Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας Η Υπόσχεση των Χρυσών Τόξων «Η βάση του συνόλου της επιχείρησής μας είναι το γεγονός πως είμαστε ηθικοί, αληθινοί και αξιόπιστοι».
«Η βάση του συνόλου της επιχείρησής μας είναι το γεγονός πως είμαστε ηθικοί, αληθινοί και αξιόπιστοι. Χρειάζεται χρόνος για να δομηθεί μια καλή φήμη. Δεν είμαστε διαφημιστές. Είμαστε επιχειρηματίες που έχουν σταθερό, μόνιμο, εποικοδομητικό πρόγραμμα δεοντολογίας που θα είναι επίκαιρο... σε πολλά χρόνια από τώρα, ίσως ακόμη περισσότερο από ό, τι είναι σήμερα.» Ray Kroc, 1958 2 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 3
Οι αξίες της McDonald s Θέτουμε τον πελάτη στο επίκεντρο όλων των ενεργειών μας Οι πελάτες μας είναι ο λόγος της ύπαρξής μας. Επιδεικνύουμε την εκτίμησή μας παρέχοντας στους πελάτες μας υψηλής ποιότητας τροφές και υπηρεσίες ανώτερου επιπέδου, μέσα σε ένα καθαρό, φιλόξενο περιβάλλον, εγνωσμένης αξίας. Σκοπός μας είναι η παροχή Ποιότητας, Υπηρεσιών, Καθαρότητας & Αξίας (QSC&V) για κάθε πελάτη ξεχωριστά, οποιαδήποτε στιγμή. Έχουμε εμπιστοσύνη στους συνεργάτες μας Δίδουμε ευκαιρίες, καλλιεργούμε επιδεξιότητες, αναπτύσσουμε ηγέτες και επιβραβεύουμε την αποδοτικότητα. Πιστεύουμε ότι μια καλά εκπαιδευμένη ομάδα αποτελούμενη από άτομα με διαφορετική καταγωγή και εμπειρίες, που εργάζεται μαζί μέσα σε ένα περιβάλλον που υιοθετεί το σεβασμό και οδηγεί σε υψηλού επιπέδου συνοχή αποτελεί βασικό παράγοντα στη συνέχιση της επιτυχίας μας. Πιστεύουμε στο Σύστημα της McDonald s Το επιχειρηματικό μοντέλο της McDonald s, που απεικονίζεται από το τρίπτυχο ιδιοκτήτης/ επιχειρηματίας, προμηθευτές και υπάλληλοι της εταιρίας, αποτελεί το θεμέλιο λίθο μας και η εξισορρόπηση των συμφερόντων μεταξύ των τριών αυτών ομάδων αποτελεί το σημείο - κλειδί. Ασκούμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα με δεοντολογία Η ηθική είναι σωστή επιχειρηματικότητα. Στη McDonald s κινούμαστε σε ατομικό επίπεδο και ασκούμε την επιχειρηματική μας δράση σύμφωνα με τα υψηλά Πρότυπα της ευθυδικίας, της ειλικρίνειας και της ακεραιότητας. Είμαστε ατομικά υπόλογοι και συλλογικά υπεύθυνοι. Ευελπιστούμε να αποτελέσουμε τον αγαπημένο τόπο και τρόπο εστίασης των πελατών μας. Για να επιτύχουμε στην αποστολή αυτή, οι ενέργειές μας ως άτομα αλλά και ως σύστημα πρέπει να αντικατοπτρίζουν τις αξίες μας. Ανταποδίδουμε στις κοινότητες στα πλαίσια των οποίων λειτουργούμε Αντιμετωπίζουμε με σοβαρότητα τις ευθύνες που μας αναλογούν ως ηγέτες. Βοηθούμε τους πελάτες μας να οικοδομήσουν αρτιότερες κοινότητες, υποστηρίζουμε τα RMHC και διευρύνουμε το μέγεθός μας, το πεδίο που απευθυνόμαστε και το δυναμικό μας ώστε να κάνουμε τον κόσμο ένα καλύτερο μέρος. Αναπτύσσουμε κερδοφόρα την επιχειρηματικότητά μας Η McDonald s είναι μια εταιρία που διαπραγματεύεται δημοσίως. Επειδή είναι τέτοιας μορφής, εργαζόμαστε ώστε να παράσχουμε συνεχή κερδοφόρο ανάπτυξη για τους μετόχους μας. Αυτό απαιτεί τη συνεχή επικέντρωση στους πελάτες μας και στην διατήρηση υγιούς περιβάλλοντος του συστήματός μας. Προσπαθούμε να βελτιωνόμαστε συνεχώς Είμαστε ένας οργανισμός που μαθαίνει και που αποσκοπεί στο να προλάβει και να ανταποκριθεί στις ανάγκες του πελάτη που πληρώνει, του εργαζομένου και του συστήματος μέσα από τη συνεχή ανάπτυξη και την καινοτομία. Οι αξίες της McDonald s 5
ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 8 Εισαγωγή 9 Τα Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 9 Εφαρμογή των Προτύπων 9 Δημοσίευση, Τροποποιήσεις και Άρσεις 10 Δέσμευση Διοίκησης 10 Περαιτέρω Καθήκοντα των Στελεχών 10 Προσωπική ευθύνη 11 ανοικτή επικοινωνία/ Γραμμή Εταιρικής Δεοντολογίας 12 Οι Πελάτες μας 13 Ποιότητα και ασφάλεια Προϊόντος 14 Εμπιστευτικές Πληροφορίες 14 Μάρκετινγκ 15 Προσωπικά Δεδομένα 32 Οι Κοινότητές μας 33 Κοινότητα και Ανταπόδοση 34 Πολιτικές Δραστηριότητες 35 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη 35 Περιβαλλοντική Ευθύνη 35 Διατροφή και Ευεξία 35 Αποδεκτή Αλυσίδα Προμηθειών 36 Κερδοφόρος Ανάπτυξη 37 Αντιτράστ και Νόμιμος Ανταγωνισμός 38 Εμπορικές Πρακτικές 39 εσωτερική Πληροφόρηση και Διαπραγμάτευση Τίτλων 39 Επικοινωνία με το Κοινό 39 Κυβερνητικές Έρευνες ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 16 Οι Άνθρωποί μας 17 Εμπειρία Εργαζομένου 17 Προστασία από Αντίποινα 18 Ανθρώπινα Δικαιώματα και Νομοθεσία 18 Σεβασμός και Αξιοπρέπεια 19 Ενσωμάτωση και Διαφορετικότητα 19 Ασφαλές Περιβάλλον Εργασίας 19 Αλκοόλ και Ναρκωτικά 20 Το Σύστημα της McDonald s 21 Ενεργώντας προς Όφελος του Συστήματος 21 Σχέσεις Ιδιοκτήτη/Επιχειρηματία 22 Σχέσεις με Προμηθευτές 24 Δεοντολογία 25 Προστασία των Εταιρικών περιουσιακών στοιχείων 26 Σύγκρουση Συμφερόντων 26 Ασκώντας επιχειρηματική δράση με την Οικογένεια και τους Φίλους 26 Εξωτερική εργασία και άλλες επιχειρηματικές συμφωνίες 27 Δώρα, Οφέλη & Εταιρική Ψυχαγωγία 28 Εξωτερικές επενδύσεις 28 Χρήση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών 29 Αρχεία επιχείρησης και Επικοινωνιών 30 Το Γράμμα και το Πνεύμα του Νόμου 30 Διεθνής Επιχειρηματιότητα 30 Κατά της Δωροδοκίας 40 Συνεχής Βελτίωση 41 Εταιρική Διαχείριση και Εσωτερικοί Έλεγχοι 41 Εσωτερικές Έρευνες 42 Αναφορά Προβληματισμών 43 Επιπρόσθετες Πληροφορίες 43 Άτομα/Η Ευρύτερη Ομάδα σας 43 Πολιτικές/Το Ευρύτερο Δίκτυο Πληροφοριών σας 43 αναφορά Πιθανολογούμενης Παραβίασης των Προτύπων 44 Διατήρηση της Λάμψης των Τόξων μας Η σχέση που υπάρχει μεταξύ της McDonald s και κάθε ενός από τους υπαλλήλους της διέπεται από την εθνική νομοθεσία της περιοχής στην οποία κάθε υπάλληλος εργάζεται. Υποκείμενη στο εφαρμοστέο εθνικό δίκαιο, τίποτε στα Πρότυπα της Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς δεν αλλάζει τη φύση αυτής της σχέσης, ούτε επίσης δημιουργεί μια σχέση εργασίας μεταξύ της McDonald s Corporation και του εργαζομένου. Υποκείμενη στο εφαρμοστέο εθνικό δίκαιο, η McDonald s επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να καθορίσει τον τρόπο εφαρμογής των Προτύπων σε ιδιαίτερες συνθήκες και να τροποποιήσει ή να διορθώσει τα Πρότυπα με τρόπο που αυτή κρίνει ορθό χωρίς πρότερη ειδοποίηση, διαβούλευση ή συμφωνία. Η εφαρμογή σε κάποιον εργαζόμενο αυτών των τροποποιήσεων ή των διορθώσεων θα εξαρτάται από τις συνθήκες που σχετίζονται με αυτές τις τροποποιήσεις ή τις διορθώσεις και το εφαρμοστέο εθνικό δίκαιο. 6 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 7
Εισαγωγή ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Αυτά τα Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας αποτελούν έναν οδηγό σχετιζόμενο με τις ηθικές και νομικές ευθύνες τις οποίες έχουμε αναλάβει ως μέλη της οικογένειας της McDonald s. Αυτό δεν είναι ένα πλήρες βιβλίο κανονισμών το οποίο απαντά σε κάθε ηθικό ζήτημα δεοντολογίας το οποίο πιθανόν να εμφανιστεί. Δεν είναι μια σύνοψη όλων των νόμων και των πολιτικών που εφαρμόζονται στην επιχειρηματική δράση της McDonald s. Δεν είναι ένα συμβόλαιο, όπως επίσης δεν αναπληρώνει την ευθυκρισία. Τουναντίον, τα Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας μας καθοδηγούν και μας δίνουν τις πηγές που θα μας βοηθήσουν να λάβουμε τις σωστές αποφάσεις. Εισαγωγή Εφαρμογή των Προτύπων Αυτά τα Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας έχουν εφαρμογή στους υπαλλήλους της McDonald s Corporation και σε αυτούς των θυγατρικών εταιριών στις οποίες η τελευταία κατέχει την πλειοψηφία. Τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου της McDonald s που δεν είναι υπάλληλοί της οφείλουν να συμμορφώνονται με τον Κώδικα Δεοντολογίας που αφορά τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου της McDonald s Corporation, ο οποίος έχει αναρτηθεί και υπάρχει στην ιστοσελίδα της McDonald s www.mcdonalds.com. Τα Πρότυπα δεν εφαρμόζονται σε συνεργάτες ιδιοκτήτες/επιχειρηματίες, προμηθευτές ή στους εργαζόμενούς τους. Εν τούτοις, ως μέλη του McDonald s System, αναμένουμε από αυτούς να λάβουν γνώση των Προτύπων, να αναπτύξουν τις δικές τους πολιτικές και διαδικασίες που θα είναι σύμφωνες με το πνεύμα των Προτύπων και να υποστηρίξουν πλήρως τους εργαζόμενούς μας στο να συμμορφώνονται με τα Πρότυπα. Αυτή η κοινή δέσμευση θα βοηθήσει στην διασφάλιση της φήμης μας ως μιας εταιρίας η οποία δραστηριοποιείται επιχειρηματικά με εντιμότητα και ακεραιότητα. Δημοσίευση, Τροποποιήσεις και Άρσεις Η παρούσα έκδοση των Προτύπων Επιχειρηματικής Δεοντολογίας θα αναρτηθεί και θα βρίσκεται στην ιστοσελίδα της McDonald s, στην ηλεκτρονική διεύθυνση www. mcdonalds.com. Τροποποιήσεις θα αναρτώνται επίσης στην ιστοσελίδα, ως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Στην περίπτωση που γίνει κάποια άρση των Προτύπων Επιχειρηματικής Δεοντολογίας για τα εκτελεστικά στελέχη θα κριθεί πως είναι προς το συμφέρον της Εταιρίας, αυτή πρέπει να εγκριθεί από την Επιτροπή Ελέγχου του Φωτογραφία: Μιλάνο, Ιταλία 8 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 9
Διοικητικού Συμβουλίου και να γνωστοποιηθεί άμεσα ως απαιτείται από το νόμο. Επειδή τα Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας αναθεωρούνται περιοδικά, παρακαλούμε ελέγξτε τον ιστότοπο για τις νεώτερες εκδόσεις του. Δέσμευση Διοίκησης Η διοίκηση της McDonald s ευθύνεται για τη διατήρηση Προτύπων υψηλής στάθμης κανόνων ηθικής συμπεριφοράς. Το Διοικητικό Συμβούλιο της McDonald s επιβλέπει την ηθική δέσμευση της Εταιρίας και τη συμμόρφωσή της με τα στάνταρντ που ορίζουν οι νόμοι. Για να βοηθηθούν οι εργαζόμενοί της στην τήρηση των Πρότυπων Επιχειρηματικής Δεοντολογίας, η McDonald s έχει ιδρύσει το Διεθνές Γραφείο Συμμόρφωσης. Το γραφείο αυτό είναι υπεύθυνο για την παρακολούθηση της συμμόρφωσης της εταιρίας με τα Πρότυπα αυτά καθώς και με άλλες πολιτικές της McDonald s. ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ ΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ Οι υπάλληλοι που έχουν καθήκοντα προϊσταμένων κατέχουν θέσεις εμπιστοσύνης και επιρροής. Για το λόγο αυτό έχουν εξειδικευμένα καθήκοντα και ευθύνες που καθορίζονται από τα Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας ώστε να παράσχουν ένα περιβάλλον εργασίας που να είναι εντός των πλαισίων της δεοντολογίας και να αποτελούν επίσης το παράδειγμα. Οφείλουν να διασφαλίζουν πως οι υπάλληλοι που αναφέρονται σε αυτούς κατανοούν και ακολουθούν τα Πρότυπα και πως έχουν ολοκληρώσει όλα τα απαιτούμενα που σχετίζονται με την εκπαίδευση που αφορά την ηθική και τη συμμόρφωση. Επιπλέον, οφείλουν να γνωστοποιούν στους εργαζομένους τις σημαντικές πολιτικές της McDonald s και να τους βοηθούν ώστε να κατανοούν τις πολιτικές αυτές. Οι προϊστάμενοι οφείλουν να ανοίξουν και να διατηρούν αμφίδρομη επικοινωνία με τους υπαλλήλους. Αυτό σημαίνει πως πρέπει να ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους, ώστε να κάνουν ερωτήσεις, υποδείξεις και να αναφέρουν προβλήματα. Τέλος, οι προϊστάμενοι οφείλουν να παρακολουθούν αναφορές που σχετίζονται με ισχυρισμούς εμφάνισης προβλημάτων που έχουν έλθει σε γνώση τους και να προχωρούν στις κατάλληλες διορθωτικές ή πειθαρχικές ενέργειες. Προσωπική ευθύνη Για τον υπόλοιπο κόσμο κάθε ενέργειά μας αντιπροσωπεύει την McDonald s και για αυτό οφείλουμε να καταβάλουμε την καλύτερη προσπάθεια συνεχώς, ώστε να διατηρηθεί η καλή φήμη της Εταιρίας. Η επιτυχία μας εξαρτάται από την αποδοχή από μέρους του καθενός μας της προσωπικής του ευθύνης ώστε να ενεργεί με τον πιο θεμιτό τρόπο. Αποδεχόμαστε την υποχρέωση να σταματήσουμε ή να προλάβουμε ενέργειες που θα βλάψουν τους πελάτες, το Σύστημα ή τη φήμη της McDonald s και να αναφέρουμε ενέργειες του είδους αυτού άμεσα, τη στιγμή που θα εμφανιστούν. Οι υπάλληλοι που θα παραβούν το νόμο ή τα Πρότυπα Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς είναι αντιμέτωποι με πειθαρχικές ενέργειες, που φτάνουν και συμπεριλαμβάνουν και τη διακοπή της εργασιακής σχέσης. ΑΝΟΙΚΤΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ/ ΓΡΑΜΜΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Στη McDonald s μιλάμε με ειλικρίνεια και ανοιχτά και ακούμε για να κατανοήσουμε. Εγείρουμε θέματα ή θέτουμε ερωτήματα, ακόμη και αν αυτά είναι δύσκολα. Αν γνωρίζετε οποιαδήποτε παραβίαση των Προτύπων Επιχειρηματικής Δοεντολογίας ή παραβίαση κάποιου σημαντικού ισχύοντος νόμου, είστε υπεύθυνοι για να αναφέρετε την παραβίαση αυτή άμεσα. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι ώστε να τεθούν κάποια ζητήματα. Αν πιστεύετε πως κάποιος νόμος έχει παραβιαστεί, συμβουλευτείτε άμεσα το Διεθνές Γραφείο Συμμόρφωσης ή το Νομικό Τμήμα. Για οποιοδήποτε θέμα άλλης φύσης μπορείτε να μιλήσετε με τον άμεσο προϊστάμενό σας ή με κάποιο άλλο μέλος της διεύθυνσης, να έρθετε σε επαφή με το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων ή με το Διεθνές Γραφείο Συμμόρφωσης. Μπορείτε επίσης να καλέσετε τη Γραμμή Εταιρικής Δεοντολογίας της McDonald s, μια τηλεφωνική γραμμή χωρίς χρέωση που απευθύνεται αποκλειστικά σε κλήσεις υπαλλήλων σχετικά με ηθικά ζητήματα και ζητήματα συμμόρφωσης. Η τηλεφωνική αυτή Γραμμή Εταιρικής Δεοντολογίας λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο υπό την εποπτεία εξωτερικής εταιρίας που διαθέτει την εμπειρία να διαχειριστεί κλήσεις του είδους αυτού. Εντός των ΗΠΑ ο αριθμός είναι ο +1 800-261-9827. Χρεώστε το τηλεφώνημα σε εμάς εάν βρίσκεστε εκτός των Η.Π.Α. Υππάρχουν διαθέσιμοι διερμηνείς. Η ταυτότητα όσων καλούν θα παραμείνει κρυφή σε κάθε στάδιο. Ανώνυμες αναφορές δεν ενθαρρύνονται. Πάντως, αν οι καλούντες επιθυμούν να παραμείνουν ανώνυμοι, τότε η αναφορά τους θα γίνει αποδεκτή από το σύστημα και δεν θα γίνει οποιαδήποτε προσπάθεια ταυτοποίησής τους. Όμως οι καλούντες που θέλουν να παραμείνουν ανώνυμοι οφείλουν να γνωρίζουν ότι ορισμένες φορές είναι πιο δύσκολο να παρακολουθηθούν ζητήματα τα οποία έχουν τεθεί ανώνυμα. Εισαγωγή 10 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 11
Οι Πελάτες μας Ποιότητα και ασφάλεια Προϊόντος Καθαρά εστιατόρια. Άριστη γεύση και ασφαλείς τροφές. Φιλικά προς τα παιδιά παιχνίδια των Happy Meal. Αυτά ήταν επί μακρόν τα σήματα της ποιότητας των McDonald s και θεμελιώδους σημασίας σε σχέση με την υπόσχεση του εμπορικού μας σήματος. Η McDonald s λειτουργεί με γνώμονα την εγγύηση ότι οι τροφές και τα αναψυκτικά που προσφέρουμε στους πελάτες μας είναι ασφαλή. Αυτό σημαίνει εργασία με τους προμηθευτές μας, οι οποίοι εξετάζουν, δοκιμάζουν και ανιχνεύουν τα συστατικά. Επιπλέον διαθέτουμε ένα συνολικό πρόγραμμα διασφάλισης της ασφάλειας όλων των παιχνιδιών και των άλλων προωθητικών αντικειμένων. Τα Πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας των τροφίμων, των αναψυκτικών, των παιχνιδιών και των προωθητικών αντικειμένων είναι συμμορφούμενα ή ακόμη και ξεπερνούν τις ισχύουσες απαιτήσεις των κυβερνήσεων. Υποστηρίζουμε τη λήψη επιπλέον μέτρων που αποσκοπούν στην προστασία των καταναλωτών και διασφαλίζουν την ασφάλεια των προμηθειών τροφίμων τοπικής προέλευσης. Αυτό το θεωρούμε ως τμήμα της ευθύνης μας ως σωστοί επιχειρηματίες και γνωρίζουμε πως είναι επίσης σημαντικό στην συνεχή ανάπτυξη και στην απόδοση κέρδους από την επιχειρηματική μας δράση. Οι Πελάτες μας Είναι ευθύνη του κάθε εργαζομένου στη McDonald s να ακολουθήσει όλες τις ισχύουσες διαδικασίες και πολιτικές που σχετίζονται με την ασφάλεια και την υγιεινή. Ενημερώστε τον προϊστάμενό σας αν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα που να σχετίζεται με την ασφάλεια των προϊόντων μας. Θεωρία και πράξη «Εκπροσωπούμε το εμπορικό σήμα της McDonald s καθημερινά και με κάθε λέξη, ΘΕΤΟΥΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΜΑΣ με κάθε μήνυμα που δίνουμε στους πελάτες μας και στους συναδέλφους μας.» ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ McDONALD S 12 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 13
Εμπιστευτικές Πληροφορίες Η πληροφορία είναι ένα στοιχείο υψηλής αξίας. Μην αποκαλύπτετε εμπιστευτικές πληροφορίες σε οποιοδήποτε άτομο έκτος της McDonald s και μην συζητάτε οποιαδήποτε πληροφορία με υπαλλήλους της McDonald s όταν δεν υπάρχει λόγος να είναι γνώστες της πληροφορίας αυτής. Οι εμπιστευτικές πληροφορίες μπορεί να συμπεριλαμβάνουν, για παράδειγμα, αδημοσίευτες πληροφορίες για πωλήσεις και οικονομικά δεδομένα, αλλαγές βαρύνουσας σημασίας για την Εταιρία, προϊόντα ή φόρμουλες και μεθόδους λειτουργίας, μάρκετινγκ και σχεδιασμούς που αφορούν ακίνητα, αποτελέσματα ερευνών, δεδομένα υπαλλήλων, και πληροφορίες σχετικά με τις σχέσεις με προμηθευτές, δικαιοπαρόχους και άλλους. Διαχειριστείτε κάθε πληροφορία ως εμπιστευτική από τη στιγμή που θα μπορούσε να φανεί χρήσιμη στους ανταγωνιστές, να παραβιάσει τα προσωπικά δεδομένα υπαλλήλων, δικαιοπαρόχων ή πελατών, ή να πλήξει το Σύστημα McDonald s αν δημοσιοποιηθεί. Λάβετε κάθε μέτρο προφύλαξης κατά της τυχαίας δημοσίευσης πληροφοριών που είναι εμπιστευτικές. Για παράδειγμα, το οποίο θεωρήστε το ως κατάλληλο, ποτέ μη συζητάτε σε δημόσιους χώρους πληροφορίες, να κρατάτε τον φορητό υπολογιστή σας, το κινητό σας τηλέφωνο και/ή άλλη ηλεκτρονική συσκευή ασφαλή ή να χρησιμοποιείτε κωδικούς πρόσβασης στον φορητό υπολογιστή σας, στο κινητό σας τηλέφωνο και/ή άλλη ηλεκτρονική συσκευή. Ποτέ να μην αποστέλλετε εμπιστευτικές πληροφορίες με e-mail εκτός και αν έχετε λάβει μέτρα προφύλαξης για να διατηρήσετε την ασφάλειά τους. Ερώτηση: Τι είναι μια εμπιστευτική πληροφορία; Απάντηση: Εμπιστευτική πληροφορία είναι το σύνολο των μη-δημοσίων πληροφοριών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους ανταγωνιστές ή να βλάψουν τον γνωρίζοντα αυτήν την πληροφορία αν αυτή γίνει γνωστή. Παραδείγματα αποτελούν πληροφορίες σχετικά με επιχειρηματικά σχέδια ή εργασίες που δεν είναι γνωστές στο ευρύ κοινό ή στους ανταγωνιστές. Ερώτηση: Μόλις επέστρεψα από μια περιφερειακή σύσκεψη στην οποία έμαθα για κάποια εντυπωσιακά σχέδια νέων προϊόντων της McDonald s και για άριστα οικονομικά αποτελέσματα που θα ανακοινωθούν σύντομα. Είμαι πολύ υπερήφανος για την επιτυχία της McDonald s και ανυπομονώ να πω τα νέα. Μπορώ να τα πω στην οικογένεια μου ή να απαντήσω σε ερωτήσεις αν κάποιος δημοσιογράφος με ρωτήσει; Απάντηση: Όχι. Αυτή η πληροφορία δεν έχει γίνει γνωστή ευρύτερα (στο κοινό) και είναι εμπιστευτική. Η γνωστοποίηση πληροφοριών χωρίς εξουσιοδότηση μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις. Για παράδειγμα, η McDonald s μπορεί να βρεθεί σε μειονεκτική θέση σε σχέση με τους ανταγωνιστές της ή να έχει επιπτώσεις νομικής φύσης. Ποτέ μην αποκαλύπτετε εμπιστευτικές Εταιρικές πληροφορίες σε δημοσιογράφους ή σε οποιονδήποτε άλλον εκτός της McDonald s. Μάρκετινγκ Η εταιρία μας ξεκινά την επαφή με τους πελάτες της πριν ακόμη και από την είσοδό του στα εστιατόρια μας, με διαφημίσεις και ενέργειες μάρκετινγκ που είναι αληθείς, έχουν αισθητική και είναι αντάξιες του πιο διάσημου εμπορικού ονόματος στον κόσμο. Κώδικας των Χρυσών Τόξων της McDonald s: Το τμήμα Πολιτικές & Πρότυπα περιέχει πληροφορίες σχετικά με τη δέσμευσή μας αναφορικά με τον τρόπο και το περιεχόμενο επικοινωνίας διαμέσου των διαφημίσεών μας και του μάρκετινγκ, καθώς και τις πολιτικές και τα Πρότυπα σχετικά με νομικές θέσεις και τα εμπορικά σήματα. Προσωπικά Δεδομένα Σεβόμαστε και δίδουμε αξία στα προσωπικά δεδομένα των υπαλλήλων μας, των πελατών μας και των δικαιοπαρόχων και είμαστε εχέμυθοι όταν διαχειριζόμαστε τις πληροφορίες προσωπικής φύσης που σχετίζονται με αυτούς. Αυτό σημαίνει ότι οφείλετε να διαχειρίζεστε το σύνολο των προσωπικών δεδομένων υπαλλήλων, πελατών και δικαιοπαρόχων με σεβασμό και προσοχή, ενώ να τα προφυλάσσετε από διάδοση και ακατάλληλη χρήση. Δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιείτε τέτοιου είδους δεδομένα για το ατομικό σας όφελος ή για οποιαδήποτε άλλη ανάρμοστη χρήση. Κώδικας των Χρυσών Τόξων της McDonald s: Πολιτικές & Πρότυπα Διαθέσιμα στο εσωτερικό δίκτυο (intranet) AccessMCD της McDonald s. Ενδεδειγμένη Προστασία Εμπιστευτικής Πληροφορίας: Ο Miguel συζητά πιθανές εμπιστευτικές πληροφορίες ή ανταλλάσσει μυστικές πληροφορίες μόνο με αυτούς που οφείλουν να τις γνωρίζουν και είναι μέσα στην Εταιρία, περιορίζοντας τη διάδοση των πληροφοριών στο μέγιστο δυνατό κύκλο ανθρώπων. Η Carol τοποθετεί τα έγγραφα που περιέχουν εμπιστευτικές πληροφορίες σε ένα συρτάρι που κλειδώνει, όταν πηγαίνει να γευματίσει. Από τη στιγμή που ο Joe, στα πλαίσια της εργασίας του, διαχειρίζεται φακέλους του προσωπικού, τους κρατά πάντοτε φυλαγμένους μέσα σε ένα ερμάριο που κλειδώνει. Η Rita λαμβάνει πάντοτε μια υπογεγραμμένη συμφωνία εμπιστευτικότητας από τους πιθανούς προμηθευτές πριν να τους δώσει πληροφορίες σχετικά με την McDonald s Οι Πελάτες μας 14 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 15
Οι Άνθρωποί μας Εμπειρία Εργαζομένου Δίδουμε ευκαιρίες, καλλιεργούμε επιδεξιότητες, αναπτύσσουμε ηγέτες και επιβραβεύουμε την επιτυχία. Πιστεύουμε ότι μια καλά εκπαιδευμένη ομάδα αποτελούμενη από άτομα με διαφορετική καταγωγή και εμπειρίες, που εργάζεται μαζί μέσα σε ένα περιβάλλον που υιοθετεί το σεβασμό και οδηγεί σε υψηλού επιπέδου συνοχή αποτελεί βασικό παράγοντα στη συνεχόμενη επιχειρηματική επιτυχία μας. Προστασία από Αντίποινα Η McDonald s προστατεύει τους εργαζομένους της από πιθανά αντίποινα. Απαγορεύουμε ρητά τα αντίποινα κατά εργαζομένων που αναφέρουν περιπτώσεις κακής διαχείρισης, που εγείρουν κάποια ανησυχία ή που συνεργάζονται σε κάποια έρευνα, που ενεργούν καλή τη πίστει και με την πεποίθηση πως οι πληροφορίες που παρασχέθηκαν είναι αληθινές. Κάθε ένας που ενεργεί στα πλαίσια αντιποίνων θα υποστεί πειθαρχικές κυρώσεις, που φτάνουν και συμπεριλαμβάνουν και τη διακοπή της εργασιακής σχέσης. Αν νομίζετε πως έχετε πέσει θύμα αντιποίνων, επικοινωνήστε με το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων ή με το Διεθνές Γραφείο Συμμόρφωσης. Οι Άνθρωποί μας ΕΧΟΥΜΕ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΤΟΥΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΜΑΣ 16 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 17
Ερώτηση: Ο Jerry και ο προϊστάμενός του, ο David, ταξιδεύουν μαζί σε επιχειρηματικά ταξίδια αρκετά συχνά. Κάθε φορά που ταξιδεύουν ο David χρεώνει μικρά προσωπικά αντικείμενα στην Εταιρική του πιστωτική κάρτα American Express και ο Jerry γνωρίζει την ενέργεια του David. Ο Jerry θα ήθελε να αναφέρει σε κάποιον για την ακατάλληλη χρήση της Εταιρικής πιστωτικής κάρτας από μέρους του David, όμως φοβάται πως η αναφορά αυτή θα επηρεάσει την εργασία Σεβασμός και Αξιοπρέπεια Κάθε ένας από τους εργαζομένους μας, σε όλο τον κόσμο, δικαιούται να αντιμετωπίζεται με αξιοπρέπεια, σεβασμό και αξιοπρέπεια. Παρέχουμε ίσες ευκαιρίες σε εργαζομένους και σε όσους κάνουν αίτηση για πρόσληψη. Οι υπάλληλοι της McDonald s δικαιούνται να εργάζονται σε ένα περιβάλλον το οποίο είναι ελεύθερο από παρενοχλήσεις, εκφοβισμούς ή καταχρήσεις, σεξουαλικού ή άλλου τύπου, ή από ενέργειες ή απειλές για άσκηση σωματικής βίας. Δεν ανεχόμαστε συμπεριφορά που να Ενσωμάτωση και Διαφορετικότητα Η McDonald s λειτουργεί αποδεχόμενη τη διαφορετικότητα και παρέχει ίσες ευκαιρίες σε όλους. Σεβόμαστε τα μοναδικά ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και προοπτικές του καθενός υπαλλήλου, και βασιζόμαστε σε αυτές τις προοπτικές για να βοηθηθούμε ώστε να θεμελιώσουμε και να αναπτύξουμε τις σχέσεις μας με τους πελάτες και τους επιχειρηματικούς εταίρους μας. Ενστερνιζόμαστε τη διαφορετικότητα των υπαλλήλων μας, των δικαιοπαρόχων, των πελατών και των επιχειρηματικών μας εταίρων οφείλουν να αναφέρουν άμεσα στους προϊσταμένους τους ατυχήματα και πρακτικές ή συνθήκες που δεν είναι ασφαλείς. Αλκοόλ και Ναρκωτικά YΔεν μπορείτε να έχετε στην κατοχή σας αλκοόλ ή ναρκωτικά στους χώρους εργασίας ή όταν ασκείτε οποιαδήποτε δραστηριότητα που να σχετίζεται με την εργασίας σας. Δεν επιτρέπεται να εργάζεστε υπό την επήρεια αλκοόλ, παράνομων ναρκωτικών ουσιών ή οποιασδήποτε ουσίας η οποία θα μπορούσε να και εργαζόμαστε σκληρά ώστε να νιώσουν του. Είναι ευθύνη του Jerry να αναφέρει τις ασκείται λεκτικά ή σωματική βία που συνιστούν σας αποτρέψει από το να ασκείτε με ασφάλεια καλοδεχούμενοι όλοι στη McDonald s. αμφισβητούμενες χρεώσεις του David; απειλή προς άλλο πρόσωπο, παρεμβολές και αποτελεσματικά την εργασία σας. Δεν που είναι αδικαιολόγητες και σχετίζονται με Η McDonald s παρέχει ίσες επαγγελματικές επιτρέπεται να διανέμετε ναρκωτικά ή αλκοόλ Απάντηση: Ναι. Ο Jerry πρέπει να την εργασιακή απόδοση ή που δημιουργούν ευκαιρίες και αντιμετώπιση, χωρίς να λαμβάνει στον εργασιακό σας χώρο. Δεν επιτρέπεται αναφέρει τις ενέργειες του David κλίμα εκφοβισμού, κατάχρησης, εχθρικό ή υπόψη τη φυλή, την εθνικότητα, το χρώμα, να κατέχετε ή να καταναλώνετε αλκοόλ στους χωρίς να φοβάται για αντίποινα. Έχει προσβλητικό περιβάλλον εργασίας. τη θρησκεία, το φύλο, την εθνική καταγωγή ή χώρους της Εταιρίας εκτός από την περίπτωση πολλές επιλογές. Μπορεί να αναφέρει προέλευση, τη φυσική ή πνευματική αναπηρία, που συμμετέχετε σε κοινωνικές εκδηλώσεις που Για τους σκοπούς της πολιτικής αυτής η τις δραστηριότητες του David απ τις σεξουαλικές προτιμήσεις, τη στρατολογική υποστηρίζονται από την McDonald s και στις παρενόχληση συμπεριλαμβάνει περιφρονητική ευθείας στον προϊστάμενο του David, κατάσταση ή οποιαδήποτε άλλη κατάσταση που οποίες επιτρέπεται η κατανάλωση αλκοόλ. συμπεριφορά, παρατηρήσεις που είναι να επικοινωνήσει με το Διεθνές Γραφείο επιθετικής φύσης, πειράγματα, ηλεκτρονική προστατεύεται από το νόμο. Η πολιτική αυτή Συμμόρφωσης ή αν επιθυμεί να αναφέρει επικοινωνία και άλλες συμπεριφορές οπτικής, εφαρμόζεται στους υπαλλήλους μας, σε όσους το όλο θέμα ανώνυμα μπορεί να κάνουν αίτηση για πρόσληψη, σε εξωτερικούς Ερώτηση: Αρκετοί από τους συναδέλφους λεκτικής ή σωματικής φύσης που θα μπορούσαν επικοινωνήσει με τη Γραμμή Εταιρικής Δεοντολογίας στο +1 800-261-9827. να δημιουργήσουν ένα εκφοβιστικό, εχθρικό ή προσβλητικό περιβάλλον εργασίας. συνεργάτες, δικαιοπαρόχους, παρόχους και προμηθευτές. Εφαρμόζεται επίσης σε κάθε πλευρά μου λένε συχνά άνοστα αστεία, αλλά δεν αισθάνομαι άνετα να τους πω ότι τα των σχέσεων της McDonald s με τους πελάτες της, αστεία τους είναι προσβλητικά για εμένα. Επιπροσθέτως, ο όρος «σεξουαλική στις αποφάσεις σχετικά με τους υπαλλήλους μας Η McDonald s το επιτρέπει αυτό; παρενόχληση» συμπεριλαμβάνει μη αποδεκτές Ανθρώπινα Δικαιώματα συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών επιλογής, σεξουαλικές απαιτήσεις, απαιτήσεις με οφέλη Απάντηση: Όχι. Ο σεβασμός στους και Νομοθεσία πρόσληψης, τοποθέτησης, ανέλιξης, προαγωγής, σεξουαλικής φύσης και άλλες συμπεριφορές ανθρώπους είναι μια διαχρονική αξία εκπαίδευσης, προγραμματισμού, οφελών, Υποστηρίζουμε τα θεμελιώδη ανθρώπινα σεξουαλικής φύσης. για τη McDonald s. Από τη στιγμή που αμοιβών και λήξης της εργασιακής σχέσης. δικαιώματα για κάθε άνθρωπο. Δεν θα Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με δεν νιώθετε άνετα να μιλήσετε στους απασχολήσουμε ποτέ ανήλικους ή εργαζόμενους αυτά τα θέματα, δείτε: συναδέλφους σας σχετικά με την ανάγκη που υποχρεούνται από τρίτους να εργαστούν. Ασφαλές Περιβάλλον Εργασίας να σταματήσουν αυτή την ακατάλληλη Απαγορεύουμε τις σωματικές τιμωρίες ή την Έχουμε δεσμευτεί να παράσχουμε ασφαλές και Κατευθυντήριες γραμμές συμπεριφορά, μπορείτε να αναφέρετε τις παρενόχληση. Σεβόμαστε τα δικαιώματα των δραστηριότητας Ανθρωπίνων υγιεινό περιβάλλον εργασίας στους υπαλλήλους σκέψεις σας στον προϊστάμενό σας ή στο εργαζομένων να συμμετάσχουν ή όχι σε κάποια Πόρων της McDonald s μας. Απαιτούμε όλοι οι υπάλληλοί μας να ομάδα, αν αυτό επιτρέπεται και είναι σύμφωνο συμμορφώνονται με τους κανόνες ασφαλείας τμήμα Ανθρώπινων Πόρων. Αν επιθυμείτε με τους ισχύοντες κανονισμούς και νόμους. και τις ανάλογες πρακτικές και να λαμβάνουν τις να κάνετε ανώνυμη αναφορά, καλέστε Διαθέσιμα στο εσωτερικό δίκτυο Συμμορφωνόμαστε με την εργατική νομοθεσία σε απαραίτητες προφυλάξεις ώστε να προστατεύουν τη Γραμμή Εταιρικής Δεοντολογίας στο (intranet) AccessMCD της McDonald s. κάθε αγορά στην οποία δραστηριοποιούμαστε. τους εαυτούς τους και τους συναδέλφους τους. +1 800-261-9827. Για την ασφάλεια του κάθε ενός, οι υπάλληλοι 18 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 19 Οι Άνθρωποί μας
Το Σύστημα της McDonald s ΕΝΕΡΓΩΝΤΑΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΣΥΜΦΕΡΟΝ ΤΗΣ McDONALD S Ενεργούμε για το μακροπρόθεσμο όφελος της McDonald s, ποτέ για προσωπικό όφελος ή προς όφελος της οικογενείας ή των φίλων μας. Σχέσεις Ιδιοκτήτη/Επιχειρηματία Οικοδομούμε το πολύ καλό Σύστημά μας βοηθώντας τους ιδιοκτήτες/επιχειρηματίες να επιτύχουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους στα πλαίσια της θετικής επιχειρηματικής σχέσης με την McDonald s. Αυτό το κάνουμε αντιμετωπίζοντάς τους με σεβασμό, αμεροληψία και ειλικρίνεια, κατά τη διάρκεια των καλών και των δύσκολων στιγμών. Η σωστή αντιμετώπιση των ιδιοκτητών/επιχειρηματιών συνεχίζει να αποτελεί το κλειδί για την επιτυχία μας, και αποτελεί ευθύνη όλων των εργαζομένων. Το Σύστημα της McDonald s Αυτά τα Πρότυπα δεν έχουν εφαρμογή στους ιδιοκτήτες/επιχειρηματίες ή στους απασχολούμενους από αυτούς, οι οποίοι είναι ανεξάρτητοι επιχειρηματίες. Εν τούτοις, αναμένουμε οι ιδιοκτήτες/επιχειρηματίες μας να διατηρούν υψηλά επίπεδα δεοντολογίας και να συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων των νόμων που αφορούν τα ανθρώπινα δικαιώματα, την ασφάλεια στους χώρους εργασίας και τις αμοιβές και την αντιμετώπιση των εργαζομένων. ΠΙΣΤΕΥΟΥΜΕ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΗΣ McDONALD S Φωτογραφία: Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο 20 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 21
Σχέσεις με Προμηθευτές Ως προμηθευτής του πρώτου McDonald s, ο Ray Kroc γνώριζε τη σημασία της οικοδόμησης ισχυρών δεσμών με τους προμηθευτές. Εμείς συνεχίζουμε το ίδιο. Αντιμετωπίζουμε τους προμηθευτές μας με σεβασμό, με ειλικρίνεια και εντιμότητα, αναμένοντας την ίδια αντιμετώπιση και από μέρους τους προς εμάς. Η McDonald s βασίζει τις σχέσεις της με τους προμηθευτές της σε νόμιμες, αποδοτικές και δίκαιες πρακτικές. Αν και τα παρόντα Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας δεν έχουν εφαρμογή στους προμηθευτές μας, αναμένουμε από αυτούς να υιοθετήσουν τις ισχύουσες νόμιμες διαδικασίες στις επαγγελματικές τους σχέσεις, συμπεριλαμβανομένων και αυτών που σχετίζονται με τους υπαλλήλους τους, τις τοπικές κοινότητες και τη McDonald s. Επίσης, για το σύνολο των προμηθευτών μας απαιτείται να επικυρώσουν τα δικά μας Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας. Ως εταιρία που δραστηριοποιείται σε παγκόσμιο επίπεδο, η McDonald s συνεργάζεται με προμηθευτές από πολλές χώρες με διαφορετική κουλτούρα, οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες. Η McDonald s λειτουργεί αποδεχόμενη τις δίκαιες πρακτικές απασχόλησης και προσπαθεί να παράσχει ένα ασφαλές, υγιεινό και παραγωγικό περιβάλλον εργασίας για τους υπαλλήλους της. Σε ανταπόδοση, προσπαθούμε να συνεργαζόμαστε με προμηθευτές που μοιράζονται τις αξίες μας. Αυτό σημαίνει πως αναμένουμε από τους προμηθευτές μας να μοιραστούν με εμάς την υποστήριξη των θεμελιωδών δικαιωμάτων για όλους: να αντιμετωπίζουν τους εργαζομένους τους δίκαια, με σεβασμό και αξιοπρέπεια και να ακολουθούν πρακτικές που προωθούν την ασφάλεια και την υγιεινή. Ανά τακτά χρονικά διαστήματα επανεξετάζουμε και ανανεώνουμε τις πηγές μας και τις δομές υποστήριξής μας, με σκοπό να εξασφαλίσουμε πως είναι συνεπείς και πληρούν τα πρότυπά μας. Προσπαθούμε να εργαζόμαστε με προμηθευτές που είναι σύμφωνοι με τις γενικές αρχές μας στο επιχειρείν με τρόπο υπεύθυνο και δεοντολογικό. Ερώτηση: Οι προμηθευτές και οι ιδιοκτήτες/ επιχειρηματίες που συνεργάζονται με τη McDonald s λαμβάνουν την ετήσια πιστοποίηση συμμόρφωσης με τα Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας; Απάντηση: Όχι. Εν τούτοις, προμηθευτές και ιδιοκτήτες/επιχειρηματίες αναμένεται να υιοθετήσουν παρόμοιες αρχές με αυτές που αναφέρονται στα Πρότυπα και υποστηρίζουν τους υπαλλήλους της McDonald s να συμμορφωθούν με τα Πρότυπα. Επιπλέον, αναμένεται από αυτούς να λειτουργούν τις επιχειρήσεις τους με τρόπο δεοντολογικό και να συμμορφώνονται με το σύνολο των ισχυόντων νόμων και κανονισμών. Ο Κώδικας Συμπεριφοράς της McDonald s για τους Προμηθευτές Διαθέσιμος στο εσωτερικό δίκτυο (intranet) AccessMCD της McDonald s και στον ιστότοπο www.mcdonalds.com Το Σύστημα της McDonald s 22 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 23
ΗΘΙΚΗ/ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ Προστασία των Εταιρικών περιουσιακών στοιχείων Όλοι οι υπάλληλοι της McDonald s οφείλουν να προστατεύουν τα περιουσιακά στοιχεία της Εταιρίας, συμπεριλαμβανομένου του πιο πολύτιμου περιουσιακού της στοιχείου: του εμπορικού μας σήματος. Ένας από τους τρόπους προστασίας του εμπορικού μας σήματος είναι να προλάβουμε την ακατάλληλη χρήση του ονόματος McDonald s, των εμπορικών σημάτων και άλλων αντικειμένων που αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της McDonald s. Είστε υπεύθυνοι για την ορθή χρήση και την προστασία των περιουσιακών στοιχείων της Εταιρίας και οφείλετε να τα χρησιμοποιείτε μόνο για νόμιμους λόγους επιχειρηματικής φύσης. Χρησιμοποιήστε με τρόπο σωστό και υπεύθυνο τα περιουσιακά στοιχεία της Εταιρίας και μην κάνετε κατάχρηση των προνομίων που σας δίδει η θέση σας στη McDonald s. Τα περιουσιακά στοιχεία της Εταιρίας συμπεριλαμβάνουν οικονομικά στοιχεία, οχήματα, γραφεία, εξοπλισμό, υπολογιστές, δίκτυα, λογισμικό, τηλεφωνικές υπηρεσίες και υπηρεσίες διαδικτύου, τηλεφωνικές υπηρεσίες και e-mail. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε τους υπολογιστές ή τα δίκτυα της Εταιρίας με τρόπο τέτοιο ώστε να θέσετε σε κίνδυνο την ασφάλεια ή την ακεραιότητα των πληροφοριών ή του λογισμικού. Πότε μην χρησιμοποιείτε τους υπολογιστές της Εταιρίας ή τα δίκτυά της για να αποκτήσετε πρόσβαση, να λάβετε ή να αποστείλετε υλικό το οποίο είναι ακατάλληλο, παράνομο ή που ίσως να παραβιάσουν την πολιτική μας σχετικά με την εμπιστευτικότητα. Μην δανείζετε, χαρίζετε, πουλάτε ή διαθέτετε οτιδήποτε αποτελεί περιουσιακό στοιχείο της Εταιρίας εκτός και αν έχετε λάβει ειδική εξουσιοδότηση από μέρους του προϊσταμένου. ΗΘΙΚΗ/ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ Ποτέ μην χρησιμοποιείτε αντικείμενα ιδιοκτησίας της Εταιρίας, πληροφορίες ή τη θέση σας για ίδιον όφελος. ΑΣΚΟΥΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΜΑΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΜΕ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ Πότε μην λαμβάνετε μέρος σε ενέργειες που σχετίζονται με κλοπή, απάτη, υπεξαίρεση, εκβιασμό ή κατάχρηση περιουσίας. 24 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 25
Σύγκρουση Συμφερόντων Κάθε ένας από εμάς οφείλει να αποφεύγει ανάμιξη σε οποιαδήποτε κατάσταση στην οποία τα προσωπικά ή οικονομικά μας συμφέροντα ίσως να προκαλέσουν απώλεια της αφοσίωσής μας. Οφείλουμε να αποφύγουμε ακόμη και την εμφάνιση της περίπτωσης σύγκρουσης συμφερόντων που θα μπορούσαν να προκαλέσουν την αμφισβήτηση από άλλους της ακεραιότητας ή της ευθυκρισίας μας. Είστε υπεύθυνοι για τη γνωστοποίηση οποιασδήποτε υφιστάμενης ή πιθανής κατάστασης σύγκρουσης συμφερόντων στο Διεθνές Γραφείο Συμμόρφωσης, και να συμμορφωθείτε με κάθε όρο που θα σας τεθεί για να ελεγχθεί ή να εξαλειφθεί η σύγκρουση αυτή. Τέτοιες συνθήκες συμπεριλαμβάνουν, για παράδειγμα, την απομάκρυνσή σας από θέσεις λήψης αποφάσεων εκ μέρους της McDonald s ή να σας θέσουν εκτός καταστάσεων που δημιουργούν τη σύγκρουση αυτή. Ασκώντας επιχειρηματική δράση με την Οικογένεια και τους Φίλους Μια σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να δημιουργηθεί όταν έχετε οποιαδήποτε επαγγελματική συνδιαλλαγή με μέλη της οικογενείας σας ή με στενούς προσωπικούς σας φίλους. Πρέπει να αποκαλύψετε οποιαδήποτε πιθανή σύγκρουση συμφερόντων ταυτόχρονα στον προϊστάμενό σας και στο Διεθνές Γραφείο Συμμόρφωσης. Επίσης να είστε πολύ προσεκτικοί όταν μοιράζεστε πληροφορίες με συγγενείς ή φίλους που εργάζονται σε ανταγωνιστές ή έχουν επαγγελματικά συμφέροντα λόγω συνεργασίας τους με αναταγωνιστές. Το ίδιο ισχύει αν έχετε μέλη της οικογενείας σας ή φίλους που εργάζονται σε προμηθευτές, πωλητές, πάροχους υπηρεσιών ή ιδιοκτήτες/επιχειρηματίες που συνεργάζονται με τη McDonald s ή έχουν επαγγελματικά συμφέροντα με τέτοιες εταιρίες. Εξωτερική εργασία και άλλες επιχειρηματικές συμφωνίες Όλοι μας έχουμε ως κύριο καθήκον την προαγωγή των συμφερόντων της McDonald s. Εξωτερική εργασία ή άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητες δεν πρέπει να καθορίζουν αυτή την υποχρέωση. Ως υπάλληλος της McDonald s δεν πρέπει να αποδέχεστε ή να λαμβάνετε αμοιβή από οποιονδήποτε προμηθευτή ή Ερώτηση: Ο αδελφός μου έχει μια εταιρία και πιστεύει ότι μπορεί να προμηθεύσει τη McDonald s με προϊόντα υψηλότερης ποιότητας και σε χαμηλότερες τιμές σε σχέση με τον σημερινό προμηθευτή. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την εταιρία του; Απάντηση: Ίσως. Πάντοτε ενημέρωσε τον προϊστάμενό σου ή το άτομο που είναι υπεύθυνο για να λαμβάνει τις αποφάσεις σχετικά με τις αγορές για οποιαδήποτε στενή σχέση που μπορεί να έχεις με οποιονδήποτε από τους προμηθευτές μας, καθώς επίσης προχώρησε στη γνωστοποίηση στο Διεθνές Γραφείο Δεοντολογίας πιθανού κινδύνου σύγκρουσης συμφερόντων. Κάθε περίπτωση θα εξεταστεί ξεχωριστά. Ερώτηση: Έχω αναπτύξει φιλικές σχέσεις με κάποιον προμηθευτή και σκέφτομαι να συνεταιριστώ μαζί του σε κάποια επιχείρηση που δεν σχετίζεται με την McDonald s. Αυτό θα αποτελέσει παραβίαση της πολιτικής της Εταιρίας; Απάντηση: Ναι, πιθανόν να αποτελέσει παραβίαση. Ακόμη και αν είστε ικανοί να κρατήσετε τις προσωπικές και τις επαγγελματικές σας δραστηριότητες μακριά και να μην επηρεάζουν την κρίση σας εκ μέρους της Εταιρίας, ίσως υπάρξουν άλλοι που διακρίνουν ότι λειτουργείτε με προκατάληψη. Προτου προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια, οφείλετε να συζητήσετε τα σχέδιά σας με τον προϊστάμενό σας και με το Διεθνές Γραφείο Δεοντολογίας. εταιρία με την οποία έχετε επαγγελματική συνεργασία για λογαριασμό της McDonald s. Δώρα, Οφέλη & Εταιρική Ψυχαγωγία Δεν θα προβούμε στη δωροδοκία κάποιου ή θα παράσχουμε οποιοδήποτε αντικείμενο αξίας το οποίο πιθανώς να επηρεάσει ή να φανεί πως θα επηρεάσει την κρίση ή τις ενέργειες κάποιου άλλου. Δεν θα επιδιώξουμε ή θα αποδεχτούμε δώρα, ανταποδοτικά οφέλη ή κάθε άλλου είδους ανάρμοστες καταβολές ποσών. Θα κρίνουμε ορθά και με μετριοπάθεια τη δυνατότητά μας να δίνουμε εταιρικά δώρα ή ψυχαγωγία. Σεβόμαστε τις πολιτικές των άλλων οργανισμών με τους οποίους συναλλασσόμαστε. Σκοπός της παροχής εταιρικών δώρων ή ψυχαγωγίας σε κάποιον επαγγελματικό εταίρο είναι η δημιουργία κλίματος καλής θέλησης και στα πλαίσια των εργασιακών σχέσεων. Τα ακόλουθα έχουν εφαρμογή στους υπαλλήλους της Εταιρίας, στα μέλη του στενού οικογενειακού κύκλου των υπαλλήλων της Εταιρίας, σε αντιπροσώπους ή τρίτα άτομα τα οποία εργάζονται για λογαριασμό της Εταιρίας: Δεν προσφέρουμε, δίνουμε ή αποδεχόμαστε οποιοδήποτε δώρο, είδος ψυχαγωγίας ή άλλο προσωπικό όφελος αν αυτό: Δεν συνάδει με τις συνήθεις επιχειρηματικές πολιτικές Είναι χρηματικό ποσό ή αντίστοιχο με χρηματικό ποσό Η αξία του είναι μεγάλη Μπορεί να αποτελέσει (θεωρηθεί) δωροδοκία ή καταβολή αντιμισθίας, ή Παραβιάζει κάθε έννοια νόμου και κανονισμού. Αν δεν είστε σίγουροι για το εάν κάτι αποτελεί δώρο, πρόταση δώρου ή άλλο προσωπικό όφελος και είναι κατάλληλο, οφείλετε να συμβουλευτείτε τον προϊστάμενό σας προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια. Εξωτερικές επενδύσεις Οι υπάλληλοι δεν πρέπει να έχουν οποιουδήποτε είδους ουσιαστικό όφελος σε κάθε ανταγωνιστή της McDonald s ή επιχείρηση που να συνεργάζεται επιχειρηματικά ή που να θέλει να συνεργαστεί με την McDonald s. Ο κανόνας αυτός έχει εφαρμογή Ερώτηση: Κάποιος από τους προμηθευτές μου μού ζήτησε να μιλήσω σε κάποιο συνέδριο που διοργανώνει η εταιρία του και προσφέρθηκε να καλύψει το σύνολο των εξόδων μου. Μπορώ να κάνω αποδεκτή την προσφορά του; Απάντηση: Ίσως. Αν ο προϊστάμενός σου το εγκρίνει, μπορείς να συμφωνήσεις και να μιλήσεις στο συνέδριο. Πάντως, η McDonald s δεν επιτρέπει εν γένει σε προμηθευτές να πληρώνουν αυτοί τα έξοδα για τα ταξίδια και τα καταλύματα των υπαλλήλων της. Συζήτησε την πρόσκληση με τον προϊστάμενό σου, από τη στιγμή που η όλη κατάσταση είναι απόρροια ειδικών συνθηκών και γεγονότων. Ερώτηση: Στη χώρα μου, η άρνηση παραλαβής κάποιου δώρου από κάποιον συνεργάτη επιχειρηματία μπορεί να θεωρηθεί προσβολή. Τι οφείλω να κάνω αν μου προσφέρεται ένα ακριβό δώρο, γνωρίζοντας πως η μη αποδοχή του μπορεί να προκαλέσει προσβολή για αυτόν; Απάντηση: Αν η ανταλλαγή δώρων αποτελεί συνήθεια της τοπικής παράδοσης και εσείς πιστεύετε πως η μη αποδοχή του θα αποδειχθεί βλαπτική για τα επιχειρηματικά συμφέροντα της McDonald s, μπορείτε να αποδεχθείτε το δώρο για λογαριασμό της Εταιρίας. Έπειτα, μπορείτε να δώσετε το δώρο στον προϊστάμενό σας για να το διαθέσει κατάλληλα ή μπορείτε να έρθετε σε επικοινωνία με το Διεθνές Γραφείο Δεοντολογίας για να λάβετε οδηγίες. ΗΘΙΚΗ/ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ 26 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 27
είτε πρόκειται για άμεση είτε για έμμεση σχέση ιδιοκτησίας. «Ουσιαστικό όφελος» σημαίνει ιδιοκτησία μεγαλύτερη του 5% της συνολικής καθαρής αξίας από μέρους κάποιου υπαλλήλου ή μέλους του στενού οικογενειακού κύκλου ή μεγαλύτερο του 1% στη συμμετοχή τίτλων ως επένδυση σε δημόσιες εταιρίες. Μπορεί να υπάρξει κάποια εξαίρεση για επενδύσεις που αφορούν αμοιβαία κεφάλαια ή κεφάλαια τα οποία επενδύονται και τις επενδύσεις αυτές δεν τις επιλέγουν οι ίδιοι οι υπάλληλοι της Εταιρίας. Μην προσπαθείτε να επωφεληθείτε προσωπικά από επιχειρηματικές ή επενδυτικές ευκαιρίες που έχετε ανακαλύψει επειδή κάνετε χρήση της ιδιοκτησίας, της πληροφόρησης ή της θέσης που έχετε εντός της Εταιρίας. Αυτό συμπεριλαμβάνει την άμεση ή έμμεση αγορά, χρηματοδοτική μίσθωση ή με άλλο τρόπο απόκτηση οποιουδήποτε περιουσιακού στοιχείου ή υλικού, αν η McDonald s ίσως παρουσιάσει ενδιαφέρον για την ίδια ευκαιρία. Τέλος, μην προβαίνετε σε προσωπικές επενδυτικές δραστηριότητες σε κάποια εταιρία/ οργανισμό, αν η επένδυση αυτή επηρεάσει ή εμφανίζεται πως επηρεάζει την κρίση σας στις επιχειρηματικές σας συνδιαλλαγές με την εταιρία αυτή. Να λαμβάνετε πάντοτε υπόψη τις πιθανές συγκρούσεις συμφερόντων που ίσως δημιουργηθούν όταν γίνουν επενδύσεις σε δημόσιες ή ιδιωτικές εταιρίες και να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί σε κάθε εμπιστευτική πληροφορία που ίσως να σχετίζεται με επενδύσεις σε δημόσιες εταιρίες. (Δείτε Εσωτερική πληροφόρηση και διαπραγμάτευση τίτλων ). ΧΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Οι υπάλληλοι είναι υπεύθυνοι για τη σωστή χρήση των παρεχόμενων εργαλείων για την ηλεκτρονική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφώνων, των κινητών τηλεφώνων, υπολογιστών, μηχανών τηλεομοιοτυπίας, pagers, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Από αυτούς αναμένεται η υιοθέτηση Προτύπων υψηλής ηθικής όταν εκτελούν εργασίες για λογαριασμό της McDonald s. Δεν επιτρέπεται στους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν τα μέσα ηλεκτρονικής επικοινωνίας της Εταιρίας για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την επιχειρηματική δραστηριότητα της McDonald s αλλά που σχετίζονται με δραστηριότητες προσωπικής φύσης, συμπεριλαμβανομένης της προώθησης προσωπικών τους συμφερόντων, καθώς και για οποιαδήποτε άλλη χρήση που δεν έγκειται προς το συμφέρον της Εταιρίας. Επιπλέον, οι υπάλληλοι οφείλουν να κάνουν ορθή χρήση των τεχνολογικών και ηλεκτρονικών μέσων που τους παρέχονται από την Εταιρία, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και της πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Παραδείγματα μη ορθής χρήσης περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται μόνο σε αυτά): Παράνομες δραστηριότητες Στοιχηματισμό ή πωλήσεις Παρενοχλήσεις, ενέργειες διασυρμού άλλων, αθέατη παρακολούθηση, ή/και παράνομες διακρίσεις Κατάθεση ποσών για οποιονδήποτε λόγο εκτός αν η Εταιρία το έχει επιτρέψει Επαγγελματικές δραστηριότητες, π.χ. προσωπικές επαγγελματικές δραστηριότητες με σκοπό το κέρδος Προώθηση πολιτικών ή θρησκευτικών θέσεων και δραστηριοτήτων Αποδοχή, αποθήκευση, εμφάνιση ή μετάδοση υλικού που εύλογα μπορεί να θεωρηθεί ως βίαιο, ενοχλητικό, που προάγει τις διακρίσεις, που είναι χυδαίο, σεξουαλικής φύσης ή πορνογραφικό, συμπεριλαμβανόμενης οποιασδήποτε απεικόνισης, φωτογραφίας, ηχητικού ή γραπτού αρχείου Μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε δεδομένα που δεν είναι προορισμένα για κοινή χρήση Χρήσεις που προκαλούν παντοιοτρόπως διασπαστικές τάσεις ή προκαλούν ζημία στη φήμη ή στις εμπορικές δραστηριότητες της Εταιρίας, καθώς και Για σκοπούς ξένους προς την επιχειρηματικότητα της Εταιρίας, εκτός περιπτώσεων περιορισμένης ορθολογικής προσωπικής χρήσης. Οι υπάλληλοι Πολιτική Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών της McDonald s Διαθέσιμα στο εσωτερικό δίκτυο (intranet) AccessMCD της McDonald s Ερώτηση: Έχω δική μου επιχείρηση και κάνω πολλές από τις δραστηριότητές μου που σχετίζονται με αυτή μέσω διαδικτύου. Χρησιμοποιούσα τους υπολογιστές της McDonald s για να αποστέλλω e-mail και να κάνω αναζητήσεις στο διαδίκτυο για την επιχείρησή μου στα διαλείμματα και μετά το ωράριο εργασίας. Αυτό είναι θεμιτό; Απάντηση: Όχι. Η χρήση του εξοπλισμού της Εταιρίας και των υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο για την προώθηση ή τη διαχείριση επιχειρηματικών δράσεων που δεν σχετίζονται με την επιχειρηματική δραστηριότητα της McDonald s δεν είναι αποδεκτή. έχουν το δικαίωμα να κάνουν χρήση των λογαριασμών ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και των άλλων μέσων επικοινωνίας, όπως των εταιρικών κινητών κλπ, αποκλειστικά για εμπορικούς σκοπούς. Μπορούν να χρησιμοποιούν τους υπολογιστές της εταιρίας για να έχουν πρόσβαση σε προσωπικούς λογαριασμούς ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπως τα g-mail, yahoo, hotmail κλπ, για επικοινωνία προσωπικής φύσης. Επίσης, μπορούν να κάνουν χρήση ειδικού χώρου στους υπολογιστές της εταιρίας για να αποθηκεύσουν δεδομένα προσωπικής φύσης. ΑΡΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Οι μέτοχοι βασίζονται στη McDonald s ώστε να τους παράσχει ειλικρινείς και ακριβείς πληροφορίες και να λαμβάνει ορθές επιχειρηματικές αποφάσεις που βασίζονται σε αξιόπιστα αρχεία. Όλα τα λογιστικά βιβλία, οι εγγραφές και οι λογαριασμοί πρέπει να εμφανίζουν επακριβώς γεγονότα και συναλλαγές. Επίσης αυτά οφείλουν να συμμορφώνονται ταυτόχρονα στις γενικώς αποδεκτές αρχές της λογιστικής καθώς και στο σύστημα εσωτερικών ελέγχων της McDonald s. Για να διασφαλιστεί η ακρίβεια του συνόλου των αρχείων της McDonald s, δεν πρέπει ποτέ: Να γίνονται ψευδείς εισαγωγές στοιχείων ή μεταβολές στις αποδείξεις των εκθέσεων εξόδων, Να εισάγονται ψευδείς πληροφορίες στα φύλλα εργασίας, Να μεταβάλλονται ή να πλαστογραφούνται αποτελέσματα που σχετίζονται με την ποιότητα ή την ασφάλεια, Να υποτιμάται ή να υπερτιμάται το ενεργητικό ή το παθητικό, Να μην αποκαλύπτονται ή να μην καταγράφονται το ενεργητικό, τα κεφάλαια ή τα «εκτός βιβλίων» στοιχεία, Να γίνεται ακατάλληλη καταγραφή ή να μην καταγράφονται αντικείμενα που πρέπει να αξιολογηθούν, ή να γίνεται οποιαδήποτε εισαγωγή που αποκρύπτει σκόπιμα ή μεταβάλει την αληθινή φύση κάθε συναλλαγής. Σχεδόν το σύνολο των αρχείων, συμπεριλαμβανομένων των e-mail και των αρχείων των υπολογιστών, ίσως γίνουν αντικείμενο δημοσιοποίησης κατά τη διάρκεια δικαστικών διαμαχών ή ελέγχων από κυβερνητικές υπηρεσίες. Επίσης, συχνά τα αρχεία βρίσκονται στα χέρια τρίτων ή ΜΜΕ. Για αυτό οφείλεται να είστε σαφείς, αληθινοί και ακριβείς όταν καταγράφετε οποιαδήποτε πληροφορία. Να αποφεύγετε τις υπερβολές, την καταγραφή με γλώσσα που είναι διττή, τις προβλέψεις, την εξαγωγή συμπερασμάτων νομικής φύσης και την κατηγοριοποίηση με τρόπο απαξιωτικό των ανθρώπων και των κινήτρων τους. Διαχειριστείτε το σύνολο των εγγράφων σύμφωνα με την Πολιτική Διαχείρισης Αρχείων της McDonald s. Επικοινωνήστε με το Νομικό Τμήμα αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με τον τρόπο που πρέπει να αποθηκεύσετε ή να καταστρέψετε κάποιο έγγραφο. Πολιτική Διαχείρισης Αρχείων της McDonald s Διαθέσιμα στο εσωτερικό δίκτυο (intranet) AccessMCD της McDonald s. ΗΘΙΚΗ/ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ 28 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 29
ΤΟ ΓΡΑΜΜΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΝΕΥΜΑ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ Η πρώτη και κυριότερη υποχρέωσή μας, σε κάθε χώρα του κόσμου στην οποία ασκούμε επιχειρηματική δράση, είναι ο σεβασμός στο γράμμα και στο πνεύμα του νόμου. Αυτή η υποχρέωσή μας αφορά ταυτόχρονα τους υπαλλήλους της McDonald s αλλά και όλους τους τρίτους που ενεργούν για λογαριασμό της Εταιρίας μας. Αν έχετε οποιαδήποτε ανησυχία σχετικά με τη νομιμότητα οποιουδήποτε θέματος, οφείλετε να συμβουλευτείτε το Νομικό Τμήμα πριν να κάνετε οποιαδήποτε δραστηριότητα που πιθανόν να χαρακτηριστεί ως παράνομη. Διεθνής Επιχειρηματιότητα Η McDonald s συμμορφώνεται με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, οπουδήποτε ασκούμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα. Σχεδόν σε κάθε χώρα του κόσμου είναι απαγορευμένη η προσφορά οποιουδήποτε αντικειμένου αξίας ή η καταβολή οποιασδήποτε πληρωμής σε κυβερνητικούς αξιωματούχους, πολιτικά κόμματα ή υποψηφίους, με σκοπό να ασκηθεί επιχειρηματική δραστηριότητα. Δεν πρέπει ποτέ να καταβάλουμε προμήθειες ή αμοιβές σε αντιπροσώπους, διανομείς, παράγοντες ή συμβούλους που μπορεί να χρησιμοποιηθούν ως δωροδοκίες ή ανταποδοτικά οφέλη. Από τη στιγμή που η εταιρία εδρεύει στις ΗΠΑ, πολλοί από τους αμερικανικούς νόμους εφαρμόζονται στην επιχειρηματική μας δράση εντός και εκτός των ΗΠΑ. Μεταξύ των νόμων αυτών υπάρχουν κάποιοι που: Διασφαλίζουν ότι εταιρίες δεν συνεργάζονται με οποιονδήποτε τρόπο σε περιπτώσεις μποϋκοτάζ που δεν έχουν επικυρωθεί Περιορίζουν το εμπόριο με ορισμένες χώρες Απαγορεύουν τις συναλλαγές που θα μπορούσαν να βοηθήσουν τρομοκράτες ή οργανώσεις που υποστηρίζουν τρομοκράτες, και Απαιτούν οι συναλλαγές αυτές να μην χρησιμοποιούνται ως τόπος ξεπλύματος μαύρου χρήματος. Κατά της Δωροδοκίας Για περισσότερο από τρεις δεκαετίες, ο αμερικανικός νόμος που φέρει την ονομασία Foreign Corrupt Practices Act ( FCPA ) εφαρμόζεται στο σύνολο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που ασκούνται σε παγκόσμιο επίπεδο από την McDonald s. Το FCPA είναι ένας νόμος των ΗΠΑ ο οποίος καθιστά ως εγκληματική πράξη την καταβολή ή την προσφορά για καταβολή οποιουδήποτε ποσού, άμεσα ή έμμεσα, σε οποιονδήποτε μη Αμερικανό αξιωματούχο, συμπεριλαμβανομένων υπαλλήλων κρατικών εταιριών, υποψηφίων πολιτικών ή οποιουδήποτε ενεργεί εκ μέρους κάποιου δημόσιου οργανισμού. Επίσης, το FCPA απαιτεί όπως το σύνολο των εταιριών που συναλλάσσονται δημοσίως να τηρούν ένα σύστημα εσωτερικών ελέγχων και βιβλίων και αρχείων, στα οποία θα είναι σαφώς καταγεγραμμένη κάθε συναλλαγή. Κάθε υπάλληλος, σύμβουλος, αντιπρόσωπος και επιχειρηματικός συνεργάτης που ενεργεί για λογαριασμό της McDonald s ή των θυγατρικών εταιριών που ελέγχονται από αυτή οφείλει να συμμορφώνεται με προσοχή με όσα ορίζει το FCPA. Δεν πρόκειται να αποδεχτούμε οποιαδήποτε παράβαση. Η συμμόρφωση είναι ένας όρος για την σύναψη εργασιακών σχέσεων (υπαλληλικής σχέσης) ή συνεργασίας με την Εταιρία μας. Η ερμηνεία του FCPA δεν είναι μια απλή εργασία. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου κάποια πράγματα δεν είναι απολύτως ξεκάθαρα ( γκρίζες ζώνες ) στο FCPA. Αν έχετε οποιοδήποτε ερώτημα αναφορικά με το FCPA ή κάποιο αίτημα για καταβολή ποσού, επικοινωνήστε με το Διεθνές Γραφείο Δεοντολογίας ή με το Νομικό Τμήμα. Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με το αντικείμενο αυτό (κατά της δωροδοκίας), δείτε: Πολιτική για την επιλογή των Αλλοδαπών Αξιωματούχων Διαθέσιμα στο εσωτερικό δίκτυο (intranet) AccessMCD της McDonald s. ΗΘΙΚΗ/ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ Φωτογραφία: Μόναχο, Γερμανία 30 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 31
Οι Κοινότητές μας Κοινότητα και Ανταπόδοση Η McDonald s έχει μακροχρόνια παράδοση ανταπόδοσης οφελών στις τοπικές κοινότητες. Αναγνωρίζουμε πως πράττουμε το σωστό, και αυτή η ανταπόδοση είναι ένα από τα δυνατά μας σημεία. Ως ηγέτες στην κοινωνική ευθύνη, έχουμε θετική επίδραση στις γειτονιές, στους ανθρώπους και στο περιβάλλον. Η Εταιρία μας, οι υπάλληλοι και οι ιδιοκτήτες/επιχειρηματίες διαθέτουν εκατομμύρια δολάρια και αμέτρητες ώρες σε φιλανθρωπικές οργανώσεις ανά τον κόσμο, ειδικά σε οργανισμούς που σχετίζονται με τις ανάγκες των παιδιών. Επίσης αναλαμβάνουμε δράση όταν υπάρχει κάποια καταστροφή, συνεργαζόμαστε με ιδιοκτήτες/επιχειρηματίες, προμηθευτές και οργανισμούς που δραστηριοποιούνται όταν γίνονται τέτοιου είδους καταστροφές, ώστε να παράσχουμε βοήθεια σε θύματα αλλά και σε ανθρώπους που βοηθούν τα θύματα. Οι Κοινότητές μας Η δράση με την επωνυμία Ronald McDonald House Charities ( RMHC ) καθώς και τα τοπικά παραρτήματα έχουν μια ειδική θέση στο φιλανθρωπικό μας έργο. Κάθε χρόνο, τα εστιατόρια McDonald s χορηγούν με εκατομμύρια δολάρια τη δράση RMHC καθώς και άλλες δράσεις που σχετίζονται με παιδιά. Η McDonald s καταβάλλει τα γενικά και διοικητικά έξοδα της RMHC καθώς και ορισμένα άλλα κόστη τα οποία αλλιώς θα οδηγούσαν στην αύξηση των δαπανών και στη μείωση των προγραμμάτων. ΑΝΤΑΠΟΔΙΔΟΥΜΕ ΣΤΙΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΩΝ ΟΠΟΙΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΜΕ 32 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 33
Πολιτικές Δραστηριότητες AΚάθε συνεισφορά σε πολιτικό φορέα που γίνεται από την Εταιρία οφείλει να είναι εγκεκριμένη σε πρότερο χρόνο από τους επικεφαλής του Τμήματος Κυβερνητικών Σχέσεων της McDonald s. Κάθε δωρεά οφείλει να υποστηρίζει κάποια πολιτική υποψηφιότητα ή ψηφοδέλτιο για την οποία οι επικεφαλής του Τμήματος Σχέσεων με Κυβερνήσεις θεωρούν πως είναι προς όφελος των μακροχρόνιων συμφερόντων της McDonald s. Οι δωρεές σε πολιτικούς ή πολιτικούς φορείς οφείλουν να συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανονισμούς και νόμους που υπάρχουν στο περιβάλλον στο οποίο γίνεται η δωρεά καθώς και με το FCPA. Οποιοδήποτε αίτημα για δωρεά πολιτικής φύσης, αν αυτή είναι επιτρεπτή από τους εθνικούς νόμους και αφορά ατομική υποψηφιότητα, πολιτικό κόμμα ή ψηφοδέλτιο και που είναι συνολικά μεγαλύτερη των 100.000 δολαρίων ΗΠΑ και δίδεται εντός ενός ημερολογιακού έτους, απαιτεί την έγκριση του Προέδρου του τοπικού τμήματος της McDonald s που εδρεύει στη χώρα που γίνεται η δωρεά. Οι υπάλληλοι μπορούν να έχουν πολιτική δραστηριότητα και είναι ελεύθεροι να υποστηρίζουν υποψηφίους και αντικείμενα της αρεσκείας τους. Εντούτοις, οποιαδήποτε ανάμιξη σε τέτοιου είδους δραστηριότητες οφείλει να γίνεται στον προσωπικό χρόνο του κάθε υπαλλήλου και με προσωπικά του έξοδα. Οφείλετε να καταστήσετε σαφές πως οι ενέργειες και οι απόψεις σας είναι καθαρά προσωπικές και δεν είναι ενέργειες και απόψεις της McDonald s. Τέλος, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε πόρους ή περιουσιακά στοιχεία της Εταιρίας για οποιαδήποτε πολιτική πρωτοβουλία χωρίς την εκ των προτέρων έγκριση των επικεφαλής του Τμήματος Σχέσεων με Κυβερνήσεις της McDonald s. Επιβεβαιώστε πως η χρήση αυτών είναι επιτρεπτή από τους εθνικούς νόμους. Ερώτηση: Κατά τη διάρκεια κάποιας επαγγελματικής δραστηριότητας στο Los Angeles, είχα την ευκαιρία να παραθέσω κάποιο γεύμα αξίας 200 δολαρίων κατ άτομο, για την υποστήριξη πολιτικού που θα κατέλθει ως υποψήφιος στις επόμενες εκλογές. Συμπεριέλαβα το κόστος του γεύματος στην έκθεση εξόδων που έκανα, όμως ο προϊστάμενός μου δεν θα εγκρίνει τα έξοδα αυτά. Από τη στιγμή που η McDonald s καλύπτει το κόστος των γευμάτων σε υπαλλήλους που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους, γιατί να μην εγκρίνει ο προϊστάμενός μου τα έξοδα για το γεύμα αυτό; Απάντηση: Η McDonald s δεν πρόκειται να εγκρίνει αυτά τα έξοδα, επειδή αυτά δεν εγκρίθηκαν προηγουμένως από τους επικεφαλής του Τμήματος Σχέσεων με Κυβερνήσεις. Πρέπει να καλύψετε τα έξοδα αυτά με δικούς σας πόρους. Αλλιώς θα εμφανίζεται πως κάνατε κάποια δωρεά στον υποψήφιο ενεργώντας ως υπάλληλος της McDonald s και πως η ίδια η McDonald s υποστηρίζει αυτόν τον υποψήφιο. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Αντιμετωπίζουμε με σοβαρότητα τις ευθύνες που μας αναλογούν ως ηγέτες. Διευρύνουμε το μέγεθός μας, τους σκοπούς μας και το δυναμικό μας ώστε να κάνουμε τον κόσμο καλύτερο. Εκδίδουμε την Παγκόσμια Αναφορά Εταιρικής Ευθύνης, ώστε να παράσχουμε πληροφορίες που αφορούν την επίδραση που έχει η επιχειρηματική μας δραστηριότητα, καθώς να γνωστοποιήσουμε τις πιο πρόσφατες πρωτοβουλίες μας σε διάφορους τομείς, όπως το περιβάλλον, η διατροφή και υποστήριξη στόχων. Περιβαλλοντική Ευθύνη Η McDonald s έχει δεσμευτεί για την περιβαλλοντική προστασία και κάθε ένας που κινείται εντός του Συστήματος έχει να διαδραματίσει κάποιο ρόλο ώστε αυτή η δέσμευση να υλοποιηθεί. Εστιάζουμε τις προσπάθειες μας σε τομείς στους οποίους μπορούμε να επιτύχουμε αξιόλογα αποτελέσματα σε σημαντικά περιβαλλοντικά προβλήματα, όπως η κλιματική αλλαγή, η διατήρηση των φυσικών πόρων καθώς και η διαχείριση των απορριμμάτων. Ακούμε συνεχώς, μαθαίνουμε και επενδύουμε σε πρωτοπόρες λύσεις που μπορούν να βελτιώσουν το περιβαλλοντικό μας «αποτύπωμα». Συνεργαζόμαστε με άλλους οργανισμούς ώστε να αυξήσουμε την περιβαλλοντική ευαισθησία. Εργαζόμαστε με τους κυριότερους προμηθευτές μας ώστε να προωθήσουμε τις ορθές περιβαλλοντικές πρακτικές στις συναλλαγές μας. Διατροφή και Ευεξία Είμαστε δεσμευμένοι στην υποστήριξη της ευεξίας των πελατών μας. Προσφέρουμε μια σειρά από επιλογές στα μενού που απευθύνονται στους πελάτες μας, ώστε αυτά να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και στις προτιμήσεις τους. Παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τη διατροφική αξία των όσων προσφέρουμε, ώστε οι πελάτες μας να επιλέγουν προϊόντα να οποία θα είναι σύμφωνα με τις διατροφικές ανάγκες αυτών και των οικογενειών τους. Αποδεκτή Αλυσίδα Προμηθειών Οραματιζόμαστε μια αλυσίδα προμηθειών που θα αποδίδει αποτελεσματικά υψηλής ποιότητας, ασφαλή προϊόντα χωρίς να υπάρχει οποιαδήποτε διακοπή στις προμήθειες ενώ διευρύνουμε την ηγετική μας θέση, ώστε να δημιουργήσουμε ένα καθαρό κέρδος βελτιώνοντας τα ηθικά, περιβαλλοντικά και οικονομικά μας αποτελέσματα. Παγκόσμια Αναφορά Εταιρικής Ευθύνης της McDonald s Διαθέσιμη στο εσωτερικό δίκτυο (intranet) AccessMCD της McDonald s και στον ιστότοπο www.mcdonalds.com Οι Κοινότητές μας 34 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 35
Κερδοφόρος Ανάπτυξη Αντιτράστ και Νόμιμος Ανταγωνισμός Στις περισσότερες από τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε υπάρχει το νομικό πλαίσιο που σχετίζεται με τον υγιή ανταγωνισμό και το αντιτράστ, ώστε να προστατευτούν τα δικαιώματα των καταναλωτών και αυτοί να έχουν στη διάθεσή τους τα καλύτερα προϊόντα στις καλύτερες τιμές. Η McDonald s υποστηρίζει και συμμορφώνεται με αυτούς τους νόμους. Μεταξύ άλλων, οι νόμοι αυτοί σε γενικές γραμμές απαγορεύουν: Την επίτευξη επίσημης ή ανεπίσημης συμφωνίας ή συνεννόησης με ανταγωνιστές, ώστε να καθορίζονται, να ελέγχονται και να επηρεάζονται τιμές, προϊόντα, όροι πώλησης, κόστη, περιθώρια κέρδους ή κέρδη, αγορές ή μερίδια αγορών καθώς και πρακτικές διανομής. Συμφωνίες ή συνεννοήσεις με ανταγωνιστές για τοποθετήσεις πελατών ή προϊόντων, μποϋκοτάρισμα προμηθευτών ή ατόμων με τα οποία υπό άλλες συνθήκες θα γίνονταν εμπορικές συναλλαγές, ή προσφορές ή έλλειψη προσφορών εμπορικής φύσης γενικά. Κερδοφόρος Ανάπτυξη Οι σχετικοί με τον ανταγωνισμό νόμοι ορίζουν σε γενικές γραμμές τις σχέσεις μας με προμηθευτές και ιδιοκτήτες/επιχειρηματίες. Υπάλληλοι που συνεργάζονται με συμβούλια προμηθευτών ή με τοπικούς διαφημιστικούς οργανισμούς οφείλουν να συμβουλευτούν το Νομικό Τμήμα αναφορικά με θέματα που σχετίζονται με το αντιτράστ. Αν έχετε κάποιο ερώτημα σχετικά με αυτά τα θέματα ή με οποιοδήποτε άλλο, με αποφάσεις ή ενέργειες που πιθανόν να έχουν επιπλοκές και σχετίζονται με τη δημιουργία τράστ, συμβουλευτείτε το Νομικό Τμήμα προτού προχωρήσετε σε οποιαδήποτε ενέργεια. ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΥΜΕ ΚΕΡΔΟΦΟΡΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΜΑΣ Φωτογραφία: Πεκίνο, Κίνα 36 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 37
Εμπορικές Πρακτικές Οι πληροφορίες σχετικά με ανταγωνιστές και προμηθευτές αποτελούν ένα αξιόλογο στοιχείο. Σεβόμαστε τα δικαιώματα των ανταγωνιστών και των προμηθευτών και θα τους αντιμετωπίσουμε με εντιμότητα στα πλαίσια της αγοράς. Προσπαθούμε να αποκτήσουμε ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα με έρευνα υψηλής ποιότητας, μάρκετινγκ, εκτέλεση, ποιότητα και υπηρεσίες ποτέ δεν υιοθετούμε επιχειρηματικές πρακτικές που είναι ανήθικες και αμφισβητούμενες. Δεν μπαίνουμε στη λογική εμπορικών πρακτικών που είναι αθέμιτες και παράνομες. Οι ακόλουθοι κανόνες βρίσκουν εφαρμογή όταν η McDonald s ή οποιοσδήποτε άλλος που εργάζεται για λογαριασμό της συγκεντρώνει ή χρησιμοποιεί πληροφορίες σχετικά με ανταγωνιστές ή προμηθευτές: Σεβαστείτε τα ιδιοκτησιακά δικαιώματα των άλλων, συμπεριλαμβανομένων των ευρεσιτεχνιών, πνευματικών δικαιωμάτων και εμπορικών σημάτων Μην αποδέχεστε, διαδίδετε ή χρησιμοποιείτε πληροφορίες που σας δόθηκαν υπό το πρίσμα μιας συμφωνίας που κρίθηκε ως εμπιστευτική Μην διαδίδετε ή χρησιμοποιείτε πληροφορίες που θα μπορούσαν να είναι ιδιοκτησία κάποιου ή εμπιστευτικές χωρίς να συμβουλευτείτε το Νομικό Τμήμα Μην χρησιμοποιείτε ανήθικες ή παράνομες μεθόδους ώστε να συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με άλλες εταιρίες Ερώτηση: Κατά την εργασία μου στη McDonald s υπέπεσε στην αντίληψή μου πως κάποιος από τους προμηθευτές μας πρόκειται να ανακοινώσει κάτι το οποίο θα αυξήσει αισθητά την αξία των μετοχών του. Μπορώ να αγοράσω μετοχές του προμηθευτή τώρα, πριν δημοσιοποιηθεί το νέο αυτό; Απάντηση: Όχι, για δυο λόγους. Πρώτον, αυτό μπορεί να αποτελέσει κίνηση που οδηγεί σε σύγκρουση συμφερόντων. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες που αποκτήθηκαν αποκλειστικά και μόνο ως αποτέλεσμα της εργασιακής σας σχέσης με την McDonald s με σκοπό να αποκομίσετε προσωπικό όφελος. Δεύτερον, η χρήση της πληροφορίας αυτής μπορεί να θεωρηθεί ως αθέμιτη χρήση εμπιστευτικών πληροφοριών, πράγμα το οποίο είναι παράνομο. Δεν μπορείτε να αγοράσετε ή να πουλήσετε μετοχές βάσει εσωτερικής μη δημοσιοποιημένης πληροφόρησης που έχει περιέλθει στην αντίληψή σας σχετικά με τη McDonald s ή άλλες εταιρίες, λόγω της εργασιακής σας σχέσης με τη McDonald s. Μην υποκλέπτετε μυστικές εμπορικές πληροφορίες ή μην πείθετε εργαζόμενους που εργάζονταν παλαιότερα ή εξακολουθούν να εργάζονται σε άλλες εταιρίες για να σας αποκαλύψουν πληροφορίες εμπορικής φύσης, και Εσωτερική Πληροφόρηση και Διαπραγμάτευση Τίτλων Οι πληροφορίες που δεν είναι διαθέσιμες στο ευρύ κοινό και ένας λογικός άνθρωπος θα τις θεωρούσε σημαντικές ώστε να προχωρήσει σε κάποια επενδυτική απόφαση είναι ευρύτερα γνωστές ως εσωτερική πληροφόρηση. Η εσωτερική πληροφόρηση συμπεριλαμβάνει επίσης πληροφορίες που σχετίζονται με τις μετοχές άλλων δημόσιων εταιριών. Παραδείγματα εσωτερικής πληροφόρησης σχετίζονται με τη σημαντική άνοδο ή κάθοδο προβλέψεων κερδών, σημαντικές αναδιαρθρώσεις, αλλαγές στη διοίκηση και σημαντικές εξελίξεις που σχετίζονται με προϊόντα ή διαμάχες. Είναι παράνομο να αγοράζετε ή να πουλάτε τίτλους οποιασδήποτε εταιρίας, συμπεριλαμβανομένης της McDonald s, όταν έχετε εσωτερική πληροφόρηση. Είναι επίσης παράνομο να δίδετε σε τρίτους εσωτερική πληροφόρηση ή να συστήνετε σε άλλους να προβούν σε αγορές ή πωλήσεις μετοχών, βασιζόμενοι σε εσωτερική πληροφόρηση. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟ ΚΟΙΝΟ Όταν η McDonald s παρέχει πληροφορίες σε ΜΜΕ, αναλυτές μετοχών και μετόχους, έχουμε την υποχρέωση να δίδουμε σαφή και πλήρη στοιχεία. Για να εξασφαλιστεί η ακρίβεια και η πληρότητα, οι υπάλληλοι που λαμβάνουν ερωτήματα σχετικά με τις δραστηριότητες της McDonald s, αποτελέσματα, σχέδια ή τις θέσεις της εταιρίας αναφορικά με θέματα προς δημοσιοποίηση πρέπει να τα αναφέρουν στο Τμήμα Επικοινωνίας ή στο τμήμα της περιοχής σας που ασχολείται με θέματα προς δημοσιοποίηση. Αυτό έχει εφαρμογή το σύνολο των δημοσιοποιημένων θέσεων, συμπεριλαμβανομένων αυτών που έγιναν στα δελτία πινάκων διαδικτύου και στα chat rooms. Αν απαντήσετε σε κάποια ερώτηση από κάποιον έχοντας την συναίνεση του Τμήματος Επικοινωνίας, σιγουρευτείτε πως έχετε το κατάλληλο επίπεδο γνώσεων για να απαντήσετε και ζητήστε βοήθεια αν δεν είστε σίγουροι για την ορθή απάντηση. Κυβερνητικές Έρευνες Η McDonald s συνεργάζεται με κυβερνητικές αρχές και υπηρεσίες. Προωθήστε το σύνολο των αιτημάτων για πληροφόρηση (εκτός αυτών που είναι συνήθεις) στο Νομικό Τμήμα άμεσα, ώστε να διασφαλιστεί πως θα απαντήσουμε με τον σωστό τρόπο. Κάθε πληροφορία που δίδεται οφείλει να είναι αληθής και σαφής. Ποτέ μην παραπλανάτε κάποιον ερευνητή και ποτέ μην μεταβάλλετε ή καταστρέφετε έγγραφα ή αρχεία που είναι αντικείμενο ερευνών. Κερδοφόρος Ανάπτυξη Μην κάνετε οποιαδήποτε ενέργεια που θα μπορούσε να δημιουργήσει την εντύπωση κάποιας αθέμιτης συμφωνίας με ανταγωνιστές. 38 Πρότυπα Επιχειρηματικής Δεοντολογίας 39