμενικότητα και αποτελεσματικότητα. Άλλες συναφείς πράξεις σε Ευρωπαϊκό επίπεδο σε σχέση με το ιστορικό της εξωδικαστικής επίλυσης των διαφορών σε θέματα κατανάλωσης είναι: (α) η πρόταση οδηγίας του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για ορισμένα θέματα διαμεσολάβησης σε αστικές και εμπορικές υποθέσεις [COM(2004) 718 τελικό]. Η εν λόγω πρόταση αποσκοπεί, αφενός, στην εγκαθίδρυση μιας ελάχιστης εναρμόνισης σε ευρωπαϊκό επίπεδο ως προς την αστική διαδικασία και, αφετέρου, στην προαγωγή της προσφυγής στη διαμεσολάβηση στα ευρωπαϊκά δικαστήρια δημιουργώντας ορισμένα απαραίτητα μέσα. (β) η ανακοίνωση της Επιτροπής της 4ης Απριλίου 2001 σχετικά με τη διεύρυνση της πρόσβασης των καταναλωτών σε άλλα συστήματα επίλυσης διαφορών [COM(2001) 161 τελικό].

40 ΠΗΓΕΣ Συνήγορος του Καταναλωτή :

41 «Τέλος» Νικόλας Ελευθεριάνος

42 ΧΑΡΑ ΜΟΥΣΧΟΥΡΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ

43 ΠΟΙΟ ΕΊΝΑΙ ΤΟ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΗΝ ΧΩΡΑ ΜΑΣ?

44 ΤΟ ΔΙΚΑΙΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Το δίκαιο του καταναλωτή θεωρείτε ένας τομέας δικαίου που ορίζει τη σχέσεις ιδιωτικού δικαίου μεταξύ ενός ατόμουκαταναλωτή και των επιχειρήσεων που εμπορεύονται τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Το δίκαιο του καταναλωτή καλύπτει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, μερικά από αυτά είναι η αξιοπιστία του προϊόντος, δικαιώματα της ιδιωτικότητας, άδικες επαγγελματικές πρακτικές, απάτη, παραπλάνηση και άλλες αλληλεπιδράσεις του καταναλωτή με μια επιχείρηση.είναι ένα μέσο παρεμπόδισης της εξαπάτησης σε συμβόλαια υπηρεσιών και πωλήσεων, σε είσπραξη λογαριασμών, τιμολόγηση, αποτυχία υποσχόμενης λειτουργικότητας του προϊόντος και προσωπικά δάνεια με υψηλό ρίσκο χρεωκοπίας του λήπτη και ηλεκτρονικές αγορές.

45 Στην Ελλάδα τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών τελούν υπό την προστασία του κράτους. Το Ελληνικό Κράτος μεριμνά ιδίως για: α) την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών. β) τα οικονομικά τους συμφέροντα. γ) την οργάνωση τους σε ενώσεις καταναλωτών. δ) το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν. ε) την πληροφόρηση και την επιμόρφωσή τους, ιδιαίτερα των ευπρόσβλητων ομάδων καταναλωτών σε θέματα που αφορούν στην αγορά, στον ανταγωνισμό, στον καταναλωτή, στην προστασία του φυσικού περιβάλλοντος και στην προαγωγή της βιώσιμης κατανάλωσης.

46 ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ Διαφάνεια: η νομοθεσία της ΕΕ υποχρεώνει τους πωλητές να παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες για το ποιοι είναι, τι πουλάνε και πόσο κοστίζει (συμπεριλαμβανομένων των φόρων και του κόστους αποστολής). Ποιότητα: αν αγοράσετε κάτι που δε λειτουργεί, μπορείτε να το επιστρέψετε για επιδιόρθωση ή αντικατάσταση. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής ή πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας. Όροι και συνθήκες σύμβασης: σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ απαγορεύονται οι αθέμιτοι όροι σύμβασης. Ασφάλεια: οι χώρες της ΕΕ είναι ανάμεσα σε αυτές που διαθέτουν τις πιο υψηλές προδιαγραφές ασφαλείας στον κόσμο. Σύγκριση τιμών: τα σούπερ μάρκετ υποχρεούνται να σας δίνουν την «τιμή μονάδας» των προϊόντων πόσο κοστίζουν ανά κιλό ή λίτρο για να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε τι σας συμφέρει περισσότερο.

47 ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΕΙΣ Ή ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΕΣ ΑΡΧΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΤΟΥ ΚΑΤΆ ΝΑΛΩΤΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ;

48 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Ε.ΚΑΤ.Ο. (Ελληνική Καταναλωτική Οργάνωση) Υπουργείο Ανάπτυξης - Γενική Γραμματεία Καταναλωτή I Can Be Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ΙΝ.ΚΑ. (Ινστιτούτο Καταναλωτών) Ελληνικός Οργανισμός Τυποποίησης (ΕΛ.Ο.Τ.) ΚΕ.Π.ΚΑ. (Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών) Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων (Ε.Φ.Ε.Τ.) Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. (Ένωση Καταναλωτών - Η Ποιότητα της Ζωής) ebusinessforum Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου ANEC Europa - Consumer Affairs Οργανισμός ΔΗΩ Ε.ΚΑΤ.Ο. Αθήνας Ένωση Καταναλωτών Καβάλας Π.Ε.Κ.Τ.Τ.Υ. Ε.Β.Ε.Α. The European Consumers' Organisation ΟΟΣΑ για Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ε.ΚΑΤ.Ο. Φλώρινας Ανακύκλωση Συσκευών Α.Ε. Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Ν. Χανίων Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Σερρών

49 ΚΕ.Π.ΚΑ Το ΚΕ.Π.ΚΑ. (Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών) είναι μη κερδοσκοπική, μη κυβερνητική, πανελλαδική Ένωση Καταναλωτών. Εδώ και εικοσιοκτώ χρόνια, αγωνίζεται για την προστασία των δικαιωμάτων των Καταναλωτών, την προστασία του περιβάλλοντος και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής. Ιδρύθηκε το Είναι η μοναδική μεγάλη Ένωση Καταναλωτών, που έχει έδρα τη Θεσσαλονίκη.

50 ΚΕ.Π.ΚΑ