Ολιστική Εμπειρία Πελάτη Τετάρτη, 27 Μαρτίου 2019 Hilton Hotel 08:30 17:00 www.knowledgecy.com
Ανάγκη Κατάρτισης Οι επιχειρήσεις κάνουν ότι είναι δυνατόν για να παρέχουν μοναδικές εμπειρίες στους πελάτες. Δυστυχώς οι έρευνες δείχνουν ότι μόνον ένα μικρό ποσοστό των πελατών είναι ευχαριστημένο με την ολική εμπειρία που λαμβάνει. Οι πολλοί κανόνες, διαδικασίες και άλλες ενέργειες δεν έχουν αποδώσει. Οι εταιρείες που θέλουν να έχουν μέλλον καλούνται να επανασχεδιάσουν τις λειτουργίες τους ώστε ο πελάτης τους να απολαμβάνει εύκολα, ότι ώρα τον βολεύει και στον βαθμό που θέλει τα προϊόντα και υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν. Στόχοι Κατάρτισης Με την λήξη του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα πετύχουν τους ακόλουθους στόχους: Επίπεδο Γνώσεων Μάθουν νέες μεθόδους διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό, πέραν από την τιμή. Κατανοήσουν σε ποια σημεία είναι καλοί στην εμπειρία που παρέχουν στους πελάτες τους και ποια σημεία πρέπει να βελτιώσουν. Εμπεδώσουν το εργαλείο Service Design και πως αυτό θα τους βοηθήσει να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία που ζουν οι πελάτες της. Εξασκηθούν με διάφορα σενάρια, έτσι ώστε να είναι σε θέση να το εφαρμόσουν και για τη δική τους εταιρεία. Αναγνωρίσουν τη σπουδαιότητα του να κάνουν με αυτοπεποίθηση κάτι διαφορετικό, αντί να αντιγράφουν ενέργειες των ανταγωνιστών, κάνοντας έτσι όλα τα brands να φαίνονται ίδια στα μάτια των πελατών. Σχόλια Συμμετεχόντων «Σ ευχαριστούμε για την εμπειρία και τις γνώσεις που μοιράστηκες μαζί μας. Έφυγα πολύ ικανοποιημένη από το σεμινάριο και ήταν ίσως η πρώτη φορά που φέρνω πίσω μαζί μου υλικό που μπορώ να μοιραστώ.» «Πολύ ενδιαφέρον και κατατοπιστικό σεμινάριο. Μ έκανε να αναθεωρήσω τον τρόπο σκέψης και το πως βλέπω κάποια πράγματα.»
Τετάρτη, 27 Μαρτίου 2019 ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΕΝΟΤΗΤΩΝ 08:30 10:30 Τι είναι το Service Design; Οργανώνοντας την εταιρεία από την πλευρά του Πελάτη Πως η τεχνολογία επηρεάζει την αλληλεπίδραση των πελατών με τις επιχειρήσεις; Βελτιώνοντας την εμπειρία που ζει ο Πελάτης με τα προϊόντα ή τις Υπηρεσίες μας Παρουσίαση Παραδειγμάτων Η εμπειρία από την αγορά: Κινητού Τηλεφώνου Αυτοκινήτου Σούπερμαρκετ Χρήση App Τι μπορούμε να κάνουμε διαφορετικά στην δική μας εταιρεία; 10:30 10:45 Διάλειμμα 10:45 12:45 Από τα προϊόντα στις υπηρεσίες Γιατί όλες οι εταιρείες σήμερα, ανεξάρτητα από τι πωλούν είναι στον χώρο των υπηρεσιών; Προσφέροντας μοναδικές εμπειρίες στους Πελάτες μας Τα 4 συστατικά του Service Design Understandability Usability Distinction Aesthetics Παρουσίαση παραδειγμάτων Άσκηση από τους συμμετέχοντες: Εφαρμόζοντας τα πιο πάνω στην εταιρεία μας
Τετάρτη, 27 Μαρτίου 2019 ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΕΝΟΤΗΤΩΝ 12:45 13:45 Διάλειμμα για φαγητό 13:45 15:15 Αξιολογώντας την εμπειρία του Πελάτη μας σε κάθε σημείο επαφής Πως γίνεται η αξιολόγηση; Παρουσίαση παραδειγμάτων Άσκηση από τους συμμετέχοντες Παρουσίαση / Συζήτηση 15:15 15:30 Διάλειμμα 15:30 17:00 Διορθώνοντας τα σημεία με αρνητική αξιολόγηση από τους Πελάτες Παρουσίαση Μεθοδολογίας Παρουσίαση παραδείγματος Συζήτηση Ποια εμπόδια θα βρω όταν θα υιοθετήσω την φιλοσοφία αυτή στην εταιρεία μου; Πως θα τα ξεπεράσω; Συμπεράσματα / Αξιολόγηση Σεμιναρίου & Εκπαιδευτή Σχόλια Συμμετεχόντων «Πολύ ενδιαφέρον και κατατοπιστικό σεμινάριο. Μ έκανε να αναθεωρήσω τον τρόπο σκέψης και το πως βλέπω κάποια πράγματα.» «Ευχαριστούμε για όλα όσα κερδίσαμε απ αυτό το σεμινάριο. Προσωπικά για μένα ήταν ένα από τα πιο ωραία και ενδιαφέρον σεμινάρια που παρακολούθησα.»
Μιχάλης Μαϊμάρης Ο Μιχάλης Μαϊμάρης, ως Trainer και Σύμβουλος Επιχειρήσεων, βοηθά άτομα και επιχειρήσεις να δημιουργήσουν το μέλλον τους, αξιοποιώντας: Την 28ετή του εμπειρία σε κυπριακές και πολυεθνικές επιχειρήσεις. Την γνώση που απόκτησε παρακολουθώντας περισσότερα από 100 σεμινάρια και συνέδρια στο εξωτερικό. Την γνώση από την μελέτη πέραν των 1.200 βιβλίων. Την εμπειρία που απέκτησε μέσα από τις 10.000 ώρες παροχής σεμιναρίων και τα περισσότερα από 300 επιχειρηματικά πλάνα που ετοίμασε με την ομάδα του. Τα σεμινάρια μ εκπαιδευτή τον Μιχάλη είναι καινοτόμα και λόγω του διαδραστικού τρόπου που υλοποιούνται, πετυχαίνουν την δέσμευση των συμμετεχόντων. Τα σχόλια των συμμετεχόντων δείχνουν ότι τους βοηθά να βλέπουν τα πράγματα από μια νέα οπτική γωνία, στοιχείο πολύ σημαντικό στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον που λειτουργούν οι επιχειρήσεις σήμερα. Οι τομείς εξειδίκευσης του είναι το Marketing, οι Πωλήσεις, το H.R. (μ έμφαση την Ηγεσία και την Ανθρωποκεντρική Κουλτούρα) και η χάραξη Στρατηγικής. Η πλούσια γνώση του στους τομείς αυτούς και η ανάμειξη τους κατά την διάρκεια των σεμιναρίων, κάνει τα θέματα κατανοητά και ταυτόχρονα άμεσα εφαρμόσιμα από τις επιχειρήσεις των συμμετεχόντων. Το slogan της εταιρείας μας «For the Future minded, δεν είναι τυχαίο. ΔΗΛΩΣΕΙ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ: Ολιστική Εμπειρία Πελάτη Κόστος συμμετοχής: 200 + 38 = 238 Επιχορήγηση από ΑνΑΔ = 119 Πληρωτέο ποσό = 81 + 38 (ΦΠΑ, σ ολόκληρο το ποσό) = 119