Η φιλοσοφία του Deming

Transcript

1 Η φιλοσοφία του Deming Η βαθιά εδραιωμένη γνώση 1. Εκτίμηση του συστήματος 2. Κατανόηση της απόκλισης 3. Θεωρία της γνώσης 4. Ψυχολογία Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 1

2 Το Quincunx σε δράση Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 2

3 Τα αποτελέσματα του φυσικής στατιστικής απόκλισης Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 3

4 Η αλυσιδωτή αντίδραση του Deming Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 4

5 Τα 14 σημεία του Deming 1. Δημιούργησε και δημοσίευσε σε όλους τους εργαζομένους μια δήλωση για τους στόχους και τους σκοπούς του οργανισμού. Η διοίκηση πρέπει να παρουσιάζει με σαφήνεια τη δέσμευση της στην δήλωση. 2. Μάθηση (διάδοση) της νέας φιλοσοφίας, απότηδιοίκησησε όλους τους εργαζομένους 3. Κατανόηση του σκοπού των επιθεωρήσεων, για τη βελτίωση των διαδικασιών και τη μείωση του κόστους 4. Οι πρακτικές των ανταμοιβών των επιχειρησιακών εργασιών ως ατομικές πρέπει να τερματιστεί Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 5

6 Τα 14 σημεία του Deming (2) 5. Βελτίωση σταθερή και για πάντα το σύστημα παραγωγής 6. Καθιέρωση εκπαίδευσης 7. Διδασκαλία και καθιέρωση ηγεσίας 8. Εκδίωξη φόβου. Δημιουργία εμπιστοσύνης. Δημιουργία καινοτομικού κλίματος 9. Βελτιστοποίηση των προσπαθειών των ομάδων, ανθρώπων, τμημάτων, για την εκπλήρωση των στόχων και σκοπών του οργανισμού 10.Περιορισμός συνθημάτων στο χώρο εργασίας Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 6

7 Τα 14 σημεία του Deming (3) 11. (α) Περιορισμός των αναλογιών στην παραγωγή. Αντιθέτως μάθηση και καθιέρωση μεθόδων βελτίωσης 11. (β) Περιορισμός ΜΒΟ. Αντιθέτως μάθηση των δυνατοτήτων των διαδικασιών και πως αυτές βελτιώνονται 12. Αφαίρεση εμποδίων τα οποία μειώνουν την περηφάνια και την ποιότητα της εργασίας τους 13. Ενθάρρυνση μόρφωσης και αυτό-βελτίωσης σε όλους 14. Λήψη ενεργειών για την επίτευξη του μετασχηματισμού Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 7

8 Αποτυχία στην κατανόηση της εδραιωμένης γνώσης (Peter Scholtes) Πότε οι άνθρωποι δεν κατανοούν τα συστήματα Παρακολουθούν γεγονότα ως μεμονωμένα περιστατικά και όχι σαν το αποτέλεσμα πολλών αλληλεπιδράσεων και ανεξαρτήτων δυνάμεων Βλέπουν τα συμπτώματα και όχι τις βαθιές αιτίες του προβλήματος Δεν κατανοούν πως μια μεσολάβηση σε ένα κομμάτι του οργανισμού μπορεί να προκαλέσει καταστροφή σε ένα άλλο κομμάτι σε διαφορετικό χρόνο Κατηγορούν άτομα για τα προβλήματα ακόμη και εάν τα άτομα δεν έχουν καθόλου ικανότητα να ελέγξουν τα περιστατικά που συμβαίνουν τριγύρω τους. Δεν κατανοούν ένα παλιό Αφρικάνικο ρητό: «χρειάζεται ένα ολόκληρο χωριό για να μεγαλώσεις ένα παιδί» Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 8

9 Αποτυχία στην κατανόηση της εδραιωμένης γνώσης (Peter Scholtes) (2) Πότε οι άνθρωποι δεν κατανοούν την απόκλιση Δενβλέπουντιςτάσειςπουσυμβαίνουν Βλέπουν τάσεις εκεί που δεν υπάρχουν Δεν γνωρίζουν πότε οι προσδοκίες είναι μη εφικτές Δεν κατανοούν παρελθούσες αποδόσεις οπότε δεν μπορούν να κάνουν πρόβλεψη των νέων Δεν γνωρίζουν τη διαφορά μεταξύ πρόβλεψη, πρόγνωση, εικασία Επαινούν ή αποδοκιμάζουν άλλους όταν ακόμα αυτοί ήταν απλά τυχεροί ή άτυχοι, διότι οι άνθρωποι τείνουν να αποδίδουν τα πάντα στην ανθρώπινη προσπάθεια, συμπεριφορά, αδυναμία, λάθος, εσκεμένη υπονόμευση, χωρίς να δίνουν καθόλου βάση στην συστεμική θεώρηση των αιτιών Δενπροσπαθούνναξεχωρίσουντηδιαφοράμεταξύ γεγονότος και άποψης Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 9

10 Αποτυχία στην κατανόηση της εδραιωμένης γνώσης (Peter Scholtes) (3) Πότε οι άνθρωποι δεν κατανοούν την ψυχολογία Δεν κατανοούν την υποκίνηση ή γιατί οι άνθρωποι κάνουν αυτό που κάνουν Προσφεύγουν σε μεθόδους υποκίνησης οι οποίες δεν έχουν θετική επίδραση και χειροτερεύουν τη σχέση μεταξύ του υποκινητή και του ατόμου Δεν κατανοούν τη διαδικασία αλλαγής και την αντίδραση σε αυτή Γίνονται εξαναγκαστικοί και πατριαρχικοί όταν συνδυαλάσσονται με ανθρώπους Δημιουργούν κυνισμό, πτώση ηθικού, αντί-υποκίνηση, ενοχές, προσβολές, επηρεασμούς κλπ. Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 10

11 Αποτυχία στην κατανόηση της εδραιωμένης γνώσης (Peter Scholtes) (4) Πότε οι άνθρωποι δεν κατανοούν τη θεωρία της γνώσης Δεν γνωρίζουν πώς να προγραμματίζουν και να επιτυγχάνουν μάθηση και βελτίωση Δεν κατανοούν τη διαφορά μεταξύ βελτίωσης και αλλαγής Τα προβλήματα μένουν άλυτα παρά τις καλύτερες προσπάθειες τους. Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 11

12 Η φιλοσοφία του Juran Η Τριλογία της Ποιότητας 1. Προγραμματισμός για την Ποιότητα: Η διαδικασία προετοιμασίας για την ικανοποίηση των στόχων της ποιότητας 2. Έλεγχος ποιότητας: Η διαδικασία ικανοποίησης των στόχων ποιότητας κατά τη διάρκεια των διεργασιών 3. Βελτίωση ποιότητας: Η διαδικασίαυπέρβασης, ακόμα και σε άνευ προηγουμένου, των επιπέδων απόδοσης Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 12

13 Η Φιλοσοφία Crosby Ποιότητα σημαίνει συμμόρφωση στις απαιτήσεις και όχι κομψότητα Δεν υπάρχει ο όρος «Πρόβλημα ποιότητας» Δεν υπάρχει ο όρος «Οικονομικά της Ποιότητας», όταν εκτελείς τη εργασία σωστά από τη πρώτη φορά Η μόνη μέτρηση απόδοσης είναι το κόστος της ποιότητας το οποίο αναφέρεται σαν κόστος μη συμμόρφωσης Το μόνο πρότυπο απόδοσης είναι τα μηδέν λάθη Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 13

14 A. V. Feigenbaum 1. Ποιοτική Ηγεσία 2. Σύγχρονη τεχνολογία για την ποιότητα 3. Οργανωσιακή δέσμευση Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 14

15 Kaoru Ishikawa 1. Η ποιότητα ξεκινάει με την εκπαίδευση και τελειώνει με την εκπαίδευση 2. Το πρώτο βήμα στην ποιότητα είναι η γνώση των απαιτήσεων των καταναλωτών 3. Η ιδανική κατάσταση του ελέγχου ποιότητας είναι όταν η επιθεώρηση δεν είναι απαραίτητη 4. Απαλοιφή του αιτίου και όχι του συμπτώματος 5. Ο έλεγχος ποιότητας είναι ευθύνη όλων των εργαζομένων σε όλα τα τμήματα Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 15

16 Kaoru Ishikawa 6. Μη συγχέεται τα μέσα με τους σκοπούς 7. Βάλτε την ποιότητα μπροστά και θέστε στόχους με μακροπρόθεσμα κέρδη 8. Το μάρκετινγκ είναι η είσοδος και η έξοδος της ποιότητας 9. Η ανώτατη διοίκηση δεν πρέπει να δείχνει θυμό όταν παρουσιάζονται διάφορα γεγονότα από τους υφισταμένους 10.95% των προβλημάτων μπορούν να λυθούν με απλά εργαλεία ανάλυσης και επίλυσης διοικητικών προβλημάτων 11.Τα δεδομένα που δεν περιέχουν πληροφορία για τη διασπορά είναι λανθασμένα. Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 16

17 Genichi Taguchi Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 17

18 Ηέννοιατηςαπόκλισης στην Αμερικάνικη και στην Κινέζικη παραγωγή Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 18