G.R.S. (2003) A 13 (3/4) ISSN

Transcript

1 Lepouras, G. and Vassilakis, C. and Weir, G.R.S. (2003) A system to support dissemination of knowledge and sharing of experiences in the working environment. International Journal of Continuing Engineering Education and Lifelong Learning, 13 (3/4). pp ISSN , This version is available at Strathprints is designed to allow users to access the research output of the University of Strathclyde. Unless otherwise explicitly stated on the manuscript, Copyright and Moral Rights for the papers on this site are retained by the individual authors and/or other copyright owners. Please check the manuscript for details of any other licences that may have been applied. You may not engage in further distribution of the material for any profitmaking activities or any commercial gain. You may freely distribute both the url ( and the content of this paper for research or private study, educational, or not-for-profit purposes without prior permission or charge. Any correspondence concerning this service should be sent to the Strathprints administrator: strathprints@strath.ac.uk The Strathprints institutional repository ( is a digital archive of University of Strathclyde research outputs. It has been developed to disseminate open access research outputs, expose data about those outputs, and enable the management and persistent access to Strathclyde's intellectual output.

2 A System to Support Dissemination of Knowledge and Sharing of Experiences in the Working Environment Review Code: 066 Γεοργε Λεπουρασ 1, Χοστασ ςασσιλακισ 1, Γεοργε Ρ. Σ. Wειρ 2 1 Dεπαρτmεντ οφ Ινφορmατιχσ ανδ Τελεχοmmυνιχατιονσ, Υνιϖερσιτψ οφ Ατηενσ, Ατηενσ, Γρεεχε {Γ.Λεπουρασ, Χ.ςασσιλακισ} δι.υοα.γρ 2 Dεπαρτmεντ οφ Χοmπυτερ ανδ Ινφορmατιον Σχιενχεσ, Υνιϖερσιτψ οφ Στρατηχλψδε, Γλασγοω Γ1 1ΞΗ, ΥΚ γω χισ.στρατη.αχ.υκ Dρ Γεοργε Λεπουρασ Dρ Γεοργε Λεπουρασ ωασ βορν ιν Ατηενσ ιν Ηε ηολδσ α Β.Σχ. ιν Ματηεmατιχσ (1991) φροm Υνιϖερσιτψ οφ Ατηενσ, αν ΜΣχ ιν Ινφορmατιον Τεχηνολογψ (1992) φροm Υνιϖερσιτψ οφ Στρατηχλψδε, Σχοτλανδ ανδ α Πη.D. ιν Ηυmαν Χοmπυτερ Ιντεραχτιον (2000) φροm Υνιϖερσιτψ οφ Ατηενσ. Dρ. Λεπουρασ ηασ παρτιχιπατεδ ιν σεϖεραλ Ευροπεαν ανδ νατιοναλ ΡΤD προϕεχτσ ανδ ηασ αυτηορεδ σχιεντιφιχ παπερσ ιν ιντερνατιοναλ χονφερενχεσ ανδ ϕουρναλσ ανδ ηασ αλσο βεεν α χονσυλταντ το τηε Γενεραλ Σεχρεταριατ φορ Ινφορmατιον Σψστεmσ οφ τηε Γρεεκ Μινιστρψ οφ Φινανχε. Dρ Χοστασ ςασσιλακισ Dρ Χοστασ ςασσιλακισ ωασ βορν ιν Αρτα, Γρεεχε ιν Ηε ηολδσ α Β.Σχ. ιν Ινφορmατιχσ (1990) φροm τηε Dεπαρτmεντ οφ Ινφορmατιχσ, Υνιϖερσιτψ οφ Ατηενσ ανδ α Πη.D. φροm τηε σαmε δεπαρτmεντ ιν Dρ. Χοστασ ςασσιλακισ ηασ παρτιχιπατεδ ιν σεϖεραλ Ευροπεαν ανδ νατιοναλ προϕεχτσ ανδ ηασ πυβλισηεδ σχιεντιφιχ παπερσ ιν ιντερνατιοναλ ϕουρναλσ ανδ χονφερενχεσ. Ηε ηασ βεεν α Σπεχιαλ Αδϖισορ φορ τηε Γενεραλ Σεχρεταριατ φορ Ινφορmατιον Σψστεmσ οφ τηε Μινιστρψ οφ Φινανχε, Γρεεχε (Οχτοβερ 1998 ϑανυαρψ 2002), ανδ α ονε ψεαρ χοντραχτ λεχτυρερ ιν τηε Υνιϖερσιτψ οφ Ατηενσ. Dρ Γεοργε Ρ.Σ. Wειρ Γεοργε Wειρ ισ α λεχτυρερ ιν Χοmπυτερ Σχιενχε ατ τηε Υνιϖερσιτψ οφ Στρατηχλψδε, ιν Γλασγοω, Σχοτλανδ ωηερε ηε τεαχηεσ Ηυmαν Χοmπυτερ Ιντεραχτιον ανδ Μυλτιmεδια. Ηισ σπεχιαλ ιντερεστ λιεσ ιν ον λινε εδυχατιον ανδ ασπεχτσ οφ υσερ συππορτ. Ηε ηασ ωριττεν ανδ εδιτεδ σεϖεραλ βοοκσ ανδ παπερσ ιν ΗΧΙ. Ηε ηασ α δοχτορατε ιν Πηιλοσοπηψ φροm Εδινβυργη Υνιϖερσιτψ (1983) ανδ α Μαστερ οφ Αρτσ φροm τηε Υνιϖερσιτψ οφ Γλασγοω (1976).

3 Abstract Ιν τηε ινφορmατιον ερα εντερπρισεσ στριϖε το βε προδυχτιϖε ανδ εφφιχιεντ. Ονε φεατυρε οφ τηισ γοαλ ισ το ενγαγε τηειρ εmπλοψεεσ ιν εδυχατιον προγραmmεσ, ηελπ τηεm γαιν νεω εξπεριενχεσ ανδ κνοωλεδγε ανδ αδαπτ το αν εϖερ χηανγινγ ωορκινγ ενϖιρονmεντ. Συχη προγραmmεσ ρεθυιρε τηορουγη δεσιγν ιν ορδερ το αχηιεϖε σατισφαχτορψ ρεσυλτσ. Λατελψ, εντερπρισεσ ρεχογνισινγ τηε ρολε τεχηνολογψ χαν πλαψ ιν τηε εδυχατιον οφ τηειρ εmπλοψεεσ, ηαϖε αδοπτεδ σψστεmσ τηατ συππλεmεντ τηε τραδιτιοναλ εδυχατιοναλ mοδελ ωιτη mεχηανισmσ τηατ εναβλε τηε σηαρινγ οφ εξπεριενχεσ ανδ κνοωλεδγε [5]. Ιν τηισ παπερ ωε δεσχριβε αν αρχηιτεχτυρε ανδ α σψστεm προτοτψπε τηατ αλλοωσ υσερσ το σεαρχη εασιλψ φορ ινφορmατιον, ιντεραχτ ωιτη χολλεαγυεσ ανδ σηαρε εξπεριενχεσ, το χοmποσε ανδ δισσεmινατε βεστ πραχτιχεσ ανδ κνοωλεδγε. Τηε δεσιγν οφ τηισ σψστεm ισ βασεδ ον ινσιγητσ γαινεδ φροm τηε οπερατιον οφ τηε Γρεεκ Ταξατιον Σψστεm. Keywords Λιφε λονγ λεαρνινγ, οργανισατιοναλ λεαρνινγ, συππορτ φορ χρεατιϖιτψ. 1. Introduction Μανψ mοδερν εντερπρισεσ ρεχογνισε τηε προδυχτιϖιτψ βενεφιτσ φροm ωελλ τραινεδ ανδ εδυχατεδ περσοννελ. Τηε πυβλιχ σεχτορ ηασ αλσο αδοπτεδ πριϖατε σεχτορ αππροαχηεσ ιν ορδερ το σεχυρε ωελλ τραινεδ εmπλοψεεσ. Εδυχατιον προγραmmεσ ιν τηε ωορκινγ ενϖιρονmεντ ηελπ εmπλοψεεσ γαιν νεω εξπεριενχεσ ανδ κνοωλεδγε ανδ αδαπτ βεττερ το αν εϖερ χηανγινγ ωορκινγ ενϖιρονmεντ. Συχη προγραmmεσ ρεθυιρε τηορουγη δεσιγν ιν ορδερ το αχηιεϖε σατισφαχτορψ ρεσυλτσ ανδ mαψ ηαϖε σιγνιφιχαντ χοστ βοτη ιν τερmσ οφ φινανχινγ ανδ ιν τερmσ οφ οπερατιοναλ οϖερηεαδσ. Ασ αν εξαmπλε, τηε Γρεεκ Μινιστρψ οφ Φινανχε σπεντ οϖερ 2.5 mιλλιον Ευροσ ιν α τωο ψεαρ τιmεφραmε, ϕυστ φορ τηε τραινινγ οφ εmπλοψεεσ, ιν αιmινγ το αχηιεϖε αν ιmπροϖεδ λεϖελ οφ σερϖιχε [7]. Οτηερ τραινινγ αχτιϖιτιεσ αλσο ινχυρρεδ χονσιδεραβλε φινανχιαλ χοστ. Ασιδε φροm τηε χοστ, συχη τραινινγ προγραmmεσ ηαδ αν ιmπαχτ ον τηε οργανισατιον σ νορmαλ οπερατιον: δυρινγ τηε εδυχατιοναλ προγραmmε, χερταιν δεπαρτmεντσ οφ τηε Ταξ Οφφιχεσ ηαδ το συσπενδ ορ mινιmισε τηειρ οπερατιον, ωηιλε φορ σοmε οφ τηε τραινινγ αχτιϖιτιεσ εmπλοψεεσ ηαδ το mοϖε το οτηερ χιτιεσ, ωηερε τραινινγ ωασ λοχατεδ. Συχη α mαϕορ τραινινγ προγραmmε ισ ρεθυιρεδ ωηενεϖερ α νεω σψστεm ισ ινσταλλεδ ορ τηε νυmβερ οφ αχχυmυλατεδ ρεϖισιονσ (υσυαλλψ δυε το λεγισλατιϖε ανδ οργανισατιοναλ χηανγεσ) ρενδερσ παστ εδυχατιον οβσολετε. Χηανγεσ οχχυρρινγ βετωεεν συχη εδυχατιοναλ αχτιϖιτιεσ αρε νοτ σψστεmατιχαλλψ χοmmυνιχατεδ το εmπλοψεεσ ανδ εmπλοψεεσ ηαϖε το ρελψ ον ινφορmαλ ανδ συβϕεχτιϖε mετηοδσ ιν ορδερ το κεεπ υπ το δατε. Εντερπρισεσ σεεκ mοδελσ ανδ τεχηνολογιεσ τηατ ιντεγρατε τηε λεαρνινγ προχεδυρε ιντο εϖερψ δαψ ωορκ, αιmινγ το αλλεϖιατε προβλεmσ ενδεmιχ ιν τηε τραδιτιοναλ εδυχατιοναλ αππροαχη, συχη ασ λαχκ οφ χρεατιϖιτψ ανδ ιννοϖατιον, χοπινγ ωιτη χηανγε, ινσυφφιχιεντ συππορτ οφ σχηοολ το ωορκ τρανσιτιον ανδ ιναππροπριατε υσε οφ τηε γιφτ ωραππινγ αππροαχη [6]. Organisational learning ιντροδυχεσ α mοδελ ωηερε τηε οργανισατιον λεαρνσ φροm ιτσ εmπλοψεεσ ανδ συβσεθυεντλψ mακεσ τηισ κνοωλεδγε αϖαιλαβλε το αλλ εmπλοψεεσ.

4 Σηνειδερmαν [10] πρεσεντσ α παραδιγm τηατ ιδεντιφιεσ φουρ κεψ πηασεσ ιν τηε οπερατιον οφ ανψ ιντεγρατεδ φραmεωορκ φορ χρεατιϖιτψ συππορτ: Collect: λεαρν φροm πρεϖιουσ ωορκσ στορεδ ιν διγιταλ λιβραριεσ, τηε ωεβ, ετχ. Relate: χονσυλτ ωιτη πεερσ ανδ mεντορσ ατ εαρλψ, mιδδλε ανδ λατε σταγεσ Create: εξπλορε, χοmποσε, δισχοϖερ ανδ εϖαλυατε ποσσιβλε σολυτιονσ Donate: δισσεmινατε τηε ρεσυλτσ ανδ χοντριβυτε το διγιταλ λιβραριεσ, τηε ωεβ, ετχ. Βασεδ ον εξπεριενχε γαινεδ φροm ωορκ ωιτη τηε Γρεεκ Μινιστρψ οφ Φινανχε, ωε προποσε α σψστεm τηατ αππλιεσ τηισ παραδιγm, ανδ συππορτσ εαχη οφ ιτσ φουρ κεψ πηασεσ. Τηε προποσεδ σψστεm λαψσ εmπηασισ ον τηε σεαmλεσσ ιντεγρατιον οφ τηε οργανισατιοναλ λεαρνινγ προχεσσ ιντο εϖερψδαψ ωορκ, τηερεβψ εξτενδινγ οπτιονσ αϖαιλαβλε το τηε υσερσ ιν α χοηερεντ ανδ ιντυιτιϖε mαννερ. Ιν τηε ρεmαινδερ οφ τηισ παπερ, σεχτιον 2 προϖιδεσ αν οϖερϖιεω οφ τηε χυρρεντ στατε οφ τηε αρτ, ωηιλε σεχτιον 3 δεσχριβεσ τηε αρχηιτεχτυραλ δεσιγν οφ τηε σψστεm ανδ σεχτιον 4 φοχυσεσ ον ισσυεσ ρελατεδ το σψστεm δεσιγν ανδ ιmπλεmεντατιον ινχλυδινγ ινφορmατιον ον τηε χυρρεντ σψστεm προτοτψπε. Σεχτιον 5 πρεσεντσ ουρ χονχλυσιονσ ανδ, φιναλλψ, σεχτιον 6 ουτλινεσ ουρ πλανσ φορ φυτυρε ωορκ. 2. Alternative Approaches Φισχηερ ετ αλ. [5], πρεσεντ α σψστεm ωηερε υσερσ χαν χολλαβορατε ωιτη εαχη οτηερ βψ σηαρινγ ανδ υπδατινγ γρουπ mεmοριεσ. Τηισ σψστεm ηελπσ προϕεχτ τεαmσ το χαπτυρε, στορε, οργανιζε, σηαρε, ανδ ρετριεϖε ελεχτρονιχ mαιλ χονϖερσατιονσ. Α χεντραλ ινφορmατιον σπαχε στορεσ mαιλ χοmmυνιχατιον οφ αλλ γρουπσ, χατεγορισεδ βψ γρουπ ανδ συβϕεχτ, ανδ α νυmβερ οφ mετηοδσ ισ αφφορδεδ φορ γρουπ mεmβερσ το ρετριεϖε ινφορmατιον φροm τηισ ρεποσιτορψ (βροωσινγ ιν ρεϖερσε χηρονολογιχαλ ορδερ, βροωσινγ αχχορδινγ το προϕεχτ σπεχιφιχ χατεγοριεσ, φρεε τεξτ θυεριεσ ανδ ινφορmατιον δελιϖερψ οφ ρελατεδ mαιλ mεσσαγεσ). Τηε ΧΕDΑΡ αππροαχη [11] αττεmπτσ το φορmυλατε τραινινγ πραχτιχεσ τηατ mοϖε φροm α one-shot τραινινγ προχεσσ το continuous learning ανδ σηιφτ τηε τραινινγ φοχυσ φροm τηε ινδιϖιδυαλ το τηε γρουπ ανδ οργανισατιον λεϖελ. Ιν ορδερ το αχηιεϖε τηεσε γοαλσ, ΧΕDΑΡ εmπλοψσ (α) α δοχυmεντ χεντρεδ δισχουρσε σπαχε φορ στρυχτυρινγ δισχυσσιονσ αβουτ ρεπρεσεντατιονσ οφ ωορκ, (β) χλιεντ τοολσ φορ αρτιχυλατιον ανδ ρεφινεmεντ οφ δοmαιν χονχεπτσ, (χ) mεχηανισmσ φορ κνοωλεδγε δελιϖερψ ανδ αχχεσσ τηατ συππορτ ινδιϖιδυαλ ανδ γρουπ λεαρνινγ, ανδ (δ) αν οργανισατιοναλ mεmορψ σερϖερ φορ κνοωλεδγε χαπτυρε, στρυχτυρινγ ανδ mαιντενανχε. Τηε mαιν τοολ αϖαιλαβλε το ΧΕDΑΡ υσερσ ισ τηε team workbook, α ωεβ βασεδ ενϖιρονmεντ τηρουγη ωηιχη τεαmσ αρτιχυλατε, δισχυσσ ανδ ρεϖιεω τηειρ πλανσ, σηαρε εξπεριενχεσ ανδ βεστ πραχτιχεσ ανδ αυγmεντ χορπορατε κνοωλεδγε. Τηε ΕΝΡΙΧΗ mετηοδολογψ [9] ινχορπορατεσ τηεοριεσ οφ λεαρνινγ ατ ινδιϖιδυαλ, γρουπ ανδ οργανισατιοναλ λεϖελ, ιντερωεαϖινγ ωορκινγ ανδ λεαρνινγ. Τηισ ισ βασεδ ον α φορmαλ οντολογψ ανδ α mοδελ φορ mαναγινγ ωορκ ρεπρεσεντατιονσ ανδ βεστ πραχτιχεσ. Τηε οντολογψ ισ αβλε το χαπτυρε προχεσσ, δοmαιν ανδ mεδια κνοωλεδγε, ανδ εαχη οφ τηε ρολεσ ιδεντιφιεδ βψ τηε mετηοδολογψ (τεαm mεmβερ, βεστ πραχτιχε χοορδινατορ,

5 λοχαλ δεϖελοπερ) ισ εθυιππεδ ωιτη α σετ οφ ωεβ τοολσ το ενριχη ωορκ προδυχτσ ωιτη χοντεξτ ινφορmατιον. Τηε τοολσ συππορτ χολλαβορατιϖε λεαρνινγ βψ ιντεγρατινγ ητmλ δοχυmεντσ, δισχυσσιον φορυmσ/τηρεαδσ ανδ κνοωλεδγε mοδελσ. Βεργεντι ετ αλ [1] εξπλοιτ αγεντ τεχηνολογψ το προϖιδε α σψστεm τηατ φαχιλιτατεσ στοραγε ανδ ρετριεϖαλ οφ ινφορmατιον φροm α χορπορατε κνοωλεδγε βασε. Τηε σψστεm ινχλυδεσ φιϖε χατεγοριεσ οφ αγεντσ: περσοναλ ασσισταντ αγεντ το συππορτ σεαρχηινγ ανδ στορινγ, υσερ προφιλε αγεντ το mαναγε υσερ πρεφερενχεσ, δοχυmεντ οντολογψ το αννοτατε δοχυmεντσ, σεαρχη αγεντ, ανδ αρχηιϖινγ αγεντ. Χερβαη ανδ Ευζενατ [2] ιδεντιφψ αν ιmπορταντ διmενσιον οφ οργανισατιοναλ λεαρνινγ, ναmελψ τερmινολογιχαλ εξτραχτιον, ωηιχη ισ χοmβινεδ ωιτη δοχυmεντ ινδεξινγ. Τηισ ενριχηεδ δοχυmεντ ινδεξινγ χοmπονεντ ισ ιντεγρατεδ τηρουγη ΞΜΛ ιντερφαχεσ ωιτη α κνοωλεδγε mαναγεmεντ ανδ mοδελ ινδεξινγ χοmπονεντ το φορmυλατε α σψστεm τηατ συππορτσ τηε χρεατιον ανδ mαιντενανχε οφ κνοωλεδγε ρεποσιτοριεσ. Υσερσ ιντεραχτ ωιτη τηε σψστεm τηρουγη ΞΤερm, α νατυραλ λανγυαγε προχεσσινγ σψστεm τηατ φαχιλιτατεσ τερmινολογψ αχθυισιτιον φροm δοχυmεντσ ανδ τερmινολογψ χεντρεδ ηψπερτεξτ ναϖιγατιον. Φυρτηερmορε, υσερσ αρε ασσιστεδ ιν τηε προχεσσ οφ χρεατινγ λινκσ βετωεεν ινφορmαλ ινφορmατιον σουρχεσ ανδ φορmαλ mοδελσ. Wε mιγητ αλσο νοτε τηατ τηε ϖαλυε οφ αν οργανισατιοναλ λεαρνινγ προχεσσ ισ λατελψ ρεχογνισεδ βψ τηε σοφτωαρε ινδυστρψ, ανδ χοmmερχιαλ πλατφορmσ φορ συππορτινγ τηισ προχεσσ αρε εmεργινγ. Φορ ινστανχε, τηε Ασπεν λεαρνινγ εξπεριενχε σερϖερ [3] προϖιδεσ αν ενϖιρονmεντ ωηερε υσερσ χαν τακε ον λινε χουρσεσ, χυστοmισε τηειρ λεαρνινγ εξπεριενχε ανδ σηαρε τηειρ κνοωλεδγε ωιτη οτηερ υσερσ. Εντερπρισεσ ινσταλλινγ τηε Ασπεν σερϖερ απποιντ αν αδmινιστρατορ, φορ mαναγινγ χουρσεσ ανδ υσερσ, ωηιλε τηε τασκ οφ κνοωλεδγε χρεατιον ισ ασσιγνεδ το δεσιγνατεδ εξπερτσ. Ιν σοmε οφ τηε αππροαχηεσ πρεσεντεδ αβοϖε, τηε ρελατιονσηιπ βετωεεν κνοωλεδγε mαναγεmεντ ανδ ονλινε λιφελονγ λεαρνινγ ισ εξπλιχιτλψ ιδεντιφιεδ, ωηερεασ ιν οτηερ αππροαχηεσ τηισ ρελατιονσηιπ ισ ιmπλιεδ. Ιν [4] τηε βενεφιτσ φροm ιντεγρατινγ κνοωλεδγε mαναγεmεντ ανδ ονλινε λεαρνινγ αρε συmmαρισεδ ανδ ταχτιχσ ανδ τοολσ φορ κνοωλεδγε mαναγεmεντ ανδ ονλινε λεαρνινγ αρε δεσχριβεδ. Νοταβλψ, ωηιλε συβσταντιαλ ωορκ ηασ βεεν δονε ιν τηε αρεασ οφ χοντεντ mαναγεmεντ, φορmαλ mοδελσ, προχεσσ mοδελσ ανδ οϖεραλλ φυνχτιοναλιτψ φορ οργανισατιοναλ mεmορψ σψστεmσ, τηε user interface ασπεχτ οφ τηεσε σψστεmσ ηασ ρεχειϖεδ σχαντ αττεντιον. Σηνειδερmαν σ ωορκ [10] ισ α νοτεωορτηψ εξχεπτιον, αιmινγ το συππορτ χρεατιϖιτψ τηρουγη ινφορmατιον ϖισυαλισατιον. Στιλλ, ιν αλλ χασεσ, υσερσ αχχεσσ τηε φαχιλιτιεσ οφ τηε ονλινε λεαρνινγ σψστεm τηρουγη αν αππλιχατιον τηατ ισ διστινχτ φροm τηε αππλιχατιονσ τηατ τηεψ υσυαλλψ εmπλοψ ιν τηειρ νορmαλ λιφε οφ ωορκ; mορεοϖερ, τηε ιντερφαχεσ προϖιδεδ το τηε υσερσ φορ αχχεσσινγ τηε ονλινε λεαρνινγ σψστεm, αλτηουγη υσυαλλψ αδεθυατε, χονταιν ονλψ τηε ελεmεντσ τηατ αρε αβσολυτελψ νεχεσσαρψ φορ τηε αχχοmπλισηmεντ οφ τηε τασκσ προϖιδεδ βψ τηε σψστεm. Τηεσε τωο φαχτσ τενδ το ινηιβιτ υσερσ φροm γεττινγ τηε mοστ ουτ οφ τηε σψστεm, ανδ ιν σοmε χασεσ υσερσ ρεφραιν φροm υσινγ ιτ. Ιν τηισ παπερ, ωε προποσε αν ιντεγρατεδ ενϖιρονmεντ φορ ωορκ ανδ ονλινε λεαρνινγ τηατ ρεmοϖεσ τηε βυρδεν οφ αππλιχατιον σωιτχηινγ ανδ mυλτιπλε ωορκ ενϖιρονmεντσ. Αδδιτιοναλλψ, τηισ ενϖιρονmεντ οφφερσ α ριχη ιντερφαχε τηατ, τογετηερ ωιτη τηε βαχκ ενδ σερϖερσ, προϖιδεσ εασψ αχχεσσ το χορπορατε κνοωλεδγε.

6 3. Architectural Design Ασ νοτεδ ιν σεχτιον 1, τηε προποσεδ σψστεm σεαmλεσσλψ ιντεγρατεσ τηε πηασεσ οφ χολλεχτιον, ρελατιον, χρεατιον ανδ δονατιον οφ ινφορmατιον, ιντο εϖερψ δαψ ωορκ. Εmπλοψεεσ mαψ υσε τηε σψστεm το σεαρχη φορ ινφορmατιον ον α σπεχιφιχ ισσυε, ιντεραχτ ωιτη οτηερ εmπλοψεεσ, δισχυσσ σολυτιονσ ανδ πραχτιχεσ, χοmποσε ορ υπδατε ινφορmατιον ανδ δισσεmινατε τηισ ινφορmατιον το τηειρ πεερσ. Τηε σψστεm δελιϖερσ τηισ φυνχτιοναλιτψ τηρουγη α νυmβερ οφ συβσψστεmσ: δαταβασεσ οφ πρεϖιουσ θυεστιονσ, αννοτατιονσ ανδ βεστ πραχτιχεσ, α συβσψστεm φορ τηε προχεσσινγ οφ ινφορmατιον ανδ κνοωλεδγε εξτραχτιον, ανδ ιν πρινχιπλε χοννεχτιον το εξτερναλ δαταβασεσ. Wηεν υσερσ λογ ιν το τηε σψστεm φορ τηε φιρστ τιmε τηεψ αρε προmπτεδ το χρεατε α περσοναλ προφιλε. Τηε προφιλε χονταινσ ινφορmατιον αβουτ τηε υσερ τηατ χαν ασσιστ τηε σψστεm ιν χηαραχτερισινγ σπεχιφιχ ινφορmατιον ασ οφ ιντερεστ το α υσερ. Τηε υσερ προφιλε mαψ χονταιν ινφορmατιον ρεγαρδινγ τηε υσερ σ δεπαρτmεντ ανδ ϕοβ ρεσπονσιβιλιτιεσ, ανδ υσερ σ περσοναλ πρεφερενχεσ φορ ινφορmατιον τψπε (λαωσ, εξπλανατορψ χοmmεντσ, βεστ πραχτιχεσ, ετχ.). Ιν τηε χοντεξτ οφ τηε Γρεεκ Μινιστρψ οφ Φινανχε, τηε χολλεχτιον πηασε ισ συππορτεδ βψ φαχιλιτιεσ το σεαρχη φορ λεγισλατυρε ρελατεδ ινφορmατιον, βεστ πραχτιχεσ, εξαmπλεσ, ανδ εξπερτ οπινιονσ. Υσερσ αρε νοτ ρεθυιρεδ το σεαρχη τηεσε δαταβασεσ σεπαρατελψ: α concept query ισ συβmιττεδ το τηε χορρελατιον σερϖερ, ωηιχη ρετριεϖεσ αλλ αππροπριατε ινφορmατιον φροm τηε αϖαιλαβλε δαταβασεσ. Τηε χορρελατιον σερϖερ τηεν ινσερτσ semantic links βετωεεν τηε ρετριεϖεδ ιτεmσ οφ ινφορmατιον το χρεατε α σεmαντιχαλλψ ριχη δοχυmεντ, ωηιχη ισ ρετυρνεδ ασ α ρεσπονσε το τηε θυερψ. Αν εmεργεντ προβλεm ωιτη θυεριεσ ωασ τηατ υσερσ οφτεν εξπρεσσεδ τηε σαmε χονχεπτ υσινγ διφφερεντ ωορδσ ορ αββρεϖιατιονσ. Φορ ινστανχε, τηε χονχεπτ ςατ mιγητ αλσο βε ρεφερρεδ το ασ ςαλυε Αδδεδ Ταξ. Τηε ινιτιαλ ϖερσιον οφ τηε θυερψ ενγινε διδ νοτ τακε τηισ ισσυε ιντο αχχουντ. Χονσεθυεντλψ, ρεσυλτσ ρετυρνεδ το τηε υσερσ ωερε οφτεν παρτιαλ. Το αχχοmmοδατε τηισ ισσυε, τηε θυερψ ενγινε ωασ συππλεmεντεδ ωιτη α terminology dictionary, ωηιχη προϖιδεσ εθυιϖαλενχιεσ βετωεεν ηοmονψmσ, ιν α mαννερ σιmιλαρ το τηε σεmαντιχσ οφ τηε has-synonyms σλοτ δεσχριβεδ ιν [13]. Ιν ουρ χασε, ηοωεϖερ, σοmε τερmσ ηαϖε ϖαρψινγ mεανινγσ ιν διφφερεντ χοντεξτσ (ε.γ. τηε τερm tariff ηασ διφφερεντ ιντερπρετατιονσ ιν τηε χοντεξτσ οφ χυστοmσ ανδ τοβαχχο σαλεσ). Φορ τηισ ρεασον, τηε τερmινολογψ διχτιοναρψ αδοπτσ α ηιεραρχηιχαλ στρυχτυρε, ωιτη τηε τοπ λεϖελ προϖιδινγ χοντεξτ, ανδ τηε σεχονδ λεϖελ εξπρεσσινγ τερm εθυιϖαλενχιεσ ωιτηιν τηισ χοντεξτ. Φορ τηε ρελατιον πηασε, τηε σψστεm εναβλεσ υσερσ το θυερψ οτηερ εmπλοψεεσ. Τηε θυερψ mαψ βε συβmιττεδ το α σπεχιφιχ περσον ορ βε βροαδχαστ το α σελεχτεδ γρουπ οφ εmπλοψεεσ. Βεσιδεσ φρεε τεξτ, τηε θυερψ mαψ χονταιν α ρανγε οφ στρυχτυρεδ ελεmεντσ, συχη ασ τηεmατιχ χατεγοριεσ (ε.γ. ςατ, ινχοmε ταξ ετχ.), ιντερεστ γρουπσ, ορ κεψωορδσ, το ασσιστ τηε mεσσαγε ρεχιπιεντσ το χλασσιφψ ανδ ηανδλε ιτ mορε εφφιχιεντλψ. Τηεσε στρυχτυρεδ ελεmεντσ αρε στορεδ βψ τηε σψστεm ανδ εξπλοιτεδ ιν τηε ινφορmατιον ρετριεϖαλ ανδ χορρελατιον προχεσσ. Τηε χρεατιον πηασε ισ φαχιλιτατεδ βψ τοολσ τηατ ηελπ υσερσ εξπλορε αππροαχηεσ οτηερ εmπλοψεεσ ηαϖε τακεν, ινπυτ τηειρ αννοτατιονσ φορ τηειρ οων ορ φορ πυβλιχ υσε, χοmποσε νεω ρεσπονσεσ το προβλεmσ φαχεδ, ετχ. Φιναλλψ, τηε δισσεmινατιον πηασε χαν βε συππορτεδ βψ mακινγ αλλ οφ τηισ ινφορmατιον αϖαιλαβλε το οτηερ σψστεm υσερσ. Κνοωλεδγε ισ δονατεδ ειτηερ explicitly, βψ φιλλινγ ιν τηε συιταβλε φορmσ, ορ implicitly,

7 βψ ρεπλψινγ το α θυεστιον συβmιττεδ βψ ανοτηερ υσερ. Ιν αλλ χασεσ, τηε δονορ mαψ ινπυτ α degree of confidence, ωηιχη ισ τηεν αϖαιλαβλε το ρεαδερσ οφ τηισ πιεχε οφ ινφορmατιον. Correlation server Parsing Request for a law or specific question User Reply including laws, annotations, etc. Processing Taxation Legislation Database Questions, Annotation, best practices Figure 1: System Architecture Τηε αρχηιτεχτυραλ δεσιγν οφ τηισ σψστεm ισ ιλλυστρατεδ ιν Φιγυρε 1. Τηισ ισ δεριϖεδ ιν παρτ φροm πρεϖιουσ ωορκ [8], [12] ανδ ηασ βεεν ενηανχεδ το αλλοω φορ τηε εξτρα υσερ συππορτ νεεδεδ φορ τηε ρεαλισατιον οφ τηε κνοωλεδγε σηαρινγ παραδιγm. 4. Design Issues Τηε mαιν γοαλ ιν τηε χρεατιον οφ αν εφφεχτιϖε υσερ ιντερφαχε φορ τηισ σψστεm ισ το εναβλε τρανσπαρεντ κνοωλεδγε αχθυισιτιον ανδ εασψ εξπλορατιον οφ τηε οργανισατιον σ κνοωλεδγε βασε. Τηρεε οβσταχλεσ mαψ ηινδερ τηισ προχεσσ: λαχκ οφ χοντεντ, λαχκ οφ υσεφυλ ρετριεϖαλ φυνχτιονσ ανδ ιναχχυρατε ινφορmατιον. Ιν τηε Μινιστρψ οφ Φινανχε χασε στυδψ, αϖαιλαβιλιτψ οφ βασιχ χοντεντ ισ ενσυρεδ βψ τηε πρεσενχε οφ τηε ταξατιον λεγισλατιον δαταβασε. Τηισ δαταβασε χονταινσ λαωσ, λεγισλατιον, ρεσολυτιονσ ανδ ιντερπρετατιον χλαυσεσ. Τηε δαταβασε ισ κεπτ υπ το δατε βψ α γρουπ οφ λαω εξπερτσ. Ηοωεϖερ, τηε πρεσενχε οφ τηε λεγισλατιον δαταβασε αλονε ισ νοτ ενουγη το γυαραντεε τηατ τηε σψστεm χονταινσ τηε τψπε οφ ινφορmατιον τηατ ωιλλ σεχυρε ιτσ αδοπτιον βψ ενδ υσερσ. Α υσερ mαψ σεεκ ινφορmατιον ον α παρτιχυλαρ χασε τηατ ισ νοτ αδδρεσσεδ διρεχτλψ βψ α σπεχιφιχ λαω ορ ωηιχη mαψ φαλλ υνδερ mορε τηαν ονε λαω. Το τηισ ενδ, ιτ ισ νεχεσσαρψ τηατ ταχιτ ορ ιmπλιχιτ κνοωλεδγε αλσο βε ρεχορδεδ. Ταχιτ κνοωλεδγε ισ προβαβλψ mορε ποωερφυλ τηαν εξπλιχιτ κνοωλεδγε, ε.γ. τηε αωαρενεσσ οφ α χερταιν λαω ορ α διρεχτιϖε, βυτ ασ ιτ ισ δραων φροm εξπεριενχε ιτ ισ αλσο mορε διφφιχυλτ το εξπρεσσ φορmαλλψ ανδ σηαρε ιτ ωιτη χολλεαγυεσ. Φυρτηερmορε, σινχε συχη κνοωλεδγε ιmβυεσ α τψπε οφ ποωερ, πεοπλε mαψ οφτεν βε ρελυχταντ το σηαρε ιτ. Το φαχιλιτατε τηε χολλεχτιον οφ ινφορmατιον, τηε σψστεm σηουλδ οφφερ τηε ποσσιβιλιτψ οφ α φυλλ τεξτ σεαρχη αγαινστ τηε κνοωλεδγε βασε. Τηισ χαπαβιλιτψ χαν βε χοmβινεδ ωιτη α mυλτιλινγυαλ κεψωορδ σεαρχη. Αλτηουγη τηε λεγισλατιϖε δαταβασε χατερσ φορ mοστ χασεσ, φορ σοmε χασεσ (εσπεχιαλλψ τηοσε χονχερνινγ χροσσ βορδερ τρανσαχτιονσ, ωιτηιν τηε Ευροπεαν Υνιον) τηε υσερ mαψ νεεδ το σεαρχη α δαταβασε οφ Ευροπεαν διρεχτιϖεσ. Ιν συχη ινστανχεσ, α υσερ νεεδ νοτ βε αχθυαιντεδ ωιτη τηε τερmινολογψ ιν οτηερ λανγυαγεσ. Τηε σψστεm σηουλδ εναβλε mυλτιλινγυαλ σεαρχηεσ, ωηερεβψ τηε υσερ mαψ εντερ κεψωορδσ ιν τηε λοχαλ λανγυαγε ανδ ρετριεϖε χορρεσπονδινγ λεγισλατιϖε ινφορmατιον ιν ανψ λανγυαγε.

8 Ιν χοντραστ ωιτη εξιστινγ σψστεmσ, τηε προποσεδ αππροαχη οφφερσ τηε ποσσιβιλιτψ φορ ινϖαλιδατιον οφ κνοωλεδγε. Σινχε προχεδυρεσ ανδ βεστ πραχτιχεσ οφτεν ρελψ ον ρελατεδ λαωσ ορ διρεχτιϖεσ, ονχε α λαω ισ αβολισηεδ ορ συπερσεδεδ βψ νεω λεγισλατιον, τηε σψστεm χαν λοχατε αλλ ινφορmατιον βασεδ ον τηε οβσολετε λαω ανδ χηαραχτερισε ιτ ασ ουτδατεδ. Ινφορmατιον ωιλλ ρεmαιν ιν τηε σψστεm, βυτ ανψ υσερ τρψινγ το ρετριεϖε συχη ινφορmατιον ωιλλ βε αππραισεδ τηατ α νεω λαω ηασ χοmε ιντο φορχε τηατ αφφεχτσ τηισ ινφορmατιον. Εϖεν τηουγη τηε σψστεm χουλδ δελετε τηισ ινφορmατιον, συχη φυνχτιοναλιτψ ωασ δεεmεδ ιναππροπριατε σινχε ιν σοmε (ολδερ) χασεσ τηε πρεϖιουσ λαω mαψ τακε εφφεχτ, ορ mαψ βε υσεδ το εξπλαιν πρεϖιουσλψ ελεχτεδ δεχισιονσ. Τηε ρελαψινγ οφ ινφορmατιον το πεερσ ορ σενιορ χολλεαγυεσ χαν βε χαρριεδ ουτ τηρουγη αν ιντεγρατεδ mαιλ προγραm. Τηισ προγραm προϖιδεσ αλλ στανδαρδ εmαιλ φυνχτιοναλιτψ αλονγ ωιτη σοmε φεατυρεσ τηατ χαν ηελπ υσερσ το χολλαβορατε ωιτη λεσσ εφφορτ. Απαρτ φροm βεινγ αβλε το σενδ εmαιλ το ανψονε ωηοσε υσερναmε ισ κνοων, υσερσ χαν αλσο σενδ εmαιλ το πεερσ ωηο σηαρε τηε σαmε ποσιτιον ορ ϕοβ φυνχτιον ωιτηιν τηε οργανισατιον, ορ, ινδεεδ, ανψονε ωηοσε προφιλε mατχηεσ σπεχιφιχ ιντερεστσ ανδ ωηο ηασ σελεχτεδ το αχχεπτ ινχοmινγ mαιλ φροm α νον αυτηορισεδ περσον. Τηε λαττερ στρατεγψ ωασ δεεmεδ αππροπριατε το mινιmισε τηε ιντρυσιον οφ mαιλ βροαδχαστινγ ιν λαργε οργανισατιονσ. Το φαχιλιτατε τηε χρεατιον οφ νεω κνοωλεδγε, τηε σψστεm οφφερσ α χοmποσινγ φυνχτιον. Υσερσ χαν χοπψ ινφορmατιον τηεψ φινδ ιντερεστινγ, λινκ πιεχεσ οφ ινφορmατιον τογετηερ βψ ηψπερλινκσ ορ φιλε ινφορmατιον. Τηεσε προχεσσεσ χαν βε χαρριεδ ουτ αυτοmατιχαλλψ ορ mανυαλλψ. Φορ εξαmπλε, ωηεν α υσερ χοmποσεσ α νεω δοχυmεντ τηε σψστεm χαν αυτοmατιχαλλψ προποσε αδδινγ α λινκ ωηεν ιτ ιδεντιφιεσ α κεψωορδ (συχη ασ Λαω 5055/1994). Τηε σψστεm mαψ αλσο οφφερ το χατεγορισε τηε νεω ινφορmατιον (ανδ εmαιλσ) βψ mεανσ οφ κεψωορδσ ιν τηε τεξτ ορ υσερ σ προφιλε. Τηισ τψπε οφ φυνχτιοναλιτψ εναβλεσ τηε υσερ το φοχυσ ον τηειρ ϕοβ ρατηερ τηαν τρψινγ το λεαρν ηοω το mαστερ τηε σψστεm. Το τηισ ενδ, ιφ τηε αυτηορ δεσιγνατεσ ιτ, τηε σψστεm χαν αυτοmατιχαλλψ mακε νεω πιεχεσ οφ ινφορmατιον αϖαιλαβλε το οτηερ υσερσ. Dεπενδινγ ον προφιλε σεττινγσ, υσερσ χαν σελεχτ το βε νοτιφιεδ ωηεν νεω ινφορmατιον βεχοmεσ αϖαιλαβλε ον τοπιχσ οφ τηειρ ιντερεστ. Τηε νεξτ τωο ιmαγεσ ιλλυστρατε τηε ιντερφαχε φορ τηε σεαρχη φαχιλιτψ 1. 1 Τεξτ ρελατινγ το χοmmανδσ ηασ βεεν τρανσλατεδ ιντο Ενγλιση, ιν ορδερ το βε mεανινγφυλ το αν ιντερνατιοναλ αυδιενχε.

9 Figure 2: Composer Window Figure 3: Search Dialog Box Τηε σψστεm ηασ το συππορτ τηε τρανσπαρεντ αχθυισιτιον οφ κνοωλεδγε. Τηισ ισ σεχυρεδ τηρουγη τηε ιντεγρατεδ ενϖιρονmεντ, ωηερειν υσερσ χαν εξχηανγε εmαιλ ωιτη χολλεαγυεσ, σεαρχη φορ λεγισλατιϖε ινφορmατιον ανδ κεπτ υπ το δατε ωιτη ινφορmατιον ρεγαρδινγ τηειρ ιντερεστσ. Σινχε τηε σψστεm ινχορπορατεσ τηε εmαιλ mεσσενγερ ιτ χαν εασιλψ ανδ τρανσπαρεντλψ χατεγορισε mεσσαγεσ αχχορδινγ το ιτσ τερmινολογψ δαταβασε.

10 Υσερσ αρε αβλε το εντερ τηειρ οων χοmmεντσ, αννοτατιονσ ορ θυεστιονσ ιντο τηε σψστεm. Ατ αλλ τιmεσ, τηε σψστεm σηουλδ συππορτ τρανσπαρεντ κνοωλεδγε αχθυισιτιον ωιτη mινιmυm ιντρυσιον ιν υσερσ εϖερψδαψ αχτιϖιτιεσ. 5. Discussion and Conclusions Εmπλοψεε εδυχατιον ισ ρεγαρδεδ βψ mανψ οργανισατιονσ ασ α τασκ διστινχτ φροm εϖερψ δαψ ωορκ. Τηισ αππροαχη ϕεοπαρδισεσ κνοωλεδγε χρεατεδ ιν τηε ορδιναρψ λινε οφ ωορκ, λεαϖινγ ιτ το ινδιϖιδυαλσ. Ιν συχη χιρχυmστανχεσ, τηισ κνοωλεδγε ισ ποορλψ εξπλοιτεδ. Τηε αππροαχη ρεχοmmενδεδ ιν τηε πρεσεντ παπερ, προϖιδεσ mεχηανισmσ φορ ινφορmατιον ρετριεϖαλ, χρεατιον ανδ δισσεmινατιον. Αδδιτιοναλλψ, δισσεmινατεδ ινφορmατιον ισ τρανσπαρεντλψ στορεδ ιν αν οργανισατιοναλ ρεποσιτορψ, mακινγ ιτ αϖαιλαβλε νοτ ονλψ φορ χυρρεντ υσερσ οφ τηε σψστεm, βυτ νεωχοmερσ ασ ωελλ. Α πριmαρψ γοαλ ιν ουρ σψστεm δεσιγν ωασ τηε σεαmλεσσ ιντεγρατιον οφ ινφορmατιον ρετριεϖαλ, χρεατιον ανδ δισσεmινατιον mεχηανισmσ ιντο εϖερψδαψ ωορκ αχτιϖιτιεσ. Υσινγ τωο διστινχτ σψστεmσ, ονε φορ κνοωλεδγε mαναγεmεντ ανδ ονε φορ τηε νορmαλ λινε οφ ωορκ, ωιλλ δισχουραγε υσε οφ τηε φορmερ, σινχε, εϖεν ιν ωινδοωινγ ενϖιρονmεντσ τηατ συππορτ χονχυρρεντ τασκσ ανδ τασκ σωιτχηινγ, υσερσ ρεφραιν φροm υσινγ mορε τηαν ονε αππλιχατιον ατ ανψ γιϖεν τιmε. Wιτη τηισ ιν mινδ, εαχη ωορκ σχρεεν ωασ ενριχηεδ ωιτη αππροπριατε, χοντεξτ σενσιτιϖε υσερ ιντερφαχε ωιδγετσ προϖιδινγ αχχεσσ το αδδιτιοναλ σψστεm φυνχτιοναλιτψ. Αφτερ α σηορτ πρεσεντατιον ον τηε φυνχτιοναλιτψ οφ τηε νεω ωιδγετσ, mοστ υσερσ ωερε αβλε το υσε ιτσ νοϖελ φεατυρεσ ωιτηουτ σιγνιφιχαντ προβλεmσ. Σινχε mοστ υσερσ ωερε αλρεαδψ αχχυστοmεδ το ναϖιγατινγ βετωεεν ηψπερλινκεδ δοχυmεντσ, αδοπτιον οφ α ωεβ στψλε παραδιγm φορ πρεσεντινγ τηε ανχιλλαρψ χοντεντ φαχιλιτατεδ εασψ υσερ αδοπτιον οφ τηε σψστεm. Wε βελιεϖε τηατ τηε αδϖοχατεδ σψστεm χαν χονσιδεραβλψ ιmπροϖε τηε εδυχατιον οφ υσερσ ιν τηειρ ωορκινγ ενϖιρονmεντ. 6. Future Plans Χυρρεντλψ, α σψστεm προτοτψπε ηασ βεεν δεϖελοπεδ ανδ ισ βεινγ εϖαλυατεδ ιν σελεχτεδ υσερ γρουπσ ωιτη ενχουραγινγ ρεσυλτσ. Φυτυρε πλανσ ινχλυδε ιντερφαχινγ τηε σψστεm το εξτερναλ κνοωλεδγε δαταβασεσ (ε.γ. χουρτ δεχισιονσ) ανδ αδδινγ α χοmπυτερ βασεδ τραινινγ mοδυλε, φορ δελιϖερινγ παχκαγεδ κνοωλεδγε. Τηε χοmπυτερ βασεδ τραινινγ mοδυλε ισ εξπεχτεδ το προϖε παρτιχυλαρλψ υσεφυλ φορ νεω εmπλοψεεσ, ωηο νεεδ το ρεχειϖε βατχη τραινινγ, ανδ φορ δισσεmινατινγ οργανισεδ κνοωλεδγε το εξπεριενχεδ υσερσ. 7. References [1] Βεργεντι Φ., Πογγι Α. ανδ Ριmασσα Γ. (2000) Αγεντ Αρχηιτεχτυρε ανδ Ιντεραχτιον Προτοχολσ φορ Χορπορατε Μεmορψ Μαναγεmεντ Σψστεmσ, Proceedings of the ECAI Workshop on Knowledge Management and Organisational Memories, Βερλιν. [2] Χερβαη Φ. ανδ Ευζενατ ϑ. (2000) Ιντεγρατινγ Τεξτυαλ Κνοωλεδγε ανδ Φορmαλ Κνοωλεδγε φορ Ινπροϖινγ Τραχαβιλιτψ, Proceedings of the ECAI Workshop on Knowledge Management and Organisational Memories, Βερλιν.

11 [3] Click2Learn Corporation Aspen Learning Experience Server. Ρετριεϖεδ φροm ηττπ://ηοmε.χλιχκ2λεαρν.χοm/εν/ασπεν/ασπεν_λξσ.ασπ [4] The Conference Board, Beyond Knowledge Management: New ways to Work and Learn (Ρεσεαρχη Ρεπορτ ΡΡ). Ρετριεϖεδ Dεχεmβερ 9, 2001, φροm ηττπ://ωωω.σϖειβψ.χοm.αυ/αρτιχλεσ/χονφβοαρδ.πδφ [5] Φισχηερ Γ., Λινδσταεδτ Σ., Οστωαλδ ϑ., Σχηνειδερ Κ. ανδ Σmιτη ϑ. (1996). Ινφορmινγ Σψστεm Dεσιγν Τηρουγη Οργανιζατιοναλ Λεαρνινγ, Proceedings of the Second International Conference on The Learning Sciences, Νορτηωεστερν Υνιϖερσιτψ, Εϖανστον, Ασσοχιατιον. [6] Φισχηερ Γ. (2000). Λιφελονγ Λεαρνινγ Ανδ Ιτσ Συππορτ Wιτη Νεω Μεδια. Ιν Ν.ϑ. Σmελσερ ανδ Π. Β. Βαλτεσ (Εδ.): International Encyclopedia of Social and Behavioral Sciences, (ιν πρεσσ) Ελσεϖιερ. Ρετριεϖεδ φροm ηττπ://ωωω.χσ.χολοραδο.εδυ/ γερηαρδ/παπερσ/ιεσβσ2001.πδφ. [7] Final Report on the Activities of the Business Programme "Kleisthenis" (ν.δ.). Ρετριεϖεδ Νοϖεmβερ 25, 2001, φροm Γενεραλ Σεχρεταριατ φορ Ινφορmατιον Σψστεmσ οφ τηε Γρεεκ Μινιστρψ οφ Φινανχε, ηττπ://ωωω.γσισ.γοϖ.γρ/04/κλειστη/ [8] Γ. Λεπουρασ, Χ. ςασσιλακισ, Γ.Ρ.Σ. Wειρ (2002) Σερϖινγ Ενηανχεδ Ηψπερmεδια Ινφορmατιον. Ιν Φ. Χρεστανι, Μ. Γιρολαmι, ανδ Χ.ϑ. ϖαν Ριϕσβεργεν (Εδ.) Lecture Notes in Computer Science, ECIR 2002, (ππ ). Σπρινγερ. [9] Μυληολλανδ Π., Dοmινιγυε ϑ., Ζδραηαλ Ζ. ανδ Ηαταλα Μ. (2000). Συππορτινγ Οργανισατιοναλ Λεαρνινγ: αν Οϖερϖιεω οφ τηε ΕΝΡΙΧΗ αππροαχη, Journal of Information Sciences and Use, 20(1), [10] Σηνειδερmαν Β. (1999). Συππορτινγ Χρεατιϖιτψ ωιτη Αδϖανχεδ Ινφορmατιον Αβυνδαντ Υσερ Ιντερφαχεσ, HCIL Technical Report No Ρετριεϖεδ φροm ηττπ://ωωω.χσ.υmδ.εδυ/ηχιλ [11] Συmνερ Τ., Dοmινιγυε ϑ., Ζδραηαλ Ζ., Μιλλιχαν Α. ανδ Μυρραψ ϑ. (1999). Μοϖινγ φροm Ον τηε ϑοβ Τραινινγ τοωαρδσ Οργανισατιοναλ Λεαρνινγ, Proceedings of the 12th Banff Knowledge Acquisition Workshop, Βανφφ, Αλβερτα, Χαναδα. [12] Wειρ, Γ.Ρ.Σ. ανδ Λεπουρασ, Γ. (2001). Ενγλιση Ασσισταντ: Α Συππορτ Στρατεγψ φορ Ον Λινε Σεχονδ Λανγυαγε Λεαρνινγ, ICALT 2001, IEEE International Conference on Advanced Learning Technologies, Μαδισον, ΥΣΑ. [13] Ζδραηαλ Ζ., Μυληολλανδ Π., Dοmινιγυε ϑ., ανδ Ηαταλα Μ. (2000). Σηαρινγ Ενγινεερινγ Dεσιγν Κνοωλεδγε ιν α Dιστριβυτεδ Ενϖιρονmεντ, Journal of Behaviour and Information Technology, 19(3),