A t l a n t i s ATLANTIS. Η ολοκληρωµένη λύση στη µηχανοργάνωση Κέντρων Αισθητικής & Θαλασσοθεραπείας

A t l a n t i s ATLANTIS Η ολοκληρωµένη λύση στη µηχανοργάνωση Κέντρων Αισθητικής & Θαλασσοθεραπείας

A TLANTIS Η εφαρµογή Atlantis έχει ήδη συµπληρώσει έξι χρόνια επιτυχηµένης λειτουργίας στα πιο γνωστά Κέντρα Αισθητικής & Θαλασσοθεραπείας. Στον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας, η αποτελεσµατική α- ξιοποίηση της τεχνολογίας στον τοµέα της Πληροφορικής πολύ σύντοµα θα αποτελέσει βασικότατο στοιχείο διαφοροποίησης από τον ανταγωνισµό. Τα οφέλη που θα αποκοµίσει η επιχείρησή σας από την χρήση του Atlantis θα είναι η πλήρη κάλυψη των αναγκών του Κέντρου σας µε στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη και την λεπτοµερή και µε ακρίβεια πληροφόρηση των κέντρων αποφάσεων της εταιρείας σας. Μερικά από τα χαρακτηριστικά που καθιστούν το Atlantis κορυφαία λύση στη µηχανοργάνωση Κέντρων Αισθητικής είναι: υνατότητα προσαρµογής στις απαιτήσεις και τα λειτουργικά χαρακτηριστικά που είναι απαραίτητα για την κάλυψη των ιδιαίτερων αναγκών της επιχείρησης. Φιλικότητα προς τον χρήστη Πλήρη συµβατότητα µε τα Ελληνικά δεδοµένα και µε τον Κώδικα Βιβλίων και Στοιχείων (on line Βιβλίο Πελατών, εκδόσεις αποδείξεων παροχής, εκδόσεις πιστωτικών, σύνδεση µε φορολογικό µηχανισµό για αποδείξεις λιανικής κτλ) Η µετά την πώληση υποστήριξη έτσι ώστε οποιαδήποτε νέα λειτουργική απαίτηση η οποία προκύπτει από την εξέλιξη της επιχείρησης να υποστηρίζεται από την µηχανογράφηση ΤΩΡΑΩΡΑ ΠΛΕΟΝΛΕΟΝ Η ΜΗΧΑΝΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΝ ΕΙΝΑΙΙΝΑΙ ΠΡΟΝΟΜΙΟΡΟΝΟΜΙΟ ΤΩΝ ΜΕΓΑΛΩΝΕΓΑΛΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝΕΝΤΡΩΝ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣΙΣΘΗΤΙΚΗΣ A t l a n t i s

Telemarketing Συµβόλαια ιαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων προς τον πελάτη (follow ups). ιαχείριση προσωπικών επαφών µε τον πελάτη (ραντεβού ενηµέρωσης) Παρακολούθηση κατάστασης πελάτη Παρουσίαση χρονικού επαφών µε τον πελάτη Παρουσίαση κλήσεων και αποτελεσµάτων ανά εργαζόµενο Αυτόµατη διαµόρφωση λιστών πελατών µε βάση κριτήρια και ανάθεση των κλήσεων σε συγκεκριµένους εργαζόµενους ιαχείριση ραντεβού ενηµέρωσης µε τον πελάτη ιαµόρφωση & καταγραφή ερωτηµατολογίου αρχικής συνέντευξης µε τον πελάτη ιαµόρφωση πρότασης-προσφοράς ιαµόρφωση οικονοµικής συµφωνίας µε τον πελάτη (credit plan) ιαµόρφωση πακέτου υπηρεσιών πελάτη ή χρήση προκαθορισµένων πακέτων Εκτύπωση συµβολαίου ιαχείριση δώρων σε πελάτη Παρακολούθηση κατάστασης πελάτη ιαχείριση missed πελατών µέσω προγραµ- µατισµού follow up Παρουσίαση χρονικού επαφών µε τον πελάτη Παρουσίαση αποτελεσµάτων ανά εργαζόµενο ιαχείριση ερωτηµατολογίων Reception Ταµείο Ιδιαίτερα αναπτυγµένο σύστηµα αυτόµατου προγραµµατισµού ραντεβού πελατών µε δέσµευση ανθρώπινου δυναµικού-δωµατίων και µηχανηµάτων Παρακολούθηση ανεκτέλεστου υπολοίπου πελατών Παρακολούθηση χρονικού υπολοίπου συνδρο- µών Χειροκίνητο ή αυτόµατο (µε χρήση κάρτας) check in πελάτη µε on line εγγραφή στο βιβλίο πελατών (έλεγχος λήξης συνδροµής). Πωλήσεις προϊόντων ιαµόρφωση ιατρικού ιστορικού πελάτη Παρακολούθηση ανεξόφλητου υπόλοιπου του πελάτη Έκδοση αποδείξεων παροχής µε ταυτόχρονη εγγραφή στο βιβλίο πελατών (βάση του Κώδικα Βιβλίων και Στοιχείων) Έκδοση αποδείξεων λιανικής για πωλήσεις προϊόντων Εκτύπωση ταµείου ηµέρας Οικονοµικές αναφορές περιόδου Καρτέλα πελάτη

A TLANTIS Π ΕΡΙΓΡΑΦΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Τ ΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ Κ ΛΗΣΕΩΝ Η εφαρµογή Atlantis σας βοηθάει να οργανώσετε τις τηλεφωνικές κλήσεις προς τους πελάτες σας Μπορείτε να διαµορφώσετε λίστες πελατών µε βάση κριτήρια που ε- σείς ορίζετε (π.χ πελάτες που επισκέφθηκαν το κέντρο και δεν έ- κλεισαν πρόγραµµα κτλ) και να αναθέσετε τη λίστα σε συγκεκρι- µένο εργαζόµενο για follow up. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να παρακολουθείτε το ιστορικό επαφών µε τον πελάτη. Ε ΝΗΜΕΡΩΣΗ Π ΕΛΑΤΗ Μπορείτε να παρακολουθείτε τα κλεισµένα ραντεβού ενηµέρωσης πελατών και να έχετε άµεσα εικόνα ποια είναι σε εκκρεµότητα και ποια πραγµατοποιήθηκαν και µε τι αποτέλεσµα. Κατά τη διάρκεια της επαφής µε κάποιον πελάτη ο εργαζόµενος έ- χει τη δυνατότητα να καταχωρήσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά µε τον πελάτη όπως από πού έµαθε για εµάς, ποιες υπηρεσίες µας τον ενδιαφέρουν, τι προσφορές του κάναµε κτλ. Τα στοιχεία αυτά έχουµε τη δυνατότητα να τα χρησιµοποιήσουµε αργότερα για λόγους marketing. ΙΑΜΟΡΦΩΣΗ Π ΡΟΤΑΣΗΣ Σ Ε Π ΕΛΑΤΗ Μέσα από την εφαρµογή Atlantis διαµορφώνεται και εν συνεχεία ε- κτυπώνεται την προσφορά σας προς τον πελάτη. Το πρόγραµµα που κλείνει ο πελάτης µπορεί να είναι είτε προκαθορισµένο είτε να διαµορφωθεί σύµφωνα µε τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του πελάτη. Παράλληλα µπορείτε να προγραµµατίσετε τις δόσεις για την αποπληρωµή του προγράµµατος καθώς και τα δώρα τα οποία προσφέρετε στον πελάτη.

Π ΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙ- ΣΜΟΣ Ρ ΑΝΤΕ- ΒΟΥ Η εφαρµογή Atlantis έχει το ποιο εξελιγµένο σύστηµα προγραµµατισµού ραντεβού το οποίο αποκλείει τις διπλοκρατήσεις και κάνει τον προγραµµατισµό γρήγορα και εύκολα. Ανάλογα µε την υπηρεσία δεσµεύονται αυτόµατα ο χώρος, ο θεραπευτής και το µηχάνηµα που απαιτείται για την εκτέλεση της υ- πηρεσίας. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να καταχωρήσετε το πρόγραµµα εργασίας των θεραπευτών έτσι ώστε να µην υπάρχει δυνατότητα προγραµµατισµού ραντεβού εκτός ω- ρών εργασίας του θεραπευτή. Επίσης µπορείτε να µπλοκάρετε για όσο διάστηµα θέλετε τους χώρους και τα µηχανήµατα (σε περίπτωση π.χ που είναι εκτός λειτουργίας). Α ΝΕΚΤΕΛΕΣΤΟ Υ ΠΟΛΟΙΠΟ Π ΕΛΑΤΗ Παρακολουθείτε και έχετε ανά πάσα στιγµή στη διάθεσή σας ενηµερωµένο το ανεκτέλεστο υπόλοιπο των πελατών προκειµένου να προγραµµατίσετε σωστά τη λειτουργία του Κέντρου. Παράλληλα µπορείτε να δείτε το ιστορικό του πελάτη όσον αφορά τα εκτελεσθέντα ραντεβού (ηµεροµηνία ώρα έναρξηςθεραπευτής που το εκτέλεσε κτλ) όσο παλιά και αν είναι και έτσι να έχετε µια πλήρη εικόνα των παρεχόµενων υπηρεσιών στον πελάτη. Π ΩΛΗΣΕΙΣ Π ΡΟΪΟΝΤΩΝ Η εφαρµογή Atlantis έχει ενσωµατωµένη λειτουργία ταµειακής µηχανής (Point of Sales) προκειµένου να κάνετε τις πωλήσεις προϊόντων µέσα από το πρόγραµµα. Με τον τρόπο αυτό σας δίνετε η δυνατότητα να διαµορφώσετε τη συνολική εικόνα του πελάτη στο Κέντρο τόσο όσον αφορά τις υπηρεσίες όσο και τα προϊόντα. Η λειτουργία ταµειακής µηχανής του προγράµµατος υποστηρίζει και barcodes έτσι ώστε οι πωλήσεις προϊόντων να γίνουν ακόµα πιο απλές.

Τ ΑΜΕΙΟ Έχετε ανά πάσα στιγµή στη διάθεσή σας την καρτέλα µε τα οικονο- µικά στοιχεία του πελάτη. Έτσι µπορείτε να γνωρίζετε τι έχετε εισπράξει από τον πελάτη καθώς επίσης και ποια είναι η ηµεροµηνία της επόµενης καταβολής δόσης µε βάση τη συµφωνία που έχετε κάνει. Μπορείτε να εκδίδετε τις Αποδείξεις Παροχής Υπηρεσιών ενώ ταυτόχρονα να γίνεται on line η απαιτούµενη εγγραφή στο θεωρηµένο Βιβλίο Πελατών. Σε καθηµερινή βάση µπορείτε να εκτυπώνετε όλες τις απαιτούµενες λογιστικά καταστάσεις (Ηµερολόγιο Πωλήσεων, Ταµειακή Κατάσταση, Κατάσταση Υπολοίπων Χρεωστών κτλ) Η εφαρµογή Atlantis είναι απολύτως συµβατή µε τον Ελληνικό Κώδικα Βιβλίων & Στοιχείων. Π ΕΛΑΤΕΣ Η σωστή διαχείριση των πελατών (Client Relationship Management) είναι πολύ σηµαντική σε έντονα α- νταγωνιστικό περιβάλλον. Το Atlantis σας βοηθάει να αναπτύξετε µακροχρόνιες σχέσεις µε τους πελάτες σας µέσα από την παρακολούθηση των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών-απαιτήσεων κάθε πελάτη ξεκινώντας από την πρώτη επαφή µε τον πελάτη.

A TLANTIS Α ΝΑΦΟΡΕΣ Η εφαρµογή Atlantis εµφανίζει µία σειρά από αναφορές (reports) οι οποίες διαχωρίζονται σε δύο βασικές κατηγορίες: Λειτουργικές και Οικονοµικές. Όλες οι αναφορές µπορούν να αναφέρονται σε µία ηµέρα ή µία περίοδο. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα αυτόµατης µεταφοράς των αναφορών στο Microsoft Excel για περαιτέρω επεξεργασία. Κ ΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ Π ΕΛΑΤΩΝ Μερικές από τις αναφορές που περιλαµβάνονται σε αυτήν την κατηγορία είναι: Λίστα πελατών µε πρόγραµµα Λίστα µελών Λίστα πελατών µε βάση την τελευταία ηµεροµηνία εµφάνισης Λίστα πελατών µε βάση το ανεκτέλεστο υπόλοιπο Κατανοµή πελατών µε βάση το φύλο Κατανοµή πελατών µε βάση το επάγγελµα Κατανοµή πελατών µε βάση την ηλικία Κατάσταση γενεθλίων πελατών Καρτέλα πελάτη Κ ΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ Α ΠΟ ΟΣΗΣ Ε ΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ Μερικές από τις αναφορές που περιλαµβάνονται σε αυτήν την κατηγορία είναι: Αριθµός Τηλεφωνικών Κλήσεων ανά Τηλεφωνήτρια Κατάσταση Ραντεβού Ενηµέρωσης ανά Εργαζόµενο Κατάσταση Πωλήσεων ανά Εργαζόµενο Αριθµός Εκτελεσθέντων Υπηρεσιών ανά Θεραπευτή Ωφέλιµος χρόνος εργασίας ανά Θεραπευτή Κατάσταση ραντεβού ανά Θεραπευτή Κ ΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ Ε ΣΟ ΩΝ Μερικές από τις αναφορές που περιλαµβάνονται σε αυτήν την κατηγορία είναι: Συγκεντρωτική Κατάσταση Εσόδων Περιόδου Έσοδα Περιόδου ανά Υπηρεσία-Προϊόν (Best Sellers) Έσοδα Περιόδου ανά Τµήµα Έσοδα Περιόδου ανά Ηµέρα Κατάσταση εισπράξεων ανά Εργαζόµενο Πωλήσεις Προϊόντων Περιόδου

ΕΙΓΜΑΤΑ Α ΝΑΦΟΡΩΝ

A TLANTIS Π ΕΛΑΤΕΣ Τα πιο γνωστά Κέντρα Αισθητικής & Θαλασσοθεραπείας χρησιµοποιούν το Atlantis. Aldemar Royal Mare Thalasso, Divani Apollon Palace & SPA Grande Bretagne Sport Academy Hilton Candia Maris Grecotel Cape Sounio Rhodos Maris-Mitsis Group Grecotel King George II, Blue Palace, Grecotel Daphnila Bay, Galini Hotel Mitsis Group Terra Maris, Grecotel Olympia Riviera Aldemar Royal Olympian SPA