και Πολιτική Ο σκελετός της ιοίκησης
Η Αλίκη στη χώρα των θαυµάτων Αυτό εξαρτάται από το πού θέλεις να φτάσεις Μπορείς να µου πεις προς τα πού πρέπει να πάω;
Επιτυχηµένοι Αποτυχηµένοι Οργανισµοί Επιτυχηµένοι managers ουλεύουν σκληρά για να δείξουν το δρόµο και να καθορίσουν το συνδυασµό των δράσεων του παρόντος και του µέλλοντος ίνουν έµφαση στη µορφοποίηση µιας οξυδερκούς και πρόσφορης στρατηγικής για την υλοποίηση των στόχων και υλοποιούν αποτελεσµατικά τη στρατηγική αυτή µέσω ολοκληρωµένων πολιτικών Επικεντρώνονται στην σε βάθος κατανόηση της αγοράς, των πελατών, των αναγκών που τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες τους καλούνται να ικανοποιήσουν είχνουν επιδεξιότητα στις υποδοµές ενός συστήµατος αποτελεσµατικού για τη δηµιουργία, υλοποίηση και παροχή των προϊόντων/υπηρεσιών Αποτυχηµένοι managers Αναλώνονται στις λεπτοµέρειες και συνεχώς σβήνουν φωτιές παραµελώντας το να αξιολογήσουν πού βρίσκονται σήµερα οι οργανισµοί και πού στοχεύουν να πάνε Σπάνια έχουν ολοκληρωµένο σχέδιο δράσης το οποίο να επιδιώκουν να υλοποιήσουν συνειδητά και συστηµατικά Έχουν µειωµένη αντίληψη των πώς και των γιατί της αγοράς για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους Ασχολούνται αποκλειστικά µε εσωτερικές δυσλειτουργίες, καθηµερινά προβλήµατα, µηχανισµούς συντονισµού και ελέγχου, δίνοντας έµφαση στην επίλυση προβληµάτων και όχι στην αξιοποίηση ευκαιριών και δηµιουργία αποτελεσµάτων
Η επιχειρησιακή στρατηγική και πολιτική αφορά τον οργανισµό στο σύνολό του Οι managers πρέπει συνειδητά και συνολικά να διαµορφώνουν τι είναι ο οργανισµός και τι κάνει µέσα από ενέργειες που θα δίνουν κατευθύνσεις όπως: 1. Αποφάσεις αγορών (ποιες διατηρούµε, ποιες εγκαταλείπουµε σε ποιες στοχεύουµε) 2. Καθορισµός µακροπρόθεσµων και βραχυπρόθεσµων στόχων 3. Κατανοµή πόρων στις διάφορες οργανωτικές µονάδες και λειτουργίες 4. Αξιολόγηση ευκαιριών συγχωνεύσεων και εξαγορών
Ο ρόλος του manager Οι managers οφείλουν να εξοικειωθούν µε τις έννοιες της στρατηγικής και της πολιτικής και το πώς αυτές εφαρµόζονται στα πλαίσια των διοικητικών αρµοδιοτήτων τους, µε στόχο τη συνολική απόδοση του τοµέα ευθύνης τους. Όσο ψηλότερα στην ιεραρχία βρίσκεται ένας manager τόσο ευρύτερος ο τοµέας ευθύνης του. Στην κορυφή της διοικητικής ιεραρχίας ο τοµέας ευθύνης καλύπτει τον οργανισµό στο σύνολό του.
Με απλά λόγια Σκοπός - Αποστολή Είναι το µακροπρόθεσµο όραµα που δείχνει τι επιδιώκει ο οργανισµός και οι αγορές και οι πελάτες που επιδιώκει να εξυπηρετεί Πρέπει να είναι Ευρύς όσον αφορά τους τύπους προϊόντων/υπηρεσιών, πελατών και αγορών που επιδιώκει να εξυπηρετεί ο οργανισµός, αλλά κυριολεκτικός ώστε να περιορίζει τη φύση και το χαρακτήρα των επιχειρηµατικών ενδιαφερόντων. Ένας ευρύτατος σκοπός είναι χρήσιµος για δηµόσιες σχέσεις, αλλά δεν µπορεί να καθοδηγήσει επιχειρηµατικές ενέργειες. Ξέρουµε τι είναι ένας οργανισµός αν ξέρουµε το σκοπό του. Ο σκοπός βρίσκεται εκτός του οργανισµού, στην κοινωνία, εφ όσον ο οργανισµός είναι ένα όργανο της κοινωνίας. Υπάρχει µόνο ένας ισχυρός επιχειρηµατικός σκοπός: η δηµιουργία ενός πελάτη. Peter Drucker.
Στόχοι Τι είναι Οι στόχοι αφορούν τα συγκεκριµένα αποτελέσµατα που επιδιώκει να πραγµατοποιήσει ένας οργανισµός µε βάση το σκοπό του. Οι στόχοι είναι: 1. Εξωτερικοί δείχνοντας τον επιθυµητό αντίκτυπο στους πελάτες όσον αφορά την ικανοποίησή τους από την απόδοση των προϊόντων/υπηρεσιών και γενικότερα στην ικανοποίηση προσωπικών και κοινωνικών επιθυµιών και αναγκών 2. Εσωτερικοί δείχνοντας την επιθυµητή επιχειρηµατική απόδοση (performance)( και τα αποτελέσµατα (outcomes) Μακροπρόθεσµοι Βραχυπρόθεσµοι Ιεραρχηµένοι
Στόχοι - Κέρδη Θέτοντας στόχους, τα επιθυµητά αποτελέσµατα που περιγράφονται στο σκοπό γίνονται χειροπιαστά και µετρήσιµα, µε κέρδη: Οι πόροι να µπορούν να διατεθούν ορθά για την επίτευξή τους Να µπορούν να τεθούν προτεραιότητες και διορίες Να µπορούν να δοθούν υπευθυνότητες και να αναζητηθούν ευθύνες για την επίτευξη των επιθυµητών αποτελεσµάτων
Στόχοι - Χαρακτηριστικά Πρέπει να δίνουν συγκεκριµένες κατευθύνσεις Να είναι µετρήσιµοι Να προβάλουν τις επιχειρηµατικές προτεραιότητες Να προωθούν τις επιχειρηµατικές ενέργειες και να καθοδηγούν τις επιχειρηµατικές αποφάσεις Να είναι τα θεµέλια για το σχεδιασµό των θέσεων εργασίας και την οργάνωση των διαδικασιών Να είναι το κριτήριο µέτρησης της απόδοσης Να είναι τα σηµεία αναφοράς βάσει των οποίων κάθε άτοµο ή οµάδα θα κρίνεται αν έκανε τη δουλειά της σωστά ή όχι
Μακροπρόθεσµοι στόχοι Πωλήσεων, ρυθµού ανάπτυξης και marketing Τεχνολογίας Καινοτοµίας Αποτελεσµάτων (outcomes)( Απόδοσης (performance) Εξεύρεσης πόρων Κοινωνικής ευαισθησίας
Βραχυπρόθεσµοι στόχοι Πρέπει να συσχετίζονται µε έναν ή περισσότερους µακροπρόθεσµους στόχους Να είναι µετρήσιµοι και να δείχνουν την πρόοδο στην επίτευξη των µακροπρόθεσµων στόχων Να έχουν συγκεκριµένο χρονοδιάγραµµα Να είναι λογικά ακόλουθοι και αν υπάρχουν ανακολουθίες να εντοπίζονται και να αναθεωρούνται οι στόχοι Να είναι ρεαλιστικοί βάσει των δυνατοτήτων του οργανισµού, της αγοράς και των συνθηκών ανταγωνισµού
- Σχέδιο είχνει πώς επιλέγει η διοίκηση του οργανισµού να επιτύχει τους επιχειρηµατικούς στόχους και καλύπτει: 1. Τα είδη προϊόντων/υπηρεσιών, αγορών και τις µορφές επιχειρηµατικότητας που θα µπει, θα παραµείνει ή θα βγει 2. Πώς οι, πιθανόν διαφοροποιηµένες, λειτουργίες ενοποιούνται, συντονίζονται και αλληλοσυµπληρώνονται για τη δηµιουργία ενός λειτουργικού συνόλου 3. Ποιες είναι οι προτεραιότητες και οι κατευθύνσεις που πρέπει να ληφθούν υπ όψιν κατά την κατανοµή των πόρων στα προϊόντα/υπηρεσίες, στις οργανωτικές µονάδες και τις επιχειρηµατικές λειτουργίες 4. Πώς θα ανταγωνιστεί σε κάθε µια από τις αγορές που στοχεύει
Επιχειρησιακή Πολιτική είχνει τις επιχειρηµατικές µεθόδους, διαδικασίες, κανόνες και διοικητικές πρακτικές οι οποίες σχετίζονται µε την µετατροπή του επιχειρησιακού σχεδίου σε αποτελέσµατα. Είναι στην ουσία εσωτερικές διοικητικές οδηγίες για την υποστήριξη της στρατηγικής.
Στρατηγικός Σχεδιασµός - Επιχειρηµατικότητα Καλύπτει όλη τη διαδικασία ανάπτυξης του σκοπού και της αποστολής του οργανισµού, της παραγωγής συγκεκριµένων στόχων και την επιλογή της επιχειρησιακής στρατηγικής. Περιλαµβάνει όλες τις συνιστώσες για τη διοίκηση του συνόλου του οργανισµού.
Επιχειρηµατικότητα ή ιαχείριση Όσο καλά και αν διοικείται ένας οργανισµός, δεν µπορεί να είναι επιτυχηµένος, ούτε διακεκριµένος ούτε πρωταγωνιστής εάν κάνει λάθος πράγµατα. Άλλο διαχείριση και άλλο όραµα.
Στρατηγική Εφαρµογή - ιαχείριση Αφορά στην εφαρµογή και την εκτέλεση της επιχειρησιακής στρατηγικής µέσω κατανοµής πόρων και διαδικασιών, εκχώρησης εξουσιών ή συνολικά στην υποστήριξη των καθηµερινών ενεργειών του οργανισµού σύµφωνα µε το στρατηγικό σχεδιασµό.
Στρατηγική Εφαρµογή Τι αφορά 1. Την οργάνωση και το συντονισµό των λειτουργιών της έρευνας και ανάπτυξης, της παραγωγής, του marketing, της οικονοµικής διαχείρισης, του προσωπικού κ.λ.π., µε τρόπο ώστε να είναι υποστηρικτικές στην υλοποίηση του στρατηγικού σχεδίου. 2. Την ανάπτυξη εσωτερικών δεξιοτήτων και εµπειριών κατά την υποστήριξη των επιχειρηµατικών λειτουργιών. 3. Την εστίαση των επιχειρησιακών πόρων και ενεργειών στην επίτευξη των επιθυµητών στόχων και στη συνολική απόδοση του οργανισµού. 4. Την επινόηση και διαχείριση των πολιτικών, των διαδικασιών και των εσωτερικών ελέγχων. 5. Την εξασφάλιση της οµαλής ροής των καθηµερινών διαδικασιών και της παραγωγής αποτελεσµάτων.
Μέτρηση Στρατηγικής Απόδοσης Μέτρηση της επιχειρηµατικής απόδοσης και των αποτελεσµάτων που είναι παράγωγα της στρατηγικής εφαρµογής.
Αξιολόγηση Στρατηγικής Απόδοσης Αξιολόγηση της όλης απόδοσης του οργανισµού σύµφωνα µε το στρατηγικό σχεδιασµό και τη στρατηγική εφαρµογή. ιερεύνηση πώς µπορούν να βελτιωθούν µε βάση και τις συνθήκες του εξωτερικού και του εσωτερικού περιβάλλοντος του οργανισµού.
Αξιολόγηση Στρατηγικής Απόδοσης Σηµεία Προσοχής ιερεύνηση στρατηγικών επιλογών Εντοπισµός νέων παραγόντων του εσωτερικού ή εξωτερικού περιβάλλοντος που µπορεί να επηρεάσουν τη στρατηγική Αναθεώρηση εξωτερικών ευκαιριών και απειλών Αναθεώρηση εσωτερικών πλεονεκτηµάτων, αδυναµιών και περιορισµών Εξέταση σχέσεων απόδοσης - κινδύνου και θέµατα χρονισµού ιερεύνηση ενδεικνυόµενων σηµείων αλλαγής της στρατηγικής µε βάση την αλλαγή (τωρινή και αναµενόµενη των συνθηκών)
Βασικές ιοικητικές Λειτουργίες Σκοπός Αποστολή Στόχοι βάσει σκοπού Αναλυτικός στρατηγικός σχεδιασµός για επίτευξη σκοπού στόχων και καθορισµός προτεραιοτήτων Καταµερισµός αρµοδιοτήτων και ευθυνών για όλες τις λειτουργίες µε έµφαση σε αυτές µε στρατηγική σηµασία Καθορισµός πολιτικών και καθηµερινή διοίκηση Καθορισµός δεικτών απόδοσης και αποτελεσµάτων, αρχών λειτουργίας, χρόνων και αποδεκτών ορίων Σχεδιασµός πληροφοριακών συστηµάτων παρακολούθησης και αξιολόγησης στρατηγικής υλοποίησης και λειτουργιών ιερεύνηση ενδεικνυόµενων σηµείων αλλαγής µε έµφαση (α) στην ανάγκη αλλαγής στρατηγικής, (β) εντοπισµός σηµαντικών αποκλίσεων και αιτιών, (γ) εντοπισµός δυσλειτουργιών και περιοχών χαµηλής απόδοσης και (δ) αλλαγή στρατηγικής µε βάση τα ανωτέρω