Ο ΗΓΟΣ ΦΡΟΝΤΙΣΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ (A CARERS GUIDE TO THE HOSPITAL SYSTEM) Υπάρχουν πολλοί λόγοι για ένα άτοµο να βρεθεί στο νοσοκοµείο, όπως µέσω έκτακτων περιστατικών ή µιας προγραµµατισµένης εισαγωγής. του τµήµατος Αυτό το ενηµερωτικό δελτίο παρέχει µερικές σηµαντικές πληροφορίες για τους φροντιστές σχετικά µε τον τρόπο λειτουργίας των νοσοκοµείων, που ίσως να φαίνονται πολύπλοκος. Για απλούστευση, θα χρησιµοποιήσουµε τον όρο ασθενή για τα άτοµα που έχουν έναν φροντιστή, ακόµα κι αν είναι ήδη στο νοσοκοµείο, είναι πελάτες ή εξωτερικοί ασθενείς. Στο Τµήµα Έκτατων Περιστατικών (ΤΕΠ) (In the Emergency Department (ED)) Όταν εισαχθείτε για πρώτη φορά στο Τµήµα Έκτακτων Περιστατικών (ΤΕΠ) θα γίνει µια αξιολόγηση (από νοσοκόµα που δίνει προτεραιότητα ανάλογα µε τη σοβαρότητα της κατάστασης του ασθενή triage nurse) για να αξιολογήσει το άτοµο που φροντίζετε και θα προσδιορίσει την κατηγορία προτεραιότητας ανάλογα µε την κατάσταση της υγείας του. Τα ΤΕΠ βλέπουν πάντα πρώτα τα πιό άρρωστα άτοµα. Αν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες ενώ είστε σε ΤΕΑ ή χρειάζεστε έναν διερµηνέα, παρακαλούµε ενηµερώστε την παραπάνω νοσοκόµα. Οι φροντιστές γνωρίζουν πολύτιµες πληροφορίες για το άτοµο που φροντίζουν, όπως το ιατρικό ιστορικό τους, τα φάρµακά τους, ζητήµατα συµπεριφοράς και τι τους κάνει να αισθάνονται άνετα. Είναι σηµαντικό να φέρετε µαζί σας όλα τα φάρµακα που παίρνει ο ασθενής. Αν πρέπει να παρευρεθείτε σε ΤΕΠ, ενηµερώστε τη νοσοκόµα προτεραιότητας ότι είστε ο φροντιστής και αν υπάρχουν οποιαδήποτε ιατρικές καταστάσεις ή ζητήµατα συµπεριφοράς, που µπορεί να είναι ανησυχητικές, σε περίπτωση µακράς αναµονής. ικαίωµα πληροφόρησης - οι φροντιστές έχουν το δικαίωµα να λάβουν πληροφορίες για τον ασθενή, αν ο ασθενής δώσει την έγκρισή του ή αν η κατάσταση του ασθενή απαιτεί όπως ο φροντιστής λάβει αποφάσεις για την κατάσταση της υγείας του. Αν έχετε οποιαδήποτε ανησυχία σχετικά µε τη θεραπευτική αγωγή που παρέχεται στο ΤΕΠ, να µιλήσετε στο διευθυντή µονάδας νοσοκόµων ( ΜΝ - NUM). Στο θάλαµο (On the Ward) Αν φροντίζετε κάποιο άτοµο που έχει εισαχθεί σε έναν θάλαµο, να συστήσετε τον εαυτό σας στις/στους νοσοκόµους και το ιατρικό προσωπικό ως φροντιστής του και να σιγουρευτείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας θα καταχωρηθούν στο ιατρικό φάκελο του ασθενή, έτσι ώστε να µπορούν να επικοινωνήσουν µαζί σας εύκολα αν είναι απαραίτητο. Σας ενθαρρύνουµε να κάνετε ερωτήσεις. Ανεξάρτητα από το πόσο πολυάσχολο το προσωπικό µας µπορεί να φαίνεται, είναι σε θέση να συνεργαστεί µαζί σας για την υποστήριξη του ασθενή. Αν χρειάζεστε διερµηνέα, παρακαλούµε ενηµερώστε το προσωπικό του νοσοκοµείου. Προσπαθήστε να προσδιορίσετε όσο το δυνατό νωρίτερα, πόσο χρόνο αναµένεται ο ασθενής να παραµείνει στο νοσοκοµείο και τι είδους φροντίδα µπορεί να χρειαστεί όταν λάβει εξιτήριο (προγραµµατισµός εξιτηρίου) ώστε να µπορέσετε να αρχίσετε τον προγραµµατισµό σας. Είναι σηµαντικό ο εξιτήριος προγραµµατισµός να αρχίζει το συντοµότερο δυνατόν έτσι ώστε ο ασθενής να µην µείνει στο νοσοκοµείο περισσότερο από ότι είναι αναγκαίο, και έτσι µπορείτε να προετοιµάσετε επαρκώς το σπίτι ή άλλο χώρο στέγασης για αυτό το άτοµο. 08/11 1
Παρακαλούµε, ενηµερώστε το νοσηλευτικό προσωπικό αν ο ασθενής λαµβάνει ήδη υπηρεσίες στο σπίτι, έτσι ώστε να µπορούν να γίνουν οι απαραίτητες ρυθµίσεις για να ειδοποιηθούν αυτές οι υπηρεσίες καθώς επίσης όταν προγραµµατίζετε το εξιτήριο. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ; - (WHO S WHO IN THE HOSPITAL?) Υπάρχει µια ποικιλία από κλινικό προσωπικό (γιατροί και νοσοκόµοι/ες) που µπορεί να λάβει µέρος στην αγωγή ενός ατόµου σε ένα νοσοκοµείο (εσωτερικός ασθενής) ή στην κοινότητα (εξωτερικός ασθενής), συµπεριλαµβανοµένου του ιατρικού προσωπικού (γιατροί), νοσοκόµοι και βοηθητικό προσωπικό υγείας, όπως φυσιοθεραπευτές, λογοθεραπευτές, κοινωνικοί λειτουργοί και διαιτολόγοι. Εδώ παραθέτουµε µια συνοπτική περιγραφή του τι κάνει η κάθε κατηγορία του προσωπικού: Το ιατρικό προσωπικό (Medical staff) Οι γιατροί ασχολούνται µε τις ιατρικές πληροφορίες του ασθενή. Σαν φροντιστής, µπορείτε δείτε ή να µην δείτε το γιατρό που είναι υπεύθυνος για την εισαγωγή του ασθενή, όµως είναι πιθανό να έχετε επαφή µε έναν εκπαιδευµένο σε ειδικότητα (specialist) γιατρό (registrar), ένα εσωτερικό γιατρό του νοσοκοµείου (resident γιατρός που εργάζεται στο νοσοκοµείο για περισσότερους από 12 µήνες µετά την αποφοίτησή του/της) και µερικές φορές έναν εσωτερικό βοηθό γιατρό (intern - γιατρός που εργάζεται στο νοσοκοµείο για λιγότερους από 12 µήνες µετά την αποφοίτησή του/της). Ο γιατρός registrar εποπτεύει την οµάδα των εσωτερικών και βοηθών γιατρών και συµβουλεύεται, όπως απαιτείται, τον γιατρό που έκανε την εισαγωγή του ασθενή. Είναι ενδεδειγµένο να απευθύνετε τις ερωτήσεις σας για την καθηµερινή ιατρική πρόοδο του ασθενή στον γιατρό registrar. Επειδή πολλά από τα νοσοκοµεία µας είναι πανεπιστηµιακά νοσοκοµεία, µπορεί να ζητηθεί από τον ασθενή να επιτρέψει στους σπουδάζοντες γιατρούς και νοσοκόµες να µάθουν πότε ο γιατρός κάνει τις εξετάσεις των ασθενών. Νοσοκόµες και νοσοκόµοι (Nursing staff) Οι νοσοκόµες και νοσοκόµοι παρέχουν υποστήριξη για τις ιατρικές ανάγκες και την φροντίδα των ασθενών. Οι Πτυχιούχες νοσοκόµες (Registered nurses) παρέχουν την αγωγή, φάρµακα και παρακολούθηση, οι Εγγραµµένες νοσοκόµες (Enrolled nurses - ENs) ή οι Βοηθοί Νοσοκόµοι (Assistants in Nursing - AIN) παρέχουν φροντίδα όπως πλύσιµο και γεύµατα. Η ιευθύντρια της Μονάδας Νοσοκόµων (το NUM) διαχειρίζεται την οµάδα των νοσοκόµων µέσα σε έναν συγκεκριµένο θάλαµο και µπορεί να βοηθήσει µε τις ερωτήσεις που µπορεί έχετε για τον ασθενή. Οι νοσοκόµες είναι επίσης ικανές να απαντήσουν ή να ψάξουν για απαντήσεις στα ερωτήµατα που µπορεί να έχετε, ή κάνουν παραποµπές σε άλλο προσωπικό όπως το Βοηθητικό Προσωπικό Υγείας. Παρεµφερές Προσωπικό Υγείας (Allied Health staff) Οι κοινωνικοί λειτουργοί παρέχουν πολύτιµη βοήθεια και πληροφορίες, όπως τρόπους πρόσβασης σε υπηρεσίες υποστήριξης µετά από το εξιτήριο ή οικονοµική υποστήριξη. Οι Εργασιοθεραπευτές εργάζονται για να βελτιώσουν τις δεξιότητες για την καθηµερινή ζωή όπως, την επιστροφή στην εργασία, επανεκπαίδευση, προσδιορισµό και κατάρτιση στην χρήση εξοπλισµού για βοήθεια µε τις καθηµερινές δραστηριότητες. Οι φυσιοθεραπευτές µπορούν να αξιολογήσουν και να παράσχουν αγωγή στις κινητικές δυσκολίες. Οι διαιτολόγοι συµβουλεύουν για διατροφικά ζητήµατα και ζητήµατα δίαιτας. Οι λογοθεραπευτές εργάζονται µε άτοµα που έχουν δυσκολίες µε την κατάποση ή την οµιλία. Αν ο γιατρός/το νοσηλευτικό προσωπικό θεωρήσει ότι ο ασθενής πρέπει να δει ένα από αυτό το κλινικό προσωπικό, θα γίνει η κατάλληλη παραποµπή. 08/11 2
Πληροφορίες για τους Φροντιστές (Information for Carers) Αν το άτοµο που φροντίζετε είναι στο νοσοκοµείο, χρησιµοποιείστε αυτή την λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι ζητάτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε: Ποιά είναι η διάγνωση, η θεραπευτική αγωγή και η πιθανή πρόγνωση της ασθένειας του ασθενή; Ποια φάρµακα πρέπει να πάρει; Υπάρχουν ραντεβού που πρέπει αν κανονιστούν µετά το εξιτήριο; Ποια τρέχουσα φροντίδα απαιτείται; Ποιοί θα συµµετάσχουν στη συνεχιζόµενη θεραπευτική αγωγή και περίθαλψη; Ποια είναι η αναµενόµενη ηµεροµηνία εξιτηρίου από το νοσοκοµείο και θα υπάρχει διαθέσιµο µέσο µεταφοράς; Θα απαιτηθούν τροποποιήσεις και εξοπλισµός στο σπίτι; Ποιες υπηρεσίες υποστήριξης είναι διαθέσιµες στην κοινότητα; Πώς επικοινωνώ για µετέπειτα συµβουλές και υποστήριξη; Αν χρειάζεστε ιερµηνέα, παρακαλείστε να ενηµερώσετε το προσωπικό του νοσοκοµείου Αν το άτοµο που φροντίζετε χρειάζεται να πάει στο νοσοκοµείο, να έχετε διαθέσιµες τις ακόλουθες πληροφορίες για να βοηθήσετε το προσωπικό περίθαλψης υγείας: Το ιατρικό ιστορικό Την τρέχουσα λίστα φαρµάκων Πρόσφατα αποτελέσµατα εξετάσεων π.χ. ακτινογραφίες, Αξονικές Τοµογραφίες (CT Scans) Τις κάρτες Medicare/Υγείας (Healthcare Card) ή/και Τα στοιχεία Ιδιωτικής Ασφάλειας Υγείας Απόρρητο Προσωπικών εδοµένων (Privacy) Σύµφωνα µε το Νόµο του Απόρρητου των Προσωπικών εδοµένων το άτοµο που φροντίζετε θα πρέπει γενικά να δώσει την άδεια του στο προσωπικό των υπηρεσιών υγείας για να σας µιλήσουν για την κατάσταση και την περίθαλψή του. Είναι σηµαντικό όπως το νοσοκοµείο ή η υπηρεσία υγείας έχουν καταχωρηµένο στον φάκελο του ασθενή το εντεταλµένο άτοµο για λόγους επικοινωνίας. Οι παρεξηγήσεις µπορούν να αποφευχθούν αν ένα εντεταλµένο άτοµο, όπως ο φροντιστής, είναι το άτοµο επικοινωνίας και µπορεί να µεταφέρει τις πληροφορίες στην οικογένεια ανάλογα µε την περίπτωση. 08/11 3
ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑΚΟΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΟΤΙΚΟΣ Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΑ & ΓΛΩΣΣΙΚΑ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΓΩΓΗΣ (CALD) ΦΡΟΝΤΙΣΤΕΣ [HOSPITAL AND COMMUNITY GUIDE FOR CULTURALLY & LINGUISTICALLY DIVERSE (CALD) CARERS] ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΕΣ ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΚΑΙ ΓΛΩΣΣΙΚΗΣ ΚΑΤΑΓΩΓΗΣ ΠΟΥ ΚΑΤΟΙΚΟΥΝ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΤΟΥ ΤΟΠΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ILLAWARRA SHOALHAVEN [INFORMATION FOR CALD CARERS LIVING IN THE ILLAWARRA SHOALHAVEN LOCAL HOSPITAL DISTRICT] Φροντίζετε έναν ενήλικα ή ένα παιδί µε χρόνια ασθένεια, αναπηρία, ψυχική κατάσταση υγείας ή αδυναµία λόγω ηλικίας; Είστε µέλος οικογένειας, σύντροφος, φίλος/η ή γείτονας που προσφέρει αυτή τη φροντίδα; Εάν απαντήσατε ΝΑΙ σε αυτές τις ερωτήσεις - τότε είστε ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΣ. ΤΙΒΟΗΘΕΙΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΓΙΑ ΣΑΣ; [WHAT HELP IS AVAILABLE FOR YOU?] ΣΤΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ: [IN THE HOSPITAL] Για υποστήριξη και πληροφορίες - αν έχετε µόλις γίνει φροντιστής ή είστε φροντιστής και το άτοµο που φροντίζετε είναι σε νοσοκοµείο, ζητήστε να δείτε τον/την Κοινωνικό Λειτουργό ή το Ανώτερο Νοσηλευτικό Προσωπικό. Αν χρειάζεστε διερµηνέα, παρακαλούµε ενηµερώστε το ιατρικό προσωπικό για να σας κλείσει ραντεβού. Μπορείτε να επικοινωνήσετε µε την υπηρεσία διερµηνέων απευθείας, αλλά είναι καλύτερο να το ζητήσετε από το/τη θεράποντα επαγγελµατία υγείας, δεδοµένου ότι τους δίνεται προτεραιότητα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε µε την Υπηρεσία ιερµηνέων Φροντίδας Υγείας [Health Care Interpreter Service] στο 4223 8540 στην Illawarra ή στο 1800 247 272 στη Shoalhaven. ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ: [IN THE COMMUNITY:] Αν χρειάζεστε γλωσσική βοήθεια για να επικοινωνήσετε µε τις παρακάτω υπηρεσίες, παρακαλούµε καλέστε την Υπηρεσία Μεταφραστών και ιερµηνέων (TIS) στο 131 450 χωρίς χρέωση Για πληροφορίες σχετικά µε τις υπηρεσίες που µπορούν να σας βοηθήσουν να παρέχετε φροντίδα στο σπίτι, καθώς και για πληροφορίες για τηλεφωνική υπηρεσία ανάπαυλας και στήριξης φροντιστή, καλέστε στο: Οµοσπονδιακό Κέντρο Carelink & Ανάπαυλας της Illawarra [Illawarra Commonwealth Carelink & Respite Centre] στο 1800 052 222 Για στήριξη φροντίδας παιδιού µε αναπηρία καλέστε στο Τραστ Αναπηρίας [The Disability Trust ] στο 4255 8000 ή στην Υπηρεσία Φροντίδας στο Σπίτι για Αναπηρία Ηλικιωµένων (ADHC) [Ageing Disability & Homecare (ADHC)] στο 1300 891 566 ή στο 1300 841 566 Για πληροφορίες για την υπηρεσία συνηγορίας στη ΝΝΟ διαθέσιµη ειδικά για άτοµα διαφορετικής πολιτισµικής και γλωσσικής καταγωγής µε αναπηρία, επικοινωνήστε µε το Σύνδεσµο Συνηγορίας Πολυπολιτισµικής Αναπηρίας της ΝΝΟ (MDAA) [Multicultural Disability Advocacy Association of NSW (MDAA)] στο 1800 629 072 χωρίς χρέωση. Για πληροφορίες και συµβουλές για µικρά παιδιά ηλικίας 0 ως 6 ετών µε καθυστέρηση πνευµατικής ανάπτυξης και αναπηρίες, καλέστε τη Γονική Γραµµή [Parenting Line] στο 1300 130 052 Για να πληροφορηθείτε για µια σειρά υπηρεσιών κοινοτικής φροντίδας υγείας, όπως υπηρεσίες για το παιδί και την οικογένεια, την οµάδα αξιολόγησης φροντίδας ηλικιωµένων, τις υπηρεσίες κοινοτικών νοσοκόµων υγείας και συµβουλευτικές υπηρεσίες, καλέστε την Υπηρεσία Πρόσβασης και Παραποµπών της Τοπικής Περιφέρειας Υγείας Illawarra Shoalhaven [Illawarra Shoalhaven Local Health District Access and Referral Service] στο 1300 792 755. 08/11 4
Για πληροφορίες για τηλεφωνική ψυχολογική στήριξη φροντιστών καλέστε: την Γραµµή Φροντιστών της Υπηρεσίας Φροντιστών ΝΝΟ [Carers NSW Carers Line] στο 1800 242 636 χωρίς χρέωση Για πληροφορίες για τις τοπικές υπηρεσίες, περιλαµβανόµενων των οµάδων φροντιστών, ηµερήσιων κέντρων φροντίδας ηλικιωµένων και άνοιας, ψυχολογικής στήριξης και συνηγορίας, επικοινωνήστε µε τους ακόλουθους οργανισµούς που µπορούν να σας παράσχουν τις κατάλληλες πληροφορίες: Κοινοπολιτειακό Κέντρο Carelink & Κέντρο Ανάπαυλας Illawarra (Illawarra Commonwealth Carelink & Respite Centre) 1800 052 222 Πολυπολιτισµική Υπηρεσία Υγείας [Multicultural Health Service] 4221 6770 Συµβούλιο Πολυπολιτισµικών Κοινοτήτων Illawarra [Multicultural Communities Council Illawarra] 4229 7566 ή 4276 4364 Συναιτερισµός Cringila [Cringila Co-operative] 4274 4033 Ελληνικό Κέντρο Πρόνοιας [Greek Welfare Centre] 4228 1609 Κέντρο Ηµερήσιας Φροντίδας Αυτοκέφαλης Ελληνικής Ορθόδοξης Εκκλησίας [Autocefalic Greek Orthodox Church Centre Based Day Care] 42284 995 Για πληροφορίες για κοινότητες νεοαφιχθέντων µεταναστών, πρόσφυγες καθώς και παιδιά µε αναπηρίες, επικοινωνήστε µε τις Πολυπολιτισµικές Υπηρεσίες της Illawarra (IMS) [Illawarra Multicultural Services (IMS)] στο 4229 6855 Για πληροφορίες για οικονοµική βοήθεια, περιλαµβανόµενων της Πληρωµής Φροντιστών και του Επιδόµατος Φροντιστών [Carers Payment and Carers Allowance], καλέστε τη Centrelink στο 132 717 ή την Πολύγλωσση Τηλεφωνική Γραµµή [Multilingual Line] στο 13 12 02 Για πληροφορίες για την άνοια καλέστε τη Γραµµή Βοήθειας Εθνικής Άνοιας [National Dementia Helpline] στο 1800 100 500 Για πληροφορίες για τη διαχείριση συµπεριφοράς άνοιας καλέστε τις Συµβουλευτικές Υπηρεσίες ιαχείρισης Συµπεριφοράς Άνοιας ΝΝΟ (DBMAS) [NSW Dementia Behaviour Management Advisory Services (DBMAS)] στο 1800 699 799, 24 ώρες την ηµέρα Για πληροφορίες, κλινικές παρεµβάσεις και κλινικές εκτός νοσοκοµείου για άτοµα διαφορετικής πολιτισµικής και γλωσσικής καταγωγής που βιώνουν προβλήµατα ψυχικής υγείας, επικοινωνήστε µε το Κέντρο ιαπολιτισµικής Ψυχικής Υγείας (TCMH) [Transcultural Mental Health Centre (TCMH)] στο 9840 3767 ή στο 1800 648 911 χωρίς χρέωση Για πληροφορίες και παραποµπές για θέµατα ψυχικής υγείας παιδιών και εφήβων, επικοινωνήστε µε την Υπηρεσία Ψυχικής Υγείας Παιδιών & Εφήβων [Child & Adolescent Mental Health Service] στο 4254 1500 για την περιοχή της Illawarra και στο 4423 1784 για αυτή του Shoalhaven Για θέµατα ψυχικής υγείας ενηλίκων επικοινωνήστε µε την Οµάδα Συντονισµού Φροντίδας [Care Co-ordination Team] στο 1300 552 289 1300 ή στο 4223 8001 για την Illawarra ή στην Υπηρεσία Ψυχικής Υγείας της Nowra [Illawarra or Nowra Mental Health Service] στο 4424 6430 για τη Shoalhaven Για έκτακτης ανάγκης περιστατικά ιατρικής ή ψυχικής υγείας καλέστε το 000 08/11 5