e-business & digital marketing τι πρέπει να γνωρίζετε 19/11/2014 Επιμελητήριο Χανίων Ψηφιακό ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, η ολιστική προσέγγιση - Στρατηγική, Υλοποίηση, Μέτρηση Evangelos Kotsonis Services Manager, Sleed ekotsonis@sleed.gr
Agenda Γιατί να κάνω eshop στην Ελλάδα; Μύθοι και πραγματικότητες Τι σημαίνει «ξεκινάω» ένα e-shop και πως το στήνω; Τι γίνεται αφού το στήσω; Πως φέρνω «κόσμο στο μαγαζί»; Lessons Learned 2 2
Τι θέση είχε η Ελλάδα στον Ευρωπαϊκό δείκτη Top Emerging Countries in e-commerce Growth το 2012; 50:50 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 $1 Million $500,000 $250,000 $125,000 $64,000 $32,000 $16,000 $8,000 $4,000 $2,000 $1,000 $500 $300 $200 $100 A: 15 B: 9 3 C: 2 C: 2 D: 18 3
Τι θέση είχε η Ελλάδα στον Ευρωπαϊκό δείκτη Top Emerging Countries in e-commerce Growth το 2012; 50:50 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 $1 Million $500,000 $250,000 $125,000 $64,000 $32,000 $16,000 $8,000 $4,000 $2,000 $1,000 $500 $300 $200 $100 A: 15 B: 9 4 C: 2 D: 18 4
Τέλεια! Θα δώσω λίγα λεφτά να φτιάξω ένα eshop και θα πουλάω από εκεί! Δε θα έχω και καθόλου έξοδα για να το λειτουργώ! Τα προϊόντα είναι στα ράφια! Είμαστε έτοιμοι! 5 5
6 6
Myth No.1 Τα χρήματα δε παίζουν ρόλο, κάνουμε τη δουλειά μας και με ένα eshop των 500 7 7
Τι είναι αυτό που πληρώνω; 8 8
Myth No.1 Τα χρήματα δε παίζουν ρόλο, κάνουμε τη δουλειά μας και με ένα eshop των 500 9 9
Myth No.2 Αρκεί να φτιάξω το eshop και μετά θα γίνουν όλα από μόνα τους! 10 10
Λειτουργίες που σχετίζονται με ένα eshop 11 11
Myth No.2 Αρκεί να φτιάξω το eshop και μετά θα γίνουν όλα από μόνα τους! 12 12
Myth No.3 Τα προϊόντα είναι στο ραφι, σε 2 βδομάδες είμαστε έτοιμοι να ξεκινήσουμε! 13 13
Από το ράφι στο e-shop 14 Περιγραφές προϊόντων Τίτλοι προϊόντων Τιμές και εκπτώσεις προϊόντων Φωτογραφίες προϊόντων 14
Myth No.3 Τα προϊόντα είναι στο ραφι, σε 2 βδομάδες είμαστε έτοιμοι να ξεκινήσουμε! 15 15
Τι χρειάζομαι για να φτιάξω ένα e-shop Εταιρική ταυτότητα = Λογότυπο + ύφος + «μότο» + ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα + χρώματα + αναγνωρισιμότητα Development & Hosting= Υλοποίηση του e-shop + εγκατάσταση και ρύθμιση + υποστήριξη και επεκτάσεις Third Party Services = PayPal, τράπεζες, κούριερ, payment gateways 16 16
Είναι αυτή όλη η εικονα;;;; 17 17
Step 1 Step 2 Step 3,4,5,6,.. Business plan Promote & manage 18 18
Ερωτήματα που έχει κάποιος πριν ξεκινήσει ένα eshop Υπάρχει αγορά; Ψωνίζουν online το X προϊόν; Υπάρχει ανταγωνισμός; Αξίζει να ξεκινήσω; 19 19
Πως μπορώ να ξέρω αν ένα προϊόν θα πουληθεί Online; Ψάχνουν το προϊόν; Το αγοράζουν online; 20 20
Google Trends See how user searches trend! 21 21
Υπάρχει κόσμος που ενδιαφέρεται γι αυτό που πουλαω; Location & Language Age & Gender Industries Interests Behaviors 22 22
23 23
Τι θα πρέπει να λάβω υπόψη μου στις εκτιμήσεις Αρχική επένδυση Ανάπτυξη πλατφόρμας Εξοπλισμός (PCs, printers, software, ράφια) Πάγια έξοδα Έξοδα προσωπικού Κόστος συμβούλων / τεχνικών Κόστος υποδομής / εξοπλισμού / ενοίκια Κόστος φωτογράφησης προϊόντων / ανάπτυξης περιεχομένου Λογιστική / Νομική υποστήριξη Μεταβλητά έξοδα Κόστος πωληθέντων / περιθώριο κέρδους Κόστος συσκευασίας Κόστος μεταφορικών Κόστος επιστροφών 24 24
Δημιουργία P&L 25 25
Μένω ή μπαίνω (στο e-commerce); 26 26
Sample Project Plan Δημιουργία εταιρικής ταυτότητας Εικαστική Σχεδίαση e-shop Τεχνική Υλοποίηση Third Parties (κούριερ, τράπεζες) Συγκέντρωση Πληροφοριών Testing / Pilot 27 27
Δημιουργία Εταιρικής Ταυτότητας Εταιρική κουλτούρα Αγορά στόχος Ανταγωνιστικό περιβάλλον Trends / Taste Σήμα / Λογότυπο Εταιρικό Μότο Συσκευασία Χρώματα / ύφος Brand is who other people think you are (when you are not looking) 28 28
Εικαστική Σχεδίαση e-shop Αρχικό brief Ανάπτυξη προτάσεων Διορθώσεις / παρατηρήσεις Παραμετροποιήσεις / ολοκλήρωση design 29 29
Το e-shop πρέπει να «βοηθά» τον χρήστη να βρει αυτό που ψάχνει Αποφεύγονται τα «έντονα» ή «δυσάρεστα» χρώματα. Το e-shop είναι κατάστημα, τα προϊόντα κυριαρχούν, αλλά δεν είναι μόνο αυτά Δεν ξεχνάμε το mobile. Διαφορετική σχεδίαση για κάθε μέγεθος οθόνης Το κόστος μεταφορικών και άλλες χρεώσεις φαίνονται ξεκάθαρα σε όλο το website Η χρηστικότητα είναι πιο σημαντική από την ομορφιά. Πρώτα εύκολο και μετά όμορφο 30 30
31 31
Τεχνική Υλοποίηση Hosting Πλατφόρμα Ανάπτυξης 32 32
Courier Μεταφορικά & third party services VS 33 & many more 33
34 34
Πως θα «έρθει κόσμος» στο μαγαζί; 35 35
The Internet, as seen by a simple user 36 36
. and the tools are available! 37 Source: http://www.lumapartners.com/ 37
38 38
Let s make a step back 39 39
Marketing Mix 40 40
Step 1: Define who you are! What is my product? What should somebody choose me? Who are my competitors? Which are my competitive advantages 41 How am I introduced to someone that does not know me? 41
Describe who you are! Website Articles, Blogs, Forums Video 42 42
Step 2: Define who your customers are Where are they from? What is their business roles? What are they interested into? 43 Do they speak English? Do they use social media as pros? What websites do they read? 43
Final Step - Promotion We know how we are We know where we target Let s promote!!! 44 44
Promotion Tools Consulting Facebook Facebook Pages Contests Facebook Ads Facebook Offers Google Google Adwords YouTube Advertising Remarketing Search Engine Optimization Email Marketing Communities Blogging Forums Social Media 45 45
The ongoing marketing plan Set objectives & targets Start again from top! Plan, prioritize & target Measure, evaluate, get better Promote, promote, promote 46 46
It is a combination of things! 47 47
The big picture 48 48
49 49
Lesson #1 Το e-shop δεν είναι απλά ένα website, είναι άλλο ένα μαγαζι! 50 50
Lesson #2 Δεν μπορείτε να τα κάνετε όλα μόνοι σας! 51 51
Lesson #3 Επιλέξτε συνεργάτη, όχι developer/ IT support/ Marketer 52 52
Lesson #4 Do not just build save some money to promote! 53 53
Lesson #5 Do not forget the rest of the world 54 54
Google Global Market Finder 55 Can help you locate where you can find customers that are interested in what you offer http://translate.google.com/globalmarketfinder/index.html?locale=e n 55
Search Volume Identify Opportunities Cost of ads 56 56
Lesson #6 Think before you speak 57 57
Lesson #7 Start small, think big, pay as you Grow! 58 58
Keyword Planner Stats Ευχαριστώ! Ευάγγελος Κοτσώνης Services Manager, Sleed ekotsonis@sleed.gr 59 59