Αθήνα, 03/08/2010. ΕΗ ΑΕ - κ. Αρθ. Ζερβό, Πρόεδρο.Σ. και /ντα Σύµβουλο. Ποιότητα τάσης για εµπορικούς και βιοµηχανικούς καταναλωτές

Transcript

1 Πειραιώς Αθήνα Τηλ.: Fax: Web: Αθήνα, 03/08/2010 Προς: Θέµα: Σχετικά: ΕΗ ΑΕ - κ. Αρθ. Ζερβό, Πρόεδρο.Σ. και /ντα Σύµβουλο Ποιότητα τάσης για εµπορικούς και βιοµηχανικούς καταναλωτές 1. Η από επιστολή της ΡΑΕ (ΡΑΕ/O-33160/ ) µε θέµα «Ενηµέρωση Καταναλωτών ΕΗ Α.Ε. για µέτρα πρόληψης που µπορεί να λαµβάνουν για την προστασία των ηλεκτρικών συσκευών τους από αυξοµειώσεις της παρεχόµενης ηλεκτρικής τάσης». Κωδικός : Ο Σελίδες : Η από επιστολή της ΕΗ Α.Ε. (ΡΑΕ/Ι-89868/ ) σχετικά µε το ανωτέρω θέµα. Κύριε Πρόεδρε, Η ποιότητα τάσης, όρος που χρησιµοποιείται για να περιγράψει µια σειρά αποκλίσεων των παραµέτρων της τάσης εκτός των προκαθορισµένων τιµών τους, αποτελεί, διεθνώς, πλαίσιο εργασίας µέσα στο οποίο αντιµετωπίζονται ζητήµατα ανάπτυξης του ικτύου, µε στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των καταναλωτών. Σε αυτό το πλαίσιο, σηµαντικό στοιχείο είναι η ενηµέρωση των καταναλωτών, καθώς αυτοί όχι µόνο υφίστανται τα προβλήµατα ποιότητας τάσης, αλλά σε αρκετές περιπτώσεις τα προκαλούν οι ίδιοι. Η ΕΗ Α.Ε. έχει αναρτήσει στον ιστότοπό της φυλλάδιο για την ενηµέρωση των καταναλωτών, σχετικά µε τα µέτρα πρόληψης που µπορούν να λαµβάνουν για την προστασία των ηλεκτρικών συσκευών τους από αυξοµειώσεις της παρεχόµενης ηλεκτρικής τάσης. Η ΡΑΕ είχε προβεί σε σχόλια επί του αρχικού σχεδίου του παραπάνω φυλλαδίου (σχετικό 1), το οποίο είχε γνωστοποιηθεί στην Αρχή µε το σχετικό (2). Περαιτέρω, το θέµα της ποιότητας τάσης υπήρξε αντικείµενο της πρώτης έκθεσης της ΡΑΕ για την ποιότητα υπηρεσιών στο ίκτυο ιανοµής για τα έτη , µε βάση τα στοιχεία που είχαν υποβληθεί από τη ΕΗ Α.Ε. Μέσω των στοιχείων αυτών, γνωστοποιήθηκε στη ΡΑΕ ότι η Εταιρεία ιανοµής διαθέτει κατάλληλο εξοπλισµό µετρήσεων ποιότητας τάσης και πραγµατοποιεί τέτοιες µετρήσεις στις περιπτώσεις διαµαρτυριών καταναλωτών, όσο και κατά την παραλαβή

2 σταθµών ηλεκτροπαραγωγής από Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας και Συµπαραγωγής Ηλεκτρισµού-Θερµότητας. Η ΡΑΕ γίνεται συχνά αποδέκτης παραπόνων καταναλωτών που σχετίζονται µε την ποιότητα της τάσης στο ίκτυο ιανοµής. Εξετάζοντας τα παράπονα αυτά, σε συνδυασµό τόσο µε το ενηµερωτικό φυλλάδιο όσο και µε τα στοιχεία που υποβλήθηκαν για τις ανάγκες της έκθεσης της ΡΑΕ για την ποιότητα υπηρεσιών στο ίκτυο ιανοµής, αλλά και µε βάση τις πληροφορίες οι οποίες είναι διαθέσιµες στον ιστότοπο της ΕΗ ΑΕ για αυτά τα θέµατα, η ΡΑΕ θεωρεί ότι είναι απαραίτητο να εντατικοποιηθούν οι προσπάθειες για την ολοκληρωµένη αντιµετώπιση των θεµάτων ποιότητας τάσης, µε τους εξής επιµέρους στόχους: 1. Τη συστηµατική καταγραφή και αποτύπωση των προβληµάτων ποιότητας τάσης που εµφανίζονται, µε τρόπο που θα επιτρέπει τη διαχρονική παρακολούθησή τους, έτσι ώστε τα συµπεράσµατα που συνάγονται να µπορούν να αξιοποιηθούν στο σχεδιασµό και την ανάπτυξη του ικτύου ιανοµής. 2. Τη βελτίωση του επιπέδου συνεργασίας της Εταιρείας ιανοµής µε τους καταναλωτές για την αντιµετώπιση των προβληµάτων ποιότητας τάσης. 3. Την αξιολόγηση των οικονοµικών επιπτώσεων των προβληµάτων ποιότητας τάσης, µέσω της συλλογής στοιχείων µε τη συνεργασία των καταναλωτών προκειµένου να σχεδιασθεί το κατάλληλο ρυθµιστικό πλαίσιο. 4. Τη διαρκή ενηµέρωση των καταναλωτών ως προς τα προβλήµατα ποιότητας τάσης που ενδέχεται να αντιµετωπίσουν καθώς και να προκαλέσουν στις δικές τους ή σε όµορες ηλεκτρικές εγκαταστάσεις, εξαιτίας της λειτουργίας των δικών τους φορτίων, λαµβάνοντας υπόψη τα διαφορετικά χαρακτηριστικά τους. Αναφορικά µε το ζήτηµα της ενηµέρωσης, διαπιστώνεται ότι σε ορισµένες περιπτώσεις, τα προβλήµατα ποιότητας τάσης σχετίζονται µε την προσθήκη νέων φορτίων στις εσωτερικές εγκαταστάσεις καταναλωτών, τα οποία υπό συνθήκες και αναλόγως των ειδικών χαρακτηριστικών τους µπορούν να δηµιουργήσουν προβλήµατα, ακόµη και χωρίς να προκαλούν υπέρβαση της συµφωνηµένης ισχύος του καταναλωτή. Όπως έχει ήδη αναφερθεί στο σχετικό (1) αλλά και στην Έκθεση για την Ποιότητα, η ΡΑΕ θεωρεί ότι η ευθύνη του συντονισµού των «εκποµπών» των καταναλωτών ανήκει στη ΕΗ Α.Ε. Αυτό συνεπάγεται τόσο την εποπτεία του δικτύου, µε την πραγµατοποίηση µετρήσεων (είτε περιοδικά είτε σε µόνιµη βάση είτε σε περίπτωση εµφάνισης προβλήµατος), όσο και τον έλεγχο των νέων εγκαταστάσεων, µέσω της αξιολόγησης της επίδρασης που αυτές θα έχουν στην ποιότητα της τάσης του δικτύου όταν συνδεθούν, καθώς και της διερεύνησης των επιλογών ενίσχυσης του δικτύου που ενδεχοµένως απαιτούνται. Με την παρούσα επιστολή, η ΡΑΕ επιθυµεί: (α) να συλλέξει στοιχεία σχετικά µε τις διαδικασίες και τις ενέργειες της Εταιρείας ιανοµής για την αντιµετώπιση των προβληµάτων ποιότητας τάσης. (β) να περιγράψει µια σειρά δράσεων τις οποίες θεωρεί απαραίτητες για την επίτευξη των παραπάνω στόχων. Μέσω των δράσεων (που περιγράφονται παρακάτω) θα δηµιουργηθεί βάση δεδοµένων όπου θα περιέχονται οργανωµένα οι πληροφορίες από τη διερεύνηση των προβληµάτων που εµφανίζονται στο ίκτυο ιανοµής. Αφετηρία της προσπάθειας αυτής πρέπει να αποτελέσουν οι εµπορικοί και βιοµηχανικοί καταναλωτές, για τους οποίους τα προβλήµατα ποιότητας τάσης έχουν σηµαντικότερες οικονοµικές συνέπειες (ανεπιθύµητη διακοπή παραγωγικών διαδικασιών και χρονοβόρα επανεκκίνηση τους, ή παραγωγή ελαττωµατικών προϊόντων)

3 1. Ενηµέρωση της ΡΑΕ για το χειρισµό από την Εταιρεία ιανοµής των προβληµάτων ποιότητας τάσης Παρακαλούµε για την υποβολή πληροφοριών και στοιχείων αναφορικά µε τα παρακάτω: 1.1. Μονάδες και τµήµατα της Εταιρείας ιανοµής τα οποία είναι επιφορτισµένα µε την πραγµατοποίηση µετρήσεων ποιότητας τάσης, καθώς και τη στελέχωσή τους ιαθέσιµος εξοπλισµός για τη διεξαγωγή µετρήσεων: πλήθος συσκευών, βασικά τεχνικά χαρακτηριστικά Περιγραφή της διαδικασίας βάσει της οποίας προγραµµατίζονται και πραγµατοποιούνται οι µετρήσεις ποιότητας τάσης: τρόποι επικοινωνίας των καταναλωτών µε την Εταιρεία ιανοµής (τηλέφωνα, ηλεκτρονικές διευθύνσεις, κοκ), προϋποθέσεις βάσει των οποίων αποφασίζεται η διεξαγωγή µετρήσεων, προγραµµατισµός, προθεσµίες (για την πραγµατοποίηση µετρήσεων και για την παράδοση των αποτελεσµάτων), παραδοτέα. Για τα παραδοτέα, κρίνεται σκόπιµη η υποβολή υποδείγµατος Τις χρεώσεις για τη διεξαγωγή µετρήσεων και την πολιτική που ακολουθείται για την επιβολή τους Συγκεντρωτικά στοιχεία για τις µετρήσεις που διεξήχθησαν από το έτος 2009 έως σήµερα: πλήθος περιπτώσεων ανά τύπο καταναλωτή, πρόβληµα που εντοπίσθηκε και ενέργεια της Εταιρείας ιανοµής για την αντιµετώπιση του προβλήµατος (εφόσον το πρόβληµα προερχόταν από το ίκτυο ιανοµής) ιαδικασίες, µεθοδολογίες και πρότυπα που ακολουθούνται κατά τη σύνδεση νέων καταναλωτών, προκειµένου να αξιολογηθεί η επίδραση που θα έχουν τα φορτία τους στην ποιότητα τάσης στο σηµείο σύνδεσής τους Η διαδικασία που ακολουθείται σε περίπτωση διαφοράς µεταξύ Εταιρείας ιανοµής και καταναλωτή (δηλαδή στην περίπτωση που η Εταιρεία ιανοµής υποστηρίζει ότι το πρόβληµα ποιότητας τάσης δεν οφείλεται στο ίκτυο ιανοµής και ο καταναλωτής διαφωνεί) Για τις περιπτώσεις διαφορών, µε δεδοµένο το εύλογο δικαίωµα των καταναλωτών να ζητήσουν τη συνδροµή τρίτου (εµπειρογνώµονα) για τη διατύπωση γνώµης, ο τρόπος µε τον οποίο διασφαλίζεται στην πράξη η δυνατότητα άσκησης του δικαιώµατος αυτού. Παρακαλούµε να γίνει ιδίως αναφορά των κριτηρίων και προϋποθέσεων εγκυρότητας που θέτει η Εταιρεία ιανοµής σχετικά µε την πραγµατογνωµοσύνη. 2. ράσεις για την ολοκληρωµένη αντιµετώπιση των προβληµάτων ποιότητας τάσης των εµπορικών και βιοµηχανικών καταναλωτών 2.1. ηµιουργία συνδέσµου από την ιστοσελίδα «ιεύθυνση Μεγάλων Πελατών» 2 (στον ιστότοπο της ΕΗ Α.Ε) σε νέα ιστοσελίδα µε τίτλο «Προβλήµατα ποιότητας τάσης» και διάρθρωση αυτής έτσι ώστε να παραπέµπει σε τρεις νέες ιστοσελίδες µε τους εξής τίτλους: (α) «Ενηµέρωση για θέµατα ποιότητας τάσης» 2 -

4 (β) «Αναφορά προβλήµατος ποιότητας τάσης» (γ) «ιερεύνηση προβληµάτων ποιότητας τάσης» 2.2. Κατάρτιση και ανάρτηση στην ιστοσελίδα µε τίτλο «Ενηµέρωση για θέµατα ποιότητας τάσης» ενηµερωτικού δελτίου σχετικά µε τα θέµατα ποιότητας τάσης για τους εµπορικούς και βιοµηχανικούς καταναλωτές. Ενδεικτικά περιεχόµενα του εν λόγω ενηµερωτικού δελτίου δίνονται στο Παράρτηµα Α. Θεωρείται σηµαντικό το ενηµερωτικό δελτίο να εµπλουτίζεται από την εµπειρία που θα αποκτηθεί από τη συστηµατική αντιµετώπιση και καταγραφή των προβληµάτων ποιότητας τάσης ηµιουργία ηλεκτρονικής φόρµας εισαγωγής στοιχείων για την αναφορά προβλήµατος ποιότητας τάσης από τους καταναλωτές κατά το πρότυπο που δίνεται στο Παράρτηµα Β. Μέσω της ηλεκτρονικής φόρµας ο καταναλωτής θα ενηµερώνει την Εταιρεία ιανοµής για το πρόβληµα που αντιµετωπίζει παρέχοντας παράλληλα πληροφορίες για τη φύση του προβλήµατος. Η ΡΑΕ δεν θεωρεί ότι η Εταιρεία ιανοµής θα πρέπει να δέχεται αναφορές προβληµάτων µόνο µέσω της ηλεκτρονικής φόρµας. Είναι εύλογο η διαδικασία αναφοράς να συνεχίσει να είναι δυνατή και µέσω τηλεφώνου, όπως γίνεται σήµερα (στο βαθµό που γνωρίζει η ΡΑΕ από τις διαθέσιµες σε αυτή πληροφορίες). Θα πρέπει όµως το επόµενο διάστηµα να προκριθεί από την Εταιρεία ιανοµής η ηλεκτρονική υποβολή αναφορών προκειµένου να αυτοµατοποιηθεί η συλλογή στοιχείων. Σε κάθε περίπτωση, για τις αναφορές προβληµάτων που θα γίνονται µέσω τηλεφώνου θα πρέπει η ηλεκτρονική φόρµα να συµπληρώνεται από την Εταιρεία ιανοµής, προκειµένου να συλλέγονται και να είναι διαθέσιµες οι πληροφορίες µε ενιαίο τρόπο Ανάρτηση στην ιστοσελίδα µε τίτλο «ιερεύνηση προβληµάτων ποιότητας τάσης» πληροφοριών σχετικών µε τις προϋποθέσεις, βάσει των οποίων αποφασίζεται η διεξαγωγή µετρήσεων, ο προγραµµατισµός τους, οι προθεσµίες (για την πραγµατοποίηση µετρήσεων και για την παράδοση των αποτελεσµάτων), τα παραδοτέα και οι χρεώσεις για τις µετρήσεις. Η ΡΑΕ θεωρεί απαραίτητο να βρίσκονται συγκεντρωµένες οι πληροφορίες αυτές στην ανωτέρω ιστοσελίδα, προκειµένου να γίνεται εύκολα κατανοητή από τον καταναλωτή η διαδικασία διερεύνησης και οι δεσµεύσεις της Εταιρείας ιανοµής αναφορικά µε αυτή ιατήρηση αρχείου από την Εταιρεία ιανοµής των περιπτώσεων για τις οποίες πραγµατοποιήθηκε διερεύνηση προβλήµατος ποιότητας τάσης µε την εισαγωγή στοιχείων κατά το πρότυπο που δίνεται στο Παράρτηµα Γ Τακτική υποβολή στη ΡΑΕ συγκεντρωτικών στοιχείων για τα προβλήµατα ποιότητας τάσης µε βάση την τυποποίηση (ή άλλη παρόµοια) που δίνεται στα πρότυπα των Παραρτηµάτων Β και Γ, καθώς και όλων των αναφορών όπως εισήχθησαν από καταναλωτές ή την Εταιρεία ιανοµής, σε περιπτώσεις που το πρόβληµα αναφέρθηκε µέσω τηλεφώνου (Παράρτηµα Β), και όπως συµπληρώθηκαν από την Εταιρεία ιανοµής µετά τη διερεύνηση (Παράρτηµα Γ). Επιπλέον, θα πρέπει να δίνονται συγκεντρωτικά στοιχεία σχετικά µε τους χρόνους απόκρισης της Εταιρείας ιανοµής στις αναφορές των καταναλωτών. εδοµένου του χαµηλού κόστους των παραπάνω δράσεων, η ΡΑΕ θεωρεί ότι µπορούν να συµβάλλουν άµεσα στη δηµιουργία των απαραίτητων δοµών για την αποτελεσµατικότερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών. Επιπλέον, η ΡΑΕ θεωρεί σηµαντικό να υπάρξει εκτενής συνεργασία µε τη ΕΗ ΑΕ στα εξής: Περιεχόµενα του ενηµερωτικού δελτίου ως προς τις επιµέρους θεµατικές ενότητες. Οργάνωση της πληροφορίας, όπως αυτή θα συλλέγεται µε βάση τις ηλεκτρονικές φόρµες στα πρότυπα των Παραρτηµάτων Β και Γ

5 Παρακαλούµε για την παροχή της ζητούµενης πληροφόρησης, τις απόψεις σας για τις περιγραφόµενες δράσεις, καθώς και το σχετικό χρονοπρογραµµατισµό µέχρι την 30η Σεπτεµβρίου Παραµένουµε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση του θέµατος κρίνετε αναγκαία. Με εκτίµηση, O Πρόεδρος της ΡΑΕ ρ. Nίκος Βασιλάκος - 5 -

6 - 6 -

7 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟΥ ΕΛΤΙΟΥ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΑΣΗΣ ΓΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥΣ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ Α. Φαινόµενα ποιότητας τάσης: Περιγραφή φαινοµένων ιακοπές τροφοδότησης, βυθίσεις τάσεις, υπερτάσεις, αρµονικές, ασυµµετρία, αναλαµπές κοκ Αιτίες Φαινόµενα που προέρχονται από το ίκτυο ιανοµής και κατηγορίες φορτίων που προκαλούν προβλήµατα ποιότητας τάσης Συνέπειες Φορτία που αντιµετωπίζουν προβλήµατα εξαιτίας των φαινοµένων ποιότητας τάσης συσχέτιση των διαφορετικών προβληµάτων ποιότητας τάσης µε την επίδραση που έχουν στα φορτία. Β. Περιγραφή προτύπου ΕΝ50160 Η ευθύνη της Εταιρείας ιανοµής για την τήρηση του προτύπου Όρια Τα όρια για τα φαινόµενα ποιότητας τάσης και οι προϋποθέσεις για την εφαρµογή του προτύπου. Γ. Αξιολόγηση επίδρασης νέων φορτίων Εκποµπές φορτίων Επιτρεπτά όρια εκποµπών µε βάση τα πρότυπα που εφαρµόζει η Εταιρεία ιανοµής. Μεθοδολογίες αξιολόγησης Μεθοδολογίες που ακολουθούνται κατά τη σύνδεση νέων καταναλωτών προκειµένου να αξιολογηθεί η επίδραση που θα έχουν τα φορτία τους στην ποιότητα τάσης στο σηµείο σύνδεσής τους.. Μετρήσεις ποιότητας ισχύος Συσκευές ιαθέσιµη τεχνολογία. ελάχιστες προδιαγραφές, δυνατότητες, κτλ ιαδικασίες ιάρκεια µετρήσεων, απαραίτητος εξοπλισµός (µετασχηµατιστές µετρήσεων) κτλ Ε. Οδηγίες για την αντιµετώπιση προβληµάτων ποιότητας τάσης που προέρχονται από την ίδια την εγκατάσταση

8 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΦΟΡΜΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΦΟΡΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΑΣΗΣ Να συµπληρωθεί από τον καταναλωτή ή από την Εταιρεία ιανοµής σε περίπτωση τηλεφωνικής αναφοράς του προβλήµατος Στοιχεία καταναλωτή Α1. Όνοµα εταιρείας και τηλέφωνο επικοινωνίας Α2. ιεύθυνση: Α3. Πόλη: Α4. Κωδικός πελάτη: Στοιχεία προβλήµατος ποιότητας τάσης Α5. Ηµεροµηνία πρώτης εµφάνισης του προβλήµατος: Α6. Ώρα πρώτης εµφάνισης του προβλήµατος: Α7. Πιο πρόσφατη γνωστή εµφάνιση του προβλήµατος: Α8. Συχνότητα εµφάνισης του προβλήµατος: Ηµερησίως / Μηνιαίως / Τριµηνιαίως / Ετησίως Α9. Επηρεάζεται το ίδιο πάντα φορτίο/συσκευή: - 8 -

9 Α10. Τύπος φορτίου / συσκευής / εξοπλισµού που επηρεάζεται (µπορείτε να επιλέξετε περισσότερα του ενός): Κινητήρας µεταβλητών στροφών Επαγωγικός κινητήρας Συστήµατα ελέγχου (PLC) Φωτισµός Μετασχηµατιστές Πυκνωτές Συστήµατα προστασίας (ηλεκτρονόµοι, διακόπτες, ασφάλειες ή άλλα) UPS Άλλο Α11. Σύντοµη περιγραφή του προβλήµατος που εµφανίζεται: Α12. Μπορείτε να περιγράψετε το φαινόµενο που εµφανίζεται στην ηλεκτρική σας εγκατάσταση µε βάση τις παρακάτω κατηγορίες : Συχνές διακοπές τροφοδότησης Αρµονικές Βυθίσεις τάσης Υπερτάσεις Ασυµµετρία τάσης Χαµηλή τάση δικτύου Υψηλή τάση δικτύου Α13. Κατά την πρώτη εµφάνιση του προβλήµατος ήταν αληθές κάποιο από τα ακόλουθα: Α13α. Εγκατάσταση νέου εξοπλισµού Α13β. Αλλαγή στην εγκατάσταση (π.χ. αύξηση φορτίου) Α13γ. Αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας (π.χ. αλλαγή προφίλ φορτίου) - 9 -

10 Στοιχεία σχετικά µε την επίδραση του προβλήµατος Α14. Χρόνος αποκατάστασης προβλήµατος: 1-5 ανάλογα µε τη διάρκεια, (5: πολύ µεγάλη) Α15. Επίπτωση στην παραγωγική διαδικασία ή/και στο προϊόν: 1-5 ανάλογα µε τη σοβαρότητα, (5: πολύ σοβαρή) Α16. Επίπτωση στην υγεία, στην ασφάλεια ή στο περιβάλλον: 1-5 ανάλογα µε τη σοβαρότητα, (5: πολύ σοβαρή) Α17. Άλλη επίπτωση: 1-5 ανάλογα µε τη σοβαρότητα, (5: πολύ σοβαρή) Α18. Περιγραφή άλλης επίπτωσης: Προηγούµενη επικοινωνία µε την Εταιρεία ιανοµής για το πρόβληµα Α19. Έχετε επικοινωνήσει µε υπάλληλο της Εταιρείας ιανοµής για το πρόβληµα: Α20. Αν ναι, παρακαλώ γράψτε το όνοµα του υπαλλήλου µε τον οποίο επικοινωνήσατε: (Η αναφορά θα πρέπει να συνοδεύεται από την ηµεροµηνία και την ώρα εισαγωγής των στοιχείων)

11 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΦΟΡΜΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΦΟΡΑ ΤΗΣ ΙΕΡΕΥΝΗΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΑΣΗΣ Να συµπληρωθεί από την Εταιρεία ιανοµής Στοιχεία καταναλωτή Β1. Όνοµα εταιρείας και τηλέφωνο επικοινωνίας Β2. ιεύθυνση: Β3. Πόλη: Β4. Κωδικός πελάτη: Στοιχεία σχετικά µε την διερεύνηση του προβλήµατος από την Εταιρεία ιανοµής Β5. Πραγµατοποιήθηκαν µετρήσεις ποιότητας τάσης: Β6. Αν πραγµατοποιήθηκαν µετρήσεις, δώστε την ηµεροµηνία έναρξης και λήξης των µετρήσεων : Έναρξη Λήξη Β7. Αν πραγµατοποιήθηκαν µετρήσεις, προσδιορίστε το πλήθος των µετρητικών συσκευών που χρησιµοποιήθηκαν: 1 συσκευή / 2 συσκευές / >2 συσκευές Β8. Αν πραγµατοποιήθηκαν µετρήσεις, προσδιορίστε το είδος των µετρήσεων: τάσης / έντασης / και τα δύο Β9. Αν δεν πραγµατοποιήθηκαν µετρήσεις, περιγράψτε γιατί αυτό δεν κρίθηκε σκόπιµο :

12 Στοιχεία σχετικά µε το αποτέλεσµα της διερεύνησης Β10. Εντοπίσθηκε πρόβληµα ποιότητας τάσης: Β11. Το πρόβληµα ποιότητας τάσης προέρχεται από το ίκτυο ιανοµής, από άλλο καταναλωτή ή από την ίδια την εγκατάσταση του καταναλωτή: από το ίκτυο / από άλλο καταναλωτή / από την ίδια την εγκατάσταση Β12. Προσδιορίστε το είδος του προβλήµατος ποιότητας τάσης όπως εντοπίσθηκε από τη διερεύνηση: Συχνές διακοπές τροφοδότησης Αρµονικές Βυθίσεις τάσης Υπερτάσεις Ασυµµετρία τάσης Χαµηλή τάση δικτύου Υψηλή τάση δικτύου Β13. Σύντοµη περιγραφή προβλήµατος ποιότητας τάσης µε βάση τα αποτελέσµατα της διερεύνησης: Στοιχεία σχετικά µε την αντιµετώπιση του προβλήµατος ποιότητας τάσης Β14. Εάν το πρόβληµα ποιότητας τάσης προέρχεται από το ίκτυο ιανοµής, να προσδιοριστεί ο τρόπος µε τον οποίο αντιµετωπίσθηκε: Ενίσχυση δικτύου Αλλαγές στην τοπολογία του δικτύου Αλλαγές στα συστήµατα προστασίας του δικτύου Βελτιώσεις στα συστήµατα ρύθµισης τάσης (Μ/Σ ή πυκνωτές) όθηκαν οδηγίες στον καταναλωτή για την αντιµετώπιση του προβλήµατος Άλλος τρόπος Β15. Σύντοµη περιγραφή του τρόπου µε τον οποίο αντιµετωπίσθηκε το πρόβληµα του καταναλωτή από την πλευρά της Εταιρείας ιανοµής:

13 Β16. Εάν γνωρίζετε ότι εγκαταστάθηκε ειδικός εξοπλισµός στην εγκατάσταση του καταναλωτή (µε δική του επιβάρυνση) για την αντιµετώπιση του προβλήµατος που αντιµετωπίζει, να δοθεί σύντοµη περιγραφή αυτού του εξοπλισµού