Η Επίδραση των Capital Controls στο Β-C Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Ηλ. Τραπεζική Καθ. Γεώργιος Δουκίδης Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Συνέδριο «Capital Controls & Επιχειρείν», 24/7/2015
Λόγοι χρήσης Internet- Χαρακτηριστικά δείγματος Αναζήτηση πληροφοριών 100% 93% Χρήση κοινωνικών δικτύων 92% 81% Χρηματικές συναλλαγές/ ebanking 71% 18% Αγορές Προϊόντων/ Υπηρεσιών 73% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ποτέ Σπάνια Συχνά Καθημερινά 2
Τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιούν συνήθως για τις online αγορές Πιστωτική Κάρτα 53% Χρεωστική Κάρτα 46% Αντικαταβολή 38% Paypal 36% Κατάθεση χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ποτέ Σπάνια Συνήθως 3
Αλλαγή online συμπεριφοράς λόγω C.C Έχετε πραγματοποιήσει Online αγορές μετά την επιβολή του Ελέγχου Κεφαλαίων (capital controls) Ποιον τρόπο πληρωμής επιλέξατε? 45% Χρεωστική κάρτα 52% 55% Πιστωτική κάρτα 23% Κατάθεση χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό 11% ναι οχι Αντικαταβολή 10% Paypal 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 4
Συνήθης χρήση υπηρεσιών e-banking Ενημέρωση Υπολοίπου 75% Μεταφορά Χρημάτων 63% Αποπληρωμή μη τραπεζικών λογαριασμών (π.χ ΔΕΗ, ΟΤΕ) 60% Πληρωμή Οφειλών προς το Δημόσιο 50% Αποπληρωμή τραπεζικών λογαριασμών 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ποτέ Σπάνια Συνήθως 5
Συναλλαγες e-banking που πραγματοποιηθηκαν μετά την έναρξη των C.C. Μεταφορά Χρημάτων 73% Ενημέρωση Υπολοίπου 70% Αποπληρωμή μη τραπεζικών λογαριασμών (π.χ ΔΕΗ, ΟΤΕ) 60% Πληρωμή Οφειλών προς το Δημόσιο 32% Αποπληρωμή τραπεζικών λογαριασμών (π.χ Δάνεια) 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 6
Kατηγορίες Online αγορών που περιορίστηκαν κυρίως μετά την ανακοίνωση των C.C. Όλες 30% Ένδυση/ Υπόδηση Τεχνολογία (Η/Υ, κινητά κ.α) 30% 28% Τουρισμός/ Ταξίδια 22% Οικιακά Είδη (Έπιπλα, Ηλεκτρικές συσκευές κ.α) Online Φαρμακεία Βρεφικά/ Παιδικά Αγορές Supermarket Καμια 16% 11% 8% 6% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 7
Kατηγορίες Online αγορών που αυξήθηκαν κυρίως μετά την ανακοίνωση των C.C. Καμια 76% Online Φαρμακεία 10% Αγορές Supermarket 9% Τουρισμός/ Ταξίδια 8% Τεχνολογία (Η/Υ, κινητά κ.α) 7% Ένδυση/ Υπόδηση 4% Οικιακά Είδη (Έπιπλα, Ηλεκτρικές συσκευές κ.α) 3% Βρεφικά/ Παιδικά 2% Όλες 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 8
Ακυρώσεις και προβλήματα με τις οnline αγορές Μετά την επιβολή C.C. ακυρώσατε κάποια online παραγγελία που είχατε ήδη κάνει? 10% Μετά την επιβολή Ε.Κ έχετε αντιμετωπίσει προβλήματα στις ηλεκτρονικές σας αγορές? 32% 58% 32% 40% 28% Δεν είχα κάνει παραγγελία Ναι Όχι Ναι Όχι Δεν έχω κάνει ηλεκτρονικές αγορές Μετά την επιβολή C.C. ακυρώσατε παραγγελία προγραμματισμένων Online αγορών? 25% 42% 32% Δεν είχα προγραμματίσει να αγοράσω κάτι Ναι Όχι 9
Τα προβλήματα που αντιμερώπισαν με Ηλεκ. Καταστήματα Αν ναι, αντιμετωπίσατε πρόβλημα με ηλεκτρονικό κατάστημα εσωτερικού ή εξωτερικού? 11% 16% Τα προβλήματα σχετιζονται με... Δεν έγινε δεκτή η πιστωτική/ χρεωστική μου κάρτα 85% 73% Δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Paypal 55% Εσωτερικού Εξωτερικού Και τα δύο Μου ζητήθηκε να πληρώσω μόνο με μετρητά 19% Καθυστέρησε πολύ η παραγγελία 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10
Online αγορές που δεν είχαν προγραμματισθεί Μετά την επιβολή CC πραγματοποιήσατε Online αγορές τις οποίες δεν είχατε σχεδιάσει πριν? 20% Αν ναι, τι είδους? 80% Τεχνολογία (Η/Υ, κινητά κ.α) Τουρισμός/ Ταξίδια 39% 36% Ένδυση/ Υπόδηση 21% Ναι Οχι Online Φαρμακεία 18% Οικιακά Είδη (Έπιπλα, Ηλεκτρικές συσκευές κ.α) 16% Αγορές Supermarket 13% Βρεφικά/ Παιδικά 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 11
Εάν εξαιτίας των CC αντιμετωπίσετε πρόβλημα με αγορές σε ηλεκτρονικά καταστήματα του εξωτερικού θα Θα περιμένετε μέχρι να λυθεί το πρόβλημα ώστε να παραγγείλετε 45% Θα αγοράσετε από κάποιο αντίστοιχο ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα 32% Πραγματοποιήσετε την αγορά σας σε φυσικό κατάστημα στην Ελλάδα εφόσον υπάρχει αυτή η δυνατότητα 23% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Προβλήματα λόγω C.C. που ξεπεράσθηκαν με το ηλεκ. Εμπόριο και την ηλ. Τραπεζική Μετά την ανακοίνωση των C.C. χρησιμοποιήσατε τις Online αγορές και την ηλεκτρονική τραπεζική για να ξεπεράσετε ποιο από τα παρακάτω προβλήματα? Έλλειψη μετρητών 47% Μείωση υπολοίπου λογαριασμού λόγω φόβου κουρέματος καταθέσεων 39% Δεν αντιμετώπισα κάποιο πρόβλημα 31% Εύρεση Προϊόντων 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 13
Η Επίδραση των Capital Controls στο Β-C Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Ηλ. Τραπεζική Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Συνέδριο «Capital Controls & Επιχειρείν», 24/7/2015