ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΑΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΑΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑ- ΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΕ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΙΚΤΕΟ ISO (17020) ΥΠΟ ΤΩΝ ΦΟΙΤΗΤΡΙΩΝ: ΔΕΡΜΟΥ ΣΤΑΜΑΤΙΑΣ ΕΛΕΥΘΕΡΙΑΔΟΥ ΕΥΘΥΜΙΑΣ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: Δρ. ΜΑΝΤΖΑΡΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΣΕΡΡΕΣ, 2009

ΠΡΟΛΟΓΟΣ Πολλές εταιρίες ξοδεύουν βδομάδες ετοιμάζοντας παρουσιάσεις πωλήσεων σε πελάτες αλλά παραμελούν την αναγκαιότητα να διαθέσουν την ίδια προσοχή όταν έχουν να κάνουν με τον διευθυντή της τράπεζας ή έναν πιθανό ε- πενδυτή. Τράπεζες και επενδυτές θέλουν να έχουν λεπτομερείς πληροφορίες να συνοδεύουν μια αίτηση για χρηματοδότηση. Έτσι, η διοίκηση χρειάζεται να γνωρίζει πως να γράφει ένα αποτελεσματικό Business Plan έτσι ώστε να κερδίσει χρήματα. Στην συνέχεια δείχνουμε πώς να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο Business Plan, όχι μόνο για τις εξωτερικές υποθέσεις αλλά και σαν ένα εργαλείο της διοίκησης για εσωτερικούς σκοπούς και στόχους. Τα περισσότερα από τα σχόλια ισχύουν το ίδιο για τις εταιρίες παροχής υπηρεσιών και για τις κατασκευαστικές εταιρίες. Για ευκολία όμως αναφερόμαστε κυρίως όμως σε προϊόντα και παραγωγή παρά για υπηρεσίες. Φαίνεται όμως ποια σχόλια ισχύουν και στα δυο είδη ή ποια ισχύουν μόνο στις επιχειρήσεις μεταποίησης και κατασκεύης προϊόντων. 1

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΣΕΛΙΔΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ 3 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Βusiness Plan 3 1.2: Ποιους σκοπούς εξυπηρετεί 3 1.3 :Τι θέλουν να δουν οι αναγνώστες 3 1.4 : Οικονομικές προβλέψεις 6 1.5 : Το κύριο μέρος του Business Plan 9 1.6 : Περίληψη 9 1.7 : Το ιστορικό της επιχείρησης 10 1.8 : Το προϊόν 10 1.9 : Διοίκηση και προσωπικό 10 1.10 : Αγορά και Μάρκετινγκ 11 1.11 : Παραγωγική Διαδικασία 13 1.12 : Χρηματοοικονομικές πληροφορίες 14 1.13 : Ρίσκα και αναμενόμενες ανταμοιβές 15 1.14: Χρονοδιαγράμματα και σημεία αναφοράς 16 μετρήσεων 1.16 : Πρακτικές υποδείξεις 17 1.17:Εικονικό Business Plan 20 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ISO-Σύστημα διασφάλισης ποιότητας 28 2.1:Τι είναι ποιότητα 30 2.2:Ποιότητα και καταναλωτές 32 2.3:Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα 35 2.4 ISO (17020) Eεγχειρίδιο ποιότητας 36 2.5:Πίνακας Διαδικασιών συστήματος ποιότητας 40 2.6:Σκοπός και ευθύνες της διοίκησης 40 2.7:Οργανωτική δομή και Αρμοδιότητες 42 2.8:Εσωτερικές επιθεωρήσεις 44 2.9:Ανθρώπινοι Πόροι 46 2.10:Διορθωτικές ενέργειες 53 2.11 Περιγραφή θέσης εργασίας 60 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3:Η ιδιωτικοποίηση των ΚΤΕΟ 71 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4:Ερωτηματολόγιο 74 2

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ένα επιτυχημένο Business Plan πρέπει να περιγράφει την επιχείρηση και να την προβάλλει περιεκτικά και με ακρίβεια. 1.1 Τι είναι ένα Business Plan Ένα Business Plan είναι ένα έγγραφο που: Δείχνει τα σχέδια και τους στόχους τις επιχείρησης Δείχνει πως αυτοί οι στόχοι θα πραγματοποιηθούν και Εξηγεί πως τα αποτελέσματα του σχεδίου ικανοποιούν τις απαιτήσεις του αναγνώστη. Το Business Plan πρέπει να περιγράφει την επιχείρηση και να την προβάλλει περιεκτικά και με ακρίβεια. Όμως, το Business Plan είναι και ένα κείμενο προς πώληση οπότε η περιγραφή του θα πρέπει να είναι ελκυστική. Αν και το Business Plan πρέπει να αναγνωρίζει ότι το σχέδιο της επιχείρησης που παρουσιάζεται στο Business Plan δεν θα είναι μόνιμος στόχος θα πρέπει να δείχνει την σημερινή θέση, τις σημερινές ανάγκες και τις μελλοντικές προσδοκίες των σχεδίων. Το Plan θα πρέπει επίσης να δίνει έμφαση τα θετικά τις επιχείρησης αλλά την ίδια στιγμή να είναι και ρεαλιστικό για το πρόβλημά της, και να προτείνει πως αυτά τα θα λυθούν ή θα ελαττωθούν. 1.2 Ποιους σκοπούς εξυπηρετεί το Business Plan Όλες οι αιτήσεις χρηματοδότησης χρειάζονται την παράδοση ενός Business Plan. Αυτό ισχύει και στις τράπεζες για δάνεια, στις κρατικές υπηρεσίες για παροχές και στους ιδιώτες επενδυτές για δάνεια. Επίσης πολλές μητρικές ε- ταιρίες απαιτούν τα παραρτήματά της να υποβάλλουν ένα Business Plan κάθε χρόνο. Τα Business Plan όμως δεν είναι μόνο για εξωτερικούς σκοπούς. Είναι σημαντικό έγγραφο προγραμματισμού για την ίδια την διοίκηση της επιχείρησης. Σε αυτό το κεφάλαιο σχολιάζομαι το τι θέλουν αυτοί οι πιθανοί αναγνώστες του Business Plan να δουν έτσι ώστε να αξιολογήσουν αν οι συγκεκριμένες απαιτήσεις τους έχουν ικανοποιηθεί. 1.3 Τι θέλουν να δουν οι αναγνώστες Κάθε αναγνώστης θέλει οι προοπτικές τις επιχείρησης ή του σχεδίου της επιχείρησης να είναι ελκυστικές αλλά επίσης να είναι ικανοποιημένος και με το ρίσκο που σχετίζεται με αυτήν. Παροχές Όλες οι χρηματοδοτήσεις πρέπει να χρησιμοποιήσουν στο μάξιμουμ τις ό- ποιες επενδύσεις είτε από το κράτος ή από την ευρωπαϊκή ένωση. 3

Τράπεζες Κάθε δανειστείς θέλει να ξέρει: Πόσο θέλεις να δανειστείς; Για ποιο λόγω χρειάζεσαι το δάνειο; Πότε θα μπορέσεις να ξεπληρώσεις το δάνειο; Θα έχεις την δυνατότητα να πληρώνεις τους τόκους; Μπορεί η επιχείρηση να επιβιώσει αν υπάρξει κάτι που θα την βγάλει έξω από τον προγραμματισμό της ;και, Ποιες εγγυήσεις υπάρχουν, αν χρειαστούν για τον δανεισμό; Επενδυτές Οι επενδυτές είναι οι κύριοι αναγνώστες του Business Plan μιας και επενδύουν σε ριψοκίνδυνες περιπτώσεις και επειδή έχουν συνήθως μικρή γνώση για την επιχείρηση. Τα παρακάτω στατιστικά που έχουν ειπωθεί από έναν επενδυτή δείχνουν απόλυτα την κατάσταση που επικρατεί. Από ένα δείγμα 100 Business Plan μόνο 2% των αιτήσεων είναι επιτυχημένες-όχι πολύ καλές πιθανότητες. Ένα πολύ καλά προετοιμασμένο Business Plan είναι το πρώτο βήμα για να αυξηθούν οι πιθανότητες. Έκτος από «πόσα» και «για ποιο λόγω» τι άλλο θέλουν να δουν οι επενδυτές; Ένα σημαντικό κέρδος. Αυτό είναι συνήθως μεταξύ 25% και 60% τον χρόνο, αναλόγως το ρίσκο του έργου. Με άλλα λόγια θέτοντας ένα 35% σαν απαιτούμενη απόδοση, οι επενδυτές στοχεύουν να κερδίσουν περίπου 4 φορές την αρχική επένδυση σε μις πενταετία. Μια «έξοδος κινδύνου». Με άλλα λόγια θέλουν να ξέρουν πως και πότε θα πάρουν πίσω τα χρήματα τους. Αυτό θα μπορούσε να είναι μέσω χρηματιστηρίου, εξαγορά από μεγαλύτερη εταιρία ή να αναλάβει τη διοίκηση. Μια τυπική περίοδος για την «έξοδο» είναι μεταξύ 3 με 7 χρόνια. Οι επενδυτές θέλουν να αξιολογήσουν πόσο εκτεθειμένοι θα είναι σε ρίσκο, εξετάζοντας τα εξής: Την πορεία της: Επιχείρησης Διοίκησης Αγοράς Τις προβλέψεις: Είναι πραγματοποιήσιμες; Τι αρνητικό μπορεί να συμβεί; Ο κρατικός παράγοντας: Η διοίκηση Συνεπώς, οι επενδυτές θέλουν να δουν ότι η επιχείρηση ικανοποιεί τις ανάγκες και της αγοράς και των επενδυτών. Γιατί ο πελάτης να αγοράσει ;και Πως οι επενδυτές θα έχουν ικανοποιητική απόδοση; 4

Οι επενδυτές συνήθως θεωρούν ότι επενδύουν σε άτομα και όχι σε στόχους. Ένα από τα ποια γνωστά κλισέ είναι ότι τα 3 ποιο σημαντικά θέματα μιας ε- πένδυσης είναι «διοίκηση». Τα Business Plan είναι συνήθως η πρώτη ευκαιρία για τους επενδυτές για να μελετήσουν τις προτάσεις με λεπτομέρεια. Είναι ευκαιρία να εντυπωσιάσει και να δείξει ότι τα πλάνα τις επιχείρησης είναι εξαιρετικά και πως αξίζουν ειδική μεταχείριση. Για εσωτερική Χρήση Συζητήσαμε παραπάνω την άποψη των επενδυτών αλλά ένα Business Plan δεν είναι μόνο για χρηματοδότηση. Είναι και ένα σημαντικό εργαλείο για την διοίκηση. Βοηθάει την διοίκηση να προγραμματίσει την ανάπτυξη της εταιρίας να προβλέψει τις αλλαγές που μπορούν να χρειαστούν. Για να ετοιμαστεί ένα Business Plan, η διοίκηση πρέπει να μελετήσει την επιχείρηση με λεπτομέρεια και να ορίσει τους στόχους της. Η προετοιμασία για το Business Plan θα βρει κάποια σημεία αναφοράς μετρήσεων των αποτελεσμάτων της επιχείρησης έτσι ώστε να μπορεί να ελέγχει την οποία εξέλιξή της. Προετοιμάζοντας το Business Plan θα φανούν επίσης η ανάγκες που χρειάζονται για την επιχείρηση έτσι ώστε να πετύχει τους στόχούς της. Αυτές οι ανάγκες δεν είναι μόνο χρηματοοικονομικές αλλά μπορούν να είναι και διοικητικές, για ειδικευμένο προσωπικό, για όγκο παραγωγής, ανάγκες για την ανάπτυξη και αξιοποίηση του προϊόντος και ανάγκες του μάρκετινγκ. Το Business Plan δεν πρέπει να φαίνεται σαν περιοδικό έγγραφο και θα πρέπει να ανανεώνεται κάθε χρόνο. Η ανάλυση των διαφόρων μεταξύ των αποτελεσμάτων σε σχέση με τα προηγούμενα Business Plan είναι μια αποδοτική άσκηση και ένα καλό ξεκίνημα για μελλοντικό Business Plan. Μητρική Εταιρεία: Συχνά μια Μητρική εταιρία θέλει να δει το Business Plan ενός παραρτήματος της για να διαπιστώσει ότι τα σχέδια προχωρούν κανονικά και ότι τα αποτελέσματα είναι κοντά στους στόχους και στα ποσοστά κέρδους της μητρικής εταιρίας. 5

1.4 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΠΡΟΒΛΕΨΕΙΣ θα πρέπει να κάνεις κάποιους ισχυρισμούς και υποθέσεις για το τι πρόκειται να συμβεί μελλοντικά στην εταιρία που δεν μπορούν να φανούν ή να τεκμηριωθούν στο παρόν. Οι οικονομικές προβλέψεις είναι το κέντρο του κάθε Business Plan και συνήθως η αρχή στην προετοιμασία αυτού. Οι προβλέψεις εκφράζουν τις προθέσεις ως αναφορά τα κέρδη και τα μετρητά. Για να ετοιμαστεί η πρόβλεψη θα πρέπει να γίνουν κάποιοι ισχυρισμοί και υποθέσεις για το τι πρόκειται να συμβεί μελλοντικά στην εταιρεία που δεν μπορούν να φανεί ή να τεκμηριωθεί στο παρόν. Είναι επίσης απαραίτητα να υπάρχει μια σαφή εικόνα της παρούσας κατάστασης της επιχείρησης έτσι ώστε να προσδιορισθεί το ξεκίνημα του Business Plan. Οι ακόλουθες προβλέψεις πρέπει να αναφέρονται: Λογαριασμός κερδών ή απωλειών Αποδείξεις και πληρωμές Διάγραμμα ροής Ισολογισμοί Αναφορά στις εκτιμήσεις που είναι απορία των προβλέψεων Οι προβλέψεις των κερδών χωρίς να συνοδεύονται με προβλέψεις ισολογισμού δεν είναι αποδεκτές καθώς δείχνουν μόνο ένα κομμάτι της συνολικής εικόνας. «Δεν μπορώ να προβλέψω τόσο μακριά» Εκτός από κάποιες περιπτώσεις οι προβλέψεις πρέπει να αφορούν ένα διάστημα 3χρόνων. Όμως όταν τα σχέδια της επιχείρησης κρίνονται πολύ σημαντικά μπορεί να χρειαστεί να ετοιμαστούν προβλέψεις για 5 χρόνια. Οι ενέργειες των διοικήσεων μερικές φορές αντιπροσωπεύονται από την εξής πρόταση «Δεν ξέρω που θα είμαστε σε 5 μήνες πόσο μάλλον σε 5 χρόνια».σκεφτείτε την επίδραση αυτής της πρότασης στον υποψήφιο επενδυτή που θέλει να είναι σίγουρος πως δεν πετάει τα χρήματα του και πως η επένδυσή του θα είναι αποδοτική. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε για ποιο λόγω ο επενδυτής μπορεί να ρωτήσει για προβλέψεις μεταξύ 3 και 5χρόνια: Για να καταλάβει σε οικονομικούς όρους τα μακροπρόθεσμα σχέδια της επιχείρησης Για να σχηματίσει γνώμη αν οι στόχοι για την ανάπτυξη είναι ρεαλιστικοί σε σχέση με την δυνατότητα της επιχείρησης. Για να κρίνει πόσο επηρεάζουν οι θετικές ή αρνητικές διαφορές στις προβλέψεις των πωλήσεων ή των μικτών κερδών Για να αξιολογήσει τον χρόνο μεταξύ στην αρχή της επένδυσης και στην στιγμή που θα υπάρξει εισόδημα από τις πωλήσεις έτσι ώστε να πειστεί ότι όλα λειτουργούν σωστά, από την δημιουργία στην παραγωγή και από την διανομή στην πληρωμή 6

Πώς να προβλέψεις Γενικά είναι καλύτερα να ξεκινάς με τις προβλέψεις των πωλήσεων : Τι ποσότητα θα πωληθεί και πότε Ποια θα είναι η τιμή του προϊόντος; Και Πότε θα πληρωθείς από τους πελάτες Όταν ολοκληρωθεί η πρόβλεψη των πωλήσεων, θα πρέπει τότε να γίνει κάτι ανάλογο με τον σχεδιασμό του ύψους της παραγόμενης ποσότητας, του κόστους της παραγωγής και του σχεδιασμού των εξόδων. Για να ολοκληρώσεις τις προβλέψεις βρίσκοντας ένα τελικό αποτέλεσμα κάποιοι ισχυρισμοί πρέπει να γίνουν. Όπως για παράδειγμα, πόσο συντηρητικός ή αισιόδοξος πρέπει να είμαι. Είναι σημαντικό να υπάρχει ισορροπία: Μην υποτιμάς και μην παρουσιάζεις την επιχείρηση κατώτερη από ότι είναι. Οι επενδυτές έτσι και αλλιώς θα είναι ποιο συντηρητικοί στις προβλέψεις οπότε αν το σχέδιο είναι πολύ συντηρητικό δεν θα είναι ελκυστικό. Μην είσαι πολύ αισιόδοξος γιατί αν είσαι το Business Plan δεν θα είναι α- ξιόπιστο και θα απορριφθεί. Μην ξεχνάς ότι ο κάθε επενδυτής ή δανειστής θα βασίσει μια αξιολόγηση του ρίσκου και των αναμενόμενων κερδών πάνω στις προβλέψεις που του παρουσιάζονται. Το αποτέλεσμα της αξιολόγησης θα είναι το ποσό που θα πρέπει να επιστραφεί για την χρηματοδότηση που θα γίνει οπότε θα πρέπει να είμαστε ακριβείς στις προβλέψεις. Ανάλυση ευαισθησίας Πρέπει να δεχτούμε ότι οι προβλέψεις δεν είναι η βίβλος και μάλιστα σε μερικές περιπτώσεις μπορεί να είναι αδύνατο να υπάρξει ρεαλιστική πρόβλεψη για ένα διάστημα άνω των τριών ετών. Πως θα φανεί αυτό όμως στο Business Plan; Υπάρχουν 2 λύσεις. Πρώτον, ανέφερε διαφορετικές προβλέψεις «ρεαλιστικές» και «συντηρητικές» βασισμένες σε διαφορετικές υποθέσεις και ισχυρισμούς. Η άλλη λύση είναι μια ανάλυση ευαισθησίας που θα δείχνει την επίδραση π.χ. μιας μείωσης των πωλήσεων 10% ή την επίδραση της καθυστέρησης 3 μηνών στο να εισαχθεί ένα καινούργιο προϊόν στην αγορά. Είναι σημαντικό να αναγνωριστούν τα ρίσκα που έχουν να κάνουν με την επιχείρηση και τα σχέδια της και θα πρέπει να είναι γνωστή η επίδραση των ρίσκων στην κάθε μια οικονομική πρόβλεψη. Στην ανάλυση θα πρέπει να φαίνεται πότε αρχίζουν τα έσοδα να ισοσταθμίζουν το ποσό της επένδυσης. Εναλλακτικές επιλογές Είναι πιθανό στο μέλλον η επιχείρηση να πρέπει να διαλέξει μεταξύ διάφορων επιλογών αναλόγως με τα αποτελέσματα κάποιων γεγονότων στις προηγούμενες χρονικές περιόδους της πρόβλεψης. Αν είναι έτσι θα πρέπει να αναλυθούν λεπτομερώς οι εναλλακτικές λύσεις και να σχολιάσουν την επίδρασή τους. 7

Πώς να υπολογίσω τον πληθωρισμό; Υπάρχουν 2 επιλογές: Αγνόησε τον πληθωρισμό και εμφάνισε όλους τους υπολογισμούς σε σημερινές τιμές. Αυτό ίσως να διαστρεβλώσει των υπολογισμό της μελλοντικής απόδοσης, και Υπέθεσε ένα ποσοστό πληθωρισμού και εφάρμοσε το στις προβλέψεις. Το πρόβλημα είναι ότι είναι δύσκολο να προβλεφθεί το ποσοστό του πληθωρισμού με ακρίβεια ειδικά για μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Και οι 2 επιλογές είναι αποδεκτές αλλά σε καιρούς που ο πληθωρισμός είναι χαμηλός η πρώτη η επιλογή είναι καλύτερη. Απρόοπτα Όσο προσεκτικός και να είναι ο σχεδιασμός των προβλέψεων και του Business Plan γενικότερο είναι αδύνατον να προβλεφθούν όλες οι πιθανότητες έτσι είναι απαραίτητο να προστεθούν στα κόστη ένα ποσό για απρόοπτα. Το ποσό μπορεί να βασίζεται σε ένα ποσοστό λάθους. Πρέπει όμως να μην είναι πολύ μεγάλο το πόσο γιατί αλλιώς δεν θα είναι και τόσο αξιόπιστη η διοίκηση ως αναφορά την ικανότητα της να προβλέπει ρεαλιστικά. 8

1.5 Το κύριο μέρος του Business Plan Στο κύριο μέρος του δίνονται τα στοιχεία που δικαιολογούν τους ισχυρισμούς που έχουν γίνει στις προβλέψεις. Αν και οι χρηματοοικονομικές προβλέψεις είναι η καρδιά του Business Plan, ο αναγνώστης δίνει μεγάλη σημασία στα λεπτομερή σχέδια που παρουσιάζονται στο κύριο μέρος του Business Plan. Είναι σημαντικό πως τα σχέδια και οι προβλέψεις έχουν μια συνέχεια και πως αλληλοϋποστηρίζουν τα λεγόμενα τους. Είναι το ίδιο σημαντικά καθώς ένα κομμάτι από μόνο του δεν μπορεί να δώσει μια ολοκληρωμένη εικόνα. Σε αυτό το κεφάλαιο θα υποθέσουμε ότι το Business Plan δημιουργείται για μια κατασκευαστική εταιρία που ζητά επιπλέον χρηματοδότηση για αύξηση του κεφαλαίου της. Το περιεχόμενο ενός ένα τέτοιου Business Plan πρέπει να περιλαμβάνει τα εξής: Περίληψη Το ιστορικό της επιχείρησης Το προϊόν Διοίκηση και προσωπικό Αγορά και Μάρκετινγκ Παραγωγική Διαδικασία Χρηματοοικονομικές πληροφορίες Ρίσκα και αναμενόμενες ανταμοιβές Χρονοδιαγράμματα και σημεία αναφοράς μετρήσεων Παραρτήματα Είναι σημαντικό να σχεδιάζεται το Business Plan ανάλογα με τις περιστάσεις. Ένα άλλο στοιχείο είναι το τι γνωρίζει ήδη ο αναγνώστης για την επιχείρηση και αν πρόκειται για Business Plan που αποσκοπεί στην εύρεση χρηματοδότησης είναι σημαντικό το ποσό που ζητείται και για ποιο σκοπό. Δεν είναι πάντα απαραίτητο να υπάρχουν αυτά τα κεφάλαια ενώ μπορεί να χρειάζονται κάποια άλλα αναλόγως την περίπτωση. 1.6 Περίληψη Αν και είναι προτιμότερο η περίληψη να βρίσκεται στο τέλος του Business Plan, είναι καλό να βρίσκεται στην αρχή έτσι ώστε να παρέχει μια σύντομη αναφορά στις προτάσεις και σχέδια της επιχείρησης. Η περίληψη πρέπει να δείχνει για ποιο λόγω αυτό το Business Plan αυτό αξίζει προσοχής, πρέπει να είναι 1 με 2 σελίδες και ποτέ μεγαλύτερο από τρεις. Μην ξεχνάς ότι ο στόχος είναι να προσελκύσει την προσοχή ενός πολυάσχολου αναγνώστη και να τον πείσει να αφιερώσει χρόνο να διαβάσει και τα υπόλοιπα κεφάλαια του Business Plan. Η περίληψη πρέπει να περιέχει: Τον σκοπό του Business Plan To ποσό της χρηματοδότησης που χρειάζεται και για ποιο λόγω 9

Μια σύντομη περιγραφή των προϊόντων και της αγοράς τονίζοντας τα ο- φέλη για τους καταναλωτές Τη διοικητική εμπειρία και το πόσο σχετική είναι με τα σχέδια και τις προτάσεις του Business Plan και Πληροφορίες για προτεινόμενες εγγυήσεις 1.7 Το ιστορικό της επιχείρησης Εδώ πρέπει να αναφέρεται η ημερομηνία της ίδρυσης της επιχείρησης και μια σύντομη ιστορία των προηγούμενων χρόνων. Θα πρέπει να αναφέρονται όχι μόνο τα χρηματοοικονομικά στοιχεία των προηγούμενων χρόνων αλλά και μια αναφορά για τις επιτεύξεις της επιχείρησης στο παρελθόν και η σχέση των επιτεύξεων με τα μελλοντικά σχέδια. Θα πρέπει να υπάρχουν λεπτομέρειες για την παρούσα κατάσταση χρηματοδότησης περιλαμβάνοντας την λίστα με τους μετόχους και τις εγγυήσεις που έχουν δοθεί σε δανειστές. Τέλος, σε αυτό το κεφάλαιο θα πρέπει να γίνει μια εισαγωγή στα νέα σχέδια της επιχείρησης. Αν είναι νέο σχέδιο για την επιχείρηση θα πρέπει να γίνουν σαφείς οι λόγοι που οδήγησαν στην απόφαση να γίνει αυτό το σχέδιο. 1.8 Το προϊόν Στο κεφάλαιο αυτό θα πρέπει να αναφέρονται τα εξής Μια περιγραφή των κύριων προϊόντων και υπηρεσιών με λεπτομέρειες τι είναι προς πώληση και για ποιο λόγω χρησιμοποιείται Τα πλεονεκτήματα του προϊόντος Είναι φθηνότερο; Είναι καλύτερης ποιότητας; Διαθέτει ιδιαίτερα χαρακτηριστικά; Τι πλεονεκτήματα έχουν οι πελάτες που το προτιμούν; Έχει κάποια πλεονεκτήματα; Σε ποια φάση βρίσκεται το προϊόν; Πόσο υπολογίζεται να είναι η διάρκεια ζωής του προϊόντος; Τι νέα προϊόντας θα εισάγουν οι ανταγωνιστές και πότε; Τι προστασία υπάρχει για το προϊόν;(πατέντες κ. τ. λ) Ποια είναι τα μελλοντικά σχέδια συμπεριλαμβάνοντας τα χρονοδιαγράμματα τους; Ποια είναι η πολιτική της επιχείρησης ως προ το τμήμα έρευνας και ανάπτυξης; Τι κέρδη έχει το κάθε προϊόν και υπηρεσία; 1.9 Διοίκηση και προσωπικό Όπως προαναφερθήκαμε, η θετική η όχι άποψη του επενδυτή για τις δυνατότητες της επιχείρησης είναι σημαντικός παράγοντας ως προς την απόφαση του να επενδύσει. Συχνά ακούγεται το εξής σχόλιο: «καλύτερα να στηρίζεις μια καλή διοίκηση με κακό προϊόν παρά μια κακή διοίκηση με καλό προϊόν». 10

Το Business Plan πρέπει να δείχνει τις δυνατότητες τις διοίκησης και να αποδεικνύει πως τους στόχους που θέτει τους πετυχαίνει. Σε αυτό το κεφάλαιο πρέπει να αναφέρονται τα παρακάτω: Τα κυριότερα στελέχη της επιχείρησης και να δείχνει τις: 1. Αρμοδιότητες τους στην εταιρία, δείχνοντας πως στην επιχείρηση κατανέμονται οι αρμοδιότητες ισορροπημένα. 2. Την ηλικία, την εμπειρία και την εξειδίκευση τους. 3. Το ιστορικό τους και την σχετικότητά τους με τα μελλοντικά σχέδια της ε- πιχείρησης. Τα ιστορικά είναι σημαντικά οπότε πρέπει να αναφέρονται τα μεγέθη των προηγούμενων επιχειρήσεων όπου ασχολήθηκαν και τις αρμοδιότητες τους σε αυτές. 4. Βιογραφικά Θα πρέπει να σχολιάζεται η σχέση μεταξύ ιδιοκτητών και διοικήσεις και οι μακροπρόθεσμοι στόχοι και σκοποί του καθενός Ποια είναι η τακτική ως αναφορά τις ανταμοιβές και τα κίνητρα; Πόσοι από τους διοικούντες έχουν συμφωνίες ως αναφορά την ανταμοιβή της καλής απόδοσης τους; Στα παραρτήματα θα πρέπει να εμφανίζεται το οργανόγραμμα της επιχείρησης και επίσης ένα σχεδιαζόμενο οργανόγραμμα για μια μελλοντική χρονική στιγμή π.χ. 3 χρόνια. Το οργανόγραμμα πρέπει να δείχνει πόσοι υπάλληλοι θα είναι υφιστάμενοι του κάθε διοικητικού στελέχους. Υπάρχουν μέλη της διοίκησης χωρίς εκτελεστικά καθήκοντα; Αν ναι ποιοι είναι οι ρόλοι τους; Θα χρειαστούν επιπλέον διοικητικά στελέχη στο μέλλον; Με ποια κριτήρια θα επιλεχθούν; Με ειλικρίνεια, ανέφερε κενές θέσεις ή αδυναμίες της διοίκησης και πρότεινε το πώς θα διορθωθεί το οποίο πρόβλημα και, Ποια είναι τα σημερινά πληροφοριακά συστήματα διοίκησης και ποιες αλλαγές ετοιμάζονται για το μέλλον; Σε αυτό το κεφάλαιο θα πρέπει να δοθούν εν συντομία πληροφορίες για το υπόλοιπο διοικητικό προσωπικό και τους υπόλοιπους υπάλληλους αναφέροντας: Συνοπτική ανάλυση των καθηκόντων και των ικανοτήτων τους, Πολιτική ανταμοιβών και κινήτρων, Συνδικαλισμός των εργαζομένων, Μελλοντικές απαιτήσεις και, Πολιτική πρόσληψης και εκπαίδευσης προσωπικού. 1.10 Η αγορά και το μάρκετινγκ της επιχείρησης Για τους επενδυτές το κεφάλαιο αυτό είναι το ποιο σημαντικό μετά την αξιολόγηση διοικητικών ικανοτήτων ενώ είναι συχνά το ποιο δύσκολο κεφάλαιο στο γράψιμο. Συνήθως η πρόβλεψη των πωλήσεων είναι η πιο δύσκολη έτσι είναι σημαντικό να είναι βασισμένη σε έγκυρα στοιχεία. 11

Συχνά Business Plan γράφονται από την πλευρά του παραγωγού. Πολύ συχνά η επιχείρηση είναι πολύ αισιόδοξη για τις προοπτικές του προϊόντος της και δεν εξηγεί για ποιο λόγω ή πως θα το αποκτήσει ο καταναλωτής, πιστεύοντας πως ο επενδυτής θα υποθέσει αυτονόητα την χρησιμότητα του προϊόντος στην αγορά. Συνήθως δεν είναι αρκετό να υπολογίσει το μερίδιο αγοράς της επιχείρησης. Θα πρέπει να το αποδείξεις και να δείξεις ότι γνωρίζεις την αγορά, τον ρόλο και την θέση του σε αυτήν. Ο επενδυτής θα θέλει να γνωρίζει αν η επιχείρηση έχει ξεπεράσει τους ανταγωνιστές και αν μπορεί να διατηρήσει μελλοντικά αυτό το προβάδισμα. Πως θα γίνουν όλα αυτά; Το μάρκετινγκ είναι η τέχνη που ανακαλύπτει τις ανάγκες και το πώς να ικανοποιηθούν αυτές. ΑΓΟΡΑ 1. Πρέπει να περιγράψεις την αγορά γενικά και να αναφέρεις τις προοπτικές της στο μέλλον δείχνοντας για παράδειγμα το μέγεθος της αγοράς και την αναμενόμενη ανάπτυξη της. 2. Ποιο σημαντικό είναι να προσδιορίσεις την θέση της επιχείρησης στην α- γορά ως αναφορά το προϊόν, περιοχές πελάτες κ. τ. λ. και 3. Να αναφέρεις περιληπτικά στατιστικές που αφορούν το μερίδιο της αγορά της επιχείρησης. Επίσης πρέπει να εξηγήσεις την προοπτική της συγκεκριμένης θέσης που κατέχει η επιχείρηση στην αγορά σε σχέση με την α- γορά γενικότερα. Μπορεί να είναι απαραίτητο να διεξαχθεί έρευνα αγοράς για να βρεθούν αυτά τα στοιχεία. Πελάτες 1. Ποιοι είναι; 2. Που είναι; 3. Γιατί αγοράζουν το προϊόν; 4. Πότε το αγοράζουν; 5. Αγοράζουν κατά παραγγελία 6. Ποιος αποφασίζει τη αγορά; 7. Τι μέγεθος έχει μια τυπική παραγγελία; 8. Ποιες είναι οι απαιτήσεις του κάθε πελάτη; Π.χ. 80% του μεριδίου της επιχείρησης μπορεί να είναι από αγορές του 20 % των πελατών της επιχείρησης. Θα πρέπει να φανεί πως η επιχείρηση το γνωρίζει αυτό. 9. Ποιοι είναι οι πελάτες που θέλει να έχει η επιχείρηση και ποιες από τις ε- πιδράσεις στις συνήθειες τους δεν μπορεί να ελέγξει η επιχείρηση. Ανταγωνισμός 1. Ποιοι είναι; 2. Που είναι; 3. Ποιο είναι το μέγεθος τους και ποια η προοπτική τους 4. Τα μερίδιο έχουν στην αγορά; 5. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα τους 6. Γιατί μπορούν να νικηθούν στον ανταγωνισμό; 7. Ποια θα μπορούσε να είναι η αντίδραση των ανταγωνιστών στα σχέδια της επιχείρησης; 12

8. Να είσαι ρεαλιστής, η δίκαιη αναγνώριση των ανταγωνιστών αυξάνει την αξιοπιστία του Business Plan. ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Περιγραφή 1. Ποιοι είναι οι γεωγραφικοί προσανατολισμοί της επιχείρησης. Σε ποιες περιοχές προσανατολίζεται η επιχείρηση; 2. Ποια είναι η πολιτική τιμολόγησης του προϊόντος; Επηρεάζεται από την ζήτηση ή από το κόστος; Ποιες είναι οι προβλέψεις για τις τιμές στο μέλλον; 3. Τι υπηρεσίες, υποστήριξη και εγγυήσεις προσφέρονται μετά την αγορά στους πελάτες; 4. Ποιο είναι το ελάχιστο μέγεθος παραγγελίας και ποια η πιστωτική πολιτική της επιχείρησης; 5. Ποιες είναι οι προτάσεις της επιχείρησης ως αναφορά την διαφήμιση και προβολή του προϊόντος; 6. Τι ποσοστό λάθους αντιπροσωπεύει το κόστος; 7. Πότε θα δημιουργηθεί κόστος και πότε θα υπάρξει κέρδος; Πως διανέμεται το προϊόν; Για παράδειγμα: 1. Με δική της διανομή, 2. Διανομείς (πως θα επιλεχθούν και πως θα ανταμειφθούν) 3. Λιανικό εμπόριο (μέγεθος και τοποθεσία των καταστημάτων και το προσωπικό τους) 4. Εξαγωγές (ποιες χώρες, συμφωνίες για την διανομή) 5. Διανομή του προϊόντος και πόσο αυτό έχει επίδραση (αν είναι εύθραυστο ή αν έχει ημερομηνία λήξης) και κόστος μεταφοράς Ποια είναι η κατάσταση των τωρινών παραγγελιών και η ζήτηση αυτή τη στιγμή. Για τα νέα προϊόντα μπορούν να υπάρχει υποστήριξη από τους πελάτες για την προώθηση τους; Αν ναι, τους αρέσει απλώς η ιδέα ή έχουν δει κάποιο πρωτότυπο του προϊόντος; Αυτά τα θέματα είναι πολύ σημαντικά για τον σωστό υπολογισμό των προβλέψεων ως αναφορά τις πωλήσεις και απαιτούν μεγάλη προσπάθεια για να γίνουν. Η επιχείρηση πρέπει να δείχνει την ζήτηση της αγοράς για το προϊόν και πως γνωρίζει τις ανάγκες των καταναλωτών και πως το προϊόν ικανοποιεί αυτές τις ανάγκες. 1.11 Παραγωγική διαδικασία Σε αυτό το κεφάλαιο πρέπει να περιγράφει εκτενώς το ποιες είναι οι παρούσες και οι μελλοντικές παραγωγικές διαδικασίες του προϊόντος, καταγράφοντας λεπτομερώς τις εγκαταστάσεις που υπάρχουν στην επιχείρηση και τους πόρους που απαιτούνται. Συγκεκριμένα, θα πρέπει να αναλύονται τα εξής: Μια σύντομη περιγραφή της παραγωγικής διαδικασίας Υπάρχουσες εγκαταστάσεις (ακίνητα και εργοστάσια) Δυνατότητα παραγωγής (παρούσα, μελλοντική και τα βήματα που χρειάζονται να ακολουθηθούν προς την αύξηση της παραγωγής) 13

Ποσοστό απόδοσης και ποσοστό φύρας, ποιοι είναι οι παράγοντες που επηρεάζουν την έκβαση της παραγωγής και πως μπορούν να ελεγχθούν; Ασφάλεια προμήθειας πρώτης ύλης και εναλλακτικές πηγές Διαθεσιμότητα ειδικευμένου προσωπικού Αποφάσεις αγοράς ή παραγωγής Πλεονεκτήματα της παραγωγής σε σχέση με τους ανταγωνιστές Διαδικασίες ελέγχου ποιότητας Ποιο είναι το κόστος σε διαφορετικές ποσότητες παραγωγής και, Αν πρόκειται για ένα νέο προϊόν, θα πρέπει μα αναλυθεί η μετάβαση από το πρωτότυπο στην μαζική παραγωγή και να αναγνωριστούν τα τμήματα της παραγωγής όπου μπορούν να συμβούν καθυστερήσεις. 1.12 Χρηματοοικονομική ενημέρωση Τα παραρτήματα θα πρέπει να περιέχουν τους τελευταίου λογαριασμούς των λογιστικών βιβλίων και, τους λογαριασμούς της διοίκησης, έτσι ώστε να φαίνεται η παρούσα οικονομική κατάσταση της επιχείρησης. Είδη έχει ειπωθεί στο κεφάλαιο 2 για τις χρηματοοικονομικές προβλέψεις που θα πρέπει να υπάρχουν σε ένα Business Plan. Αυτές οι αναλυμένες προβλέψεις θα πρέπει να συμπεριλαμβάνονται στα παραρτήματα του Business Plan. Όμως θα πρέπει να συμπεριλαμβάνεται στο κύριο μέρος του Business Plan και μια περίληψη των ποιων σημαντικών υπολογισμών των χρηματοοικονομικών προβλέψεων. Αυτό μπορεί να γίνει σε μορφή πίνακα και για κάθε χρόνο να περιγράφει: Πωλήσεις Μεικτά κέρδη Καθαρά κέρδη πριν φόρους Κρατήσεις κερδών Άντληση και χρησιμοποίηση μετρητών, και Έξοδα για μακροπρόθεσμα κεφάλαια. Επίσης, θα πρέπει να συμπεριλαμβάνεται και ένα ερμηνευτικό σχόλιο σχετικά με τις προβλέψεις έτσι ώστε να εξηγείται με απλά λόγια δίχως ορολογίες του κλάδου το τι σημαίνουν τα νούμερα των προβλέψεων. Τα σχόλια αυτά θα πρέπει επίσης να αναφέρονται και στις πιθανές μικρές ζημίες που μπορούν να υπάρξουν στο πρώτο χρονικό διάστημα της εφαρμογής του σχεδίου και στην μετάβαση στα κέρδη. Επίσης θα πρέπει να σχετίζει τον συγχρονισμό της επένδυσης από τις αρχικές δαπάνες στις πωλήσεις και στα κέρδη μέσω της άντλησης μετρητών. Θα πρέπει να σχολιάζει την ισχύ του ισολογισμού και να γίνονται γνωστά περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας που δεν εμφανίζονται στον ισολογισμό (όπως πνευματικά δικαιώματα) όπως και υποχρεώσεις (π. χ. εγγυήσεις καλής λειτουργίας) που μπορούν να επηρεάσουν την αξιολόγηση. Μαζί με τις προβλέψεις θα πρέπει να υπάρχει και μια αναφορά με την ανάλυση της σημασία της κάθε πρόβλεψής. Θα πρέπει να τονιστούν τα κύρια σημεία της ανάλυσης αυτής στο κύριο μέρος του Business Plan και να δοθούν οι κατάλληλες εξηγήσεις και αποδείξεις σύμφωνα με όσο έχουν ειπωθεί στα άλ- 14

λα κεφάλαια του Business Plan. Για παράδειγμα οι προβλέψεις πωλήσεων θα έχουν στο κεφάλαιο 5 τις όποιες εξηγήσεις και αναλύσεις. Στο κεφάλαιο 7 θα πρέπει να αναφέρεται το ποσό χρηματοδότησης που ζητά η επιχείρηση και το πότε θα χρειαστεί αυτό το ποσό, συμπεριλαμβάνοντας και τυχόν άλλες μελλοντικές απαιτήσεις. Επίσης θα πρέπει να υπάρχει μια πλήρη περιγραφή του τύπου χρηματοδότησης που χρειάζεται αν και δεν είναι ότι καλύτερο να υπάρχουν σε αυτό το στάδιο όλες οι λεπτομέρειες. 1.13 Ρίσκα και αναμενόμενες ανταμοιβές «Αν και στην οποία επένδυση είναι αναμενόμενο να υπάρχει κάποιο ρίσκο, πρέπει να είναι γνωστό το ρίσκο που θα υπάρχει στην κάθε επιχείρηση». Δεν πρέπει να κρύβονται τα προβλήματα της επιχείρησης! Η επιχείρηση και ο επενδυτής πρέπει να έχει τους ίδιους στόχους και ανησυχίες. Και τα δυο μέλη ρισκάρουν χρήματα στο ίδιο σχέδιο. Τονίζοντας τα ρίσκα προσθέτει αξιοπιστία στο Business Plan, δείχνει ότι έ- χουν μελετηθεί οι κίνδυνοι και τα ρίσκα και έχουν ερευνηθεί τρόποι αντιμετώπισης τους. Θα πρέπει να προσδιορίζονται τα ρίσκα που υπάρχουν σε κάθε σημείο του Business Plan και την πιθανότητα αυτών των ρίσκων να αποτελέσουν προβλήματα της επιχείρησης. Επίσης, θα πρέπει να αναφέρονται τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν έτσι ώστε να μειωθεί η επιρροή των ρίσκων στην απόδοση της επιχείρησης. Είναι σημαντικό να υπάρχει μια ανάλυση της επίδρασης των κερδών και μετρητών της επιχείρησης. Η καλύτερη μέθοδος είναι με την παρουσίαση μια ανάλυσης ευαισθησίας και μια περίληψη των αποτελεσμάτων. Όμως κανένας επενδυτής δεν θέλει να εξετάζει έναν μεγάλο αριθμό σελίδων ανάλυσης ευαισθησίας από υπολογιστή με χιλιάδες νούμερα έτσι είναι σημαντικό να υπάρχουν σχόλια για το τι δείχνουν τα νούμερα της ανάλυσης της ευαισθησίας. Βέβαια δεν θα πρέπει η ανάλυση να είναι απαισιόδοξη. Πρέπει να υπάρχουν κάποιες ισορροπίες έτσι ώστε να μην υπάρχει κινδυνολογία σχετικά με τα ρίσκα και τις επιδράσεις τους στην επιχείρηση. Δεν θα πρέπει να αποθαρρυνθεί ο επενδυτής έτσι θα πρέπει να γίνεται μια μερική επίδειξη στο πως δεν θα αποτελέσουν προβλήματα στα όποια ρίσκα της επιχείρησης. Ένας χρήσιμος τρόπος για να κρατούνται οι ισορροπίες στα ρίσκα είναι να αναλύονται σαν τμήμα της ανάλυσης Δυνάμεων, αδυναμιών, ευκαιριών και απειλών (SWOT) Θα πρέπει να αναφέρονται σε όποια άλλα κριτήρια μπορεί να έχει ο επενδυτής και να δείχνει πως όλα τα Business Plan ικανοποιεί αυτά τα κριτήρια. Αν η επιχείρηση χρειάζεται χρηματοδότηση από διάφορες πηγές θα πρέπει να φαίνεται πως όλα τα κριτήρια από τις διάφορες πηγές χρηματοδότησης ικανoποιούνται από το Business Plan. 15

1.14 Χρονοδιαγράμματα και σημεία αναφοράς μετρήσεων Αυτό το κεφάλαιο δείχνει περιληπτικά τους στόχους της επιχείρησης. Αυτοί οι στόχοι δεν αφορούν μόνο τα χρηματοοικονομικά θέματα. Για παράδειγμα, για την αύξηση της παραγωγής μπορεί να είναι απαραίτητο η πρόσληψη επιπλέον εκπαιδευμένων εργατών. (Ένα Business Plan της διοίκησης που δημιουργείται μόνο για εσωτερικούς σκοπούς μπορεί να ασχοληθεί με τέτοια θέματα με περισσότερη λεπτομέρεια από ότι ένα Business Plan που δημιουργείται για άτομα έξω από την επιχείρηση. Το «εσωτερικό» Business Plan μπορεί να ασχοληθεί επίσης και με μικρότερους στόχους που πρέπει να επιτευχθούν έτσι ώστε η επιχείρηση να πετύχει τους βασικούς της στόχους.) Θα πρέπει να αναφέρονται: Οι στόχοι κάθε τμήματος της επιχείρησης Τα χρονοδιαγράμματα των κύριων γεγονότων που έχουν να κάνουν με την επιχείρηση και το τι χρειάζεται για να είναι η επιχείρηση στην θέση που χρειάζεται για να πετύχει τους στόχους της. Συχνά είναι χρήσιμο να υπάρχει γραφική αναπαράσταση των πληροφοριών αυτών. Αναφέροντας τα χρονοδιαγράμματα και τα σημεία αναφοράς μετρήσεων όχι μόνο δείχνει πως έχουν σχεδιαστεί και οργανωθεί προσεκτικά τα βήματα της μελέτης αλλά βοηθάει και στον όποιο επακόλουθο έλεγχο. 16

1.16 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΥΠΟΔΕΙΞΕΙΣ Στις πρακτικές υποδείξεις σχολιάζονται κάποια προβλήματα που έχουν να κάνουν με την σύνταξη ενός Business Plan και τρόπους αντιμετώπισης των προβλημάτων αυτών. Για παράδειγμα ποιος θα πρέπει να συντάσσει το Business Plan. Για την αποτελεσματική διαχείριση της επιχείρησης είναι απαραίτητο η διοίκηση να γνωρίζει πλήρως τα μελλοντικά σχέδια της. Οι επενδυτές θέλουν να γνωρίζουν την διοίκηση της επιχείρησης και τον τρόπο σκέψης της οπότε είναι καλό να συντάσσεται το Business Plan από την ίδια. Το Business Plan πρέπει να δείχνει τον ενθουσιασμό και την αποφασιστικότητα της διοίκησης. Επιπλέον, πόσο μεγάλο θα πρέπει να είναι ένα Business Plan. Η απάντηση είναι όσο πιο σύντομο γίνεται. Όμως, εξαρτάται από την φάση της ανάπτυξης της επιχείρησης και τον σκοπό του Business Plan. Θα πρέπει να αναφέρονται λεπτομερώς τα σημαντικά στοιχεία αλλά να μην γίνεται κουραστικό. Είναι πολύ πιθανόν, ο αναγνώστης του Business Plan να είναι πολυάσχολος και το Business Plan θα πρέπει να κρατήσει την προσοχή του. Όλες οι κουραστικές λεπτομέρειες με στοιχεία και αριθμούς που υποστηρίζουν τις θέσεις του Business Plan θα πρέπει να βρίσκονται στα παραρτήματα και όχι στο κύριο μέρος του Business Plan. Οργανώνοντας το Business Plan. To Business Plan είναι σημαντικό να είναι προσεκτικά οργανωμένο για να έχει επιτυχία. Τα κύρια βήματα για την σωστή οργάνωση του Business Plan είναι τα εξής Μελέτη του κεφαλαίου 3 έτσι ώστε να είναι κατανοητό το τι είναι απαραίτητο στο Business Plan, Καθορισμός των τίτλων του κάθε κεφαλαίου και δημιουργία περιεχομένων, Καθορισμός του υπεύθυνου της σύνταξης του Business Plan Καθορισμός του ποιος θα πρέπει να προμηθεύσει τις απαραίτητες πληροφορίες, διοίκηση ή σύμβουλοι διοίκησης, Συλλογή πληροφοριών για κάθε θέμα και σχεδιασμός ιδεών, Οργάνωση των πληροφοριών σε λογική σειρά, Αρχή της σύνταξης, Σχεδιασμός επιχειρημάτων για την παρουσίαση των θέσεων και σχολίων του Business Plan, και διόρθωση. Αποφυγή ορολογίας Ο αναγνώστης του Business Plan μπορεί να μην γνωρίζει την ειδική ορολογία που σχετίζεται με το προϊόν και τον κλάδο. Το Business Plan θα πρέπει να είναι σε όσο πιο απλές λέξεις γίνεται και να αποφεύγονται οι ειδικές ορολογίες. Αν αυτό είναι αδύνατο λόγω της φύσης της επιχείρησης θα πρέπει να υπάρχει ένα γλωσσάριο της ορολογίας στα παραρτήματα του Business Plan. 17

Αποφυγή επαναλήψεων Το Business Plan θα πρέπει να είναι όσο πιο περιεκτικό γίνεται για αυτό θα πρέπει να αποφεύγονται οι επαναλήψεις. Για παράδειγμα, δεν θα πρέπει να επαναληφθεί στο κεφάλαιο που ασχολείται με το μάρκετινγκ ότι έχει ειπωθεί στο κεφάλαιο που περιγράφει το προϊόν. Υποστήριξη ισχυρισμών Όπου είναι δυνατόν θα πρέπει να δίνονται αποδείξεις, εξηγήσεις και επιβεβαιώσεις έτσι ώστε οι οποίοι ισχυρισμοί της επιχείρησης στο Business Plan να στηρίζονται και να είναι αποδεκτοί. Θα ήταν καλό να υπάρχουν αποδείξεις που να δείχνουν την στήριξη του προϊόντος από πελάτες και την ύπαρξη και άλλων πηγών χρηματοδότησης. Ανησυχία για τα μυστικά της επιχείρησης Η επιχείρηση μπορεί να ανησυχεί μήπως η ενημέρωση του Business Plan προς τους επενδυτές και τους δανειστές ίσως έχει σαν αποτέλεσμα την πληροφόρηση των ανταγωνιστών περί τα μυστικά της επιχείρησης. Όμως, με δεδομένο ότι η επιχείρηση έχει να κάνει με ευυπόληπτους οργανισμούς δεν πρέπει να υπάρχει ανησυχία. Επενδυτές και δανειστές διαβάζουν τέτοια μυστικά σε καθημερινή βάση και είναι μαθημένοι να κρατούν μυστικά Πάντως, αν η επιχείρηση δεν είναι προετοιμασμένοι να αποκαλύψει τα μυστικά της σε πρώτη φάση, μια επιλογή θα είναι να σταλθεί ένα συνοπτικό σχέδιο στον όποιο επενδυτή ή δανειστή και μόνο αν υπάρξει σοβαρό ενδιαφέρον να σταλθεί το υπόλοιπο τμήμα του Business Plan. Στο Business Plan θα πρέπει να αναφέρεται ότι είναι εμπιστευτικό έγγραφο. Να μην υπάρχει επιλεκτική ενημέρωση Όλα τα ρίσκα θα πρέπει να αναλύονται και όχι να επιλέγονται για ανάλυση μόνο αυτά στα οποία μπορούν να βρεθούν εύκολοι τρόποι αντιμετώπισης. Αν ο αναγνώστης διαπιστώσει πως γίνεται κάτι τέτοιο η αξιοπιστία του Business Plan θα πέσει κατακόρυφα. Δεύτερη γνώμη Είναι σημαντικό το Business Plan να ελέγχεται και από δεύτερο άτομο της επιχείρησης από αυτόν που το συντάσσει έτσι ώστε να υπάρχει αντικειμενική κρίση πριν το διαβάσει ο υποψήφιος επενδυτής. Άλλωστε θα είναι κρίμα να πάνε για πέταμα 4-5 εβδομάδες προετoιμασίας του Business Plan με την α- πόρριψή της από τον υποψήφιο επενδυτή που θα την εξετάσει σε ένα 20λεπτο. Τα ποιο κατάλληλα άτομα για να ελέγξουν το Business Plan είναι ένας λογιστής, ένας νομικός σύμβουλος ή ένας συνάδελφος που εμπνέει την εμπιστοσύνη της διοίκησης. Το καλύτερο θα ήταν αν τουλάχιστον 2 άτομα ελέγξουν το Business Plan και αν είναι δυνατόν να μην έχουν σχέση με την επιχείρηση. 18

Ο ρόλος των ελεγκτών είναι να βρεθούν στην θέση του επενδυτή έτσι ώστε να ελεγχθεί αν το Business Plan είναι αξιόπιστο και αν ικανοποιεί τα κριτήρια του υποτιθέμενου αναγνώστη. Η πρώτη εμφάνιση μετράει Ο αναγνώστης θα πρέπει να έλκεται από την εμφάνιση του Business Plan. Ένα πρόχειρα συνταγμένο κείμενο δύσκολα θα τραβήξει την προσοχή του αναγνώστη για τα περιεχόμενο του Business Plan. Έτσι το Business Plan θα πρέπει να είναι ευπαρουσίαστο. Επίσης, θα ήταν καλό το Business Plan να παρουσιάζεται σε φύλλα ντοσιέ ή σπιράλ, έτσι ώστε να μπορεί να ανανεώνεται όποτε χρειαστεί. Πρέπει να υπάρχουν: Περιεχόμενα Περίληψη Αρίθμηση αντιγράφων Αναφορά του ποιος συνέταξε το Business Plan. Είναι πολλοί αυτοί που ξεχνούν να το αναφέρουν! Δεν πρέπει να υπάρχει υπερβολικός αριθμός αντιγράφων. Ένας επενδυτής που μελετάει το αντίγραφο 65, θα σκεφτεί πως 64 άλλοι υποψήφιοι επενδυτές το απορρίψανε ή πως άλλοι 64 το μελετάνε εκείνη τη στιγμή, οπότε το Business Plan δεν θα τύχει της απαιτούμενης προσοχής. 19

1.17 Εικονικό Business Plan Περίληψη Το παρόν Business Plan έχει σκοπό να παρουσιάσει στους μετόχους της μητρικής εταιρίας ΑΤΡΟΠΟΣ ατε, την ιδέα δημιουργίας ιδιωτικού κέντρου τεχνικού ελέγχου οχημάτων (ΚΤΕΟ), στην Βέροια. Την ιδέα αυτή είχε προ τριετίας ο σύμβουλος της εταιρίας κ. Αλέξης Μαυρίδης, πλην όμως τότε δεν μελετήθηκε σε βάθος η δυνατότητα επένδυσης στον τομέα αυτό. Νέα δεδομένα στο χώρο του αυτοκινήτου ανακίνησαν την αρχική σκέψη και αυτήν την φορά με το παρόν σύγγραμμα επιχειρείται μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στο θέμα με σκοπό να διαφανεί αν και κατά πόσο η εφαρμογή της ιδέας, μπορεί να αποτελέσει επενδυτική ευκαιρία για την μητρική εταιρία. Άλλωστε η αβεβαιότητα που επικρατεί στον κατασκευαστικό κλάδο, αργά ή γρήγορα θα οδηγούσε σε εφαρμογή στρατηγικών διαφοροποίησης. Όπως λεπτομερώς αναλύεται παρακάτω τα κεφάλαια που θα απαιτηθούν για την ολοκλήρωση του σχεδίου ανέρχονται στο ποσό των 450000.00 ευρώ, που αφορούν στην αγορά οικοπέδου, στην κατασκευή των έργο υποδομής του κτιρίου, του περιβάλλοντα χώρου και του μηχανολογικού εξοπλισμού. Προϊόν της επένδυσης αυτής αποτελεί όπως είναι προφανές η παροχή υπηρεσίας σε επιβατηγά αυτοκίνητα του Ν. Ημαθίας και όχι μόνο. Από στοιχεία που υπάρχουν στην διάθεσή μας προκύπτει η αλματώδης αύξηση των επιβατηγών αυτοκινήτων στον Ν. Ημαθίας αλλά και η αδυναμία ελέγχου των οχημάτων από το ένα και μόνο δημόσιο ΚΤΕΟ που δραστηριοποιείται στην Βέροια. Από μαρτυρίες επίσης ατόμων ου άμεσα εμπλέκονται στο χώρο αυτό, είναι πρόδηλη η δυσφορία και η έλλειψη ικανοποίησης των πελατώνιδιοκτητών αυτοκινήτων από την μέχρι σήμερα κατάσταση. Θεωρείται πως η δημιουργία ενός ΚΤΕΟ που θα λειτουργήσει με κριτήριο την ικανοποίηση του πελάτη σε θάματα ταχύτητας, άμεσης εξυπηρέτησης, ευγένειας προσωπικού θα αποτελούσε σημαντικό όφελος για τον πελάτη. Η δυνατότητα άλλωστε να εκτελούνται έλεγχοι από το ΚΤΕΟ και τα Σάββατα, αποτελεί όπως είναι αντιληπτό, πρόσθετο όφελος για τον πελάτη-καταναλωτή. Εγγύηση για την επιτυχία της προτεινόμενης επένδυσης θα μπορούσαν να αποτελέσουν η συνεργασία με άτομα που έχουν τεράστια και πολυετή εμπειρία στο χώρο αυτό. Ιστορικό της επιχείρησης Προτείνεται η δημιουργία νέας εταιρίας με μοναδικό αντικείμενο την εκμετάλλευση του ΚΤΕΟ. Η δραστηριότητα της εταιρίας πρέπει, να είναι μοναδική. Η εκδήλωση ενδιαφέροντος να συμμετέχει στην δραστηριότητα αυτή και άτομα που έχουν πολυετή πείρα πάνω στο συγκεκριμένο αντικείμενο, θα μπορούσε να οδηγήσει στην άτυπη παραχώρηση ποσοστού συμμετοχής στα κέρδη. 20

Η μορφή της εταιρίας αποτελεί αντικείμενο μελέτης της ομάδας λογιστών της μητρικής εταιρίας. Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται (το προϊόν) Παρακάτω περιγράφονται οι βασικές υπηρεσίες που θα παρέχονται στα οχήματα: -κλείσιμο ραντεβού α)τηλεφωνικό β)με email γ)με mms -Έλεγχος καυσαερίων -Έλεγχος ευθυγράμμισης -Έλεγχος φρένων -Αμορτισέρ -φώτα -Καφέ -Παιδική χαρά Ως πλεονεκτήματα των παραπάνω περιεχομένων υπηρεσιών θα μπορούσαν να αναφερθούν τα παρακάτω. -Ταχύτητα εξυπηρέτησης -Λειτουργία και τα Σάββατο -Ευγένεια -Χρόνος -Πιθανή μείωση του αντιτίμου από το ήδη υπάρχον στο κρατικό ΚΤΕΟ. Μειονεκτήματα του παρερχομένου προϊόντος δεν είναι σε θέση να εντοπίσει ο γράφων ωστόσο μειονέκτημα θα μπορούσε να αποτελεί η μη γνώση του αντικειμένου από τους μετόχους της μητρικής εταιρίας, που θα μπορούσε όμως να καλυφθεί από την γνώση πάνω στο αντικείμενο τρίτων συνεργατών. Σε ότι αφορά των κύκλο ζωής του προϊόντος αυτό είναι μάλλον στο στάδιο της α- νάπτυξης, αφού είναι συνασμένο και άμεσα συσχετισμένο με την αγορά των αυτοκινήτων στην Ελλάδα που παρουσιάζει ραγδαία αύξηση τα τελευταία χρόνια. Με δεδομένο ότι οι έλεγχοι που πραγματοποιούνται στα οχήματα δεν έχουν να κάνουν με προηγμένη τεχνολογία, αλλά είναι μάλλον μηχανικοί και οπτικοί έλεγχοι. Θα έλεγα ότι η διάρκεια ζωής του προϊόντος δείχνει να είναι απεριόριστη. Άλλωστε αυτό επαληθεύεται και από την ύπαρξη του κρατικού ΚΤΕΟ το οποίο όσα χρόνια λειτουργεί δεν φαίνεται να έμεινε πίσω λόγω παρεχόμενης τεχνολογίας. Σε ότι αφορά τον ανταγωνισμό, αυτός προβάλλει προς το παρόν με την μορφή του κρατικού ΚΤΕΟ, χωρίς όμως να αποκλείεται η ίδρυση του δευτέρου ΚΤΕΟ αφού κάτι τέτοιο δεν απαγορεύεται από τον νόμο και άλλωστε παλαιότερα είχε εκδηλωθεί ενδιαφέρον και από άλλα άτομα στην πόλη της Βέροιας, χωρίς ωστόσο να προχωρήσουν στην υλοποίηση των σκέψεων τους, για λόγους που ίσως έχω την δυνατότητα να γνωρίσω στο μέλλον. 21

Διοίκηση και προσωπικό Η νομοθεσία ορίζει το απαιτούμενο προσωπικό ανά γραμμή ελέγχου, όπως επίσης και κάποια θέματα που έχουν να κάνουν με το ιδιοκτησιακό καθεστώς. Στην συγκεκριμένη επένδυση, προτείνεται να χρησιμοποιηθούν οι παρακάτω: -1 προϊστάμενος ΚΤΕΟ με δελτίο παροχής υπηρεσιών, η παρουσία του ο- ποίου μπορεί να μην είναι σε καθημερινή βάση αλλά να έχει την εποπτεία της λειτουργίας του ΚΤΕΟ. -2 ελεγκτές ανά γραμμή εκ των οποίο ο ένας πρέπει να είναι απόφοιτος ΤΕΙ -1 υπάλληλος εισόδου οχημάτων -1 υπάλληλος λογιστηρίου -1 καθαρίστρια Από τους παραπάνω το ελεγκτικό προσωπικό πρέπει υποχρεωτικά να περάσει από σεμινάρια σχετικά με τον έλεγχο των οχημάτων που γίνονται σε σχολές μηχανολογίας στα ΤΕΙ. Η αγορά υπολογισμός εσόδων-εξόδων Η πρόβλεψη των εσόδων που γίνεται παρακάτω βασίστηκε σε στοιχεία που αντλήθηκαν από το δημόσιο ΚΤΕΟ που ήδη λειτουργεί στην Βέροια. ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΣΟΔΩΝ 1.Στοιχεία έτους 2004 ΜΗΝΑΣ ΕΙΧ ΦΙΧ ΣΥΝΟΛΟ 1 716*23.50 70*6,00 190*35,00 40*9,00 24256,00 2 500*23,50 70*6,00 180*35,00 55*9,00 18965,00 3 620*23,50 60*6,00 150*35,00 80*9,00 20900,00 4 500*23,50 40*6,00 150*35,00 30*9,00 17690,00 5 530*23,50 50*6,00 150*35,00 35*9,00 18320,00 6 560*23,50 50*6,00 160*35,00 35*9,00 19375,00 7 580*23,50 30*6,00 120*35,00 25*9,00 18235,00 8 450*23,50 30*6,00 120*35,00 20*9,00 15135.00 9 500*23,50 45*6,00 130*35,00 30*9,00 16840,00 10 520*23,50 55*6,00 120*35,00 27*9,00 16993,00 11 600*23,50 60*6.00 130*35,00 25*9,00 19235,00 12 600*23,50 50*6,00 120*35,00 30* 18870,00 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 224814,00 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ΕΙΧ 6676 ΟΧΗΜΑΤΑ ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ΦΙΧ 1720 ΟΧΗΜΑΤΑ 2. Στοιχεία έτους 2005 (από 1\1\05 έως 24\1\05) ΣΥΝΟΛΟ ΕΙΧ 358*23,50 80*47,00 35*6,00 12*35,00 12803,00 ΦΙΧ 160*35,00 35*70,50 25*9,00 3*53,00 8451,00 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 21254,00 Μέχρι 30\1 αναμένεται να ελεγχθούν 1100 οχήματα ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 2005 (21254,00*1,55) 32950,00 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ΕΤΟΥΣ 2005 (πρόβλεψη) 305000,00 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ΕΙΧ 8186 ΟΧΗΜΑΤΑ ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ΦΙΧ 2047 ΟΧΗΜΑΤΑ 22

-Σημειώνεται ότι στα οχήματα του νομού έχει δοθεί παράταση ενός έτους λόγω φόρτου εργασίας -Θεωρώντας ως πιθανή πελατεία το 50% των οχημάτων, τα έσοδα από οχήματα είναι 152500,00 -Πρόσθετα έσοδα από καφετερία 3000,00/ έτος -Σύνολο εσόδων(152500,00+3000,00)=155500,00 ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΞΟΔΩΝ ΜΙΣΘΟΙ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ 4*700,00*14 39200,00 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙ- 4*400,00*12 19200,00 ΚΟΥ ΜΙΣΘΟΣ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕ- 1*7500* 7500,00 ΝΟΥ ΜΙΣΘΟΣ ΚΑΘΑΡΙΣΤΡΙ- 1*500,00*12 6000,00 ΑΣ ΑΝΑΛΩΣΙΜΑ 1*2000,00 2000,00 ΔΕΗ\ΟΤΕ 1*3500,00 3500,00 ΣΥΝΟΛΟ ΕΞΟΔΩΝ 77400,00 -Σημειώνεται ότι το προσωπικό που θα χρησιμοποιηθεί υπάρχει η δυνατότητα επιδότησης του από τον ΟΑΕΔ. 23

Προϋπολογισμός κτιριακών εγκαταστάσεων. α/α Ένδειξη εργασιών Μον. Μετρ. Α.Τ. Ποσότητα Τιμή μονάδας Δαπάνες Μερική Ολική Αρχική σύμβαση Εργασίες προϋπολογισμού ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ : ΚΤΙΡΙΟ ΟΜΑΔΑ : ΧΩΜΑΤΟΥΡΓΙΚΑ 1 Γενικές εκσκαφές μ³ 1 850 1,75 1.484,50 2 Επίχωση με προϊόντα μ³ 2 850 1,75 1.487,50 3 Επίχωση με 3Α μ³ 4 150 7,50 1.125,00 Κωδικός αναθεώρησης Σύνολο 4.097,00 ΟΜΑΔΑ :ΣΚΥΡΟΔΕΜΑΤΑ 1 Σκυροδέματα φέροντος οργανισμού Μ³ 6 125 150,00 18.750,00 2 Σκυροδέματα άοπλα Μ³ 7 80 80,00 6.400,00 3 Οικίσκος ΔΕΗ Τεμ 9 1 500,00 500,00 4 Κράσπεδα Τεμ 11 80 15,00 1.200,00 5 Δομικά πλέγματα Τεμ 13 60 10,00 600,00 Σύνολο 27.450,00 ΟΜΑΔΑ : ΤΟΙΧΟΠΟΙΙΕΣ ΨΕΥΔΟΡΟΦΕΣ 1 Γυψοσανίδες τοίχων μ² 14 350 30,00 10.500,00 2 Ψευδοροφή ορυκτών ινών μ² 15 135 27,00 3.645,00 3 Panels επενδύσεων μ² 16 700 24,00 16.800,00 4 Panels επικαλύψεων μ² 17 550 24,00 13.200,00 5 Ειδικά τεμάχια Αποκ 19 1 2000,00 2.000,00 Σύνολο 46.145,00 ΟΜΑΔΑ : ΣΙΔΗΡΟΚΑΤΑ- ΣΚΕΥΕΣ 1 Φέρων οργανισμός Κιλ 20 15000 1,00 15.000,00 2 Φέρων οργανισμός γραφείων Αποκ 21 1 5000,00 5.000,00 3 Σχάρες Αποκ 22 1 3000,00 3.000,00 4 Γκαραζόπορτες Τεμ 23 4 3000,00 12.000,00 5 Υδρορροές Τεμ 30 120 29,00 3.480,00 Σύνολο 38.480,00 ΟΜΑΔΑ : ΕΠΙΣΤΡΩΣΕΙΣ 1 Βιομηχανικό δάπεδο μ² 31 400 3,00 1.200,00 2 Επενδύσεις-Επιστρώσεις πλακιδίων μ² 32 250 25,00 6.250,00 24

Σύνολο 7.450,00 ΟΜΑΔΑ : ΧΡΩΜΑΤΙΣΜΟΙ 1 Βαφές γυψοσανίδων μ² 34 350 8,00 2.800,00 Σύνολο 2.800,00 ΟΜΑΔΑ : ΞΥΛΙΝΕΣ ΚΑΤΑ- ΣΚΕΥΕΣ ΣΥΝΘΕΤΙΚΑ ΚΟΥΦΩΜΑΤΑ 1 Πόρτες πρεσσαριστές Τεμ 37 12 160,00 1.920,00 2 Συνθετικά κουφώματα Αποκ 38 1 5.000,00 5.000,00 Σύνολο 6.920,00 ΟΜΑΔΑ :ΕΙΔΗ ΥΓΕΙΗΝΗΣ 1 Νιπτήρες πορσελάνης Τεμ 39 4 80,00 320,00 σε μεταφορά 320,00 133.345,00 α/α Ένδειξη Εργασιών Μον. Α.Τ. Ποσότητνάδας Μερική Τιμή μο- Δαπάνες Μετρ. Ολική Από μεταφορά 320,00 133,345,00 2 Λεκάνες Τεμ 40 4 80,00 320,00 3 Ντουζιέρες Τεμ 41 2 100,00 200,00 4 Βρύσες Τεμ 42 7 50,00 350,00 Σύνολο 1190,00 1190,00 ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΜΗΧΑΝΟΛΟΓΙ- ΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΟΜΑΔΑ:ΗΛΕΚΤΡΟΛΙΓΙΚΑ 1 Ηλεκτρολογική εγκατάσταση Αποκ 43 1 5000,00 5000,00 2 Φωτιστικά φθορισμού Τεμ 44 60 75,00 4500,00 3 Φωτιστικά καμπάνες Τεμ 45 15 75,00 1125,00 4 Παροχή ΔΕΗ Αποκ 46 1 500,00 500,00 Σύνολο 11,125,00 11,125,00 ΟΜΑΔΑ:ΥΔΡΑΥΛΙΚΑ 1 Εγκατάσταση ύδρευσης Αποκ 47 1 1500,00 1500,00 2 Εγκατάσταση αποχέτευσης Αποκ 48 1 1500,00 1500,00 3 Σύνδεση με δίκτυο Αποκ 49 1 500,00 500,00 Σύνολο 3500,00 3500,00 ΟΜΑΔΑ ΘΕΡΜΑΝΣΗΣ 1 Εγκατάσταση και εξοπλισμός θέρμανσης Αποκ 50 1 10000,00 10,000,00 25

Σύνολο 10,000,00 10,000,00 ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ:ΛΟΙΠΕΣ ΕΡ- ΓΑΣΙΕΣ 1 Έκδοση οικοδομικής άδειας Αποκ 51 1 15000,00 15,000,00 2 ΙΚΑ Αποκ 52 1 5500,00 5500,00 Σύνολο 20,500,00 20,500,00 ΚΑΤΗΓΟΡΙ- Α:ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΑΣ 1 Περίφραξη Αποκ 53 1 15000,00 15,000,00 2 Εκσκαφές Μ³ 54 1000 1,75 1750,00 3 Επίχωση με αμμοχάλικο Μ³ 55 1000 5,00 5000,00 4 Επίχωση με 3 Α Μ² 56 2500 1,50 3750,00 5 Ασφαλτόστρωση Μ² 57 2500 6,00 15000,00 6 Κράσπεδα μμ 58 200 15,00 3000,00 7 Μεταλλική θύρα εισόδου Τεμ 59 1 3000,00 3000,00 8 Περιμετρικός φωτισμός Αποκ 60 1 10000,00 10,000,00 9 Σήμανση Αποκ 61 1 1500,00 1500,00 10 Αποχέτευση Αποκ 62 1 1500,00 1500,00 Σύνολο 59500,00 59500,00 ΜΗΧΟΝΟΛΟΓΙΚΟΣ ΕΞΟ- ΠΛΙΣΜΟΣ Μηχανολογικός εξοπλισμός 63 1 70.000,0 0 70.000,00 Σύνολο 70.000,00 70.000,00 Σύνολο εργασιών προϋπολογισμού 309.160,00 Σύνολο σύμβασης 309.160,00 Λογιστικό λάθος Απρόβλεπτη δαπάνη 29.823,05 Σύνολο 338.983,05 Πρόβλεψη αναθεώρησης Σύνολο σύμβασης 338.983,05 Φ.Π.Α 18 % 61.016,95 Άσφαλτος Γ Γενικό σύνολο σύμβασης 400.000,00 26

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ ΚΤΕΟ ΒΕΡΟΙΑΣ ΚΟΣΤΟΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ Α)Προϋπολογισμός έργου:338983,05 Β)Αγορά οικοπέδου :50000,00 Γ)Παράβολο :5000,00 Δ)Εκπαίδευση προσωπικού:4500,00 Ε)Κεφάλαιο κίνησης :20000,00 ΣΥΝΟΛΟ :418483,00 ΕΥΡΕΣΗ ΚΑΘΑΡΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΡΡΟΩΝ Α)Έσοδα :155500,00 Β)Λειτουργικά έξοδα :77400,00 ΚΠΑΠΦ :78100,00 Απόσβεση: (338983,05+50000)/20= :19450,00 ΚΠΦ :58650,00 Φόρος :29325,00 ΚΜΦ :29325,00 +Απόσβεση :19450,00 Καθαρή χρηματορροή :48775,00 Υπολειμματική αξία :80000,00 Χρηματορροές ΕΥΡΕΣΗ ΚΠΑ ΚΠΑ= Παρούσα αξία των χρηματικών εισροών κόστος αρχικής επένδυσης ΚΠΑ=Σ 19 48775,00/(1+0,10)t+(128775,00/(1+0,10) 20-418483,05 ΚΠΑ=48775,00*ΣΠΑΡ 0.10,19 +128775,00*ΣΠΑ Ο.10,19 418483,05 ΚΠΑ=48775,00*8,365 +128775,00*0,149 428483,05 ΚΠΑ=408002,87 +19187,47 418483,05 ΚΠΑ=427190,34 418483, 27

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ISO ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Με την είσοδο της νέας χιλιετίας, ο Έλληνας επιχειρηματίας, βρίσκεται αντιμέτωπος με τις ραγδαίες αλλαγές που επιφέρει η παγκοσμιοποίηση των αγορών και επωμίζεται το μεγάλο βάρος της συμμόρφωσης με τα νέα επιχειρηματικά δεδομένα. Η επιτυχία εστιάζεται στο τρίπτυχο «Ταχύτητα Οργάνωση Καινοτομία», η οποία, όμως, εκφράζεται και αποδεικνύεται, τελικά, με το κλείσιμο της τρέχουσας χρήσης και με τις προοπτικές των μελλοντικών οικονομικών αποτελεσμάτων. Το νέο πρότυπο ISO διαμορφώνει και προσδιορίζει ένα νέο πλαίσιο οργάνωσης και λειτουργίας επηρεασμένο από το περιβάλλον της Νέας Οικονομίας. Αποτελεί αφορμή και οδηγό για αναδιοργάνωση, όμως δεν αρκεί από μόνο του και η αποτελεσματικότητά του εξαρτάται από το πώς θα προσεγγισθεί. Πριν περιγράψουμε το πρότυπο ISO θα πρέπει να αναφερθούμε στα international standards, που δεν είναι τίποτα άλλο από συμφωνίες τεκμηριωμένες με έγγραφα που περιχέουν τεχνικές προδιαγραφές ή άλλα ακριβή κριτήρια για να χρησιμοποιηθούν με συνέπεια ως κανόνες, οδηγίες ή ορισμοί χαρακτηριστικών. Τα standards κάνουν τη ζωή μας πιο απλή αυξάνοντας την αξιοπιστία και την αποτελεσματικότητα των αγαθών και των υπηρεσιών που χρησιμοποιούμε. Η Διεθνής οργάνωση τυποποίησης ISO είναι μια παγκόσμια ομοσπονδία ε- θνικών επιτροπών standards από περισσότερες από 140 χώρες που ιδρύθηκε το 1947. Αποστολή της είναι η ανάπτυξη της τυποποίησης και σχετικών δραστηριοτήτων με σκοπό την διευκόλυνση της διεθνούς ανταλλαγής αγαθών και υπηρεσιών, καθώς επίσης η ανάπτυξη συνεργασίας στους τομείς της πνευματικής, επιστημονικής τεχνολογικής και οικονομικής δραστηριότητας. Ένα σύστημα διασφάλισης ποιότητας αποτελείτε από: Η επιτροπή - μέλος είναι η εθνική επιτροπή αντιπρόσωπος της τυποποίησης στη χώρα της. Ένα μέλος - ανταποκριτής είναι συνήθως μια οργάνωση σε μια χώρα η οποία ακόμα δεν έχει πλήρης ανεπτυγμένη δραστηριότητα εθνικών Standards. Η ISO έχει επίσης καθιερώσει μια τρίτη κατηγορία, τα συνδρομητικά μέλη για χώρες με πολύ μικρές οικονομίες Στην τυποποίηση υπάρχουν 3 κύριες φάσεις: Η ανάγκη για ένα Standard εκφράζεται συνήθως από έναν βιομηχανικό τομέα, ο οποίος μεταφέρει την ανάγκη αυτή σε μια εθνική επιτροπή μέλος. Η επιτροπή προτείνει το θέμα στην οργάνωση ISO και μόλις η ανάγκη για ένα διεθνές Standard αναγνωριστεί και συμφωνηθεί επίσημα, η πρώτη φάση περιλαμβάνει καθορισμό της τεχνικής θεώρησης του μελλοντικού Standard. 28