Ψηφιακός Μετασχηµατισµός

Ψηφιακός Μετασχηµατισµός

Παγκοσµίως οι αναζητήσεις του όρου «digital transformation» εκτοξεύονται Worldwide Search 100 75 50 25 0 Jan 1, 2008 May 1, 2011 Sep 1, 2014 Jan 1, 2019 Source: Google. https://trends.google.com/trends/trendingsearches/daily?geo=us 2

Ενώ στην Ελλάδα η αναζήτηση του όρου «digital transformation» έχει διακυµάνσεις Google Search 100 75 50 25 0 Jan 1, 2008 May 1, 2011 Sep 1, 2014 Jan 1, 2019 Source: Google. https://trends.google.com/trends/trendingsearches/daily?geo=us 3

Η Ελλάδα βρίσκεται στις τελευταίες θέσεις του Digital Economic & Society Index της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Digital Economy and Society Index (DESI) 2018 ranking 70 60 50 40 30 20 10 0 DK SE FI NL LU IE UK BE EE ES AT MT LT DE EU SI PT CZ FR LV SK CY HR HU PL IT BG EL RO Connectiity Human Capital Source: European Commision. https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi Use of Internet Serices Integration of Digital Technology Digital Public Serices 4

Έρευνα για τη στάση των ελληνικών επιχειρήσεων στον ψηφιακό µετασχηµατισµό 624 επιχειρήσεις µε κύκλο εργασιών από 500.000 ευρώ και άνω Πανελλαδική έρευνα σε αντιπροσωπευτικό δείγµα από τη λίστα της ICAP Περίοδος διεξαγωγής 09 /01 13/02/2019 5

Προφίλ επιχειρήσεων που συµµετείχαν στην έρευνα Κύκλος εργασιών 0,5 έως 1 εκατ. 200 επιχειρήσεις 1 έως 5 εκατ. 200 επιχειρήσεις 5 έως 50 εκατ. 150 επιχειρήσεις 50 εκατ. και άνω 74 επιχειρήσεις Κλάδος 15 57 29 18 53 29 24 45 31 27 46 27 Βιοµηχανία 100 Εµπόριο Υπηρεσίες 100 100 Βάση: Σύνολο επιχειρήσεων, ν=624 6

81% των επιχειρήσεων µε κύκλο εργασιών έως 5 εκατ. ευρώ, δηλώνουν ότι ο ψηφιακός µετασχηµατισµός ενισχύει την ανταγωνιστικότητά τους 7

Η αναγκαιότητα του ψηφιακού µετασχηµατισµού αναγνωρίζεται Έµφαση στη βελτίωση της αποτελεσµατικότητας των εσωτερικών λειτουργιών 0,5 - < 1 εκατ. (=200) 1 - < 5 εκατ. (=200) 5 - < 50 εκατ. (=200) 50+ εκατ. (=74) Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός ενισχύει την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων 81 81 89 90 Είναι σηµαντικό να εκπαιδεύει τους ανθρώπους σε νέες ψηφιακές τεχνολογίες, να προσλαµβάνει εξειδικευµένο προσωπικό Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός βελτιώνει την αποτελεσµατικότητα στις εσωτερικές λειτουργίες της επιχείρησης Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός είναι µια αναγκαιότητα σήµερα 80 78 77 84 81 76 92 83 83 93 85 83 Στην επιχείρησή µας δεν φοβόµαστε τον ψηφιακό µετασχηµατισµό 75 78 74 78 Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός δηµιουργεί νέες ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις 73 79 81 86 Όλες οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτως µεγέθους µπορούν να µετασχηµατιστούν 59 66 62 68 Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός έχει αγκαλιαστεί από τη διοίκηση 59 64 62 66 Στην επιχείρηση µας αφιερώνουµε αξιόλογο µέρος των πόρων µας στον ψηφιακό µετασχηµατισµό 47 54 48 64 Βάση: Σύνολο επιχειρήσεων, ν= 624 8

Ωστόσο, 3-4 στις 10 επιχειρήσεις εκφράζουν σχετική δυσπιστία ως προς τη δυνατότητα όλων των επιχειρήσεων, ανεξαρτήτως µεγέθους, να µετασχηµατιστούν ψηφιακά. 2 στις 10 επιχειρήσεις µε κύκλο εργασιών έως 50 εκατ. δηλώνουν πως δεν αφιερώνουν αξιόλογο µέρος των πόρων τους για ψηφιακό µετασχηµατισµό. 9

61% των διοικήσεων των επιχειρήσεων υποστηρίζουν τον ψηφιακό µετασχηµατισµό 10

Παρόµοια εικόνα σε ότι αφορά και στον κλάδο δραστηριοποίησης Βιοµηχανία (ν=164) Εµπόριο (ν=264) Υπηρεσίες (ν=196) Τουρισµός (ν=92) Logistics (ν=81) Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός ενισχύει την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων Είναι σηµαντικό να εκπαιδεύει τους ανθρώπους της σε νέες ψηφιακές τεχνολογίες ή/και να προσλαµβάνει εξειδικευµένο προσωπικό Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός βελτιώνει την αποτελεσµατικότητα στις εσωτερικές λειτουργίες της επιχείρησης 82 82 86 80 81 77 86 87 81 87 89 85 83 92 85 Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός είναι µια αναγκαιότητα σήµερα 75 76 81 84 89 Στην επιχείρησή µας δεν φοβόµαστε τον ψηφιακό µετασχηµατισµό 76 76 76 88 77 Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός δηµιουργεί νέες ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις Όλες οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτως µεγέθους µπορούν να µετασχηµατιστούν 83 59 76 62 73 65 82 70 78 64 Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός έχει αγκαλιαστεί από τη διοίκηση Στην επιχείρηση µας αφιερώνουµε αξιόλογο µέρος των πόρων µας στον ψηφιακό µετασχηµατισµό 59 50 59 51 67 49 66 52 68 55 11

4 στις 10 ελληνικές επιχειρήσεις µε κύκλο εργασιών έως 5 εκατ. δηλώνουν ότι έχουν εξελιχθεί ψηφιακά περισσότερο από τον ανταγωνισµό τους 12

Ο κύκλος εργασιών της επιχείρησης επηρεάζει τον ψηφιακό µετασχηµατισµό Οι επιχειρήσεις µε µεγαλύτερο κύκλο εργασιών δηλώνουν ότι είναι πιο µπροστά στον ψηφιακό µετασχηµατισµό σε σχέση µε τον ανταγωνισµό τους 24 18 11 14 58 54 48 35 Γ/ Α Πιο πίσω από άλλες επιχειρήσεις Στο ίδιο επίπεδο µε άλλες επιχειρήσεις 17 25 36 43 Πιο µπροστά από άλλες επιχειρήσεις 0,5- <1 εκατ. (ν=200) 1- <5 εκατ. (ν=200) 5-50,0 εκατ. (ν=150) 50+ εκατ. (ν=74) 13

23% των ελληνικών επιχειρήσεων δηλώνουν ως κίνητρο του ψηφιακού µετασχηµατισµού την αύξηση της κερδοφορίας 14

Κίνητρα για τον ψηφιακό µετασχηµατισµό Η βελτίωση υπηρεσιών, λειτουργιών και διαδικασιών αποτελεί κύριο κίνητρο για τον ψηφιακό µετασχηµατισµό 0,5 - < 1 εκατ. (=200) 1 - < 5 εκατ. (=200) 5 - < 50 εκατ. (=200) 50+ εκατ. (=74) Η βελτίωση της ποιότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών 29 23 27 38 Η αύξηση των κερδών µας 27 19 17 24 Βελτίωση της αποτελεσµατικότητας των λειτουργιών 25 30 32 21 Η βελτίωση των διαδικασιών της επιχείρησής µας 24 26 38 38 Απλά βλέπουµε ανταγωνιστές µας να το κάνουν 16 15 17 27 Εξοικονόµηση χρόνου 15 21 22 10 Η κάλυψη των σύγχρονων αναγκών του πελάτη 13 12 12 15 Η µείωση των εξόδων/ του κόστους λειτουργίας 12 15 12 8 Το να µπούµε σε νέες αγορές 8 6 3 2 ιεύρυνση των τρόπων εξυπηρέτησης των πελατών 5 8 4 8 15

Εµπόδια για τον ψηφιακό µετασχηµατισµό Η έλλειψη πόρων αποτελεί βασικό εµπόδιο για τον ψηφιακό µετασχηµατισµό των επιχειρήσεων 0,5 - < 1 εκατ. (=200) 1 - < 5 εκατ. (=200) 5 - < 50 εκατ. (=200) 50+ εκατ. (=74) Η έλλειψη πόρων 47 34 48 32 Η έλλειψη τεχνογνωσίας 17 13 9 10 Η έλλειψη εξειδικευµένου προσωπικού 10 13 13 6 Έλλειψη γνώσεων 8 11 7 12 υσκολία παρακολούθησης των τεχνολογικών εξελίξεων 7 8 5 13 Το νοµοθετικό πλαίσιο 6 5 4 2 Ανεπαρκές τηλεπικοινωνιακό δίκτυο 2 1 5 1 Θέµατα ασφάλειας ηλεκτρονικών αρχείων 2 3 2 1 Κανένα εµπόδιο 7 16 10 30 Γ/ Α 11 12 13 8 16

Θέτοντας το ευρύτερο πλαίσιο διερεύνησης βαθµού ψηφιακού µετασχηµατισµού των επιχειρήσεων

Σηµαντική µερίδα των επιχειρήσεων αξιοποιεί βασικές ψηφιακές δεξιότητες Integration of Digital Technology Ευρωπαϊκή Επιτροπή (%) Ιστοσελίδα 81 87 94 97 Ηλεκτρονική τιµολόγηση/ Χρήση ψηφιοποιηµένων εγγράφων 82 81 85 83 Χρήση κοινωνικών δικτύων Χρήση επιτραπέζιου ηλ/κού υπολογιστή (>50% εργαζοµένων) Χρήση φορητών συσκευών, tablet, smartphone (>20% εργαζοµένων) ERP συστήµατα 35 71 71 59 70 65 48 53 68 66 60 81 76 70 60 88 Πληρωµένη διαφήµιση σε digital media 43 47 53 59 Ύπαρξη εξειδικευµένου προσωπικού µε ψηφιακές δεξιότητες 51 39 39 50 Τακτικών δηµιουργίας προσωποποιηµένων προτάσεων για πελάτες 42 46 54 65 CRM συστήµατα 22 37 60 71 >1% ηλεκτρονικές πωλήσεις/ ύπαρξη e-shop 27 25 29 30 Συµµετοχή σε ψηφιακά οικοσυστήµατα για διεθνές εµπόριο 12 15 21 21 Πωλήσεις µέσα από online πλατφόρµες 7 10 13 7 18

7στις 10 επιχειρήσεις δεν εµπορεύονται ηλεκτρονικά τα προϊόντα τους, όπως ορίζει ο δείκτης Digital Intensity της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σύµφωνα µε τον οποίο το 1%> του τζίρου των πωλήσεών τους πρέπει να γίνεται ηλεκτρονικά 19

Λίγες είναι οι επιχειρήσεις µε υψηλό επίπεδο ψηφιακών δεξιοτήτων Με τουλάχιστον 10 δεξιότητες βάσει ορισµού Ευρωπαϊκής Επιτροπής Digital Intensity Ευρωπαϊκή Επιτροπή Κατηγοριοποίηση µε βάση το πλήθος των δεξιοτήτων (%) 0-3 δεξιότητες 4-6 δεξιότητες 7-9 δεξιότητες 10+ δεξιότητες 0,5- <1 εκατ. (ν=200) 13 48 31 8 1- <5 εκατ. (ν=200) 12 42 35 11 5-50,0 εκατ. (ν=150) 8 33 40 19 50+ εκατ. (ν=74) 3 26 55 16 20

16 % των ελληνικών επιχειρήσεων µε κύκλο εργασιών άνω των 50 εκατ. κατηγοριοποιούνται στις επιχειρήσεις µε υψηλό επίπεδο, έχοντας τις 10 ψηφιακές δεξιότητες που ορίζει ο δείκτης Digital Intensity της Ευρωπαϊκής Επιτροπής 21

Η επιτάχυνση του ψηφιακού µετασχηµατισµού είναι το απαραίτητο επόµενο βήµα των ελληνικών επιχειρήσεων

Έµπρακτη υποστήριξη από τη διοίκηση Αποδέσµευση πόρων Στοχευµένο πλάνο για κάθε επιχείρηση µε βάση τις ανάγκες της Νέες ψηφιακές δεξιότητες και εκπαίδευση