Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

ΤΟΜΟΣ Α «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» πηγή: ibm.com

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η εφαρμογή τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) για την υποστήριξή ΟΛΩΝ των δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Το ΗΕπ περιλαμβάνει ΟΛΕΣ τις επιχειρηματικές διαδικασίες π.χ.: Ηλεκτρονικές αγορές Διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας Επεξεργασία παραγγελιών Εξυπηρέτηση πελατών Συναλλαγές με άλλες επιχειρήσεις κ.α. Στόχος του Η.Επ: να αναβαθμίσει τις σχέσεις της επιχείρησης με όλους όσους μετέχουν στις επιχειρηματικές διαδικασίες τόσο εντος όσο και στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης.

Η διαφορά μεταξύ Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.

Μοναδικά Χαρακτηριστικά της Τεχνολογίας του ΗΕπ Συνεχής κάλυψη/παρουσία: Η τεχνολογία του Διαδικτύου/Ιστού είναι διαθέσιμη παντού: στη δουλειά, το σπίτι κ.λπ. και ανά πάσα στιγμή. Δεν υπάρχουν γεωγραφικά όρια ούτε χρονικά (οι επιχειρήσεις λειτουργούν (24/7) ) Παγκόσμια Εμβέλεια: Στοχεύει παντού ανεξάρτητα από εθνικά και πολιτιστικά σύνορα. Ανοιχτά πρότυπα: Τα ανοιχτά πρότυπα επιτρέπουν το διαμοιρασμό όλων των ειδών δεδομένων είναι ελεύθερα και με απόλυτη πιστότητα και κάνουν εφικτή την σύνδεση μεταξύ των δικτύων. Για παράδειγμα το πρωτόκολλο μεταφοράς δεδομένων στο INTERNET είναι το ΤCP/IP.

Αφθονία: Η πληροφορία έχει πολλούς τρόπους αναπαράστασης.μπορούμ ε να χρησιμοποιήσουμε, κείμενο, φωτογραφία, video, ήχο κ.λπ. Μοναδικά Χαρακτηριστικά της Τεχνολογίας του ΗΕπ Διαδραστικότητα: Άμεση επικοινωνία ανάμεσα στα μέρη που μετέχουν σε πραγματικό χρόνο. Προσωποποίηση και προσαρμογή: επικοινωνία 1 προς 1 και στόχευση. Οικονομίες δικτύου: Όσο περισσότεροι συμμετέχουν και όσο αυξάνεται η χρήση του τόσο αυξάνει η αξία του. (δείτε πως αυξήθηκαν οι χρήστες του FB από την ίδρυση του μέχρι και σήμερα)

Μοναδικά Χαρακτηριστικά της Τεχνολογίας του ΗΕπ Κανάλι διανομής: Το διαδίκτυο διανέμει τα ψηφιακά προϊόντα αλλά παράλληλα μειώνει την ασυμμετρία της πληροφορίας. Η εύρεση υπηρεσιών/προϊόντων, η σύγκριση, οι κριτικές από άλλους χρήστες είναι ένα κλικ μακριά μόνο χωρίς να σπαταλά ο καταναλωτής χρόνο στη φυσική αγορά. Μείωση του κόστους συναλλαγής: τα κόστη αναζήτησης προμηθευτών, πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες τείνουν στο μηδέν δημιουργώντας συνθήκες τέλειου ανταγωνισμού ) WEB 2.0: (User generated content) το περιεχόμενο δημιουργείται πλέον και από το χρήστη ( π.χ. blogs, wikis, LinkedIn, facebook κ.α.)

To περιβάλλον του Η.Επ. Παράγοντες που επηρεάζουν την ηλεκτρονική επιχειρηματικότητα Νομικό Περιβάλλον Κοινωνικό Τεχνικό

Τομείς του ΗΕπ.

Τομείς του Η.Επ.

Επιχειρηματικά Μοντέλα στο ηλεκτρονικό περιβάλλον Τι είναι το επιχειρηματικό μοντέλο; Είναι η περιγραφή της αξίας που μια εταιρία προσφέρει σε ένα τμήμα η τμήματα πελατών, της αρχιτεκτονικής της εταιρίας καθώς και το δίκτυο των συνεργατών της, το marketing και η διανομή αξίας ώστε να παράγει κέρδη και σταθερά έσοδα.

Βασικοί τύποι επιχειρηματικών μοντέλων Ε-shop Ηλεκτρονικές Προμήθειες Ηλεκτρονικές Δημοπρασίες Ηλεκτρονικά Πολυκαταστήματα Αγορές τρίτων Εικονικές Κοινότητες Παροχείς Υπηρεσιών Υποστήριξής Ολοκληρωτές Αλυσίδας Αξίας Πλατφόρμες συνεργασίας Μεσιτεία πληροφοριών, εμπιστοσύνης και άλλων υπηρεσιών Online marketing Καθορισμός τιμής Affiliate marketing Ομαδικές Αγορές

Τεχνολογίες Διαδικτύου Το ΗΕΠ δεν θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί αν δεν υπήρχε εκείνη η τεχνολογική υποδομή η οποία να επιτρέπει τη μετάδοση και ανταλλαγή πληροφοριών ανάμεσα σε εκατομμύρια υπολογιστές, με ασφάλεια και ταχύτητα. Η Τεχνολογία λόγω της ανοικτής λογικής που έχει, επιτρέπει την αδιάλειπτη και χωρίς δυσκολίες επικοινωνία ανθρώπου-υπολογιστή.

Τεχνολογίες Διαδικτύου Το ΗΕΠ βασίζεται σε πρωτόκολλα και γλώσσες που είναι κλιμακωτά που επιτρέπουν την δημιουργία κειμένων με απεριόριστα πολύπλοκη δομή και συντακτικό (κώδικες) Τα επόμενα στάδια της τεχνολογικής υποδομής τείνουν σε λύσεις διάχυτης υπολογιστικής (cloud), μέσω της ταχείας υιοθέτησης ασύρματων δικτύων (wifi) και ανάπτυξη των αόρατων υπολογιστικών συσκευών,και ενός παγκόσμιου ιστού, όπου τα κείμενα και οι πληροφορίες αποκτούν σημασία επιτρέποντας στις διαδικτυακές εφαρμογές να λειτουργούν ακόμη πιο εύχρηστα και έξυπνα.

Στρατηγικές Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Το μοντέλο των 5 ανταγωνιστικών δυνάμεων στα πλαίσια του ΗΕπ, όπως το διατύπωσε ο καθηγητής του Harvard, M.Porter

3 Στρατηγικές Ανταγωνισμού.όπως τις προσδιορίζει ο καθηγητής του Harvard, M.Porter με βάση το ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ πλεονέκτημα μέσω του οποίου η επιχείρηση ανταγωνίζεται στο μάκροπεριβαλλον της αγοράς. Στρατηγική Ηγεσίας Κόστους Στρατηγική Εστίασης Στρατηγική Διαφοροποίησης

Tα στάδια της στρατηγικής της Η.Επ Αποστολή και εταιρικό όραμα Έλεγχος και Αποτίμηση Διαμόρφωση και Επιχειρησιακό Πλάνο Υλοποίηση Στρατηγικής

Επιχειρηματικό Πλάνο (Business Plan) Προσδιορισμός Επιχειρηματικού Μοντέλου Προϊόντα & Υπηρεσίες που προσφέρει η Ηλεκτρονική Επιχείρηση Ανάλυση Αγοράς-Στόχου Ανάλυση Ανταγωνισμού Σχεδιασμός Marketing Μοντέλο Εσόδων Online Λειτουργίες από τι αποτελείται Δείκτες αποτίμησης στρατηγικής και επίτευξης στόχων Καθορισμός συγκεκριμένων αντικειμενικών στόχων Νομικό Πλαίσια, Φορολογία & άλλα θέματα

SWOT ANALYSIS Τι είναι; Είναι ένα εργαλείο στρατηγικού σχεδιασμού το οποίο χρησιμοποιείται για την ανάλυση του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος μιας επιχείρησης όταν η επιχείρηση πρέπει να σχεδιάσει και να οριστικοποιήσει τους στόχους της. Τα δυνατά και τα αδύναμα σημεία (strengths & weaknesses) αφορούν το εσωτερικό & τους πόρους της επιχείρησης. Οι ευκαιρίες και απειλές (opportunities & threats)αφορούν στα στοιχεία του εξωτερικού περιβάλλοντος που λειτουργεί η επιχείρηση.

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Πελάτες Το προφίλ του e-καταναλωτή Πηγή:eltrun.gr

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Πελάτες Το προφίλ του e-καταναλωτή Πηγή:eltrun.gr

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Πελάτες Αλληλεπιδραστικό Marketing & Εξατομίκευση Το Διαδίκτυο προσφέρει σε επιχειρήσεις και καταναλωτές ευκαιρία για αμφίδρομη επικοινωνία. Οι καταναλωτές είναι πλέον πιο «εκπαιδευμένοι» στην αναζήτηση, σύγκριση και επιλογή προϊόντων και επιζητούν εκείνα που είναι προσαρμοσμένα στις δικές τους ανάγκες. Αυτή η ανάγκη για εξατομίκευση μπορεί να καλυφθεί από τη χρήση του Διαδικτύου από τις επιχειρήσεις. Τα διαφημιστικά μηνύματα, ο τρόπος προβολής του ιστότοπου, η επιλογή των προϊόντων, η αποστολή και η πληρωμή τους μπορούν να εξατομικευθούν με τη χρήση εργαλείων που προσφέρει το διαδίκτυο και να απευθύνονται σε μικρές ομάδες καταναλωτών με κοινά χαρακτηριστικά.

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Πελάτες Πως γίνεται η αλληλεπίδραση & η εξατομίκευση; Οι επιχειρήσεις μπορούν να συλλέγουν και να επικαιροποιούν τις πληροφορίες για το τι προτιμούν οι πελάτες από τις online & offline έρευνες αλλά και από τα «ίχνη» που αφήνουν οι πελάτες από την περιήγηση τους στο διαδίκτυο. Πλήθος λογισμικών βοηθούν στην ανάλυση αυτών των στοιχείων και επιτρέπουν στον αποτελεσματικότερο σχεδιασμό των ενεργειών marketing.

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Πελάτες Πως γίνεται η αλληλεπίδραση & η εξατομίκευση; Χαρακτηριστικό παράδειγμα της ανάλυσης που μπορούμε να έχουμε από την επίσκεψη των πελατών σε έναν ιστοχώρο είναι τα Google Analytics, τα οποία μας δίνουν μετρήσεις για την : Επισκεψιμότητα Πηγές Επισκεψιμότητας Παραμονή στον ιστότοπο Σελίδες ανά επίσκεψη Νέοι και επαναληπτικοί πελάτες Αγορές Κόστος ανά αγορά.

Το WEB 2.0 περιλαμβάνει ιστοχώρους και εφαρμογές όπως τα social media, blogs, wikis κ.α. που για πρώτη φορά επιτρέπουν την παραγωγή και ανταλλαγή περιεχομένου ανάμεσα σε απλούς χρήστες. WEB 2.0 & Social Media

WEB 2.0 & Social Media Ορισμός Wikipedia Τα Social media αποτελούν διαδικτυακά εργαλεία που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν για να επικοινωνούν, μοιράζονται, συζητούν πληροφορίες με άλλους ανθρώπους.

WEB 2.0 & Social Media Η αποτελεσματική χρήση των Ενισχύει την Εταιρική Εικόνα. Δημιουργεί νέες ευκαιρίες πωλήσεων. Βοηθά στην Διαχείριση της Φήμης της επιχείρησης. Προσφέρει πολύτιμα στοιχεία για τις προτιμήσεις των καταναλωτών. Βελτιώνει τις μεθόδους εξυπηρέτησης πελατών Προσφέρει ιδέες για τη δημιουργία νέων προϊόντων. Βοηθά στη διαχείριση κρίσεων. Τα Social Media είναι το σκαλοπάτι για τη δημιουργία «κοινόχρηστου» περιεχομένου. Η επιτυχημένη μετάδοσή του δεν εξαρτάται μόνο από την επιχείρηση αλλά και από τους χρήστες-καταναλωτές.

Keywords Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ανοιχτά Πρότυπα WEB 2.0 Επιχειρηματικά Μοντέλα Τομείς Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Επιχειρηματικά Μοντέλα Τεχνολογίες Διαδικτύου Στρατηγική Η.Επ 5 ανταγωνιστικές δυνάμεις του PORTER 3 Στρατηγικές ανταγωνισμού (κατά Porter) Business Plan SWOT analysis Προφίλ πελάτη Εξατομίκευση και Αλληλεπίδραση WEB 2.0 & Social Media

ΔΕΟ45 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα www.eclass4u.gr 210 5711484 & 6945 310630