Σχέδιο Διασφάλισης Ποιότητας

Transcript

1 Εκπαιδευτικός Οργανισμός Χ Σχέδιο Διασφάλισης Ποιότητας Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα : Αρχές Οικονομικής Θεωρίας Συντάκτης:. Οκτώβριος 2011

2 ΒΑΣΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ: Αρχές Οικονομικής Θεωρίας ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ: 20 ημερολογιακές εβδομάδες ΑΡΙΘΜΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ: 5 ΤΡΟΠΟΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ: Δια ζώσης Μικτό Ε-Learning ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνικά ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΟΜΕΝΩΝ: 25 ΕΙΔΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ: Ενδοεπιχειρησιακό επιμορφωτικό πρόγραμμα ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ: Ιωάννου Κ.

3 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2 2. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ 2 3. ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3 4. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3 5. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 6 6. ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΔΙΟΡΘΩΣΗΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΩΝ 6 7. ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ ΣΧΕΔΙΟΥ 7 8. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ 8

4 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το παρόν σχέδιο διασφάλισης ποιότητας αναφέρεται στο έργο «Αρχές Οικονομικής Θεωρίας» το οποίο αποτελεί πρόγραμμα ενδοεπιχειρησιακής κατάρτισης του οργανισμού Χ που παρέχεται μέσω e-learning. Σκοπός του σχεδίου είναι να εξασφαλίσει ότι το εκπαιδευτικό πρόγραμμα θα τηρεί υψηλό επίπεδο ποιότητας ανταποκρινόμενο στο διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο ποιότητας ECB-Check για τα εκπαιδευτικά προγράμματα που διεξάγονται μέσω e-learning και να χρησιμοποιηθεί από τον οργανισμό Χ ως πρότυπο σχεδίου διασφάλισης ποιότητας για μελλοντικά εκπαιδευτικά προγράμματα. Ειδικότερα, καθώς το παρόν εκπαιδευτικό πρόγραμμα αποτελεί το πρώτο εκπαιδευτικό πρόγραμμα του οργανισμού που διεξάγεται μέσω e-learning, και ο οργανισμός έχει αποφασίσει να περιορίσει το κόστος της ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης, η διαδικασία διασφάλισης της ποιότητας που αναπτύχθηκε σχεδιάζεται να αξιοποιηθεί στο σύνολο των εκπαιδευτικών προγραμμάτων του οργανισμού τα οποία πρόκειται να αναπτυχθούν στο μέλλον. Το σχέδιο αναπτύχθηκε από τον διαχειριστή του έργου Παπαδόπουλο Κ., την ομάδα σχεδίασης και ανάπτυξης του εκπαιδευτικού προγράμματος που αποτελείται από τους Γεωργίου Κ. και Δημητρίου Β. σε συνεργασία με τη διεύθυνση ανθρωπίνων πόρων του οργανισμού Χ και τη διεύθυνση εκπαίδευσης του οργανισμού Χ. Το σχέδιο αναπτύχθηκε σε δύο φάσεις κατά τις οποίες αρχικά προσδιορίστηκαν οι σχέσεις αλληλεπίδρασης με τις αντίστοιχες διευθύνσεις του οργανισμού Χ και η διαδικασία διενέργειας και καταγραφής των ελέγχων και στη συνέχεια διερευνήθηκαν και προσδιορίστηκαν οι διαστάσεις και τα κριτήρια ελέγχου καθώς και οι πηγές συγκέντρωσης των απαραίτητων πληροφοριών αξιολόγησης. 2. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ Το σχέδιο διασφάλισης ποιότητας θα παρακολουθείται προκειμένου να γίνονται οι απαραίτητες αναπροσαρμογές κάθε 3 μήνες, στο μέσο της υλοποίησης του εκπαιδευτικού προγράμματος, και για τις οποιεσδήποτε αλλαγές κριθούν απαραίτητες θα ενημερώνονται η διεύθυνση ανθρωπίνων πόρων και η διεύθυνση εκπαίδευσης του οργανισμού. Οι αλλαγές θα ενσωματώνονται στο αρχικό σχέδιο διασφάλισης ποιότητας και κάθε αλλαγή θα καταγράφεται ως σημείωση στο αρχικό κείμενο με αύξοντα αριθμό και ημερομηνία αναθεώρησης. Σύμφωνα με το σχέδιο διασφάλισης ποιότητας θα παράγεται 1 έγγραφο σε μορφή pdf με τίτλο Qual_Rep_HH/MM/YY στο οποίο θα παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της διενέργειας των ελέγχων που προσδιορίζονται από το παρόν σχέδιο διασφάλισης ποιότητας.

5 Αντίγραφο του αρχείου αυτού θα διανέμεται στον προϊστάμενο της διεύθυνσης ανθρώπινων πόρων, στον προϊστάμενο της διεύθυνσης εκπαίδευσης, στο διαχειριστή του έργου και θα αποθηκεύεται στην εταιρική ιστοσελίδα στο αντίστοιχο αποθετήριο εγγράφων για τη διασφάλιση ποιότητας. 3. ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Υπεύθυνοι για τη λειτουργία του συστήματος διασφάλισης ποιότητας ορίζονται οι παρακάτω: Α/Α ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΙΔΙΟΤΗΤΑ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ 1. Ιωάννου Κ. Υπεύθυνος εκπαιδευτικού Συγκέντρωση επιμέρους αναφορών προγράμματος Σύνταξη τελικής αναφοράς ποιότητας Διαμοιρασμός και αποθήκευση αναφοράς Συντονισμός μελών ομάδας 2. Καρράς Γ. ΙΤ manager διεύθυνσης εκπαίδευσης 3. Σωτηρίου Β. Instructional Designer διεύθυνσης εκπαίδευσης 4. Παυλίδου Μ. Προϊσταμένη διεύθυνσης οικονομικού Επίβλεψη διαδικασίας διασφάλισης ποιότητας Έλεγχος τεχνικών προδιαγραφών συστημάτων Έλεγχος λειτουργικής κατάστασης τεχνολογικών υποδομών Έλεγχος λειτουργικότητας λογισμικού Σύνταξη αναφοράς τεχνολογικών παραμέτρων Έλεγχος σχεδίασης προγράμματος Έλεγχος εκπαιδευτικού υλικού Σύνταξη αναφοράς εκπαιδευτικών παραμέτρων Έλεγχος περιεχομένου Σύνταξη αναφοράς περιεχομένου Η σύνθεση της ομάδας διασφάλισης ποιότητας αποφασίστηκε με κύριο κριτήριο τη συνάφεια των θεωρητικών γνώσεων των μελών με το αντικείμενο και την εμπειρία τους τόσο στον τομέα αρμοδιοτήτων τους όσο και σε διαδικασίες ελέγχου και διασφάλισης ποιότητας σε άλλα έργα στο παρελθόν. 4. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η λογική που αποφασίστηκε ότι θα ακολουθεί η διαδικασία διασφάλισης ποιότητας για το παρόν έργο παρουσιάζεται στο παρακάτω διάγραμμα όπου στο κεντρικό πεδίο παρουσιάζονται τα στάδια της διαδικασίας και στο αριστερό τμήμα οι αρμόδιοι για τη διενέργεια των ενεργειών

6 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΝΑΡΞΗ 1,2,3,4 ΑΝΑΛΥΣΗ-ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ-ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ ΜΕΤΡΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 2,3,4 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΟΧΙ ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΕΠΙΘΥΜΗΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ? ΝΑΙ 1,2,3 ΟΧΙ ΣΦΑΛΜΑ ΔΙΑΔ. ΔΙΑΣΦ. ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ? ΝΑΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΔΡΑΣΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΔΙΑΔ. ΔΙΑΣΦ. ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

7 5. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Το πλαίσιο αξιολόγησης που χρησιμοποιείται για την αποτίμηση της ποιότητας του προγράμματος προέρχεται από το πλασίο πιστοποίησης Open ECB-Check-Programs. Η επιλογή του συγκεκριμένου πλαισίου έγινε μετά από τη μελέτη πλήθους άλλων πλαισίων αξιολόγησης, τα οποία παρατίθενται στο παράρτημα Α του παρόντος εγγράφου. Επιπλέον τα κριτήρια εξειδικεύτηκαν σε ακόμη περισσότερα υπο-κριτήρια με σκοπό η αξιολόγηση να είναι περισσότερο αντικειμενική. Για την αξιολόγηση των υπο-κριτηρίων αποφασίστηκε να χρησιμοποιηθεί τριβάθμια κλίμακα με τις παρακάτω ενδείξεις: Ικανοποιείται πλήρως Ικανοποιείται μερικώς Δεν ικανοποιείται Για την αξιολόγηση των κριτηρίων, σύμφωνα με το πλασίο ECB-Check, χρησιμοποιήθηκε επίσης τριβάθμια κλίμακα με τις ενδείξεις: Το κριτήριο ικανοποιείται Το κριτήριο δεν ικανοποιείται Το κριτήριο δεν αξιολογήθηκε Το σύνολο των διαστάσεων ποιότητας, των κριτηρίων και των υπο-κριτηρίων που τα συνθέτουν καταγράφηκαν σε λίστα ελέγχου η οποία είναι διαθέσιμη μέσω του αποθετηρίου εγγράφων της διασφάλισης ποιότητας στην εταιρική ιστοσελίδα. Σύμφωνα με την απόφαση του οργανισμού, προκειμένου να θεωρείται ότι ικανοποιείται ένα κριτήριο πρέπει να ικανοποιείται πλήρως τουλάχιστον το 80% των υποκριτηρίων που το συνθέτουν και τα υπόλοιπα κριτήρια να ικανοποιούνται τουλάχιστον μερικώς. Ένα υπο-κριτήριο θεωρείται ότι ικανοποιείται πλήρως όταν ο αξιολογητής του κριτηρίου θεωρεί επαρκή την υλοποίησή του και μερικώς όταν η υλοποίησή του κριθεί ανεπαρκής. Όταν κάποιο στοιχείο δεν έχει υλοποιηθεί καθόλου τότε το συγκεκριμένο υπο-κριτήριο θεωρείται ότι δεν ικανοποιείται Οι διαστάσεις ποιότητας τα κριτήρια και τα υπο-κριτήρια παρουσιάζονται στις επόμενες παραγράφους του παρόντος εγγράφου.

8 5.1. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Α.1 Γενική Περιγραφή, Στόχοι και Οργάνωση Προγράμματος A.1.1. Όλες οι σχετικές πληροφορίες για το πρόγραμμα είναι διαθέσιμες στους εκπαιδευόμενους α) Αναφέρεται ο τίτλος του προγράμματος στην ιστοσελίδα του προγράμματος β) Υπάρχει σύντομη περιγραφή του σκοπού του προγράμματος γ) Υπάρχει αναφορά στην ομάδα στόχο εκπαιδευόμενων δ) Υπάρχουν αναφορές σε προαπαιτούμενες γνώσεις για συμμετοχή ε) Υπάρχουν οδηγίες για την πρόσβαση στο πρόγραμμα στ) Υπάρχουν πληροφορίες για το χρονοδιάγραμμα του προγράμματος ζ) Υπάρχουν πληροφορίες για το φόρτο εργασίας των εκπαιδευόμενων η) Υπάρχουν πληροφορίες για τον τρόπο διεξαγωγής του προγράμματος θ) Υπάρχουν πληροφορίες για την αξιολόγηση των εκπαιδευόμενων ι) Υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας με υπεύθυνο προγράμματος κ) Υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας με γραμματεία λ) Υπάρχουν πληροφορίες για τους διδάσκοντες A.1.2. Οι μαθησιακοί στόχοι δηλώνονται ξεκάθαρα στην περιγραφή του προγράμματος και είναι μετρήσιμοι, διατυπωμένοι σύμφωνα με το κριτήριο S.M.A.R.T. α) Η διατύπωση των μαθησιακών στόχων είναι ξεκάθαρη β) Οι μαθησιακοί στόχοι αναφέρονται σε γνώσεις/δεξιότητες/ικανότητες γ) Οι μαθησιακοί στόχοι είναι συγκεκριμένοι δ) Οι μαθησιακοί στόχοι είναι μετρήσιμοι ε) Οι μαθησιακοί στόχοι είναι εφικτοί στ) Οι μαθησιακοί στόχοι είναι σχετικοί με το περιεχόμενο ζ) Οι μαθησιακοί στόχοι μπορούν να επιτευχθούν στο χρονικό πλαίσιο του προγράμματος 6. ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΔΙΟΡΘΩΣΗΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΩΝ Σύμφωνα με το σχέδιο διασφάλισης ποιότητας, στην περίπτωση εντοπισμού αποκλίσεων προβλέπονται οι εξής ενέργειες διόρθωσης: Σε περίπτωση που η απόκλιση εντοπιστεί στην ποιότητα των παραμέτρων του εκπαιδευτικού προϊόντος από την επιθυμητή ποιότητα, τότε οι αξιολογητές ενημερώνουν τον διαχειριστή του έργου και την ομάδα σχεδίασης και ανάπτυξης σχετικά με το σημείο στο οποίο εντοπίστηκε η απόκλιση και το είδος της απόκλισης. Η ενημέρωση διεξάγεται μέσω του εγγράφου Anafora_elegxou_HH/MM/YY, το οποίο κοινοποιείται στον προϊστάμενο της διεύθυνσης εκπαίδευσης και στον προϊστάμενο της διεύθυνσης ανθρώπινων

9 πόρων. Κατόπιν η ομάδα σχεδίασης και ανάπτυξης προβαίνει στις απαραίτητες προσαρμογές. Με την ολοκλήρωση των διορθώσεων αποστέλει έγγραφο με τίτλο diorthoseis_prg_hh/mm/yy, στους προϊσταμένους των δύο διευθύνσεων και στον υπεύθυνο του εκπαιδευτικού προγράμματος. Σε περίπτωση που η απόκλιση εντοπιστεί στο ίδιο το σύστημα διασφάλισης ποιότητας, τότε οι αξιολογητές ενημερώνουν το διαχειριστή του έργου σχετικά με το πρόβλημα που εντόπισαν συντάσσοντας και αποστέλλοντας το έγγραφο Sfalma_Diax_Poiot_HH/MM/YY. Ο διαχειριστής του έργου συγκεντρώνει την ομάδα σχεδιασμού του συστήματος, αναλύεται η αναφορά, σχεδιάζονται και εφαρμόζονται οι απαραίτητες τροποποιήσεις και συντάσσεται αναφορά με τίτλο Anatheorisi_Diax_Poiot_HH/MM/YY η οποία προωθείται στους αξιολογητές προκειμένου να εκκινήσει εκ νέου η διαδικασία ελέγχου. Τα σημεία του σχεδίου διασφάλισης ποιότητας που αναθεωρήθηκαν καταγράφονται ως παρατηρήσεις πάνω στο αρχικό σχέδιο με αύξοντα αριθμό, ημερομηνία και παραπομπή στην αναφορά των αξιολογητών από την οποία εντοπίστηκε το πρόβλημα. 7. ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ ΣΧΕΔΙΟΥ Στον παρακάτω πίνακα καταγράφονται οι αναθεωρήσεις του σχεδίου διασφάλισης ποιότητας, η ημερομηνία αναθεώρησης, τα σημεία τα οποία αναθεωρήθηκαν, ο λόγος για τον οποίο διεξήχθη η αναθεώρηση, καθώς και η τρέχουσα τελική έκδοση του σχεδίου Α/Α ΗΜ/ΝΙΑ ΣΗΜΕΙΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΛΟΓΟΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΤΕΛΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ

10 8. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ