ΣΚΟΠΟΣ ΜΑΘΗΣΙΑΚΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ 2

Transcript

1

2 ΣΚΟΠΟΣ ΜΑΘΗΣΙΑΚΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ 2 Ο σκοπός της συγκεκριµένης µαθησιακής ενότητας είναι να κατανοήσουν οι σπουδαστές τα διαφορετικά επιχειρηµατικά µοντέλα (business models) παροχής υπηρεσιών cloud computing και τις οικονοµικές επιπτώσεις που αυτά έχουν σε έναν δηµόσιο οργανισµό.

3 ΕΠΙ ΡΑΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΟΥ ΝΕΦΟΥΣ ΚΑΦΑΛΑΙΟ 3: Συµβατικές σχέσεις

4 ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (SLA) ιαφέρει η ποιότητα της υπηρεσίας από την ποιότητα της εµπειρίας? Τι είναι το «Συµφωνητικό Επιπέδου Υπηρεσιών»? Πως µπορούµε να ελέγξουµε αν το Συµφωνητικό Επιπέδου Υπηρεσιών γίνεται σεβαστό από τα εµπλεκόµενα µέρη? Πως ένα Συµφωνητικό Επιπέδου Υπηρεσιών επηρεάζει το επιχειρηµατικό µοντέλο τόσο του παρόχου όσο και του πελάτη?

5 ΕΠΙ ΡΑΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΟΥ ΝΕΦΟΥΣ Στο συγκεκριµένο κεφάλαιο, οι σπουδαστές θα µάθουν: Τα βασικά χαρακτηριστικά της ποιότητας υπηρεσιών και της ποιότητας εµπειρίας. Τρόπους παρακολούθησης και αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών. Τους βασικούς δείκτες απόδοσης. Να καθορίζουν εγγυήσεις σε ένα Συµφωνητικό Επιπέδου Υπηρεσιών. Να προσδιορίζουν την επίπτωση του Συµφωνητικού Επιπέδου Υπηρεσιών στο επιχειρηµατικό µοντέλο. Να συνθέτουν ένα Συµφωνητικό Επιπέδου Υπηρεσιών cloud computing.

6 ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ 1. Ποιότητα υπηρεσίας VS Ποιότητα εµπειρίας 2. Συµβασιοποίηση των µη λειτουργικών απαιτήσεων και υποχρεώσεων 3. Επίπτωση των συµφωνητικών επίπεδου υπηρεσιών (SLA) στο επιχειρηµατικό µοντέλο

7 1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ VS ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ

8 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ενσωµάτωση των αναγκών της επιχείρησης στην υπηρεσία Λειτουργικές ιδιότητες Μη λειτουργικές ιδιότητες Απόδοση (performance) Καθυστέρηση (delay) Τιµή (price) Συµβόλαιο µεταξύ του παρόχου και του πελάτη Το συµβόλαιο λαµβάνει υπ όψιν τις διαφορετικές υπηρεσίες που παρέχονται και οι οποίες είναι απαραίτητες για την λειτουργία της επιχείρησης.

9 ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΑ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (SLA) ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Οι εγγυήσεις για την παρεχόµενη υπηρεσία εστιάζουν στις/στο/στην: Υποδοµές ίκτυο Εφαρµογές (mail, video conference, etc.) Φιλοξενία (hosting) των πληροφοριακών συστηµάτων Ανάπτυξη της αρχιτεκτονικής Web Συµφωνία επίπεδου υπηρεσιών QoS vs QoE (Ποιότητα υπηρεσίας VS Ποιότητα εµπειρίας) Ποιότητα εµπειρίας : καθολική αντίληψη Υποκειµενική ύναται να µετρηθεί µετά από ενδελεχή ανάλυση Ποιότητα υπηρεσίας Αντικειµενική ύναται να µετρηθεί

10 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ: ΠΛΑΙΣΙΟ Προσαρµογή της ικανότητας του συστήµατος ώστε να: Μειωθούν οι δαπάνες Επιλεγεί ο κατάλληλος εξοπλισµός µετά από προσαρµογές και ρυθµίσεις Ενσωµατωθούν νέα προαπαιτούµενα Νέοι τύποι ροών Αύξηση του όγκου των δεδοµένων Έλεγχος της παρεχόµενης υπηρεσίας Έλεγχος του ελάχιστου επιπέδου υπηρεσίας Περιοδικός έλεγχος Προληπτική συντήρηση ιαχείριση ρυθµίσεων Πρόβλεψη σφαλµάτων και break downs

11 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΙ ΟΣΕΩΝ (1) 2 συµπληρωµατικές πτυχές Η δυνατότητα του συστήµατος να τρέξει τις απαιτούµενες εφαρµογές Ποιοτικά Ποσοτικά Μεταβλητές ελέγχου επίδοσης ιαθεσιµότητα ιαθέσιµος χρόνος για την χρήση του συστήµατος Ασφάλεια (safety) Προστασία (security) Επεκτασιµότητα (extensibility) υνατότητα διαχείρισης µεγάλου όγκου δεδοµένων (scalability)

12 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΙ ΟΣΕΩΝ (2) Υπολογισµός απόδοσης Εξαρτάται από το είδος της εφαρµογής ιάρκεια εργασίας υνατότητα συστήµατος ΧΡΟΝΟΣ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΣΤΑΘΕΡΟΤΗΤΑ υνατότητα αντιµετώπισης αυξανόµενης ζήτησης Έστω TRM ο µέσος χρόνος S(X,Y)=(TRM of Y% of messages at X% of peak charge)/ TRM of Y% of messages at (X+10)% of peak charge S <1 and closest to 0.9 If S 0.6 or 0.7, the system is close to saturation point Time ,05 0,2 0,35 0,5 0,65 0,8 Usage rate 0,95

13 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ή ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ? Ποιότητα υπηρεσίας Μετρήσιµη Αντικειµενική Ποιότητα εµπειρίας Υποκειµενική Σταδιακή προσαρµογή στην µειωµένη απόδοση Εγκατάλειψη Η σταδιακή υποβάθµιση της απόδοσης δεν γίνεται αντιληπτή Πρόβληµα Ο πελάτης αντιλαµβάνεται και «αισθάνεται» την εµπειρία Το συµβόλαιο διασφαλίζει την ποιότητα της υπηρεσίας

14 ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ιαχείριση κατά την διάρκεια της παραγωγής SLA: Συµφωνία επιπέδου υπηρεσιών Ο όρος πρώτο-χρησιµοποιήθηκε από εταιρείες τηλεπικοινωνίας Επεκτάθηκε για τα πληροφοριακά συστήµατα Συµβατική σχέση (αµοιβαία συµφωνία) ιαχείριση της παρεχόµενης ποιότητας της υπηρεσίας είκτες απόδοσης (KPI) είκτες ποιότητας (KQI) Έλεγχος ποιότητας ιαχείριση Επιπέδου Παρεχόµενης Υπηρεσίας (SLM)» Συγκεκριµένο λογισµικό» Μετρολογία» ιαχείριση του συνόλου των δεικτών απόδοσης/ποιότητας όπως ορίζει το συµβόλαιο Εξωτερικός πάροχος

15 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ: SLA, SLM, Ιεραρχική οργάνωση KQI, KPI (Υποκειµενικός) ορισµός των δεικτών ποιότητας Οι προδιαγραφές για το επίπεδο της «ποιότητας της εµπειρίας» αναφέρονται ρητά στο συµφωνητικό επιπέδου υπηρεσίας (SLA) Οι δείκτες της ποιότητας υπολογίζονται ως ένα µέρος του συνόλου των δεικτών απόδοσης Συντονισµός Σύστηµα λήψης Παρακολούθηση Αξιολόγηση των δεικτών απόδοσης (KPI) Ενοποίηση δεικτών για τον υπολογισµό της συνολικής ποιότητας της υπηρεσίας (KQI)

16 ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ Λαµβάνουµε υπ όψιν τους διαφορετικούς πόρους Συσκευές (τηλέφωνα, κινητές συσκευές όπως smart phones και tablets) Εφαρµογές ιαχείριση των εσωτερικών πόρων της επιχείρησης ιαχείριση των εξωτερικών πόρων ιαθεσιµότητα υπηρεσίας Ποσοστό µη διαθεσιµότητας SUA% = (( Σ περίοδοι µη διαθεσιµότητας)/ συνολικός χρόνος)*100% Ποσοστό διακοπής υπηρεσίας (SDF) SUA%= (( Σ περίοδοι µη διαθεσιµότητας *SDF)/ συνολικός χρόνος)*100% ιαχείριση προβληµάτων υπηρεσίας Επίπτωση στην χρέωση

17 ΒΑΣΙΚΟΙ ΕΙΚΤΕΣ (1) Μεταφορά δεδοµένων Καθυστέρηση Gigue Χρόνος απόκρισης, Loopback Googput Throuput ιαδικασίες Ποσοστό λοκαρίσµατος Ποσοστό συναλλαγών Εξουσιοδοτήσεις Εµπιστευτικότητα Ακεραιότητα Χωρίς αποκήρυξη ταυτότητας Η/Υ / εικονικές µηχανές Ανενεργός χρόνος Χώρος στον δίσκο

18 ΒΑΣΙΚΟΙ ΕΙΚΤΕΣ (2) ιαδικασίες που σχετίζονται µε την χρήση Γραφείο Εξυπηρέτησης και Παροχής Πληροφοριών υνατότητες εκπαίδευσης ιαλειτουργικότητα (interoperability) Χρήση Χρόνος απόκρισης Χρόνος αναµονής σε ουρές Απαιτούµενος χρόνος για την ρύθµιση αδειών Άλλα Ποιότητα οµιλίας (εφαρµογές που περιλαµβάνουν φωνές)

19 ΕΙΚΤΕΣ ΚΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ Καθορισµός κατώτατων ορίων Για κάθε δείκτη Προοδευτική κλίµακα Όρια προειδοποίησης Όρια σφάλµατος Περιθώριο πρόβλεψης και αντίδρασης Πρόστιµα Σταδιακά Εξαρτάται από τα όρια προειδοποίησης και πρόβλεψης Περιοχή προειδοποίησης Περιοχή προειδοποίησης Περιοχή σφάλµατος Κανονικές συνθήκες Περιοχή σφάλµατος

20 ΜΕΤΡΟΛΟΓΙΑ Συνεχής υπολογισµός της απόδοσης Σύµφωνα µε τους καθορισµένους δείκτες Μεροληπτική προσέγγιση εξαιτίας των χαρακτηριστικών της ίδιας της διαδικασίας της µετρολογίας οκιµές µιας χρήσης ιαφορετικά εργαλεία Λειτουργικό σύστηµα και δίκτυο Υψηλή απόδοση βάσης δεδοµένων (Round Robin style) ιαφορετικά ταµπλό (dashboard) Συστήµατα προειδοποίησης (SMS, mail)

21 2. ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΜΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ

22 ΟΡΙΣΜΟΣ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ (1) Ποιότητα υπηρεσίας (QoS) Ο όρος χρησιµοποιήθηκε πρώτη φορά για τα δίκτυα από εταιρείες τηλεπικοινωνίας Υπολογισµός µέσης απόδοσης Μέσο ποσοστό µη διαθεσιµότητας Στιγµιαία µέτρηση των επιδόσεων ιάρκεια µιας συναλλαγής ιαχείριση πόρων και συνολική αναβάθµιση ποιότητας είκτες που σχετίζονται µε την ποιότητα της υπηρεσίας ιαχείριση πόρων που βασίζεται σε αυτούς τους δείκτες ιαχείριση συµφόρησης Εργαλεία διαχείρισης

23 ΟΡΙΣΜΟΣ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ (2) Προστασία / ασφάλεια (security) Περιλαµβάνεται για κάθε υπηρεσία 3 βασικές υπηρεσίες ασφάλειας Ακεραιότητα (integrity) Η υπηρεσία πρέπει να είναι πάντα διαθέσιµη και να µην αλλάζει / τροποποιείται από µη εξουσιοδοτηµένους χρήστες Εµπιστευτικότητα (confidentiality) Η υπηρεσία και τα δεδοµένα δεν πρέπει να είναι διαθέσιµα σε µη εξουσιοδοτηµένους χρήστες Μη αποκήρυξη (non repudiation) Εγγυάται την ταυτότητα της πηγής Περιλαµβάνει αντισταθµιστικά µέτρα ικτυακοί τόποι (Ασφαλές παγκόσµιο περιβάλλον) ικτυακοί Χώροι (Ασφαλές τοπικό περιβάλλον) Σηµεία πρόσβασης (συσκευές) : Ηλεκτρονικό περιβάλλον ασφαλείας Συµπληρωµατικές υπηρεσίες Εφαρµογές

24 ΟΡΙΣΜΟΣ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ (3) Επαρκή προσόντα Για την διαχείριση των πόρων Για τους τελικούς χρήστες Για την διαχείριση των εργαλείων παρακολούθησης Για τον υπολογισµό των προστίµων (!) Σχέδια κατάρτισης και εκπαίδευσης «Αποξήλωση» (decommissioning) ιαχείριση δευτερευόντων δαπανών Απόσυρση εξοπλισµού απάνες αρχειοθέτησης Χρηµατική αποζηµίωση σε περίπτωση πρόωρης ανάκλησης

25 ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΑ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (SLA) ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ιαστρωµατική οργάνωση πληροφοριακού συστήµατος Ταυτοποίηση των διαφορετικών εφαρµογών Αναδιάταξη διαδικασιών και λειτουργιών της επιχείρησης Νέα πλαίσια λειτουργίας «Εξορθολογισµός» υποστηρικτικών υπηρεσιών Πρόσβαση στις υποδοµές Αλληλεπίδραση διαφορετικών υπηρεσιών Επιτρέπει την ανάλυση των επιδόσεων της κάθε υπηρεσίας ιαχείριση ορίων ευθύνης Συµβατικές σχέσεις Πλήρες, λεπτοµερές συµβόλαιο Αναφορές ποιότητας εµπειρίας SLA µεταξύ συγγενών υπηρεσιών

26 SLA ΚΑΙ ΣΥΜΒΑΤΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ Πηγή: Open group SLA management handbook

27 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΠΟ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Υποστήριξη διαφορετικών εφαρµογών Επικοινωνία Φωνή Βίντεο-διάσκεψη Ροή δεδοµένων Τηλεµετρία (συλλογή δεδοµένων) Συναλλαγές Τηλεόραση, ραδιόφωνο Τηλεργασία Βοήθεια (Κέντρο εξυπηρέτησης) ίκτυο Intranet Extranet ( ηµόσιο) Internet Προστασία, ασφάλεια (Security)

28 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ Εξαρτάται από τον πελάτη: Αν είναι αυτός που διαχειρίζεται το πληροφοριακό σύστηµα Αν είναι αυτός που χρησιµοποιεί την εφαρµογή Υπηρεσία Μοντέλο υπηρεσίας νέφους Ενοποίηση δεδοµένων ιαφορετικά περιβάλλοντα Συσκευή πρόσβασης Καθορίζει τους πόρους του συστήµατος Προσαρµογή στους διαφορετικούς στόχους και σκοπούς

29 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Λαµβάνουµε υπ όψιν τα διαφορετικά συστατικά της υπηρεσίας ιαφορετικοί δείκτες απόδοσης Τρόποι απόκτησης πληροφοριών ιαφορετικές µετρήσεις Συνάθροιση των διαφορετικών µετρήσεων Internet Μέτρηση καθυστέρησης: ping Εφαρµογή QoE: 10s Μέτρηση καθυστέρησης: ιάρκεια συναλλαγής Υποδοµή ίκτυο 3s 3s 2s 2s Τυπικές µετρήσεις χρήσης: CPU rate, IO, κατανάλωση µνήµης Μέτρηση καθυστέρησης: ping

30 ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟΥ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ (SLA) (1) Ενδεικτική µεθοδολογία (Open Group) Καθορίστε τον επαγγελµατικό χώρο που δραστηριοποιείται η επιχείρηση. Ανακαλύψτε το κύκλο και το είδος των εργασιών. Συσχετίστε υπηρεσίες και πόρους για κάθε επαγγελµατική δραστηριότητα.. Επιλέξτε τους τυπικούς δείκτες ποιότητας για κάθε υπηρεσία (µπορείτε να χρησιµοποιήσετε κι άλλους δείκτες κατά την κρίση σας) Ορίστε δείκτες απόδοσης µε συγκεκριµένα όρια για κάθε υπηρεσία στην βάση των δεικτών ποιότητας Προχωρήστε στην ολοκλήρωση του συµφωνητικού Παρακολούθηση της υπηρεσίας (monitoring)

31 ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟΥ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (SLA) (1) Σύνδεση µεταξύ συµφωνητικού και υπηρεσίας Κοινός ορισµός Προετοιµασία του συµφωνητικού σε πρώιµο στάδιο Πριν την επιλογή της υπηρεσίας Κατά την διαδικασία αναζήτησης παρόχου Κατά την διαδικασία επιλογής µοντέλου υπηρεσιών Πριν την εξατοµίκευση της υπηρεσίας Αξιολόγηση των αναγκών ανάλυσης της ποιότητας της υπηρεσίας Λήψη απόφασης µε οικονοµικά κριτήρια

32 ΣΥΝΘΕΣΗ ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟΥ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Πέντε σηµεία που απαιτούν προσοχή: Υποσχόµενες υπηρεσίες από τον πάροχο Τρόποι µεταφοράς υπηρεσιών προς τον χρήστη Τρόποι υπολογισµού της παρεχόµενης υπηρεσίας (ποιος θα µετρήσει (και πως) την πραγµατική υπηρεσία) Αξιοπιστία και ιστορικό παρόχου (περιορισµοί και τεχνικά προβλήµατα) Κατάρρευση συστήµατος και διάρκεια µη λειτουργιάς Πρόστιµα που έχει καταβάλλει ο πάροχος Εξέλιξη και προσαρµογή συµφωνητικού οµή συµφωνητικού Αποδοχή συµβολαίου από τα συµβαλλόµενα µέρη Μεταβίβαση διαχείρισης Πλαίσιο υπηρεσίας Προσδοκώµενες επιδόσεις

33 ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΧΡΗΣΗΣ Πως θα πρέπει να είναι η δοµή ενός συµφωνητικού επιπέδου υπηρεσίας (SLA) ώστε να διασφαλίζεται η εύρυθµη λειτουργία και διαθεσιµότητα της πύλης (portal) που σχετίζεται µε την υπηρεσία ΧΧΧ?

34 3. ΕΠΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΩΝ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (SLA) ΣΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ

35 ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΟΡΩΝ ΠΕΛΑΤΗΣ Μείωση κόστους Αλλά υψηλή ποιότητα εµπειρίας και υπηρεσίας ΠΑΡΟΧΟΣ Ανταγωνιστική προσφορά Μέγιστη χρήση πόρων Αποφυγή προστίµων ΙΣΟΡΡΟΠΙΑ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΥΟ ΩΣΤΕ ΝΑ: Αποφευχθούν σφάλµατα και αποτυχίες Επωφεληθούν και οι δύο πλευρές

36 Υπολογισµός ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΜΕΓΕΘΟΥΣ Μέση χρήση Υψηλά επίπεδα χρήσης (peaks) Εξαρτάται από το ποσοστό επιτυχίας της προσφοράς Σηµεία κορεσµού Σηµεία κλειδώµατος (µνήµη ) Ποιότητα της υπηρεσίας (εµπόδια) ίσκοι πρόσβασης ίκτυο Προκλήσεις Άµεση αναβάθµιση Βέλτιστη διαχείριση πόρων

37 ΣΤΡΕΒΛΩΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΧΡΟΝΟ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ Ενδεικτικοί δείκτες για τους χρήστες Εξαρτάται από το ρυθµό φόρτωσης του συστήµατος Μείωση απόδοσης Σταδιακή Αποδεκτή: οι χρήστες προσαρµόζονται στις νέες συνθήκες Αυτό-ρύθµιση Υψηλή µεταβλητότητα Απότοµη κατάρρευση εν γίνεται αντιληπτή εν είναι αποδεκτή Χαµηλή µεταβλητότητα ιάρκεια ανάπτυξης υπηρεσίας Low Average High ,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 0,65 0,7 0,75 0,8 0,85 0,9 0,95 1

38 ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Ανάλυση Μοντέλο χρόνο-σειρών Πενταετή πλάνο 10 χρόνια προϊστορία! Ποσοτική ακρίβεια πληροφοριών Προγνωστικά Για ένα χρόνο: µε ακρίβεια εντός του 20% Για 2-3 χρόνια: µε ακρίβεια εντός του 50% Πρόβλεψη εξελίξεων Ανάπτυξη µοντέλου Με ελλιπή δεδοµένα Λαµβάνεται υπ όψιν η διάρκεια συνδροµής / αποξήλωση (decommissioning)

39 A PRIORI ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ: ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ Μαθηµατικό µοντέλο Απόδειξη της λειτουργίας Θεωρητικός υπολογισµός Προσοµοίωση υναµικό µοντέλο Πλαίσιο προσοµοίωσης Ντετερµινιστικές εισροές Επανάληψη πειράµατος Συγκριτική ανάλυση Τυχαίες (random) εισροές Πλαίσιο δοκιµών που επαναλαµβάνεται? Έλεγχοι υποθέσεων

40 ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ «ιάρκεια εκτέλεσης» (runtime) Πραγµατική χρήση Έλεγχος χρήσης Παρόµοια µε τα προγνωστικά? Τυπικοί περίοδοι vs Περίοδοι αιχµής Παρατήρησε τι συµβαίνει Όρισε ένα αποτελεσµατικό σύστηµα υπολογισµού της απόδοσης Παρατήρησε την ροή Λάβε δράση! ιαµόρφωση εξοπλισµού έσµευση πόρων

41 ΠΩΣ ΝΑ ΙΑΣΦΑΛΙΣΕΙΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Παρεµβάσεις σε περιόδους υπερφόρτωσης Πρόβλεψη κορεσµού και αδυναµία ικανοποίησης αιτηµάτων Κίνδυνος συµφόρησης που µπορεί να «κλειδώσει» το σύστηµα Congestion risk that may lock definitely the system (συµφόρηση µνήµης ή δικτύου) Αδυναµία εκτέλεσης µεταφοράς δεδοµένων σε περίπτωση συµφόρησης Ανακάλυψε τα σηµεία κλειδώµατος Περιοχές περάσµατος Σηµεία υψηλής συγκέντρωσης κυκλοφορίας δεδοµένωνπληροφοριών Επέλεξε σε ποιον θα εκδοθεί το πρόστιµο Στον «µεγάλο» καταναλωτή? Σε όλους? Σε αυτόν που έχει το µικρότερο κόστος?

42 ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ Πρόβλεψη κινδύνων Από την πλευρά του πελάτη Υπολογισµός υπερφορτώσεων εξαιτίας των διαδικασιών παρακολούθησης ιαπραγµάτευση που θα σχετίζεται µε τον χρόνο µη λειτουργίας Καθορισµός περιοχών ευθύνης Από την πλευρά του παρόχου Πρόβλεψη αποτυχίας Υλικό (hardware) Λογισµικό (προβλήµατα, νέες περιπτώσεις χρήσης ) Επιτυχία µιας προσφοράς / κορεσµός Πρόβλεψη περιοχών ευθύνης Για πακέτα προσφορών

43 ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ (1) Προληπτικές δράσεις Παρακολούθηση της ποιότητας της υπηρεσίας Έλεγχος εξοπλισµού Προσδιορισµός φορτίου Συνολική χρήση «On the flow» measures Καθορισµένα στο συµβόλαιο Περιοδικές δοκιµές» Αντικειµενική οπτική που σχετίζεται µε την απόδοση του συστήµατος ώστε να µπορεί να γίνει σύγκριση µε την ποιότητα της εµπειρίας. Εργαλεία για την διαχείριση του εύρους ζώνης Κυρίως για WANs (Wide Area Networks) Καθορισµός ποσοστώσεων για βασικές εφαρµογές Αξιοποίηση των τάσεων Εντοπισµός περιόδων αιχµής Παρακολούθηση των αναµενόµενων φθορών Συντονισµός προσαρµογής Ορισµός πολιτικών δέσµευσης (booking policies) Συντονισµός παραµέτρων

44 ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ (2) Βελτιωτικές ενέργειες Ανάλογα µε την ανάγκη που προκύπτει Μπλοκάρισµα των «µεγάλων καταναλωτών» Προτιµότερο να είναι ένας δυσαρεστηµένος παρά πολλοί ιαχείριση διαφορετικών τύπων ροής έσµευση πόρων Πρόγνωση κατανάλωσης Περιορισµοί σε πραγµατικό χρόνο Συντονισµός της ισχύος / χωρητικότητας του εικονικοποιηµένου εξοπλισµού Κεντρική µονάδα επεξεργασίας (CPU) Μέγεθος µνήµης Επαναξιολόγηση της αρχιτεκτονικής Εξέλιξη αναγκών Τοποθεσία διακοµιστών ιαχείριση της καλωδίωσης Αξιολόγηση συνδροµής

45 ΠΛΑΙΣΙΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Καθορισµός ISO Σφάλµατα (faults) Εντοπισµός, αποµόνωση, επίλυση, καταγραφή Κοινοποίηση ιαµόρφωση (configuration) Configuration storage Απλοποίηση της διαδικασίας διαµόρφωσης Παρακολούθηση αλλαγών Λογιστική (accounting) ιαχείριση ποσοστώσεων Χρέωση Απόδοση (performance) Αξιολόγηση αποτελεσµατικότητας Ικανότητα διαβίβασης δεδοµένων, ποσοστά σφάλµατος, ποσοστό χρήσης, χρόνος απόκρισης Προστασία (security) Πιστοποίηση Κρυπτογράφηση Εξουσιοδότηση

46 ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ CLOUD Μια παραγωγική εργασία Βασικά: Καταγραφή δραστηριότητας Παρακολούθηση και συντονισµός συστήµατος για την αντιµετώπιση των αναγκών Περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης Άµεση αντίδραση όταν πέσει το σύστηµα Εντοπισµός προβλήµατος Συνδεσιµότητα» Η/Υ» Άλλος εξοπλισµός Εφαρµογές» Συστατικά κοµµάτια εφαρµογής ή του Hypervisor Εντοπισµός αιτιών Κοµµάτια εκτός λειτουργίας Κακή διαµόρφωση Πρόβλεψη προβληµάτων!

47 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Σχεδιασµός για την πρόβλεψη εξωγενών γεγονότων Ξέρεις ότι τα πάντα µπορούν να συµβούν αλλά δεν ξέρεις πότε θα συµβούν! Σύνθετο σύστηµα Εφαρµογή Λειτουργικό σύστηµα / Hypervisor ίκτυα ιαφορετικές περιοχές ευθύνης Καθορισµός των διαδικασιών λειτουργίας Κεφαλαιοποίηση εµπειρίας Αυτοµατοποίηση διαδικασιών

48 ΚΙΝΗΤΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Εξορθολογισµός καθηκόντων λειτουργίας Καθορισµός ρόλου Περιοχές ευθύνης εξιότητες Οργάνωση διαφορετικών διαδικασιών Αξιοποίηση βέλτιστων πρακτικών Καθορισµός επιπέδων λειτουργίας σύµφωνα µε τις διαθέσιµες δεξιότητες Mοντέλα αξιολόγησης ωρίµανσης και ικανότητας (CMMI) Σχεδιασµός λειτουργίας Απόκτηση απαραίτητων πόρων Αξιολόγηση της παρεχόµενης υπηρεσίας στην βάση των συµφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLA)