ΙΔΡΥΜΑ ΝΕΟΛΑΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΕΡΓΩΝ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΕΝΤΡΑ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΑΠ 7/ΑΠ 8 ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: ΛΙΒΑΝΟΣ ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΔΒΜ Δήμου Καντάνου - Σελίνου
ΤΙ ΘΑ ΔΟΥΜΕ ΣΗΜΕΡΑ Ηλεκτρονική αλληλογραφία Newsletters Υπηρεσίες αποστολής newsletters 2
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ (1) Ένας παραδοσιακός αλλά απρόσωπος τρόπος προβολής Εστιάζει κυρίως σε ενημέρωση για προσφορές και προώθηση υπηρεσιών/προϊόντων Διαχωρισμός σε τακτική αλληλογραφία σε συγκεκριμένο πελατολόγιο (newsletters) και μαζική αλληλογραφία σε τυχαίο πελατολόγιο (spam) Υπάρχουν απλές, δωρεάν υπηρεσίες και πιο σύνθετες που απαιτούν συνδρομή Απαιτείται προσοχή στην επιλογή περιεχομένου αλλά και τη συχνότητα αποστολής Κίνδυνος να επιφέρουμε το αντίθετο αποτέλεσμα αν τα e-mails γίνονται ενοχλητικά Λίγα λόγια 3
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ (2) Χαμηλό κόστος και γρήγορη απόκριση διαφημιστικής καμπάνιας Άμεσος και εύκολος τρόπος προωθητικών ενεργειών, ειδικά αν υπάρχει καλή οργάνωση των επαφών Μπορεί να γίνει στοχευμένη προώθηση σε ομάδες χρηστών/πελατών Αξιολογείται θετικά αν δεν είναι απρόσωπη και δε συνδέεται επιτακτικά με συναλλαγές (π.χ. ευχετήρια μηνύματα σε γιορτές) Επιτυχία αν μπορεί να γίνει προσαρμογή σε ανάγκες συγκεκριμένων ομάδων στόχων Δεν χρειάζεται ιδιαίτερη τεχνογνωσία Μπορεί να διαφοροποιήσει μία επιχείρηση από τον ανταγωνισμό Γιατί να τα επιλέξω; 4
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ (3) Το email marketing είναι αποτελεσματική τακτική στο internet marketing Αποστολή σε διαφορετικά άτομα, σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου, σε καθημερινή βάση Άμεση διαφήμιση και κέρδη αν τα emails προέρχονται από εγγραφή σε κάποιο newsletter Εξοικονόμηση χρόνου, εκκίνηση από ένα βασικό σχέδιο και λίγες αλλαγές στο περιεχόμενο για δημιουργία διαφορετικών διαφημιστικών καμπανιών Μπορεί να γίνει ρύθμιση για την ακριβή ώρα αποστολής Πιθανή και εύκολη διάδοση πληροφορίας από τον παραλήπτη σε δικές του επαφές Παρακολούθηση εξέλιξης μιας διαφημιστικής καμπάνιας μέσω στατιστικών στοιχείων Γιατί να τα επιλέξω; 5
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ (4) Η μαζική αποστολή με συμβατικά προγράμματα (π.χ. Outlook, thunderbird, hotmail, yahoo, gmail apps) δεν ενδείκνυται λόγω χαμηλής παροχής ασφάλειας και εγγύησης παράδοσης Αυστηρές νομοθετικές ρυθμίσεις απαγορεύουν την έλευση μηνυμάτων όταν αυτά δεν συνοδεύονται με τα ακριβή στοιχεία του αποστολέα Η μηχανή αναζήτησης Google είναι πολύ αυστηρή στην άσκοπη χρήση μηνυμάτων Ανάλογα με την υπηρεσία που θα επιλέξουμε ενδέχεται η εγγύηση παράδοσης να διαφέρει, όπως επίσης και ο αριθμός των επιτρεπόμενων επαφών και μηνυμάτων! Θα ήταν χρήσιμη μια κατηγοριοποίηση των επαφών σε ομάδες-στόχους με κοινά χαρακτηριστικά Τι πρέπει να προσέξω; 6
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ (5) Προσοχή στην αγορά ή λήψη διευθύνσεων emails. Μη χρησιμοποίηση στοιχείων για διαφημιστικό σκοπό χωρίς συγκατάθεση, εκτός από επικίνδυνο και αντιδεοντολογικό είναι και παράνομο. Προσοχή στην εγγραφή χρηστών σε newletters. Πρέπει να εμπνέεται εμπιστοσύνη για την εγκυρότητα των στοιχείων του αποστολέα αλλά και για την ασφάλεια των δεδομένων του χρήστη. Προσοχή στην προώθηση εγγραφής newletters. Μια έξυπνη τακτική είναι η προώθηση εγγραφής σε newsletter στα social media καθώς και η ύπαρξη προηγούμενων δειγμάτων Προσοχή στην παραχώρηση e-mail διεύθυνσης. Επισήμανση στο χρήστη για ποιό λόγο αξίζει να σου παραχωρήσει το e-mail του! Προσοχή στο περιεχόμενο των newsletters. Μέριμνα για ποιοτικό περιεχόμενο, ώστε το κοινό να επιβραβεύσει την καμπάνια και να αναζητήσει την επόμενη. Τι πρέπει να προσέξω; 7
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ (6) Υπάρχει πληθώρα επιλογών και ανάλογα κόστη: Ποιες επιλογές έχω; MailChimp - Δωρεάν αποστολή Newsletter σε έως 2.000 επαφές (ως 12000 mails το μήνα), από τις πιο δημοφιλείς δωρεάν υπηρεσίες για μαζική αποστολή ενημερωτικής αλληλογραφίας σε όλο τον κόσμο, με εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες. http://mailchimp.com/ Constantcontact Δωρεάν δοκιμή 60 ημερών όλων των προσφερόμενων δυνατοτήτων. Πάρα πολύ δημοφιλής πλατφόρμα, με αρκετές επιλογές σχεδίασης, υπηρεσίες ερωτηματολογίων και υποστήριξη. http://www.constantcontact.com/ Aweber Δοκιμή ενός μήνα με $1 για απεριόριστα e-mails σε 500 επαφές. Αρκετά δημοφιλής και μια από τις καλύτερες πλατφόρμες για e-mail marketing, με πολλές επιλογές προτύπων σχεδίασης και τη δυνατότητα αποστολής αναρτήσεων σε blog στη λίστα των επαφών. http://www.aweber.com/ RedCappi - δωρεάν αποστολή e-mails απεριόριστα σε έως 100 επαφές. Ιδιαίτερα φιλική πλατφόρμα προς το χρήστη, είτε για αρχάριους, είτε για επαγγελματίες. https://www.redcappi.com/ o Mailigen - Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών με μια απλή εγγραφή για αποστολή απεριόριστων e-mails. Εύκολη και γρήγορη δημιουργία και προώθηση e-mail καμπάνιας. http://www.mailigen.com/ 8
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ (7) Υπάρχει πληθώρα επιλογών και ανάλογα κόστη: Ποιες επιλογές έχω; Pachutzu εγκατάσταση εφαρμογής σε προσωπικό υπολογιστή, χωρίς περιορισμό στον αριθμό μηνυμάατων. Πρόκειται για έτοιμα ενημερωτικά μηνύματα στα όποια αρκεί να αλλάξετε το περιεχόμενο του κειμένου και τις εικόνες για να τα χρησιμοποιήσετε. http://www.lexiconsoftware.gr/pachutzu/pachutzu.asp Smokymail - δημιουργία επαγγελματικού newsletter μέσα από διάφορα πρότυπα, προσωποποίηση μηνυμάτων, παρακολούθηση πορείας αποστολής, παροχή στατιστικών στοιχείων. ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΟΝΟ ΟΤΑΝ ΣΤΕΛΝΕΤΕ, δεν έχει συνδρομή, προσωρινά υπάρχει και μια έκπτωση 30%. http://www.smokymail.gr/ Sirisaak - Σύστημα αποστολής newsletter (μηχανισμός), εύχρηστη εφαρμογή, παροχή στατιστικών στοιχείων, παρακολούθηση επιτυχίας καμπάνιας http://www.sirisaak.com/websites/website-extensions/systima-apostolis-newslettermixanismos-detail.html (μπορείτε να βρείτε και άλλα προϊόντα) Ultradox οικονομική υπηρεσία δημιουργία αλληλογραφίας μέσω υπηρεσιών εγγράφων της Google (Google Docs,Google Sheets). http://www.ultradox.com/apps/newsletter 9
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ (8) Υπάρχει πληθώρα επιλογών και ανάλογα κόστη: innewsletter - μαζική διαφήμιση και αποστολής ενημερωτικού υλικού https://www.innoview.gr/marketing-tools/bulk-newsletter email 24/7 - αποστολή μαζικών e-mails, οργάνωση καμπάνιας για απεριόριστους παραλήπτες. http://www.email247.gr/ Ποιες επιλογές έχω; emailer εφαρμογή για δημιουργία ηλεκτρονικού newsletter για την ενημέρωση πελατών, παρακολούθηση αποτελεσμάτων καμπάνιας σε πραγματικό χρόνο. http://emailer.gr/ Ether Camp - ισχυρό εργαλείο e-mail newsletter, εύκολη, γρήγορη και αξιόπιστη δημιουργία καμπάνιας! http://www.ethercamp.com/gr/index Sendblaster - λογισμικό μαζικών e-mail για διαχείριση λιστών αλληλογραφίας και δημιουργία καμπάνιας, συνδυασμός λογισμικού μαζικής αλληλογραφίας και υπηρεσίας ιστού. Για επαγγελματική χρήση δεν απαιτείται συνδρομή αλλά μία μόνο πληρωμή για άδεια χρήσης εφ όρου ζωής. http://www.sendblaster.com/el 10 EmailSystem - πακέτα υπηρεσιών κατάλληλα για επιχειρήσεις, ιδιώτες και οργανισμούς για αξιόπιστη αποστολή μαζικών e-mails. http://www.emailsystem.gr/
ΔΩΡΕΑΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΖΙΚΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ E-MAIL (1) https://www.phplist.com/pricing : η δύναμη του λογισμικού ανοιχτού κώδικα! Εκκίνηση με 300 mails/μήνα δωρεάν και αναβάθμιση με πολύ μικρή συμμετοχή! Παράδειγμα χρήσης 11
ΔΩΡΕΑΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΖΙΚΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ E-MAIL (2) Αρχικά απαιτείται εγγραφή στην υπηρεσία Ονομασία της υπηρεσία που θα δημιουργηθεί και επιθυμητών στοιχείων σύνδεσης Συμπλήρωση προσωπικής πληροφορίας, απαιτείται επιβεβαίωση Μόλις ολοκληρωθεί η ρύθμιση θα λάβουμε σχετικό e-mail Παράδειγμα χρήσης 12
ΔΩΡΕΑΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΖΙΚΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ E-MAIL (3) Στη δοκιμαστική, δωρεάν υπηρεσία διαθέτουμε 300 δωρεάν μηνύματα (μέγιστο 50 την ημέρα) και μπορούμε να επιλέξουμε το πακέτο που μας ταιριάζει, καθώς και να δούμε τις οδηγίες χρήσης Μόλις λάβουμε το σχετικό e-mail μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την υπηρεσία (θα μας δοθεί η σχετική διεύθυνση) ή να την ενσωματώσουμε στην ιστοσελίδα μας Παράδειγμα χρήσης 13
ΔΩΡΕΑΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΖΙΚΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ E-MAIL (4) Εκτός από τη διαχείριση και την παροχή στατιστικών, μπορούμε να ξεκινήσουμε τη δική μας καμπάνια! Δημιουργία νέου μηνύματος και συμπλήρωση απαιτούμενης πληροφορίας Πληροφορίες μηνύματος Κείμενο μηνύματος Επιλογή χρηστών από λίστες κι αποστολή! Παράδειγμα χρήσης Καθορισμός χρονοδιαγράμματος Διευθύνσεις χειροκίνητα 14
ΑΝΑΚΕΦΑΛΑΙΩΣΗ Μαζική Ηλεκτρονική Αλληλογραφία: «Ένα εύχρηστο και άμεσο εργαλείο για προωθητικές ενέργειες» Άμεσος, παραδοσιακός και σχετικά τρόπος προβολής και προώθησης ενεργειών Ικανοποιητικό αποτέλεσμα με συγκεκριμένο σχέδιο Μεγάλη προσοχή στην επιλογή περιεχομένου και στην συχνότητα αποστολής μηνυμάτων Κίνδυνος αλλοίωσης της εικόνας της επιχείρησης σε περίπτωση πολλών και άστοχων ενεργειών Πληθώρα επιλογών, ανάλογα με το κόστος 15
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ - ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ Υπάρχουν πολλές εναλλακτικές δυνατότητες προωθητικών ενεργειών μέσω e-mails Κάθε επιχείρηση μπορεί να προβάλλει το δικό της ξεχωριστό χαρακτήρα Απαιτείται καλή οργάνωση των επαφών και κατηγοριοποίησή τους για στοχευμένες καμπάνιες Απαιτείται σεβασμός της ατομικότητας και της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων 16