Επισκόπηση τάσεων και εξελίξεων στην Αγορά του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Transcript

1 Επισκόπηση τάσεων και εξελίξεων στην Αγορά του Ηλεκτρονικού Εμπορίου e-business & Social Media World 2016 Ευστάθιος Ιντζεΐδης, MBA Director Media & E-Business, INTZEIDIS Consulting Founder & Editor in Chief, neoecommerce.gr INTZEIDIS Consulting 1

2 Ατζέντα Οι κερδισμένοι, και τι έπραξαν σωστά Οι τέσσερις τάσεις που θα πρέπει να έχετε πάντα υπό παρακολούθηση Οκτώ ζητήματα που απαιτούν την προσοχή σας 2

3 Οι κερδισμένοι, και τι έπραξαν σωστά Μάθετε από τους καλύτερους 3

4 Μήπως ανήκετε σε αυτούς; 4

5 Έσπασε το φράγμα των 100 δισ. δολαρίων σε έσοδα η Amazon! 5

6 Ή μήπως ανήκετε σε αυτούς; Πηγή: blog.wdr.de 6

7 Zalando: Ο μεγάλoς κερδισμένος στην Ευρώπη! 7

8 1 η Τάση ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 8

9 Η Μάστιγα του Showrooming Πηγή: marketoonist.com 9

10 Mοναδικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Υπηρεσίες Τοποθετήστε τους πελάτες σας στο απόλυτο επίκεντρο των εργασιών σας Ενθουσιάστε τους πελάτες σας Αναπτύξτε υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, οι οποίες θα επιλύουν επιμέρους προβλήματα των πελατών σας Να αναρωτιέστε συνεχώς, ΤΙ ΘΑ ΚΕΡΔΙΣΕΙ ο πελάτης σας, αν προβεί σε αγορά από το κατάστημά σας; Πως μπορείτε να διαφοροποιηθείτε ακόμα καλύτερα από τους ανταγωνιστές σας; Μόνο έτσι, ήτοι με την ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών θα μπορέσετε και εσείς να αποφύγετε τον πόλεμο για τις τιμές 10

11 Παράδειγμα: Zalando Έδωσε λύσεις στα προβλήματα των πελατών της 11

12 Παράδειγμα: Zalando Έδωσε λύσεις στα προβλήματα των πελατών της 12

13 Προσεγγίστε τις Υπηρεσίες σας ολοκληρωμένα Πηγή: worldofsu.com 13

14 Προσεγγίστε τις Υπηρεσίες σας ολοκληρωμένα Πηγή: worldofsu.com 14

15 2 η Τάση LOGISTICS 15

16 Ταχύτητα και προπαντός Προγραμματισμός στο «τελευταίο μίλι» Ταχύτητα Εμπόρων Παράδοση σε 30 λεπτά (Zalandο) Παράδοση σε 60 λεπτά (Amazοn Prime Nοw) Αυθημερόν παράδοση (Same Day Delivery) Αυθημερόν επιστροφή (Same Day Returns) Επιστροφή σε 60 λεπτά (Zalandο) Πελάτες (σήμερα) Προγραμματισμός και Αξιοπιστία Πελάτες (αύριο) Ταχύτητα, Προγραμματισμός και Αξιοπιστία Πηγή: worldofsu.com 16

17 Στρατηγικές λύσεις για αξιόπιστη παράδοση στο «τελευταίο μίλι» αύριο Εφοδιαστική αλυσίδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Πηγή: worldofsu.com 17

18 3 η Τάση DEVICES 18

19 Επιφέρουν δραστικές αλλαγές Στη ψηφιακή διαδικασία αγοράς του καταναλωτή 19

20 Γολγοθάς, ο Δρόμος προς το Εμπορικό Κατάστημα Πηγή: newsonly.gr 20

21 Καλή δύναμη και στην αναζήτηση πάρκινγκ Πηγή: kozan.gr 21

22 Ο Πελάτης είναι Βασιλιάς Πηγή: medialoom.net 22

23 Η αγοραστική διαδικασία του καταναλωτή 23

24 Η ψηφιακή αγοραστική διαδικασία, χθές και σήμερα Πηγή: Βασιζόμενο στο μοντέλο της Carpathia Consulting, INTZEIDIS Consulting Πηγή: medialoom.net 24

25 Το πρώτο επίπεδο επιτάχυνσης Κινητό επιχειρείν 25

26 Τρέχουσες εξελίξεις Κινητού Επιχειρείν Το «νέο επίκεντρο του κόσμου» Πηγή: Zalando, emarketer UK 2015, Euromonitor UK 2015, Andreessen Horowitz 26

27 Τρέχουσες εξελίξεις Κινητού Επιχειρείν LeShοp.ch Πηγή: medialoom.net Πηγή: LeShop.ch 27

28 Τρέχουσες εξελίξεις Κινητού Επιχειρείν - Wish Mobile Online Πηγή: medialoom.net 28

29 Η ψηφιακή αγοραστική διαδικασία, χθές και σήμερα Πηγή: Βασιζόμενο στο μοντέλο της Carpathia Consulting, INTZEIDIS Consulting Πηγή: medialoom.net 29

30 Εξουδετέρωση Ανταγωνσιμού μέσω Υπηρεσιών ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 30

31 Οφέλη συνδρομητικής υπηρεσίας Amazοn Prime* Εμπλουτισμός υπηρεσιών με συμπληρωματικές υπηρεσίες *Στην πορεία των ετών (έως Ιούνιο 2016) 31

32 έτσι ώστε να εξουδετερωθεί ο ανταγωνισμός Παράδειγμα: Γερμανία Πηγή: Statista 32

33 έτσι ώστε να εξουδετερωθεί ο ανταγωνισμός Πηγή: medialoom.net Πηγή: Statitsta,Internetretailer 33

34 Η ψηφιακή αγοραστική διαδικασία, χθές και σήμερα Πηγή: Βασιζόμενο στο μοντέλο της Carpathia Consulting, INTZEIDIS Consulting 34

35 Με ποιόν τρόπο καταργείται η επιλογή προϊόντων CONTEXTUAL COMMERCE 35

36 Amazon Dash Πηγή: medialoom.net 36

37 Amazon Button Πηγή: medialoom.net 37

38 Amazon Echo Πηγή: medialoom.net 38

39 Amazon Dash Replenishment Service (Machine-to-Machine, IoT) Πηγή: medialoom.net 39

40 Η ψηφιακή αγοραστική διαδικασία, χθές, σήμερα, μελλοντικά Πηγή: Βασιζόμενο στο μοντέλο της Carpathia Consulting, INTZEIDIS Consulting Πηγή: medialoom.net 40

41 4 η Τάση BUSINESS MODEL 41

42 Αναδιαμόρφωση στα Value Chain των επιχειρηματικών μοντέλων Πηγή: Oliver Wyman, Dr. Martin Schulte, Partner «Shifting Value Pools» Πηγή: medialoom.net 42

43 Παράδειγμα: Αθλητικά Είδη Εξατομίκευση Κοινότητες Smart Clothing Hardware / Wearables Ψηφ. Υπηρεσίες Στρατηγικές Συνεργασίες Πηγή: Oliver Wyman, Dr. Martin Schulte, Partner «Shifting Value Pools» 43

44 Τι θα συμβεί εάν επιδοτηθούν οι διάφορες οικιακές συσκευές; Πηγή: electronichouse.com 44

45 Παράδειγμα: Smart Home (Vivint) Επιδότηση Έξυπνων Συσκευών - Νέα μοντέλο πηγής εσόδων Συνδρομητική υπηρεσία - $40 μηνιαίως Πηγή: Oliver Wyman, Dr. Martin Schulte, Partner «Shifting Value Pools» 45

46 Ανακεφαλαίωση Τα 8 ζητήματα που απαιτούν την προσοχή σας 46

47 Τα 8 ζητήματα που απαιτούν την προσοχή σας Δείτε με μια πιο κριτική ματιά τα μοναδικά επιχειρήματα πώλησης των προϊόντων-υπηρεσιών της επιχείρησής σας Ποιες είναι οι δικές σας πελατoκεντρικές Προτάσεις Αξίας; Τι πράττετε για να ενθουσιάσετε τους πελάτες σας; Πως θα διασφαλίσετε τη συνεπή αλλά και άνετη αγοραστική εμπειρία σε όλα τα κανάλια πώλησης με τους πελάτες σας; Με ποιον τρόπο θα σχεδιάσετε αποτελεσματικότερα τις διαδικασίες της εφοδιαστικής αλυσίδας, έτσι ώστε οι πελάτες να τις προγραμματίζουν απoκλειστικά βάση των επιθυμιών τoυς; Δημιουργήστε νέες ροές εσόδων (οικοσυστήματα - αλυσίδες αξιών) - αυτές θα σας εξασφαλίσουν πρόσβαση και σε νέους πελάτες! Αναπτύξτε στρατηγικές συνεργασίες, ιδιαίτερα στον τεχνολογικό τομέα! Κατανοήστε ότι μεταβάλλεται και ο δικός σας ρόλος ύπαρξης, με τη μορφή του απλού εμπόρου! 47

48 Ευχαριστώ για την προσοχή σας! Έχετε ερωτήσεις; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας! INTZEIDIS Consulting Ευστάθιος Ιντζεΐδης, MBA Director Media- & Ε-Business Founder neoecommerce.gr & ne33-pioneers.gr Leopoldstraße 23, München, GERMANY Tel.: Fax: