Νέα Υπηρεσία My ebill Τι αλλάζει για τον ηλεκτρονικό λογαριασμό (My eβill) κινητής
.ΜΕΧΡΙ ΚΑΙ ΣΗΜΕΡΑ Ο συνδρομητής για να λάβει το λογαριασμό του ηλεκτρονικά έπρεπε να έχει εγγραφεί στο My account και να διαθέτει ένα email επικοινωνίας ώστε να μπορεί γίνει σε αυτό το email η αποστολή του ηλεκτρονικού λογαριασμού. Ο συνδρομητής μπορούσε να γραφτεί στην υπηρεσία ηλεκτρονικού λογαριασμού με τους παρακάτω τρόπους: o Κατάστημα Vodafone o Εξυπηρέτηση Πελατών o My account o Μέσω στοχευμένης καμπάνιας Ο συνδρομητής λάμβανε το Link για να δει το λογαριασμό του μόνο στο email του. Το email δεν περιείχε πληροφορίες λογαριασμού. 2
Τι αλλάζει με την ΝΕΑ Διαδικασία Απαραίτητο στοιχείο για την εγγραφή ενός συνδρομητή στην υπηρεσία ebill είναι πλέον το κινητό του τηλέφωνο και ΟΧΙ το email (προαιρετικό πεδίο). Επίσης, δεν είναι απαραίτητο να έχει My account. Η διαδικασία αποστολής ηλεκτρονικού λογαριασμού μέσω email παραμένει σαν επιλογή, με την προϋπόθεση ότι ο συνδρομητής θα εγγραφεί στο My account. 3
Τι αλλάζει με την ΝΕΑ υπηρεσία για τους υφιστάμενους ebillers ΚΙΝΗΤΗΣ Οι υφιστάμενοι e-billers κινητής πλέον θα λαμβάνουν : 1. Το email ηλεκτρονικού λογαριασμού με link για να ανοίξουν το λογαριασμό τους και ένα link για ταυτοποίηση της διεύθυνσης email που μας έχουν δηλώσει 2. Ενα sms με link που οδηγεί στον λογαριασμό τους, εμπλουτισμένο με τις βασικές πληροφορίες του λογαριασμού τους Διευκρινήσεις Εάν οι συνδρομητές δεν κάνουν ταυτοποίηση της δ/νσης email που μας έχουν δηλώσει, θα συνεχίσουν να λαμβάνουν το 1. και το 2. Εάν οι συνδρομητές κάνουν ταυτοποίηση της δ/νσης email που μας έχουν δηλώσει θα λαμβάνουν από τον επόμενο λογαριασμό το email ηλεκτρονικού λογαριασμού εμπλουτισμένο με τις βασικές πληροφορίες του λογ/σμού και Ενα sms με link για το λογαριασμό, εμπλουτισμένο με τις βασικές πληροφορίες του 4 λογαριασμού τους
Ε-bill sms Τι αλλαγές φέρνει Οι συνδρομητές μπορούν πλέον να λαμβάνουν το λογαριασμό τους στο κινητό τους με ένα απλό sms, μέσω ενός link, χωρίς να χρειάζεται να μας έχουν δηλώσει κάποιο email ή να έχουν εγγραφεί στο My account. 5
1. Οι συνδρομητές λαμβάνουν sms με link για το λογαριασμό (PDF) (1/4) Το SMS για την έκδοση του λογαριασμού που ήδη λαμβάνουν οι συνδρομητές με ενεργή την υπηρεσία My eβill, θα εμπλουτιστεί με link, μέσω του οποίου θα μπορούν να βλέπουν το λογαριασμό σε μορφή PDF. Επιπλέον, το νέο SMS θα περιέχει όλες τις βασικές πληροφορίες του λογαριασμού (π.χ. το οφειλόμενο ποσό, την ημερομηνία λήξης, τον κωδικό πληρωμής). Διαδικασία 1. Μόλις πατήσει ο συνδρομητής το link που υπάρχει στο sms, λαμβάνει έναν 6-ψήφιο κωδικό μίας χρήσης στο κινητό του. 2. Ο συνδρομητής πρέπει να καταχωρήσει τον κωδικό στο παράθυρο που εμφανίζεται και ανοίγει ο λογαριασμός. Το παράθυρο περιλαμβάνει 6 κενά πεδία στα οποία πρέπει να εισαχθεί ο κωδικός. 3. Όταν ο συνδρομητής εισάγει σωστά τον 6ψήφιο κωδικό και πατήσει OK τότε αυτομάτως κατεβαίνει και ανοίγει στην συσκευή του το pdf με τον λογαριασμό του. 6
1. Οι συνδρομητές λαμβάνουν το λογαριασμό στο κινητό τους, μέσω sms σε link (2/4) 3. Ο κωδικός έχει διάρκεια ισχύος 5 λεπτά και κατά το διάστημα αυτό ο συνδρομητής δεν μπορεί να αιτηθεί νέο κωδικό (ξαναπατώντας το link). Αν το κάνει λαμβάνει μήνυμα που τον ενημερώνει ότι έχει ήδη λάβει κωδικό. 4. Μέσα στην ημέρα ο συνδρομητής μπορεί να ζητήσει μέχρι και 3 κωδικούς. Διευκρινίσεις: o Η πλοήγηση στο link είναι δωρεάν από δίκτυο Vodafone. 7
1. Η νέα διαδικασία σε χρονολογικά βήματα Ο συνδρομητής λαμβάνει ένα sms με link στον ηλεκτρονικό λογαριασμό του Το link αυτό οδηγεί στην λήψη του κωδικού ξεκλειδώματος στο κινητό του συνδρομητή 8
1. Η νέα διαδικασία σε χρονολογικά Ο συνδρομητής καταχωρεί τον κωδικό στο παράθυρο που εμφανίζεται Ανοίγει ο λογαριασμός σε μορφή PDF 9
Δεν είναι πλέον υποχρεωτικό να έχεις My account, για να έχεις My ebill 10
2. Δεν είναι πλέον υποχρεωτικό να έχεις My account, για να έχεις My ebill Πλέον ο συνδρομητής μπορεί να ενεργοποιεί το My ebill, χωρίς απαραίτητα να είναι εγγεγραμμένος στο My account. o Στην περίπτωση που στην παραγγελία ενεργοποίησης ebill δεν διαθέτουμε κάποιο email του συνδρομητή τότε θα λαμβάνει τον ηλεκτρονικό λογαριασμό του μόνο με SMS (με link προς τον λογαριασμό), και όχι μέσω email. Διευκρινίσεις: o Το παραπάνω αφορά μόνο συνδρομητές Consumer (Retail) Freelancer(SOHO). Οι business (SME / Major) συνδρομητές, εξακολουθούν να πρέπει να εγγραφούν στο My account πριν την ενεργοποίηση My ebill και λαμβάνουν email ή/και SMS. o Αν ένας συνδρομητής έχει ενεργή την υπηρεσία My ebill και δεν έχει My account, λαμβάνει μόνο SMS. Αν ενεργοποιήσει το My account, ξεκινάει αυτόματα να λαμβάνει και email. 11
Ε-bill email Τι αλλαγές έρχονται 12
Το email που λαμβάνει ο συνδρομητής του αλλάζει μορφή και γίνεται πολύ πιο φιλικό και κατανοητό. Parent* Αναφορά για το σύνολο του μητρώου 13 Child* Αναφορά μόνο για την συγκεκριμένη σύνδεση
Ταυτοποίηση διεύθυνσης email 14
Ταυτοποίηση διεύθυνσης email Προκειμένου να λαμβάνει ο συνδρομητής όλες τις βασικές πληροφορίες για το λογαριασμό του στο email, θα πρέπει να ακολουθήσει τη διαδικασία ταυτοποίησης του email που έχει δηλώσει για το My ebill. Η διαδικασία της ταυτοποίησης χρειάζεται να γίνει στις εξής περιπτώσεις: Το My ebill έχει ενεργοποιηθεί μέσω Siebel/AIOS από Εξυπηρέτηση Πελατών / κατάστημα Vodafone (αν έχει ενεργοποιηθεί μέσω My account, από τον ίδιο τον χρήστη δεν χρειάζεται κάποια ενέργεια). Ο συνδρομητής ζήτησε να αλλάξει η διεύθυνση email από Εξυπηρέτηση Πελατών ή κατάστημα Vodafone και δεν επιβεβαίωσε το νέο email αποστολής ηλεκτρονικού λογαριασμού (* αλλαγή email μέσω My account, από τον ίδιο τον χρήστη δεν απαιτεί κάποια ενέργεια). Η διαδικασία ταυτοποίησης γίνεται ως εξής: 1. Όταν ενεργοποιείται το My ebill από Εξυπηρέτηση Πελατών / κατάστημα Vodafone (πχ modify ebill - > my account activation -> ebill activation ή check στο πεδίο Ebill Flag σε περίπτωση νέας σύνδεσης /φορητότητας) ή ο συνδρομητής ζητήσει να αλλάξει η διεύθυνση email του από Εξυπηρέτηση Πελατών / κατάστημα Vodafone, τότε ο συνδρομητής λαμβάνει email με link, το οποίο πρέπει να πατήσει για να επιβεβαιώσει το email του. 2. Μόλις πατήσει το link, λαμβάνει κωδικό μίας χρήσης με SMS στο κινητό του, τον οποίο καταχωρεί στο παράθυρο που εμφανίζεται. Ο κωδικός ισχύει για 5 λεπτά. 3. Εφόσον ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία, η διεύθυνση email έχει ταυτοποιηθεί και ο συνδρομητής ξεκινά να λαμβάνει το email που περιέχει όλες τις βασικές πληροφορίες του λογαριασμού του. Διευκρινίσεις: o Όσο ο συνδρομητής δεν έχει κάνει την παραπάνω διαδικασία, λαμβάνει email με περιορισμένες πληροφορίες, όπως φαίνεται στο επόμενο slide. o Όλοι οι συνδρομητές που έχουν σήμερα ενεργό το My ebill, θα λαμβάνουν το email με περιορισμένες πληροφορίες, μέχρι να ολοκληρώσουν τη διαδικασία ταυτοποίησης email. 15
Email με περιορισμένες πληροφορίες Για τους συνδρομητές που δεν έχουν κάνει την επιβεβαίωση του email αποστολής ηλεκτρονικού λογαριασμού. 16
ΕΠΕΞΗΓΗΣΕΙΣ
ΕΠΕΞΗΓΗΣΕΙΣ Parent ebill type: Ο τύπος εγγραφής που δημιουργείται για την κύρια σύνδεση του συνδρομητή. Δημιουργείται και στην Αίτηση νέας σύνδεση / Φορητότητας (check στο ebill flag) και στην εγγραφή του συνδρομητή στο My account. Όταν το email έχει Parent ebill type τότε στο συγκεκριμένο email αποστέλλεται η πληροφορία για όλα τα μητρώα/αριθμούς του συνδρομητή που έχουν ενεργή την υπηρεσία ebill. Child ebill type: Ο τύπος εγγραφής που δημιουργείται για κάποια σύνδεση εκτός της κύριας. Δημιουργείται αποκλειστικά από το vodafone.gr και ο χρήστης λαμβάνει στο email αυτό ΜΟΝΟ τον δικό του λογαριασμό χωρίς να μπορεί να δει πληροφορία για άλλες συνδέσεις κάτω από το ίδιο ΑΦΜ. 18 26 July 2017
Ευχαριστούμε