Τα κέρδη τα αποφέρουν οι πελάτες, τη

Παρουσίαση μαθήματος για το ICBS ATHENS του Κώστα Γεωργικόπουλου cgeorgik@otenet.gr Πού κρίνεται η σηµερινή επιχείρηση; Στην αγορά & στα αποτελέσματα Στο πεδίο της κοινωνικής νομιμοποίησης Μια επιχείρηση, για να υπάρχει και να ευημερεί, πρέπει να διαθέτει και την κοινωνική νομιμοποίηση Τα κέρδη τα αποφέρουν οι πελάτες, τη νομιμοποίηση την παρέχουν οι πολίτες. Το αξιακό της περιβάλλον αντικατοπτρίζεται και στη λειτουργία της επιχείρησης 1

Πού κρίνεται η σηµερινή επιχείρηση; Η επιχείρηση υπάρχει επειδή, σε μια δημοκρατική κοινωνία τουλάχιστον, της δίνουμε το δικαίωμα να υπάρχει Το δικαίωμα αυτό δεν είναι μόνο νομικό αλλά και ηθικό. Πού κρίνεται η σηµερινή επιχείρηση; Το κοινωνικό συμβόλαιο υποθέτει ότι οι οργανισμοί, σαν πολίτες μιας κοινωνίας, έχουν την ευθύνη να επιστρέψουν στην κοινωνία σε μια μορφή ανταποδοτικότητας, κάτι απ αυτό που έχουν χρησιμοποιήσει απ αυτήν. (Rousseau ) 2

Πού κρίνεται η σηµερινή επιχείρηση; Στον ανεπτυγμένο καπιταλισμό είναι, δυνητικά προς το συμφέρον σου να είσαι και καλός! Ποια ειδικά χαρακτηριστικά των ημερών μας επηρεάζουν την έκφραση & αποτελεσματικότητα ΕΚΕ στην Ελλάδα 3

Τι είναι λοιπόν ΕΚΕ; Αποτελεί λοιπόν μια σύγχρονη μορφή κοινωνικής αλληλεγγύης; Η διευρυµένη αποδοχή του ΕΚΕ Από την 10ετία των 50 s μέχρι σήμερα, η αντίληψη για ενέργειες ΕΚΕ έχει λάβει ευρεία αποδοχή και η άποψη τέτοιων ενεργειών έχει διευρυνθεί τόσο ώστε να περιλαμβάνει ενέργειες όπως: product safety honesty in advertising employee rights affirmative action environmental sustainability ethical behavior global CSR 4

ΕΚΕ & ορισµοί Η συνεχής δέσμευση των επιχειρήσεων να συμπεριφέρονται με τρόπο ηθικό και να συμβάλουν στην οικονομική ανάπτυξη, βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητα ζωής των εργαζομένων και των οικογενειών τους καθώς και της τοπικής κοινότητας και του συνόλου της κοινωνίας. (blaikie 1993) 5

ΕΚΕ & ορισµοί Η συμβολή στην ανάπτυξη του φυσικού και ανθρώπινου κεφαλαίου παράλληλα με την επίτευξη της κερδοφορίας. (kavanagh 1999) Να δίνεις ώθηση στην οικονομική ανάπτυξη μιας κοινωνίας. Ικανότητα να δημιουργείς συνθήκες για βιώσιμους πόρους μέσα από τον σεβασμό στις πολιτιστικές διαφορές. (Corrado & Hines 2005) Ορισµοί Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης «Το σύνολο των πράξεων στις οποίες μια επιχείρηση καλείται να προβεί προς όφελος της κοινωνίας στην οποία λειτουργεί, αλλά και των μετόχων της» 6

Carroll s 4 επιπέδων Ορισμός της ΕΚΕ Εταιρική ευθύνη Economic Κοινωνική Προσδοκία Required Παράδειγμα Be profitable. Maximize sales, minimize costs Legal Required Obey laws and regulations Ethical Philanthropic Expected/ Required Desired/ Expected Do what is right and just Be a good corporate citizen 7

Η πυραμίδα ΕΚΕ (σύμφωνα με την θεωρία Carroll) Πεδία δράσης της ΕΚΕ Εργαζόμενος 1. Ελκυστικό Περιβάλλον 2. Προτιμητέος εργοδότης 3. Στρατολόγηση ταλαντούχων στελεχών 4. Κίνητρο Παραγωγικότητας 5. Τήρηση προϋπολογισμών 6. Εξέλιξη, ανάπτυξη, εκπαίδευση 7. Πίστη προσωπικού 8... 8

Πεδία δράσης της ΕΚΕ Αγορά 1. Ενδυνάμωση του brand μέσω αύξησης αναγνωρισιμότητας 2. Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 3. Καλύτερη πιστοληπτική αξιολόγηση 4. Βελτίωση της αλυσίδας παραγωγής 5. Συμμετοχή στα πράσινα χαρτοφυλάκια 6... Πεδία δράσης της ΕΚΕ Περιβάλλον 1. Μείωση αποβλήτων 2. Οικονομία ενεργειακών πόρων 3. Εξοικονόμηση κόστους 4. Πρόληψη, διαδικασίες κρίσης 5. Φυσικοί πόροι 6... 9

Πεδία δράσης της ΕΚΕ Κοινωνία 1. Αυξημένη πρόσβαση σε τοπικές πηγές για δημιουργία εισοδημάτων 2. Προστασία έναντι τυχόν καταναλωτικών αντιποίνων 3. Αυξημένη ασφάλεια σ ότι αφορά τις πωλήσεις 4... Η γενική θεώρηση της ΕΚΕ 10

Χαρακτηριστικά Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Η ΕΚΕ δύσκολα μπορεί να ορισθεί και δυσκολότερα μπορεί να πραγματωθεί Η ΕΚΕ πρέπει να προσεγγίζεται σαν.. Συστηματική Δράση Στρατηγική και όχι σαν Ευκαιριακή προσέγγιση Κοινός τόπος είναι ότι η ΕΚΕ λειτουργεί πέρα από τις νομικές απαιτήσεις και δεσμεύσεις και φυσικά εθελοντικά - εκούσια 11

ΕΚΕ και τι συνέβαλε στην ανάπτυξή της; 1. Παγκοσμιοποίηση 2. Επιπτώσεις επιχειρηματικής δραστηριότητας σε αυξανόμενο αριθμό ατόμων 3. Στροφή καταναλωτών από την ποσότητα στην ποιότητα 4. Αύξηση ευαισθησίας σε θέματα περιβάλλοντος 5. Ευαισθητοποίηση κοινής γνώμης για την φτώχεια σε χώρες τρίτου κόσμου 6. Εικόνα και φήμη των επιχειρήσεων 7. Ρόλος του κράτους και ο συμπληρωματικός ρόλος των επιχειρήσεων ΕΚΕ και τι συνέβαλε στην ανάπτυξή της; η αύξηση των κερδών των επιχειρήσεων η συνειδητοποίηση της επιβάρυνσης που ασκούν στο φυσικό περιβάλλον Αντίληψη για επαναδιανομή του. Κοινωνικού Μερίσματος Λήψη μιας άτυπης «Κοινωνικής Άδειας Λειτουργίας» 12

Η ΕΚΕ και τι απαιτεί; 1. Θέληση βούληση 2. Κεφάλαια 3. Συνειδητοποίηση των πολλαπλών ρόλων κάθε επιχειρηματικής οντότητας 4. Υπομονή 5.. 6.. 13

Η ΕΚΕ και τι απαιτεί; Μια επιχείρηση πρέπει: 1. Να καθορίσει τις αξίες της (vision, mission, competenciesκλπ) 2. Να συμπεριλάβει και στοιχεία ΕΚΕ 3. Να τις επιδείξει μέσω συγκεκριμένων πρωτοβουλιών Τελικά αυτό που έχει σημασία είναι: 1. όχι τι λες αλλά τι πράττεις. 2. ποια η διαφορά που επέρχεται από τις πράξεις της; 14

Η ΕΚΕ και ποιους αφορά (stakeholders) Ποιους αφορά γενικά; Μετόχους Προμηθευτές Εργαζομένους Πελάτες Καταναλωτές Τράπεζες Ομάδες πίεσης (ακτιβιστές, διαδηλωτές κ.α.) ΜΚΟ Τοπική Κοινωνία Δημόσιες Αρχές Η ΕΚΕ και ποιους αφορά (stakeholders) 1. Άμεσα ενδιαφερόμενοι 2. Έμμεσα ενδιαφερόμενοι 3. Εσωτερικοί 4. Εξωτερικοί 5. Λοιποί 15

Η ΕΚΕ και ποιους αφορά (stakeholders) Community Government Owner Business Employees Consumer Consumer activists Product liability threats 31 Εσωτερικοί - Internal stakeholders Ποιοι είναι; προσωπικό / υπάλληλοι Τι ζητάνε; Να αποφευχθούν οι απολύσεις Μέρος της κοινωνικής τους ευθύνης να μην «αφήσουν» ανέργους Ασφάλεια στην εργασία, επιμόρφωση, αμοιβές, Επιβεβαίωση προσπάθειας, εξέλιξη κλπ 16

Εσωτερικοί - Internal stakeholders Ποιοι είναι; Προμηθευτές επιχείρησης Τι ζητάνε; Συνεργασίες σύμφωνα με τα πραγματικά οφέλη της εταιρείας Η κρίση να επιφέρει γενικό «ξεκαθάρισμα» Συνεργασίες με λογικά κόστη και την καλύτερη ποιότητα κλπ Λοιποί stakeholders Ποιοι είναι; Συνεργάτες (επικοινωνία / διαφήμιση / κλπ. ): Τι ζητάνε; Τι ζητάνε; Πρέπει να προσαρμοστούν Πρέπει να σκεφτούν out of the box Πρέπει να προτείνουν λύσεις για το πώς προσεγγίζεται ο καταναλωτής στις σημερινές συνθήκες. Νέα media plans, Πιο στοχευμένα, Με ποικιλία μέσων, Να επιτυγχάνεται maximum επικοινωνιακό όφελος με το ίδιο (ή μικρότερο) budget. 17

ΕΚΕ & Ανθρώπινος Παράγοντας Το 90% των υψηλόβαθμων στελεχών παραδέχεται ότι ο Α.Π. αποτελεί την πλέον αξιόλογη μεταβλητή στην υπεραξία της εταιρείας Το παράδειγμα του iip (Investors in People model) και το Best Work place 18

ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΑ ΑΫΛΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Τα άυλα στοιχεία είναι πάνω από τα 2/3 της αξίας της εταιρείας. Το υπόλοιπο 1/3 είναι εργοστάσια, μηχανές, εξοπλισμός, κεφάλαια. 33% Τα άυλα στοιχεία είναι οι μαλακοί παράγοντές της εταιρείας. 67% 31 companies, average of 1,030 employees ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΑ ΑΫΛΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Τα ποιό σημαντικά άυλα στοιχεία σ έναν Οργανισμό 1. Εσωτερικές και εξωτερικές Σχέσεις (με υπαλλήλους, πελάτες και άλλους stakeholders) 2. Η Γνώση Διαχείρισης της Εταιρείας 3. Ηγεσία και Επικοινωνία 4. Κουλτούρα και Αξίες 5. Φήμη και Αξιοπιστία 6. Εμπειρία και Ικανότητες 7. Διαδικασίες και Συστήματα 19

Αποτελεσµατικότητα ενός οργανισµού ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ * Τεχνογνωσία * Προσωπικά χαρακτηριστικά *Ικανότητες *Παρακίνηση ΘΕΣΕΙΣ *Καλά σχεδιασμένες * Απαιτήσεις σε προσόντα Αποτελεσμα- τικότητα * Στυλ μάνατζμεντ * Οργανωτικό κλίμα ΕΚΕ & Ανθρώπινος Παράγοντας Στόχος της Εταιρικής Κ.Ε. η δημιουργία, διατήρηση, καλής φήμης & υπόληψης της εταιρείας. Το HR έχει κυρίαρχο ρόλο στο παραπάνω. Στόχος της Εταιρικής Κ.Ε. να δημιουργήσει για τον εργαζόμενο ένα καλύτερο, ασφαλέστερο, περισσότερο υποκινητικό, αναπτυξιακό.. περιβάλλον Η υλοποίηση γίνεται μέσω του new role του HR 20

Ποια είναι σήµερα η αποστολή οι στόχοι & οι στρατηγικές της διεύθυνσης HR; Προσέλκυση & επιλογή ATTRACT & SELECT competent people who will also fit the culture Ενταξη, ανάπτυξη, εκπαίδευση INDUCT, TRAIN, APPRAISE MANAGE & DEVELOP to achieve performance standards & fit the culture Βελτίωση αποχωρήσεων & ανακατατάξεων IMPROVE, REDEPLOY OR MOVE OUT those who do not achieve targets or fit the culture PERFORMANCE Με στόχο την υψηλότερη απόδοση Υποστήριξη, ενδυνάμωση κουλτούρας SUSTAINE THE CULTURE relating to standards of performance, quality & commitment Δημιουργία εσωτερικού Πλάνου ανάπτυξης PROVIDE AN INTERNAL CAREER SYSTEM & ensure management succession Δημιουργία αξιόπιστων Αμοιβών & παροχών OFFER RELEVANT INCENTIVES & REWARDS for those who perform well & fit the culture Τι είναι στην πραγµατικότητα ένα τέλειο εργασιακό περιβάλλον Έχει να κάνει με.. «σχέσεις» Σχέσεις μεταξύ εργαζόμενου και διοίκησης Σχέσεις μεταξύ εργαζόμενου και της εταιρείας του, της δουλειάς του Σχέσεις μεταξύ των ίδιων των εργαζόμενων Έχει να κάνει με. «εμπιστοσύνη» Αξιοπιστία Προσιτότητα Απαντήσεις σε δύσκολες ερωτήσεις Τήρηση υποσχέσεων Η άποψη των εργαζομένων για το τι σκέφτεται η διοίκηση γι αυτούς Έκφραση αναγνώρισης και εκτίμησης Ένδειξη προσωπικού ενδιαφέροντος Έχει να κάνει με. «επικοινωνία» 21

Σκεφτείτε μερικούς τρόπους που να επενεργείς θετικά στο στοιχείο των σχέσεων, στην εμπιστοσύνη, στην επικοινωνία, των εργαζομένων; Ένας πετυχηµένος οργανισµός πρέπει να: προσελκύει παρακινεί διατηρεί το ΑΔ του χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά συστήματα αμοιβών & αξιολόγησης της απόδοσης και αναπτύσσει το ΑΔ του παρέχοντας την κατάλληλη εκπαίδευση και όχι μόνο 22

Προϋποθέσεις που εξασφαλίζουν την αποτελεσµατικότητα σ ενα οργανισµό Οι Οργανισμοί είναι πιο αποτελεσματικοί: Όταν άτομα με ικανότητες και παρακίνηση τοποθετούνται στις καταλληλότερες γι αυτούς θέσεις Οι θέσεις αυτές είναι καλά σχεδιασμένες Το στυλ μάνατζμεντ που υφίστανται οι εργαζόμενοι είναι παρακινητικό, υποστηρικτικό και τους βοηθάει να αναπτυχθούν Το οργανωτικό κλίμα και η κουλτούρα του Οργανισμού συμβάλλουν με παραγωγικό και δημιουργικό τρόπο στην επίτευξη των στόχων τόσο του Οργανισμού όσο και των εργαζόμενων 23

Αποτελεσματική παρακίνηση (managers vs υπαλλήλων) Κίνητρα ή παράγοντες παραμονής διατήρησής ής μας στην εταιρία Δ Πολιτική και διοίκηση Κ Δ Κ Κ Δ Κ Δ Δ Δ Κ Κ Ανοδος και ανάπτυξη Επιτήρηση Αναγνώριση αποτελεσματικής προσπάθειας Ενδιαφέρουσα δουλειά, πρόκληση Συνθήκες εργασίας Επίτευξη στόχων Διαπροσωπικές σχέσεις Χρήματα (Μισθός) Εξασφάλιση εργασίας Αυξημένες ευθύνες Επιτυχία 24

Ορθολογικές απτές οι προκλήσεις Αύξηση ζήτησης των Private Labels Αύξηση ζήτησης των Discount Stores Απουσία Καινοτομίας Νέοι παίχτες S/Ms, Logistic companies.. Οι εισαγωγές νέων προϊόντων από το εξωτερικό (made in China) Ο δανεισμός ή η εξάρτηση από ξένα κεφάλαια Πανομοιότυπα προϊόντα;; 25

Άλλοι κίνδυνοι που ελλοχεύουν Κίνδυνος μείωσης σημασίας Συναισθηματικών Χαρακτηριστικών των προϊόντων Η έννοια «Μοδάτο»θα συνδυάζεται ευκολότερα με την έννοια «Τοέχω ανάγκη» Τα brandsπου δεν έχουν αξία,, ή που έχουν κατακερματίσει το Προφίλ τους, θα δυσκολευτούν Κινδυνεύουν μάρκες που δεν φέρουν πλέον Values ή που είχαν ήδη ξεθωριάσει Απενοχοποίηση των No-name Αύξηση της σημασίας της Λειτουργικήςκαι και Οικονομικήςδιάστασης (best value for money) Ορθολογικές απτές οι προκλήσεις Ανάγκη Επαναπροσδιορισμού του Range Προϊόντων και των Τιμών τους Φόβος για Ανάγκη μείωσης των Διαφημιστικών Budget Ανάγκη μείωσης στα κόστη για το ράφι του Σούπερ Μάρκετ Ανάγκη μείωσης των περιττών εξόδων / πολυτελειών Ανάγκη για μειώσεις Προσωπικού 26

Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις µάρκες Από εταιρείες; ΝΑ ΑΝΑΛΑΒΟΥΝ ΤΟ ΡΟΛΟ ΤΟΥ «ΡΥΘΜΙΣΤΗ» ΜΕ ΚΑΤΑΛΛΗΛΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ Να μην χαθούν θέσεις εργασίας, για να μην επιδεινωθεί η κατάσταση (part time outsourced adeco interim?) Να ξεκαθαρίσουν τα οικονομικά τους (έκτακτες εισφορές συντελεστές φορολογίας;) Να δείξουν υπευθυνότητα Να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες, για να παραμείνουν και μετά την κρίση Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις µάρκες «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη / Ενσυναίσθηση της Μάρκας» Το Κοινωνικό Πρόσωπο μιας Μάρκας έχει δημιουργήσει αποθέματα ανοχής στη σχέση μάρκας και καταναλωτή (πόσο όμως αυτό είναι αρκετό και για πόσο χρόνο;) loyalty Επιστροφή σε αξίες όπως Διαφάνεια παραγωγικής διαδικασίας, υγεία, Υπευθυνότητα, Ακεραιότητα Κατανόηση του Πελάτη / Ανταπόκριση στις Δυσκολίες του (most preferred supplier) 27

Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις µάρκες «Να Αξίζουν οι Μάρκες τα Λεφτά τους» Να διατίθενται τα προϊόντα σε Λογική Τιμή στα πλαίσια της κρίσης (value for money) Να εφαρμοσθούν Τricks και Προσφορές ώστε να διευκολύνουν τον καταναλωτή (Όχι ως Πανάκεια, προσοχή στο μακροχρόνιο αποτέλεσμα) Ποιότητα μάρκας- προϊόντος (ενίσχυση σχέσης) Να πάρει κάτι από εσένα που δεν μπορεί να το βρει αλλού Επιμονή και στο Value,αλλά από μόνο του δεν αρκεί πλέον Επικέντρωση στις βασικές αξίες του Brand Να επαναπροσδιορισθεί και να τονιστεί το Core Set. Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις τις µάρκες Από τα προϊόντα; REASON WHY ΓΙΑ ΝΑ ΤΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΙ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΝΕΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ Διατήρηση της ποιότητας Mε καλύτερες τιμές / προσφορές Να προσαρμοστούν (μεγαλύτερες οικονομικότερες συσκευασίες) Να μοιραστούν τη «χασούρα» (νέα προσέγγιση των απαιτούμενων profit margins) Να στηρίζεται πάνω σου 28

Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις µάρκες «Φυσικά και επικοινωνία» Όλα τα καλά να επικοινωνούνται Δημιουργία αίσθησης Partnershipμε τον Καταναλωτή Άμεση επαφή με τον καταναλωτή (άρθρα, συνεντεύξεις, επιστολές σε Πελάτες, γραμμές επαφής 0800) Επιμονή στην επικοινωνία, να μην μειωθούν δραστικά τα Διαφημιστικά Budgets Περισσότερο πληροφοριακή παρά επηρεασμού Παραπάνω επικοινωνία και στο Κατάστημα Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις µάρκες Με μια κουβέντα: ΝΑ ΑΝΤΑΠΟΔΩΣΟΥΝ ΤΗΝ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΠΟΥ ΤΟΥΣ ΕΧΕΙ ΔΕΙΞΕΙ Ο ΚΑΤ/ΤΗΣ, Η ΚΟΙΝΩΝΙΑ Να απευθυνθούν στον empowered (πλέον) καταναλωτή με αμεσότητα και ειλικρίνεια 29

Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις µάρκες «Καινοτομία στα Προϊόντα / Καινοτομία στη Σκέψη» Επένδυση στην Καινοτομία / Προστασία από Private Labels & Discount stores Επένδυση στην Καινοτομία, που μεταφράζεται και στην Εξυπηρέτηση του Πελάτη Περαιτέρω χτίσιμο των Functional στοιχείων Προϊόντα πιο Personalized και Λειτουργικά Προσφορά στον Καταναλωτή (Νέων / Παρεμφερών) προϊόντων με πιο προσιτή τιμή Συµπέρασµα (καταλαβαίνω τα.) Value for Money -Βαραίνει η Τιμή - Affordability στην Τιμή Ορθολογισμός των Κοστών -Όχι Υπερβολές / Πανάκριβα Προϊόντα Ναι στιςκαλύτερες Τιμές Προσφορές ναί (όχι ως Πανάκεια) Ειλικρίνεια / Διαφάνεια - Εμπιστοσύνη / Ακεραιότητα Οικειότητα Ευαισθησία / Υπευθυνότητα -Αυτοέλεγχος της Επιχείρησηςκαι Delivery των Υποσχέσεων -Ενίσχυση των Αξιών -Προστασία Equity και Αξιών - Προσοχή στα Φθηνότερα Προϊόντα Ολιστική Στρατηγική Επικοινωνία Τα «Μάτια τους Ανοιχτά» - Να Προβλέπουν Να Προσαρμοστούν - Καλύτερες προιοντικές πολιτικές Νέες Λύσεις / Προϊόντα και Προσεγγίσεις (Καινοτομία Παντού) Αισιοδοξία στον Καταναλωτή - Οι Περιορισμοί του καταναλωτή Κατανόηση των Αναγκών του Καταναλωτή 30

Συµπέρασµα (πού θα χτίσω;) «Εγώ η εταιρεία και τα προϊόντα μου...» «Δίνω Αξία στα χρήματά σου» «Καταλαβαίνω τις Νέες Ανάγκες σου» «Βλέπω μπροστά» «Έχω Καθαρά Κίνητρα» «Έχω Σταθερές Αξίες» «Καταλαβαίνω τα Συναισθήματά σου» «Ανταποκρίνομαι / Αντιδρώ» «Βρίσκομαι σε συνεχή και στρατηγικό Διάλογο μαζί σου» «Σε ξανά διεκδικώ / Δεν Επαναπαύομαι» 31

Πεδία δράσης της ΕΚΕ και οφέλη Γενικά 1. Πρόσθετη αξία στην επιχείρηση 2. Διαχρονικότητα του brand 3. Αναγνωρισημότητα 4. Η επιχείρηση αποτελεί βελτιωμένη πρόταση για επένδυση 5. Χτίσιμο και προστασία της επιχειρηματικής φήμης 6. Πιθανή χαλάρωση των ρυθμιστικών απαιτήσεων σε άλλους τομείς 7. Κέρδη; Ποια τα οφέλη από ενέργειες ΕΚΕ; Διαχωρισμένα: Για την εταιρεία: Φήμη Δημόσιες σχέσεις Έλεγχος κινδύνου Επιχειρηματική αποδοτικότητα Αύξηση πωλήσεων Επενδυτικές ευκαιρίες Για την κοινωνία: Εργαζόμενοι Κράτος Κοινωνικό περίγυρο Τοπικές κοινωνίες Φυσικό περιβάλλον Καταναλωτές Πελάτες & προμηθευτές Μετόχους 32

Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ Προσεγγίζουν τους 4 άξονες 1. Την θέση της επιχείρησης στην αγορά (marketplace) 2. Το περιβάλλον (environment) 3. Την εργασία (workplace) 4. Την κοινωνία (community) 33

Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ 1 ος άξονας: marketplace όπως): marketplace (μεταβλητές 1. Βαθμός ικανοποίησης κατ/των 2. Ύπαρξη καταγγελιών 3. Συνθήκες ανταγωνισμού 4. Πρόβλεψη ικανοποίησης ειδικών αναγκών 5. κ.α. Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ 2 ος άξονας: environment όπως): environment (μεταβλητές 1. Συνολική κατανάλωση ενέργειας 2. Χρήση σπατάλη νερού 3. Μέγεθος όγκος παραγομένων αποβλήτων 4. Εκπομπές CO2 κλπ 5. Μέτρα για την πράσινη λειτουργία 6. κ.α. 34

Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ 3 ος άξονας: workplace (μεταβλητές όπως): 1. Εργατικό δυναμικό vs γένος / φύλλο / ηλικία / ατόμων ειδικών αναγκών 2. Αριθμός εργατικών ατυχημάτων 3. Κυρώσεις σε θέματα υγιεινής 4. Ύπαρξη ίσων ευκαιριών 5. κ.α. Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ 4 ος άξονας: community (μεταβλητές όπως): 1. % χορηγιών vs κερδών επιχείρησης 2. Δωρεές vs κερδών 3. Χρόνος εργαζομένων σε κοινωνικές φιλανθρωπικές εκδηλώσεις 4. κ.α. 35

Αντιρρήσεις Ποιες συνήθως είναι: Ποιες συνήθως είναι: Η μόνη κοινωνική ευθύνη των επιχειρήσεων είναι να αυξάνουν τα κέρδη τους. Εάν η επιχείρηση κάνει μια δωρεά, στερεί από το μέτοχο τη δυνατότητα να αποφασίσει ο ίδιος για τη διάθεση του κεφαλαίου του. Εάν χρειάζονται δωρεές, αυτές πρέπει να γίνονται από τον κάθε μέτοχο, όχι από την επιχείρηση. 36

Προβλήµατισµοί Ποιες συνήθως είναι: Μήπως η διαφήμιση της επιχείρησης είναι ο κυρίαρχος στόχος και το αποτέλεσμα των δράσεων ΕΚΕ αφήνει αδιάφορους τους μετόχους; Μήπως έχουμε «εμπορευματοποίηση» της έννοιας της φιλανθρωπίας; Μήπως απώτερος στόχος είναι μόνο η αύξηση του κέρδους της επιχείρησης και η ΕΚΕ ένα ακόμα εργαλείο επίτευξης του; Οι δράσεις ΕΚΕ συμβάλλουν τελικά στην βιώσιμηανάπτυξη; New Philanthropy Best Solutions Google s decision to operate its philanthropic arm largely as a for- profit entity gives it the ability to make both grants to nonprofit organizations and investments in for-profit companies involved in solving social problems. To date, Google.org s giving and investments total $75.4-million. In the program to promote plug-in hybrid electric vehicles, for example, Google.org has awarded $1-million in grants to nonprofit organizations, such as CalCars and Plug-In America, that raise public awareness about the cars. But it also has issued a call for proposals for $10-million in investments. We want to be open if the best solution is in the private sector or if the best solution to a given problem is to invest in a for-profit company, says Jacquelline Fuller, head of advocacy and communications at Google.org. 74 37