Η προσδοκία μας Στο επίκεντρο της δραστηριότητας της ασφαλιστικής βιομηχανίας εντοπίζεται η αντίληψη, η διαχείριση και η ανάληψη κινδύνων. Με γνώμονα την πρόληψη και την μείωση της έκθεσης στον κίνδυνο και μέσω της διασποράς του, η ασφαλιστική βιομηχανία επικουρεί την προστασία της κοινωνίας, ενθαρρύνει την καινοτομία και υποστηρίζει την οικονομική ανάπτυξη, συνεισφέροντας ουσιαστικά προς την κατεύθυνση μιας εύρυθμης και αειφόρου κοινωνίας. Η ασφαλιστική βιομηχανία φέρει την ευθύνη της προσφοράς ποιοτικών και αξιόπιστων προϊόντων και υπηρεσιών. Η ευθύνη αυτή συμπεριλαμβάνει τη συνεργασία με την πελατειακή βάση και τους συνεργάτες μας για την κατανόηση και διαχείριση των κινδύνων, οι οποίοι είναι ή εν δυνάμει μπορεί να είναι θεμελιώδους σημασίας για την ασφαλιστική δραστηριότητα. Ο κόσμος μας αντιμετωπίζει εντεινόμενες προκλήσεις σε θέματα περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης. Αυτό το μεταβαλλόμενο τοπίο οδηγεί σε ποικίλους, αλληλένδετους και σύνθετους κινδύνους ενώ ταυτόχρονα αναδύονται νέες ευκαιρίες. Συνεπώς, πιστεύουμε ότι είναι πλέον συνετή η προσαρμογή της ασφαλιστικής βιομηχανίας στο φάσμα των παραγόντων κινδύνου που λαμβάνονται υπόψη στη διαχείριση της ασφαλιστικής διεργασίας. Τα ζητήματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση επηρεάζουν αυξητικά τους παραδοσιακούς παράγοντες κινδύνου και μπορούν να επιφέρουν σημαντικές επιπτώσεις στη βιωσιμότητα του κλάδου. Ως εκ τούτου, η ασφαλιστική βιομηχανία εξαρτάται από την άσκηση μιας ολοκληρωμένης και διορατικής διαχείρισης κινδύνων στην οποία θα έχουν ληφθεί υπόψη και τα ζητήματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση. 1
Η ασφαλιστική βιομηχανία, διαχειρίζεται και αναλαμβάνει κινδύνους αλλά και επενδύει χρηματικά διαθέσιμα. Με τις ιδιότητες αυτές, έχει ζωτικό συμφέρον και διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην ενθάρρυνση της αειφόρου οικονομικής και κοινωνικής ανάπτυξης. Θεωρούμε ότι η καλύτερη διαχείριση των ζητημάτων που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση θα διευρύνει την συνεισφορά του ασφαλιστικού κλάδου στην οικοδόμηση μιας ανθεκτικής, ανοικτής και αειφόρου κοινωνίας. Βεβαίως, πολλά από τα ζητήματα αυτά είναι ιδιαιτέρως πολυσύνθετα και απαιτούν ευρεία ενεργοποίηση της κοινωνίας, καινοτόμες προσεγγίσεις αλλά και μακροπρόθεσμες λύσεις. Προσδοκούμε συνεπώς, να οικοδομήσουμε στα θεμέλια τα οποία έχει δημιουργήσει η ασφαλιστική βιομηχανία, υποστηρίζοντας μια αειφόρο κοινωνία. Το μέλλον στο οποίο προσβλέπουμε είναι μια κοινωνία όπου οι άνθρωποι λειτουργούν υιοθετώντας αειφόρους πρακτικές. Για να υλοποιήσουμε αυτό τον στόχο, θα ενεργοποιήσουμε το διανοητικό, επιχειρησιακό και κεφαλαιακό δυναμικό μας ώστε να εφαρμόσουμε τις Αρχές της Αειφόρου Ασφάλισης (στο εξής, οι «Αρχές») σε όλο το φάσμα της σφαίρας επιρροής μας, συμμορφούμενοι με την κείμενη νομοθεσία, τους ισχύοντες κανόνες και ρυθμιστικές διατάξεις αλλά και τις υποχρεώσεις μας προς τους μετόχους και τους καλυπτόμενους πελάτες μας. Αειφόρος ασφάλιση είναι μια στρατηγική προσέγγιση μέσω της οποίας, όλες οι δραστηριότητες που αποτελούν μέρος της αλυσίδας προστιθέμενης αξίας της ασφάλισης, συμπεριλαμβανομένων και των αλληλεπιδράσεων με τα ενδιαφερόμενα μέρη, διενεργούνται με έναν υπεύθυνο και διορατικό τρόπο, μέσω της εξακρίβωσης, αξιολόγησης, διαχείρισης και παρακολούθησης των κινδύνων αλλά και των προοπτικών που σχετίζονται με ζητήματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση. Η αειφόρος ασφάλιση αποσκοπεί στη μείωση της έκθεσης σε κίνδυνο, στην ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων, στη βελτίωση των επιχειρηματικών επιδόσεων και στη συνεισφορά στην περιβαλλοντική, κοινωνική και οικονομική αειφορία. 2
Αρχή 1 Θα ενσωματώσουμε στις δομές λήψης αποφάσεων, ζητήματα σχετικά με την ασφαλιστική δραστηριότητα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση. Εταιρική στρατηγική Διαμόρφωση σε επίπεδο Διοικητικού Συμβουλίου και εκτελεστικών διευθυντών μίας εταιρικής στρατηγικής η οποία θα εντοπίζει, θα αξιολογεί, θα διαχειρίζεται και θα παρακολουθεί θέματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση και αφορούν στην επιχειρηματική λειτουργία. Διάλογος με τους ιδιοκτήτες των εταιρειών για την συνάφεια θεμάτων που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση με την στρατηγική της εταιρείας. στα προγράμματα πρόσληψης, κατάρτισης και προσωπικής κινητοποίησης των υπαλλήλων. Διαχείριση και ανάληψη κινδύνων Εγκαθίδρυση διαδικασιών για τον εντοπισμό και την αξιολόγηση θεμάτων που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση άμεσα συναφών με το χαρτοφυλάκιο, καθώς και ευαισθητοποίησης σε εν δυνάμει επιπτώσεις των συναλλαγών της εταιρείας σε αντίστοιχα θέματα. στις διαδικασίες διαχείρισης και ανάληψης κινδύνων καθώς και κεφαλαιακής επάρκειας, περιλαμβανομένης της έρευνας, των μοντέλων, των αναλυτικών μεθόδων, των εργαλείων και μετρήσεων που χρησιμοποιούμε. Ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών Ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών που μειώνουν τους κινδύνους, έχουν θετική επίπτωση στην εξέλιξη των θεμάτων που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση και ενθαρρύνουν την καλύτερη διαχείριση κινδύνων. Ανάπτυξη ή υποστήριξη προγραμμάτων βασικής πληροφόρησης και εκπαίδευσης σε θέματα συναφή με τους κινδύνους, τις ασφαλίσεις και τα θέματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση. 3
Διαχείριση απαιτήσεων πελατών Γρήγορη, δίκαια, ανθρώπινη και διαφανής ανταπόκριση στους πελάτες, σε κάθε περίπτωση διασφαλίζοντας πάντοτε ότι οι διαδικασίες διαχείρισης απαιτήσεων έχουν σαφώς εξηγηθεί και κατανοηθεί. σε εργασίες αποκατάστασης ζημιών ή σε άλλες υπηρεσίες συναφείς με απαιτήσεις πελατών. Πωλήσεις και μάρκετινγκ Εκπαίδευση προσωπικού πωλήσεων και μάρκετινγκ σε θέματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση συναφή με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες και υπεύθυνη ενσωμάτωση ουσιωδών μηνυμάτων στις στρατηγικές και τις εκστρατείες προώθησης. Διασφάλιση ότι οι καλύψεις, τα οφέλη και το κόστος προϊόντων και υπηρεσιών είναι συναφή, και ότι έχουν σαφώς εξηγηθεί και κατανοηθεί. Διαχείριση επενδύσεων στη διαδικασία λήψης επενδυτικών αποφάσεων και στις επαγγελματικές πρακτικές. Αρχή 2 Θα συνεργαστούμε με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας με σκοπό την ευαισθητοποίηση σε ζητήματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση, την διαχείριση κινδύνων και την ανάπτυξη λύσεων. Πελάτες και προμηθευτές Διάλογος με πελάτες και προμηθευτές για τα οφέλη της διαχείρισης θεμάτων που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση καθώς επίσης και για τις σχετικές προσδοκίες και απαιτήσεις της εταιρείας. Παροχή πληροφοριών και εργαλείων τα οποία θα μπορούσαν να συνδράμουν πελάτες και προμηθευτές ώστε να διαχειρισθούν θέματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση. σε διαγωνισμούς και άλλες διαδικασίες επιλογής προμηθευτών. 4
Ενθάρρυνση πελατών και προμηθευτών να δημοσιοποιούν θέματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση και να χρησιμοποιούν τα ενδεδειγμένα πλαίσια ή πρότυπα δημοσίευσης ή κατάρτισης απολογισμών. Ασφαλιστές, αντασφαλιστές και ενδιάμεσοι Ενθάρρυνση της υιοθέτησης των Αρχών για την Αειφόρο Ασφάλιση. Υποστήριξη της συμπερίληψης θεμάτων που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση στην ασφαλιστική εκπαίδευση και κατάρτιση, καθώς και στους κώδικες δεοντολογίας του ασφαλιστικού κλάδου συνολικά. Αρχή 3 Θα συνεργαστούμε με κυβερνήσεις, ρυθμιστικές αρχές και άλλα σημαντικά ενδιαφερόμενα μέρη για την ενθάρρυνση ευρείας δράσης στην κοινωνία σε ζητήματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση. Κυβερνήσεις, ρυθμιστικές αρχές και άλλοι φορείς διαμόρφωσης πολιτικών Υποστήριξη πλαισίων διαμόρφωσης και άσκησης συνετής πολιτικής και κανόνων που ενθαρρύνουν τη μείωση των κινδύνων, την καινοτομία και την καλύτερη διαχείριση θεμάτων που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση. Διάλογος με κυβερνήσεις, νομοθέτες και άλλους ρυθμιστικούς φορείς για την ανάπτυξη ολοκληρωμένων προσεγγίσεων διαχείρισης και διασποράς κινδύνων. Άλλα σημαντικά ενδιαφερόμενα μέρη Διάλογος με διακρατικούς οργανισμούς και Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις για την υποστήριξη της βιώσιμης ανάπτυξης παρέχοντας εμπειρογνωμοσύνη διαχείρισης και διασποράς κινδύνων. Διάλογος με επιχειρηματικές ενώσεις και κλαδικούς φορείς με σκοπό την καλύτερη κατανόηση και διαχείριση θεμάτων που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς και γεωγραφικές περιοχές. Διάλογος με ακαδημαϊκούς φορείς και την επιστημονική κοινότητα για να προαχθούν ερευνητικά και εκπαιδευτικά προγράμματα σε θέματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση, συναφή με τις ασφαλιστικές δραστηριότητες. 5
Διάλογος με τα Μαζικά Μέσα Ενημέρωσης για να προαχθεί η ευαισθητοποίηση του κοινού σε θέματα που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση αλλά και προληπτικής διαχείρισης εν δυνάμει κινδύνων. Αρχή 4 Θα επιδείξουμε υπευθυνότητα και διαφάνεια στην τακτική δημόσια κοινοποίηση της προόδου εφαρμογής των Αρχών. Αξιολόγηση, μέτρηση και παρακολούθηση της προόδου που έχει επιτελέσει η εταιρεία στη διαχείριση θεμάτων που αφορούν στο περιβάλλον, στην κοινωνία και στην εταιρική διακυβέρνηση και στην έγκαιρη και τακτική δημοσιοποίηση των πληροφοριών αυτών. Συμμετοχή σε σχετικά πλαίσια δημοσιοποίησης ή κατάρτισης απολογισμών. Εγκαθίδρυση διαλόγου με πελάτες, νομοθέτες και άλλους φορείς διαμόρφωσης πολιτικών, με οίκους αξιολόγησης και με τα όποια άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, με σκοπό την επίτευξη συνεννόησης και κοινών θέσεων ως προς την αξία δημοσιοποίησης πληροφοριών σχετικών με την υλοποίηση των Αρχών. Το κείμενο επιμελήθηκε ο Όμιλος INTERAMERICAN ιδρυτικό μέλος της πρωτοβουλίας των Αρχών για την Αειφόρο Ασφάλιση 19 Ιουνίου 2012 Για περισσότερες πληροφορίες: http://www.unepfi.org/psi ή επικοινωνήστε: Butch Bacani Programme Leader, UNEP FI Principles for Sustainable Insurance Initiative United Nations Environment Programme Finance Initiative Geneva, Switzerland T: +41 22 917 8777 psi@unepfi.org 6