EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Transcript

1 EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Β ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ Μπες στον κόσμο της Γνώσης.

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 01 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (1η Σειρά Κέρκυρας) /11/17-21/4/18 & 2/11/18-20/4/19 5 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 02 Graduate Diploma in Logistics Management (1η Σειρά Πατρών) /09/17-21/07/18 6 ΒΡΑΧΥΧΡΟΝΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Μάρκετινγκ 01 Στρατηγικό Μάρκετινγκ - Κέρκυρα 02 Κατασκευή Ιστοσελίδων με Proactive SEO - Πάτρα 12 18,19/10/ ,25/11/17 9 ΝΕΟ ΝΕΟ ΝΕΟ Πωλήσεις 03 Ψηφιακά Εργαλεία για την Αύξηση των Πωλήσεων - Πάτρα 04 From Customer Service, to Customer Experience - Πάτρα Μάνατζμεντ 05 Workshop on Innovation and Entrepreneurship - Πάτρα 06 Strategic Planning Workshop - Πάτρα Χρηματοοικονομικό Μάνατζμεντ 07 Οικονομική Διοίκηση για Εμπορικά και Διοικητικά Στελέχη - Πάτρα Σεμινάρια Γραμματέων 08 Η Εξαιρετικά Αποτελεσματική Γραμματέας - Πάτρα 8 02/12/ /11/ ,16/9/ ,21/10/ ,30/9/ ,7/10/ Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

3 Ενδοεπιχειρησιακή Εκπαίδευση Στο σημερινό πιεστικό ανταγωνιστικό κόσμο των επιχειρήσεων, η χρονική διάρκεια της αντίδρασης της εταιρίας σας να υιοθετήσει καινούργιες τεχνολογίες, να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της αγοράς και να αναπτύξει ανταγωνιστικές στρατηγικές, σημαίνει τη διαφορά μεταξύ της επιτυχίας και της αποτυχίας. Με τα ενδοεπιχειρησιακά εκπαιδευτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ, μπορείτε να ανταποκριθείτε γρήγορα και αποτελεσματικά σε κάθε τύπο αλλαγής. Η ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση της ΕΕΔΕ οπλίζει το προσωπικό σας με ικανότητες, έτσι ώστε να μπορούν ν' αντεπεξέλθουν στις καθημερινές ανάγκες και στις τεράστιες μελλοντικές ευκαιρίες. Είναι η καλύτερη στρατηγική για να σιγουρέψετε την επιτυχία σ' ένα αυξανόμενο ανταγωνιστικό επιχειρησιακό περιβάλλον. Στην ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση το ενδιαφέρον συγκεντρώνεται σ' αυτή καθαυτή τη μεμονωμένη επιχείρηση στα δικά της ιδιαίτερα πραγματικά προβλήματα, τους στόχους της και στις ανάγκες της για την ανάπτυξη του δικού της Μάνατζμεντ. Επικεντρώνεται πάνω στο βασικό θέμα που είναι πώς οι ομάδες στελεχών ή τα μεμονωμένα στελέχη μπορούν ν' αντιμετωπίσουν πιο αποτελεσματικά τα προβλήματα, να πετύχουν τους αντικειμενικούς σκοπούς της επιχείρησης και να κατορθώσουν να βρουν μια ισορροπία μεταξύ των στόχων της επιχείρησης και των προσωπικών τους στόχων. Τα ενδοεπιχειρησιακά προγράμματα σχεδιάζονται, αναπτύσσονται και προσαρμόζονται έτσι που να καλύπτουν τις παραπάνω προσδιορισμένες ανάγκες και πέρα από αυτό να επιτυγχάνονται μετρήσιμα αποτελέσματα στη βελτίωση των γνώσεων των δεξιοτήτων και της συμπεριφοράς των στελεχών. Mία δυνατή πηγή Μάνατζμεντ Η ΕΝΔΟΕΠιχΕιΡΗΣιΑΚΗ ΕΚΠΑιΔΕΥΣΗ ΤΗΣ ΕΕΔΕ ΣΑΣ ΠΡΟΣΦΕΡΕι: Προσδιορισμό των εκπαιδευτικών αναγκών της επιχείρησης Πλήρη κάλυψη όλων των αναγκών Την πιο πλατιά γκάμα προγραμμάτων σε γενικό Μάνατζμεντ και σε διάφορους λειτουργικούς τομείς όπως είναι ο Οικονομικός τομέας, Μάρκετινγκ, Πωλήσεις, Δημόσιες Σχέσεις, Παραγωγή, Προμήθειες, Αποθήκη, Πληροφορική - Γραμματείς και Ανάπτυξη Προσωπικών Ικανοτήτων Βοήθεια στην ανάπτυξη μιας διεπιχειρησιακής φιλοσοφίας στο Μάνατζμεντ Ευχέρεια στον τόπο και χρόνο που γίνονται τα προγράμματα Άμεσα και μετρήσιμα αποτελέσματα Follow up Σύνταξη, αναγγελία και διαχείριση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων στον ΟΑΕΔ για την διαδικασία της επιδότησης του 0,45% 0,24% της εργοδοτικής εισφοράς του ΛΑΕΚ 3

4 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 4 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

5 01. Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων Το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων αποτελεί ένα πλήρες και ολοκληρωμένο Πρόγραμμα με έμφαση στην πρακτική πλευρά λειτουργίας των Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Μονάδων. Έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να εξοπλίσει τους Επαγγελματίες και τα Στελέχη του Τουρισμού με όλες τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες, να «απογειώσει» την καριέρα τους στο χώρο του Τουρισμού ώστε κάθε συμμετέχοντας να είναι ικανός να διεκδικήσει τη θέση του ηγέτη σε ένα κορυφαίο ξενοδοχείο, εστιατόριο ή επιχείρηση φιλοξενίας. ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Στόχος Κύριος στόχος του Μεταπτυχιακού Προγράμματος στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων είναι να εφοδιάσει τους συμμετέχοντες με γνώσεις και δεξιότητες, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικοί στον τομέα του Τουρισμού και της Φιλοξενίας και να εφαρμόσουν τις γνώσεις αυτές στην πράξη μέσα από την βαθιά κατανόηση των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του Τουριστικού Επιχειρείν και την ανάπτυξη της στρατηγικής σκέψης. Σε ποιους απευθύνεται Το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα απευθύνεται σε: Διευθυντές και Προϊστάμενους Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Μονάδων Στελέχη των Τμημάτων Ιδιοκτήτες Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Επιχειρήσεων Στελέχη στον τομέα της Εστίασης και της Φιλοξενίας Στο Πρόγραμμα μπορούν να συμμετάσχουν απόφοιτοι ΑΕΙ ή ΑΤΕΙ (ανεξάρτητα από την ειδικότητα του πτυχίου) με τουλάχιστον 3 χρόνια προϋπηρεσία στον τομέα του Τουρισμού και στελέχη που διαθέτουν επαγγελματική εμπειρία τουλάχιστον 5 χρόνια στο χώρο του Τουρισμού. Συνοπτικό πρόγραμμα Το Πρόγραμμα αποτελείται από συνολικά δεκαπέντε (15) μαθήματα δομημένα σε τρείς κύκλους, τα οποία έχουν σχεδιαστεί να καλύψουν το σύνολο των εξειδικευμένων αναγκών ενημέρωσης και ανάπτυξης του σύγχρονου στελέχους των Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Μονάδων. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται μέσω γραπτών εξετάσεων και εργασιών case studies μετά την ολοκλήρωση των εισηγήσεων και μετά το πέρας κάθε κύκλου μαθημάτων, σύμφωνα με τον Κανονισμό Σπουδών που διανέμεται στους συμμετέχοντες κατά την έναρξη του εκπαιδευτικού προγράμματος. Για την επιτυχή ολοκλήρωση είναι απαραίτητη η εκπόνηση διπλωματικής εργασίας. 1ος Κύκλος Μαθημάτων Τουριστικό Μάνατζμεντ (Tourism Management) Μάρκετινγκ Μάνατζμεντ Τουριστικών Υπηρεσιών (Marketing Management of Tourism Services) Χρηματοοικονομική Διοίκηση (Financial Management) Event Management Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στις Τουριστικές Υπηρεσίες (Total Quality Management) 2ος Κύκλος Μαθημάτων Διοίκηση Λειτουργιών στις Τουριστικές Υπηρεσίες (Operations Management) Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων (Human Resources Management) Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ και Εφαρμογές στον Τουρισμό (Digital Marketing & E-tourism) Διοίκηση Έργου (Project Management) Εναλλακτικές Μορφές Τουρισμού (Alternative Forms of Tourism) 3ος Κύκλος Μαθημάτων Στρατηγικό Μάνατζμεντ στον Τουρισμό και στην Φιλοξενία (Strategic Management) Διοίκηση Πωλήσεων και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (Sales Management & C.R.M.) Διοίκηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management) Presentation and Writing Skills Workshop Επιχειρηματικό Παίγνιο (Business Game) 324 ώρες 24/11/ /04/2018 2/11/ /04/2019 Μέλη: Μη Μέλη: Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 5

6 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 02. Graduate Diploma in Logistics Management Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων αναγνωρίζοντας την κρίσιμη σημασία των Logistics στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων σχεδίασε και προσφέρει ένα μοναδικό ολοκληρωμένο Πιστοποιημένο Πρόγραμμα στο Logistics Management το οποίο οδηγεί στην απόκτηση του Graduate Diploma In Logistics Management. Στόχος Η βαθιά κατανόηση των θεμελιωδών εννοιών και αρχών των Logistics καθώς και της πρακτικής τους εφαρμογής στο σύγχρονο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Τα στελέχη έχουν την ευκαιρία να γνωρίσουν και να κατανοήσουν σε βάθος πως διαμορφώνεται, λειτουργεί, ελέγχεται, εμπλουτίζεται και αποδίδει η εφαρμογή των Logistics στην σύγχρονη επιχείρηση. Συνοπτικό πρόγραμμα Το πρόγραμμα περιλαμβάνει 14 ενότητες, χωρισμένες σε τρεις κύκλους μαθημάτων συνολικής διάρκειας 250 ωρών. A Kύκλος: The guide of the know HOW and know WHY Οργάνωση LOGISTICS επιχειρήσεων Διοίκηση αποθεμάτων Διοίκηση προμηθειών Χρηματοοικονομική Διοίκηση Β Κύκλος: The rules of the game Διοίκηση προσωπικού Οργάνωση - Λειτουργία αποθήκης & ΚΒΣ στη διακίνηση Ψυχρή αποθήκευση & διακίνηση Υγιεινή & ασφάλεια στην αποθήκη & στη διανομή 3rd Party Logistics (3PL) και οργάνωση της διανομής Νομικά θέματα και διαχείριση συμβάσεων Οφέλη Μετά το πέρας του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι ικανοί μεταξύ των άλλων: Να αντιληφθούν τις οργανωτικές και τεχνολογικές αλλαγές που ενδεχομένως χρειάζεται η επιχείρησή τους. Να προτείνουν αξιόπιστες λύσεις σε επιχειρησιακά προβλήματα ή καταστάσεις με τις οποίες έρχονται αντιμέτωποι στην εργασία τους. Να προσεγγίζουν με πρακτικό και αποτελεσματικό τρόπο θέματα οργάνωσης και αναδιοργάνωσης των τμημάτων που σχετίζονται με τις δραστηριότητες Logistics. Να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα των Logistics δραστηριοτήτων και να διαπιστώσουν το περιθώριο βελτίωσή τους. Να παρακολουθήσουν διακριμένες εισηγήσεις Ελλήνων και ξένων key note speakers, να επισκεφτούν επιχειρήσεις για on the job training. Πλεονεκτήματα - Διδακτικές Μέθοδοι Τα μαθήματα προσφέρουν θεωρητική γνώση, τεχνική πληροφόρηση με παράλληλη πρακτική εξάσκηση. Οι διδακτικές μέθοδοι περιλαμβάνουν διδασκαλία & εισηγήσεις, μελέτες περιπτώσεων (case studies) επισκέψεις σε επαγγελματικούς επιχειρησιακούς χώρους. Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί επιτυχημένο συνδυασμό καθηγητών και καταξιωμένων managers με Ακαδημαϊκή, Πρακτική και Διεθνή εμπειρία. Την πλειονότητα των μαθημάτων διδάσκουν περισσότεροι του ενός εισηγητές με αποτέλεσμα την πολύπλευρη απόκτηση γνώσεων και μεταφορά τεχνογνωσίας στους συμμετέχοντες. Γ Κύκλος: Winning as a team Κοστολόγηση λειτουργιών Logistics Πληροφορική και νέες τεχνολογίες ERP WMS DRP LIS Logistics Business Plan & Supply Chain Design Προσωπική Ανάπτυξη & Τεχνικές Επικοινωνίας του σύγχρονου Logistician 250 ώρες 22/09/ /07/2018 Μέλη: Μη Μέλη: Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 6 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

7 ΔΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 7

8 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 01. Στρατηγικό Μάρκετινγκ: Το κλειδί της επιτυχίας στη σύγχρονη επιχείρηση Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εστιάσει σε θέματα καθαρά στρατηγικής κατεύθυνσης και μελλοντικής ανάπτυξης των εταιριών που αδιαμφισβήτητα λειτουργούν σε ένα διεθνές και ανταγωνιστικό περιβάλλον. Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου, θα αποκτήσετε δεξιότητες για την αποτελεσματική χρήση των στρατηγικών αρχών μάρκετινγκ και πωλήσεων σε οποιοδήποτε επιχειρηματικό περιβάλλον, θα είστε σε θέση να αξιολογείτε τη δυναμική των αγορών και να αναλύετε πλήρως τις ανάγκες των πελατών, εντοπίζοντας τις πλέον κερδοφόρες αγορές στόχους. Σε ποιους απευθύνεται Το σεμινάριο απευθύνεται σε ανώτερα και ανώτατα στελέχη εταιριών, τα οποία είναι εξοικειωμένα με τις βασικές αρχές μάρκετινγκ και πωλήσεων και επιθυμούν να εμβαθύνουν στη στρατηγική του πλευρά. Θεματολογία 1. Η ανάλυση της παρούσας κατάστασης, marketing audit Εσωτερικό περιβάλλον επιχείρησης Εξωτερικό περιβάλλον (micro macro) 2. Η ανάλυση SWOT Δυνάμεις / Αδυναμίες Ευκαιρίες / Απειλές Διασύνδεση και Στρατηγικές επιλογές 3. Όραμα / Αποστολή / Αξίες 4. Στόχοι - S.M.A.R.T. Corporate Commercial Ευθυγράμμιση 5. Στρατηγική Στρατηγικές επιλογές (προϊόντα και αγορές) Στρατηγικές αποφάσεις - Τρόποι ανταγωνισμού - Κατεύθυνση ανάπτυξης - Μέθοδος ανάπτυξης Εργαλεία στρατηγικών αποφάσεων - Product life cycle (PLC) - Boston Consulting Group Matrix (BCG) - Διασύνδεση Στρατηγικών Επιλογών Εναλλακτικές Στρατηγικές Plan B 12 ώρες 18,19/10/2017 Ώρες διεξαγωγής 15:00-21:00 Μέλη: 140 Μη Μέλη: 160 Εκπαιδευτής Γιάννης Ξηρογιαννόπουλος 8 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

9 02. Κατασκευή Ιστοσελίδων με Proactive SEO 06. Βασική Εκπαίδευση Βοηθών Λογιστών ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Βήμα προς βήμα η κατασκευή ιστοσελίδων που θα έχουν ουσιαστικό αποτέλεσμα για την επιχείρησή σας και θα επιτυγχάνουν υψηλές θέσεις κατάταξης. Σκοπός Το καινοτομικό αυτό πρόγραμμα αποσκοπεί στο να καθοδηγήσει κάθε ενδιαφερόμενο στην κατασκευή ιστοσελίδων που θα έχουν ουσιαστικό αποτέλεσμα. Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος αναδεικνύονται και αναλύονται όλες οι παράμετροι που συμβάλλουν σε αυτό και οι οποίες συνοπτικά αφορούν σε θέματα στρατηγικού marketing, branding, naming, τεχνολογικής υποδομής, information architecture, ανάπτυξης περιεχομένου, search engine optimization, design και control. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να σχεδιάσουν, συντονίσουν, υλοποιήσουν και ελέγξουν κάθε πτυχή που αφορά στην δημιουργία ιστοσελίδων και θα έχουν αποφέρει χειροπιαστά αποτελέσματα. Συνοπτικό πρόγραμμα Η κατασκευή ιστοσελίδων σήμερα στην Ελληνική αγορά Η προεργασία marketing για την δημιουργία αποτελεσματικών ιστοσελίδων Επιλογή του κατάλληλου domain name Επιλογή του κατάλληλου CMS Επιλογή του παρόχου φιλοξενίας ιστοσελίδων Information Architecture - η δομή της ιστοσελίδας σας Ανάπτυξη περιεχομένου - semantic SEO Δημιουργία wireframes Σχεδιασμός της ιστοσελίδας και θέματα SEO Google Analytics και Google Webmaster Tools Σε ποιους απευθύνεται Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη που ασχολούνται με το digital marketing, κατασκευαστές ιστοσελίδων, διαχειριστές ιστοσελίδων και σε όσους σκοπεύουν είτε να δημιουργήσουν είτε να ανανεώσουν την ιστοσελίδα τους. Επίσης σε όσους θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα Digital Marketing ώρες 14,16,21/11/ ,25/11/2017 Ώρες διεξαγωγής 17: : Μέλη: Μη Μέλη: Εκπαιδευτής Γιάννης Στέφανος Ξηρογιαννόπουλος Οικονομίδης 9

10 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 03. Ψηφιακά Εργαλεία για την Αύξηση των Πωλήσεων ΝΕΟ Τα ψηφιακά εργαλεία ή digital tools μας επιτρέπουν να εντοπίζουμε τους υποψήφιους πελάτες μας και να επικοινωνούμε μαζί τους αποτελεσματικά με σημαντικά χαμηλότερο κόστος, σε σχέση με τις κλασικές μεθόδους προώθησης και με αξιοσημείωτη εξοικονόμηση χρόνου. Συνεπώς η σωστή χρήση τους αυξάνει σε σημαντικό βαθμό την αποδοτικότητα των πωλητών και τελικά τις πωλήσεις που επιτυγχάνουν. Στο πλαίσιο του προγράμματος θα εξεταστούν τα σημαντικότερα ψηφιακά εργαλεία καθώς και η αποτελεσματική τους χρήση για B2B και B2C πωλήσεις. Έμφαση θα δοθεί σε πρακτικά θέματα που αφορούν στην χρήση τους προκειμένου οι συμμετέχοντες να είναι σε θέση να αξιοποιήσουν άμεσα τις δυνατότητες των digital tools στην εργασία τους. Σε ποιους απευθύνεται Σε πωλητές είτε B2B είτε B2C και σε ελεύθερους επαγγελματίες, οι οποίοι θέλουν να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Περιεχόμενα του προγράμματος Εντοπισμός υποψηφίων πελατών με τη χρήση του Facebook Audience Insights. Δημιουργία αποτελεσματικού Page στο Facebook και χρήση των διαφημίσεων για προσέγγιση νέων πελατών. Δημιουργία αποτελεσματικού Profile στο LinkedIn και τρόποι προσέγγισης νέων πελατών. Αποτελεσματική χρήση του marketing. Affiliate marketing, δημιουργήστε το δικό σας online δίκτυο πωλήσεων. Δημιουργία ιστοσελίδας ή blog, τι θα πρέπει να προσέξετε για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Πείστε την Google να προωθεί δωρεάν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. 8 ώρες 2/12/2017 Ώρες διεξαγωγή: Μέλη: 100 Μη Μέλη: 110 Εκπαιδευτής Στέφανος Οικονομίδης 10 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

11 04. From Customer Service to Customer Experience 06. Βασική Εκπαίδευση Βοηθών Λογιστών ΠΩΛΗΣΕΙΣ Σκοπός Η πρακτική, αποτελεσματική και επί της ουσίας ενδυνάμωση και εμψύχωση των εργαζομένων, με σκοπό τη δημιουργία μιας ξεχωριστής εμπειρίας του πελάτη, με κέντρο την εξέχουσα προσωπική εξυπηρέτηση, το χτίσιμο μακροχρόνιας σχέσης, τη διαχείριση της νέας κουλτούρας CUSTOMER EXPERI- ENCE και τη διαχείριση των αλλαγών, καθώς και την εμψύχωση-ενδυνάμωση των μελών της ομάδας τους. Απώτερος στόχος η δημιουργία της αγοραστικής εμπειρίας περιπέτειας του πελάτη. ΝΕΟ Σε ποιούς απευθύνεται Σε όλους τους εργαζομένους στην σάλα καταστημάτων (Πωλήσεις & Ταμείο) αλλά και στα στελέχη της διοίκησης (Marketing, Sales κ.α.) Συνοπτικό πρόγραμμα Εισαγωγή στην αποτελεσματική επικοινωνία και προσέγγιση του πελάτη Χτίζοντας το Brand Name εσωτερικά και όχι μόνο εξωτερικά Χτίσιμο ενιαίας κουλτούρας και επαγγελματικής νοοτροπίας Η διαχείριση των αλλαγών που απαιτούν τα νέα δεδομένα της αγοράς Η φιλοσοφία της ποιοτικής εξυπηρέτησης & συνεργασίας εσωτερικών - εξωτερικών πελατών Η ψυχική μας δύναμη, ο επαγγελματισμός μας, πηγές παρακίνησης και κίνητρα συμπεριφοράς Παρακίνηση ή αυτοπαρακίνηση, πώς να κάνουμε τους άλλους να θέλουν να κάνουν κάτι Χτίσιμο σχέσης και δημιουργία αγοραστικής ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ με τον νέο τύπο, ώριμου, ενημερωμένου & απαιτητικού πελάτη Χτίσιμο σχέσης και δημιουργία αγοραστικής ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ με τον παλαιό τύπο, μη ενημερωμένου πελάτη H ανάγκη για αλλαγή κουλτούρας στην προσέγγιση πελατών Ο πωλητής ως μακροχρόνιος προσωπικός σύμβουλος Νέες τεχνικές και εναλλακτικοί τρόποι προσέγγισης πελατών Πως αυτή η νέα εμπειρία θα οδηγήσει σε ευκολότερη και πιο αποτελεσματική εργασιακή καθημερινότητα Πώς θα κινηθούμε μεθοδικά προς τη δημιουργία εμπειρίας Από το τι κάνεις στο πώς το κάνεις Από το λέω στο ρωτάω Η σκοπιμότητα και η αξία του story telling Η αξία της ενεργητικής-συναισθηματικής ακοής Διατήρηση εργασιακών ορίων και σχέσεων Πώς να υπερνικήσω τις μικρότητες, ενισχύοντας την αυτοπεποίθηση μου The WOW effect in Customer Experience Εδραιώνοντας εμπιστοσύνη & αξίες (values & trust) με τον πελάτη σε μακροχρόνιο ορίζοντα 8 ώρες 13/11/2017 Ώρες διεξαγωγής Μέλη: 130 Μη Μέλη: 150 Εκπαιδευτής Ιωάννης Καλογεράκης 11

12 ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 05. Workshop on Innovation and Entrepreneurship ΝΕΟ Στο σημερινό ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον η καινοτομία και η επιχειρηματικότητα βρίσκονται στο επίκεντρο της οικονομικής ανάπτυξης, συμβάλλοντας σημαντικά στην επιτυχία κάθε επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί που έχουν την απαιτούμενη επιχειρηματική νοοτροπία και την ικανότητα καινοτομίας ξεχωρίζουν, αφού είναι πιο πιθανό να εντοπίσουν βιώσιμες ευκαιρίες που θα επιτύχουν. Το Workshop προσφέρει στους συμμετέχοντες τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται στην πράξη για να αξιολογήσουν και να εφαρμόσουν νέες ιδέες, να δημιουργήσουν και να διαχειριστούν φιλόδοξες, νέες επιχειρηματικές δραστηριότητες, να αναπτύξουν επιχειρηματικές πρακτικές διαχείρισης και να δημιουργήσουν υποστηρικτικά περιβάλλοντα που να ενθαρρύνουν και να επιτρέπουν την καινοτομία. Μετά την παρακολούθηση του Workshop Θα έχετε κατανοήσει τα βασικά εργαλεία που πρέπει να επιτύχει κάθε καινοτόμος οργανισμός ή επιχείρηση. Θα ξέρετε πώς να μετατρέψετε μια δημιουργική ιδέα σε μια επιτυχημένη επιχείρηση. Θα έχετε μεγαλύτερη ικανότητα να συνεχίσετε να βελτιώνετε τις δεξιότητές σας στην καινοτομία. Θα έχετε αποκτήσει την πλέον σύγχρονη γνώση και πρακτική σχετικά με τη στρατηγική και τη διαχείριση της καινοτομίας, την επιχειρηματική χρηματοδότηση και την ηγετική επιχειρηματικότητα. Θα έχετε εννοιολογικές γνώσεις σε επιχειρηματικά εργαλεία και τεχνικές όπως η καινοτομία των επιχειρηματικών μοντέλων και ο επιχειρηματικός σχεδιασμός. Θα έχετε αναπτύξει τη δημιουργική νοοτροπία και τις δυνατότητες καινοτομίας ενός επιχειρηματικού ηγέτη. Συνοπτικό Πρόγραμμα Καινοτομία & ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Βασικά χαρακτηριστικά & μορφές καινοτομίας Η καινοτομία ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Καινοτομική διαδικασία Ενίσχυση δημιουργικότητας: Πώς ξεπερνάω το «εγώ» και καταπολεμώ το φόβο της αποτυχίας Μέθοδοι: Καταιγισμός ιδεών, ομάδες εστίασης, αναίρεση κανόνων Πώς η ιδέα μετατρέπεται σε ευκαιρία; Αξιολογώντας το οικονομικό όφελος της ιδέας κριτήρια Πώς υλοποιώ την προτεινόμενη ιδέα & ποια εργαλεία χρονοπρογραμματισμού χρησιμοποιώ Ανάπτυξη εφαρμογή καινοτομίας, ανάπτυξη εσωτερικά ή ανάθεση σε τρίτους; Παράγοντες ενίσχυσης καινοτομίας & μεθοδολογία Ποια χαρακτηριστικά πρέπει να έχει το επιχειρησιακό κλίμα για να ενθαρρύνει την καινοτομία; Γιατί η ανάπτυξη καινοτομιών προϋποθέτει το χτίσιμο καινοτόμου κουλτούρας; Η σημασία των οργανωτικών δομών και του διανοητικού κεφαλαίου στην καινοτομική δραστηριότητα Έρευνα και ανάπτυξη Σε ποιους απευθύνεται Το σεμινάριο απευθύνεται σε επιχειρηματίες, νέους επιχειρηματίες και στελέχη επιχειρήσεων που διακατέχονται από δημιουργικότητα και ενδιαφέρον για την έναρξη ή την ανάπτυξη καινοτόμων επιχειρήσεων. Ώρες διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 15,16/09/ Μέλη: 140 Μη Μέλη: 160 Μανώλης Πατεράκης 12 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

13 06. Strategic Planning Workshop ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Όλα τα διευθυντικά στελέχη πρέπει να κατανοήσουν και να ασχοληθούν με τις σημαντικές αλλαγές που συμβαίνουν στις αγορές, την τεχνολογία, τον ανταγωνισμό καθώς και την υπερβολική επίδραση της παγκοσμιοποίησης. Οι αλλαγές αυτές επηρεάζουν τους οργανισμούς όλων των τύπων και μεγεθών. Μέσω του στρατηγικού σχεδιασμού δίνεται η δυνατότητα στις επιχειρήσεις να καθορίζουν και να υλοποιούν την στρατηγική τους, διαμορφώνοντας τις συνθήκες για μια επιτυχημένη πορεία στο μέλλον. Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου θα είστε σε θέση να: Σχεδιάσετε μια διαδικασία στρατηγικού προγραμματισμού για την επιχείρησή σας. Αξιοποιήσετε την αξία του στρατηγικού σχεδιασμού, αναπτύσσοντας στόχους για άτομα και ομάδες. Αναλύσετε τις επιλογές και να κάνετε δυνατές επιλογές για τον καθορισμό στόχων Αξιοποιήσετε πλήρως τις ευκαιρίες της παγκοσμιοποίησης. Χρησιμοποιήσετε εργαλεία στρατηγικού σχεδιασμού για να αναπτύξετε στρατηγικές επιλογές. Χρησιμοποιήσετε βασικές οργανωτικές διαδικασίες για να βελτιώσετε τις ατομικές και οργανωτικές επιδόσεις και να επιτύχετε στρατηγικούς στόχους. Συνοπτικό Πρόγραμμα Το όραμα, η αποστολή, οι αξίες και οι στόχοι του οργανισμού Γιατί είναι σημαντική η στρατηγική και ο στρατηγικός σχεδιασμός; Το μοντέλο του στρατηγικού σχεδιασμού - Διαμόρφωση - Υλοποίηση - Αξιολόγηση & Έλεγχος Ανάλυση εσωτερικού περιβάλλοντος Ανάλυση εξωτερικού περιβάλλοντος Στρατηγική ανάλυση και επιλογές Τα 3 τεστ της καλύτερης στρατηγικής Πώς να διασφαλιστεί ότι η διαδικασία στρατηγικού σχεδιασμού θα αποφέρει τα προσδοκώμενα αποτελέσματα; Ποια είναι τα οφέλη του στρατηγικού σχεδιασμού; Ευθυγράμμιση και σύνδεση της στρατηγικής με τους επιχειρησιακούς στόχους Αναλύοντας τις δυνατότητες της δικής σας επιχείρησης & μετατρέποντας την ανάλυση σε στρατηγικό σχέδιο Μετασχηματίζοντας τον σημερινό οργανισμό, στον οργανισμό του αύριο Σε ποιους απευθύνεται Το σεμινάριο απευθύνεται σε διευθυντές, ανώτερα και ανώτατα στελέχη επιχειρήσεων που βρίσκονται σε θέσεις κλειδιά μιας επιχείρησης και τους ενδιαφέρει να εφαρμόσουν ένα πλαίσιο στρατηγικού σχεδιασμού στην επιχείρηση ή σε συγκεκριμένο τμήμα της. Ώρες διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 20,21/10/ Μέλη: 140 Μη Μέλη: 160 Μανώλης Πατεράκης 13

14 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 07. Οικονομική Διοίκηση για Εμπορικά και Διοικητικά Στελέχη Σκοπός σεμιναρίου Σκοπός του σεμιναρίου είναι η κατανόηση των βασικών οικονομικών όρων και εννοιών που χρησιμοποιούνται καθημερινά στην οικονομική διοίκηση των επιχειρήσεων. Οι συμμετέχοντες θα γνωρίσουν τους μηχανισμούς με τους οποίους οι ενέργειες του κάθε τμήματος, αλληλοεπιδρούν με τα υπόλοιπα τμήματα, αλλά και επηρεάζουν την συνολική οικονομική πορεία και τους στόχους της επιχείρησης. Σε ποιους απευθύνεται Απευθύνεται κυρίως σε στελέχη, εμπορικών υπηρεσιών, πωλήσεων, αποθηκών και διακίνησης, HR, παραγωγής, καθώς και σε άλλα διοικητικά στελέχη που συμμετέχουν στην λήψη των επιχειρηματικών αποφάσεων. Θεματολογία Επιχείρηση και οικονομικό περιβάλλον Στρατηγική και στόχοι της επιχείρησης Χρησιμότητα ανάλυσης των οικονομικών στοιχείων μιας επιχείρησης Παρουσίαση των οικονομικών καταστάσεων των επιχειρήσεων (ισολογισμός, αποτελέσματα χρήσης, πίνακας διάθεσης κ.λ.π.) Ανάλυση των στοιχείων που συνθέτουν το ενεργητικό και το παθητικό του ισολογισμού Ανάλυση των στοιχείων του πίνακα αποτελεσμάτων χρήσης Τι είναι έσοδο Τι είναι κόστος παραγωγής & κόστος πωλήσεων Τι είναι λειτουργικό έξοδο Τι είναι χρηματοοικονομικό έξοδο Παρουσίαση των εννοιών margin, mark-up, EBITDA, DSO κλπ. Πώς υπολογίζουμε τα κέρδη/ζημιές μιας επιχείρησης Τρόποι βελτίωσης της κερδοφορίας Φορολογία κερδών Breakeven analysis (Υπολογισμός &ανάλυση του νεκρού σημείου) Η σημασία των σταθερών & μεταβλητών εξόδων Ανάλυση του κεφαλαίου κίνησης Ανάλυση του κύκλου ταμειακών ροών Πολιτικές διοίκησης του κεφαλαίου κίνησης Τρόποι βελτίωσης των ταμειακών ροών Βασικές πηγές χρηματοδότησης μιας επιχείρησης, και κόστος ανά περίπτωση Πώς κατασκευάζουμε έναν προϋπολογιστικό ισολογισμό Πώς υπολογίζουμε τις μελλοντικές χρηματοδοτικές ανάγκες Ανάλυση και ερμηνεία του ισολογισμού και των αποτελεσμάτων χρήσης Αξιολόγηση βιωσιμότητας & οικονομικής κατάστασης της επιχείρησης με την χρήση αριθμοδεικτών Ανάλυση ευαισθησίας των κερδών και των χρηματοδοτικών αναγκών, όταν μεταβάλλονται κρίσιμα οικονομικά μεγέθη (π.χ ύψος πωλήσεων, περιθώριο μικτού κέρδους, πιστωτική πολιτική πελατών, μερισματική πολιτική κλπ.) Μέθοδοι αξιολόγησης επενδύσεων. Πώς αξιολογούμε μια νέα επένδυση και πώς επιλέγουμε τον τρόπο χρηματοδότησης (ίδια κεφάλαια ή τραπεζικό δανεισμό;) Βασικά στοιχεία του Management Report για την παρακολούθηση της πορείας της επιχείρησης Ώρες διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 29,30/09/ Μέλη: 130 Μη Μέλη: 150 Γεώργιος Χαραλαμπίδης 14 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

15 08. Η Εξαιρετικά Αποτελεσματική Γραμματέας Περιεχόμενο προγράμματος Οι επιτυχημένες Γραμματείς και οι Personal Assistants θεωρούνται ένας εξαιρετικά πολύτιμος πόρος για τους προϊσταμένους τους με την αξία που προσθέτουν στους ίδιους και σε όλους τους γύρω τους. Ενώ τα τυπικά προσόντα που απαιτούνται είναι βέβαια ζωτικής σημασίας για το ρόλο τους, υπάρχουν κάποια πολύ σημαντικά «soft skills» που μια σπουδαία Γραμματέας χρειάζεται να διαθέτει και στα οποία οι εργοδότες δίνουν μεγαλύτερη βαρύτητα. Τα «soft skills» αυτά είναι μια σειρά ικανοτήτων και δεξιοτήτων, ώστε η γραμματέας να γίνει πραγματικά πολύτιμη για την επιχείρηση όπου προσφέρει τις υπηρεσίες της. Το εντατικό Workshop 2 ημερών επικεντρώνεται στις κορυφαίες δεξιότητες που χρειάζεται να αποκτήσετε για να προσθέσετε πραγματική αξία στην εργασία σας. Απευθύνεται σε βασικούς τομείς επιδόσεων, όπως η βελτίωση της παραγωγικότητάς σας μέσω της αποτελεσματικότερης διαχείρισης καθηκόντων, η διαχείριση χρόνου, η ικανότητα αξιολόγησης προτεραιοτήτων, η εκμάθηση κατάλληλων εργαλείων επικοινωνίας, η αποτελεσματική διαχείριση του επαγγελματικού στρες, και η κατάλληλη συμπεριφορά στο γραφείο. Συνοπτικό πρόγραμμα Γραμματέας στη Σημερινή Επιχείρηση. Η σημασία του επαγγέλματος αυτού στη Επιχείρηση Εσείς και ο Διευθυντής σας, ανάπτυξη πνεύματος ομαδικότητας & συνεργασίας Πώς μια αποτελεσματική Γραμματέας συμβάλλει στην επιτυχία του Διευθυντή της μέσω ευθυγραμμισμένων στόχων S.M.A.R.T. Διαχείριση χρόνου, η διαφορά από το ΕΠΕΙΓΟΝ και το ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ Σχεδιάζοντας μια εικόνα που αντικατοπτρίζει τον Διευθυντή και την εταιρεία σας θετικά Διαχείριση έργων και τα μυστικά επιτυχίας Συναισθηματική Νοημοσύνη, το δικό σας προφίλ, πιθανές βελτιώσεις, ευαίσθητα θέματα στο επάγγελμα της Γραμματέως Διαπραγματεύσεις, πώς και πότε, συνηθισμένα λάθη Αντιμετώπιση του επαγγελματικού στρες, πώς να ανταπεξέλθετε και να διατηρήσετε υψηλούς ρυθμούς απόδοσης Πώς να βελτιώσετε σημαντικά την επικοινωνία σας, tips για γραπτή, προφορική, τηλεφωνική και μη λεκτική επικοινωνία ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ 16 ώρες 6,7/10/2017 Ώρες διεξαγωγής Μέλη: 160 Μη Μέλη: 180 Εκπαιδευτής Ντέμη Μωραΐτου 15

16 ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ 16 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

17 ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Στοιχεία για την έκδοση τιμολογίου TITΛOΣ ΣEMINAPIOY: HMEPOMHNIΑ: ΔΡΑΣΤ.: TITΛOΣ EΠIX/ΣEΩΣ: ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ-ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΩΝ: >250 ΔIEYΘYNΣH: T.K.: THΛEΦΩNO: A.Φ.M.: FAX: Δ.O.Y.: Tο παρόν πρόγραμμα υπάγεται στο 0,24%: NAI OXI Στοιχεία συμμετεχόντων ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: Ο τιμολογούμενος δηλώνει υπεύθυνα βάσει του Ν. 1599/1986 ότι όλα τα συμπληρωθέντα στοιχεία είναι αληθή και ακριβή TPOΠOΣ KAI ΧΡONOΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ* Παρέχεται 15% έκπτωση στην περίπτωση εξόφλησης του εκπαιδευτικού προγράμματος ΕΝΑ μήνα πριν την έναρξή του. Η εξόφληση των δικαιωμάτων συμμετοχής πρέπει να γίνει τουλάχιστον τρεις ημέρες πριν από την έναρξη με: 1. Επιταγή - Μετρητά στο ταμείο της ΕΕΔΕ 2. Κατάθεση στους λογαριασμούς Alpha Bank, Αρ. Λογ / ΙΒΑΝ GR EΘNIKH TPAΠEZA, Aρ. Λογ.104/ / ΙΒΑΝ GR EUROBANK, Αρ. Λογ / ΙΒΑΝ GR ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ, Αρ. Λογ / ΙΒΑΝ GR Αθήνα, (Yπογραφή - σφραγίδα) 3. Mε πιστωτική κάρτα VISA κατόπιν σχετικής αίτησης με fax ή στο ταμείο της EEΔE Ακύρωση συμμετοχής: Γίνεται δεκτή όταν υπάρχει έγγραφη ενημέρωση 2 τουλάχιστον ημέρες πριν από την έναρξη του σεμιναρίου Ημερομηνία εξόφλησης σεμιναρίου (συμπληρώνεται απαραίτητα) *και αντίγραφο καταθετηρίου στην ΕΕΔΕ

18 Η ΕΕΔΕ στην Ελλάδα Αθήνα Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61 Κ. Πατήσια, Αθήνα Τηλ.: Fax: , Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδος Πλατεία Πίνδου 1 Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, Πάτρα Τηλ.: , Fax: patra@eede.gr Τμήμα Μακεδονίας Λέοντος Σοφού Θεσσαλονίκη Τηλ.: , Fax: macedonia@eede.gr Τμήμα Κρήτης Κονδυλάκη 105 & Βάρνης Θέρισσος, Ηράκλειο Τηλ.: , Fax: creta@eede.gr Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας της ΕΕΔΕ: Πλατεία Πίνδου 1, Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, , Πάτρα Τηλ.: , Fax: κ. Ρούλα Ιωάννου, patra@eede.gr