ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ Η έρευνα εκπονήθηκε από την εταιρεία Mind Search, µέλος του δικτύου της ESOMAR
2
3
4
5 To 2013 βρίσκει την αγορά της διαχείρισης του Ανθρώπινου Κεφαλαίου σε µια πολύ διαφορετική κατάσταση, όπου οι κύριες αφορµές για τις αλλαγές είναι:
Πολλέςεταιρίεςαξιοποιούνπλέοντιςνέεςνοµοθεσίεςγιαταεργασιακά, δηµιουργώντας ακόµα περισσότερα διαφορετικά πλαίσια εργασίας για τους εργαζοµένους τους. Αυξάνεται εποµένως η απαίτηση να παρακολουθεί κανείς περισσότερα διαφορετικά πράγµατα για να είναι συνεπής προς το δηµόσιο Σαν αποτέλεσµα, οι υπεύθυνοι µισθοδοσιών βλέπουν τη δουλειά τους να περιπλέκεται αρκετά εάν θέλουν να έχουν µισθοδοσίες χωρίς λάθη και καθυστερήσεις, συλλέγοντας στοιχεία και τηρώντας προθεσµίες 6
Το δηµόσιο αναγκάζει πολλά γραφεία προσωπικού / υπεύθυνους µισθοδοσίας να µπουν στην ηλεκτρονική εποχή, µε τις ηλεκτρονικές υποβολές φορµών, σε αυστηρές προθεσµίες και χρόνους Σαν αποτέλεσµα, οι υπεύθυνοι µισθοδοσιών µπαίνουν συχνότατα σε µιαφάσηπίεσηςπουέχειαπόλυτησχέσηµετοβαθµό φιλικοτητας που νιώθουν απέναντι στην τεχνολογία 7
Η χρονιά που πέρασε χαρακτηρίστηκε από σηµαντικές µεταβολές στα εργασιακά θέµατα, στην εργατική νοµοθεσία και στις διαδικασίες πο αφορούν τη µισθοδοσία Σαν αποτέλεσµα, συχνότατα ο υπεύθυνος προσωπικού και/ή ο υπεύθυνος µισθοδοσίας νιώθει αρκετά ανασφαλής, χωρίς την αυτοπεποίθηση που είχε κάποτε σε σχέση µε την όλη διαχείριση της µισθοδοσίας 8
ΣΗΜΕΙΩΝΟΝΤΑΙ ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ ΣΤΙΣ ΣΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗ ΜΙΣΘΟ ΟΣΙΑ ΑΥΤΟΣ ΠΟΥ ΑΠΟΦΑΣΙΖΕΙ ΓΙΑ ΤΗ ΜΙΣΘΟ ΟΣΙΑ Λόγω οικονοµικού κλίµακος και ύφεσης µπορεί να είναι πιο αδρανής σε σχέση µε την απόφαση ανάθεσης της µισθοδοσίας εξωτερικά Από την άλλη κινητοποιείται και από νέα επιπλέον κίνητρα που αφορούν τη διασφάλισηαποταλάθηκαιτοκόστοςτους, όσοκαιτηνέγκαιρηκαισωστή ενηµέρωση ΑΥΤΟΣ ΠΟΥ ΙΑΧΕΙΡΙΖΕΤΑΙ ΤΗ ΜΙΣΘΟ ΟΣΙΑ Σηµαντικές µεταβολές σε αυτόν που διαχειρίζεται τη µισθοδοσία, καθώς αυξάνεται το άγχος για τα λάθη, τις προθεσµιες, τις νέες διαδικασίες µε το δηµόσιο 9
10
11
12
13
14
ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΕΓΑΛΗ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΜΕΝΗ ΕΜΠΕΙΡΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΦΙΛΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΖΕΤΑΙ ΑΜΕΣΑ ΣΤΙΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΙ ΧΩΡΙΣ ΛΑΘΗ ΕΝΗΜΕΡΩΜΕΝΗ ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΜΕΝΗ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Μεγάλη εταιρία στο χώρο. Να εµπνέει ασφάλεια Ευρύ πελατολόγιο, σηµαίνει ότι η εταιρία έχει αναπτύξει όλες τις πιθανές λύσεις για περιπλοκότητες που µπορεί να προκύψουν Κατέχει και διαχειρίζεται πολύπλοκες διεκπεραιώσεις, πράγµα που καθησυχάζει και µεγάλους και µικρούς σε µέγεθος πελάτες Υπάρχειαρκετάχρόνιαστηναγορά, έχειαναπτύξεισυστήµατα, λογισµικό, τεχνογνωσία Περιλαµβάνει δυνατότητες για νοµικές συµβουλές, καλό reporting Εύχρηστο περιβάλλον, κατανοητές οθόνες, ελάχιστη απαραίτητη εκπαίδευση, ευκολία χρήσης web Είναι σε θέση να ανταποκρίνεται άµεσα, γρήγορα και χωρίς λάθη στις νοµοθετικές αλλαγές Ενηµερώνεται άµεσα, ακόµα και ταχύτερα από τους πελάτες της, στα θέµατα αλλαγών νοµοθεσίας, εργατικώνκλπ. Είναι σε θέση να παρέχει εξειδικευµένη συµβουλετική και καθοδήγηση στα πλαίσια ενός ρευστού περιβάλλοντος νοµοθεσίας και εξελίξεων ΤΙΜΕΣ/ΚΟΣΤΟΛΟΓΙΟ Έχει λογικές τιµές και χρεώσεις 15
ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΕΓΑΛΗ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΜΕΝΗ ΕΜΠΕΙΡΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΦΙΛΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΥΡΗΜΑΤΑ Παραµένει η µεγαλύτερη Παραµένει ευρύ Χτίζει στην εξειδίκευσή της Ναι, λόγω πελατολογίου και ετών στην αγορά Όσοι χρησιµοποιούν την πλατφόρµα θεωρούν την υπηρεσία ιδιαίτερα πλήρη Ναι ΠΡΟΣΑΡΜΟΖΕΤΑΙ ΑΜΕΣΑ ΣΤΙΣ ΑΛΛΑΓΕΣ Πλήρως ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΜΕΝΗ Άµεσα ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΜΕΝΗ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΤΙΜΕΣ/ΚΟΣΤΟΛΟΓΙΟ Ναι και µε πιο προσιτό κόστος ή και δωρεάν κάποιες φορές Αρκετά λογική 16
17
USP της EUROBANK BUSINESS SERVICES Τα συγκριτικά πλεονεκτήµατα της EUROBANK BUSINESS SERVICES στο τρέχον περιβάλλον, είναι τα εξής: 1.ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗ Αρκετά χρόνια στο χώρο, µε έµπειρο προσωπικό και συνεργάτες και µε εξειδικευµένα συστήµατα 2.Η ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΕΥΡΟΣ ΠΕΛΑΤΩΝ Συσσωρεύει εµπειρία απο ένα µεγάλο εύρος πελατών 3.ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑ/ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ Εχει δείξει ετοιµότητα στις νοµοθετικές και εργατολογικές αλλαγές που προέκυψαν κατα συρροή τον τελευταίο καιρό 4.ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ Εξειδικεύει περαιτέρω τα συστήµατά της, παρέχοντας αυτονοµία και ευκολίες στους πελάτες της 5.ΜΕΓΑΛΟΣ ΟΜΙΛΟΣ Σιγουριά, εµπιστοσύνη 6.ΤΙΜΕΣ / ΚΟΣΤΟΣ Οιτιµέςτηςείναιλογικέςχωρίςναείναιφτηνές 18
Basic performance OXI ΛΑΘΗ ΓΡΗΓΟΡΑ ΑΜΕΣΑ ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΡΟΘΥΜΙΑ ΦΙΛΙΚΟΤΗΤΑ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ PRO ACTIVE ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ Added value ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ 19