2 ο ΙΕΚ Πειραιά Ειδικότητα: Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κ. Τσαγκαράκης 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 1
Βασικές Έννοιες Τι είναι ο Τουρισμός; Τι είναι Τουρίστας; Τι ονομάζεται Τουριστική Υπηρεσία; Τι είναι το Τουριστικό Πακέτο; Τι είναι το Τουριστικό Γραφείο; Ποιες είναι οι κυριότερες λειτουργίες του Τουριστικού Γραφείου; 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 2
Τι καλείται Τουρισμός; Διαφορετικές προσεγγίσεις ανάλογα με τη σκοπιά του κάθε μελετητή Τουρίστας: Αναζήτηση εμπειριών διασκέδασης, αναψυχής, εκπαίδευσης κτλ. Τουριστική Επιχείρηση: Ευκαιρία πραγματοποίησης κέδρους, εφοδιασμός της αγαθά και υπηρεσίες που ζητούν οι τουρίστες Τόπος Φιλοξενίας: πολιτιστικός παράγοντας, δημιουργία νέων θέσεων εργασίας και εσόδων, παράγοντας ευημερίας και κοινωνικής αλλαγής Διοίκηση του Τουριστικού Προορισμού: παράγοντας ανάπτυξης της οικονομίας με τις όποιες αρνητικές συνέπειες επιφέρει 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 3
Τι καλείται Τουρισμός; Αλληλοσυγκρουόμενοι Ορισμοί Αδυναμία απάντησης των ερωτήσεων: Για να θεωρηθεί κάποιος τουρίστας Ποια είναι η ελάχιστη απόσταση την οποία πρέπει να διανύσει; Ποια είναι η ελάχιστη απόσταση; Ποιος είναι ο ελάχιστος χρόνος; Ποιοι σκοποί θεωρούνται τουριστικοί και ποιοι όχι; Πόσες επισκέψεις ενός προορισμού και άνω καθιστούν ένα επισκέπτη τουρίστα; Κτλ 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 4
Τι καλείται Τουρισμός; Γενικός Ορισμός Τουρισμού: ηπρόσκαιρη μετακίνηση ατόμων από τον τόπο της μόνιμης διαμονής τους σε άλλον με αποκλειστικό σκοπό την ικανοποίηση των τουριστικών αναγκών τους, καθώς και η οργανωμένη προσπάθεια για την προσέλκυση, υποδοχή και καλύτερη εξυπηρέτησή τους Ειδικός Ορισμός Τουρισμού: είναιτοσύνολοτων σχέσεων και των γεγονότων που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια της μετακίνησης και της παραμονής των ατόμων εκτός του τόπου συνήθους κατοικίας τους υπό τον περιορισμό ότι τόσο η μετακίνηση όσο και η παραμονή δεν έχουν ως κίνητρο την άσκηση οποιασδήποτε κερδοσκοπικής δραστηριότητας 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 5
Τι καλείται Τουρισμός; Τουριστικές Ανάγκες: συνήθως επιθυμία ξεκούρασης και αναψυχής αλλά και άλλες όπως άθληση, εκπαίδευση, κτλ. 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 6
Ποιοι είναι οι Τύποι του Τουρισμού (1/2); Διαχωρισμός με βάση τα κίνητρα του τουρίστα: Τουρισμός Αναψυχής Επαγγελματικός τουρισμός Τουρισμός υγείας Σύμφωνα με το Μεταφορικό Μέσο: Αεροπορικός Τουρισμός Σιδηροδρομικός Τουρισμός Ακτοπλοϊκός Τουρισμός Αυτοκινητιστικός Τουρισμός Περιπατητικός Τουρισμός Κτλ. 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 7
Ποιοι είναι οι Τύποι του Τουρισμού (2/2); Σύμφωνα με τον προορισμό: Παραθαλάσσιος τουρισμός, Παραλίμνιος τουρισμός, Ορεινός τουρισμός, Τουρισμός υπαίθρου, Αστικός τουρισμός Εσωτερικός τουρισμός Διεθνής τουρισμός Σύμφωνα με το μέγεθος της ομάδας: Μαζικός τουρισμός, Ατομικός τουρισμός, Ανάλογα με την δραστηριότητα: μαζικός-οργανωμένος τουρισμός Εναλλακτικός τουρισμός 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 8
Ποιος ονομάζεται Τουρίστας; Τουρίστας: επισκέπτεται μία χώρα προσωρινά και διαμένει σε αυτήν τουλάχιστον ένα 24ωρο και του οποίου οι λόγοι της επίσκεψής είναι τις περισσότερες φορές διακοπές, επαγγελματικοί, υγείας, σπουδών, συμμετοχή σε αποστολή ή σύσκεψη ή συνέδριο, επίσκεψη φίλων ή συγγενών, θρησκευτικοί ή άθλησης Εκδρομέας: διαμένει λιγότερο από 24 ώρες: επισκέπτες κρουαζιερόπλοιων, επισκέπτες χωρίς διανυκτέρευση, πληρώματα αεροπλάνων, πλοίων κτλ. 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 9
Διακρίσεις Τουριστικών Υπηρεσιών Τουριστικές Υπηρεσίες Μεταφορά Φιλοξενίας Σίτισης Διασκέδασης 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 10
Ιδιαιτερότητες Τουριστικών Υπηρεσιών Ιδιαιτερότητες Τουριστικών Υπηρεσιών Αϋλες Ετερογενείς Εποχικότητα Αδιαχώριστο Αλληλεξαρτώμενες Υψηλό Κόστος Παραγωγής 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 11
Τι είναι Τουριστικό Πακέτο; Τουριστικό Πακέτο Τουριστικός Προορισμός Μεταφορικό Μέσο Κατάλυμα Σίτιση Μεταφορά Επιμέρους μέρη Τουριστικού Πακέτου 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 12
Τι είναι το τουριστικό γραφείο; Τουριστικό Γραφείο είναι μία εμπορική επιχείρηση η οποία λειτουργεί ως ένας αυτόνομος ενδιάμεσος φορέας στη διανομή των τουριστικών προϊόντων. Παρεμβαίνει μεταξύ του πελάτη και του τελικού προϊόντος αποκομίζοντας μία προμήθεια στο σύνολο των πραγματοποιούμενων πωλήσεων 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 13
Διάκριση Τουριστικών Γραφείων Τουριστικά γραφεία διανομείς : ειδικεύονται στη διανομή και οι υπηρεσίες που προσφέρουν καλύπτουν τις εξής βασικές λειτουργίες: Την πώληση εισιτηρίων μεταφορικών μέσων Την κράτηση ξενοδοχειακών κλινών Την μεταφορά τουριστών από το σημείο άφιξης στο σημείο αναχώρισης Την πώληση τουριστικού πακέτου ενός touroperator 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 14
Διάκριση Τουριστικών Γραφείων Τουριστικό γραφείο παραγωγός : παραγωγή και κοστολόγηση ταξιδιωτικών πακέτων. Διακρίνονται σε τρεις υποκατηγορίες: Διανομή (εισιτήρια. Μεταπώληση) Μεταπώληση και παραγωγή ταξιδιών Γραφείο τύπου tour-operator μεταπωλητής και παραγωγός ταξιδίων, το οποίο ενσωματώνει τις προηγούμενες λειτουργίες 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 15
Διάκριση Τουριστικών Γραφείων Τουριστικό γραφείο υποδοχής (incoming ή ground operator): αυτά οργανώνουν τουριστικά πακέτα χωρίς να λαμβάνεται υπόψην η μεταφορά μεταξύ του τόπου υποδοχής και του τόπου προέλευσης των τουριστών. Οργανώνει την παραμονή των τουριστών σε τοπικό επίπεδο και πουλάει τις υπηρεσίες του σε διεθνή tour-operator Ελέγχουν την ποιότητα του τουριστικού προϊόντος στο χώρο υποδοχής και ότι έχει σχέση με την παραμονή του τουρίστα. 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 16
Διάκριση τουριστικών γραφείων Σύμφωνα με το νόμο: Γραφεία γενικού τουρισμού Γραφεία εσωτερικού τουρισμού Σύμφωνα με την δυνατότητα έκδοσης αεροπορικών εισιτηρίων: Γραφεία ΙΑΤΑ Γραφεία non-iata Σύμφωνα με την εξειδήκευση: Γραφεία επαγγελματικού τουρισμού Γραφεία εναλλακτικού τουρισμού 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 17
Τουριστικά γραφεία Γενικού Τουρισμού Προσφέρουν υπηρεσίες σε ημεδαπούς και αλλοδαπούς πελάτες Προσφέρουν υπηρεσίες εντός και εκτός ελληνικού εδάφους Καταρτίζουν και εκτελούν προγράμματα εκδρομών εντός και εκτός Ελλάδας Διασφαλίζει την διαμονή των πελατών σε καταλύμματα 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 18
Τουριστικά γραφεία Γενικού Τουρισμού Πωλεί δικαιώματα χρονομεριστικών μισθώσεων (time-sharing) Εκδίδει εισιτήρια για κάθε μεταφορικό μέσο Μεσολαβεί για την ενοικίαση αυτοκινήτων, αεροσκαφών, πλοίων και άλλων μεταφορικών μέσων Διοργανώνει συνέδρια, σεμινάρια, ημερίδες και σειρά άλλων εκδηλώσεων 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 19
Τουριστικά γραφεία Γενικού Τουρισμού Διαμεσολαβεί για την έκδοση visa και την ανανέωση των διαβατηρίων, πιστοποιητικών υγείας και άλλων ταξιδιωτικών εγγράφων, Διοργανώνει ταξίδια κινήτρων (incentives) τα οποία προσφέρουν μεγάλες εταιρείες ως επιβράβευση στους υπαλλήλους τους, Παρέχει πληροφορίες για δρομολόγια, τιμές εισιτηρίων κτλ Διαθέτει έντυπα και Χάρτες 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 20
Τουριστικά γραφεία Γενικού Τουρισμού Διευθυντής Τμήμα Προγραμματισμού & Μάρκετινγκ Τμήμα Έκδοσης Εισιτηρίων Τμήμα Εξερχόμενου Τουρισμού Τμήμα Εξερχόμενου Τουρισμού Τμήμα Επαγγελματικού & Συνεδριακού Τουρισμού 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 21
Τουριστικά Γραφεία Εσωτερικού Τουρισμού Προσφέρουν υπηρεσίες μόνο σε Έλληνες τουρίστες και μόνο εντός Ελλάδας Οργανώνουν εκδρομές εντός Ελλάδας, Διαμεσολαβούν για την εξασφάλιση διαμονής, διατροφής, αναψυχής, ψυχαγωγίας και μεταφοράς πελατών εντός Ελλάδας Έκδοση Εισιτηρίων οποίοδήποτε μεταφορικού μέσου εντός Ελλάδας 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 22
Γραφεία Εξερχόμενου Τουρισμού (outgoing travel agencies) Ειδικεύονται στη διακίνηση ημεδραπών τουριστών προς το εξωτερικό, Εδρεύουν στο χώρα μονίμου κατοικίας των ταξιδιωτών, Αναλαμβάνουν την πώληση οργανωμένων ταξιδιών τρίτων (ή από το ίδιο το γραφείο) προς το εξωτερικό, Εξυπηρετούν ταξιδιώτες που θέλουν να ταξιδέψουν σε μία άλλη χώρα 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 23
Γραφεία Εξερχόμενου Τουρισμού (outgoing travel agencies) Η δομή λειτουργίας μοιάζει με αυτήν του Γενικού Τουρισμού Επιπλέον ενδέχεται να έχει τμήματα όπως: Ευρώπη και χώρες της Μεσογειακές, Ασία και Άπω Ανατολή, ΗΠΑ και Καναδάς, Εξωτικών ταξιδίων, Οδικές εκδρομές (πούλμαν ή άλλα ΜΜΜ) Εκδρομές Ειδικών Εκδιαφερόντων 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 24
Γραφεία Εισερχόμενου Τουρισμού (incoming travel agencies) Αναλαμβάνουν την διακίνηση και εξυπηρέτηση τουριστών από τη χώρα διαμονή τους Παρέχουν: Κρατήσεις ξενοδοχείων, Παραλαβή τουριστών από αεροδρόμιο, λιμάνι κτλ και μετάφορά τους από και προς το ξενοδοχείο, Τακτοποίηση κατά την άφιξη και παροχή ποτού καλωσορίσματος, Περιηγήσεις Διακοπές Ειδικού Ενδιαφέροντος (one day cruises, Κτλ ) Επεξηγήσεις και διερμηνείες Κρατήσεις εισιτηρίων 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 25
Γραφεία Εισερχόμενου Τουρισμού (incoming travel agencies) Διευθυντής Τμήμα Προγραμματισμού & Μάρκετινγκ Τμήμα Κρατήσεων Τμήμα Υλοποίησης Δραστηριοτήτων Τμήμα Μεταφοράς και Μετακίνησης Πελατών Τμήμα Οικονομικών Υπηρεσιών 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 26
Γραφεία Εισερχόμενου Τουρισμού (incoming travel agencies) Ενίοτε υπάρχει τμήμα Αντιπροσώπων (reps) του διοργανωτή των τουριστικών πακέτων των tour-operator. Οι αντιπροσωποι αυτοί λογοδοτούν στην εταιρεία tour-operator και συνεργάζονται με το γραφείο για την ομαλότερη υλοποίηση των δραστηριοτήτων τους Υποδέχονται και ενημερώνουν τους τουρίστες και επιλύουν τυχόν έκτακτες ανάγκες 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 27
Ευχαριστώ για την προσοχή σας! 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 28
Έννοια Μάρκετινγκ Μάρκετινγκ: μία κοινωνική διαδικασία (δηλ. Κάτι που συμβαίνει στην κοινωνία) μέσω της οποίας άτομα ή ομάδες ατόμων αποκτούν όλα όσα χρειάζονται ή επιθυμούν δημιουργόντας και ανταλλάσσοντας προϊόντα και αξία με άλλα άτομα. Το μάρκετινγκ εστιάζει στους πελάτες μίας επιχείρησης διότι η πώληση φέρνει κέρδος 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 29
Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ Ο τρόπος που μία εταιρεία χρησιμοποιεί το μάρκετινγκ για να προωθήσει τα προϊόντα λέγεται «πολιτική μάρκετινγκ». Η πολιτική μάρκετινγκ: Βλέπει τον καταλωτή ως δέκτη των δραστηριοτήτων του, Παίρνει ενεργό μέρος στη λήψη αποφάσεων της διοίκησης μίας επιχείρησης ή ενός οργανισμού, Θεωρεί τον καταλώτη ως την αφετηρία των ενεργειών του και όχι το τμήμα της παραγωγής. 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 30
Το Μείγμα Μάρκετινγκ (marketing mix) (1/3) Το μάρκετινγκ περιλαμβάνει κάποια κύρια στοιχεία τα οποία πρέπει να γίνουν για να πραγματοποιηθεί η ανταλλαγή. Αυτά είναι τα 4 P s: Το Προϊόν (product) ή την Υπηρεσία που πρέπει να παραχθεί και να προσφερθεί από την επιχείρηση, Την Τιμή (price) στην οποία πρέπει να ποσφερθεί το προϊόν αυτό, Η πρόωθησή του (promotion), που πρέπει να γίνει για να γνωστοποιηθεί το προϊόν και οι ιδιότητές του, Η Διανομή (place) που είναι απαραιτητο στοιχείο για να βρίσκεται το αγαθό οπουδήποτε το ζητά ο καταναλωτής 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 31
Το Μείγμα Μάρκετινγκ (marketing mix) (2/3) Τι προσφέρουν στον καταναλωτή τα στοιχεία του Μείγματος Μάρκετινγκ; Τα 4 C s: Προϊόν (Product) => Αξία στον καταναλωτή (Customer Value) Τιμή (price) => Κόστος προϊόντος (Cost to the Customer) Διανομή (place) => Διευκολυνση (convenience) Προώθηση (Promotion) => Επικοινωνία με τον πελάτη (Communication) 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 32
Το Μείγμα Μάρκετινγκ (marketing mix) (3/3) Η σωστή πολιτική μάρκετινγκ δεν μειώνει ή αυξάνει κάποιο από τα 4 συστατικά του μείγματος μάρκετινγκ Πχ.: υπερβολίκή μείωση στην τιμή μπορεί να σημαίνει μείωση και στην ποιότητα και άρα να χάσουμε πελάτες Όμως και υπερβολική αύξηση ενός μόνο συστατικού του μείγματος μάρκετινγ θα είναι κακή για όλο το μείγμα, πχ: υπερβολική προβολή με διαφίμηση θα αυξήσει πολύ την τιμή και άρα θα χάσουμε πελάτες Άρα: χρειάζεται ταυτόχρονη αλλάγή όσων συστατικών μπορούμε και τόση ώστε να έχουμε καλύτερο αποτέλεσμα, όχι χειρότερο 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 33
Ευχαριστώ για την προσοχή σας! 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 34
Σχέδιο Μάρκετινγκ (Marketing Plan) (1/3) Ποιοι είναι οι στόχοι της εταιρίας και οι πώς θα επιτύχει τους στόχους αυτούς; Πώς θα φτάσει εκεί; Το σχέδιο μάρκετινγκ ισχύει για ένα χρόνο 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 35
Σχέδιο Μάρκετινγκ (Marketing Plan) (2/3): Τμήματα Περίληψη Περιεχόμενα Τωρινή θέση της εταιρείας (σε ποια θέση βρίσκεται στις πωλήσεις, SWOT Ανάλυση, Στρατηγική Μάρκετινγκ, Πρόγραμμα Δράσης (δηλαδή τι πρέπει να γίνει για να είμαστε στην πρώτη θέση των πωλήσεων) Έκθεση κέρδους-ζημίας (αν κερδίζουμε από τιςπωλήσειςήανόχι) Έλεγχος (κάνουμε Έρευνα Αγοράς, δηλ. ρωτάμε τους πελάτες μας για το αν έμειναν ευχαριστημένοι, τι δεν τους άρεσε κτλ) 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 36
Σχέδιο Μάρκετινγκ (Marketing Plan) (3/3): Τμήματα Περίληψη Περιεχόμενα Τωρινή θέση της εταιρείας σε σχέση με τις ανταγωνιστικές, SWOT Ανάλυση, Στρατηγική Μάρκετινγκ, Πρόγραμμα Δράσης (δηλαδή τι πρέπει να γίνει για να είμαστε στην πρώτη θέση των πωλήσεων) Έκθεση κέρδους-ζημίας (αν κερδίζουμε από τις πωλήσεις ή αν όχι) Έλεγχος (κάνουμε Έρευνα Αγοράς, δηλ. ρωτάμε τους πελάτες μας για το αν έμειναν ευχαριστημένοι, τι δεν τους άρεσε κτλ) 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 37
Τωρινή Θέση της Εταιρείας (1/2) Ανάλυση Αγοράς: Σε ποιους τουρίστες απευθύνεται το τουριστικό γραφείο (μαζικού-οργανωμένου τουρισμού, εναλλακτικού τουρισμού,...) Ανάλυση Προϊόντος: Πωλήσεις τουριστικών πακέτων, τιμές, οι στόχοι των πωλήσεων (πόσα πακέτα, εισιτήρια κτλ θέλουμε να πουλήσουμε και γιατί;) Ανάλυση Ανταγωνισμού: ανταγωνιστικά τουριστικά γραφεία (που «πουλάνε» τα ίδια τουριστικά πακέτα, για τους ίδιους προορισμούς, ποιες στρατηγικές πωλήσεων χρησιμοποιούν, πόσο μερίδιο της αγοράς 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 38 κατέχουν, αν πωλούν ποιοτικές υπηρεσίες,
Τωρινή Θέση της Εταιρείας (2/2) Ανάλυση Διανομής: Ποιο κανάλι διανομής έχει το τουριστικό γραφείο (place) Ανάλυση εξωτερικού περιβάλλοντος: κοινωνικές και οικονομικές αλλαγές που μπορούν να επηρεάσουν τις πωλήσεις (πχ. Ζήτηση ενός τόπου διακοπών επειδή είναι της μόδας ή λόγω του ότι προβάλλεται από τα ΜΜΕ) 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 39
Το Μείγμα Μάρκετινγκ (marketing mix) (1/3) Το μάρκετινγκ περιλαμβάνει κάποια κύρια στοιχεία τα οποία πρέπει να γίνουν για να πραγματοποιηθεί η ανταλλαγή. Αυτά είναι τα 4 P s: Το Προϊόν (product) ή την Υπηρεσία που πρέπει να παραχθεί και να προσφερθεί από την επιχείρηση, Την Τιμή (price) στην οποία πρέπει να προσφερθεί το προϊόν αυτό, Η προώθηση του (promotion), που πρέπει να γίνει για να γνωστοποιηθεί το προϊόν και οι ιδιότητές του, Η Διανομή (place) που είναι απαραίτητο στοιχείο για να βρίσκεται το αγαθό οπουδήποτε το ζητά ο καταναλωτής 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 40
SWOT Ανάλυση (1/5) SWOT Ανάλυση: Εργαλείο σχεδιασμού για την ανάλυση εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης Ο σκοπός είναι: Strengths: να εντοπίσουμε τα συγκριτικά μας πλεονεκτήματα σε σχέση με τον ανταγωνισμό μας, καθώς και να προσπαθήσουμε να τα διατηρήσουμε, Weaknesses: να βρούμε και στη συνέχεια να διορθώσουμε τα συγκριτικά μας μειονεκτήματα Opportunities: να εκμεταλλευθούμε τις τωρινές ευκαιρίες της αγοράς, καθώςκαιαυτέςπουθα προκύψουν, Threats: να μειώσουμε τις συνέπειες των τωρινών και μελλοντικών απειλών της αγοράς 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 41
SWOT Ανάλυση (2/5) Strengths: συγκριτικά μας πλεονεκτήματα σε σχέση με τον ανταγωνισμό Weaknesses: βρίσκουμε και διορθώνουμε τα συγκριτικά μας μειονεκτήματα Εσωτερικό Περιβάλλον δηλαδή μέσα στην επιχείρηση: Προσωπικό, κέρδη, ζημίες. Opportunities: εκμεταλλευόμαστε τις τωρινές ευκαιρίες της αγοράς Threats: μειώνουμε τις συνέπειες των τωρινών και μελλοντικών απειλών της αγοράς Εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης: Άλλες επιχειρήσεις, αγορά, κοινωνία κτλ 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 42
SWOT Ανάλυση (3/5): Ελληνικά Τουριστικά Γραφεία Strengths: ευελιξία λόγω μεγέθους λειτουργία σε «οικογενειακή» βάση δυνατότητα παροχής προσωποποιημένων υπηρεσιών λειτουργία σε μια γνωστή και καθιερωμένη χώρα υποδοχής τουριστών. Weaknesses: πολύ μικρό μέγεθος περιορισμένη οργάνωση και μικρή εξειδίκευση εξάρτηση από τους tour operator ανεπαρκής στελέχωση ανεπαρκής εκπαίδευση και κατάρτιση των εργαζομένων περιορισμένη αξιοποίηση χρήση των νέων τεχνολογιών. 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 43
SWOT Ανάλυση (4/5): Ελληνικά Τουριστικά Γραφεία Opportunities: διαρκής αύξηση της δύναμης των tour operator δραστηριοποίηση των tour operator στην λιανική πώληση των προϊόντων που παράγουν, αύξηση των αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους αύξηση της χρήσης του Internet για την πληροφόρηση και οργάνωση των διακοπών. Threats: διαρκής αύξηση της ζήτησης για τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες, διαφοροποίηση της ζήτησης προς περισσότερο εξειδικευμένα προσωποποιημένα προϊόντα και υπηρεσίες, μετεξέλιξη των τουριστικών γραφείων σε περισσότερο εξειδικευμένες και ευέλικτες τουριστικές επιχειρήσεις. 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 44
SWOT Ανάλυση (5/5): Συμπεράσματα Στο τέλος της SWOT Ανάλυσης καταγράφουμε τα συμπεράσματα που βρήκαμε: Σύντομη Αναφορά στα κύρια σημεία των τεσσάρων κατηγοριών της SWOT Ανάλυσης, Ερμηνεία όσων παρατηρήσαμε (π.χ.: γιατί δεν πουλάμε τόσα αεροπορικά εισιτήρια όσα ακτοπλοϊκά, γιατί αυξήθηκαν τα πακέτα για τον τουριστικό προορισμό Α κτλ) Λύσεις επί των προβλημάτων και μέσα για την επίλυσή τους. 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 45
Ευχαριστώ πολύ! 06/10/2009 Τουριστικό Μάρκετινγκ 46