Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον:

Transcript

1 EXECUTIVE MBA Προπαρασκευαστικό Μάθηµα στις Επιστήµες Συµπεριφοράς Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον: Προσδιοριστικοί Παράγοντες, Αίτια, Αποτελέσµατα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 1

2 Ανθρώπινη Συµπεριφορά Μια σειρά ενεργειών προσανατολισµένων προς ένα συγκεκριµµένο σκοπό Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 2

3 Προσδιοριστικοί Παράγοντες Ανθρώπινης Συµπεριφοράς Αποτέλεσµα: Ατοµικών ιαφορών; Περιβαλλοντολογικών Επιρροών; Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 3

4 Προσδιοριστικοί Παράγοντες Ανθρώπινης Συµπεριφοράς στο Εργασιακό Περιβάλλον ΑΤΟΜΟ Χ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 4

5 Οργανισµοί ενώσεις ατόµων που µε κοινή προσπάθεια, και χρησιµοποιώντας συγκεκριµµένα µέσα κάθε φορά, αποβλέπουν στην επίτευξη σκοπών & στόχων Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 5

6 Οργανωσιακό Περιβάλλον Εξωτερικό Εσωτερικό Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 6

7 Εξωτερικό Οργανωσιακό Περιβάλλον Γενικό Ειδικό Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 7

8 Γενικό Οργανωσιακό Περιβάλλον Οικονοµικό Κοινωνικό/Πολιτισµικό Πολιτικό/Νοµοθετικό Τεχνολογικό Φυσικό Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 8

9 Έρευνα Πολιτισµικών Αξιών του Hofstede (1980) Εθνικές Κουλτούρες: Αποδοχή Άνισης Κατανοµής ύναµης Αποφυγή Αβεβαιότητας Ατοµικότητα/Συλλογικότητα Πατριαρχικότητα/Μητριαρχικότητα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 9

10 Ειδικό Οργανωσιακό Περιβάλλον Πελάτες Ανταγωνιστές Επιτόπια Αγορά Εργασίας Επιτόπια Αγορά Κεφαλαίου Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 10

11 Εσωτερικό Οργανωσιακό Ανώτατη ιοίκηση Περιβάλλον Αποστολή, Όραµα & Στρατηγική Σύστηµα Παραγωγής Προϊόντων/Υπηρεσιών Καταµερισµός Εργασίας & Σχεδιασµός Έργων Εργαζόµενοι Εταιρική Κουλτούρα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 11

12 Τυπολογία Στρατηγικής Porter Ηγεσία Κόστους ιαφοροποίηση Εστίαση Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 12

13 Οργανωτικός Σχεδιασµός Σχεδιασµός Θέσεων Εργασίας Οµαδοποίηση Θέσεων Εργασίας σε Τµήµατα Καθορισµός ιοικητικού Εύρους / Ιεραρχικών Επιπέδων Καθορισµός Σχέσεων Εξουσίας (Συγκέντρωση/Αποκέντρωση) ιαµόρφωση Μηχανισµών Συντονισµού Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 13

14 Αρχιτεκτονικό Σχέδιο Μηχανιστικό Μοντέλο Οργανικό Μοντέλο Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 14

15 Εταιρική Κουλτούρα Συστήµατα κοινών αξιών & πεποιθήσεων που δηµιουργούν κανόνες συµπεριφοράς οι οποίοι καθοδηγούν τις δραστηριότητες των µελών του οργανισµού Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 15

16 Επιδιωκόµενος Σκοπός Ο επηρεασµός της ατοµικής συµπεριφοράς προς την επιθυµητή κατεύθυνση Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 16

17 Πρότυπο Συµπεριφοράς Ένας δεδοµένος τύπος «διαγωγής» που αναπτύσσεται σε συγκεκριµµένες κοινωνικές οµάδες Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 17

18 Τυπολογία Εργασιακής Συµπεριφοράς «Θετικές» συµπεριφορές «Αρνητικές» συµπεριφορές Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 18

19 Θετικές Εργασιακές Συµπεριφορές Κανονική Προσέλευση στην Εργασία Υπέρβαση Οργανωσιακού Ρόλου Πελατοκεντρικός Προσανατολισµός Ενεργός Συµµετοχή στη Λήψη Αποφάσεων Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 19

20 Θετικά Οργανωσιακά Αποτελέσµατα Αποδοτικότητα Αποτελεσµατικότητα Ποιότητα Υψηλό Ηθικό Θετικό Εργασιακό Κλίµα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 20

21 Αρνητικές Εργασιακές Συµπεριφορές Απουσιασµός Οικειοθελείς Αποχωρήσεις ιαµάχες/αντιπαραθέσεις ολιοφθορές Απάθεια/Παθητικότητα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 21

22 Αρνητικά Οργανωσιακά Αποτελέσµατα Προβληµατική Ανταγωνιστικότητα Χαµηλό Ηθικό Αρνητικό Κλίµα/Εργασιακό Άγχος Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 22

23 Θεωρίες Ανθρώπινης Συµπεριφοράς Φροϋδιανή Θεωρία Θεωρία Οµοιοστατικής Θεωρία Σωµατικής ιάπλασης Θεωρία Εµπειριών Επιτυχίας-Αποτυχίας Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 23

24 Θεωρία Ανθρώπινης Συµπεριφοράς στον Εργασιακό Χώρο Θεωρία Sutermeister (1986) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 24

25 Ατοµικοί Προσδιοριστικοί Παράγοντες Εργασιακής Συµπεριφοράς Kάθε άνθρωπος γεννιέται µε κάποιες βασικές ανάγκες, θέτει στόχους και έχει χαρακτηριστικά γνωρίσµατα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 25

26 Συνιστώσες Ατοµικών ιαφορών ηµογραφικές ιαφορές (Ηλικία Φύλο Φυλή) ιαφορές Επάρκειας (Ικανότητες εξιότητες) Ψυχολογικές ιαφορές (Στάσεις Αξίες Προσωπικότητα) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 26

27 Στάση Η προδιάθεση ενός ατόµου να ανταποκριθεί θετικά ή αρνητικά, σε κάποιον ή σε κάτι, στο περιβάλλον του Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 27

28 Σηµαντική Εργασιακή Στάση Εργασιακή Ικανοποίηση: τα θετικά ή αρνητικά συναισθήµατα ενός ατόµου για την εργασία του, τον εργοδότη του ή το εργασιακό του περιβάλλον Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 28

29 Αξίες «Καθολικές πεποιθήσεις που διέπουν τις πράξεις & τις κρίσεις των ατόµων στα πλαίσια µιας κοινωνικής οµάδας» Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 29

30 Τυπολογία Ατοµικών Αξιών Τερµατικές Αξίες (Άνετη Ζωή Αίσθηση Ολοκλήρωσης) Συντελεστικές Αξίες (Φιλοδοξία Θάρρος Ανεξαρτησία) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 30

31 Προσωπικότητα «Ο χαρακτηριστικός τρόπος µε τον οποίο σκέπτεται, αισθάνεται & συµπεριφέρεται ένα συγκεκριµµένο άτοµο» (Χυτήρης, 2001) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 31

32 ιαστάσεις Προσωπικότητας Επίκεντρο Ελέγχου Εσωστρέφεια/Εξωστρέφεια Αυταρχισµός ογµατισµός Γραφειοκρατικός Προσανατολισµός Μακιαβελισµός Αυτο-εκτίµηση Συµπεριφορά τύπου Α & τύπου Β Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 32

33 Σηµαντικές Ανθρώπινες & Εργασιακές Ανάγκες Πυραµίδα Ανθρωπίνων Αναγκών (Maslow) Εργασιακές Ανάγκες (McClelland) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 33

34 Πυραµίδα Ανθρώπινων Αναγκών Βιολογικές Ασφάλειας Κοινωνικές (Ανήκειν) Εκτίµησης (Εγώ) Αυτοπραγµάτωσης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 34

35 Εργασιακές Ανάγκες του McClelland Ανάγκη για απόκτηση ύναµης Ανάγκη για Επίτευξη Ανάγκη του Ανήκειν Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 35

36 Κάθε άνθρωπος έχει τη δική του ξεχωριστή προσωπικότητα, και διαφέρει ως προς τους στόχους, τα κίνητρα, τις δράσεις & τις αντιδράσεις του στο εργασιακό περιβάλλον Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 36

37 Εργασιακό Stress Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 37

38 Εργασιακό Άγχος 30% των Ευρωπαίων εργαζοµένων πάσχει διαπιστωµένα από διαταραχές που οφείλονται στο στρες Στο εργασιακό στρες οφείλονται 13 εκατ. χαµένες µέρες εργασίας στο Η.Β. Στις ΗΠΑ 75% - 90% των ασθενών µεταφέρονται στα νοσοκοµεία απευθείας από τον εργασιακό χώρο µε προβλήµατα ψυχικής έντασης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 38

39 Ψυχοσωµατικές Επιπτώσεις του Στρες Καρδιακά Επεισόδια ιαβήτης Υπέρταση Έλκη Πόνοι στον Αυχένα & στην Πλάτη Μείωση Ανοσοποιητικής Αντίδρασης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 39

40 Μέσα Αντιµετώπισης του Στρες Κάπνισµα Αλκοόλ Ηρεµιστικά Φάρµακα/Χρήση Ουσιών Τηλεόραση Φαγητό Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 40