Εκπαιδεσηικό Πρόγραμμα Εξσπηρέηηζη Πελαηών Spa για Επιτειρήζεις και Επαγγελμαηίες
Περιγραφή Η Release and Relax Motion Spa Consulting & Management Services στα πλαίσια της εξειδίκευσης και αναβάθμισης των στελεχών του τουρισμού και των spa, έχει δημιουργήσει το εκπαιδευτικό της κέντρο () στην Αθήνα και προσφέρει επαγγελματική εκπαίδευση σε εργαζόμενους επιχειρήσεων spa και σε επαγγελματίες του χώρου των spa. στα πλαίσια των εκπαιδεύσεων αυτών εντάσσεται και το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα: Εξυπηρέτηση πελατών spa και πρωτόκολλα εργασιών για τους χώρους του spa (Customer Services & Spa Hospitality) που θα πραγματοποιηθεί την Παρασκευή 1 Απριλίου 2016, 09.00-16.00 το οποίο εντάσσεται και στα προγράμματα ΛΑΕΚ 0,24%. Σα πρωτόκολλα και οι καταγεγραμμένες διαδικασίες σε ένα spa εξασφαλίζουν σταθερή την ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας προς τους πελάτες του. Η εξυπηρέτηση των πελατών πραγματοποιείται ομαλά και προλαμβάνουμε την πιθανότητα δυσαρέσκειας των πελατών μας. Με την πιστή τήρηση των πρωτοκόλλων, εξασφαλίζουμε επίσης και την αφοσίωση των πελατών μας, μια που αντιλαμβάνονται ότι αντιμετωπίζουμε την επιχείρηση μας με προγραμματισμό και συνέπεια. Βασικό μέλεμα της εκπαίδευσης αυτής είναι να γνωστοποιήσει τα πρωτόκολλα αυτά, να εξηγήσει την αναγκαιότητα τους και να πετύχει την αύξηση της επισκεψιμότητας των πελατών σας, μια που η σταθερή ποιότητα σε ένα χώρο εργασίας αυξάνει την ευχαρίστηση των επισκεπτών της! 1
Θεματολογία Εκπαίδευσης Περιεχόμενα: Θεωρητική ύλη και ανάλυση 1. Φιλοσοφία της εξυπηρέτησης στο Spa 2. Εμπειρία στο Spa 3. Ιδιαιτερότητες και πρωτόκολλα 4. Χρησιμότητα και καθορισμός πρωτοκόλλων και διαδικασιών 5. Πιθανά πρωτόκολλα που πρέπει να υπάρχουν και ανάλυση τους ανά ενότητα χρησιμότητα και αποτελέσματα 6. Αναφορά στις ιδιαιτερότητες των υπηρεσιών και σύνδεση με την εξυπηρέτηση αλλά και την εμπειρία που πρέπει να αποκομίσει ο πελάτης 7. Συσχέτιση ιδιαιτεροτήτων των υπηρεσιών και των διαδικασιών 8. Κερδίζοντας την αφοσίωση του πελάτη spa 9. Διαχείριση της δυσαρέσκειας και των παραπόνων των πελατών κοπός της Εκπαίδευσης τόχοι: Να γνωρίσουν όλες τι διαδικασίες που πρέπει να γίνονται μέσα σε ένα spa από την ώρα που μπαίνει ο πελάτης μέχρι που βγαίνει από αυτό Να κατανοήσουν γιατί πρέπει να τις εφαρμόζουν πιστά Να μπορούν να διαχειρίζονται προβλήματα που δημιουργούνται από τους πελάτες και να τα συσχετίζουν με τις ιδιαιτερότητες των υπηρεσιών Να είναι ικανοί να διατηρούν την προσφερόμενη ποιότητα υπηρεσίας Να πετυχαίνουν αύξηση της επισκεψιμότητας στο spa Εκπαιδευτικές Διαδικασίες: Power point με σημειώσεις ανά ενότητα Πρακτικές ασκήσεις για την κατανόηση της θεωρίας και υποδείγματα πως η θεωρία θα εφαρμοστεί στην πράξη Σενάρια πραγματικής λειτουργίας ενός Spa σαν δεδομένο και σαν ζητούμενο την επιλογή αλλά και τη σύνταξη πρωτοκόλλων (ανά ομάδες) 2
Περίοδος Εκπαίδευσης: Παρασκευή 1 Απριλίου 2016 Ημέρες Εκπαίδευσης: 1 ημέρα εκπαίδευσης, 09.00 16.00, 8 εκπαιδευτικές ώρες Η Εκπαίδευση απευθύνεται σε: 1. Ιδιοκτήτες Ξενοδοχείων Spa 2. Hotel Managers 3. Spa Managers 4. Spa Supervisors 5. Spa Therapists 6. Spa Receptionists Κόστος Εκπαίδευσης: 200 ευρώ / Εκπαιδευόμενο Προτεινόμενα άτομα για εκπαίδευση: 12 άτομα 3
ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: ύνολο Εκπαιδευτικών Ωρών Προγράμματος: 8 1η Μέρα: Παρασκευή 1 Απριλίου 2016 09.00 10.30 Φιλοσοφία της εξυπηρέτησης στο Spa Εμπειρία στο Spa Ιδιαιτερότητες και πρωτόκολλα Χρησιμότητα και καθορισμός πρωτοκόλλων και διαδικασιών Ανάλυση μέσω powerpoint (θεωρητικό) 10.30 10.45 Διάλειμμα 10.45 12.15 Πιθανά πρωτόκολλα που πρέπει να υπάρχουν και ανάλυση τους ανά ενότητα χρησιμότητα και αποτελέσματα Αναφορά στις ιδιαιτερότητες των υπηρεσιών και σύνδεση με την εξυπηρέτηση αλλά και την εμπειρία που πρέπει να αποκομίσει ο πελάτης Συσχέτιση ιδιαιτεροτήτων των υπηρεσιών και των διαδικασιών Κερδίζοντας την αφοσίωση του πελάτη spa Διαχείριση της δυσαρέσκειας και των παραπόνων των πελατών Ανάλυση μέσω powerpoint (θεωρητικό) 12.15 12.30 Διάλειμμα 4
12.30 14.00 Ασκήσεις ανά ομάδες σε: Ασκήσεις για την κατανόηση της θεωρίας και υποδείγματα πως η θεωρία θα εφαρμοστεί στην πράξη (θεωρητικό) 14.00 14.30 Διάλειμμα 14.30 16.00 Ασκήσεις ανά ομάδες σε: Σενάρια πραγματικής λειτουργίας ενός Spa σαν δεδομένο και σαν ζητούμενο την επιλογή αλλά και τη σύνταξη πρωτοκόλλων (πρακτικό) 5
Release and Relax Motion Spa Consulting & Management Services www.spaconsulting.gr