Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές. Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος

Transcript

1 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ηλεκτρονικές Συναλλαγές Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος

2 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Ορισμοί «Ηλεκτρονική Συναλλαγή» είναι οποιαδήποτε μορφή συναλλαγής που υποστηρίζεται σημαντικά από Τεχνολογίες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών (ΤΠΕ). Οι Ηλεκτρονικές Συναλλαγές είναι τα βασικά στοιχεία / λειτουργίες του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (e-business), της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (e-government) και του Ηλεκτρονικού Εμπορίου (e-commerce). Μία Ηλεκτρονική Συναλλαγή είναι μία η περισσότερες επιχειρησιακές διαδικασίες που εκτελούνται εν μέρει ή εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά.

3 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Η ανάγκη για ηλεκτρονικές συναλλαγές Η αξιοποίηση των δυνατοτήτων της πληροφορικής είναι ζωτικής σημασίας για κάθε: Επιχείρηση Οργανισμό (Ιδιωτικό ή Δημόσιο) Πολίτη Αυτοματοποίηση και Απλοποίηση Μείωση κόστους. Βελτίωση ποιότητας και ταχύτητας Εξατομίκευση 24/7/365, οπουδήποτε

4 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Ηλεκτρονικές Συναλλαγές:Ιστορική Εξέλιξη 1/ s Συστήματα Ήλεκτρονικής Μεταφοράς Χρηματικών Πόρων Ασφαλή Ιδιωτικά Δίκτυα Δεδομένων 1980 s Ηλεκτρονική Επικοινωνία Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Μηνυμάτων Συστήματα EDI (Electronic Data Interchange) Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο

5 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Ηλεκτρονικές Συναλλαγές:Ιστορική Εξέλιξη 2/ s Ευρεία διάδοση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου ( ) Τεχνολογιες Ηλεκτρονικής Διάσκεψης (video-conferencing) και Ηλεκτρονικής Συνομιλίας (IRC) Ομάδες συζήτησης (newsgroups, forums) Συστήματα Μεταφοράς Αρχείων (FTP) Πρώτα βήματα του Παγκόσμιου Ιστού (www) 2000 s Ευρεία διάδοση του Παγκόσμιου Ιστού Μηχανές αναζήτησης Το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν γίνεται «μόδα» Εμφάνιση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Πρώτες εφαρμογές Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Ηλεκτρονική Συμμετοχή, Ηλεκτρονικές Ψηφοφορίες

6 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Ηλεκτρονικές Συναλλαγές:Ιστορική Εξέλιξη 3/ s Περισσότερο Ηλεκτρονικό Οτιδήποτε από ποτέ!

7 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Τεχνικό και Επιχειρηματικό Πλαίσιο Επιχειρηματικό Επίπεδο Strategy, Technics, Models, ecommerce, emarketplaces, ewfms Επίπεδο Εφαρμογών epayment, eorder, emarketing, ERPs, Portals Επίπεδο Τεχνολογίας Εφαρμογών Web Services, Edi, XML, SOA, EFT, REST Επίπεδο Υποδομών Επικοινωνίας Internet, Extranet, Intranet, VAN s

8 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Κύριες Κατηγορίες Ηλεκτρονικών Συναλλαγών G2C B 2 B C2C G2G

9 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Οι Ηλεκτρονικές Συναλλαγές δεν είναι μόνο B2B, B2C Παράλληλα με τις συναλλαγές ανάμεσα σε επιχειρήσεις και καταναλωτές, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες γίνονται και: Ανάμεσα στο Δημόσιο και επιχειρήσεις G2B Ανάμεσα στο Δημόσιο και τους καταναλωτές / πολίτες G2C Ανάμεσα σε φορείς του Δημοσίου G2G Οι τρεις τελευταίες μορφές συναλλαγών εμπίπτουν στον τομέα της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (egovernment)

10 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Χαρακτηριστικά / πλεονεκτήματα B2C Εναλλακτικό κανάλι πωλήσεων Δεν καταργεί απαραίτητα τον παραδοσιακό τρόπο πωλήσεων Πλεονεκτήματα: Ευκολία εύρεσης προιόντων/ υπηρεσιών Χαμηλότερα κόστη Ταχύτητα υπηρεσίας Ποιότητα υπηρεσίας Δεν υπάρχει ανάγκη για φυσική παρουσία

11 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Χαρακτηριστικές Τάσεις του B2C Ηλεκτρονική διαφήμιση και προώθηση Ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών Ηλεκτρονική πώληση προιόντων / υπηρεσιών Ηλεκτρονική πληρωμή Ηλεκτρονική παρακολούθηση παροχής υπηρεσίας και σταδίων ολοκλήρωσης (e-monitoring, e-tracking) Ηλεκτρονική ψυχαγωγία Ηλεκτρονική ενημέρωση Ηλεκτρονικά εισιτήρια Ηλεκτρονικό χρήμα

12 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Χαρακτηριστικά B2B Αντικαθιστά ή υποστηρίζει τις υπάρχουσες πρακτικές Υποστηρίζει λειτουργίες όπως: Εγκαθίδρυση αρχικής επαφής μεταξύ πελάτη και προμηθευτή Αυτοματοποίηση και διευκόλυνση εμπορικών συναλλαγών Ηλεκτρονική παραγγελία Ηλεκτρονική τιμολόγηση Ηλεκτρονική πληρωμή Ψηφιακοί Οργανισμοί (Virtual Organisations)

13 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Χαρακτηριστικές Τάσεις του B2B Επιχειρήσεις οι οποίες δεν θα υιοθετήσουν μεθόδους B2B θα συρρικνωθούν. Το B2B μπορεί να ανταποκριθεί σε: Αυξημένες απαιτήσεις πελατών Θέματα διαχείρισης κόστους Προκλήσεις παγκοσμιοποίησης Καθυστερήσεις στην εφοδιαστική αλυσίδα Αυξημένους χρόνους απόκρισης Διαφάνεια

14 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Παράγοντες Επιτυχίας B2B Δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις έτοιμες να κάνουν το άλμα!! Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας: Έρευνα αγοράς Ανάλυση μοτίβων της συμπεριφοράς καταναλωτών Ετοιμότητα εσωτερικών συστημάτων Αποτελεσματικό και ευέλικτο προσωπικό Ανάλυση ανταγωνισμού Σαφής ένδειξη της προστιθέμενης αξίας

15 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Χαρακτηριστικά C2C Πολίτες χρησιμοποιούν πληροφοριακά συστήματα για να πωλήσουν/αγοράσουν Παραδείγματα Ηλεκτρονικοί πλειστηριασμοί Ηλεκτρονικές αγγελίες Ηλεκτρονικές υπηρεσίες

16 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Οφέλη χρήσης Ηλεκτρονικών Συναλλαγών Επιχειρήσεις Καταναλωτές Παγκόσμια παρουσία Βελτιωμένη ανταγωνιστικότητα Προσφορά εξατομικευμένων αγαθών / υπηρεσιών Μείωση κόστους Πληθώρα Επιλογών Εξειδίκευση Υπηρεσιών και Προιόντων Λήψη εξατομικευμένων αγαθών / υπηρεσιών Χαμηλότερες τιμές Νέες ευκαιρίες Σμίκρυνση εφοδιαστικής αλυσίδας Νέα προιόντα και υπηρεσίες Ταχύτερη κάλυψη αναγκών

17 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Κρίσιμοι Παράγοντες 1/2 Νομικά ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν: Εγκυρότητα συναλλαγών Εγγύηση προιόντων Κώδικας δεοντολογίας Ασφάλεια δεδομένων Απόρρητο πληροφοριών Πιστοποίηση (ηλεκτρονικές υπογραφές,.) Διαχείριση ψηφιακών δικαιωμάτων

18 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Κρίσιμοι Παράγοντες 2/2 Και άλλοι, εξίσου σημαντικοί: Διαλειτουργικότητα συστημάτων Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPR) Γλωσσικά ζητήματα Εμπιστοσύνη και διαπίστευση.

19 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Επίπεδα Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών

20 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Επίπεδο #1: Πληροφόρηση Απλή παροχή πληροφοριών Δεν υπάρχουν μέσα αλληλεπίδρασης με οποιονδήποτε τρόπο Χρήσιμη για την παροχή σημαντικών πληροφοριών στον αναγνώστη Παραδοσιακοί τρόποι συναλλαγών εξακολουθούν να ισχύουν Χρήσιμη γιατί... Απαιτείται λιγότερη προσπάθεια για την ενημέρωση των ενδιαφερομένων / χρηστών Οι χρήστες λαμβάνουν τις περισσότερες πληροφορίες που χρειάζονται Η συναλλαγή είναι παραδοσιακή αλλά γρηγορότερη

21 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Επίπεδο #2: Μονόδρομη Επικοινωνία Πηγαίνει πέρα από την απλή παροχή πληροφοριών Περιλαμβάνει μονόδρομο κανάλι επικοινωνίας Διαδικτυακά έντυπα για την αποστολή πληροφοριών Ημι-ηλεκτρονική επικοινωνία μεταξύ των μερών Χρήσιμη γιατί... Οι αιτήσεις γίνονται ηλεκτρονικά στο φορέα παροχής υπηρεσιών / αγαθών 24/7 διαθεσιμότητα για αίτηση πληροφοριών Η συναλλαγή είναι ακόμα παραδοσιακή, αλλά ταχύτερη από το επίπεδο #1

22 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Επίπεδο #3: Αμφίδρομη Επικοινωνία Κανάλι αμφίδρομης επικοινωνίας Πλήρης ηλεκτρονική επικοινωνία μεταξύ των μερών Αυτοματοποιημένα αιτήματα (οποιουδήποτε είδους) Χρήσιμη γιατί... Δεν απαιτείται η χρήση παραδοσιακών τρόπων επικοινωνίας 24/7 διαθεσιμότητα για αίτηση πληροφοριών Ταχύτεροι χρόνοι απόκρισης Η συναλλαγή είναι ακόμα παραδοσιακή, αλλά ταχύτερη από το επίπεδο #2

23 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Επίπεδο #4: Συναλλαγή Απόλυτα αυτοματοποιημένες συναλλαγές «Από-άκρη-σε-άκρη» αυτοματοποιημένες αιτήματα (κάθε είδους) Ένα σύμπλεγμα συστημάτων επιτρέπει το συνολικό αποτέλεσμα Χρήσιμη γιατί... Λειτουργεί απρόσκοπτα 24/7/365 Δεν υπάρχει ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση Τα πάντα γίνονται μέσα σε δευτερόλεπτα Δυνατότητα να αντικαταστήσει την παραδοσιακή μέθοδο συναλλαγής αλλά δεν είναι προσαρμοσμένη σε κάθε πρόσωπο

24 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Επίπεδο #5: Εξατομικευμένη Συναλλαγή Απόλυτα αυτοματοποιημένη συναλλαγή «Από-άκρη-σε-άκρη» αυτοματοποιημένα αιτήματα (κάθε είδους) Ένα σύμπλεγμα συστημάτων επιτρέπει το συνολικό αποτέλεσμα + Εξατομίκευση! (IoT, Πλατφόρμες κοινωνικής ευαισθητοποίησης, Συμπεριφορά χρήστη και μοτίβα,.)

25 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικών Συναλλαγών Ταχύτερη επεξεργασία και βελτιωμένα ποσοστά απόκρισης Χαμηλότερο κόστος συναλλαγών - εξοικονόμηση κόστους Βελτιωμένη επικοινωνία και ροή πληροφοριών Βελτιστοποίηση και τυποποίηση διεργασιών Απαλλαγή από μεσάζοντες (αλλά με δημιουργία νέων π.χ. aggregators) Παγκόσμια εμβέλεια Εξατομίκευση Ευέλικτη διαχείριση αποθεμάτων Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών

26 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Ρίσκα Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Κίνδυνοι όταν σκεφτόμαστε τη μετάβαση στις ηλεκτρονικές συναλλαγές: Απουσία ηλεκτρονικής στρατηγικής Απόδοση Επεκτασιμότητα Διαθεσιμότητα Ασφάλεια Απόσβεση Συστήματος

27 Ο ΚΟΣΜΟΣ ΤΟΥ B2X: B2C & B2B Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος

28 Κατηγορίες Ηλεκτρονικού Επιχειρείν G2C B 2 B C2C G2G

29 B2C Συναλλαγές ανάμεσα σε Επιχειρήσεις και Καταναλωτές

30 Γενικά B2C Business to Consumer

31 ΤΙ ΕΙΝΑΙ B2C? Ευρύτερα γνωστό ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ο κλάδος στον οποίο η αγορά και η πώληση ενός προιόντος/υπηρεσίας πραγματοποιείται μέσα από ηλεκτρονικά συστήματα όπως το Διαδίκτυο ή άλλα δίκτυα υπολογιστών Wikipedia Περιλαμβάνει: Ηλεκτρονικές Αγοραπωλησίες Ηλεκτρονικούς Καταλόγους Ηλεκτρονικούς Πλειστηριασμούς Διαδικτυακές Αγορές

32 Οι Διαστάσεις του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Source: Economics of Electronic Commerce, I/W by Choi/Stahl/Whinston,1997

33 Πού Ξεκίνησε; Source: Forrester growth numbers, IDC accepatance rates

34 Quiz! Πότε ξεκίνησε η Pizza Hut να παρέχει ηλεκτρονικές παραγγελίες? 1994 Sant Cruz, California HINT: Στην Ελλάδα περίπου το 2008

35 Source: Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές B2B 2017 Χρονοδιάγραμμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

36 Ψηφιακά και Εικονικά Προιόντα:Τί είναι? Ηλεκτρονικά Έγγραφα Ηλεκτρονικές Εφημερίδες Ηλεκτρονικά Κουπόνια Ηλεκτρονικό Υλικό Εκπαίδευσης Ψηφιακές Φωτογραφίες Ψηφιακά Ημερολόγια Μουσική Video Podcasts Ηλεκτρονικά Βιβλία Λογισμικό & Εφαρμογές Υποδομές Cloud Φιλοξενία web Ονόματα Domain Παιχνίδια Υπολογιστών Ηλεκτρονικά Εισιτήρια Ηλεκτρονικές Πιστωτικές Κάρτες Πιστοποιητικά Ασφαλείας efax Ηλεκτρονική Τηλεφωνία Ηλεκτρονικό Χρήμα (Ψηφιακό/Εικονικό) Αντικείμενα Εικονικής Πραγματικότητας(Virtual) Avatars (Virtual )

37 Κανάλια Παράδοσης Φυσικών Προιόντων Παραδοσιακό Ταχυδρομείο Ιδιωτικές Εταιρείες Ταχυμεταφορών Ιδιωτικά Δίκτυα Παράδοσης(InterFlora, egrocery, eshop.gr)

38 Κανάλια Παράδοσης Ψηφιακών Προιόντων Παραδοσιακή Διανομή DVDs CD-ROMS USB Sticks.. Διαδικτυακή Παράδοση HTTP Webcasting FTP estores.. Δίκτυα P2P Δίκτυα TOR (dark web)

39 Από Φυσικά σε Ψηφιακά Προιόντα: Η Περίπτωση των NY Times 1/3 Ηλεκτρονική έκδοση των NY Times Ημερομηνία Έναρξης: Ιανουάριος 1996 Αρχικά, η πλειοψηφία του περιεχομένου του ιστότοπου ερχόταν από την έντυπη έκδοση Διευκολύνει τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση σε ειδησεογραφικές πληροφορίες Πρόσβαση σε πρόσθετες πληροφορίες όπως video, slideshows, διαδικτυακές συνομιλίες με αρθρογράφους και συγγραφείς Προσαρμόσιμη ροή ειδήσεων<-εξατομίκευση

40 Από Φυσικά σε Ψηφιακά Προιόντα: Η Περίπτωση των NY Times 2/3 Σήμερα: Περιεχόμενο βασισμένο σε συνδρομές Δωρεάν Περιεχόμενο Συνεχείς Ενημερώσεις Δυνατότητα sharing η διάδοση στα κοινωνικά δίκτυα επιτρέπει μεγαλύτερη προβολή και προσελκύει ανθρώπους

41 Από Φυσικά σε Ψηφιακά Προιόντα: Η Περίπτωση των NY Times 3/3 Ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο Τα έσοδα έρχονται από: Συνδρομές σε αποκλειστικό περιεχόμενο Διαφημίσεις Πώληση σχετικών προιόντων/υπηρεσιών (analytics, παιχνίδια, κτλ )

42 Source:

43

44 Source:

45 Κατηγορίες Ηλεκτρονικών Πελατών Κατηγορίες Παραδοσιακών Πελατών Κατηγορίες Ηλεκτρονικών Πελατών Πιστός Brand Loyalists E-bivalent Newbies Clicks and Mortars Time Sensitive Materialists Hipsters/New Technologists Huntergatherers

46 Λόγοι Επιτυχίας του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Τιμή Ποιότητα Ποικιλία Long Tail Προστιθέμενη Αξία Υπηρεσίας Χρόνοι Παράδοσης Εξατομίκευση Τεχνική Υποστήριξη Marketing 4 P s: Product, Price, Promotion, Place

47 Ο Οικονομικός Κύκλος Αναζήτησ η Μετά την πώληση.. Διαπραγ μάτευση Πληρωμή Παραγγε λία Τιμολόγη ση Παράδοσ η

48 Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο καλύπτει ολόκληρο EDI Trade Cycle (B2B) τον Οικονομικό Κύκλο Consumer i-commerce (B2C) Source: The e-commerce Trade Cycle

49 Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Επιχειρηματικά Μοντέλα Συνδρομ ητικά Μοντέλα

50 Μεσάζοντες Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ολοκληρωμένες πύλες Portals Shopping.yahoo.com Bizrate.com Amazon.com Εξειδικευμένες πύλες Vortals elastika.gr Insurancemarket.gr emalls Ενδιάμεσοι Ebay (+ Paypal) Betfair itunes Store

51 Ολοκληρωμένες Πύλες: η Περίπτωση της Amazon 1/3 Διαδικτυακός λιανοπωλητής βιβλίων μουσικής DVD/video Παιχνιδιών/ηλεκτρονικών Λογισμικού Προιόντων για το σπίτι Υπηρεσίες Cloud THE LONG TAIL! Ξόδεψε 98 cents για κάθε $1 εσόδων το 2006!

52 Ολοκληρωμένες Πύλες: η Περίπτωση της Amazon 2/3 Διευκολύνει τους ανθρώπους να ψωνίσουν. Όπως η δυνατότητα για ψώνια με ένα click (αλλά μπορεί να αποδειχτεί επικίνδυνη) Κατανοητή και πλούσια πληροφόρηση Δυνατότητα σύγκρισης χαρακτηριστικών, τιμών και οφελών των προιόντων

53 Ολοκληρωμένες Πύλες: η Περίπτωση της Amazon 3/3 Εξατομίκευση: Παρακολουθεί την αγοραστική συμπεριφορά των χρηστών και προτείνει παρόμοια ή συναφή είδη Δωρεάν προιόντα/υπηρεσίες: Πληροφορίες, Κριτικές, Δείγματα Προσφέρει στο Long-Tail : ΤΕΡΑΣΤΙΑ ποικιλία προιόντων Καλύτερο SEO (Search Engine Optimization) και πληρωμένες αγγελίες για να προσελκύσει ανθρώπους

54 Γιατί το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Μειώνει το Κόστος Αναζήτησης 1/2 Πωλητές Καταναλωτές N 2 Συνδέσεις

55 Γιατί το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Μειώνει το Κόστος Αναζήτησης 1/2 Πωλητές Καταναλωτές 2N Συνδέσεις

56 Κατηγορίες Ηλεκτρονικών Καταστημάτων Φυσικ ό + Ψηφια κό Κατάσ τημα

57 Το μέγεθος δε μετράει πάντα! Μεγάλες εταιρείες ξεκίνησαν από μικρές ιδέες!! Η τεχνολογία βοηθάει τις SMEs να αναβαθμίσουν τις ιδέες τους γρήγορα! Η ευχρηστία και η ελκυστικότητα είναι βασικά Η απόδοση και η προστιθέμενη αξία είναι επίσης σημαντικά Υπάρχουν διαφορετικά μοντέλα εσόδων Και μπορούν να αλλάξουν με το χρόνο

58 Παράδειγμα NTE.com 1/2 Ιδρύθηκε το Μία διαδικτυακή αγορά για επίγειες μεταφορές Ανακτά πληροφορίες: Από ιδιοκτήτες φορτηγών Σημεία προορισμού Διάρκεια ταξιδιού Διαθέσιμος χώρος στο φορτηγό Από καταναλωτές Ανάγκες πελατών Ευελιξία στις ημερομηνίες παράδοσης

59 Παράδειγμα NTE.com 2/2 Οφέλη για τους ενδιαφερόμενους φορείς Καλύτερες προσφορές ανάμεσα στους ιδιοκτήτες φορτηγών και τους αποστολείς Μεγαλύτερο εισόδημα για τον ιδιοκτήτη φορτηγού Χαμηλότερες τιμές για τους αποστολείς Η συμφωνία διαρκεί μόνο λίγα λεπτά Πιο πράσινη μεταφορά Οφέλη για nte.com Προμήθεια πάνω στην αξία του κάθε συμβολαίου Πλέον προσφέρει SaaS και άλλες λύσεις (ERPs, κτλ )

60 Οφέλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου για την Επιχειρησιακή Λειτουργία Αυξημένη ανταγωνιστικότητα Πρόσβαση σε νέες αγορές Παρακολούθηση και έλεγχος των αιτημάτων Δημιουργία προφίλ για τους καταναλωτές Εξατομικευμένο marketing Επιχείρηση 1/2 Άμεση εκτίμηση και αξιολόγηση των υπηρεσιών Μικρότεροι χρόνοι αντίδρασης Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών Δημιουργία brand name Ελαχιστοποίηση λειτουργιών της εφοδιαστικής αλυσίδας Ελαχιστοποίηση αποθέματος

61 Οφέλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου για την Επιχείρηση 2/2 Μετασχηματισμός Επιχείρησης Νέες τεχνολογίες Βελτιωμένα συστήματα και λειτουργίες Οι σχέσεις με τους πελάτες κινούνται σε διαφορετικό επίπεδο Νέα προιόντα Νέα επιχειρηματικά μοντέλα Νέα κανάλια πωλήσεων Νέες τεχνικές marketing

62 Οφέλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου για Καταναλωτές Μείωση τιμών Ποικιλία προιόντων Διαθεσιμότητα 24/7 Βολικό και εύκολο Παγκόσμιες επιλογές πωλητών Βελτιωμένη συλλογή και ανάλυση πληροφοριών Υποστήριξη

63 Περιοριστικοί Παράγοντες Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ασφάλεια Δεδομένων / Συστημάτων Εμπιστοσύνη μεταξύ των μερών Εμπιστευτικότητα Ζητήματα προστασίας προσωπικών δεδομένων Γλωσσικά ζητήματα Ανάγκη για αναδιοργάνωση διαδικασιών (BPR) Διαλειτουργικότητα Διαθεσιμότητα δικτύου Διείσδυση του διαδικτύου Κόστος και αρχική απόδοση της επένδυσης (ROI) Απουσία νομικών πλαισίων

64 Πράγματα που πρέπει κάποιος να εξετάσει Πότε να περιμένει κέρδη; Ποια είναι η κύρια δραστηριότητα κέρδους; Πώς να χτίσει το brand name του; Τι προιόντα θα πουλήσει; Τι υπηρεσίες θα προσφέρει; Τι λειτουργίες πρέπει να προσφέρει; Θα συμπληρώσει τα φυσικά καταστήματα ή θα χτίσει μόνο ψηφιακά; Τι είδους υποδομή χρειάζεται; dot com bubble

65 Ηλεκτρονικές Αγορές

66 Γενικά για τις Ηλεκτρονικές Αγορές Αγοραστές και πωλητές Ορισμός προιόντος Χαρακτηριστικά προιόντος Επιλογή διαφορετικών προιόντων Αναζήτηση (πωλητές/αγοραστές) Πληροφορίες προιόντος Πληροφορίες τιμής Κατάταξη προσφορών Ταίριασμα προσφορών Αναζήτηση τιμής Ορισμός τιμής Σύγκριση τιμής Ευκολία συναλλαγών Διάθεση (logistics) Παράδοση προιόντων/ πληροφοριών Εκκαθάριση πληρωμών Μεταφορά κεφαλαίων Εμπιστοσύνη Τραπεζικό σύστημα Αξιολόγηση μεσίτη Αξιολόγηση καταναλωτή Πιστοποιήσεις Κανόνες Νομοθεσία Κώδικας δεοντολογίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο Συμβόλαια Διαχείριση Πνευματικής Ιδιοκτησίας (IPR) Διευθέτηση διαφορών Νομοθεσία χώρας Τελωνεία και φόροι Κανονισμοί Έλεγχος Επιβολή

67 Ηλεκτρονικές Αγορές 1/2 Ανταλλαγή ανάμεσα σε πωλητές και αγοραστές αλλά. Ηλεκτρονικά Το οποίο σημαίνει: Ηλεκτρονικές δηλώσεις Ηλεκτρονικό χρήμα Ηλεκτρονικές εγγυήσεις Ηλεκτρονικά προιόντα Ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

68 Ηλεκτρονικές Αγορές 2/2 Οι ηλεκτρονικές αγορές προσφέρουν τα εξής οφέλη: Ταχύτερη ροή πληροφοριών Πιο γρήγορο και άμεσο ταίριασμα πωλητή /αγοραστή Γρηγορότερες πληρωμές Αλλά ασφαλώς χρειάζονται: Κατάλληλες υποδομές Κανόνες και κώδικες δεοντολογίας

69 Χαρακτηριστικά Ηλεκτρονικών Αγορών Τύπος (ψηφιακό/φυσικό) Τιμή (χαμηλή,υψηλή,δωρ εάν,...) Διαθεσιμότητα πληροφοριών Demos Προιόν Αγορά Μεσολαβητές (απαραίτητοι αλλά αντικαταστήσιμοι Αγορές Κανόνες Ανταγωνιστές Αγοραστές Πωλητές Kατηγορίες αγοραστών Χαμηλότερες τιμές Υψηλά κέρδη Χαμηλός (φυσικός) όγκος

70 Βασικά Στοιχεία Ηλεκτρονικής Αγοράς1/2 Αγοραστές Δέχονται προσφορές Ορίζουν ανάγκες Πωλητές Έχουν ηλεκτρονικά καταστήματα Τοποθετούν διαφημίσεις Λειτουργούν ιστοσελίδες Προιόντα Φυσικά προιόντα Ψηφιακά προιόντα Υπηρεσίες Υποδομές Εξαρτήματα Λογισμικό Δίκτυα

71 Βασικά Στοιχεία Ηλεκτρονικής Αγοράς 2/2 Λειτουργίες Frontend Πύλη/ιστοσελίδα Ηλεκτρονικός κατάλογος Καλάθι αγορών Μηχανή αναζήτησης Τρόπος πληρωμής Λειτουργίες Back-end Εκπλήρωση παραγγελίας Διαχείριση αποθεμάτων Ειδοποιήσεις προμηθευτή Επεξεργασία πληρωμής Συσκευασία Παράδοση Υποστηρικτικές Διαδικασίες Πάροχοι Εμπιστοσύνης (Verisign) Πάροχοι Γνώσης (Google Analytics)

72 Ηλεκτρονικοί Κατάλογοι

73 Ηλεκτρονικοί Κατάλογοι Παρουσίαση πληροφορίας σε ψηφιακή μορφή Σκελετός των περισσότερων ιστοσελίδων ηλεκτρονικών αγορών Σκοπός πωλητών: Διαφήμιση και προώθηση Σκοπός αγοραστών: Πληροφόρηση και σύγκριση Πιθανότατα τροφοδοτείται από ένα DBMS (DataBase Management System) και μία μηχανή αναζήτησης

74 Πληροφορίες Εξατομίκευση Ενσωματωμένες λειτουργίες Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές B2B 2017 Χαρακτηριστικά Ηλεκτρονικών Καταλόγων Εστίαση σε: Πληροφορίες Εξατομίκευση Λειτουργίες Στατικές Δυναμικές Διαδραστικές Μη διαθέσιμη Μερικώς εξατομικευμένη Πλήρως εξατομικευμένη Λειτουργίες αγοράς Καλάθι αγορών Λειτουργίες δημοπρασίας

75 Οφέλη Ηλεκτρονικών Καταλόγων Ευκολία ενημέρωσης των στοιχείων του προιόντος Ευκολία ενσωμάτωσης λειτουργιών αγοράς Δυνατότητα αναζήτησης και σύγκρισης Περιεχόμενο πολυμέσων Διαδραστική παρουσίαση των αγαθών Προσαρμοσμένη/ (Υπερ)εξατομικευμένη παρουσίαση Παγκόσμια εμβέλεια Ευκολία αποστολής.

76 Το Παράδειγμα της Boise Cascade Τεράστιος κατάλογος > 900σελίδες κάθε χρόνο + Μίνι κατάλογοι ανά πελάτη! 1996 Ανέβηκε η σελίδα boiseoffice.com % του συνολικού όγκου παραγγελιών 30% του συνολικού όγκου παραγγελιών 80% του συνολικού όγκου παραγγελιών 1 εβδομάδα ηλεκτρονικού καταλόγου vs. 6 εβδομάδες τυπωμένων καταλόγων Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι 55% φθηνότερες για την εταιρεία

77 C2C Consumer to Consumer Transactions

78 Κατηγορίες Ηλεκτρονικών Συναλλαγών G2C B 2 B C2C G2G

79 Ηλεκτρονικές Δημοπρασίες

80 Ηλεκτρονικές Δημοπρασίες Δημοπρασίες μέσα από ηλεκτρονικά κανάλια Οι ιστοσελίδες είναι οι μεσάζοντες! προσφέρουν υπηρεσίες, υποδομές και υποστήριξη αλλά όχι και την ευθύνη για τα προιόντα Υπάρχουν κανόνες για το δίκαιο εμπόριο! Προιόντα με τις κορυφαίες πωλήσεις: Καταναλωτικά αγαθά Ηλεκτρονικά Τέχνη Λογισμικό

81 Η Περίπτωση του ebay 1/3 Υπηρεσία που κάνει ταίριασμα ανάμεσα σε πωλητές και αγοραστές Η πιο επιτυχημένη ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου?

82 Η Περίπτωση του ebay 2/3 Τεράστια ποικιλία προιόντων Χαμηλές τιμές για πωλητές Δωρεάν για αγοραστές Ολοκληρωμένη διαδικασία υποβολής προσφορών Ισχυρή μηχανή αναζήτησης Παρακολούθηση συναλλαγών Οι συναλλαγές ελέγχονται από τρίτους Διαδικασίες βαθμολογίας και κατάταξης

83 Η Περίπτωση του ebay 3/3 Τα χρήματα στο ebay προέρχονται από: Προμήθεια για εισαγωγή προιόντος στη λίστα Προμήθεια για κάθε συναλλαγή Επιπλέον υπηρεσίες για πωλητές (καταστήματα ebay, προγραμματισμός, σχεδιαστές κτλ) Διαφημίσεις

84 Ηλεκτρονικές Ανταλλαγές

85 Ηλεκτρονικές Ανταλλαγές Βασίζονται σε σύστημα πόντων Ο πωλητής αποτιμά την αξία του προιόντος/υπηρεσίας σε πόντους Ένας πωλητής ο οποίος έχει κερδίσει ήδη κάποιους πόντους μπορεί να αγοράσει το προιόν Ο πωλητής χρησιμοποιεί τότε τους πόντους του για να αγοράσει κάποιο άλλο προιόν Δύσκολο σημείο: Πώς θα κερδίσεις αρχικά πόντους

86 B2B Business to Business Transactions

87 Κατηγορίες Ηλεκτρονικών Συναλλαγών G2C B 2 B C2C G2G

88 Business to Business Transactions

89 Προς τις Διαδικασίες Ηλεκτρονικού Επιχειρείν 1/3 ατασκευαστής Κατασκευαστής Κατασκευαστής Κατασκευαστής Έμπορος χονδρικής Διανομέας Μεσάζοντες Ηλεκτρονικοί μεσάζοντες Έμπορος λιανικής Καταναλωτής Καταναλωτής Καταναλωτής Καταναλωτής t

90 Προς τις Διαδικασίες Ηλεκτρονικού Επιχειρείν 2/3 Παραδοσιακά Παραδοσιακά Προμηθευτής Κατασκευαστής Διανομέας Πελάτης Σήμερα Δίκτυα Ψηφιακής Αξίας Προμηθευτές Κατασκευαστές Διανομείς Πελάτες

91 Προς τις Διαδικασίες Ηλεκτρονικού Επιχειρείν 3/3 Προμήθεια Πωλήσεις Έρευνα & ανάπτυξη Χρηματοοικονομικά /λογιστική ICT Interfaces Πελάτης Διανομέας Συνεργάτες Λογισμικό Υλικό/ υποδομές Συμβουλευτικές υπηρεσίες πληροφορικής Κατασκευαστές

92 Ανταγωνιστικότητα στο Σύγχρονο Κόσμο Διαπραγματευτι κή δύναμη αγοραστών Απειλή υποκατάστασης Απειλή δυνητικών ανταγωνιστών Ανταγωνιστική αντιπαλότητα Διαπραγματευτι κή δύναμη προμηθευτών Πέντε δυνάμεις του Porter

93 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Ανταγωνιστικότητα Χαμηλές τιμές και Διαφοροποίηση / επιλογές είναι οι λέξεις-κλειδιά για B2B Οι Τεχνολογίες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών είναι σε θέση να: Μειώσουν τις λειτουργίες της εφοδιαστικής αλυσίδας Ελαχιστοποιήσουν τα έξοδα της διαχείρισης παραγγελιών Μειώσουν τα έξοδα διανομής Μειώσουν τους χρόνους παράδοσης και απόκρισης Για τη δημιουργία πιο ελκυστικών και ποιοτικών προιόντων = Ενίσχυση της θέσης της επιχείρησης στην αγορά

94 Γενικά Χαρακτηριστικά B2B Σήμερα οι περισσότερες συναλλαγές B2B βασίζονται στην αρχιτεκτονική πελάτη - διακομιστή (client server) Ο Παγκόσμιος Ιστός είναι η κύρια πλατφόρμα Το κόστος του υλικού (και λογισμικού) είναι λογικό και χαμηλό Τα συστήματα είναι φιλικά προς το χρήστη Ωστόσο η προσαρμογή(customisation) είναι ακριβή και δύσκολη Προσφέρονται μερικές φορές από τους παρόχους υπηρεσιών εφαρμογών (ASP), που εγγυώνται τη λειτουργία με υψηλή ασφάλεια και διαθεσιμότητα Οι συναλλαγές B2B στηρίζονται (συχνά) σε Δίκτυα Προστιθέμενης Αξίας (VANs): υλικό, λογισμικό και υποδομές και την ανταλλαγή δεδομένων

95 Οφέλη Β2Β Επιχειρησιακό Επίπεδο Ευκολία και Αυτοματοποίηση Επιχειρηματικών Συναλλαγών Μείωση του Κόστους Επεξεργασίας Πληροφοριών Βελτίωση της ακρίβειας πληροφοριών Μείωση Αποθεματικών Δαπανών Ελαχιστοποίηση Ανθρώπινων Λαθών Επιτρέπει Ηλεκτροικές Πληρωμές μεταξύ των Εταίρων Απαλλαγή από Παραδοσιακούς Μεσάζοντες Αλλά αναδύονται άλλοι!! Σύμβουλοι, IT Integrators, Πάροχοι πλατφόρμων για B2B

96 Οφέλη Β2Β Στρατηγικό Επίπεδο Επιτάχυνση του Επιχειρηματικού Κύκλου Δυνατότητες Επαναπροσανατολισμού (σε Λειτουργίες, ICTs, κτλ ) Βελτίωση των Προσφερόμενων Υπηρεσιών Ενίσχυση του Brand Name Πολλαπλά Ανταγωνιστικά Πλεονεκτήματα

97 Παραδείγματα B2B Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Εγγράφων Τιμολόγια Συμβόλαια.. Λειτουργίες Ηλεκτρονικής Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σχεδιασμός για Πρώτες Ύλες Παρακολούθηση Εξοπλισμού. Ηλεκτρονική Συνεργασία Κατανομή των Πόρων Ανταλλαγή Δεδομένων/Πληροφοριών. Ηλεκτρονική Παροχή Υπηρεσιών/Αγαθών

98 Από EDI σε XML/RDF/JSON κτλ EDI ήταν το κυρίαρχο πρωτόκολλο ανταλλαγής έως το 1999 EDI = Electronic Data Interchange Αυτόματη ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων τα οποία καθορίζονται από αυστηρά πρότυπα Περιλαμβάνει πρότυπα για Παραγγελίες, Πληροφορίες Αποστολής, Τιμολόγηση, κτλ... Οι πληροφορίες μίας EDI συναλλαγής μοιάζουν με συμβατικά έγγραφα Βασισμένο στα πρότυπα ANSI ASC X12 Χρήση δικτύων LAN, MAN, WAN

99 Οφέλη του EDI (τότε.) Μειωμένο Κόστος Συναλλαγών Λιγότερος χρόνος και χαμηλότερο κόστος για λήψη, επεξεργασία και αποθήκευση εγγράφων Βελτιωμένη Ακρίβεια Εξαλείφει Ανεπάρκειες Αυξημένη Παραγωγικότητα Εκσυγχρονίζει τις Εργασίες Ωστόσο οι εφαρμογές EDI ήταν εξαιρετικά ακριβές

100 Το Επόμενο Βήμα: (Ανοιχτό) EDI Διαδικτύου Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις δεν ήταν σε θέση να αναπτύξουν ιδιωτικά δίκτυα για προφανείς λόγους Το (Ανοιχτό) EDI Διαδικτύου ασχολείται με την δημιουργία EDI στο Διαδίκτυο Τα δεδομένα και οι πληροφορίες βασίζονται σε πρότυπα έγγραφα Μικρότερη Ακρίβεια, Συμμόρφωση και Ασφάλεια == Χαμηλότερο Κόστος Η χρήση της Κρυπτογραφίας επιλύει θέματα ασφάλειας

101 Σήμερα ο κόσμος του B2B είναι γεμάτος από. Διαφορετικά Συστήματα και Εγκαταστάσεις (SAP, IBM, CAS, Oracle,..) Διαφορετικά Σύνολα Προτύπων (XML, JSON, ebxml, ebisxml, Rosettanet, UN/CCTS, RDF,..) Διαφορετικές Αρχιτεκτονικές (Centralized, Federated, Cloud based, Broker based,..) Διαφορετικοί Μηχανισμοί/Κανάλια Επικοινωνίας

102 Τα Καυτά Θέματα Περιλαβάνουν Διαλειτουργικότητα Νομικοί Κανόνες Επιχειρηματικοί Κανόνες Δεδομένα Υπηρεσίες Υποδομές Άνθρωποι. Νομοθεσία Χώρας Νομοθεσία Τομέα Άγραφοι Κανόνες Κοινή Κανόνες & Ηθική

103 Και Πάλι η Ανάγκη ενός Μεσάζοντα - Το Middleware Το Middleware αποτελείται από λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών για τη σύνδεση εφαρμογών Συνδέει στοιχεία λογισμικού ή τα άτομα και τις εφαρμογές τους. Ένα σύνολο υπηρεσιών που επιτρέπει σε πολλαπλές διεργασίες να εκτελούνται σε ένα ή περισσότερα μηχανήματα για να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν. Τρέχει σε διακομιστές web, διακομιστές εφαρμογών, και παρόμοιων υποδομών που υποστηρίζουν την ανάπτυξη εφαρμογών και την παράδοση. Το Middleware είναι ιδιαίτερα αναπόσπαστο μέρος της σύγχρονης τεχνολογίας πληροφοριών που βασίζονται σε XML, SOAP, υπηρεσίες διαδικτύου, και service-oriented αρχιτεκτονική. Παραδείγματα περιλαμβάνουν: λογισμικό EAI (Enterprise Application Integration), λογισμικό τηλεπικοινωνιών, συστήματα παρακολούθησης των συναλλαγών, και λογισμικό ανταλλαγής μηνυμάτων-και-ουράς Αλλά υπάρχουν επίσης πολλές προσπάθειες για κοινά πρότυπα!

104 Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ