Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Transcript

1 Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ & ΤΡΟΠΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΜΠΑΛΗ ΑΛΕΞΙΑ ΣΕΙΡΑ 11 ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΜΠΣ : ΣΙΩΜΚΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΠΑΝΤΟΥΒΑΚΗΣ ΑΓΓΕΛΟΣ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2015

2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ (1) Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΡΟΠΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

3 ΕΙΣΑΓΩΓΗ (2) «η αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων είναι ένα σύστημα αξιολόγησης του βαθμού επίτευξης των στόχων απόδοσης, μεμονωμένων εργαζόμενων ή εργασιακών ομάδων» (Mondy, 2011) Συμβολή Εργαζομένων Επιβράβευση Ικανότητες - Προσωπικά Χαρακτηριστικά & Επίτευξη Στόχων Υπηρεσίες : MBO! Δυσάρεστη Διαδικασία (άγχος, στρες, άρνηση) Επισφαλή Αποτελέσματα λόγω ανθρώπινης φύσης «μία από τις πιο συναισθηματικά φορτισμένες λειτουργίες στην επιχειρηματική ζωή» (Saffie & Brutus, 2014)

4 ΣΚΟΠΟΣ, ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ & ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Σκοπός : διαμόρφωση του προφίλ των σύγχρονων επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών ως προς τις στάσεις τους αλλά και τον τρόπο εφαρμογής της διαδικασίας της αξιολόγησης Ποιοτική Έρευνα Ερωτηματολόγιο (28 ερωτήσεις κλειστού τύπουσυλλογή πρωτογενών δεδομένων) 10 Μελέτες Περίπτωσης Περιορισμοί Έρευνας I. Έλλειψη Αντιπροσωπευτικότητας Δείγματος II. Αδυναμία Απόδειξης Σχέσεων Αιτίου-Αιτιατού Υποθέσεις προς Επιβεβαίωση

5 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ (1) Στρατηγικός προσανατολισμός στη Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Harvard School Έμφαση στο μακροπρόθεσμο όφελος Τρείς πυλώνες : Αποτελεσματική Απόδοση εργαζόμενων : Επιλογή Εκπαίδευση Αξιολόγηση Αμοιβές

6 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ (2) ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΊΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Σύστημα Σχεδιασμ ού Ανθρώπι νων Πόρων ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Δύο βασικοί στόχοι Αξιολογικός στόχος Αναπτυξιακός στόχος Σύστημα Αμοιβών Σύστημα Διοίκησης Ανθρώπιν ων Πόρων Σύστημα Αξιολόγ ησης Τέσσερα Μέρη Πηγές Αξιολόγησης Σύστημα Διοίκησης Σταδιοδρομ ίας Εργαζόμεν ου Υποκείμενα Αξιολόγησης Κριτήρια Αξιολόγησης Μέθοδοι Αξιολόγησης

7 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ (3) ΣΗΜΑΣΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ επιχείρηση : απόδοση & πορεία εργαζόμενων (ελλείψεις, αδυναμίες κοκ), συναισθήματα εργαζόμενων εργαζόμενο : ανατροφοδότηση + κίνητρο για τη βελτίωση της απόδοσης, τεκμηρίωση αποφάσεων (προαγωγές, αυξήσεις κοκ) & παρακίνηση μεταξύ τους σχέση : ικανοποιημένος εργαζόμενος + ικανοποιημένη επιχείρηση συνεπάγεται κερδοφορία και κοινωνική ευημερία 9/10 επιχειρήσεις θεωρούν, πως η αξιολόγηση συμβάλλει σημαντικά έως πολύ σημαντικά στην παρακίνηση των εργαζομένων και τη βελτίωση της απόδοσης τους

8 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ (4) ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Μέγεθος Επιχείρησης (αριθμός εργαζομένων) Επίπεδο Ιεραρχίας Κλάδος Βιομηχανίας Ωράριο εργασίας ΣΦΑΛΜΑΤΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Λάθη ειδικής μεταχείρισης (επιείκεια, αυστηρότητα) Λάθη γενίκευσης της κρίσης Ασάφεια στον ορισμό των κριτηρίων αξιολόγησης Προκαταλήψεις του αξιολογητή: η πλειοψηφία των επιχειρήσεων της έρευνας απαντά

9 ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (1) & ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ -ΜΕΡΟΣ 1 Ο 1. ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΣΚΟΠΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ 9/10 : ΔΙΑΓΝΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ 5. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ & ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΩΝ 7/10 ΘΕΤΙΚΑ 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 10/10 ΘΕΤΙΚΑ 3. ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΑΠΟΔΟΣΗΣ 8/10 ΘΕΤΙΚΑ 4. ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ 9/10 ΘΕΤΙΚΑ 6. ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑΣ 7/10 ΘΕΤΙΚΑ 7. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ 10/10 ΘΕΤΙΚΑ 8. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ (ΣΚΟΠΟΣ & ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ) 9/10 ΘΕΤΙΚΑ 9. ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ (ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ) 9/10 ΘΕΤΙΚΑ

10 ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (2) ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ Οι περισσότερες αρνητικές απαντήσεις προέρχονται πρώτον από την πιο μικρή επιχείρηση του δείγματος (<100) (κλάδος εκπαίδευσης) δεύτερον από την επιχείρηση (κλάδος ταχυμεταφορών), η οποία δηλώνει πως πραγματοποιεί αξιολόγηση μόνο για τυπικούς λόγους

11 ΤΡΟΠΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ (1) ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Ποιος είναι ο αξιολογητής Τι θα αξιολογηθεί Ποιος θα αξιολογηθεί Πως θα αξιολογηθεί η απόδοση ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΑ ΒΑΘΜΙΔΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΩΣ ΠΡΟΣ : Πηγές Μέθοδοι Συχνότητα Σκοποί Κριτήρια ΜΕ ΒΑΣΗ ΠΟΙΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ; Καθαρή διαφοροποίηση ανά βαθμίδα εργαζομένων: Στελεχιακό προσωπικό : Ηγετικές ικανότητες / Δυνατότητες Βελτίωσης Υπαλληλικό Προσωπικό & Βοηθητικό Προσωπικό : Επικέντρωση στις ανάγκες του πελάτη Ηγετικές Ικανότητες

12 ΤΡΟΠΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ (2) ΓΕΝΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

13 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ (1) ΜΕΡΟΣ 2 Ο ΠΟΙΟΣ ΑΞΙΟΛΟΓΕΙΤΑΙ; 8/10 : όλες τις βαθμίδες. 2/10 : μέρος των βαθμίδων κανένα κοινό στοιχείο μεταξύ των δύο επιχειρήσεων ΠΟΙΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΟΥΝ; Η αξιολόγηση όλων των βαθμίδων διενεργείται από τις 7/10 επιχειρήσεις από το παρακάτω σχήμα : άμεσος προϊστάμενος - προϊστάμενος ανώτερης βαθμίδας - εργαζόμενος ΣΕ ΤΙ ΕΠΙΠΕΔΟ; 5/10 ατομικό, 5/10 ατομικό & ομαδικό επίπεδο. Στη δεύτερη κατηγορία ανήκουν οι πιο μικρές επιχειρήσεις του δείγματος, παρόλο που η αξιολόγηση σε ομαδικό επίπεδο είναι σημαντική για την αποτελεσματική παροχή υπηρεσίας Μόνο μία επιχείρηση διενεργεί κυκλική αξιολόγηση

14 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ (3) ΜΕΡΟΣ 2 Ο Με ποια συχνότητα; Για ποιον σκοπό; Αξιολογικός σκοπός = ετήσια συχνότητα Αναπτυξιακός Σκοπός = εξαμηνιαία, τριμηνιαία κτλ Δεν παρατηρείται σύνδεση συχνότητας με σκοπό, από την έρευνα Ετήσια συχνότητα για κάθε σκοπό αξιολόγησης 9/10 αναπτυξιακοί σκοποί 7/10 αξιολογικοί σκοποί

15 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ (2) ΜΕΡΟΣ 2 Ο ΜΕ ΠΟΙΟΝ ΤΡΟΠΟ; (ΜΕΘΟΔΟΙ) Management by Objectives : 9/10 επιχειρήσεις Πολιτικές όπως η συμμετοχή και η ανάμειξη του εργαζόμενου στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και καθορισμού στόχων του οργανισμού ενισχύουν την αφοσίωση και την αποδοτικότητα του εργαζόμενου Υποκειμενικές + αντικειμενικές με διαφορετικά ποσοστά βαρύτητας ανά βαθμίδα για την τελική αξιολόγηση

16 ΓΕΝΙΚΑ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ικανοποιούν και τηρούν όλες τις προβλεπόμενες διαδικασίες αποτελεσματικότητας της αξιολόγησης αναγνωρίζεται, ο πρωτεύων ρόλος και η σημασία της αξιολόγησης σε σχέση με την παρακίνηση των εργαζομένων και τη βελτίωση της απόδοσής τους συνεχίζουν να αντιμετωπίζουν, δυσαρέσκεια, από την πλευρά των εργαζομένων, σχετικά με τη διενέργεια αξιολόγησης, η οποία οφείλεται στο σφάλμα της υποκειμενικότητας και της προκατειλημμένης κρίσης των αξιολογητών

17 Τέλος Παρουσίασης!!! Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας