EUPA_LO_014_M_ Δεξιότητες Γραπτής Επικοινωνίας

Transcript

1 Αριθμός Mεθοδολογικού εργαλείου Κώδικας και Τίτλος Τομέα Εργασίας Κώδικας και Τίτλος Ενότητας Αριθμός και Τίτλος Μαθησιακού Αποτελέσματος Τίτλος μεθοδολογικού εργαλείου Στόχος μεθοδολογικού εργαλείου EUPA_LO_014_M_ Δεξιότητες Γραπτής Επικοινωνίας Χρήση δεξιοτήτων γραπτής επικοινωνίας για την παραγωγή διάφορων επαγγελματικών εγγράφων LO014: Να είναι σε θέση να παραγάγει μια ποικιλία επαγγελματικών εγγράφων ρουτίνας βασισμένα σε προκαθορισμένα πρότυπα Εντολή παραγγελίας Μετά την ολοκλήρωση αυτής της άσκησης οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να: 1. Δώσουν μια παραγγελία (βασισμένη σε προκαθορισμένα πρότυπα). Ατομική ή ομαδική άσκηση Ατομική Ομαδική Είδος μεθοδολογικού Γραπτή άσκηση εργαλείου Ανάλυση βίντεο Προσομοίωση Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής Ομαδική άσκηση με κάρτες Άσκηση με τη χρήση Δεξιοτήτων Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών Παιχνίδι ρόλων (role play) Διαγωνισμός Ομαδική συζήτηση Μελέτη περίπτωσης Δημιουργική ομαδική εργασία Περιγραφή της άσκησης Οι συμμετέχοντες θα λάβουν ένα ηλεκτρονικό μήνυμα από το αφεντικό τους. Η εργασία τους είναι να δώσουν την κατάλληλη παραγγελία βασισμένη σε προκαθορισμένα πρότυπα. Η άσκηση συνοδεύεται από Για τους συμμετέχοντες: 1. Ένα ηλεκτρονικό μήνυμα από το αφεντικό σας ζητώντας σας να δώσετε μια παραγγελία εκ μέρους του/της. 2. Ένα πρότυπο παραγγελίας. 1 Σ ε λ ί δ α

2 Λύση άσκησης Άλλα σχόλια για τον εκπαιδευτή Για τον εκπαιδευτή: 3. Μια δειγματική επιστολή παραγγελίας. 4. Σημεία για τα πρέπει και τα μη όταν γράφετε μια επιστολή παραγγελίας. Οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να συντάξουν αποτελεσματικά μια επιστολή παραγγελίας. Ελέγξτε τα σημεία για τα πρέπει και τα μη όταν γράφετε μια επιστολή παραγγελίας και καθοδηγήστε κατάλληλα τους συμμετέχοντες. 2 Σ ε λ ί δ α

3 Επισυνάψεις στα Μεθοδολογικά Εργαλεία Προσομοίωση Για τους συμμετέχοντες: 1. Ένα ηλεκτρονικό μήνυμα από το αφεντικό σας ζητώντας σας να δώσετε μια παραγγελία εκ μέρους του/της Αγαπητή Μαρία Χρειάζομαι τα ακόλουθα αντικείμενα μέχρι την Παρασκευή. Σε παρακαλώ να το χειριστείς ως επείγον. Έναν καινούριο HP μαυρόασπρο εκτυπωτή (προϋπολογισμός 70,00 ), 1 πληκτρολόγιο (προϋπολογισμός 50,00 ), 1 μαύρο γυναικείο δερμάτινο χαρτοφύλακα (προϋπολογισμός 52,00 ). Ο κύριος Φάνος από την εταιρεία Αγρότης ΛΤΔ θα σε εξυπηρετήσει. 3 Σ ε λ ί δ α

4 2. Ένα πρότυπο παραγγελίας Φ α ξ / Μ ε τ ά δ ο σ η η λ ε κ τ ρ ο ν ι κ ο ύ τ α χ υ δ ρ ο μ ε ί ο υ Προς: Εταιρεία/Οργανισμός: Από: [ΟΝΟΜΑ ΣΑΣ], [Ο ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ] Φαξ : Του παραλήπτη Σελίδες: 2 Τηλέφωνο: Του παραλήπτη Ημερομη / / 201, Ώρα: νία: Αγαπητέ/ή [Τίτλος και Επώνυμο], Έγγραφο παραγγελίας [ημερομηνία] Σας ευχαριστώ για την συνεργασία σας. Πιο κάτω θα βρείτε το έγγραφο παραγγελίας μας. Ημερομηνία: Όνομα προμηθευτή: Διευκρινίσεις: Επιθυμητή ημερομηνία/ώρα παράδοσης: Διεύθυνση παράδοσης: Καθαρό ποσό: ΦΠΑ: 4 Σ ε λ ί δ α

5 Τελικό ποσό: Σχόλια: ΑΛΛΕΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ Για την επιβεβαίωση της αποδοχής του εγγράφου παραγγελίας, σας παρακαλώ όπως υπογράψετε το έγγραφο και μας το αποστείλετε με φαξ στο Απαιτείται η γραπτή επιβεβαίωση. Παρακαλώ τιμολογήσετε την εταιρεία Α/φοι Ανδρέου ΛΤΔ, Λευκωσίας 35, Λευκωσία, Κύπρος. Χαιρετισμούς, [Υπογραφή] [Ονοματεπώνυμο] [Τίτλος] [ ] ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ Επιβεβαιώνουμε την αποδοχή αυτού του εγγράφου παραγγελίας. Ημερομηνία: Υπογραφή: Όνομα: 5 Σ ε λ ί δ α

6 3. Μια δειγματική επιστολή παραγγελίας Φ α ξ / Μ ε τ ά δ ο σ η η λ ε κ τ ρ ο ν ι κ ο ύ τ α χ υ δ ρ ο μ ε ί ο υ Προς: Εταιρεία/Οργανισμός: Από: Κο. Φάνο Αγρότης ΛΤΔ Μαρία και το επώνυμο, Α/φοι Ανδρέου ΛΤΔ Φαξ : Σελίδες: 2 Τηλέφωνο: Ημερομηνία: / / 2011, Ωρα: (Η δική σας ημερομη νία και ώρα) Αγαπητέ κε. Φάνο, Έγγραφο παραγγελίας [17/05/2011] Σας ευχαριστώ για την συνεργασία σας. Πιο κάτω θα βρείτε το έγγραφο παραγγελίας. Ημερομηνία: 17/05/2011 Όνομα προμηθευτή: Αγρότης ΛΤΔ Διευκρινίσεις: Ένα HRP μαυρόασπρο εκτυπωτή (70,00 ), 1 πληκτρολόγιο (50,00 ), 1 μαύρο, γυναικείο, δερμάτινο χαρτοφύλακα (52,00 ). Επιθυμητή ημερομηνία και ώρα παράδοσης: Παρασκευή, xx/xx/xxxx, οποιαδήποτε ώρα 6 Σ ε λ ί δ α

7 Διεύθυνση παράδοσης: Λευκωσίας 35, Λευκωσία, Κύπρος. Καθαρό ποσό: 172. ΦΠΑ: Κανένα. Τελικό ποσό: 172. Σχόλια: ΑΛΛΕΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ Για την επιβεβαίωση της αποδοχής του εγγράφου παραγγελίας, σας παρακαλώ όπως υπογράψετε το έγγραφο και μας το αποστείλετε με φαξ στο Απαιτείται η γραπτή επιβεβαίωση. Παρακαλώ τιμολογήσετε την εταιρεία Α/φοι Ανδρέου ΛΤΔ, Λευκωσίας 35, Λευκωσία, Κύπρος. Χαιρετισμούς, [Υπογραφή] Μαρία και επώνυμο. ΠΒ Ένα , π.χ. ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ Επιβεβαιώνουμε την αποδοχή αυτού του εγγράφου παραγγελίας. Ημερομηνία: Υπογραφή: Όνομα: 7 Σ ε λ ί δ α

8 4. Κάποια πρέπει και μη για τη συγγραφή μιας επιστολής για παραγγελία ή ένα δελτίο παραγγελίας: Μια επιστολή παραγγελίας, επίσης γνωστή σαν δελτίο παραγγελίας, είναι η αρχή της διαδρομής για μια συγκεκριμένη αγορά. Ο στόχος είναι η παροχή λεπτομερών οδηγιών στον προμηθευτή για την εκπλήρωση της παραγγελίας. Επίσης λειτουργεί σαν νόμιμη καταγραφή της συναλλαγής και συνεπώς πρέπει να συντάσσεται με προσοχή. Αυτός ο τύπος επιστολής πρέπει να συντάσσεται όσο πιο σύντομα παρθεί η απόφαση για την αγορά ενός συγκεκριμένου αντικειμένου. Πρέπει να δίνεται αρκετός χρόνος αφού δοθεί η παραγγελία στον προμηθευτή για να την εκτελέσει. Η επιστολή πρέπει να υποδεικνύει τον κωδικό του προϊόντος ή τον αριθμό του αντικειμένου όπως επίσης και την ποσότητά τους. Αναφέρτε ξεκάθαρα την ημερομηνία που συντάσσεται η παραγγελία για να φαίνεται η ώρα που τοποθετήθηκε η παραγγελία. Διευκρινίστε πότε θα θέλατε να παραλάβετε την παραγγελία. Αν είναι απαραίτητο αναφέρετε πως θα πρέπει να παραδοθεί η παραγγελία (μπορεί να υπάρχουν επιπρόσθετες χρεώσεις). Ίσως θα πρέπει να διευκρινίσετε την μέθοδο πληρωμής που θα ακολουθηθεί για την συγκεκριμένη παραγγελία. Είναι σημαντικό να συμφωνήσετε εσείς και ο προμηθευτής για το ποσό που θα πληρωθεί για την συγκεκριμένη παραγγελία. Για αυτό το λόγο το κόστος κάθε αντικειμένου και το συνολικό κόστος συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ πρέπει να αναφέρεται ξεκάθαρα στο δελτίο αγοράς. 8 Σ ε λ ί δ α

9 Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε κάνει κανένα γραμματικό και ορθογραφικό λάθος στην επιστολή. Το έγγραφο αυτό υποδηλώνει την εικόνα της εταιρείας σας. 9 Σ ε λ ί δ α