EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ Β ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2015

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΟΥΜΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 01 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Πάτρα 02 Diploma in Sales Management (The Institute of Sales & Marketing Management) Κέρκυρα 400 16/10/2015-4/3/2017 4 200 23/10/2015-18/6/2016 5 ΔΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 01 Διαχείριση Επικοινωνίας με Διπλωματία & Επαγγελματισμό - Πάτρα 02 Customer Focused Workshop Κέρκυρα 03 10 βήματα για ολοκληρωμένο & επιτυχημένο Μάρκετινγκ της επιχείρησής σας - Πάτρα 04 Άριστες Σχέσεις Συνεργασίας & Εξυπηρέτηση Πελατών Πάτρα 05 Service Management Training Workshop Κέρκυρα 06 Τα Κλειδιά Επιτυχίας στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Πάτρα 07 Executive Skills for Administration & Secretaries Πάτρα 08 09 Υπηρεσίες Cloud & Σύγχρονη Επιχείρηση, Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα Πάτρα Πώς να διαφημίσετε αποτελεσματικά την επιχείρησή σας στα Social Media Πάτρα 10 Στρατηγικό Μάρκετινγκ Πάτρα 8 26/09/2015 8 8 3/10/2015 9 12 9 & 10/10/2015 10 12 16 & 17/10/2015 11 12 16 & 17/10/2015 12 12 6 & 7/11/2015 13 12 20 & 21/11/2015 14 12 27 & 28/11/2015 15 12 4 & 5/12/2015 16 8 19/12/2015 17 Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας της ΕΕΔΕ: Πλατεία Πίνδου 1, Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, 262 22, Πάτρα Τηλ.: 2610 318573, Fax: 2610 361517 κ. Ρούλα Ιωάννου, e-mail: patra@eede.gr 2 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015 - Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ www.eede.gr 3

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 01 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Σκοπός Σκοπός του Προγράμματος είναι: Η εκμάθηση των αρχών και της μεθοδολογίας του σύγχρονου επιστημονικού μάνατζμεντ Η ανανέωση και ο εκσυγχρονισμός των επαγγελματικών γνώσεων των στελεχών Η ανάπτυξη της ικανότητάς τους να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άτομα διαφορετικής κοινωνικό-εκπαιδευτικής συγκρότησης και επαγγελματικής κατάρτισης Η συστηματική ενημέρωσή τους γύρω από τις τάσεις που αναπτύσσονται με τη δραστηριότητα των επιχειρήσεων σε Ευρωπαϊκή και παγκόσμια κλίμακα (Multinational Environment), αλλά και για τις επιπτώσεις αυτών των τάσεων στη λειτουργία των επιχειρήσεων και οργανισμών στον Ελληνικό χώρο Σε όλα τα ανερχόμενα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών, πτυχιούχους ΑΕΙ, ΤΕΙ με τουλάχιστον τρία χρόνια εργασιακή εμπειρία Σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που επιδιώκουν να είναι έτοιμες να ανταγωνιστούν επιτυχώς σε τοπικό και διεθνές επίπεδο Εισηγητές Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί πετυχημένο συνδυασμό Καθηγητών με έμπειρους Μάνατζερ, διακεκριμένους εισηγητές και προσωπικότητες από τον κόσμο των επιχειρήσεων. Μέθοδοι Διδασκαλίας Χρησιμοποιούνται οι πλέον αποτελεσματικές μέθοδοι διδασκαλίας όπως, Simulation Games, Case Studies, Group Projects. Οι συμμετέχοντες, μπορούν να έλθουν σε επαφή με τα πλέον αποτελεσματικά εργαλεία διοίκησης, όπως το Personal Profile System, Time Management, Systems Theory, Market Modeling, κ.α. Εξετάσεις Με την ολοκλήρωση κάθε Φάσης του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα υποβάλλονται σε εξετάσεις όπου θα αξιολογείται η εμπέδωση της διδακτέας ύλης. Το πρόγραμμα ακολουθεί τρεις αλληλένδετες και μεθοδικά διαρθρωμένες φάσεις. Ανάλογα με τη σύνθεση της ομάδας είναι δυνατόν να γίνουν μικρές αυξομειώσεις στις επιμέρους ενότητες, ώστε το πρόγραμμα να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των συμμετεχόντων. Α Φάση Βασικά Μαθήματα Οργανωσιακή Συμπεριφορά Ι Coaching Skills Μάρκετινγκ Ι Χρηματοοικονομική Λογιστική Διοίκηση Κεφαλαίου Κινήσεως Χρηματοοικονομική Ι Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοίκηση και Οργάνωση Παραγωγής Β Φάση Μεσαία Μαθήματα Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΙΙ Μάρκετινγκ ΙΙ Sales Management Ηλεκτρονικό Εμπόριο Χρηματοοικονομική ΙΙ Διοικητική Λογιστική Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Business Logistics Management Διοίκηση Έργου Γ Φάση Προχωρημένα Μαθήματα Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική Business Plan Επιχειρησιακό Παίγνιο Επιχειρηματικότητα & Καινοτομία 400 ώρες 19η Σειρά Πάτρας: 16/10/2015-04/03/2017 Μέλη: 4.400 Μη Μέλη: 4.600 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 4 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015 - Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Diploma in Sales Management Σε συνεργασία με το Institute of Sales & Marketing Management της Μεγ. Βρετανίας 02 Σκοπός Το Πρόγραμμα παρέχει τη δυνατότητα στους υποψηφίους: Να αποκτήσουν ένα σύνολο βασικών θεωρητικών και πρακτικών γνώσεων που θα τους βοηθήσουν στην αναβάθμιση επαγγελματικοποίηση της απασχόλησής τους. Να ενισχύσουν την κατάρτισή τους ώστε να είναι ικανοί να επιλύουν δύσκολα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά. Να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα που έμμεσα τους διευκολύνουν στη λήψη σωστών αποφάσεων. Να γίνουν κάτοχοι, ύστερα από επιτυχείς εξετάσεις, ενός υψηλού κύρους πιστοποιητικού που να αποδεικνύει το πόσο επαγγελματίες είναι. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε προϊσταμένους πωλήσεων, σε στελέχη τμημάτων που έρχονται σε επαφή με πελάτες (π.χ. εξυπηρέτηση πελατών, marketing, πωλητές με επαρκή εργασιακή εμπειρία κ.α.) που αναμένεται να προαχθούν σε καίριες θέσεις. Εισηγητές Οι εισηγητές του προγράμματος είναι άνθρωποι της πράξης, διακεκριμένα στελέχη της αγοράς στο χώρο των πωλήσεων, που έχουν ειδικά εκπαιδευτεί στη Μ. Βρετανία. Εκπαιδευτικό υλικό Η διδασκόμενη ύλη περιλαμβάνει μεταφρασμένες και εμπλουτισμένες στα ελληνικά σημειώσεις. Η διδασκαλία γίνεται με τη χρησιμοποίηση των πλέον σύγχρονων μεθόδων διδασκαλίας: case studies, syndicate cases, role playing. Σκοπός μας είναι ο συνδυασμός της θεωρητικής εκπαίδευσης και της πρακτικής αξίας της πολυετούς πείρας των εισηγητών του προγράμματος, στο χώρο των επιχειρήσεων. Τεχνικές Επικοινωνίας Διοίκηση & Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού Διεύθυνσης Πωλήσεων Τεχνικές Λήψης Αποφάσεων & Διαπραγματεύσεων Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ Στρατηγικός Σχεδιασμός Πωλήσεων & Ανάλυση Αγοράς Στοιχεία Εμπορικού Δικαίου Διοίκηση Σημαντικών Πελατών Οργάνωση & Διεύθυνση Τμήματος Πωλήσεων Bασικές Αρχές Οικονομικών Μεγεθών της Επιχείρησης Εξυπηρέτηση Πελατών - CRM Στο τέλος του προγράμματος θα διεξαχθούν γραπτές εξετάσεις σε όλη την ύλη. Η εξεταστική επιτροπή θα είναι 4μελής και θα έχει την ακόλουθη δομή: Δύο εισηγητές του Προγράμματος Δύο Ανώτατα Στελέχη από το χώρο των Πωλήσεων μεγάλων εταιριών Το Πιστοποιητικό χορηγείται από το ΙNSTITUTE OF SALES & MARKETING MANAGEMENT μόνο σε όσους αποφοιτήσουν επιτυχώς. 200 ώρες 1η Σειρά Κέρκυρας: 23/10/2015-18/06/2016 Μέλη: 2.000 Μη Μέλη: 2.200 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών www.eede.gr 5

ΠΙΣΤΟΠΟΙΟΥΜΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Επενδύστε στη γνώση Σκοπός της ΕΕΔΕ είναι, μεταξύ άλλων, η ανάπτυξη αποτελεσματικών στελεχών, και προς την κατεύθυνση αυτή καταβάλλουμε με συνέπεια κάθε προσπάθεια. Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ οπλίζουν τα στελέχη με ικανότητες, έτσι ώστε να μπορούν να ανταπεξέλθουν στις καθημερινές ανάγκες και να εκμεταλλευτούν τις μελλοντικές ευκαιρίες. Για την κάλυψη των αναγκών των επιχειρήσεων, η ΕΕΔΕ προσφέρει ένα ευρύ φάσμα εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Τα προγράμματα αυτά καλύπτουν ουσιαστικά κάθε δραστηριότητα του μάνατζμεντ και χωρίζονται σε διακεκριμένες δέσμες. Τα διεπιχειρησιακά προγράμματα μπορούν επίσης να προσφερθούν και προσαρμοσμένα στις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης. Για να διασφαλιστεί η μέγιστη απόδοση της ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης σε κάθε επιχείρηση ακολουθούνται τα εξής στάδια: Έρευνα προσδιορισμού εκπαιδευτικών αναγκών Ενημέρωση της επιχείρησης για τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη του προγράμματος Υλοποίηση του προγράμματος με τις σύγχρονες εκπαιδευτικές μεθόδους Έλεγχος αποτελεσμάτων του εκπαιδευτικού προγράμματος Το κόστος των προγραμμάτων της ΕΕΔΕ μπορούν οι εταιρίες να το καλύψουν με το 0,24% της εργοδοτικής εισφοράς που καταβάλλουν για την ενίσχυση των προγραμμάτων επαγγελματικής εκπαίδευσης του ΟΑΕΔ. Στο κόστος δεν συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ. 6 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015 - Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας

ΔΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ www.eede.gr 7

ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 01 Διαχείριση Επικοινωνίας με Διπλωματία & Επαγγελματισμό Στο σημερινό και ραγδαία μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα στελέχη διοίκησης σε μία επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθος και το εύρος ή την φύση των εργασιών της είναι τεράστιες. Το κλειδί για ν απαντάμε με επιτυχία σε όλες αυτές τις προκλήσεις της σύγχρονης πραγματικότητας στις επιχειρήσεις είναι η αποτελεσματική επικοινωνία με το ανθρώπινο δυναμικό μας. Εάν είστε: Προϊστάμενος στον τομέα παραγωγής και προβληματίζεστε για το πώς να παρακινείτε τους συνεργάτες σας Διευθυντής πωλήσεων και αναζητάτε τρόπους για να εξυπηρετούν οι πωλητές σας με ενθουσιασμό τους πελάτες σας Μάνατζερ μίας επιχείρησης και αναρωτιέστε πώς να εμπνεύσετε τους ανθρώπους σας με στόχο την πρόθυμη συμμετοχή τους σε δράσεις αλλαγής Μπορείτε να βρείτε λύσεις και απαντήσεις παρακολουθώντας το συγκεκριμένο πρόγραμμα. 1η ΕΝΟΤΗΤΑ: Επικοινωνία με Διπλωματία και Επαγγελματισμό 2η ΕΝΟΤΗΤΑ: Μη Λεκτική Επικοινωνία και Θετική Συμπεριφορά 3η ΕΝΟΤΗΤΑ: Επικοινωνία που εμπνέει πρόθυμη συμμετοχή και πιστότητα Ώρες διεξαγωγής: 8 ώρες 26/09/2015 09:00-17:00 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 220 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 8 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015 - Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας

ΠΩΛΗΣΕΙΣ 02 Customer Focused Workshop Το σεμινάριο έχει ως στόχο την ανάπτυξη και βελτίωση των δεξιοτήτων εκείνων που εστιάζουν στην ικανοποίηση του πελάτη και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, αναδεικνύοντας τη σημαντικότητα της πελατοκεντρικής προσέγγισης. Με την ολοκλήρωση του Customer Focused Workshop θα διδαχθείτε τεχνικές και θα αναπτύξετε δεξιότητες που οδηγούν σε ικανοποιημένους πελάτες, χτίζοντας μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας βασισμένες στην εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία, θα επιτύχετε αύξηση των πωλήσεων και ενίσχυση της παρουσίας της εταιρίας σας στην αγορά. Το σεμινάριο απευθύνεται σε εργαζομένους και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται σε επαφή με πελάτες, σε πωλητές, διευθυντές πωλήσεων, υπεύθυνους περιοχών καθώς και σε όλους όσοι επιθυμούν να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους και να διδαχθούν τα οφέλη που απορρέουν από την άριστη προσέγγιση προς τον πελάτη. Extra Service - Τα οφέλη της ποιοτικής εξυπηρέτησης O πελάτης στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος 7 βήματα για ικανοποιημένους πελάτες Χρησιμοποιώντας τη γνώση & βελτιώνοντας τη διάθεση & την επικοινωνία Πώς να αφουγκράζομαι τις ανάγκες του πελάτη Προσαρμογή, Συμπεριφορά, Ευελιξία Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι, τύποι Πελατών Εντοπισμός προσδοκιών Υπομονή, Προσοχή, Positive Language Διαχείριση Παραπόνων / Αντιρρήσεων Από τον θυμό στην ικανοποίηση Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό Πώς διευρύνω το πελατολόγιό μου Building loyalty - Ενισχύοντας τη σχέση με τον πελάτη Η σημαντικότητα του After Sales Service Μεγιστοποίηση Ικανοποίησης Πελάτη & Αύξηση Πωλήσεων Ώρες διεξαγωγής: 8 ώρες 03/10/2015 09.00-17.00 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 220 Πέτρος Ρούσης www.eede.gr 9

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 03 10 Βήματα για ολοκληρωμένο & επιτυχημένο Μάρκετινγκ της επιχείρησης σας Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι η ακριβής και συγκεκριμένη παρουσίαση των βημάτων-σταδίων που απαιτούνται, προκειμένου να εφαρμόσουμε μία ολοκληρωμένη μεθοδολογία Μάρκετινγκ, σύμφωνη με τις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς, ώστε να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες του πελατειακού μας κοινού για να αναπτυχθεί η αμοιβαία εμπιστοσύνη που θα οδηγήσει στην καλύτερη δυνατή κερδοφορία της επιχείρησής μας. Το σεμινάριο απευθύνεται σε ελεύθερους επαγγελματίες, σε ιδιοκτήτες - υπέυθυνους επιχειρήσεων καθώς και σε στελέχη / εργαζόμενους οι οποίοι εμπλέκονται αναπόφευκτα στις λειτουργίες του Μάρκετινγκ ανεξαρτήτως από το αν προωθούν προϊόντα ή υπηρεσίες. Η έρευνα ως προς τον νέο ή τον υπάρχοντα τόπο εγκατάστασής μας, σε συνδυασμό με τα προϊόντα τα οποία προωθούμε ή πρόκειται να προωθήσουμε, απαιτεί την γνώση μας για το αγοραστικό ''προφίλ'' που έχει ο μέσος πελάτης μας ώστε να προσεγγίζουμε ευκολότερα τις επιθυμίες, τις απαιτήσεις και τις ανάγκες του, στοχεύοντας στην ικανοποίησή τους. Αυτό μας οδηγεί στην καλύτερη δυνατή προώθηση των προϊόντων/υπηρεσιών μας, μέσω των κατάλληλων προγραμμάτων του Merchandising, της Διαφήμισης και των Πωλήσεων που θα αναπτύξουμε με παράλληλη δραστηριοποίησή μας σε ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων και ενέργειες κοινωνικής ευθύνης. Η εμπειρία έχει δείξει, ότι το αποτέλεσμα του προαναφερόμενου μεθοδευμένου σχεδιασμού οδηγεί στην προώθηση των πωλήσεών μας και συνεπώς στην αύξηση της κερδοφορίας μας μέσα από την ανάπτυξη του αμοιβαίου οφέλους μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών μας. Τα 10 βήματα: 1. Έρευνα 2. Γνώση αγοραστικής συμπεριφοράς πελατών 3. Επιλογή/στόχευση target group πελατών 4. Κανάλια διανομής 5. Τιμολογιακή πολιτική 6. Προώθηση μέσω Μerchandising 7. Προώθηση μέσω Διαφήμισης 8. Προώθηση μέσω Πωλήσεων 9. Δημόσιες σχέσεις και κοινωνική ευθύνη 10. Ανάπτυξη πελατολογίου, κερδοφορία 12 ώρες 09/10/2015 10/10/2015 Ώρες διεξαγωγής: 17:00-21:00 09:00-17:00 Μέλη: 220 Μη Μέλη: 250 Δρ. Λεωνίδας Μπίλλης 10 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015 - Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας

ΠΩΛΗΣΕΙΣ 04 Άριστες Σχέσεις Συνεργασίας & Εξυπηρέτηση Πελατών Σήμερα, που η ανταγωνιστικότητα στο επιχειρηματικό περιβάλλον συνεχώς αυξάνεται, οι επιχειρήσεις εστιάζουν την προσοχή τους όλο και περισσότερο στην σημασία της εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πελατών τους που αποτελούν βασικούς παράγοντες επιτυχίας και κερδοφορίας τους. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα, μέσα από τεχνικές και με την καθοδήγηση του έμπειρου εκπαιδευτή, στοχεύει στην ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε κλίμα άριστης εξυπηρέτησης προς τους πελάτες σας, να διατηρείτε την καλή σας διάθεση σε καταστάσεις πίεσης και να εμπνέετε την διάθεση στους άλλους να θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας. Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα είναι στελέχη που ο ρόλος τους επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση πελατών, ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων καθώς και στελέχη του τμήματος Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού. 1η ΕΝΟΤΗΤΑ: Πώς να προσδιορίζετε την ανάγκη του πελάτη και να κερδίζετε την αποδοχή και την εμπιστοσύνη του 2η ΕΝΟΤΗΤΑ: Πώς να κερδίζετε τους δύσκολους πελάτες 3η ΕΝΟΤΗΤΑ: Επικοινωνία με τον πελάτη και κερδοφόρες σχέσεις συνεργασίας Ώρες διεξαγωγής: 12 ώρες 16/10/2015 17/10/2015 17:00-21:00 09:00-17:00 Μέλη: 220 Μη Μέλη: 250 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών www.eede.gr 11

ΠΩΛΗΣΕΙΣ 05 Service Management Training Workshop To Service Management Training Workshop αποτελεί ένα διαδραστικό σεμινάριο, το οποίο έχει ως στόχο να εμβαθύνει σε αποτελεσματικές τεχνικές και πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών. Οι συμμετέχοντες, με την ολοκλήρωση του προγράμματος, θα έχουν αναπτύξει δεξιότητες που είναι σημαντικές για μια φιλική και συνάμα επαγγελματική προσέγγιση και θα έχουν διδαχθεί τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών καθώς και τους τρόπους να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη από την παροχή ιδιαίτερης εξυπηρέτησης των πελατών. To Service Management Training Workshop θα σας διδάξει αποτελεσματικές τεχνικές που θα δημιουργήσουν ικανοποιημένους πελάτες, αύξηση των πωλήσεων και βελτίωση της ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες. Το σεμινάριο απευθύνεται σε εργαζόμενους και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται άμεσα σε επαφή με τον πελάτη και επιθυμούν να αναπτύξουν μια δομημένη και ολοκληρωμένη προσέγγιση. Βασικές Αρχές Επαγγελματικής Εξυπηρέτησης Πελατών Δημιουργώντας τις βάσεις για σχέσεις αξιοπιστίας & εμπιστοσύνης Πώς διατηρώ επαγγελματική αλλά και φιλική σχέση με τον πελάτη Πώς να επικοινωνώ αποτελεσματικά με τον πελάτη Διαχείριση διαφορετικών τύπων πελατών Πώς να χειρίζομαι έξυπνα δύσκολους πελάτες Ώρες διεξαγωγής: 12 ώρες 16/10/2015 17/10/2015 17:00-21:00 09:00-17:00 Μέλη: 220 Μη Μέλη: 250 Πέτρος Ρούσης 12 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015 - Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας

ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 06 Τα Κλειδιά Επιτυχίας στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Οι ραγδαίες εξελίξεις στο οικονομικό, πολιτικό και κοινωνικό περιβάλλον δημιουργούν έντονες προκλήσεις στον εργασιακό χώρο τις οποίες καλείται να αντιμετωπίσει και να επιλύσει σε μεγάλο βαθμό η Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού (ΔΑΔ). Η αξιοποίηση και η σωστή διαχείριση του ανθρώπινου παράγοντα αποτελούν βασική προϋπόθεση επιβίωσης και κρίσιμη παράμετρο διαρκούς ανταγωνιστικότητας και επιτυχίας για τις σύγχρονες επιχειρήσεις και οργανισμούς. Μάθετε πώς να χτίζετε και να ενισχύετε την αξιοπιστία μέσα από την επικοινωνία σας με το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρίας σας. Αναπτύξτε δεξιότητες που θα σας βοηθήσουν να χτίζετε σχέσεις συνεργασίας με τους ανθρώπους στο εργασιακό σας περιβάλλον και θα σας οδηγούν σε αποτελέσματα επιχειρηματικής αριστείας. Εξασκηθείτε πρακτικά στην επικοινωνιακή σας απήχηση, όταν κάνετε προτάσεις αλλαγής, όταν παραθέτετε εποικοδομητικά σχόλια, όταν παρακινείτε άλλους προς μία κατεύθυνση έτσι ώστε να επιτυγχάνετε το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα αποδοχής προς το ακροατήριό σας σε κάθε περίπτωση. Στόχος Στο τέλος του προγράμματος θα είστε σε θέση να γνωρίζετε πως να: Περιγράφετε και να εντοπίζετε τα στοιχεία της προσωπικής σας αξιοπιστίας μέσα από συγκεκριμένες συμπεριφορές που καθορίζουν το ρόλο και το προφίλ των επιτυχημένων στελεχών στην Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων. Δομείτε την δική σας αξιοπιστία μέσα από επικοινωνία με σαφήνεια, πειστικότητα και επαγγελματισμό. Ενισχύετε τον συμβουλευτικό σας ρόλο ως ειδικός στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, παρέχοντας την κατάλληλη καθοδήγηση στους ανθρώπους της εταιρίας σας. Αναπτύσσετε σχέσεις εμπιστοσύνης σε όλη την εταιρία οδηγώντας τους ανθρώπους σε προσωπική και επαγγελματική επιτυχία. Ευθυγραμμίζετε τις δράσεις ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού με την στρατηγική, τους στόχους και τα προσδοκώμενα αποτελέσματα της επιχείρησής σας. 1η ΕΝΟΤΗΤΑ: Πώς να παρακινείτε το προσωπικό σας και να κερδίζετε την αποδοχή του 2η ΕΝΟΤΗΤΑ: Πώς να επιλύετε επικοινωνιακές συγκρούσεις στην ομάδα σας 3η ΕΝΟΤΗΤΑ: Πώς να δίνετε feedback στους ανθρώπους σας και να ενισχύετε την αποτελεσματικότητά τους 4η ΕΝΟΤΗΤΑ: Πώς να αξιολογείτε και να επιβραβεύετε τα επιτεύγματα των εργαζομένων σας. Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα είναι στελέχη που ο ρόλος τους επικεντρώνεται σε διοικητικά καθήκοντα σε τομέα ΔΑΔ, ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, στελέχη ΔΑΔ. 12 ώρες 6/11/2015 7/11/2015 Ώρες διεξαγωγής: 17:00-21:00 09:00-17:00 Μέλη: 220 Μη Μέλη: 250 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών www.eede.gr 13

ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 07 Executive Skills for Administration & Secretaries Σκοπός του σεμιναρίου είναι να προσφέρει τις κατάλληλες γνώσεις και την απαραίτητη ευαισθητοποίηση ώστε τα καθήκοντα της γραμματείας να λάβουν τη μορφή μίας αποτελεσματικής συνεργασίας αποφέροντας θετικά αποτελέσματα στα άτομα και στην επιχείρηση. Στόχος Σε επίπεδο γνώσεων, να ενημερωθούν για το σύγχρονο προφίλ της εργασίας τους, τις απαιτήσεις, τις γνώσεις και τα εφόδια που πρέπει να διαθέτουν. Σε επίπεδο δεξιοτήτων, το σεμινάριο θα προσφέρει την κατάλληλη προετοιμασία, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να χειριστούν θέματα δύσκολων πελατών, θέματα συνεργασίας, συγκρούσεις με το Manager καθώς και οποιοδήποτε επικοινωνιακό θέμα. Σε επίπεδο στάσεων, να απελευθερώσουν το δυναμισμό τους, ώστε να αντιμετωπίζουν θετικά και με αυτοπεποίθηση τις προκλήσεις της εργασίας τους. Ξεκαθαρίζοντας τις υπευθυνότητες και αρμοδιότητες που έχω Ο σημερινός ρόλος της Γραμματέως Διοίκησης Η σημασία του Time Management στην εργασία μου Πώς βάζω προσωπικούς στόχους Πώς επιλύω τα συνηθισμένα προβλήματα που έχω Κανόνες γραπτής επικοινωνίας Τρόπος σκέψης σύνταξης κειμένων Βασικές γνώσεις αρχειοθέτησης Σημεία προσοχής Η επιχειρησιακή επικοινωνία της γραμματέως Πώς δημιουργείται η επαγγελματική εικόνα μου Το ερωτηματολόγιο της "δημόσιας εικόνας μου" Η συνεργασία μου με τους άλλους και πώς μπορεί να βελτιωθεί Η ενεργητική ακοή Πώς διαχειρίζομαι τις επαγγελματικές "συγκρούσεις" Τι ζητούν οι managers, τι απαντούν οι γραμματείς Πώς να γίνω πιο πειστική με το Manager μου Πώς "πουλάω" μία ιδέα που έχω Οι επαγγελματικές μου αξίες Office politics 12 ώρες 20/11/2015 21/11/2015 Ώρες διεξαγωγής: 17:00-21:00 09:00-17:00 Μέλη: 220 Μη Μέλη: 250 Ντέμη Μωραΐτου 14 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015 - Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ 08 Υπηρεσίες CLOUD & Σύγχρονη Επιχείρηση, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα Το σεμινάριο έχει ως στόχο την κατανόηση των υπηρεσιών Cloud καθώς και τη σημασία τους για τη σύγχρονη επιχείρηση παρουσιάζοντας παράλληλα και τα προβλήματα ασφάλειας δεδομένων καθώς και προστασίας της ιδιωτικότητας που έχουν καταγραφεί. Πιο συγκεκριμένα, θα καλυφθούν θέματα που σχετίζονται με τα διαφορετικά μοντέλα παροχής υπηρεσιών Cloud, πώς ο επιχειρηματίας μπορεί να εκτιμήσει το κόστος και το όφελος από τη χρήση υπηρεσιών Cloud, τα προβλήματα προστασίας δεδομένων και ιδιωτικότητας καθώς και το νομικό πλαίσιο που διέπει τη χρήση των υπηρεσιών Cloud. Το σεμινάριο απευθύνεται σε ανώτερα και ανώτατα στελέχη επιχειρήσεων που καλούνται να λάβουν σημαντικές αποφάσεις σχετικά με τη χρήση υπηρεσιών Cloud, σε εργαζομένους τμημάτων Μηχανογράφησης καθώς και σε όλους όσοι επιθυμούν να εμβαθύνουν στις ανωτέρω υπηρεσίες. Οι κύριοι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι ακόλουθοι: Μοντέλα υπηρεσιών Cloud Βασικές υπηρεσίες Cloud (data storage, application software, operating system, virtualization) Η κατανόηση των πλεονεκτημάτων του Cloud για τη σύγχρονη επιχείρηση. Ανάλυση κόστους-οφέλους για τη μέση επιχείρηση Τα μειονεκτήματα του Cloud: ασφάλεια δεδομένων και προστασία της ιδιωτικότητας των χρηστών Η νομική διάσταση του Cloud Μέτρα προστασίας δεδομένων και ιδιωτικότητας από την πλευρά του Cloud operator και του χρήστη των υπηρεσιών Cloud Ώρες διεξαγωγής: 12 ώρες 27/11/2015 28/11/2015 17:00-21:00 09:00-17:00 Μέλη: 220 Μη Μέλη: 250 Δρ. Ιωάννης Σταματίου www.eede.gr 15

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 09 Πώς να διαφημίσετε αποτελεσματικά την επιχείρησή σας στα Social Media Τα Social Media είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία μάρκετινγκ στο σύγχρονο και συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον. Στόχος του σεμιναρίου είναι να διευρύνει την παρουσία των εταιριών στα Social Media, προκειμένου να επιτευχθούν καλύτερα αποτελέσματα μάρκετινγκ. Οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να αναπτύξουν τη βέλτιστη στρατηγική στα κοινωνικά δίκτυα και να επιλέξουν κανάλια και σύγχρονες πλατφόρμες για την αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα της επιχείρησής τους. Απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων και εργαζομένους των τμημάτων Πωλήσεων και Marketing, σε επιχειρηματίες καθώς και σε όλους όσοι επιθυμούν να διευρύνουν τις γνώσεις και δεξιότητές τους, αναφορικά με την αποτελεσματική διαφήμιση των εταιριών στα Social Media. Εισαγωγή και Εμβάθυνση στα Social Media Μέτρηση Απόδοσης Επένδυσης - ROI (Return On Investment) Kαμπάνιας Εργαλεία Ανάλυσης και Ελέγχου Αποτελεσματικότητας των Social Media Βελτιστοποίηση Λέξεων - Κλειδιών Βελτιστοποίηση Προϋπολογισμού Βελτιστοποίηση Διαφημίσεων Δημιουργία Αναφορών και Τμηματοποίηση Δεδομένων Νομικά - Ηθικά Ζητήματα & Social Media Ανάλυση Ανταγωνισμού και Νέες Ευκαιρίες Case Studies Ώρες διεξαγωγής: 12 ώρες 4/12/2015 5/12/2015 17:00-21:00 09:00-17:00 Μέλη: 220 Μη Μέλη: 250 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 16 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015 - Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10 Στρατηγικό Μάρκετινγκ Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εστιάσει σε θέματα καθαρά στρατηγικής κατεύθυνσης και μελλοντικής ανάπτυξης των εταιριών που αδιαμφισβήτητα λειτουργούν σε ένα διεθνές και ανταγωνιστικό περιβάλλον. Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου, θα αποκτήσετε δεξιότητες για την αποτελεσματική χρήση των στρατηγικών αρχών μάρκετινγκ σε οποιοδήποτε επιχειρηματικό περιβάλλον, θα είστε σε θέση να αξιολογείτε τη δυναμική των αγορών και να αναλύετε πλήρως τις ανάγκες των πελατών, εντοπίζοντας τις πλέον κερδοφόρες αγορές στόχους. Το σεμινάριο απευθύνεται σε ανώτερα και ανώτατα στελέχη εταιριών, τα οποία είναι εξοικειωμένα με τις βασικές αρχές μάρκετινγκ και επιθυμούν να εμβαθύνουν στη στρατηγική του πλευρά. 1. Η ανάλυση της παρούσας κατάστασης, marketing audit Εσωτερικό περιβάλλον Εξωτερικό περιβάλλον 2. Η ανάλυση SWOT Δυνάμεις Αδυναμίες Ευκαιρίες Απειλές 3. Όραμα / Αποστολή 4. Στόχοι S.M.A.R.T. Ευθυγράμμιση 5. Στρατηγική Στρατηγικές επιλογές Στρατηγικές αποφάσεις Τρόποι ανταγωνισμού Κατεύθυνση ανάπτυξης Μέθοδος ανάπτυξης Εργαλεία στρατηγικών αποφάσεων Ώρες διεξαγωγής: 8 ώρες 19/12/2015 09.00 17:00 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 220 Ιωάννης Ξηρογιαννόπουλος www.eede.gr 17

ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Στοιχεία για την έκδοση τιμολογίου TITΛOΣ ΣEMINAPIOY: HMEPOMHNIΑ: ΔΡΑΣΤ.: TITΛOΣ EΠIX/ΣEΩΣ: ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ-ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΩΝ: 0-9 10-49 50-249 >250 ΔIEYΘYNΣH: T.K.: THΛEΦΩNO: A.Φ.M.: FAX: Δ.O.Y.: E-MAIL: Tο παρόν πρόγραμμα υπάγεται στο 0,24%: NAI OXI Στοιχεία συμμετεχόντων 1 ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ 2 ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: Email: ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: Email: 3 ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: Email: Ο τιμολογούμενος δηλώνει υπεύθυνα βάσει του Ν. 1599/1986 ότι όλα τα συμπληρωθέντα στοιχεία είναι αληθή και ακριβή TPOΠOΣ KAI ΧΡONOΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ* Παρέχεται 15% έκπτωση στην περίπτωση εξόφλησης του εκπαιδευτικού προγράμματος ΕΝΑ μήνα πριν την έναρξή του. Η εξόφληση των δικαιωμάτων συμμετοχής πρέπει να γίνει τουλάχιστον τρεις ημέρες πριν από την έναρξη με: 1. Επιταγή-Μετρητά στο ταμείο της ΕΕΔΕ 2. Κατάθεση στους λογαριασμούς Alpha Bank, Αρ. Λογ 813002002001992 ΙΒΑΝ GR 29 0140 8130 8130 0200 2001 992 EΘNIKH TPAΠEZA, Aρ. Λογ.104/48016104 ΙΒΑΝ GR 24 0110 1040 0000 1044 8016 104 EUROBANK, Αρ. Λογ. 0026.0277.71.0200028310 ΙΒΑΝ GR 40 0260 2770 0007 1020 0028 310 ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ, Αρ. Λογ. 5058-073439-571 ΙΒΑΝ GR 88 0172 0580 0050 5807 3439 571 3. Mε πιστωτική κάρτα VISA κατόπιν σχετικής αίτησης με fax ή στο ταμείο της EEΔE Στο κόστος δεν συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ. Ακύρωση συμμετοχής: Γίνεται δεκτή όταν υπάρχει έγγραφη ενημέρωση 2 τουλάχιστον ημέρες πριν από την έναρξη του σεμιναρίου Αθήνα, (Yπογραφή - σφραγίδα) Ημερομηνία εξόφλησης σεμιναρίου (συμπληρώνεται απαραίτητα) *και αντίγραφο καταθετηρίου στην ΕΕΔΕ

Η ΕΕΔΕ στην Ελλάδα Αθήνα Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61 Κ. Πατήσια, 111 44 Αθήνα Τηλ.: 210 2112000 Fax: 210 2112024, 210 2112028 e-mail: eede@eede.gr Τμήμα Μακεδονίας Λέοντος Σοφού 3 546 26 Θεσσαλονίκη Τηλ.: 2310 522314, 2310 516639 Fax: 2310 546218 e-mail: macedonia@eede.gr Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδος Πλατεία Πίνδου 1 Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, 262 22 Πάτρα Τηλ.: 2610 318573 Fax: 2610 361517 e-mail: patra@eede.gr Τμήμα Κρήτης Κονδυλάκη 105 & Βάρνης 713 05 Θέρισσος, Ηράκλειο Τηλ.: 2810 258869, 2810 263351 Fax: 2810 258413 e-mail: creta@eede.gr www.eede.gr