AQS. Πως επιτυγχάνουμε την Πρακτική Εφαρμογή Συμμόρφωσης με τον GDPR και τα Οργανωτικά Οφέλη AQS. Ευάγγελος Ν. Μιχαλολιάκος

Transcript

1 Πως επιτυγχάνουμε την Πρακτική Εφαρμογή Συμμόρφωσης με τον GDPR και τα Οργανωτικά Οφέλη AQS Ευάγγελος Ν. Μιχαλολιάκος Γεν. Διευθυντής AQS

2 AQS Business Consultants

3 AQS Business Consultants Η AQS ιδρύθηκε το Συμβουλευτικά Έργα: Έχει υλοποιήσει περισσότερα από Έργα σε επιχειρήσεις και οργανισμούς σε Ελλάδα και Κύπρο (Business Plan, Reengineering, GDPR Compliance, DPO Services, Πρότυπα Διαχείρισης, HRM Audit & Improvement, Logistics κτλ). Εκπαίδευση Στελεχών. Έχει εκπαιδεύσει πάνω από μεσαία και υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων σε Αθήνα, Λευκωσία και Θεσσαλονίκη.

4 Έργα GDPR Compliance Η AQS είναι πρωτοπόρος εταιρεία σε Έργα GDPR Compliance και DPO Services. Από το 2016 που εγκρίθηκε ο GDPR από το Ευρωπαϊκο Κοινοβούλιο έχει υλοποιήσει και υλοποιεί άνω των 200 Έργα Συμμόρφωσης με τον κανονισμό εκπαιδεύσει άνω των στελέχη στο αντικείμενο αυτό (GDPR Compliance, DPO Certification, GDPR Auditing, GDPR for Marketing).

5 Θέματα Παρουσίασης AQS α. Πως θα υλοποιήσουμε το Έργο συμμόρφωσης για να έχουμε: - Ποιοτικό Αποτέλεσμα στη Συμμόρφωση - Οργανωτικά οφέλη β. Πως θα επιτύχουμε την πρακτική εφαρμογή του Συστήματος Συμμόρφωσης με τον GDPR

6 Θέματα Παρουσίασης AQS α. Πως θα υλοποιήσουμε το Έργο συμμόρφωσης για να έχουμε: - Ποιοτικό Αποτέλεσμα στη Συμμόρφωση - Οργανωτικά οφέλη β. Πως θα επιτύχουμε την πρακτική εφαρμογή του Συστήματος Συμμόρφωσης με τον GDPR

7 Εκπαίδευση / Ευαισθητοποίηση Στελεχών Αποτύπωση Νομικού Πλαισίου Αξιολόγηση Αποτύπωση Πολιτικών & Διαδικασιών Αποτύπωση Συστημάτων IT Αρχείο Επεξεργασίας Νόμιμη Βάση Επεξεργασίας & Τεκμηρίωσης Α

8 Α DPIA Gap Analysis Νομικά Μέτρα Διαδικασίες / Πολιτικές Μέτρα IT Εκπαίδευση Εφαρμογή Διαδικασιών / Πολιτικών / Μέτρων Audit Συνεχής Βελτίωση

9 S SUPPLIERS I INPUT P PROCESS O OUTPUT C CUSTOMERS

10 SUPPLIERS INPUT PROCESS OUTPUT CUSTOMERS S I P O C α. Ονοματεπώνυμο β. Τηλέφωνο Λήψη Αιτήματος Ιδιώτες γ. δ. Δ/νση από-προς Customer Service ε. Λόγος Αιτήματος Ανάθεση Διοίκηση α. Ονοματεπώνυμο Καταχώρηση στο CRM Υλοποίηση Customer Service β. Τηλέφωνο γ. δ. Δ/νση από-προς ε. Λόγος Αιτήματος Υπεύθυνος Υλοποίησης Υλοποίηση Υπ. Υλοποίησης

11 Ερωτήματα για τη Βελτίωση της Ποιότητας - Ποια είναι τα σημεία εισόδου της πληροφορίας; - Είναι αξιόπιστες οι πηγές λήψης των αιτημάτων και τι προβλήματα υπάρχουν; - Καταγράφονται όλα τα αιτήματα στο ίδιο σύστημα; - Ορίζονται Υπεύθυνοι Υλοποίησης; - Ορίζονται προθεσμίες Υλοποίησης; - Μετρώνται δείκτες; - Καθορίζονται στόχοι; - Δίνονται τα κατάλληλα εργαλεία στα στελέχη για την παρακολούθηση;

12 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΡΑΣΗ ΤΟΥ ΜΕΛΛΟΝΤΟΣ ΧΑΡΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΣΤΟΧΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ & ΤΙΜΕΣ/ ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΓΑ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΣΤΟΧΟΣ 1 ΕΡΓΟ 1 Γ.Δ. 1 Γ.Δ. 2 ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΟΡΑΜΑ ΑΞΙΕΣ ΣΤΟΧΟΣ 2 ΕΡΓΟ 2 Γ.Δ. 3 Γ.Δ. 4 ΕΡΓΟ 3 ΣΤΟΧΟΣ 3

13 Master Plan Σε εξέλιξη Προδιαγραφές CRM Έρευνα αγοράς Αγορά CRM Εκπαίδευση Δεν έχει ολοκληρωθεί - εκπρόθεσμο Ολοκληρωμένο

14 α. Πως θα υλοποιήσουμε το Έργο συμμόρφωσης για να έχουμε: - Ποιοτικό Αποτέλεσμα στη Συμμόρφωση - Οργανωτικά οφέλη β. Πως θα επιτύχουμε την πρακτική εφαρμογή του Συστήματος Συμμόρφωσης με τον GDPR AQS

15 Πως θα επιτύχουμε Πρακτική Εφαρμογή Κατά τον Σχεδιασμό του Συστήματος: Α. Εργαλεία και Μεθολογίες όπως παραπάνω που ενισχύουν την ακρίβεια όχι γενικότητες Β. Απλότητα Γ. Ανασχεδιασμός Διεργασιών Καθημερινότητας Δ. Να έχει προκύψει από τη Συμμετοχή αυτών που θα κληθούν να το εφαρμόσουν Ε. Χρήση Εργαλείων, πχ Flow Chart, Project Management

16 Πως θα επιτύχουμε Πρακτική Εφαρμογή Μετά τον Σχεδιασμό του Συστήματος: Α. Υποστήριξη Εφαρμογής Β. Μοίρασμα δράσεων και αυστηρό Project Management με εργαλεία Γ. Audit Ορθής Υλοποίησης Δράσεων Δ. Audit Εφαρμογής Διαδικασιών Ε. Αναφορές επί των ανωτέρω ΣΤ. Εκπαίδευση Ζ. Ενσωμάτωση στο Επίσημο Σύστημα Διαχείρισης

17 Ευχαριστώ! AQS Business Consultants