ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΣΤΟ ISLINGTON ΠΑΡΑΠΟΝΑ, ΣΧΟΛΙΑ ΚΑΙ ΦΙΛΟΦΡΟΝΗΣΕΙΣ AshxjrM, i gì Gg Çm or Bengali Παράπονα, σχόλια και φιλοφρονήσεις Greek Reclamações, comentários e elogios Portuguese Cabashooyin faalo ka bixin iyo bogaadin Somali Reclamaciones, comentarios y cumplidos Spanish Şikayetler, yorumlar ve övgüler Turkish
Θέλουμε να σας παρέχουμε πρώτης τάξεως υπηρεσίες και είμαστε πάντα έτοιμοι να ακούσουμε τις απόψεις σας σχετικά με τους τρόπους βελτίωσης Θα κάνουμε τα εξής: Θα λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη παράπονα ή προτάσεις για βελτίωση Θα ερευνούμε ενδελεχώς τα παράπονα ώστε να βλέπουμε ποια διδάγματα μπορούμε να αντλήσουμε και έτσι να αποφύγουμε παρόμοια σφάλματα στο μέλλον Θα εκτιμούμε το χρόνο που διαθέτετε για να μας πείτε τι γνώμη έχετε για τις υπηρεσίες μας Θέλουμε να ακούσουμε την άποψή σας. Παρακαλούμε πείτε μας αν: Είχατε ιδιαίτερα καλές υπηρεσίες και θέλετε να μας επαινέσετε Έχετε κάποιο σχόλιο σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Αυτό το σχόλιο θα μπορούσε να είναι μια πρόταση σχετικά με το πώς θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε κάτι Δεν είστε ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες που σας παρείχαμε ή τον τρόπο που
σας αντιμετωπίσαμε και θέλετε να κάνετε κάποιο παράπονο
Πώς να κάνετε κάποιο παράπονο, σχόλιο ή φιλοφρόνηση Προσωπικά σε κάποιο από τα γραφεία μας Γράψτε στη διεύθυνση Partners, 4-6 Colebrooke Place, London N1 8HZ Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση enquiries@partnersislington.net Τηλέφωνο 0800 587 3595 ή 020 7288 8310 Minicom 020 7354 9121 Χρησιμοποιήστε το τυπικό έντυπο «παράπονα, σχόλια και φιλοφρονήσεις», που είναι διαθέσιμο στα γραφεία μας ή στον ιστότοπο www.partnersislington.net Βοήθεια για παράπονο, σχόλιο ή φιλοφρόνηση Μπορεί να θέλετε να σας βοηθήσει κάποιος φίλος ή κάποιος από μια οργάνωση εθελοντών. Στο παρόν φυλλάδιο συμπεριλάβαμε έναν κατάλογο συμβουλευτικών φορέων. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε βοήθεια στα γραφεία μας. Για βοήθεια εάν είστε τυφλός, κωφός, βαρήκοος, μερικώς τυφλός ή τυφλός και κωφός, παρακαλούμε επικοινωνήστε: Sensory Disability Team, 23-26 St Τηλέφωνο: 020 7527 4443 Albans Place, London, N1 0NX Minicom: 020 7527 3282 Διερμηνεία στη νοηματική γλώσσα Αν χρειάζεστε τις υπηρεσίες ενός διερμηνέα της νοηματικής γλώσσας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για ραντεβού. Γραφή Μπράιγ, μεγάλου μεγέθους χαρακτήρες ή ηχογράφηση Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν θέλετε ένα αντίγραφο του παρόντος φυλλαδίου σε γραφή Μπράιγ, απλό κείμενο, μεγάλου μεγέθους χαρακτήρες ή ηχογράφηση. Τοπικός δημοτικός σύμβουλος ή βουλευτής Ο τοπικός δημοτικός σύμβουλος ενδέχεται να μπορεί να σας βοηθήσει ή να αναλάβει την υπόθεσή σας για χάρη σας. Μπορείτε να βρείτε το όνομα και τη διεύθυνσή τους στην τοπική βιβλιοθήκη, καλώντας την Επικοινωνία με το Islington στο 020 7527 2000 minicom 020 7527
1900 ή στο διαδίκτυο στο www. islington.gov.uk. Ο εκπρόσωπος ενοίκων στο Φόρουμ Ενοίκων της Partners Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Πρόεδρο του Φόρουμ Ενοίκων. Επικοινωνία: Residents Forum, c/o Partners, 4-6 Colebrooke Place, London N1 8HZ Τηλέφ ωνο: Ηλεκτ ρονικό ταχυδρ ομείο: 020 7288 8317 forum@partnersislington.net
Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι Θέλουμε να σας παρέχουμε πρώτης τάξεως υπηρεσίες. Ωστόσο μπορεί κάποιες φορές να πιστεύετε ότι δεν το κάνουμε σωστά. Όταν συμβεί αυτό, θέλουμε να το μάθουμε έτσι ώστε να προσπαθήσουμε να διευθετήσουμε το πρόβλημα χωρίς να χρειαστεί να κάνετε παράπονο. Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε τα ζητήματά σας αμέσως μόλις προκύψουν. Ορισμένες φορές μπορεί να μην είμαστε σε θέση να λύσουμε αμέσως τα προβλήματα αλλά θα σας ενημερώσουμε για το πόσος χρόνος πιστεύουμε ότι θα χρειαστεί. Αν δεν μείνετε ευχαριστημένοι με την απάντηση που θα πάρετε, μπορεί να θέλετε να κάνετε κάποιο παράπονο. Αν κάνετε κάποιο παράπονο, δεν επηρεάζεται το δικαίωμά σας να λαμβάνετε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Θέλουμε να μας ενημερώνετε όταν δεν είστε ικανοποιημένοι διότι αυτό μας βοηθά να μαθαίνουμε και να βελτιωνόμαστε. Ένα παράπονο είναι έκφραση δυσαρέσκειας σχετικά με τις ενέργειές μας, έλλειψη ενεργειών ή το επίπεδο των υπηρεσιών μας, δικαιολογημένα ή όχι
Διαδικασία παραπόνων Έχουμε υιοθετήσει τη διαδικασία παραπόνων του Δήμου του Islingtonμ που έχει τρία στάδια. Η διαδικασία παραπόνων καλύπτει σχεδόν όλες τις υπηρεσίες που παρέχει η Partners. Βλέπε στην πίσω σελίδα τις λεπτομέρειες για το πότε δεν ισχύει η διαδικασία παραπόνων. Πρώτο στάδιο Ενημερώστε μας ότι θέλετε να κάνετε κάποιο παράπονο. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε την ενότητα «Πώς να κάνετε κάποιο παράπονο, σχόλιο ή φιλοφρόνηση». Ένας διευθυντής από τον σχετικό τομέα υπηρεσιών θα ερευνήσει το παράπονό σας και θα σας στείλει έγγραφη απάντηση εντός δέκα εργάσιμων ημερών. Δεύτερο στάδιο Αν και πάλι δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε από το Γενικό Διευθυντή μας να ερευνήσει το παράπονό σας. Ο Γενικός Διευθυντής θα σας στείλει συνήθως έγγραφη απάντηση εντός δέκα εργάσιμων ημερών. Περίπλοκα παράπονα ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο από δέκα εργάσιμες ημέρες. Θα σας ενημερώσουμε εάν αυτό ισχύει στην περίπτωσή σας. Τρίτο στάδιο Το τελικό στάδιο της διαδικασίας παραπόνων του Δήμου. Μπορείτε να ζητήσετε έρευνα από τη Μονάδα Εξυπηρέτησης Εταιρικών Πελατών Chief Executive του Δήμου. Γράψτε στη διεύθυνση: Chief Executive s Corporate Cu stomer Care Unit, Islington Town Hall,
Upper Street, London N1 2UD Τηλέφ ωνο: Ηλεκτ ρονικό ταχυδρ ομείο: 020 7527 3007 central.complaints@islington.gov.uk
Τι γίνεται αν και πάλι δεν είστε ευχαριστημένοι μετά το Τρίτο στάδιο; Μιλήστε μας Ακόμα και αν έχετε καταθέσει κάποιο παράπονο, μπορείτε να μας μιλήσετε και πάλι! Αν υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε και που νομίζετε ότι θα επιλύσει το παράπονό σας, βεβαιωθείτε ότι μας έχετε ενημερώσει σχετικά. Θέλουμε να μείνετε ικανοποιημένοι. The Local Government Ombudsman (Ο Διαμεσολαβητής της Τοπικής Αυτοδιοίκησης) Πρόκειται για μια ανεξάρτητη εθνική υπηρεσία που ερευνά τα παράπονα κατά των δήμων. Ο Διαμεσολαβητής της Τοπικής Αυτοδιοίκησης συνήθως ερευνά το παράπονό σας μόνο αν ο Δήμος έχει ήδη κάνει έρευνα του παραπόνου στο Τρίτο στάδιο. Μπορείτε να παραπονεθείτε απευθείας στο Διαμεσολαβητή: The Local Government Ombudsman, PO Box 4771, Coventry, CV4 0EH Συμβου λές: Φαξ: Ιστότοπ ος: 0845 602 1983 024 7682 0001 www.lgo.org.uk Για ποιο πράγμα ΔΕΝ μπορείτε να παραπονεθείτε; Η διαδικασία παραπόνων δεν ισχύει για τα παρακάτω: Όταν κινηθείτε νομικά ή μοιάζει πιθανό να κινηθείτε νομικά εναντίον της Partners. Αυτό συμβαίνει διότι αποφάσεις δικαστηρίων δεν ακυρώνονται Όταν έχετε νόμιμο δικαίωμα υπηρεσίας ανεξάρτητης διαιτησίας (όπως είναι το Leasehold Valuation Tribunal σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τις χρεώσεις υπηρεσιών για ενοικιαστές) Όταν προβείτε σε ασφαλιστική αξίωση εναντίον μας Δεν είμαστε υπεύθυνοι για: Ιδιοκτησίες σε οικιστικά συγκροτήματα (estates) Έλλειψη στέγης ή υπηρεσία στεγαστικής βοήθειας (housing aid) Λίστα αναμονής στέγασης του Δήμου
Στεγαστικό επίδομα Επίδομα δημοτικού φόρου Στάθμευση στο δρόμο Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με το πρόσωπο στο οποίο μπορείτε να παραπονεθείτε για τις υπηρεσίες αυτές καλώντας την Επικοινωνία με το Islington στο 020 7527 2000 minicom 020 7527 1900 ή στο διαδίκτυο στο: www.islington.gov.uk.
Συμβουλευτικοί φορείς Islington Age Concern (Ενδιαφέρον για τους ηλικιωμένους του Islington) 6-9 Manor Gardens, N7 6LA Τηλέφωνο: 020 7281 6018 Disability Action in Islington (Δράση για την Αναπηρία στο Islington) 91 Upper Street, N1 0NP Τηλέφωνο: 020 7226 0137 Minicom: 020 7359 1891 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: infoline@daii.org Islington People s Rights (Ανθρώπινα Δικαιώματα του Islington) 6-9 Manor Gardens, N7 6LA Τηλέφωνο: 020 7561 3685 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@ipradvice.org.uk Islington Law Centre (Νομικό Κέντρο του Islington) 161 Hornsey Road, N7 6DU Τηλέφωνο: 020 7607 2461 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@islingtonlaw.org.uk
Turkish Education Group (Τουρκικός Εκπαιδευτικός Όμιλος) 2 Newington Green, N1 4RX Τηλέφωνο: 020 7226 8647 Imece Turkish Speaking Women s Group (Όμιλος Τουρκόφωνων Γυναικών Imece) 2 Newington Green, N1 4RX Τηλέφωνο: 020 7354 1359 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@imece.org.uk Arachne Greek-Cypriot Women s Group (Όμιλος Ελληνοκύπριων Γυναικών «Αράχνη») 534a Holloway Road, London, N7 6JP Τηλέφωνο: 020 7263 6261 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@arachnegroup.co.uk Islington Chinese Association (Κινεζική Ένωση του Islington) 21 Hapchard Road, London, N19 4NG Τηλέφωνο: 020 7263 5986 Islington Somali Community (Σομαλική Κοινότητα του Islington) 225-229 Seven Sisters Road, N4 2AD Τηλέφωνο: 020 7272 0550
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας Τηλεφωνικώς (8.30 π.μ. ως 5 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή) Χωρίς χρέωση 0800 587 3595, Για επείγουσες επισκευές εκτός ωρών Τηλεφωνικό κέντρο 020 εργασίας, 7288 8310 παρακαλούμε καλέστε 0800 195 5255 ή Minicom 020 7354 9121 στείλτε φαξ 01444 446458 Προσωπικώς (8.30 π.μ. ως 5 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή) 4-6 Colebrooke Place, ή Omnibus Business Centre, London, N1 8HZ North Road, London, N7 9DP Με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο enquiries@patnersislington.net Μέσω του ιστότοπου www.partnersislington.net Ταχυδρομικώς Παρακαλούμε στείλτε όλες τις επιστολές στο Γραφείο μας στο Colebrooke Place ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ Αν θα θέλατε το έγγραφο αυτό σε κάποια άλλη γλώσσα ή μορφή, ή αν χρειάζεστε τις υπηρεσίες διερμηνέα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στον τηλεφωνικό αριθμό χωρίς χρέωση 0800 587 3595.