Μοντέλο Τεκμηρίωσης Διαδικασιών του Ελληνικού Πλαισίου Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Transcript

1 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μοντέλο Τεκμηρίωσης Διαδικασιών του Ελληνικού Πλαισίου Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 1

2 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 1. Μοντέλο Τεκμηρίωσης Διαδικασιών του Ελληνικού Πλαισίου Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης 2. Μεθοδολογίες και Εργαλεία για την Υποστήριξη Βελτιστοποίησης Διαδικασιών 3. Μοντελοποίηση Περιβάλλοντος Εργασίας Οργανισμού και Χάρτη διαδικασιών 4. Μοντελοποίηση Ροών Εργασίας 5. Ανάλυση Προσομοίωση 6. Βελτιστοποίηση διαδικασιών 2

3 Η ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΛΛΑΖΕΙ ΑΠΌ ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΩΝ ΠΡΟΣ THN ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ 3

4 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Διοίκηση Διαδικασιών είναι μια φιλοσοφία διοίκησης που υποστηρίζει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στη διαχείριση των «από άκρη σε άκρη διαδικασιών» και περιλαμβάνει τις δραστηριότητες όλων των επιπέδων που παράγουν ένα προϊόν για ένα συγκεκριμένο πολίτη. 4

5 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Π ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Α ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Β ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ Ο Λ Ι Τ Η Σ ΦΟΡΕΑΣ Α ΦΟΡΕΑΣ Β ΦΟΡΕΑΣ Γ 5

6 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Διαδικασία ( ή Διεργασία) είναι ένα σύνολο από αλληλοεξαρτώμενες δραστηριότητες, οι οποίες από ένα σύνολο συγκεκριμένων εισόδων και εργασιών προστιθέμενης αξίας παράγουν ένα σύνολο συγκεκριμένων εξόδων 6

7 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΓΑΛΑ ΖΑΧΑΡΗ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ ΠΑΓΩΤΟΥ ΠΑΓΩΤΟ Αξία διαδικασίας= Αξία Εισόδων + Προστιθέμενη αξία 7

8 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Αξία διαδικασίας= Αξία Εισόδων + Προστιθέμενη αξία Π Ρ Ο Μ Η Θ Ε Υ Τ Ε Σ ΕΙΣΟΔΟΙ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ 1 ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ 2. Άνθρωποι Μηχανές Ενέργεια κτλ ΕΞΟΔΟΙ Π Ε Λ Α Τ Ε Σ 8

9 ΠΡΟΤΥΠΟ IDEF0 ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ( CONTROL) ΕΙΣΟΔΟΣ INPUT ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΞΟΔΟΣ OUTPUT ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ (MECHANISM) 9

10 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ 10

11 Η ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΩΤΑΤΗ ΑΡΧΗ Π Ο Λ Ι Τ Η Σ ΕΙΣΟΔΟΣ Δικ/κό Άδεια Χρήματα Κανόνες ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ Δημόσιοι Υπάλληλοι ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ ΕΞΟΔΟΣ Πιστ/κό Άδεια Σύνταξη Π Ο Λ Ι Τ Η Σ ΠΑΡΟΧΟΣ ΠΟΡΩΝ 11

12 ΠΡΟΤΥΠΟ IDEF0 ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ( CONTROL) ΕΙΣΟΔΟΣ INPUT Ανοιξε Οικογενειακή μερίδα λόγω γάμου ΕΞΟΔΟΣ OUTPUT ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ (MECHANISM) 12

13 ΑΝΟΙΓΜΑ ΟΚΓΕΝΕΙΑΚΗΣ ΜΕΡΙΔΑΣ ΛΟΓΩ ΓΑΜΟΥ ΑΝΩΤΑΤΗ ΑΡΧΗ: ΥΠΕΣ Νομοθεσία, κανονιστικές διατάξεις ΠΑΡΟΧΟΣ ΠΟΡΩΝ: ΔΗΜΟΣ Υπάλληλοι, υπολογιστές κτλ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ: ΛΗΞΙΑΡΧΕΙΟ, ΕΦΟΡΙΑ Δικαιολογητικά ΠΕΛΑΤΗΣ: Ο ΠΟΛΙΤΗΣ 13

14 ΔΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΕΙΣΟΔΟΙ ( ΕΙΣΡΟΕΣ) ΕΞΟΔΟΙ ( ΕΚΡΟΕΣ) ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟΙ Προμηθευτές Πελάτες Πάροχοι Πόρων Ανωτάτη Αρχή ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ 14

15 ΟΙ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟΙ ΜΙΑΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Ενδιαφερόμενος ΑΝΩΤΑΤΗ ΑΡΧΗ Ενδιαφερόμενος ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΠΕΛΑΤΕΣ Ενδιαφερόμενος ΠΑΡΟΧΟΣ ΠΟΡΩΝ 15

16 ΧΡΟΝΟΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Χρόνος ανταπόκρισης Χρόνος Κύκλου ( Περίοδος) Χρόνοι Προστιθέμενης αξίας Χρόνοι Αναμονής Χρόνοι Διόρθωσης ποιότητας Χρόνοι Επιθεωρήσεων 16

17 ΚΟΣΤΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ACTIVITY BASED COSTING Κοστολόγηση βασισμένη στις δραστηριότητες 17

18 Κοστολόγηση Διοικητικών Διαδικασιών Κάθε δραστηριότητα καταναλώνει πόρους. Στις διοικητικές διαδικασίες ο βασικός παράγων κόστους είναι η υπαλληλική εργασία( 90%) Πρότυπο κόστος Κόστος= ώρες εργασίας χ υπαλληλικό κόστος/ώρα 18

19 Κοστολόγηση Διοικητικών Διαδικασιών Μέση υπαλληλική εργατοώρα Περίπου 18 ΕΥΡΩ Μέσο υπαλληλικό εργατολεπτό Περίπου, 0.3 ΕΥΡΩ 19

20 ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Ατομικές διαδικασίες Μονο-τμηματικές διαδικασίες Δια-τμηματικές ή επιχειρησιακές διαδικασίες 20

21 ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΟ ΣΥΝΟΡΟ ΤΜΗΜΑ Α ΤΜΗΜΑ Β ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ Εξωτερικός Προμηθευτής ΥΠΟ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Α ΥΠΟ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Β Εξωτερικός Πελάτης ΠΟΡΟΙ ΠΟΡΟΙ ΔΙΑΔΙΑΚAΣΙΑ ΑΒ 21

22 ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Συνεχής Βελτίωση Διαδικασιών (ΣΒΔ) Ανασχεδιασμός Διοικητικών Διαδικασιών (BUSINESS PROCESS REENGINEERING BPR) 22

23 Ανασχεδιασμός Διαδικασιών (BPR) Ανασχεδιασμός διαδικασιών είναι μια ΘΕΜΕΛΙΑΚΗ επανεξέταση και ΡΙΖΙΚΗ επανασχεδίαση των διοικητικών διαδικασιών με σκοπό να επιτευχθούν ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΕΣ βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση, την ποιότητα, το χρόνο και το κόστος. 23

24 ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Β Ε Λ Τ Ι Ω Σ Η BPR ΧΡΟΝΟΣ ΣΒΔ (BPI) 24

25 ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ 1. Χρειάζεται να κάνω αυτό που κάνω ; 2. Αυτό που κάνω μπορώ να το κάνω καλύτερα; 3. Αυτό που κάνω μπορώ να το κάνω φθηνότερα; Δημόσια Διοίκηση USA 25

26 ΒΑΣΙΚΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΚΟΙΝΕΣ ΥΠΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ( ΚΥΑ) ΠΑΛΙΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΌΠΩΣ ΕΙΝAΙ AS IS ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ Απάλειψεε (Eliminate) Απλοποίησε (Simplify) Συνένωσε (Integrate) Αυτοματοποίησε (Automate) NEA ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΌΠΩΣ ΠΡEPEI TO BE ΟΜΑΔΑ, ΕΜΠΛΕΚΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 26

27 Mέτρησης της αποδοτικότητας των Δημοσίων Φορέων/Υπηρεσιών, Ν.3230/2004 ΦΕΚ 44 Α

28 Mέτρησης της αποδοτικότητας των Δημοσίων Φορέων/Υπηρεσιών, Ν.3230/2004 ΦΕΚ 44 Α

29 29

30 Παραδοσιακή υπηρεσία και διαδικασία Δημόσια Διοίκηση 1) Τι θέλετε κ. Πολίτη ; 3) Αρμόδιο είναι το γραφείο διαβατηρίων που ανήκετε 5) Ανήκετε εκεί. Οι ώρες λειτουργίας είναι αυτές. Τα δικαιολογητικά είναι αυτά. 7) Περάστε τότε να το παραλάβετε σε x εργάσιμες ημέρες; Πολίτης 2) Π.χ. Να εκδώσω διαβατήριο 4) Πού είναι ; Τι ώρες είναι ανοιχτό; Τι δικαιολογητι κά απαιτούνται; 6) Τα προσκόμισα όλα και αναμένω απάντηση 8) Ευχαριστώ το παρέλαβα. 30

31 Ηλεκτρονικοποιημένη υπηρεσία και διαδικασία Δημόσια Διοίκηση Πολίτης 1) Σας εξυπηρετούμε από το κεντρικό portal 2) Καλημέρα είμαι αυτός, έχω τραπεζικό λογαριασμό, έχετε μια πρόσφατη φωτογραφία μου, και θέλω π.χ. να εκδώσω νέο διαβατήριο 3) Ευχαριστούμε πήραμε από το Δημοτολόγιο τα στοιχεία που χρειάζονται, πήραμε τα χρήματα από το λογαριασμό, το διαβατήριο είναι έτοιμο θα σας το στείλουμε 4) Ευχαριστώ το παρέλαβα 31

32 Πλήρως ανασχεδιασμένη διαδικασία και υπηρεσία Δημόσια Διοίκηση 1) Το διαβατήριο σας λήγει σε 30 ημέρες θέλετε έκδοση νέου; Το κόστος είναι x. 3) Σας το στέλνουμε Πολίτης 2) Ναι 4) Ευχαριστώ το παρέλαβα 32

33 Κόστη Πολίτη Παραδοσιακό μοντέλο λειτουργίας Μοντέλο ΚΕΠ Ηλεκτρονικό μοντέλο Ανασχεδιασμένη διαδικασία 2 ώρες για εύρεση πληροφορίας 1 ώρα για φωτογραφίες 1 ώρα για να υποβάλλω τα απαιτούμενα 1 ώρα για ενημέρωση και υποβολή αίτησης 1 ώρα για φωτογραφίες Κόστος παραβόλων 1 ώρα για υποβολή αίτησης Κόστος παραβόλων Κόστος παραβόλων και 10 λεπτά για αποδοχή αιτήματος και παραλαβή Κόστος παραβόλων 4 ώρες κόστος φωτογραφιών και παραβόλων. 2 ώρες κόστος φωτογραφιών και παραβόλων 1 ώρα και κόστος παραβόλων 10 λεπτά και κόστος παραβόλων Κόστος αναφοράς 100% Κόστος 70% Κόστος 45% Κόστος 35% 33

34 Κόστη Διοίκησης Παραδοσιακό μοντέλο λειτουργίας Μοντέλο ΚΕΠ Ηλεκτρονικό μοντέλο Ανασχεδιασμένη διαδικασία 15 λεπτά για ενημέρωση και μία εκτύπωση. 30 λεπτά για έλεγχο και συμπλήρωση αίτησης 10 λεπτά εύρεση και παράδοση διαβατηρίου Κόστος τήρησης αρχείου 35 λεπτά για έλεγχο και συμπλήρωση αίτησης Κόστος μεταφοράς φακέλου στη αρμόδια υπηρεσία Κόστος μεταφορά διαβατηρίου στο ΚΕΠ 10 λεπτά εύρεση και παράδοση διαβατηρίου Κόστος συντήρησης πληροφοριακού συστήματος/ αριθμός υποθέσεων που εξυπηρετούνται. Κόστος συντήρησης πληροφοριακού συστήματος/ αριθμός υποθέσεων που εξυπηρετούνται. Κόστος επικοινωνίας Κόστος τήρησης αρχείου 55 λεπτά και κόστος μίας εκτύπωσης και τήρησης αρχείου. Κόστος αναφοράς 100% 45 λεπτά και μεταφορικά κόστη και κόστος τήρησης αρχείου. Κόστος 115% Κόστος 60% Κόστος 61% 34

35 Αξιολόγηση Μοντέλων Κόστος στην Οικονομία Παραδοσιακό μοντέλο λειτουργίας Μοντέλο ΚΕΠ Ηλεκτρονικό μοντέλο 200% 185% 105% 91% Ανασχεδιασ μένη διαδικασία Διαθεσιμότητα Συνολικός Χρόνος ολοκλήρωσης Ανάλογα με το ωράριο της αρμόδιας υπηρεσίας Οκτώ πρωί - Οκτώ Βράδυ τις καθημερινές και το Σάββατο μέχρι το μεσημέρι 24x7 24x7 Μία εβδομάδα Δύο εβδομάδες Τρείς εργάσιμες Άμεσα Διαφάνεια Μικρή Μεσαία λόγο πιστοποιημένης διαδικασίας Μεγάλη λόγο log file συστημάτων Μεγάλη λόγο log file συστημάτων 35

36 Τι είναι μεταδεδομένα (1/2) Φανταστείτε ένα supermarket Με προϊόντα χωρίς ετικέτες Χωρίς σήματα και κατευθύνσεις Χωρίς προωθητικές προβολές Φανταστείτε μια βιβλιοθήκη Χωρίς τίτλους στα βιβλία Χωρίς ράφια ταξινομημένα ανά θέμα φανταστείτε τώρα την πληροφορία στον Παγκόσμιο Ιστό 36

37 Τι είναι μεταδεδομένα (2/2) Τα μεταδεδομένα είναι: δομημένη πληροφορία που περιγράφει, εξηγεί, εντοπίζει ή διευκολύνει την ανάκτηση, τη χρήση ή την διαχείριση μιας ηλεκτρονικής πληροφορίας ή υπηρεσίας δεδομένα για άλλα δεδομένα ή πληροφορία για άλλη πληροφορία είναι πληροφορία κατανοητή από ηλεκτρονικές μηχανές του διαδικτύου δύναται να περιγράφουν δομή ή περιεχόμενο ηλεκτρονικής πληροφορίας ή υπηρεσίας 37

38 Περιγραφή υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης Ως μεταδεδομένα μπορούν να οριστούν τα ακόλουθα: Το όνομα της υπηρεσίας Ο αρμόδιος φορέας για την παροχή της υπηρεσίας Οι εμπλεκόμενοι φορείς Τα βήματα της διαδικασίας Τα δικαιολογητικά που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης και της αίτησης Το αποτέλεσμα της υπηρεσίας Το νομικό πλαίσιο που διέπει την παροχή της υπηρεσίας Όσο πιο τυποποιημένη είναι η περιγραφή μιας υπηρεσίας, τόσο πιο εύκολα διαχειρίσιμη είναι. 38

39 Ενδεικτικά Μεταδεδομένα καταγραφής υπηρεσιών- διαδικασιών (1/2) Εμπλεκόμενοι Φορείς - Ρόλοι: Λίστα των εμπλεκόμενων Φορέων, Οργανικών Τμημάτων και Ρόλων που εμπλέκονται στη διαδικασία Γεγονός εκκίνησης υπηρεσίας: Ο τρόπος έναρξης της υπηρεσίας (π.χ. με τη συμπλήρωση αίτησης, με την παρέλευση κάποιου χρονικού διαστήματος, κλπ.) Βήματα Διαδικασίας: Αναλυτική περιγραφή του βήματος που εκτελείται, του αρμόδιου Οργανωτικού Τμήματος και Ρόλου που εκτελεί το συγκεκριμένο βήμα. Γεγονός τερματισμού υπηρεσίας: Ο τρόπος τερματισμού της υπηρεσίας (π.χ. με την παραλαβή κάποιου εγγράφου) Πίνακας Δικαιολογητικών: Λίστα των δικαιολογητικών που απαιτούνται. Καταγράφονται τα ακόλουθα: Τίτλος Δικαιολογητικού Εάν το δικαιολογητικό αντικαθιστά κάποιο άλλο Εάν μπορεί να αναζητηθεί υπηρεσιακά 39

40 Ενδεικτικά Μεταδεδομένα καταγραφής υπηρεσιών- διαδικασιών (2/2) Χρόνος Διεκπεραίωσης (Dispatch Time): Ο απαιτούμενος χρόνος για τη διεκπεραίωση της υπηρεσίας Κόστος Διεκπεραίωσης (Service Charge): Το κόστος διεκπεραίωσης της υπηρεσίας Αρμόδια Διεύθυνση (Responsible Department): Η Διεύθυνση ή το Τμήμα μέσα στον Δημόσιο Φορέα που είναι αρμόδια για την παροχή της υπηρεσίας Αρμόδιος Υπάλληλος (Responsible Public Servant): Στοιχεία επικοινωνίας (Όνομα, Επώνυμο, Ταχυδρομική Διεύθυνση, Τηλέφωνο, Fax, ) με τον υπάλληλο που είναι αρμόδιος για την υπηρεσία Προϋποθέσεις Χρήσης Υπηρεσίας (Preconditions): Οι προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για να αποκτήσει κάποιος δικαίωμα χρήσης της υπηρεσίας Σχετικές Ανακοινώσεις (Announcements) που αφορούν την παροχή της υπηρεσίας Σχετικά Επισυναπτόμενα Αρχεία (Attachments) ως πρόσθετες περιγραφές που αφορούν την υπηρεσία 40

41 Βασικές Όψεις Μοντελοποίησης Δραστηριότητες Πληροφορία Ροές εργασίας Πόροι Νομικό πλαίσιο Επιχειρησιακοί Κανόνες Συμπεριφορά Πληροφοριακές υποδομές 41

42 Μοντελοποίηση για διαλειτουργικότητα με BPMN Έχει συμφωνηθεί από κατασκευαστές λογισμικού με την πρωτοβουλία (2004) Έχει εγκριθεί και συντηρείται από το OMG το 2006 H BPMN είναι γλώσσα γέφυρα μεταξύ σχεδιασμού επιχειρησιακών διαδικασιών και τεχνική υλοποίηση Υπάρχει αντιστοίχηση (mapping) με τη γλώσσα BPEL4WS (Business Process Execution Language) 42

43 Αντικείμενα BPMN Βασικά Αντικείμενα Ροής (Flow Objects) Γεγονός (Event) Δραστηριότητα (Activity) Πύλη (Gateway) Αντικείμενα Σύνδεσης (Connecting Objects). Ροή (Sequence Flow) Ροή Μηνυμάτων (Message Flow) Σύνδεσμος (Association) Δεξαμενές (Swimlanes) : Ενότητες (Pools) Υπο-ενότητες (Lanes) Συμπληρωματικά Αντικείμενα (Artifacts) : Αντικείμενο Δεδομένων (Data Object) Ομάδα (Group) Σχόλια (Annotation) 43

44 Σημειολογία αντικειμένων ροής Ένα Γεγονός Αρχής υποδεικνύει πότε μια συγκεκριμένη διαδικασία θα ξεκινήσει. Ένα Ενδιάμεσο Γεγονός συμβαίνει ανάμεσα σε ένα Γεγονός Αρχής και ένα Γεγονός Τέλους. Ένα Γεγονός Τέλους ή τελικό γεγονός υποδεικνύει πότε μια διαδικασία θα τελειώσει. Εργασία, Δραστηριότητα (Υπο)/Διαδικασία Εργασία είναι μια απλή δραστηριότητα που δεν μπορεί να αναλυθεί περαιτέρω Μια δραστηριότητα μπορεί να είναι απλή ή σύνθετη. Μια (Υπο)/διαδικασία μπορεί να αναλυθεί σε δραστηριότητες και να εμπλέκει και άλλους φορείς Πύλη Μια πύλη χρησιμοποιείται για να ελέγχει τη ροή εργασιών. (and, or, xor, σύνθετες) 44

45 Σημειολογία αντικειμένων Σύνδεσης Ροή (Sequence Flow) Η ροή δείχνει τη σειρά εκτέλεσης των βημάτων της διαδικασίας. Ροή Μηνυμάτων (Message Flow) Η ροή μηνυμάτων χρησιμοποιείται για να δείξει τη ροή των μηνυμάτων/εγγράφων ανάμεσα σε δύο Φορείς. Σύνδεσμος (Association) Ένας σύνδεσμος χρησιμοποιείται για να συσχετίζει πληροφορία (π.χ. Σχόλια) με Αντικείμενα Ροής 45

46 Σημειολογία Δεξαμενών Ενότητα (Pool) Μια ενότητα (pool) αναπαριστά έναν Φορέα που συμμετέχει σε μια υπηρεσία/διαδικασία και χρησιμοποιείται για το διαχωρισμό των δραστηριοτήτων κάθε Φορέα. Υπο Ενότητα (Lane) Μια υπο-ενότητα αναγνωρίζει τα οργανωτικά τμήματα κάθε Φορέα. Τοποθετείται είτε κάθετα ή οριζόντια. Οι υπο-ενότητες χρησιμοποιούνται για να οργανώνουν και να κατηγοριοποιούν τις δραστηριότητες ανά αρμόδιο τμήμα του Φορέα. 46

47 Σημειολογία Συμπληρωματικών Αντικειμένων Αντικείμενο δεδομένων (Data Object) Τα αντικείμενα δεδομένων συνήθως αναφέρονται σε έγγραφα που ανταλλάσσονται στο πλαίσιο μιας διαδικασίας. Ομάδα (Group) Mια ομάδα συγκεντρώνει δραστηριότητες και δεν επηρεάζει τη ροή εργασιών. Η ομαδοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για λόγους τεκμηρίωσης ή ανάλυσης. Σχόλια (Text Annotation) Τα σχόλια παρέχουν επιπρόσθετες πληροφορίες, π.χ. όσον αφορά την υποστήριξη από πληροφοριακά συστήματα ή το νομικό πλαίσιο που διέπει το συγκεκριμένο βήμα της διαδικασίας. 47

48 Παράδειγμα αποτύπωσης εσωτερικής διαδικασίας εγγραφής στο Δημοτολόγιο 48

49 Παράδειγμα αποτύπωσης εξωτερικής διαδικασίας εγγραφής στο Δημοτολόγιο 49

50 Ηλεκτρονικός κατάλογος υπηρεσιών (Ληξιαρχείο Διαλειτουργικότητας ΕΡΜΗ)

51 Ευχαριστώ για την προσοχή σας 51