Η εταιρεία «Σ» πρωτοπόρος εταιρία σε Διαγνωστικές και Εργαστηριακές Εφαρμογές

Η εταιρεία «Σ» πρωτοπόρος εταιρία σε Διαγνωστικές και Εργαστηριακές Εφαρμογές Η εταιρεία «Σ» ιδρύθηκε τα τέλη 1960ς στη Θεσσαλονίκη. Ο αρχικός της στόχος ήταν να εισάγει και να διανέμει επιστημονικά προϊόντα και τεχνολογίες στην ευρύτερη περιοχή της Βόρειας Ελλάδας. Σύντομα, μία σπουδαιότερη οπτική έγινε αντιληπτή, μέσω της δημιουργίας μιας πελατοκεντρικής εταιρείας, με σκοπό την επιτάχυνση της επιστημονικής εξέλιξης στην Ελλάδα. Σήμερα, μετά από τέσσερις δεκαετίες εξυπηρέτησης επιστημόνων και ερευνητών σε ακαδημαϊκούς, βιομηχανικούς και τομείς υγείας, η εταιρεία «Σ» έγινε ο μεγαλύτερος διανομέας επιστημονικών προϊόντων και λύσεων και ο κορυφαίος και πιο αναγνωρισμένος συνεργάτης επιστημονικών οργάνων, αντιδραστηρίων και αναλωσίμων στη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Η εταιρεία «Σ» εντοπίζει και εμπορεύεται τα πλέον καινοτομικά προϊόντα (επιστημονικά όργανα αναλώσιμα) της αγοράς και είναι πρωτοπόρος στις μεθόδους εργασίας με ηλεκτρονικά μέσα και στα ζητήματα μεταφοράς γνώσης (knowledge transfer). Η εταιρία εταιρεία «Σ» έχει γραφεία στην Αθήνα, τη Σόφια και το Βουκουρέστι, καλύπτοντας όλη την περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Το προσωπικό της εταιρείας ανέρχεται σήμερα σε 65 άτομα στην Ελλάδα και σε περίπου 15 άτομα στην Bulgaria και 15 άτομα στην Romania. Η εταιρεία «Σ» ξεχωρίζει σήμερα στο πεδίο της λόγω της εξειδίκευσης των πρωτοποριακών της προϊόντων σε Διαγνωστικές και Εργαστηριακές Εφαρμογές. Το μερίδιο αγοράς της εταιρείας «Σ» υπερβαίνει το 50% στις περισσότερες κατηγορίες προίόντων που αντιπροσωπεύει πραγματοποιώντας διαρκείς επενδύσεις σε ανθρώπινο δυναμικό, νέες τεχνολογίες και υποδομή. Η καθιέρωση του συστήματος ERP (Enterprise Resource Planning) σε συνδυασμό με το καινοτόμο CRM system (Customer Relations Management) είχε ως σκοπό τη βελτίωση της εργασιακής απόδοσης όλων των τμημάτων. Η εταιρεία πιστοποιήθηκε με ISO ΕΝ 9001:2000 και 13485:2003. Ο ετήσιος τζίρος ξεπερνά τα 25 εκατομμύρια ευρώ. Η εταιρία αποτελεί τον κορυφαίο διανομέα επιστημονικών προϊόντων και λύσεων στην περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Τα πιο ισχυρά κίνητρα του ιδιοκτήτη για ανάληψη επιχειρηματικής δράσης ήταν η πρόκληση (challenge) και η φιλοδοξία να συνεχίσει την οικογενειακή παράδοση και να μεγαλώσει την εταιρεία που δημιούργησε ο πατέρας του, ώστε από 12 άτομα προσωπικό να φτάσει το 2012 τα 100 άτομα. Παράλληλα ο ιδιοκτήτης πιστεύει ότι για να ιδρύσει κάποιος μία δική του επιχείρηση δεν αρκεί μόνο η εξυπνάδα, αλλά 1

απαιτείται να διαθέτει επιμονή, εργατικότητα και προσήλωση στο στόχο. Χαρακτηριστική επίσης είναι η έκφρασή του ότι: «θα πρέπει να έχεις τη νοοτροπία γρήγορα ναι, πρόχειρα όχι, γιατί όποιος βιάζεται τελικά χάνει χρόνο». Η εταιρία «Σ» δεν είναι παραγωγική, αλλά εμπορική επιχείρηση (αντιπροσωπεία εταιρειών). Δεν παράγει συνεπώς καινοτομικά προϊόντα, αλλά αντικείμενό της είναι η έρευνα και ο εντοπισμός καινοτομικών προϊόντων που παράγουν άλλες εταιρείες. Το σημείο όμως στο οποίο ξεχωρίζει είναι ο τρόπος που γίνονται όλες οι εργασίες στην εταιρεία, με την πλήρη εφαρμογή από το 2005 πληροφοριακών συστημάτων CRM (Customer Relationship Management). Η εταιρία «Σ» θεωρείται, κατά την εκτίμηση του ιδιοκτήτη της, μία από τις κορυφαίες εταιρείες σε ελληνικό και διεθνές επίπεδο στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων. Οι λόγοι που ώθησαν τη διοίκηση της εταιρείας στην υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών είναι η πίστη ότι η διαχείριση της πληροφορίας βελτιώνει το επίπεδο της επικοινωνίας και οδηγεί στην παροχή καλύτερων υπηρεσιών. Εξάλλου, μία αντιπροσωπεία εταιρειών όπως η εταιρία «Σ», θα πρέπει να επιδιώκει την πρόσθεση αξίας στα προϊόντα που αντιπροσωπεύει και ο στόχος αυτός επιτυγχάνεται με την καλύτερη δυνατή τεχνική υποστήριξη στην οποία συμβάλλουν τα προηγμένα πληροφοριακά συστήματα. Όσον αφορά τα πιο ισχυρά κίνητρα που ώθησαν τον ιδιοκτήτη να γίνει επιχειρηματίας, αυτά ήταν η οικογενειακή παράδοση και η επαγγελματική καταξίωση. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» θεωρεί ως το πιο ισχυρό προσωπικό χαρακτηριστικό του για την επιτυχία την επιμονή του σε συνδυασμό με τον επαγγελματισμό που τον διακατέχει, καθώς και την προσήλωση στο στόχο. Παράλληλα, θεωρεί ότι ένας νέος άνθρωπος στις μέρες μας, που επιθυμεί να γίνει επιχειρηματίας, θα πρέπει να χαρακτηρίζεται πρωτίστως για τον προσανατολισμό του στα αποτελέσματα και τη στρατηγική του σκέψη και σε δεύτερο βαθμό για την αυτοπειθαρχία του και την ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Τα κίνητρα του ιδιοκτήτη της εταιρείας «Σ» για την εισαγωγή καινοτομιών δεν είναι ευδιάκριτα και συνοψίζονται στη γενικότερη επιδίωξη «να γίνεται σωστότερα η δουλειά», με την υποσημείωση ότι η εταιρεία «Σ» δεν έχει παραγωγή, αλλά πρόκειται για μία εμπορική επιχείρηση. Ο ίδιος ο ιδιοκτήτης αντιλαμβάνεται την καινοτομία στην επιχείρησή του ως κάτι πολύ σημαντικό, καθώς θα πρέπει η εταιρία να είναι μπροστά στον τεχνολογικό τομέα με τη χρήση κορυφαίων πληροφοριακών συστημάτων και παράλληλα να ψάχνει και να βρίσκει τα πιο καινοτομικά προϊόντα στους επιστημονικούς κλάδους με τους οποίους απασχολείται. Η εισαγωγή των καινοτομιών στην επιχείρηση αφορά την εφαρμογή 2

πληροφοριακών συστημάτων εδώ και αρκετά χρόνια. Ειδικότερα, από το έτος 2000, η εταιρία «Σ» ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το σύστημα ERP LogicDys Omega και από το έτος 2005 εφαρμόστηκε πλήρως για πρώτη φορά το CRM Interworks. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» εκτιμά ότι η πρόσβαση στην καινοτομία είναι εύκολη στις μέρες μας και αν κάποιος ενδιαφέρεται είναι σε θέση να βρει πολλές καινοτομικές ιδέες. Η εφαρμογή όμως της καινοτομίας θέλει πολύ κόπο και εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τρόπο σκέψης των επιχειρηματιών. Θα πρέπει κάποιος να είναι απόλυτα αποφασισμένος και προσηλωμένος στο στόχο για να καταφέρει να εφαρμόσει σωστά στην πράξη κάτι ανάλογο. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» πιστεύει ότι οι μεγαλύτερες δυσκολίες στη μετατροπή των ερευνητικών αποτελεσμάτων σε καινοτόμα ανταγωνιστικά προϊόντα είναι κάτι που αφορά επιχειρηματίες παραγωγικών επιχειρήσεων, αλλά τολμάει να εκτιμήσει ότι «πρέπει να πιστέψεις και να επενδύσεις με γερή χρηματοδότηση στο τελικό στάδιο της διαδικασίας». Ακόμα, είναι πεποισμένος ότι η καινοτομία δεν είναι σε καμία περίπτωση μία πολυτέλεια που αφορά μόνο τις πολύ μεγάλες επιχειρήσεις. Αντιθέτως, πιστεύει ότι οι περισσότερες καινοτομίες ξεκινούν από μικρές ομάδες ατόμων και εταιρίες, αναφερόμενος για παράδειγμα στην περίπτωση του κολοσσού της πληροφορικής Apple, που ξεκίνησε από ελάχιστους ανθρώπους με πολύ μοντέρνες ιδέες. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» εκτιμά ότι το ευρύτερο ελληνικό οικονομικό επιχειρηματικό περιβάλλον δημιουργεί εμπόδια και μόνο, στις επιχειρήσεις όπως το δημόσιο σύστημα προμηθειών, το οποίο «απασχολεί» συνεχώς την εταιρία εξαιτίας της φύσεως των δραστηριοτήτων της και των κυριότερων πελατών της, που είναι τα Πανεπιστήμια, τα Νοσοκομεία και τα ερευνητικά κέντρα. Συνεχή εμπόδια δημιουργεί η διαφθορά, η οποία είναι εκτεταμένη στο δημόσιο τομέα και η μεγάλη γραφειοκρατεία. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελούν τα δεκάδες έγγραφα, όπως τα ποινικά μητρώα, που καλείται η εταιρία να υποβάλει κάθε μήνα και πριν από κάθε διαγωνισμό που συμμετέχει, ενώ τέτοιες χρονοβόρες διαδικασίες θα μπορούσαν κάλλιστα να αποφεύγονται εάν το δημόσιο είχε προχωρήσει σε καλύτερη και εκτενέστερη μηχανογράφηση ανάλογων διαδικασιών. Πέρα απ αυτά, ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» στηλιτεύει και τα ελλειπή συστήματα ελέγχου των τραπεζών και την έλλειψη πραγματικής τραπεζικής στον ιδιωτικό τομέα τα προηγούμενα χρόνια. Με άλλα λόγια, θεωρεί ότι οι τράπεζες προχωρούσαν σε πολλές περιπτώσεις σε 3

λανθασμένους τρόπους παροχής χρηματικών ποσών δανείων, χωρίς να αξιολογούν προηγουμένως σωστά την αξιοπιστία των επιχειρήσεων με τις οποίες συνεργάζονταν. Ανάλογη είναι η γνώμη του ιδιοκτήτη της εταιρείας «Σ» για το ευρύτερο ελληνικό περιβάλλον και το κατά πόσο ενισχύει ή εμποδίζει την καινοτομία και τον εκσυγχρονισμό. Πιστεύει ότι έχει επικρατήσει μία λανθασμένη νοοτροπία, που εμποδίζει την αποτελεσματική διασύνδεση των Πανεπιστημίων και των ερευνητών με τις επιχειρήσεις, σε αντίθεση με άλλες χώρες, όπου τα ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα και ο επιχειρηματικός τομέας συνεργάζονται σε μόνιμη βάση με εξαιρετικά αποτελέσματα και κοινά οφέλη. Κατά την άποψή του: «έχει επικρατήσει η δαιμονοποίηση του κέρδους του ερευνητή και αμέσως μόλις ακουστεί ότι κάποιος ερευνητής έχει συγκεκριμένη οικονομική συμφωνία με κάποια επιχείρηση δημιουργούνται αρνητικοί συνειρμοί και υπόνοιες, ενώ η έννοια της μίζας σε όλους τους υπόλοιπους τομείς είναι διαδεδομένη και αποδεκτή απ τους περισσότερους». Η πεποίθηση του ιδιοκτήτη της εταιρείας «Σ» για τις ευκαιρίες του περιβάλλοντος στην Ελλάδα για ανάληψη επιχειρηματικής δράσης είναι ότι, ειδικά σήμερα με την οικονομική κρίση που βιώνουμε διεθνώς και ως Ελλάδα ακόμη περισσότερο, ευκαιρίες σίγουρα υπάρχουν. Ο ίδιος έχει θεσπίσει ως φιλόδοξο στόχο το διπλασιασμό του μεγέθους της εταιρείας «Σ» μέσα στα επόμενα 3 έτη (μέχρι το 2015), από τον εντοπισμό και την αντιπροσώπευση νέων προμηθευτών επιστημονικού εξοπλισμού και τη συνεπακόλουθη διεύρυνση της γκάμας των προσφερόμενων προϊόντων προς τους πελάτες της. Ο βασικός λόγος που προκύπτουν αυτές οι ευκαιρίες είναι τα λάθη πολλών άλλων επιχειρήσεων του ανταγωνισμού, που δεν έκαναν άρτια οικονομική διαχείριση τα τελευταία χρόνια και με πολλές εσφαλμένες κινήσεις αδυνάτισαν την ταμειακή ροή τους με τελικό επακόλουθο την αθέτηση των συμφωνιών που είχαν συνάψει με προμηθευτές, οι οποίοι μένουν ξαφνικά «ξεκρέμαστοι» και διαθέσιμοι στην αγορά για την εταιρείας «Σ» και οποιαδήποτε άλλη υγιή εταιρία. Η κυριότερη και πλεόν επικίνδυνη απειλή του ελληνικού οικονομικού επιχειρηματικού περιβάλλοντος είναι κατά τον ιδιοκτήτη της εταιρίας «Σ» η ρευστότητα. Χαρακτηριστικά ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» πιστεύει το εξής «αν μου ζητούσατε να σας αναφέρω τις τρεις μεγαλύτερες απειλές για τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα σήμερα, θα σας απαντούσα: ρευστότητα, ρευστότητα, ρευστότητα!». Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» έχει έντονα παράπονα και προβληματισμό για τις 4

πολιτικές αποφάσεις των εκάστοτε κυβερνώντων, που με τη συνεχή αναβλυτικότητα που τους χαρακτηρίζει και την έλλειψη εμπειριών, «παγώνουν την αγορά» και δημιουργούν ανυπέρβλητα εμπόδια στις επιχειρήσεις. Είναι επίσης αξιοσημείωτο ότι ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» εντοπίζει τη σημασία της ρευστότητας για τις επιχειρήσεις: «πολλοί πιστεύουν λανθασμένα ότι το σημαντικότερο για μία επιχείριση είναι η κερδοφορία. Η κερδοφορία είναι το αίμα μιας επιχείρισης. Είναι σημαντική, αλλά όχι καθοριστική. Αν σου πάρει κάποιος ένα λίτρο αίμα τί θα πάθεις; Θα ζαλιστείς ελαφρώς, ενδεχομένως να αισθανθείς λίγο άσχημα, αλλά θα ζήσεις. Η ρευστότητα όμως είναι το οξυγόνο κάθε επιχείρησης. Είναι το πιο σημαντικό απ όλα. Αν σου κλείσει κάποιος το στόμα και τη μύτη θα έχεις πεθάνει μέσα σε δύο λεπτά!» Έπειτα, ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» αντιλαμβάνεται την αξία της καινοτομίας στο επιχειρηματικό γίγνεσθαι της Ελλάδας συνολικά ως ιδιαίτερα σημαντική, καθώς μόνο καινοτόμα διαφοροποιημένα προϊόντα και υπηρεσίες θα μπορούν να σταθούν πετυχημένα στις συνθήκες του σημερινού παγκόσμιου ανταγωνισμού για μία μικρή χώρα σαν την Ελλάδα. Πιστεύει ότι ο δρόμος του μέλλοντος για τις ελληνικές επιχειρήσεις είναι η καινοτομία και η συνεργασία με μεγάλες βιομηχανίες του εξωτερικού και ειδικότερα με την ανάληψη με μορφή υπεργολαβιών (subcontracting) τμημάτων μεγαλύτερων επιχειρηματικών σχεδίων (projects). Ταυτόχρονα θεωρεί λανθασμένες τις επενδύσεις σε βαριά βιομηχανία με ελάχιστες εξαιρέσεις, όπως το αλουμίνιο ή τα διϋλιστήρια πετρελαίου. Κατά τη γνώμη του, οι δράσεις που πρέπει να αναπτυχθούν σε επίπεδο δημόσιων πολιτικών ώστε να ενισχυθεί η καινοτομία στην Ελλάδα δεν είναι τίποτα περισσότερο απ το «να εφαρμόζονται σωστά οι νόμοι», να κατευθύνονται τα χρήματα στους σωστούς παραλήπτες και όχι να χάνονται σε λανθασμένες επιλογές και εξαιτίας της διαφθοράς. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» πιστεύει ότι η κρίση αποτελεί αναμφίβολα ευκαιρία για καινοτομίες και για όλες τις υγιείς επιχειρήσεις και το περιβάλλον που διαμορφώνεται είναι καλύτερο για την εφαρμογή καινοτομικών ιδεών με μικρότερο κόστος. Είναι εξάλλου γεγονός ότι η κρίση δημιουργεί από μόνη της την ανάγκη να σκεφτεί κάποιος περισσότερο οικονομικές και αποδοτικές μεθόδους για να μπορεί να ανταποκριθεί στις συνθήκες της αγοράς και να πετύχει. Οι διαθέσιμες πηγές χρηματοδότησης για την υποστήριξη της επιχειρηματικότητας και της καινοτομίας είναι το τραπεζικό σύστημα και ορισμένα ευρωπαϊκά προγράμματα αντίστοιχα. Η ίδια η εταιρεία «Σ» χρησιμοποιεί ανελλιπώς το τραπεζικό σύστημα, ενώ είχε 5

χρησιμοποιήσει πριν από λίγα χρόνια και ένα ευρωπαϊκό πρόγραμμα χρηματοδότησης μικρής αξίας. Η εταιρεία «Σ» δραστηριοποιείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και συγκεκριμένα διαθέτει ιστοσελίδα μεταφρασμένη σε τέσσερις γλώσσες (ελληνικά, αγγλικά, βουλγάρικα, ρουμάνικα) και επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικών δικτύων με διεύθυνση email. Δεν υπάρχει η δυνατότητα ηλεκτρονικών αγορών, διότι η επιχείρηση υποχρεούται να ακολουθεί συγκεκριμένο τρόπο πώλησης μέσω του συστήματος δημοσίων προμηθειών. Όπως προαναφέρθηκε, η επιχείρηση χρησιμοποιεί τελευταίας τεχνολογίας πληροφοριακά συστήματα σε όλες τις λειτουργίες της (προμήθειες, λογιστήριο, διοίκηση ανθρωπίνων πόρων, πωλήσεις, logistics). Η εταιρία δε μεταφέρει τεχνογνωσία (know how) στις μεγάλες πολυεθνικές, που αποτελούν τους περισσότερους προμηθευτές της, καθώς η μεταξύ τους επικοινωνία γίνεται στο επίπεδο των στελεχών πωλήσεων (sales managers) και όχι με τον εκάστοτε διευθυντή πληροφορικής (IT manager) για να μπορούν να μεταφερθούν τέτοιου είδους πληροφορίες. Αυτό συμβαίνει μόνο σε επίπεδο συγκεκριμένων συνεργασιών. Η εταιρεία «Σ» χρησιμοποιεί διάφορες μεθόδους για να συλλέγει προτάσεις, παράπονα και πληροφορίες από τους πελάτες, τους προμηθευτές, τους εργαζόμενους και τους ανταγωνιστές αντίστοιχα. Καταρχήν, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να αποστέλλουν τα ενδεχόμενα παράπονά τους με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή με Fax και αυτά εισάγονται αυτόματα στο πληροφοριακό σύστημα CRM, όπου και γίνεται ετήσια αξιολόγηση. Παράλληλα, διεξάγεται σε ετήσια βάση ανώνυμη έρευνα στους πελάτες της εταιρίας για εξαγωγή συμπερασμάτων και ανταλλαγή πολύτιμων πληροφοριών. Στην κατηγορία των προμηθευτών, η διοίκηση της εταιρείας «Σ» ορίζει ένα υπεύθυνο στέλεχος για κάθε προμηθευτή της, ο οποίος ελέγχει σε καθημερινό επίπεδο ο,τιδήποτε αφορά τον αντίστοιχο προμηθευτή. Πέρα απ αυτά, οργανώνονται συναντήσεις κάθε τρίμηνο ή τετράμηνο με όλους τους managers της εταιρίας, όπου γίνεται συνολική αξιολόγηση όλων των πληροφοριών και ορίζεται η μελλοντική πορεία της εταιρίας. Οι εργαζόμενοι της εταιρείας «Σ» διαθέτουν με τη σειρά τους τη δυνατότητα υποβολής παραπόνων ή προτάσεων μέσω του πληροφοριακού συστήματος CRM, που διακατέχει όλο το φάσμα των λειτουργιών της επιχείρησης, αλλά φυσικά έχουν και την ευχέρεια να εκφράζουν ο,τιδήποτε τους απασχολεί και προφορικά, μέσω της 6

καθημερινής επικοινωνίας στις εγκαταστάσεις της εταιρίας. Από την άλλη, η επικοινωνία με τους ανταγωνιστές και η ανταλλαγή απόψεων γίνεται κυρίως μέσω του Συνδέσμου Ελλήνων Προμηθευτών Επιστημών και Υγείας, του οποίου η εταιρεία «Σ» είναι μέλος. Γενικότερα, η διαχείριση και η αξιοποίηση όλων των πληροφοριών είναι κάτι που γίνεται καθημερινά στην εταιρία και τα όποια ζητήματα προκύπτουν, αντιμετωπίζονται ανά περίπτωση και όλα μαζί σε κάθε επιχειρησιακή συνάντηση. Η τεχνογνωσία που υπάρχει στην εταιρεία «Σ» είναι πλήρως και απόλυτα κωδικοποιημένη και καταγεγραμμένη σε βάσεις δεδομένων και ειδικότερα στα πληροφοριακά συστήματα CRM που χρησιμοποιεί. Παράλληλα εφαρμόζεται σύστημα ποιότητας από το έτος 2000 και συγκεκριμένα τα συστήματα ISO 9001: 2000, ISO ΕΝ 9001:2000 και 13485:2003, τα οποία υπάρχουν, τόσο σε έντυπη, όσο και σε ηλεκτρονική μορφή στο γραφείο του διευθυντή συστημάτων ποιότητας. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» εκτιμά ότι το σύστημα λειτουργεί σωστά και μεγάλο ρόλο σε αυτό διαδραματίζει το γεγονός ότι δύο φορές το χρόνο γίνεται ανασκόπιση στα ζητήματα ποιότητας με meeting όλων των διευθυντών υπό την εποπτεία του διευθυντή συστημάτων ποιότητας. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» εκτιμά ότι πιο πολλή σημασία έχει αυτό που δεν κάνει ένας σωστός επιχειρηματίας, δηλαδή να νιώθει ο εργαζόμενος μία απειλή να εκφράζεται ελεύθερα και δημιουργικά στο χώρο εργασίας του. Οι εργαζόμενοι στην εταιρία «Σ» ενθαρρύνονται γενικότερα να είναι δημιουργικοί και η μεταβίβαση των γνώσεων και των εμπειριών από τα έμπειρα στελέχη προς τους υπολοίπους γίνεται με ενδοεταιρικές συναντήσεις, που λαμβάνουν χώρα κάθε τρεις με τέσσερις μήνες. Ο ιδιοκτήτης της εταιρίας «Σ» αισθάνεται ότι αξιοποιεί τις γνώσεις, την τεχνογνωσία και την εμπειρία των στελεχών εργαζομένων σε μεγάλο βαθμό, ενώ αναγνωρίζει ότι «πάντα υπάρχει η προσπάθεια για βελτίωση και η συνεχής εκπαίδευση». Το γεγονός αυτό φαίνεται από τον ποιοτικό τρόπο που κάθε εργαζόμενος κάνει τη δουλειά του και ειδικά όσον αφορά τους τεχνικούς είναι απόλυτα ξεκάθαρο, αφού «πρόκειται για υποστήριξη εξειδικευμένων επιστημονικών οργάνων που είτε γνωρίζεις να την κάνεις καλά είτε όχι». Η διοίκηση της εταιρίας επιβραβεύει τους εργαζόμενους όταν πετυχαίνουν στόχους ή κάνουν προτάσεις που εφαρμόζονται με εταιρική αναγνώριση και ταυτόχρονη γνωστοποίηση σε όλη την εταιρία, με καλύτερες οικονομικές απολαβές (αυξήσεις μισθών παροχή bonus) και μακροπρόθεμα, με δυνατότητες εξέλιξης και επαγγελματικής ανέλιξης στα πλαίσια της εταιρίας. Ο ιδιοκτήτης της 7

εταιρείας «Σ» δεν προχωράει σε λεπτομερειακή και εξονυχιστική κοστολόγηση κάθε πιθανής ιδέας ή πρότασης, καθότι κάτι τέτοιο είναι πολύ δύσκολο να μετρηθεί. Αντίθετα, τίθεται στα υπόψιν κάθε καλό αποτέλεσμα που προκύπτει από προτάσεις των στελεχών εργαζομένων, αλλά τονίζεται η επίτευξη των εκάστοτε στόχων, πάντα διαμέσου της συλλογικής προσπάθειας όλης της εταιρίας. Οι περισσότερες θέσεις στην εταιρία έχουν στόχους. Συγκεκριμένα οι πωλητές, οι τεχνικοί και τα στελέχη έχουν στόχους, ενώ οι εργαζόμενοι στο λογιστήριο έχουν στόχους σε μικρότερο βαθμό. Ουσιαστικά, μόνο οι εργαζόμενοι στη γραμματειακή υποστήριξη δεν έχουν συγκεκριμένους στόχους. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» πιστεύει πώς οι προτάσεις στελεχών εργαζομένων πρέπει να δοκιμάζονται και πρέπει να «είναι κάτι που θα γίνεται διαρκώς». Με άλλα λόγια, είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί καθημερινά η εταιρία. Αξιοσημείωτο είναι το βασικό χαρακτηριστικό που επιθυμεί να διαθέτουν τα στελέχη που προσλαμβάνονται: «επαγγελματική ηθική σε συνάρτηση με κοινωνική αγωγή», διότι «μπορείς να μάθεις σε κάποιον ορισμένες διαδικασίες, αλλά δε μπορείς να τον κάνεις άνθρωπο». Η εταιρείας «Σ» τα τελευταία χρόνια έχει δημιουργήσει έναν όμιλο εταιριών. Σημειώνουμε ότι ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» χρησιμοποιεί τον όρο «συνεργαζόμενες επιχειρήσεις που ανήκουν στους ίδιους τους μετόχους» και όχι τον όρο «όμιλος επιχειρήσεων», γιατί δεν πιστεύει ότι έχει να προσφέρει κάτι ο συγκεκριμένος χαρακτηρισμός. Οι τρεις εταιρίες σε Ελλάδα, Ρουμανία και Βουλγαρία μοιράζονται τους πόρους τους (resources) και ειδικότερα χρησιμοποιούν την ίδια αποθήκη, η οποία είναι εγκατεστημένη στη Θεσσαλονίκη, ενώ μοιράζονται τους ίδιους τεχνικούς εφαρμογών, καθώς και ορισμένα μεταφορικά μέσα. Αξιοσημείωτη και εντελώς διαφορετική από την εταιρεία «Σ» είναι μία άλλη μορφή εισόδου στην αγορά της Γερμανίας την οποία επέλεξε τα τελευταία χρόνια ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ». Συγκεκριμένα, έχει δημιουργήσει από το 2005 μία εταιρεία βιοκαυσίμων στη Γερμανία. Πρόκειται για μία επένδυση με συμμετοχή φυσικών προσώπων, όπου τόσο η αρχική πρωτοβουλία, όσο και η διοίκηση ανήκει στον ίδιο. Η αρχική σύλληψη της ιδέας προήλθε από τις κοινωνικές επαφές του ιδιοκτήτη της εταιρείας «Σ» και ειδικότερα από ένα Γερμανό γνωστό του. Η επιλογή της συγκεκριμένης αγοράς έγινε γιατί η Γερμανία θεωρείται πρωτοπόρος στον κλάδο των βιοκαυσίμων (biofuel), αλλά και για λόγους πρεστίζ. Χαρακτηριστική είναι η εκτίμηση του ιδιοκτήτη της εταιρείας «Σ» ότι «κάθε επιχειρηματίας ανεξαρτήτου εθνικότητας 8

θα ήθελε να έχει μία επιχείρηση στη Γερμανία». Βέβαια, η συγκεκριμένη επιλογή έγινε πρώτα και κύρια για λόγους διαφοροποίησης από την κύρια ενασχόλησή του που ήταν και παραμένει να είναι η εταιρεία «Σ». Δεν υπάρχουν μελλοντικά σχέδια για εγκατάσταση παραγωγής στο εξωτερικό, αφού δεν πρόκειται για παραγωγική, αλλά για εμπορική επιχείρηση. Γενικότερα πάντως ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» δε σκοπεύει να μεταφέρει την επιχείρησή του στο εξωτερικό για μία σειρά από λόγους. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας «Σ» πιστεύει ότι «εδώ δε φεύγουμε απ την ίδια τη Θεσσαλονίκη, στο εξωτερικό θα πάμε; Προσπαθούμε να βελτιώσουμε τη χώρα και τον τόπο μας. Πολλοί που έφυγαν στο εξωτερικό με τις επιχειρήσεις τους το μετάνιωσαν, γιατί ναι μεν έριξαν το κόστος στο μισό, αλλά έριξαν και την παραγωγικότητα στο ένα τρίτο. Στο τέλος της ημέρας δε μετράνε μόνο τα χρήματα, αλλά και τι έχεις κάνει στη ζωή σου» Συμπεραίνουμε λοιπόν, ότι η συγκεκριμένη επιλογή του ιδιοκτήτη της εταιρείας «Σ» είναι προϊόν της πληροφόρησής του από άλλες ανάλογες προσπάθειες, που δεν είχαν τα επιθυμητά αποτελέσματα, αλλά κυρίως προέρχεται από τη στάση ζωής, τη γενικότερη φιλοσοφία του και το ιδιαίτερο δέσιμο με την πατρίδα του. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1) Ποια τα κίνητρα ανάληψης επιχειρηματικής δράσης από τον ιδιοκτήτη της «Σ»? 2) Ποια τα χαρακτηριστικά του επιχειρηματία που εντοπίζονται στον ιδιοκτήτη της «Σ» και τον βοήθησαν να πετύχει? 3) Ποιες οι αντιλήψεις για επιχειρηματικότητα και καινοτομία του ιδιοκτήτη της «Σ»? 4) Ποιοι οι παράγοντες που επηρέασαν την ανάληψη επιχειρηματικής δράσης στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον για τη συγκεκριμένη μελέτη περίπτωσης? 5) Ποια η φιλοσοφία της διοίκησης της «Σ» ως προς τους πελάτες και τους ανταγωνιστές της? 6) Ποια η άποψή σας για τη διεθνή επιχειρηματικότητα της «Σ»? 9