ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ. «Υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Αλληλογραφίας στο Διαδικτυακό Σύννεφο (Cloud Mail)»

Transcript

1 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. «Υπηρεσίες Ηλεκτρονικής λληλογραφίας στο Διαδικτυακό Σύννεφο (Cloud Mail)»

2 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. Περιεχόμενα 1 Εισαγωγή Υπάρχουσα κατάσταση Σκοπός του διαγωνισμού Τεχνικές απαιτήσεις Γενικές απαιτήσεις παιτήσεις πρόσβασης χρηστών παιτήσεις πρόσβασης διαχειριστών Περιφερειακές απαιτούμενες υπηρεσίες Μηχανισμοί ασφάλειας και προστασίας δεδομένων Υποστήριξη παρεχόμενων υπηρεσιών SLA παρεχόμενων υπηρεσιών ξιολόγηση προσφορών Τεχνική αξιολόγηση Οικονομική αξιολόγηση ξιολόγηση συμφερότερης προσφοράς Πίνακες προδιαγραφών και βαθμολογίας 'Ενότητα 2: Τεχνικές παιτήσεις' 'Ενότητα 3: Υποστήριξη παρεχόμενων υπηρεσιών 'Ενότητα 4: SLA παρεχόμενων υπηρεσιών... 24

3 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 1 Εισαγωγή 1.1 Υπάρχουσα κατάσταση Η Ελληνική Ραδιοφωνία Τηλεόραση (ΕΡΤ.Ε.) χρησιμοποιεί ήδη υπηρεσίες ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στο σύννεφο του διαδικτύου (cloud mail) της εταιρείας Microsoft, για την εξυπηρέτηση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας των εργαζομένων της. Συγκεκριμένα, διατηρούνται 1000 άδειες χρήσης, μεικτών χαρακτηριστικών δυνατοτήτων. Επίσης, μαζί με τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και ανάλογα με τον τύπο των αδειών, προσφέρονται και χρησιμοποιούνται από τους χρήστες, οι ακόλουθες συνοδευτικές υπηρεσίες: κοινόχρηστο ημερολόγιο online αποθηκευτικός χώρος αρχείων κοινόχρηστη υπηρεσία επαφών online δημιουργία, επεξεργασία και διαμοιρασμός εγγράφων και αρχείων γραφείου σύστημα video τηλεδιασκέψεων, με υποστήριξη ανταλλαγής μηνυμάτων και αρχείων σε πραγματικό χρόνο 1.2 Σκοπός του διαγωνισμού Ο παρόντας διαγωνισμός έχει ως σκοπό την ανάδειξη αναδόχου, ο οποίος θα προσφέρει υπηρεσίες ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και συνοδευτικών υπηρεσιών τύπου cloud, εφάμιλλων ή και καλύτερων χαρακτηριστικών, σε ανταγωνιστικό κόστος. Ο προϋπολογισμός του έργου δε δύναται να ξεπερνάει τις ,00 πλέον ΦΠ και η διάρκεια της μίσθωσης των υπηρεσιών θα είναι δύο (2) έτη από την υπογραφή της σύμβασης που θα προκύψει με την κατακύρωση του παρόντος διαγωνισμού. H ΕΡΤ διατηρεί το δικαίωμα ανανέωσης της σύμβασης με τους ίδιους όρους, για διάστημα επιπλέον ενός έτους.

4 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 2 Τεχνικές απαιτήσεις 2.1 Γενικές απαιτήσεις 1. Δυνατότητα χρήσης του εταιρικού domain name ERT (@ert.gr) στα πλαίσια της υπηρεσίας ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. 2. Δυνατότητα διαχείρισης επιπλέον domain names ή subdomains για μέσω της ίδιας διαχειριστικής πλατφόρμας. 3. Διάθεση τουλάχιστον 1200 αδειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κυβερνητικού προφίλ (government licensing). Στην περίπτωση όπου οι προσφερόμενες άδειες χρήσης εξαντληθούν κατά τη διάρκεια της σύμβασης, ο υποψήφιος ανάδοχος θα πρέπει να δεσμευτεί ότι θα ενεργοποιεί για την ΕΡΤ άδειες χρήσης κατ απαίτηση, με μηνιαίο κόστος ανά άδεια ίδιο ή χαμηλότερο με αυτό που θα προκύψει από τη σύμβαση στα πλαίσια του παρόντος. Το κόστος αυτών των αδειών δεν βαραίνει τον παρόντα διαγωνισμό. Η διάρκεια της σύμβασης δύο έτη, θα αναθεωρείται σε μηνιαία βάση όσον αφορά την ανάγκη διατήρησης ενώ η ΕΡΤ θα μπορεί: να αφαιρεί χρήστες χωρίς ρήτρα ή ποινές όσο συχνά και όποτε επιθυμεί με αντίστοιχη μείωση του μηνιαίου κόστους βάσει της προσφοράς του διαγωνιζόμενου. να προσθέτει χρήστες όποτε επιθυμεί, με κόστος ανά χρήστη ίσο ή μικρότερο των τιμών που περιγράφονται στην προσφορά του διαγωνιζόμενου. να εγκαταλείψει τελείως την υπηρεσία χωρίς ρήτρες εντός των πέντε (5) πρώτων ημερολογιακών ημερών κάθε μήνα χωρίς να ζητηθεί από τον ανάδοχο penalty αποχώρησης από την υπηρεσία. 4. Επιτρεπτό μέγεθος ηλεκτρονικού μηνύματος με συνημμένα στοιχεία (απ ευθείας συνημμένα και όχι σε διαμοιραζόμενο cloud χώρο), τουλάχιστον 25MB. Στην περίπτωση όπου ο υποψήφιος ανάδοχος προσφέρει δυνατότητα αποστολής συνημμένου αρχείου μεγαλύτερου μεγέθους, θα βαθμολογηθεί με +4% για κάθε επιπλέον 10MB, έως το μέγιστο +20%. 5. Διάθεση τουλάχιστον 30GB αποκλειστικού χώρου αποθήκευσης (όχι κοινός με το online cloud storage) στο κύριο γραμματοκιβώτιο κάθε χρήστη. Στην περίπτωση όπου ο υποψήφιος ανάδοχος προσφέρει μεγαλύτερο αποθηκευτικό χώρο, θα βαθμολογηθεί με +5% για κάθε 10GB, έως το μέγιστο +20%. 6. Διάθεση τουλάχιστον 1ΤΒ ανεξάρτητου online αποθηκευτικού χώρου (storage). Στην περίπτωση όπου ο υποψήφιος ανάδοχος προσφέρει μεγαλύτερο αποθηκευτικό χώρο, θα βαθμολογηθεί με +4% για κάθε 100GB, έως το μέγιστο +20%. 7. Δυνατότητα αποστολής τουλάχιστον ηλεκτρονικών μηνυμάτων ανά γραμματοκιβώτιο και ανά ημέρα, χωρίς να χαρακτηριστεί ο λογαριασμός ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ως αποστολέας spam. Η ΕΡΤ θα χρησιμοποιήσει ορισμένους λογαριασμούς ηλεκτρονικής αλληλογραφίας για αποστολή δελτίων τύπου. O διαγωνιζόμενος θα εξασφαλίσει στην ΕΡΤ ότι οι λογαριασμοί αυτοί δε θα χαρακτηριστούν spam senders.

5 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 8. Για κάθε λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δυνατότητα αποστολής ενός μηνύματος σε τουλάχιστον 500 παραλήπτες. 9. Δέσμευση για μετάπτωση δεδομένων (mailboxes with subfolders, online files, contact lists, calendars, online βάσεων δεδομένων) όλων των υπαρχόντων χρηστών, από το σύστημα της ΕΡΤ σε αυτό που θα προσφέρει ο υποψήφιος ανάδοχος, χωρίς διακοπή των υπηρεσιών. Η παράλληλη λειτουργία των δύο συστημάτων δεν δύναται να ξεπεράσει τις 30 ημερολογιακές ημέρες. Κατά τη διάρκεια της παράλληλης λειτουργίας θα πρέπει να εξασφαλιστεί με ευθύνη του αναδόχου, η συνέχιση της ομαλής συνεργασίας μεταξύ των χρηστών που βρίσκονται σε διαφορετικά συστήματα όπως, ομαλή ροή των s και συγχρονισμός συνεργατικών ημερολογίων. Συντομότερο χρονικό διάστημα μετάπτωσης των δεδομένων θα βαθμολογείται θετικά με +10% για κάθε 10 λιγότερες ημέρες, με μέγιστο το +20%. Δεν θα γίνουν αποδεκτές προσφορές οι οποίες θα έχουν χρόνο μετάπτωσης όλων των ζητούμενων μεγαλύτερο από 30 ημέρες. 10. Δέσμευση υποστήριξης της προσφερόμενης πλατφόρμας υπηρεσιών από τον ανάδοχο, για τουλάχιστον 5 χρόνια από την υπογραφή της σύμβασης. Ισοδύναμα, μπορεί να προσφερθεί η αναβάθμιση των υπηρεσιών και η μετάπτωση των δεδομένων των χρηστών (γραμματοκιβώτια με υποφακέλους, online files, contact lists, calendars) εάν απαιτείται, σε νέα έκδοση της προσφερόμενης πλατφόρμας, χωρίς επιπλέον χρέωση χωρίς να επηρεάζεται η λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών. 11. Ο ανάδοχος δεσμεύεται επί ποινή αποκλεισμού ότι τα δεδομένα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα αποθηκεύονται σε κέντρα δεδομένων εντός της Ευρωπαϊκής ηπείρου. Να αναφερθούν οι χώρες της στις οποίες βρίσκονται αυτά τα κέντρα δεδομένων. 12. Δέσμευση ότι οι αυτόματες ενημερώσεις και οι ενσωματώσεις αναβαθμίσεων και επιπλέον περιφερειακών υπηρεσιών, θα λαμβάνουν χώρα χωρίς να επηρεάζεται η λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επίσης, θα πρέπει να παρέχεται σε δημόσια διαθέσιμη ιστοσελίδα, δημοσιευμένη εκ των προτέρων η πληροφορία για τις εν λόγω αναμενόμενες αλλαγές και βελτιώσεις στις οποίες προτίθεται να προβεί ο ανάδοχος, ώστε η ΕΡΤ να είναι σε θέση να προετοιμάσει κατάλληλα τους χρήστες της. 13. Τα προγράμματα περιήγησης και διαχείρισης στο web της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, καθώς και των άλλων προσφερόμενων περιφερειακών υπηρεσιών, να είναι καθαρά από διαφημίσεις ή άλλου τύπου ενημερώσεις, που δεν έχουν ζητηθεί από την ΕΡΤ. 14. Τουλάχιστον 50 από τις προσφερόμενες άδειες θα έχουν την δυνατότητα τήρησης του ιστορικού όλων των φακέλων ηλεκτρονικής αλληλογραφίας συμπεριλαμβανομένου και του φακέλου διαγραμμένα για τουλάχιστον 5 χρόνια. 2.2 παιτήσεις πρόσβασης χρηστών 1. Η πρόσβαση των χρηστών στα γραμματοκιβώτια να γίνεται από πρόγραμμα περιήγησης στο web. Να υποστηρίζονται κατ ελάχιστον οι δύο τελευταίες εκδόσεις των τριών δημοφιλέστερων (βάσει

6 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. παγκόσμιας χρήσης) browsers (Chrome, Firefox, Internet Explorer/Edge). Η εν λόγω απαίτηση να καλύπτεται συνεχώς καθ όλη τη διάρκεια του έργου. 2. Η πρόσβαση των χρηστών στα γραμματοκιβώτια να γίνεται και από πρόγραμμα εγκατεστημένο τοπικά στον υπολογιστή. Συγκεκριμένα, να εξασφαλίζεται κατ ελάχιστον η πλήρης συμβατότητα με τον mail client Outlook του MS Office των εκδόσεων 2007, 2010 και 2013, για τα οποία η ΕΡΤ διαθέτει άδειες χρήσης. Η διασύνδεση θα πρέπει, επί ποινή αποκλεισμού, να γίνεται μέσω πρωτοκόλλου active synchronization ή POP/IMAP για το Outlook Επίσης, η πρόσβαση των χρηστών στα γραμματοκιβώτια να γίνεται μέσω ενσωματωμένης διαδικασίας active sync από φορητές συσκευές αρχιτεκτονικής ARM (smartphones, tablets κ.α.) των βασικότερων κατασκευαστών OS βάσει πωλήσεων (Google, Apple, Microsoft). Προαιρετικά, με βαθμολογία +20%, να προσφέρεται web app για φορητές συσκευές, το οποίο να είναι ολοκληρωμένο με τις υπόλοιπες περιφερειακές υπηρεσίες (online storage, κοινόχρηστες επαφές, κοινόχρηστα ημερολόγια). 4. Να προσφέρεται συγχρονισμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερολογίων και επαφών σε όλες τις συσκευές, σε πραγματικό χρόνο. 5. Τα περιβάλλοντα πρόσβασης στο web των γραμματοκιβωτίων αλλά και των διαμοιραζόμενων στοιχείων (αρχεία, ημερολόγια, επαφές) των χρηστών, να υποστηρίζουν πλήρως, κατ' ελάχιστον, την Ελληνική και την γγλική γλώσσα. 2.3 παιτήσεις πρόσβασης διαχειριστών 1. Δυνατότητα κεντρικοποιημένης και ενοποιημένης διαχείρισης και παρακολούθησης των χαρακτηριστικών και των παραμέτρων των λογαριασμών ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. 2. Δυνατότητα εξαγωγής στατιστικών στοιχείων χρήσης και στοιχείων που αφορούν τα mailboxes των χρηστών, από το σύστημα κεντρικοποιημένης διαχείρισης. 3. Δυνατότητα δημιουργίας τουλάχιστον λιστών ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (mailing lists), χωρίς δέσμευση αδειών χρήσης, και χωρίς περιορισμό στο πλήθος των συμμετεχόντων ανά mailing list. 4. Δυνατότητα διαχείρισης (αποδοχή/απόρριψη) εισερχομένων ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 5. Υποστήριξη των λειτουργιών white list και black list και δυνατότητα δημιουργίας τέτοιων λιστών από το περιβάλλον διαχείρισης. 6. Δυνατότητα δημιουργίας και παραμετροποίησης spam και malware φίλτρων. 7. Δυνατότητα δημιουργίας και παραμετροποίησης κανόνων διαχείρισης ροής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 8. Δυνατότητα δημιουργίας κανόνων απόρριψης μηνυμάτων βάσει περιεχομένου/συνημμένων, με αυτόματα απαντητικά μηνύματα προς τους αποστολείς. 9. Δυνατότητα ανάκτησης μνημάτων κεντρικά από το περιβάλλον διαχείρισης. 10. Δυνατότητα ανάθεσης ενός ή περισσοτέρων λογαριασμών σε τρίτους χρήστες (mail delegation).

7 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 11. Δυνατότητα κατηγοριοποίησης επιπέδων δικαιωμάτων πρόσβασης και επιτρεπτών ενεργειών των κεντρικών διαχειριστών. 2.4 Περιφερειακές απαιτούμενες υπηρεσίες 1. Υπηρεσία online δημιουργίας, αποθήκευσης και επεξεργασίας εγγράφων γραφείου πλήρη συμβατά με MS office 2003, 2007, 2010 και 2013 που χρησιμοποιεί η ΕΡΤ (επεξεργαστής κειμένου, υπολογιστικών φύλλων, παρουσιάσεων). 2. Υπηρεσία κοινόχρηστων ημερολογίων με δυνατότητα ενεργοποίησης ειδοποιήσεων. 3. Υπηρεσία κοινόχρηστου καταλόγου εταιρικών επαφών των χρηστών, με δυνατότητα δημιουργίας groups επαφών από τους χρήστες, τα οποία θα δύναται να είναι αναζητήσιμα από όλους τους χρήστες από τον κοινόχρηστο κατάλογο επαφών. 4. Υπηρεσία προγραμματισμένων ηλεκτρονικών συσκέψεων με χρήση real time video. Η στέγαση των ηλεκτρονικών συσκέψεων να γίνεται online. 5. Δυνατότητα ταυτόχρονης σύνδεσης πολλαπλών χρηστών σε ηλεκτρονικές συσκέψεις. H σύνδεση αυτή να παρέχει υψηλότερη διαθεσιμότητα από την αντίστοιχη εμπορική λύση του κατασκευαστή (Business πακέτο). 6. Δυνατότητα ανταλλαγής στιγμιαίων μηνυμάτων και αρχείων (εικόνας και εγγράφων γραφείου πλήρη συμβατά με MS office 2003, 2007, 2010 και 2013) μεταξύ χρηστών, κατά τη διάρκεια ηλεκτρονικών συσκέψεων. 7. Υπηρεσία δημιουργίας και διαμόρφωσης συνεργατικού ιστότοπου για κάθε χρήστη. 8. Υπηρεσία μεταφόρτωσης, διαμοιρασμού και αναπαραγωγής κατ απαίτηση, αρχείων αναπαραγωγής βίντεο, για κάθε χρήστη. Δυνατότητα δημιουργίας και παρακολούθησης κοινόχρηστων καναλιών. 9. Δυνατότητα διαμοιρασμού και κοινόχρηστης προβολής και επεξεργασίας αρχείων του online αποθηκευτικού χώρου (online storage). 10. Δυνατότητα ορισμού δικαιωμάτων πρόσβασης στα κοινόχρηστα αρχεία. Προαιρετικά, με βαθμολογία +20%, ο υποψήφιος μπορεί να προσφέρει τη δυνατότητα online και offline χρήση αρχείων, με την παροχή κατάλληλου υποστηριζόμενου λογισμικού (desktop client) που εγκαθίσταται τοπικά στον Η/Υ των χρηστών, με δυνατότητα συγχρονισμού αμέσως μόλις η σύνδεση στο internet γίνει διαθέσιμη (disconnected operation). 2.5 Μηχανισμοί ασφάλειας και προστασίας δεδομένων 1. Ενσωματωμένη διαφανής υπηρεσία προστασίας από ιούς (anti-virus). 2. Ενσωματωμένη διαφανής υπηρεσία προστασίας από ανεπιθύμητη αλληλογραφία (anti-spam/spamfiltering). 3. Ενσωματωμένη υπηρεσία κρυπτογράφησης δεδομένων με SSL/TLS, για την προστασία των ηλεκτρονικών μηνυμάτων και των δεδομένων των χρηστών που ανταλλάσσονται.

8 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 4. Δυνατότητα ανάκτησης λογαριασμών και γραμματοκιβωτίων χρηστών που διαγράφηκαν, για βάθος χρόνου ενός μήνα. Σε περίπτωση που ο υποψήφιος προσφέρει μεγαλύτερο βάθος χρόνου, θα βαθμολογηθεί με +4% για κάθε επιπλέον μήνα, με μέγιστο το +20%. 5. Δυνατότητα υλοποίησης διαδικασιών backup για 50 χρήστες για τουλάχιστον 5 χρόνια. Σε περίπτωση που ο υποψήφιος προσφέρει μεγαλύτερο πλήθος χρηστών, θα βαθμολογηθεί με +1% για κάθε 5 χρήστες με μέγιστο το +20%.

9 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 3 Υποστήριξη παρεχόμενων υπηρεσιών 1. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει βλαβοληπτικό κέντρο με εικοσιτετράωρη συνεχή λειτουργία (6) και να προσφέρει πρόσβαση σε αυτό μέσω αριθμού σταθερού τηλεφώνου και μέσω Το βλαβοληπτικό κέντρο θα πρέπει να έχει έδρα στην Ελληνική επικράτεια και η επικοινωνία να γίνεται στην ελληνική γλώσσα. 3. Το βλαβοληπτικό κέντρο θα πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένο από τον κατασκευαστή για παροχή υπηρεσιών υποστήριξης. Για το λόγο αυτό ο διαγωνιζόμενος θα καταθέσει επίσημο έγγραφο αδειοδότησης από τον κατασκευαστή για την απόδειξη της εν λόγω απαίτησης. 4. Ο υποψήφιος πρέπει να προσφέρει εγγύηση μέγιστου χρόνου αναμονής τηλεφωνικής κλήσης προς το βλαβοληπτικό κέντρο μικρότερη του ενός λεπτού. 5. Σε περιπτώσεις που χρησιμοποιούνται συστήματα CRM (με ουρές αναμονής κλπ.) είναι υποχρεωτικό ο υποψήφιος να προσφέρει μέθοδο προτεραιότητας προς τις κλήσεις από την ΕΡΤ. 6. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει ξεχωριστό βλαβοληπτικό κέντρο μεγάλων πελατών στην ελληνική επικράτεια, στο οποίο και θα προσφέρει πρόσβαση στην ΕΡΤ. 7. Ο υποψήφιος πρέπει να διαθέτει και να προσφέρει προς την ΕΡΤ πρόσβαση σε σύστημα διαχείρισης βλαβών (ticketing). Το σύστημα αυτό θα πρέπει να παρουσιαστεί επαρκώς στην προσφορά του υποψηφίου. 8. Για τις βλάβες για τις οποίες απαιτείται επικοινωνία με τεχνικό, ο υποψήφιος θα πρέπει να προσφέρει σε βάση (6) χρόνο κλήσης της ΕΡΤ από τεχνικό του (call-back) μικρότερο της μίας ώρας. 9. Ο υποψήφιος θα πρέπει στην προσφορά του να αποδέχεται ρητά ότι ως χρόνος έναρξης βλάβης θα λογίζεται ο χρόνος πρώτης κλήσης του προσωπικού της ΕΡΤ προς το βλαβοληπτικό κέντρο του υποψηφίου, ανεξάρτητα με το χρόνο κατά τον οποίο τελικά ο βλαβολήπτης εισήγαγε στο σύστημα ticketing την βλάβη. 10. Η άρση βλάβης γίνεται μόνο μετά από επιβεβαίωση από το προσωπικό της ΕΡΤ ότι όντως η βλάβη διορθώθηκε. Ο υποψήφιος δηλώνει ρητά ότι δεν θα προβαίνει σε μονομερείς άρσεις βλαβών χωρίς επιβεβαίωση από την ΕΡΤ. 11. Η ΕΡΤ θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί αυτόματα συστήματα mail για την αναφορά βλαβών.

10 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 4 SLA παρεχόμενων υπηρεσιών 1. Στην περίπτωση που η διαδικασία μετάπτωσης των δεδομένων όλων των υπαρχόντων χρηστών, από το υπάρχον σύστημα της ΕΡΤ σε αυτό που θα προσφέρει ο υποψήφιος ανάδοχος, ξεπεράσει το πλήθος ημερών για το οποίο δεσμεύτηκε στο σημείο 2.1.9, ο ανάδοχος θα καλείται να καταβάλει το 1 του συνολικού συμβατικού τιμήματος για κάθε επιπλέον μέρα, ως ρήτρα μη τήρησης της δέσμευσής του. 2. Εγγυώμενη διαθεσιμότητα υπηρεσιών κατά 99,9%. Η μέτρηση θα γίνεται σε μηνιαία βάση. 3. Να παρέχεται η δυνατότητα παρακολούθησης του ποσοστού της διαθεσιμότητας των υπηρεσιών στο κεντρικοποιημένο περιβάλλον διαχείρισης. Ισοδύναμα, ο υποψήφιος ανάδοχος θα πρέπει να δεσμευθεί ότι αποδέχεται τον μηχανισμό ελέγχου της διαθεσιμότητας των υπηρεσιών που θα προτείνει η ΕΡΤ και θα καταγραφεί στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών, τα παραγόμενα στοιχεία του οποίου θα χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση τήρησης του SLA. 4. Ο ανάδοχος αποδέχεται τον παρακάτω πίνακα, ως οδηγό επιβολής ρητρών μη διαθεσιμότητας: Μηνιαία ποσοστιαία διαθεσιμότητα υπηρεσιών Ποσοστιαία παρακράτηση ως ρήτρα μη διαθεσιμότητας, επί του μηνιαίο καταβαλλόμενου τιμήματος > 99,9% έως και 99,5% 10% > 99,5% έως και 99,0% 20% > 99,0% 50% 5. Ο ανάδοχος δεσμεύεται ότι η κυριότητα και η κατοχή των δεδομένων που θα περιλαμβάνονται στις παρεχόμενες υπηρεσίες, ανήκουν στην ΕΡΤ και ότι τα δεδομένα της ΕΡΤ δε θα χρησιμοποιηθούν για διαφημιστικούς σκοπούς και data mining. Για το λόγο αυτό ο υποψήφιος ανάδοχος θα καταθέσει επίσημο έγγραφο του κατασκευαστή, αποδοχής της εν λόγω απαίτησης. 6. Ο ανάδοχος δεσμεύεται ότι τα δεδομένα των χρηστών δεν πρόκειται να ανασυρθούν και να χρησιμοποιηθούν για διαφημιστικούς ή άλλους σκοπούς. 7. Ο ανάδοχος δεσμεύεται ότι τηρούνται οι κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων, όπως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία Ελληνικού κράτους και τις σχετικές οδηγίες/διατάξεις της Ευρωπαϊκής ένωσης.

11 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 5 ξιολόγηση προσφορών Η αξιολόγηση των προσφορών γίνεται βάσει της συμφερότερης προσφοράς. Η αξιολόγηση γίνεται σε δύο στάδια. 5.1 Τεχνική αξιολόγηση Στο στάδιο της τεχνικής αξιολόγησης οι προσφορές των υποψηφίων εξετάζονται ως προς την αρτιότητα, την πληρότητα, τη συμφωνία με τις προδιαγραφές και την τήρηση των όρων που χαρακτηρίζονται απαράβατοι στην παρούσα. Προσφορές που δεν πληρούν έστω και έναν απαράβατο όρο, ή είναι με άλλο τρόπο μη συμβατές με τις προδιαγραφές ή αποκλίνουν ουσιωδώς από αυτές, απορρίπτονται σε αυτό το στάδιο και δεν αξιολογούνται περαιτέρω. Οι όροι που είναι απαράβατοι σημειώνονται με το γράμμα στην προτελευταία στήλη των πινάκων προδιαγραφών της ενότητας 6 (απαράβατοι όροι θεωρούνται και εκείνοι όπου κάποιο στοιχείο βαθμολογείται μεν, αλλά τίθεται και ένα κατά περίπτωση ελάχιστο ή μέγιστο όριο, πέραν του οποίου η προσφορά δεν γίνεται αποδεκτή). Στην τελευταία στήλη των πινάκων προδιαγραφών της ενότητας 6, αναφέρεται ο συντελεστής βαρύτητας του κάθε βαθμολογούμενου χαρακτηριστικού (Συντελεστής Βαρύτητας Όρου) επί του συνόλου της βαθμολογίας. Το άθροισμα των συντελεστών βαρύτητας είναι 100. Κάθε επιμέρους βαθμολογούμενο χαρακτηριστικό βαθμολογείται με το συντελεστή βαρύτητάς του επί το βαθμό που έχει αποδοθεί εκφρασμένο ως ποσοστό, από 80% μέχρι 120%.

12 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. Συγκεκριμένα, βαθμολογούνται τα εξής χαρακτηριστικά: ντικείμενο Βi Περιγραφή Ποσοστό Επιτρεπτό μέγεθος ηλεκτρονικού μηνύματος με συνημμένα στοιχεία (απ ευθείας συνημμένα και όχι σε διαμοιραζόμενο cloud χώρο), τουλάχιστον 25MB. Στην περίπτωση όπου ο υποψήφιος ανάδοχος προσφέρει δυνατότητα αποστολής συνημμένου αρχείου μεγαλύτερου μεγέθους, θα βαθμολογηθεί με +4% για κάθε επιπλέον 10MB, έως το μέγιστο +20% Διάθεση τουλάχιστον 30GB αποκλειστικού χώρου αποθήκευσης (όχι κοινός με το online cloud storage) στο κύριο γραμματοκιβώτιο κάθε χρήστη. Στην περίπτωση όπου ο υποψήφιος ανάδοχος προσφέρει μεγαλύτερο αποθηκευτικό χώρο, θα βαθμολογηθεί με +5% για κάθε 10GB, έως το μέγιστο +20% Διάθεση τουλάχιστον 1ΤΒ ανεξάρτητου online αποθηκευτικού χώρου (storage). Στην περίπτωση όπου ο υποψήφιος ανάδοχος προσφέρει μεγαλύτερο αποθηκευτικό χώρο, θα βαθμολογηθεί με +4% για κάθε 100GB, έως το μέγιστο +20% Δέσμευση για μετάπτωση δεδομένων (mailboxes with subfolders, online files, contact lists, calendars, online βάσεων δεδομένων) όλων των υπαρχόντων χρηστών, από το σύστημα της ΕΡΤ σε αυτό που θα προσφέρει ο υποψήφιος ανάδοχος, χωρίς διακοπή των υπηρεσιών. Η παράλληλη λειτουργία των δύο συστημάτων δεν δύναται να ξεπεράσει τις 30 ημερολογιακές ημέρες. Κατά τη διάρκεια της παράλληλης λειτουργίας θα πρέπει να εξασφαλιστεί με ευθύνη του αναδόχου, η συνέχιση της ομαλής συνεργασίας μεταξύ των χρηστών που βρίσκονται σε διαφορετικά συστήματα όπως, ομαλή ροή των s και συγχρονισμός συνεργατικών ημερολογίων. Συντομότερο χρονικό διάστημα μετάπτωσης των δεδομένων θα βαθμολογείται θετικά με +10% για κάθε 10 λιγότερες ημέρες, με μέγιστο το +20%. Δεν θα γίνουν αποδεκτές προσφορές οι οποίες θα έχουν χρόνο μετάπτωσης όλων των ζητούμενων μεγαλύτερο από 30 ημέρες Επίσης, η πρόσβαση των χρηστών στα γραμματοκιβώτια να γίνεται μέσω ενσωματωμένης διαδικασίας active sync από φορητές συσκευές αρχιτεκτονικής ARM (smartphones, tablets κ.α.) των βασικότερων κατασκευαστών OS βάσει πωλήσεων (Google, Apple, Microsoft). Προαιρετικά, με βαθμολογία +20%, να προσφέρεται web app για φορητές συσκευές, το οποίο να είναι ολοκληρωμένο με τις υπόλοιπες περιφερειακές υπηρεσίες (online storage, κοινόχρηστες επαφές, κοινόχρηστα ημερολόγια) Δυνατότητα ορισμού δικαιωμάτων πρόσβασης στα κοινόχρηστα αρχεία. Προαιρετικά, με βαθμολογία +20%, ο υποψήφιος μπορεί να προσφέρει τη δυνατότητα online και offline χρήση αρχείων, με την παροχή κατάλληλου υποστηριζόμενου λογισμικού (desktop client) που εγκαθίσταται τοπικά στον Η/Υ των χρηστών, με δυνατότητα συγχρονισμού αμέσως μόλις η σύνδεση στο internet γίνει διαθέσιμη (disconnected operation) Δυνατότητα ανάκτησης λογαριασμών και γραμματοκιβωτίων χρηστών που διαγράφηκαν, για βάθος χρόνου ενός μήνα. Σε περίπτωση που ο υποψήφιος προσφέρει μεγαλύτερο βάθος χρόνου, θα βαθμολογηθεί με +4% για κάθε επιπλέον μήνα, με μέγιστο το +20%. 20% 15% 15% 20% 5% 5% 10%

13 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε Δυνατότητα υλοποίησης διαδικασιών backup για 50 χρήστες για τουλάχιστον 5 χρόνια. Σε περίπτωση που ο υποψήφιος προσφέρει μεγαλύτερο πλήθος χρηστών, θα βαθμολογηθεί με +1% για κάθε 5 χρήστες με μέγιστο το +20%. Το σύνολο της βαθμολογίας Β προκύπτει από τον τύπο: 10% Β = Σ Β i

14 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 5.2 Οικονομική αξιολόγηση Στο στάδιο της οικονομικής αξιολόγησης εξετάζονται οι οικονομικές προσφορές όσων υποψηφίων συνεχίζουν να συμμετέχουν στο διαγωνισμό. Η αξιολόγηση γίνεται βάσει του παρακάτω πίνακα, στον οποίον πρέπει υποχρεωτικά και επί ποινή αποκλεισμού να έχουν συμπληρωθεί τα ζητούμενα στοιχεία. Όλες οι τιμές πρέπει να είναι σε Ευρώ με δύο δεκαδικά ψηφία. Όλες οι αναφερόμενες τιμές πρέπει να είναι χωρίς ΦΠ και ο ΦΠ πρέπει να προστίθεται στο τέλος, όπως στον πίνακα. Σύμβολο ντικείμενο Ποσό Κ Μηνιαίο κόστος υπηρεσιών ανά άδεια χρήσης (χωρίς ΦΠ), Κ Σ Συνολικό κόστος υπηρεσιών για τα δύο πρώτα έτη (χωρίς ΦΠ), Τ Π Τιμή προσφοράς, Φ Συνολικό ΦΠ που αντιστοιχεί στο κόστος υπηρεσιών για τα δύο πρώτα έτη, Προσοχή: Όλες οι τιμές θα πρέπει να αναγράφονται χωρίς ΦΠ και ο ΦΠ να δίνεται ξεχωριστά όπως ζητείται στον πίνακα. Επίσης, εφιστάται η προσοχή στο ότι το Κ είναι το μηνιαίο κόστος υπηρεσιών ανά άδεια χρήσης χωρίς ΦΠ και το Κ Σ το διετές συνολικό κόστος των υπηρεσιών χωρίς ΦΠ. Κ Σ = 24 (n x Κ) Όπου n, το τελικό πλήθος αδειών χρήσης που θα προσφέρει ο υποψήφιος ανάδοχος. Ο ΦΠ Φ θα πρέπει να αντιστοιχεί στο συνολικό διετές κόστος της παροχής των υπηρεσιών Κ Σ και θα πρέπει να έχει υπολογιστεί με τους τυπικούς κανόνες στρογγυλοποίησης δεκαδικών (π.χ., 12,345 12,35 ενώ 21,234 21,23). Η τιμή προσφοράς Τ Π είναι αυτή βάσει της οποίας θα γίνει η κατακύρωση στον υποψήφιο, του οποίου η προσφορά θα αξιολογηθεί ως η συμφερότερη. Την τιμή αυτή θα πρέπει ο υποψήφιος να την συμπληρώσει στον πίνακα, υπολογίζοντάς την βάσει του τύπου: Τ Π = Κ Σ + Φ Η τιμή προσφοράς Τ Π περιλαμβάνει το κόστος διετούς λειτουργίας των υπηρεσιών συν τον αναλογούντα ΦΠ.

15 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. Εάν η τιμή του κόστους Κ Σ υπερβαίνει το ποσό τον ,00, τότε η οικονομική προσφορά του υποψηφίου απορρίπτεται και δεν αξιολογείται περαιτέρω. 5.3 ξιολόγηση συμφερότερης προσφοράς Ως συμφερότερη θα θεωρηθεί η προσφορά εκείνη που έχει το μικρότερο λόγο Λ = Κ Σ / Β, όπου Β είναι η τεχνική βαθμολογία της προσφοράς όπως ορίζεται στην ενότητα 5.1 και Κ Σ είναι το κόστος υπολογισμού της συμφερότερης προσφοράς, όπως ορίζεται στην ενότητα 5.2. Σε περίπτωση που δύο ή περισσότερες προσφορές ισοβαθμούν, συμφερότερη θα θεωρηθεί εκείνη με το μικρότερο κόστος υπολογισμού συμφερότερης προσφοράς Κ Σ.

16 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 6 Πίνακες προδιαγραφών και βαθμολογίας 6.1 'Ενότητα 2: Τεχνικές παιτήσεις' Όρος Περιγραφή Δυνατότητα χρήσης του εταιρικού domain name ERT (@ert.gr) στα πλαίσια της υπηρεσίας ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Δυνατότητα διαχείρισης επιπλέον domain names ή subdomains για μέσω της ίδιας διαχειριστικής πλατφόρμας. Διάθεση τουλάχιστον 1200 αδειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κυβερνητικού προφίλ (government licensing). Στην περίπτωση όπου οι προσφερόμενες άδειες χρήσης εξαντληθούν κατά τη διάρκεια της σύμβασης, ο υποψήφιος ανάδοχος θα πρέπει να δεσμευτεί ότι θα ενεργοποιεί για την ΕΡΤ άδειες χρήσης κατ απαίτηση, με μηνιαίο κόστος ανά άδεια ίδιο ή χαμηλότερο με αυτό που θα προκύψει από τη σύμβαση στα πλαίσια του παρόντος. Το κόστος αυτών των αδειών δεν βαραίνει τον παρόντα διαγωνισμό. Η διάρκεια της σύμβασης δύο έτη, θα αναθεωρείται σε μηνιαία βάση όσον αφορά την ανάγκη διατήρησης ενώ η ΕΡΤ θα μπορεί: να αφαιρεί χρήστες χωρίς ρήτρα ή ποινές όσο συχνά και όποτε επιθυμεί με αντίστοιχη μείωση του μηνιαίου κόστους βάσει της προσφοράς του διαγωνιζόμενου. να προσθέτει χρήστες όποτε επιθυμεί, με κόστος ανά χρήστη ίσο ή μικρότερο των τιμών που περιγράφονται στην προσφορά του διαγωνιζόμενου. να εγκαταλείψει τελείως την υπηρεσία χωρίς ρήτρες εντός των πέντε (5) πρώτων ημερολογιακών ημερών κάθε μήνα χωρίς να ζητηθεί από τον ανάδοχο penalty αποχώρησης από την υπηρεσία. Επιτρεπτό μέγεθος ηλεκτρονικού μηνύματος με συνημμένα στοιχεία (απ ευθείας συνημμένα και όχι σε Όροι / Μεγέθη& Μονάδες ΝΙ ΝΙ (A) >=1200 ΣΒΟ Παραπομπή στην τεχνική προσφορά του υποψηφίου >=25MB 20%

17 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε διαμοιραζόμενο cloud χώρο), τουλάχιστον 25MB. Στην περίπτωση όπου ο υποψήφιος ανάδοχος προσφέρει δυνατότητα αποστολής συνημμένου αρχείου μεγαλύτερου μεγέθους, θα βαθμολογηθεί με +4% για κάθε επιπλέον 10MB, έως το μέγιστο +20%. Διάθεση τουλάχιστον 30GB αποκλειστικού χώρου αποθήκευσης (όχι κοινός με το online cloud storage) στο κύριο γραμματοκιβώτιο κάθε χρήστη. Στην περίπτωση όπου ο υποψήφιος ανάδοχος προσφέρει μεγαλύτερο αποθηκευτικό χώρο, θα βαθμολογηθεί με +5% για κάθε 10GB, έως το μέγιστο +20%. Διάθεση τουλάχιστον 1ΤΒ ανεξάρτητου online αποθηκευτικού χώρου (storage). Στην περίπτωση όπου ο υποψήφιος ανάδοχος προσφέρει μεγαλύτερο αποθηκευτικό χώρο, θα βαθμολογηθεί με +4% για κάθε 100GB, έως το μέγιστο +20%. Δυνατότητα αποστολής τουλάχιστον ηλεκτρονικών μηνυμάτων ανά γραμματοκιβώτιο και ανά ημέρα, χωρίς να χαρακτηριστεί ο λογαριασμός ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ως αποστολέας spam. Η ΕΡΤ θα χρησιμοποιήσει ορισμένους λογαριασμούς ηλεκτρονικής αλληλογραφίας για αποστολή δελτίων τύπου. O διαγωνιζόμενος θα εξασφαλίσει στην ΕΡΤ ότι οι λογαριασμοί αυτοί δε θα χαρακτηριστούν spam senders. Για κάθε λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δυνατότητα αποστολής ενός μηνύματος σε τουλάχιστον 500 παραλήπτες. Δέσμευση για μετάπτωση δεδομένων (mailboxes with subfolders, online files, contact lists, calendars, online βάσεων δεδομένων) όλων των υπαρχόντων χρηστών, από το σύστημα της ΕΡΤ σε αυτό που θα προσφέρει ο υποψήφιος ανάδοχος, χωρίς διακοπή των υπηρεσιών. Η παράλληλη λειτουργία των δύο συστημάτων δεν δύναται να ξεπεράσει τις 30 ημερολογιακές ημέρες. Κατά τη διάρκεια της παράλληλης λειτουργίας θα πρέπει να εξασφαλιστεί με ευθύνη του αναδόχου, η συνέχιση της ομαλής συνεργασίας μεταξύ των χρηστών που βρίσκονται σε διαφορετικά συστήματα όπως, ομαλή ροή των s και συγχρονισμός συνεργατικών ημερολογίων. Συντομότερο χρονικό διάστημα μετάπτωσης των δεδομένων θα βαθμολογείται θετικά με +10% για κάθε 10 λιγότερες ημέρες, με μέγιστο το +20%. Δεν θα γίνουν αποδεκτές προσφορές οι οποίες >=30GB 15% >=1TB 15% >=10000 >=500 ΝΙ 20%

18 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε θα έχουν χρόνο μετάπτωσης όλων των ζητούμενων μεγαλύτερο από 30 ημέρες. Δέσμευση υποστήριξης της προσφερόμενης πλατφόρμας υπηρεσιών από τον ανάδοχο, για τουλάχιστον 5 χρόνια από την υπογραφή της σύμβασης. Ισοδύναμα, μπορεί να προσφερθεί η αναβάθμιση των υπηρεσιών και η μετάπτωση των δεδομένων των χρηστών (γραμματοκιβώτια με υποφακέλους, online files, contact lists, calendars) εάν απαιτείται, σε νέα έκδοση της προσφερόμενης πλατφόρμας, χωρίς επιπλέον χρέωση χωρίς να επηρεάζεται η λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ο ανάδοχος δεσμεύεται επί ποινή αποκλεισμού ότι τα δεδομένα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα αποθηκεύονται σε κέντρα δεδομένων εντός της Ευρωπαϊκής ηπείρου. Να αναφερθούν οι χώρες της στις οποίες βρίσκονται αυτά τα κέντρα δεδομένων. Δέσμευση ότι οι αυτόματες ενημερώσεις και οι ενσωματώσεις αναβαθμίσεων και επιπλέον περιφερειακών υπηρεσιών, θα λαμβάνουν χώρα χωρίς να επηρεάζεται η λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επίσης, θα πρέπει να παρέχεται σε δημόσια διαθέσιμη ιστοσελίδα, δημοσιευμένη εκ των προτέρων η πληροφορία για τις εν λόγω αναμενόμενες αλλαγές και βελτιώσεις στις οποίες προτίθεται να προβεί ο ανάδοχος, ώστε η ΕΡΤ να είναι σε θέση να προετοιμάσει κατάλληλα τους χρήστες της. Τα προγράμματα περιήγησης και διαχείρισης στο web της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, καθώς και των άλλων προσφερόμενων περιφερειακών υπηρεσιών, να είναι καθαρά από διαφημίσεις ή άλλου τύπου ενημερώσεις, που δεν έχουν ζητηθεί από την ΕΡΤ. Τουλάχιστον 50 από τις προσφερόμενες άδειες θα έχουν την δυνατότητα τήρησης του ιστορικού όλων των φακέλων ηλεκτρονικής αλληλογραφίας συμπεριλαμβανομένου και του φακέλου διαγραμμένα για τουλάχιστον 5 χρόνια Η πρόσβαση των χρηστών στα γραμματοκιβώτια να γίνεται από πρόγραμμα περιήγησης στο web. Να υποστηρίζονται κατ ελάχιστον οι δύο τελευταίες εκδόσεις των τριών δημοφιλέστερων (βάσει παγκόσμιας χρήσης) browsers (Chrome, Firefox, Internet Explorer/Edge). Η εν λόγω απαίτηση να καλύπτεται συνεχώς καθ όλη τη διάρκεια του έργου. ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ

19 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. Η πρόσβαση των χρηστών στα γραμματοκιβώτια να γίνεται και από πρόγραμμα εγκατεστημένο τοπικά στον υπολογιστή. Συγκεκριμένα, να εξασφαλίζεται κατ ελάχιστον η πλήρης συμβατότητα με τον mail client Outlook του MS Office των εκδόσεων 2007, 2010 και 2013, για τα οποία η ΕΡΤ διαθέτει άδειες χρήσης. Η διασύνδεση θα πρέπει, επί ποινή αποκλεισμού, να γίνεται μέσω πρωτοκόλλου active synchronization ή POP/IMAP για το Outlook Επίσης, η πρόσβαση των χρηστών στα γραμματοκιβώτια να γίνεται μέσω ενσωματωμένης διαδικασίας active sync από φορητές συσκευές αρχιτεκτονικής ARM (smartphones, tablets κ.α.) των βασικότερων κατασκευαστών OS βάσει πωλήσεων (Google, Apple, Microsoft). Προαιρετικά, με βαθμολογία +20%, να προσφέρεται web app για φορητές συσκευές, το οποίο να είναι ολοκληρωμένο με τις υπόλοιπες περιφερειακές υπηρεσίες (online storage, κοινόχρηστες επαφές, κοινόχρηστα ημερολόγια) Να προσφέρεται συγχρονισμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερολογίων και επαφών σε όλες τις συσκευές, σε πραγματικό χρόνο Τα περιβάλλοντα πρόσβασης στο web των γραμματοκιβωτίων αλλά και των διαμοιραζόμενων στοιχείων (αρχεία, ημερολόγια, επαφές) των χρηστών, να υποστηρίζουν πλήρως, κατ' ελάχιστον, την Ελληνική και την γγλική γλώσσα. Δυνατότητα κεντρικοποιημένης και ενοποιημένης διαχείρισης και παρακολούθησης των χαρακτηριστικών και των παραμέτρων των λογαριασμών ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Δυνατότητα εξαγωγής στατιστικών στοιχείων χρήσης και στοιχείων που αφορούν τα mailboxes των χρηστών, από το σύστημα κεντρικοποιημένης διαχείρισης. Δυνατότητα δημιουργίας τουλάχιστον λιστών ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (mailing lists), χωρίς δέσμευση αδειών χρήσης, και χωρίς περιορισμό στο πλήθος των συμμετεχόντων ανά mailing list. Δυνατότητα διαχείρισης (αποδοχή/απόρριψη) εισερχομένων ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υποστήριξη των λειτουργιών white list και black list και δυνατότητα δημιουργίας τέτοιων λιστών από το περιβάλλον διαχείρισης. ΝΙ ΝΙ 5% ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ

20 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε Δυνατότητα δημιουργίας και παραμετροποίησης spam και malware φίλτρων. Δυνατότητα δημιουργίας και παραμετροποίησης κανόνων διαχείρισης ροής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δυνατότητα δημιουργίας κανόνων απόρριψης μηνυμάτων βάσει περιεχομένου/συνημμένων, με αυτόματα απαντητικά μηνύματα προς τους αποστολείς. Δυνατότητα ανάκτησης μνημάτων κεντρικά από το περιβάλλον διαχείρισης. ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ Δυνατότητα ανάθεσης ενός ή περισσοτέρων λογαριασμών σε τρίτους χρήστες (mail delegation). Δυνατότητα κατηγοριοποίησης επιπέδων δικαιωμάτων πρόσβασης και επιτρεπτών ενεργειών των κεντρικών διαχειριστών Υπηρεσία online δημιουργίας, αποθήκευσης και επεξεργασίας εγγράφων γραφείου πλήρη συμβατά με MS office 2003, 2007, 2010 και 2013 που χρησιμοποιεί η ΕΡΤ (επεξεργαστής κειμένου, υπολογιστικών φύλλων, παρουσιάσεων). Υπηρεσία κοινόχρηστων ημερολογίων με δυνατότητα ενεργοποίησης ειδοποιήσεων. Υπηρεσία κοινόχρηστου καταλόγου εταιρικών επαφών των χρηστών, με δυνατότητα δημιουργίας groups επαφών από τους χρήστες, τα οποία θα δύναται να είναι αναζητήσιμα από όλους τους χρήστες από τον κοινόχρηστο κατάλογο επαφών. Υπηρεσία προγραμματισμένων ηλεκτρονικών συσκέψεων με χρήση real time video. Η στέγαση των ηλεκτρονικών συσκέψεων να γίνεται online. Δυνατότητα ταυτόχρονης σύνδεσης πολλαπλών χρηστών σε ηλεκτρονικές συσκέψεις. H σύνδεση αυτή να παρέχει υψηλότερη διαθεσιμότητα από την αντίστοιχη εμπορική λύση του κατασκευαστή (Business πακέτο). Δυνατότητα ανταλλαγής στιγμιαίων μηνυμάτων και αρχείων (εικόνας και εγγράφων γραφείου πλήρη συμβατά με MS office 2003, 2007, 2010 και 2013) μεταξύ χρηστών, κατά τη διάρκεια ηλεκτρονικών συσκέψεων. Υπηρεσία δημιουργίας και διαμόρφωσης συνεργατικού ιστότοπου για κάθε χρήστη. Υπηρεσία μεταφόρτωσης, διαμοιρασμού και αναπαραγωγής κατ απαίτηση, αρχείων αναπαραγωγής ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ

21 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε βίντεο, για κάθε χρήστη. Δυνατότητα δημιουργίας και παρακολούθησης κοινόχρηστων καναλιών. Δυνατότητα διαμοιρασμού και κοινόχρηστης προβολής και επεξεργασίας αρχείων του online αποθηκευτικού χώρου (online storage). Δυνατότητα ορισμού δικαιωμάτων πρόσβασης στα κοινόχρηστα αρχεία. Προαιρετικά, με βαθμολογία +20%, ο υποψήφιος μπορεί να προσφέρει τη δυνατότητα online και offline χρήση αρχείων, με την παροχή κατάλληλου υποστηριζόμενου λογισμικού (desktop client) που εγκαθίσταται τοπικά στον Η/Υ των χρηστών, με δυνατότητα συγχρονισμού αμέσως μόλις η σύνδεση στο internet γίνει διαθέσιμη (disconnected operation) Ενσωματωμένη διαφανής υπηρεσία προστασίας από ιούς (anti-virus). Ενσωματωμένη διαφανής υπηρεσία προστασίας από ανεπιθύμητη αλληλογραφία (anti-spam/spam-filtering). Ενσωματωμένη υπηρεσία κρυπτογράφησης δεδομένων με SSL/TLS, για την προστασία των ηλεκτρονικών μηνυμάτων και των δεδομένων των χρηστών που ανταλλάσσονται. Δυνατότητα ανάκτησης λογαριασμών και γραμματοκιβωτίων χρηστών που διαγράφηκαν, για βάθος χρόνου ενός μήνα. Σε περίπτωση που ο υποψήφιος προσφέρει μεγαλύτερο βάθος χρόνου, θα βαθμολογηθεί με +4% για κάθε επιπλέον μήνα, με μέγιστο το +20%. Δυνατότητα υλοποίησης διαδικασιών backup για 50 χρήστες για τουλάχιστον 5 χρόνια. Σε περίπτωση που ο υποψήφιος προσφέρει μεγαλύτερο πλήθος χρηστών, θα βαθμολογηθεί με +1% για κάθε 5 χρήστες με μέγιστο το +20% ΝΙ ΝΙ 5% ΝΙ ΝΙ ΝΙ >=1 μήνας 10% >=50 χρήστες 10%

22 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 6.2 'Ενότητα 3: Υποστήριξη παρεχόμενων υπηρεσιών Όρος Περιγραφή Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει βλαβοληπτικό κέντρο με εικοσιτετράωρη συνεχή λειτουργία (6) και να προσφέρει πρόσβαση σε αυτό μέσω αριθμού σταθερού τηλεφώνου και μέσω . Το βλαβοληπτικό κέντρο θα πρέπει να έχει έδρα στην Ελληνική επικράτεια και η επικοινωνία να γίνεται στην ελληνική γλώσσα. Το βλαβοληπτικό κέντρο θα πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένο από τον κατασκευαστή για παροχή υπηρεσιών υποστήριξης. Για το λόγο αυτό ο διαγωνιζόμενος θα καταθέσει επίσημο έγγραφο αδειοδότησης από τον κατασκευαστή για την απόδειξη της εν λόγω απαίτησης. Ο υποψήφιος πρέπει να προσφέρει εγγύηση μέγιστου χρόνου αναμονής τηλεφωνικής κλήσης προς το βλαβοληπτικό κέντρο μικρότερη του ενός λεπτού. Σε περιπτώσεις που χρησιμοποιούνται συστήματα CRM (με ουρές αναμονής κλπ.) είναι υποχρεωτικό ο υποψήφιος να προσφέρει μέθοδο προτεραιότητας προς τις κλήσεις από την ΕΡΤ. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει ξεχωριστό βλαβοληπτικό κέντρο μεγάλων πελατών στην ελληνική επικράτεια, στο οποίο και θα προσφέρει πρόσβαση στην ΕΡΤ. Ο υποψήφιος πρέπει να διαθέτει και να προσφέρει προς την ΕΡΤ πρόσβαση σε σύστημα διαχείρισης βλαβών (ticketing). Το σύστημα αυτό θα πρέπει να παρουσιαστεί επαρκώς στην προσφορά του υποψηφίου. Για τις βλάβες για τις οποίες απαιτείται επικοινωνία με τεχνικό, ο υποψήφιος θα πρέπει να προσφέρει σε βάση (6) χρόνο κλήσης της ΕΡΤ από τεχνικό του (callback) μικρότερο της μίας ώρας. Ο υποψήφιος θα πρέπει στην προσφορά του να αποδέχεται ρητά ότι ως χρόνος έναρξης βλάβης θα λογίζεται ο χρόνος πρώτης κλήσης του προσωπικού της ΕΡΤ προς το βλαβοληπτικό κέντρο του υποψηφίου, ανεξάρτητα Όροι / Μεγέθη& Μονάδες ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ (A) ΣΒΟ Παραπομπή στην τεχνική προσφορά του υποψηφίου

23 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε με το χρόνο κατά τον οποίο τελικά ο βλαβολήπτης εισήγαγε στο σύστημα ticketing την βλάβη. Η άρση βλάβης γίνεται μόνο μετά από επιβεβαίωση από το προσωπικό της ΕΡΤ ότι όντως η βλάβη διορθώθηκε. Ο υποψήφιος δηλώνει ρητά ότι δεν θα προβαίνει σε μονομερείς άρσεις βλαβών χωρίς επιβεβαίωση από την ΕΡΤ. Η ΕΡΤ θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί αυτόματα συστήματα mail για την αναφορά βλαβών ΝΙ ΝΙ

24 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε. 6.3 'Ενότητα 4: SLA παρεχόμενων υπηρεσιών Όρος Περιγραφή Στην περίπτωση που η διαδικασία μετάπτωσης των δεδομένων όλων των υπαρχόντων χρηστών, από το υπάρχον σύστημα της ΕΡΤ σε αυτό που θα προσφέρει ο υποψήφιος ανάδοχος, ξεπεράσει το πλήθος ημερών για το οποίο δεσμεύτηκε στο σημείο 2.1.9, ο ανάδοχος θα καλείται να καταβάλει το 1 του συνολικού συμβατικού τιμήματος για κάθε επιπλέον μέρα, ως ρήτρα μη τήρησης της δέσμευσής του. Εγγυώμενη διαθεσιμότητα υπηρεσιών κατά 99,9%. Η μέτρηση θα γίνεται σε μηνιαία βάση. Να παρέχεται η δυνατότητα παρακολούθησης του ποσοστού της διαθεσιμότητας των υπηρεσιών στο κεντρικοποιημένο περιβάλλον διαχείρισης. Ισοδύναμα, ο υποψήφιος ανάδοχος θα πρέπει να δεσμευθεί ότι αποδέχεται τον μηχανισμό ελέγχου της διαθεσιμότητας των υπηρεσιών που θα προτείνει η ΕΡΤ και θα καταγραφεί στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών, τα παραγόμενα στοιχεία του οποίου θα χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση τήρησης του SLA Ο ανάδοχος αποδέχεται τον παρακάτω πίνακα, ως οδηγό επιβολής ρητρών μη διαθεσιμότητας: Μηνιαία ποσοστιαία διαθεσιμότητα υπηρεσιών Ποσοστιαία παρακράτηση ως ρήτρα μη διαθεσιμότητας, επί του μηνιαίο καταβαλλόμενου τιμήματος > 99,9% έως και 99,5% 10% > 99,5% έως και 99,0% 20% > 99,0% 50% Όροι / Μεγέθη& Μονάδες ΝΙ ΝΙ ΝΙ ΝΙ (A) ΣΒΟ Παραπομπή στην τεχνική προσφορά του υποψηφίου 4.5 Ο ανάδοχος δεσμεύεται ότι η κυριότητα και η κατοχή των δεδομένων που θα περιλαμβάνονται στις παρεχόμενες υπηρεσίες, ανήκουν στην ΕΡΤ και ότι τα δεδομένα της ΕΡΤ δε θα χρησιμοποιηθούν για διαφημιστικούς σκοπούς και data mining. Για το λόγο αυτό ο υποψήφιος ανάδοχος θα ΝΙ

25 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΔΙΟΦΩΝΙ ΤΗΛΕΟΡΣΗ.Ε καταθέσει επίσημο έγγραφο του κατασκευαστή, αποδοχής της εν λόγω απαίτησης. Ο ανάδοχος δεσμεύεται ότι τα δεδομένα των χρηστών δεν πρόκειται να ανασυρθούν και να χρησιμοποιηθούν για διαφημιστικούς ή άλλους σκοπούς. Ο ανάδοχος δεσμεύεται ότι τηρούνται οι κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων, όπως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία του Ελληνικού κράτους και τις σχετικές οδηγίες/διατάξεις της Ευρωπαϊκής ένωσης. ΝΙ ΝΙ