ΟΤΟΕ-Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων Ερευνα Ατομική στοχοθεσία και εργασιακό stress Σελ : 1

Transcript

1 ΟΤΟΕ-Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων Ερευνα Ατομική στοχοθεσία και εργασιακό stress Σελ : 1

2 «ΑΤΟΜΙΚΗ ΣΤΟΧΟΘΕΣΙΑ & ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΣΤΡΕΣ» ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ-ΕΡΕΥΝΑ ΟΤΟΕ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 1. Εφαρμόζεται ατομική στοχοθεσία στο χώρο σας; (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Πόσο εκτεταμένη είναι; (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Ποιούς τομείς καλύπτει; Παρακαλούμε σημειώστε τους με Χ και μετά κατατάξτε τους κατά σειρά σπουδαιότητας, (1ος, 2ος κ.ο.κ.) σημειώνοντας κατά σειρά σπουδαιότητας τους 3 σημαντικότερους με βάση την έκταση εφαρμογής της ατομικής στοχοθεσίας Πως αξιολογείτε τους ατομικούς στόχους; (τσεκάρετε με Χ τα χαρακτηριστικά με τα οποία συμφωνείτε) Πως εφαρμόζεται η ατομική στοχοθεσία στην τράπεζα; (Παρακαλούμε κάνετε μια σύντομη περιγραφή των βασικών διαδικασιών προσδιορισμού, καταμερισμού, αναθεώρησης και υλοποίησης στόχων) Σε περίπτωση που οι συνθήκες γίνουν δυσμενέστερες, αναθεωρούνται προς τα κάτω οι ατομικοί στόχοι; (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Το συνδικάτο παίζει ρόλο στην ατομική στοχοθεσία (σύστημα, αναθεώρηση, εφαρμογή στόχων) ; (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Σε ποιο βαθμό επηρεάζει η ατομική στοχοθεσία τις αποδοχές... (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Η ατομική στοχοθεσία, όπου εφαρμόζεται, συνδέεται με...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση)...4 9α) Η ατομική στοχοθεσία συνδέεται με επαρκή πρόσθετη ειδική εκπαίδευση; Η ατομική στοχοθεσία επηρεάζει την αξιολόγηση απόδοσης...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Η ατομική στοχοθεσία επηρεάζει τη διατήρηση της θέσης εργασίας... (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Η ατομική στοχοθεσία επηρεάζει την καριέρα στην επιχείρηση (προαγωγές, τοποθετήσεις σε στελεχιακές θέσεις κλπ)...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Η ατομική στοχοθεσία επηρεάζει το χρόνο εργασίας (επιμήκυνση χρόνου εργασίας, ασταθή ωράρια, περισσότερες υπερωρίες πληρωμένες ή και απλήρωτες...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Θα λέγατε ότι σήμερα επικρατεί στην Τράπεζα «κυνήγι στόχων»...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Τι συνέπειες έχει για την ποιότητα εργασίας και ζωής των συναδέλφων σας (υπαλλήλων και στελεχών) η ατομική στοχοθεσία; Τσεκάρετε με Χ τις ισχύουσες και μετά κατατάξτε τις κατά σειρά σπουδαιότητας, (1η, 2η κ.ο.κ.) σημειώνοντας τις 5 σημαντικότερες...8 ΟΤΟΕ-Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων Ερευνα Ατομική στοχοθεσία και εργασιακό stress Σελ : 2

3 1. Εφαρμόζεται ατομική στοχοθεσία στο χώρο σας; (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) NAI OXI Για τα στελέχη Για τους υπαλλήλους 2. Πόσο εκτεταμένη είναι; (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Για τα στελέχη Για τους υπαλλήλους 3. Ποιούς τομείς καλύπτει; Παρακαλούμε σημειώστε τους με Χ και μετά κατατάξτε τους κατά σειρά σπουδαιότητας, (1 ος, 2 ος κ.ο.κ.) σημειώνοντας κατά σειρά σπουδαιότητας τους 3 σημαντικότερους με βάση την έκταση εφαρμογής της ατομικής στοχοθεσίας. - Πωλήσεις προϊόντων Τράπεζας (δάνεια, κάρτες, σύνθετα προϊόντα κλπ) - Συναλλαγές στα ταμεία - Call centers - Εργασίες που γίνονται με νοικιασμένο προσωπικό - Βελτίωση ποιότητας υπηρεσιών στον πελάτη - Βελτίωση ποιότητας προϊόντων - Καινοτόμες προτάσεις - Βελτίωση γνώσεων και ικανοτήτων εργαζομένων - Αλλο (ποιό;)... - ΟΤΟΕ-Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων Ερευνα Ατομική στοχοθεσία και εργασιακό stress Σελ : 3

4 4. Πως αξιολογείτε τους ατομικούς στόχους; (τσεκάρετε με Χ τα χαρακτηριστικά με τα οποία συμφωνείτε) - ρεαλιστικοί - αυθαίρετοι - εξωπραγματικοί - χαμηλοί /κάτω από τις δυνατότητες - προάγουν την άμιλλα - λειτουργικοί - εξοντωτικοί - άλλο (τι;) Πως εφαρμόζεται η ατομική στοχοθεσία στην τράπεζα; (Παρακαλούμε κάνετε μια σύντομη περιγραφή των βασικών διαδικασιών προσδιορισμού, καταμερισμού, αναθεώρησης και υλοποίησης στόχων) 6. Σε περίπτωση που οι συνθήκες γίνουν δυσμενέστερες, αναθεωρούνται προς τα κάτω οι ατομικοί στόχοι; (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) - Πάντα - Συχνά - Μερικές φορές - Ποτέ - 7. Το συνδικάτο παίζει ρόλο στην ατομική στοχοθεσία (σύστημα, αναθεώρηση, εφαρμογή στόχων) ; (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) - ΝΑΙ - ΟΧΙ - Αν ΝΑΙ, ποιον ακριβώς;... ΟΤΟΕ-Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων Ερευνα Ατομική στοχοθεσία και εργασιακό stress Σελ : 4

5 8. Σε ποιο βαθμό επηρεάζει η ατομική στοχοθεσία τις αποδοχές... (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) 9. Η ατομική στοχοθεσία, όπου εφαρμόζεται, συνδέεται με...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) - πρόσθετα bonus - πρόσθετες παροχές σε είδος - επιπλέον αύξηση τακτικών αποδοχών - ηθικές ανταμοιβές - άλλο (ποιό;) - 9 α ) Η ατομική στοχοθεσία συνδέεται με επαρκή πρόσθετη ειδική εκπαίδευση; - ΝΑΙ - ΟΧΙ Η ατομική στοχοθεσία επηρεάζει την αξιολόγηση απόδοσης...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Με ποιό τρόπο;... ΟΤΟΕ-Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων Ερευνα Ατομική στοχοθεσία και εργασιακό stress Σελ : 5

6 11. Η ατομική στοχοθεσία επηρεάζει τη διατήρηση της θέσης εργασίας... (σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Με ποιό τρόπο;... (αν έχετε παραδείγματα απολύσεων, παρακαλούμε αναφέρατε) 12. Η ατομική στοχοθεσία επηρεάζει την καριέρα στην επιχείρηση (προαγωγές, τοποθετήσεις σε στελεχιακές θέσεις κλπ)...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Με ποιό τρόπο; Η ατομική στοχοθεσία επηρεάζει το χρόνο εργασίας (επιμήκυνση χρόνου εργασίας, ασταθή ωράρια, περισσότερες υπερωρίες πληρωμένες ή και απλήρωτες...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Με ποιό τρόπο;... ΟΤΟΕ-Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων Ερευνα Ατομική στοχοθεσία και εργασιακό stress Σελ : 6

7 14. Θα λέγατε ότι σήμερα επικρατεί στην Τράπεζα «κυνήγι στόχων»...(σημειώστε με Χ, κατά περίπτωση) Ναι Οχι Από τα στελέχη Από τους υπαλλήλους 15. Αν ναι, για ποιούς λόγους; Τσεκάρετε με Χ τους κατά τη γνώμη σας ισχύοντες λόγους και μετά κατατάξτε τους κατά σειρά σπουδαιότητας, (1ος, 2ος κ.ο.κ.) σημειώνοντας κατά σειρά σπουδαιότητας τους 3 σημαντικότερους. - πίεση από την αγορά - φιλοδοξία καριέρας - πίεση από τους προϊσταμένους - ανασφάλεια για τη θέση εργασίας - υγιής άμιλλα μεταξύ συναδέλφων - οικονομικά κίνητρα/αύξηση αποδοχών - βελτίωση ποιότητας υπηρεσιών στον πελάτη - άλλο (ποιό;) - Στελέχη Υπάλληλοι ΟΤΟΕ-Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων Ερευνα Ατομική στοχοθεσία και εργασιακό stress Σελ : 7

8 16. Τι συνέπειες έχει για την ποιότητα εργασίας και ζωής των συναδέλφων σας (υπαλλήλων και στελεχών) η ατομική στοχοθεσία; Τσεκάρετε με Χ τις ισχύουσες και μετά κατατάξτε τις κατά σειρά σπουδαιότητας, (1η, 2η κ.ο.κ.) σημειώνοντας τις 5 σημαντικότερες. Συνέπειες Στελέχη Υπάλληλοι Αυταρχισμός, υπερβολική πίεση στους υφισταμένους Εργασιακή ανασφάλεια Αυξημένες απουσίες από την εργασία Θετικό κλίμα άμιλλας μεταξύ συναδέλφων Συχνή αλλαγή εργασίας Απογοήτευση Αίσθηση αναγνώρισης και αξιοκρατίας Εξάντληση Διευρυμένα ωράρια/ Απλήρωτες υπερωρίες Ευκαιρίες ανάδειξης και καριέρας Ανταγωνισμός-κακές σχέσεις με συναδέλφους Ψυχοσωματικές ασθένειες (άγχος, πονοκέφαλοι, πόνοι στη μέση, κατάθλιψη, καρδιακές ασθένειες, έλκος κτλ) Απώλεια ενδιαφέροντος για την ποιότητα της εργασίας Ικανοποίηση από το αποτέλεσμα Παραπλάνηση της πελατείας Καλύτερη εξυπηρέτηση της πελατείας Προβλήματα στην οικογένεια Αυξημένη τάση καταφυγής σε ουσίες (κάπνισμα, αλκοόλ κλπ) άλλο (ποιό;)... Ημερομηνία συμπλήρωσης: Τα στοιχεία δόθηκαν από: Το Ερωτηματολόγιο συμπληρώθηκε από: ΟΤΟΕ-Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων & Συμβάσεων Ερευνα Ατομική στοχοθεσία και εργασιακό stress Σελ : 8