Κεφάλαιο. Θεμέλια. της λήψης. αποφάσεων

Transcript

1 Κεφάλαιο Θεμέλια της λήψης αποφάσεων

2 Μαθησιακά αποτελέσματα Περιγράψτε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Εξηγήστε τις τρεις θεωρίες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μάνατζερ για τη λήψη αποφάσεων Περιγράψτε τα είδη των αποφάσεων και τις συνθήκες που αντιμετωπίζουν οι μάνατζερ κατά τη λήψη αποφάσεων Συζητήστε την ομαδική λήψη αποφάσεων Συζητήστε σύγχρονα ζητήματα κατά τη λήψη διοικητικών αποφάσεων 3-2

3 Πώς οι μάνατζερ λαμβάνουν αποφάσεις; Διαδικασία λήψης αποφάσεων Ένα σύνολο οχτώ σταδίων που περιλαμβάνει την επισήμανση κάποιου προβλήματος, την επιλογή λύσης και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της λύσης. Πρόβλημα Μια ασυμφωνία μεταξύ της υφιστάμενης και της επιθυμητής κατάστασης των πραγμάτων. Κριτήρια απόφασης Παράγοντες που σχετίζονται με μια απόφαση. 3-3

4 3-4

5 3-5

6 3-6

7 3-7

8 Υλοποίηση της απόφασης Η εφαρμογή μιας απόφασης στην πράξη. Περιλαμβάνει τη μεταβίβασή της σε όσους επηρεάζονται από αυτήν και την εξασφάλιση της δέσμευσής τους απέναντι σε αυτήν 3-8

9 Συνήθη σφάλματα κατά τη λήψη αποφάσεων Ευρετικοί μηχανισμοί (ευρετική) «Εμπειρικοί κανόνες» που χρησιμοποιούνται για την απλούστευση της λήψης αποφάσεων Μπορεί να οδηγήσουν σε σφάλματα και μεροληπτικές κρίσεις Μεροληψία της υπέρμετρης αυτοπεποίθησης Μια θετική άποψη για τον εαυτό μας και την απόδοσή τους που δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα 3-9

10 3-10

11 Ποιο είναι το ορθολογικό μοντέλο λήψης αποφάσεων; Θεωρούμε ότι οι αποφάσεις των μάνατζερ είναι ορθολογικές, όταν: προβαίνουν σε λογικές και συνεπείς επιλογές για να μεγιστοποιήσουν την αξία Το πρόβλημα που αντιμετωπίζεται είναι ξεκάθαρο και αδιαμφισβήτητο Ο λήπτης της απόφασης έχει έναν σαφή και συγκεκριμένο στόχο. Γνωρίζει όλες τις πιθανές εναλλακτικές επιλογές και συνέπειες 3-11

12 Τι σημαίνει περιορισμένη ορθολογικότητα; Οι μάνατζερ περιορίζονται από την ικανότητά τους να επεξεργαστούν τις πληροφορίες. Επειδή δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να αναλύσουν όλες τις πληροφορίες που αφορούν σε κάθε εναλλακτική επιλογή, οι μάνατζερ ικανοποιούνται με το επαρκές. 3-12

13 3-13

14 Ποιο ρόλο διαδραματίζει η διαίσθηση στη λήψη αποφάσεων; Διαισθητική λήψη αποφάσεων Η λήψη αποφάσεων βάσει των εμπειριών, των συναισθημάτων και της συσσωρευμένης κριτικής γνώσης Περιγράφεται ως «ασυνείδητη εκλογίκευση» 3-14

15 3-15

16 Διαφορές προβλημάτων Δομημένο πρόβλημα Ένα ξεκάθαρο και οικείο πρόβλημα που προσδιορίζεται εύκολα. Αδόμητο πρόβλημα Ένα νέο ή ασυνήθιστο πρόβλημα για το οποίο οι πληροφορίες είναι αμφίσημες ή ελλιπείς. 3-16

17 Τι είναι οι προγραμματισμένες και οι απρογραμμάτιστες αποφάσεις; Προγραμματισμένη απόφαση Μια επαναλαμβανόμενη απόφαση που υπόκειται σε χειρισμό βάσει μιας προσέγγισης ρουτίνας. Απρογραμμάτιστη απόφαση Μια μοναδική και μη επανεμφανιζόμενη απόφαση που απαιτεί λύση στα μέτρα της. 3-17

18 Πώς κάποιος μάνατζερ λαμβάνει προγραμματισμένες αποφάσεις; Πολιτική Προσφέρει τις κατευθυντήριες γραμμές για τον προσανατολισμό της σκέψης του μάνατζερ προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση Διαδικασία Μια σειρά αλληλοσχετιζόμενων διαδοχικών σταδίων που μπορεί να ακολουθήσει ο μάνατζερ ανταποκρινόμενος σε ένα καλά δομημένο πρόβλημα Κανόνας Μια ρητή δήλωση που υπαγορεύει στον μάνατζερ τι πρέπει ή δεν πρέπει να κάνει 3-18

19 3-19

20 Ποιες συνθήκες λήψης αποφάσεων αντιμετωπίζουν οι μάνατζερ; Βεβαιότητα Κατάσταση στην οποία ο λήπτης αποφάσεων μπορεί να πάρει εύστοχες αποφάσεις, επειδή είναι εύκολα προβλέψιμα όλα τα αποτελέσματα Αβεβαιότητα Κατάσταση κατά την οποία ο υπεύθυνος για τη λήψη μιας απόφασης δεν χαρακτηρίζεται από βεβαιότητα ούτε έχει στη διάθεσή του λογικές πιθανολογικές εκτιμήσεις Ρίσκο Κατάσταση κατά την οποία ο λήπτης αποφάσεων είναι σε θέση να εκτιμήσει την πιθανότητα ορισμένων αποτελεσμάτων 3-20

21 Συλλογική λήψη αποφάσεων Πλεονεκτήματα Προσφέρει πιο ολοκληρωμένη πληροφόρηση Η ομάδα παρέχει ποικιλία εμπειριών και οπτικών γωνιών Οι ομάδες επισημαίνουν περισσότερες εναλλακτικές Συνεπάγεται την αυξημένη αποδοχή της Μειονεκτήματα Είναι χρονοβόρα ενδέχεται να υπόκειται σε κυριαρχία μιας μειοψηφίας Πιέσεις προς συμμόρφωση εντός της ομάδας Η ευθύνη είναι αμφίβολη Οδηγεί σε ομαδική σκέψη (groupthink) που υπονομεύει την κριτική σκέψη 3-21

22 Πότε είναι αποτελεσματικότερες οι ομάδες; Οι ομάδες είναι πιο αποτελεσματικές σε αποφάσεις που προϋποθέτουν: Ευστοχία Ταχύτητα Δημιουργικότητα Αποδοχή Ιδανικό μέγεθος ομάδας 5-15 άτομα 3-22

23 Πώς μπορείτε να βελτιώσετε την ομαδική λήψη αποφάσεων; Καταιγισμός ιδεών Η διαδικασία της γένεσης ιδεών η οποία ενθαρρύνει αδιακρίτως όλες τις εναλλακτικές προτάσεις, αποσιωπώντας οποιαδήποτε αποδοκιμασία σχετικά με αυτές Ονομαστική τεχνική της ομάδας Η τεχνική λήψης αποφάσεων, στην οποία τα μέλη της ομάδας πρέπει να είναι παρόντα, αλλά καλούνται να εργαστούν ανεξάρτητα Ηλεκτρονική σύσκεψη Οι συμμετέχοντες συνδέονται μέσω υπολογιστή 3-23

24 Ποια σύγχρονα ζητήματα αντιμετωπίζουν οι μάνατζερ κατά τη λήψη αποφάσεων; Ringisei Ιαπωνικές συναινετικές ομαδικές αποφάσεις Δημιουργικότητα Η ικανότητα παραγωγής καινοτόμων και χρήσιμων ιδεών 3-24

25 Απαγορεύεται η αναδημοσίευση ή αναπαραγωγή του παρόντος έργου με οποιονδήποτε τρόπο χωρίς γραπτή άδεια του εκδότη, σύμφωνα με το Ν. 2121/1993 και τη Διεθνή Σύμβαση της Βέρνης (που έχει κυρωθεί με τον Ν. 100/1975) 3-25