سیپ اصفهان با استفاده از مدل سیپ ارزیابی شده است. را داشتند. چکیده کلید واژهها

Transcript

1 ارزیابی عملكرد نظام پذيرش و بررسي پيشنهادها با استفاده از مدل سیپ نویسندگان: حانیه سادات سجادی 1 سارا برات پور 2 دکتر محمد هادی 3 )نویسندهی مسؤول( چکیده زمینه و هدف: استقرار نظام پيشنهادها شناختهترين ابزار جهت تغيير شرايط كار و ايجاد زمينهی مناسب براي مشاركت كاركنان میباشد. در این پژوهش عملکرد نظام پذيرش و بررسي پيشنهادها دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با استفاده از مدل سیپ ارزیابی شده است. روش بررسی: مطالعهی توصیفی حاضر به صورت مقطعی انجام شد. كليهی اعضاي شوراي سیاستگذاری نظام پذيرش و بررسي پيشنهادها و اعضاي شوراي تخصصي و عمومي دانشگاه مورد مطالعه جامعهی آماری پژوهش را تشكيل دادند كه با توجه به بررسی کل آن نمونهگیری انجام نگردید. ابزار جمعآوري دادهها پرسشنامهی محققساخته بود كه روايي محتوایی آن با نظر اساتید و پايايي نیز با محاسبه ضریب آلفاکرونباخ تأييد شد. تحلیل دادهها با استفاده از بستهی آماری SPSS ویرایش 16 انجام گرفت. یافتهها: ميانگين امتياز عملكرد نظام مورد مطالعه ± 14 8/ 47 /50 به دست آمد. در مقايسهی ميانگين امتياز ابعاد چهارگانهی مدل سيپ ابعاد درونداد و پیشزمینه به ترتیب بيشترين و کمترین میانگین امتياز را داشتند. نتیجهگیری: به منظور افزایش میزان مشاركت كاركنان راهکارهای تهيه و طراحي برنامههاي اعطاي پاداش تالش در جهت تسريع و تسهيل پرداخت به كاركنان و اطالعرساني درخصوص روند اجرايي نظام پذيرش و بررسي پيشنهادها توصیه میگردد. کلید واژهها ارزیابی عملكرد نظام پيشنهادات مدل سيپ. دورهی 20 شمارهی 1 و دانشجوی دوره دکترای تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تهران تهران ایران و کارشناس معاونت پشتیبانی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان اصفهان ایران. 2- کارشناس مدیریت آمار و اطالع رسانی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان اصفهان ایران. 3- دکترای عمومی مدیر دفتر ریاست دانشگاه علوم پزشکی اصفهان اصفهان ایران. hadi@mui.ac.ir( ) طب و زتکیه علمی پژوهشی

2 سیپ مدل از استفاده با پيشنهادات بررسي و پذيرش نظام عملكرد ارزیابی 1 و 2 شمارهی 20 دورهی زتکیه و طب مقدمه پیچیدهی و متغیر محیط در کالسیک سبک به مدیریت ساختار در موجود مشکالت و نیست کارآمد چندان امروزی و مناسب شیوههای از بهرهگیری ضرورت کشور اداری سازمانهای وضعیت به ساماندهی برای را مدیریتی نوین یکی ]1[. میسازد بیشتر آنها مشکالت رفع و دولتی مشارکتی مدیریت پیادهسازی کنونی شیوههای این از و صنعتی بزرگ نظامهای در آن اجرای تجربهی که است اجرای از حاصل معنوی و مادی مطلوب پیامدهای بازرگانی میتواند شیوه این بهکارگیری ]2[. است داده نشان را آن سازمان ناتوانايي و انساني نيروي معضل حل در را سازمان نموده کمک كاركنان بالقوهی توان از بهينه استفادهی در دیگر با رقابت امکان نهایت در و سازمان بهرهوري افزایش گزارشها از بسياري گواه به نمايد. فراهم را سازمانها مناسب بهكارگيري مرهون بزرگ شركتهاي اكثر موفقيت فردي ظرفيت توسعهی به كه است بوده مديريت سبك اين و مسؤوليتپذيري خودباوري روحيهی ايجاد و كاركنان ميگردد. منجر آنان در تعهد عملي و فكري همكاري نظام مشاركتي مديريت نظام سازمان آن مديريتي مختلف سطوح با سازمان يك كاركنان روشهاي بارهی در سازمان افراد كليهی نظام اين در است. انديشيده فعاالنه سازمان بهرهوري ارتقاي و مسائل حل ارائه سازمان به پيشنهادها و طرحها قالب در را آن حاصل براي همانديشي و همفكري نظام يك طريق بدين ميكنند. سازمان مديريت و میآید بهوجود سازمان اهداف به رسيدن برخوردار راهحلها و انديشهها طرحها غني گنجينهی از ميجويد. بهره آنها از سازماني اهداف به نيل براي شده شغلي رضايت سطح افزايش شغلي انگيزش سطح افزايش و خالقيت سطح افزايش رواني بهداشت سطح افزايش خودجوش بهصورت آموزش و دانش سطح افزايش و نوآوري ميباشد نظام اين اجراي مثبت پيامدهاي جمله از مستمر و.]3 4[ پیادهسازی اساسی و قدرتمند کارهای و ساز از یکی بررسی و پذیرش نظام استقرار مشارکتی مدیریت شیوهی تغيير در مؤثر عاملي كه است شده معرفی پيشنهادهای كاركنان مشاركت براي مناسب زمينهی ايجاد و كار شرايط ارتقای منظور به سازمان کارکنان نظام این در ]1 5[. است اندیشه به سازمان فعالیتهای و خدمات کیفی و کما ی سطح راهکارهایی کاری موانع و مشکالت حل برای و میپردازند ایجاد و استقرار هدف با مذکور نظام میکنند. پیشنهاد را جهت در عموما که فردی پیشنهادهای ارائهی با کارا نظامی خدمات و تولید افزایش ضایعات کاهش کیفیت افزایش نهایت در و شده تمام قیمت کاهش کاری انگیزههای افزایش و میگردد آغاز است مشتریان رضایت و بهرهوری افزایش صورت به میتواند اجرایی قابلیت تأیید و بررسی از پس پيشنهادها ]2[. شود اجرا سازمان در کاربردی و عملی نهادي هدف با را سازمان در بهبود و نوآوري استمرار نقش سطح پايينترين ارتباط برقراري و سازمان در رهبري شدن تمام معموال و مینماید ايفا آن سطح باالترين با سازمان ]4 6 7[. ميشود شامل را سازمان كاركنان سطح باالبردن لزوم و پیشنهادها نظام استقرار فواید كشور اداري عالي شوراي اداري درنظام كاركنان مشاركت پيشنهادها بررسي و پذيرش نظام اجراي تا داشت برآن را مورخ / شمارهی بخشنامهی اساس بر را مورخ ط / شمارهی مصوبهی و 81/10/24 مورخ شمارهی ابالغيهی قالب در و 79/12/15 ابالغ اجرايي دستگاههاي كليهی به و تصويب 83/4/8 همهی همپاي نيز اصفهان پزشكي علوم دانشگاه نمايد. و داد قرار خود كار دستور در را فوق نظام اجراي دستگاهها و توانمنديها راستاي در كاركنان مشاركت جلب منظور به و برنامهريزيها در آنان فكري ظرفيت از بهينه بهرهبرداري براي سازماني همانديشي توسعهی درجهت الزم بسترسازي پذيرش نظام شوراي آن كردن نهادينه و امور مستمر بهبود اصفهان پزشكي علوم دانشگاه در را پيشنهادها بررسي و در فوق نظام اجراي از سال سه حدود گذشت داد. تشكيل بهبود و اصالح براي را نظام اين عملكرد ارزيابي دانشگاه فعاليت هر الينفکك جزء ارزيابي زیرا است. كرده ضروري آن قابل اطالعات از استفاده با و ميرود شمار به اجرایي كار و.]8[ میکند دنبال را اجرايي فعاليتهاي اندازهگيري بهبود 56 پژوهشی علمی

3 Evaluation of Patient`s registry and complain system utilizing SIP model 57 حاضر مطالعهی نظام ارزیابی اهمیت و ضرورت به توجه با دانشگاه در نظام اين عملكرد مطالعهی ارزیابی منظور به تأمین برای و گردید اجرا و طراحی اصفهان پزشکی علوم این مزیت شد. استفاده ) 1 CIPP( سیپ مدل از هدف این در را نظام یک عملکرد همزمان طور به است قادر که مدل براي زمينه بودن مساعد )ميزان پیشزمينه مختلف ابعاد برای موردنیاز )دروندادهای منابع سيستم( شکلگيري با سيستم اجراي )چگونگي فرآیند سیستم( پیادهسازی سيستم نتايج و اثرات )بررسي نتایج و درونداد( به توجه بود. مدل این انتخاب اصلی دلیل نماید ارزیابی موردنظر( یک انجام ضمن بتوان مدل این از استفاده با میرود انتظار و اصالح براي مطالعه مورد نظام از کامل و جامع ارزیابی ]3[. کرد ارائه رهنمودهایی نيز آن بهبود بررسی: روش گرفت. انجام مقطعي صورت به حاضر توصيفي مطالعهی پذيرش و بررسي نظام سياستگذاري شوراي اعضاي كليهی دانشگاه عمومي و تخصصي شوراي اعضاي و پيشنهادها كه )100=n( دادند تشكيل را مطالعه جامعهی منتخب ابزار نگرديد. انجام نمونهگيري بودن محدود به توجه با هک بود ساخته محقق پرسشنامهی دادهها جمعآوري مطالعات طريق از پرسشنامه تدوين از پس پژوهشگران تخصصي متون از آن اعتبار كسب و اينترنت و كتابخانهاي اقدام متخصص كارشناسان و اساتيد نظرات جمعآوري با از بعد و نمودند پرسشنامه محتوایی اعتبار كسب به كردند. تهيه را نهايي پرسشنامهی الزم اصالحات انجام آلفاکرونباخ ضریب محاسبهی با نيز پرسشنامه اين پايايي شد. تأیید )0/93( سؤال 41 )شامل کلی بخش پنج در مذکور پرسشنامهی سه بر مشتمل اول بخش شد. تدوین باز( سوال يك و بسته بود پاسخدهنده فردی ویژگیهای بارهی در بسته سؤال 10 و بر مشتمل ترتیب به نیز بعدی بخش چهار عملكرد وضعيت مورد در را افراد نظر که بود بسته سؤال سه )با پيشزمينه ابعاد در پيشنهادها بررسي و پذيرش نظام و است داشته تأثير نسبتا است داشته زيادي تأثير مقياس كامال مقياس سه )با درونداد است( نداشته چنداني تأثير نيست( مناسب چندان و است مناسب نسبتا است مناسب اجرا نتايج و ضعيف( و متوسط خوب مقياس سه )با فرآيند داشته تأثير نسبتا است داشته زيادي تأثير مقياس سه )با دادههاي ميكرد. بررسي است( نداشته چنداني تأثير و است ویرایش spss آماري بستهی از استفاده با شده جمعآوري دادهها تحلیل در شد. تحليل پژوهش اهداف براساس و 16 ابعاد از یک هر در ارزيابي وضعیت امتيازدهی محدودهی شد بهگونهاي گرفته نظر در 100 تا صفر مدل چهارگانهی بين امتياز ضعيف عملكرد محدودهی 30 از كمتر امتياز كه خوب عملكرد 70 از باالتر امتياز و متوسط عملكرد 70 تا 30 و 0 امتياز حداقل نیز ب عد هر گویههای مقایسهی در بود. شد. گرفته درنظر 2 آن حداكثر يافتهها: نظر از بودند. زن بقيه و مرد افراد درصد 69 5/ مطالعه این در سني گروه به %( 50 )5/ فراواني درصد بيشترين سني توزيع توزيع فراواني بيشترين داشت. اختصاص سال 40 تا 31 پيشنهادهای بررسي و پذيرش نظام شوراهاي در عضويت عمومي شوراهاي در عضويت به درصد 56 8/ با نيز دانشگاه داشت. تعلق مذكور نظام نظام عملكرد وضعیت تعيين درخصوص دادهها تحلیل اصفهان پزشكي علوم دانشگاه پيشنهادهای بررسي و پذيرش عملكرد افراد درصد 63 حدود داد نشان پيشزمينه ب عد در نمودند ارزيابي مثبت نسبتا ب عد اين در را مذكور نظام.)1 )جدول )42/ 79 ± 17 /41 عملکرد امتیاز )میانگین گانهی 10 گويههاي امتياز ميانگين مقايسهی در همچنین مطالعه مورد نظام عملكرد ارزيابي مدل پيشزمينهی ب عد بیشترین پيشنهادها جمعآوري كردن قانونمند گویهی 2(. )جدول آورد دست به را 1/2( ± 0 )79/ امتیاز میانگین پذيرش نظام عملكرد وضعیت تعيين بارهی در دادهها تحلیل ب عد در اصفهان پزشكي علوم دانشگاه پيشنهادهای بررسي و نظام عملكرد افراد درصد 61 حدود داد نشان درونداد )میانگین نمودند ارزيابي مناسب كامال ب عد اين در را مذكور مقايسهی در 1(. )جدول 68/48( ± 26 73/ عملکرد امتیاز 1- Context, Input, Process, Product 1 و 2 شمارهی 20 دورهی زتکیه و طب پژوهشی علمی

4 سیپ مدل از استفاده با پيشنهادات بررسي و پذيرش نظام عملكرد ارزیابی ارزيابي مدل درونداد ب عد 9 گانهی گويههاي امتياز ميانگين نیز دانشگاه پيشنهادهای بررسي و پذيرش نظام عملكرد و فوق نظام اجراي جهت مناسب آييننامهاي تدوين گویهی 1/7( ± 0 )57/ امتیاز میانگین بیشترین آن موقع به اصالح 2(. )جدول داشت را بررسي و پذيرش نظام عملكرد بررسي و تعيين درخصوص فرآيند ب عد در اصفهان پزشكي علوم دانشگاه پيشنهادهای نظام عملكرد افراد درصد 55 حدود داد نشان دادهها تحلیل امتیاز )میانگین ميدانستند متوسط ب عد اين در را مذكور مقايسهی همچنین.)1 )جدول )48/07 ± 21 /28 عملکرد ارزيابي مدل فرآيند ب عد 9 گانهی گويههاي امتياز ميانگين تشكيل که بود آن مبا ین مطالعه مورد نظام عملكرد بيشترين 1 6/ ± 0 48/ با دانشگاه در فوق نظام دبيرخانهی 2(. )جدول است داشته را امتیاز میانگین نظام عملكرد وضعیت تعيين درخصوص دادهها تحلیل پزشكي علوم دانشگاه پيشنهادهای بررسي و پذيرش افراد درصد 67 حدود داد نشان اجرا نتايج ب عد در اصفهان ارزيابي مناسب نسبتا ب عد اين در را مذكور نظام عملكرد )جدول 44/11( ± 15 78/ عملکرد امتیاز )میانگین نمودند دع ب دهگانهی گويههاي امتياز ميانگين مقايسهی در 1(. گویهی مطالعه مورد نظام عملكرد ارزيابي مدل اجرای نتايج 1 2/ ± 0 45/ با دانشگاه در تفحص و تحقيق روحيهی ايجاد 2(. )جدول نمود کسب را امتیاز میانگین بیشترین عملكرد وضعیت تعيين بارهی در دادهها تحلیل مجموع در پزشكي علوم دانشگاه پيشنهادهای بررسي و پذيرش نظام درصد 91 حدود داد نشان سيپ مدل از استفاده با اصفهان )میانگین كردند ارزيابي متوسط را مذكور نظام عملكرد افراد مقايسهی در همچنین 50/47(. ± 14 8/ عملکرد امتیاز درونداد بعد سيپ مدل چهارگانهی ابعاد امتياز ميانگين ار امتیاز میانگین کمترین پیشزمینه بعد و بيشترين 1(. )جدول داشتند سيپ مدل براساس پيشنهادها بررسي و پذيرش نظام عملكرد بررسي * امتیاز میانگین 1. جدول ارزیابی بعد امتیاز حداقل امتیاز حداکثر امتیاز میانگین 42/ پيشزمينه 68/ /11 درونداد 48/07 88/9 16/67 فرايند 44/ اجرا نتايج 50/47 78/95 26/32 كلي عملكرد 1 و 2 شمارهی 20 دورهی زتکیه و طب بود. 100 آن حداكثر و 0 امتياز حداقل * 58 پژوهشی علمی

5 Evaluation of Patient`s registry and complain system utilizing SIP model جدول 2. میانگین امتیاز بررسي عملكرد نظام پذيرش و بررسي پيشنهادات به تفكيك گويهها ب عد گویه میانگین امتیاز رتبه 0/86 تأثير اجرای نظام بر ميزان استفادهی مديران از مشارکت کارکنان در تصميم گيريها پنجم 0/96 تأثير اجرای نظام بر اعتقاد کارکنان و مديران به همکاری و مشارکت چهارم 0/59 تأثير اجرای نظام بر اعتقاد مديران به تخصيص منافع حاصل از مشارکت دهم 0/96 0/74 0/68 پیش زمینه تأثير اجرای نظام برمشخص کردن اهداف مشارکت برای کارکنان تأثير اجرای نظام بر تدوين قوانين و مقررات همخوانی با همکاری و مشارکت تأثير برگزاري دورههای آموزشی مرتبط با نظام براجرای بهتر نظام سوم هشتم نهم 0/76 تأثير اجرای نظام بر محور بودن کيفيت مشتری هفتم 0/99 تأثير اجرای نظام در تدوين خط مشيها و استراتژيهای مربوط به مشارکت کارکنان دوم 0/82 تأثير اجرای نظام بر انجام کارها به صورت گروهی و تيمي ششم 1/2 تأثير اجرای نظام بر قانونمند کردن جمع آوری پيشنهادها اول 1/7 تدوين آيين نامهای مناسب جهت اجرای نظام پذيرش و بررسی و اصالح آن اول 1/6 تدوين برنامههای عملياتی و اجرای نظام فوق در دانشگاه سوم 1/3 طراحی تيمهای مناسب جهت دريافت بررسی و انتخاب پيشنهادها در دانشگاه ششم 1/6 1/2 1/3 درونداد طراحی تيمهای مناسب جهت ارزيابی پاداش و انتخاب طرحهای برتر در دانشگاه روش تأمين بودجهی الزم جهت اجرای نظام فوق در دانشگاه تدوين برنامهی منظم و مستمر ارزيابی نظام مذکور و اصالح آن در دانشگاه دوم نهم چهارم 1/2 طراحی و تدوين برنامههای مناسب آموزشی مرتبط در دانشگاه هفتم 1/2 ميزان استفاده از مشاوران و متخصصان مرتبط در اجرای نظام فوق در دانشگاه هشتم 1/3 نحوهی سازماندهی کار در اجرای نظام فوق در دانشگاه پنج 1/6 اجراي نظام مطابق با آيين نامهی طراحی شده دوم 0/83 ميزان سريع بودن اجرای پيشنهادها پنجم 0/44 پرداخت سريع پاداشهای مص وب شده و تعيين شده نهم 0/63 0/85 0/79 فرآیند نحوهی انتخاب طرحها و پيشنهادهای برتر سال ايجاد گروههای همياری و بهبود مناسب حمايت عملی مديريت از اجرای نظام در دانشگاه هفتم چهارم ششم 1/6 تشکيل دبيرخانهی نظام در دانشگاه اول 1/5 انتخاب مناسب دبيران نظام در دانشگاه سوم برگزاری جشنها همايشها و تبليغات الزم در اين زمينه افزايش رضايت کارکنان فراهم آوردن زمينه جهت شکوفايی استعدادها و بروز خالقيت و نوآوری افزايش ميزان صرفه جويیهای اقتصادی افزايش درآمد كارکنان هشتم دوم سوم پنجم دهم دورهی 20 شمارهی 1 و 2 0/45 1/2 1/1 0/89 0/ /93 ايجاد روحيهی تيمی و انجام کار گروهي بهبود روابط مديران و کارکنان چهارم هشتم 0/77 نتایج 1/23 ايجاد روحيهی تحقيق و تفحص اول ارتقای حس وفاداری و تعهد سازمانی در کارکنان ششم طب و زتکیه 0/84 0/82 ميزان تحقق اهداف سازمانی هفتم 0/72 ميزان ايجاد تحول اداری نهم علمی پژوهشی

6 سیپ مدل از استفاده با پيشنهادات بررسي و پذيرش نظام عملكرد ارزیابی 1 و 2 شمارهی 20 دورهی زتکیه و طب نتیجهگیری: و بحث نظام عملكرد ميتوان حاضر بررسي نتايج اساس بر ب عد در را دانشگاه در مستقر پيشنهادهای بررسي و پذيرش دانشگاه آنچه بهعبارتي كرد. ارزيابي متوسط پيشزمينه نموده اجرا و برنامهريزي مذكور نظام تحقق براي تاكنون اين پيادهسازي براي را زمينه است توانسته مطلوبی حد تا آورد. فرآهم نظام پيادهسازي و اجرا براي مناسب بستر آوردن فرآهم لزوم مؤثر گامي خود كه پيشنهادها بررسي و پذيرش نظام شمار به مشاركتي مديريت نظام توسعهی راستاي در تسليمي است. شده تأکید نیز قبلی مطالعات در ميرود عنوان به را پيشنهادها نظام نهادينهسازي خود بررسي در هب دستيابي و نخبهپروري فرهنگ شكلگيري براي زمينهاي موانع رفع و شناسايي به منوط مسائل حل روش بهترين در نيز مظلومي ]9[. ميداند فوق فرآيند در پايه رفتاري كار به ترغيب آموزش مانند راهكارهايي خود پژوهش فكر اتاق تشكيل كتابخواني فرهنگ توسعهی گروهي تعلق احساس ايجاد پيشنهاددهندگان براي مشاور تربيت ثبت براي نامحسوس فيلترهاي ايجاد سازمان به نسبت فعاليتهاي از پرسنل آگاهي سطح افزايش پيشنهادها جمله از را پيشنهادها سيستم مكانيزاسيون و سازمان افزايش طريق از ميتوانند كه است كرده عنوان مواردي پيشنهادهای نظام نهادينهسازي بر پيشنهادها كيفيت پژوهش ]10[. باشد داشته مثبت تأثير دولتي دستگاههاي پيشنهادها نظام نهادينهسازي و فرهنگسازي بر كه ديگري در آنان است. همكارانش و روحي مطالعهی دارد تأكيد امكانات از را سازماني فرهنگ تعديل و اصالح خود مطالعهی در ]11[. نمودند معرفي مشاركتي مديريت اجراي توفيق مشارکت ]12 14[ ارشد مدیریت تعهد نیز دیگری مطالعات مشی خط ]15 16[ سیاست تدوین ]12[ سرپرست الزم زیرساختارهای توسعهی و مشخص قوانین و روشکارها در پیشنهادها نظام موفق پیادهسازی پیشنیازهای از ]12[ بسترسازي اهميت به توجه با است. شده عنوان سازمانها و پيشنهادها بررسي و پذيرش نظام اجراي جهت مناسب به است الزم دانشگاه در مذكور نظام متوسط عملكرد نيز مسؤولين نظام اين اجراي پيشزمينهی ب عد تقويت منظور ترويج درخصوص بيشتري اهتمام دانشگاه برنامهريزان و باشند. داشته دانشگاه در مشاركت فرهنگ بررسي و پذيرش نظام عملكرد سنجش درخصوص نتايج درونداد ب عد در دانشگاه در مستقر پيشنهادهای كرد گزارش نظام برای را متوسط وضعيت حاضر مطالعهی توانسته حدي تا دانشگاه در كنوني سیستم كه معنا بدين است موردنياز مذكور نظام پيادهسازي و اجرا براي چه آن تدوين قبيل از مواردي شامل موردنياز موارد آورد. فراهم تيمهاي طراحي نظام عملياتي برنامههاي و آييننامه مالي منابع و بودجه تأمين مناسب اجرايي و برنامهريزي همانند پيشنهادها بررسي و پذيرش نظام ميباشد. و... الزم منابع از بهرهگيري به كامل استقرار براي ديگر نظام هر آن موردنياز اجرايي منابع چنانچه و دارد نياز دادههايي و انتظار نميتوان نشود فراهم كامل و مطلوب صورت به و كالن سياستگذاريهاي داشت. را آن جامع پيادهسازي مديريتي و رهبری سبكهاي ]17[ دقيق برنامهريزيهاي ]19[ مشاركت براي كافي انگيزهی ايجاد ]11 18[ مناسب اجرایی برنامههای تدوین ]12[ کافی اعتبار و بودجه تأمین مختلف كاري تيمهاي تشكيل و ]12[ دقیق عملیاتی و قبلي مطالعات در كه است دروندادهايی جمله از ]20[ معرفي پيشنهادها بررسي و پذيرش نظام استقرار جهت منابع از استفاده و آوردن فراهم ضرورت به توجه با شدهاند. بررسي و پذيرش نظام اجراي براي الزم دروندادهاي و حيطه اين در دانشگاه متوسط امتياز نيز و پيشنهادها استقرار اصلي پيشنيازهاي و الزم منابع تأمين و فراهمآوري ميباشد. اجتنابناپذير مذكور نظام ابعاد در پيشنهادات بررسي و پذيرش نظام عملكرد تعيين )اثرات اجرا نتايج و نظام( اجرايي روند )چگونگي فرآيند قبلي ابعاد با مشابهي یافتههای نيز نظام( اجراي از منتج تالش و برنامهريزي ارزيابيها اين بودن متوسط داد. نشان بررسي و پذيرش نظام اجرايي روند بهبود راستاي در اجرايي نتايج و تأثيرات بيشتر پايش و سنجش و پيشنهادها و بهبود بر آنها مثبت تأثیر که عواملی از ميطلبد. را آن در اخیر ب عد دو در پیشنهادها بررسی و پذیرش نظام اصالح مناسب مکانیزمهای به میتوان شده تأیید قبلی مطالعات عمومی اطالعرسانی و تبلیغات ]14[ تشکر و تقدیر پاداش ارزیابی منصفانهی و عادالنه راهکارهای تدوین ]14[ 60 پژوهشی علمی

7 Evaluation of Patient`s registry and complain system utilizing SIP model و الیق دبیران و مسؤوالن انتخاب ]13 21[ پیشنهادها کاربردی پیشنهادهای اجرای جهت در تالش ]12[ کاردان و سیاست براساس مذکور نظام نمودن اجرایی و مفید و داشت. اشاره ]12[ مشخص دستورالعمل بررسي و پذيرش نظام از ما بررسي ارزيابي مجموع در عملكرد سيپ بعدي چهار مدل از استفاده با پيشنهادها قبلی مطالعات شبیه كه ساخت آشکار را مؤثر و مثبت نسبتا پیشنهادها سیستم میدهد نشان شواهد ]22[. بود كشور در است ضروری و بوده سازمان مدیریت برای قوی ابزار یک پیگیری و تشویق شناسایی برای کارایی و جامع سیستم به نظر ]23[. شود طراحی سازمان در پیشنهادها اجرای مديريتي نظام نهايت در و مذكور نظام اجرايي تأثير اثبات ]24 25[ سازمان اثربخشي و كارايي بهبود در مشاركتي پيشنهادهای بررسي و پذيرش نظام كنوني عملكرد اصالح فرآيند اجرا نتايج پيشزمينه ابعاد در ترتيب به دانشگاه افزایش منظور به اساس براین مييابد. ضرورت درونداد و بررسی و پذیرش نظام عملکرد بهبود و کارکنان مشارکت میگردد: پیشنهاد زیر راهکارهای پیشنهادها كه كاركناني به پاداش اعطاي برنامههاي طراحي و تهيه مينمايند. ارائه كاربردي و ارزنده پيشنهادهای به پاداش پرداخت امر در تسهيل و تسريع جهت در تالش ارزنده. و كاربردي پيشنهادهای ارائهدهندهی كاركنان ديگر و همايشها جشنها برگزاري جهت برنامهريزي نظام اجرايي روند درخصوص اطالعرساني مناسب روشهاي آن نتايج و تأثيرات و پيشنهادها بررسي و پذيرش از حاصل منافع تخصيص برنامههاي طراحي و تدوين سازمان. كاركنان به مشاركت و پيشنهادات انتخاب روند شفافسازي و مستندسازي آن. خصوص در جامع و مناسب اطالعرساني و برتر طرحهاي تخصصي و كاربردي كارگاههاي و دورهها بيشتر برگزاري پيشنهادها. بررسي و پذيرش نظام موضوع با آموزشي و مشاركت و همكاري فرهنگ گسترش و بسترسازي تيمي. و گروهي كارهاي انجام ترويج پيشنهادهايي به نهادن ارج و انتخاب سمت به حركت اداري تحوالت ايجاد باعث نحوي به آنها اجراي كه نظامهاي در تحول دولت اندازهی نمودن منطقي چون و مردم كرامت ارتقای مديريتي و تشكيالتي استخدامي روشهاي بهبود و اصالح مشتريان رضايتمندي افزايش ميگردد. و... كار انجام پيشنهادهايي به نهادن ارج و انتخاب سمت به حركت تقويت افراد كاري روابط بهبود باعث آنها اجراي كه و رسمي شبكههاي سالمسازي و سازماني ارتباطات الگوي ميشود. غيررسمي نظام بهتر اجراي براي الزم بودجهاي و مالي منابع تعيين و مالي منابع تأمين آنها اهم كه پيشنهادها بررسي و پذيرش است. برتر طرحهاي به پاداش اعطاي براي موردنياز تشويقي و مشاوران كارشناسيهاي و نظرات از بهرهگيري نظام اجرايي روند بهبود و اصالح در مربوطه متخصصان پيشنهادها. بررسي و پذيرش سياستگذاري شوراهاي اعضاي تركيب در بازنگري اختصاصي. و عمومي 61 قدردانی: و تشکر عملکرد ارزیابی عنوان تحت تحقيقاتي طرح حاصل مقاله اين با پزشکی علوم دانشگاه پیشنهادهای بررسی و پذیرش نظام اصفهان پزشکی علوم دانشگاه وب مصا سیپ مدل از استفاده دانشگاه حمایت با که میباشد کد و 1387 سال در است. شده اجرا اصفهان پزشکی علوم 1 و 2 شمارهی 20 دورهی زتکیه و طب پژوهشی علمی

8 Abstract Evaluation of Patient`s registry and complain system utilizing SIP model Authors Hanieh Sadate Sajjadi 1,Sara Baratpour 2,Mohammad Hadi 3* Abstract: Background and objective: Implementing a suggestion system is one of the effective tools to change the workplace atmosphere and prepare an appropriate field for staff participation. The aim of this study was to evaluate the suggestion system of Isfahan University of Medical Sciences (IUMS) using CIPP model. Methods: This descriptive study was a cross-sectional one. The population consisted of all members of the executive committee of suggestion system and the members of professional and general committee of IUMS. Considering some limitations, sampling was not done. Data was gathered through a researcher-designed questionnaire that its content validity was approved by the professors, and Cronbach's αlpha confirmed its reliability. Collected data was analyzed using SPSS software (version 16). Results: Results showed that the mean score of the performance for the mentioned system was 50.47±14.8. The comparison of the mean scores for the four dimensions of CIPP model showed that the input dimension had the highest score and process, product and context dimensions were next on the hierarchy. Conclusion: Planning some awards, facilitating and accelerating the personnel s pay and familiarizing them about with the process and implementation of the suggestion system are some effective recommendations to increase staff participation. Keywords: Assessment, performance, suggestion system, CIPP Model 1- PhD student in Health services management, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran and expert of Administrative vice chancellery, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran. 2- expert of Statistics and Information Management, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran. 3- MD, manager of President office, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran. (*Corres pondence: hadi@mui.ac.ir) Volume 20 Number Teb Va Tazkieh Scienific

9 References دورهی 20 شمارهی 1 و 2 63 طب و زتکیه References: 1. Janati a, Modirshahla A, Seyedmousavi M, Siyahi M, Vahidi R. A survey on acceptability and impact of conducting recommendation system for Tabriz University of Medical Sciences, Journal of Health Administration, 2006; 9 (23): [article in Persian]. 2. Zeraatpishe A, Management by suggestions, Tadbir, 2001; 114: [article in Persian]. 3. Sheikhmohammadi M, Toliyatezavare M, Participatory management by suggestion system, Isiran Institute Publication, 2005 [book in Persian]. 4. Tousi M, Participation in management and ownership, The Center of Public Management Publication, Second edition, 1993[book in Persian]. 5. Razaviamiri Z, Saeedi Z, The evaluation and development of suggestion system, Tadbir, 2007; 172: [article in Persian]. 6. Haeri A, Designing internal suggestion system (the report of second phase), Governmental report, Tehran: Iranian Research Institute for Information Sciences and Technology (IRAN- DOC), 1999 [article in Persian]. 7. The Administrative and Employment Affairs Organization of Iran, The suggestion system and its implementing, Payametahavol, 1999; 3: 9 [article in Persian]. 8. Sadaghiyani E, Healthcare evaluation and hospital standards, Tehran, Moeen and Elm va Honar Publication, 1997 [book in Persian]. 9. Taslimi M, The behavioral barriers of suggestion system s institutionalizing, Daneshe Modiriyat, 1998; 43: 6-23 [article in Persian]. 10. Rouhiisaloo M, The suggestion system institutionalizing, Tehran, The management school of Tehran University, 1998 [book in Persian]. 11. Mazloumi M, Shakerinavaee Gh, The effect of interaction between organizational culture and staff motivation on the suggestion system institutionalizing in public organization, Tehran, The management school of Tehran University, 1998 [book in Persian]. 12. Marx A E, Critical Success Factors of Suggestions Systems, Ife Psychologia, 2008; 16 (1): Wood A, Managing employees ideas: From where do ideas come?, The Journal for Quality and Participation, 2003; 26 (2): Sweetman P,How to seek suggestions from staff, People Management, 2005; 11(13): Ivancevich J M, Human Resource Management, New York, Mc Graw-Hill Co., 2001, Mathis R L, Jackson J H, Human Resource Management, 10th edition, South Western, a division of Thomson Learning, OH, 2003, Rajaee M, Panahi M, Farahmand N, Namaziyan H, The suggestion system audit by leaders in large organizations,tehran, The management school of Tehran University, 1998 [book in Persian]. 18. Girardelli D, A Model of High-Performance Suggestion Systems, PhD s Thesis, University of Kentucky, Vahidi R, The study of nursing view about the role of motivation in tendency of participative management system and creating job satisfaction, The Journal of Tabriz University of Medical Sciences, 1994; 28 (24): [article in Persian]. 20. Mohsenpour L, Navipour H, Ahmadi F, The study of participative management effect on job satisfaction of nursing, The Journal of Army University of Medical Sciences, 2005; 3 (4): [article in Persian]. 21. Darragh-Jeramos P, A suggestion system that works for you, Super Vision, 2005; 66 (7): Rahnoud F, The evaluation of suggestion system in public sector, Danesh modiriyat, 2000; 13 (51): [article in Persian]. 23. Crail M, Fresh ideas from the floor, Available from: Available from: Nov 11]. علمی پژوهشی

10 References 24. Mosadeghrad A, The role of participative management in hospital efficiency and effectiveness, Journal of Research in Medical Sciences, 2003; 8 (3): [article in Persian]. 25. Tavakoli M, Rajaeepour S, Ahmadi S, Bashardoust N, The factors affecting hospital efficiency increasing, Journal of Research in Medical Sciences, 1995: 11 (1): [article in Persian]. طب و زتکیه دورهی 20 شمارهی 1 و 2 64 علمی پژوهشی