Satisfaction, Quality and Value

Transcript

1 Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value

2 Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε θα παραχθεί Για ποιόν θα το παράγουμε Οικονομικό Σύστημα (φιλελεύθερο, συγκεντρωτικό, ανατολικό, κομμουνιστικό, σοσιαλιστικό, κατευθυνόμενο) * Σχηματισμός, επικράτηση και μεταβολή προτύπων κατανάλωσης * Ιδιοκτησία συντελεστών παραγωγής

3 Βασικές έννοιες Μάρκετινγκ Έρευνα Μαρκετινγκ

4 Τί είναι το Μαρκετινγκ? Πωλησεις; Διαφήμιση; Κατανάλωση; Εκμετάλλευση;

5 Η Φιλοσοφία της ανταλλαγής Σε όλες τις εποχές, από τη στιγμή που οι άνθρωποι κατάλαβαν την έννοια της ανταλλαγής, ηέννοιατου μάρκετινγκ υπήρχε.

6 Ορισμός Marketing Ένα συνολικό σύστημα επιχειρησιακών δραστηριοτήτων σχεδιασμένο έτσι ώστε να προγραμματίζει, να τιμολογεί, να προβάλει και να διανέμει προιόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν ανάγκες σε παρόντες και σε δυνητικούς πελάτες. Η ανάπτυξη και η οικονομική διανομή αγαθών και υπηρεσιών σε επιλεγμένα τμήματα καταναλωτών. Η διαδικασία μέσα σε μια κοινωνία με την οποία προβλέπεται ή επεκτείνεται η διάρθρωση της ζητησης για οικονομικά αγαθά και υπηρεσίες και ακολούθως ικανοποιείται, με τη σύλληψη, προβολή, συναλλαγή και φυσική διανομή αυτών των αγαθών και υπηρεσιών. Η εκτέλεση των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων που κατευθύνουντηροήτωναγαθώνκαιυπηρεσιώναπο τον παραγωγό στον καταναλωτή ή τον βιομηχανικό πελάτη.

7 Τί είναι το Μαρκετινγκ? Το Μάρκετινγκ είναι η διαδικασία της αντίληψης, σχεδιασμού, υλοποίησης και ελέγχου της τιμολόγησης, προώθησης και διανομής ιδεών προιόντων και υπηρεσιών που αποσκοπούν στη δημιουργία ανταλλαγών που ικανοποιούν ατομικούς και επιχειρησιακούς στόχους.

8 Το μάρκετινγκ plan Μια απογραφή, περιγραφή & δικαιολόγηση της παρούσας κατάστασης που είμαστε & γιατί? Μια παράθεση των εναλλακτικών μελλοντικών καταστάσεων με βάση διάφορα σενάρια περιβαλλοντικών εξελίξεων που μπορούμε να πάμε & γιατί? Επιλογή μελλοντικής κατάστασης και παράθεση στοιχείων που δικαιολογούν την επιλογή που θα πάμε τελικά & γιατί? Περιγραφή & δικαιολόγηση τρόπου strategy, strategic target πως θα πάμε και γιατί? Δημιουργία συστήματος ελέγχου πάμε καλά ή...?

9 Γιατί μελετάμε το marketing? Διαδραματίζει ένα σημαντικό ρόλο στην κοινωνία Έχει ζωτική σημασία για την επιβίωση, κερδοφορία και ανάπτυξη των επιχειρήσεων Παρέχει ευκαιρίες απασχόλησης Επηρεάζει την καθημερινή ζωή

10 Γιατί μελετάμε το marketing? ¼ του εργατικού δυναμικού στην ευρώπη συμμετέχει στην πραγματοποίηση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ Ο γρηγορότερος τρόπος εξέλιξης στην ανώτερη διοίκηση

11 Η κλασσικη φιλοσοφία μαρκετινγκ εστίαζε την προσοχή της στο Τί παράγουμε και όχι στο Πώς.

12 Κατηγορίες μάρκετινγκ Σε ποια προϊόντα αναφέρεται ΜΚΤ υπηρεσιών, αγροτικών προϊόντων, τροφίμων, τραπεζικό, εμπορίου Σε ποιο επίπεδο οικον. δραστηριότητας αναφέρεται μίκρο/μάκρο Γεωγραφική διάσταση εγχώριο/διεθνές Δραστηριότητα κερδοσκοπικό & μη Ποιός είναι ο αγοραστής καταναλωτικό/βιομηχανικό

13 MARKETING ΚΕΡΔΟΣΚΟΠΙΚΟ ΜΗ ΚΕΡΔΟΣΚΟΠΙΚΟ CONSUMER GOODS Γάλα, cd, H/Y, αυτοκίνητο INDUSTRIAL GOODS Βαραία οχήματα, μέταλλα, ορυκτά DOMESTIC EUROPEAN INTERNATIONAL FIRM SECTOR INDUSTRY COUNTRY EU DEMAND SUPPLY

14 Τα στάδια της Ιστορίας του Μάρκετινγκ Έμφαση ανάλογα με την εποχή Παραγωγή Πωλήσεις Μάρκετινγκ Σχέση Πριν το 1920 Έως το 1960 Από το 1960 Από το 1990 Φιλοσοφία ανάλογα με την έμφαση Το καλό προιόν πουλάει μόνο του Ηδημιουργική διαφήμιση και οι πωλήσεις επιλύουν όλα τα προβλήματα Επικέντρωση στον πελάτη Έμφαση στην μακροχρόνια σχέση με τον πελάτη

15 Η εξέλιξη του Μάρκετινγκ Εποχή του Μάρκετινγκ ηέμφαση στην αναγνώριση των αναγκών των πελατών πριν την παραγωγή του προϊόντος Ενίσχυση και διεύρυνση της σχέσης με τον πελάτη RELATIONSHIP MARKETING

16 ΜΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ (4 P s) PRODUCT ΠΡΟΪΟΝ PRICE ΤΙΜΗ ΔΙΑΝΟΜΗ PLACE ΠΡΟΩΘΗΣΗ PROMOTION

17 Χρησιμότητες για τον πελάτη Σχήματος Τόπου Χρόνου Κτήσης Η δύναμη ικανοποίησης αναγκών - utility

18 Tο μίγμαστηβάση αποφάσεων ΠΡΟΪΟΝ Product decisions ΤΙΜΗ ΔΙΑΝΟΜΗ Target Pricing Distribution Market Decisions Decisions ΠΡΟΩΘΗΣΗ Promotional Decisions

19 ΜΙΓΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ

20 Marketing Mix Αποφάσεις Προϊόν Quality Features Brand name Guarantees Services/spare parts Style Options Packaging Προώθηση Διαφήμιση Προσωπικές Πωλήσεις Προβολές Δημοσιότητα Δημόσιες σχέσεις The target market Διανομή Μεσάζωντες (middlemen) Locations/availability Inventory levels transportation Τιμή Εκπτώσεις Πίστωση Τρόποι πληρωμής Τιμοκατάλογος

21 Αρχές της φιλοσοφίας Μάρκετινγκ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ Επικέντρωση στην αποτελεσματικότητα των εσωτερικών λειτουργιών Επικέντρωση σε επιθετικές τεχνικές για την υπερκέραση των αντιστάσεων του αγοραστή Επικέντρωση στις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών Επικέντρωση στην ικανοποίηση των αναγκών των πελατών ενισχύοντας ταυτόχρονα το κοινωνικό όφελος

22 Απαιτήσεις για μια προσέγγιση στην αγορά Ηγεσία της ανώτατης Διοίκησης Προσανατολισμός στον πελάτη Συνεχής πληροφόρηση για τον ανταγωνισμό Συντονισμός των διαφόρων λειτουργιών Μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες

23 Marketing Environment Περιβάλλον Μάρκετινγκ Αποτελείται από δυνάμεις και «παίχτες» που επηρεάζουν την ικανότητα της διοίκησης για ανάπτυξη και διατήρηση σχέσης ικανοποίησης με τους πελάτες της. Περιλαμβάνει: Microenvironment/Εσωεπιχειρησιακό Π δυνάμεις κοντά (μέσα) στην εταιρεία που επηρεάζουν την ικανότητα προσφοράς υπηρεσίας. Macro environment/εξωεπιχειρησιακό Π μεγάλες κοινωνικές δυνάμεις που επηρεάζουν το εσωεπιχειρησιακό Π.

24 Δυνάμεις ΕΞΠ & ΕΣΠ ΕΞΠ Κοινωνικοπολιτιστικές Πολιτικοοικονομικές Οικονομικές Τεχνολογικές Ανταγωνιστικές ΕΣΠ αναφέρεται σε... Διάφορες λειτουργίες της επιχείρησης Γενικός στόχος της επιχείρησης σαν σύνολο.

25 Το ΕΣΠ περιλαμβάνει 1. Γενικός στόχος επιχείρησης 2. Χρηματοοικονομική θέση 3. Κατάσταση παγίων 4. Διαθεσιμότητα υλικών εισροών 5. Βαθμός εξειδίκευσης ανθρώπινων πόρων Υψηλοί, ηθικό, φιλόδοξη κουλτούρα, ανώτατη διοίκηση Ύψος διαθέσιμων ρευστών και όροι αύξησης τους (συνθήκες κόστος) Οικόπεδα, μηχανήματα, know-how, τεχνολογία Πρώτες/βοηθητικές ύλες, ενδιάμεσα προϊόντα supply chain Πείρα, εκπαίδευση, πνευματικά, ψυχικά, φυσικά χαρακτηριστικά

26 Το ΕΞΠ περιλαμβάνει Κοινωνικοπολιτιστικό Π Life-style Σύστημα παραδόσεων, συνηθειών, κανόνων, εθίμων, τρόπου σκέψης/δράσης/αντίληψης, φιλοδοξιών, διαπροσωπικών σχέσεων Πολιτικοοικονομικό Π Τρόπος σκέψης/δράσης κυβερνήσεων, κομμάτων, έμμεσα του λαού. Νόμοι, διατάξεις που ρυθμίζουν την οικονομική ζωή Οικονομικό Π Τεχνολογικό Π Comparative Advantage Innovation/καινοτομία Οικονομικές συνθήκες χώρας (ΑΕΠ,ΑΕΕ,πληθωρισμός,ανεργία κτλ) Συσσωρευμένες γνώσεις μιας κοινωνίας από τις οποίες επιλέγεται η τεχνολογία παραγωγής συνδυασμός συντελεστών παραγωγής Ανταγωνιστικό Π Αριθμός παραγωγών,προϊόντων,ποσότητες,τιμές