ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ηλεκτρονικές Συναλλαγές Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017
Ορισμοί «Ηλεκτρονική Συναλλαγή» είναι οποιαδήποτε μορφή συναλλαγής που υποστηρίζεται σημαντικά από Τεχνολογίες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών (ΤΠΕ). Οι Ηλεκτρονικές Συναλλαγές είναι τα βασικά στοιχεία / λειτουργίες του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (e-business), της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (e-government) και του Ηλεκτρονικού Εμπορίου (e-commerce). Μία Ηλεκτρονική Συναλλαγή είναι μία η περισσότερες επιχειρησιακές διαδικασίες που εκτελούνται εν μέρει ή εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά.
Η ανάγκη για ηλεκτρονικές συναλλαγές Η αξιοποίηση των δυνατοτήτων της πληροφορικής είναι ζωτικής σημασίας για κάθε: Επιχείρηση Οργανισμό (Ιδιωτικό ή Δημόσιο) Πολίτη Αυτοματοποίηση και Απλοποίηση Μείωση κόστους. Βελτίωση ποιότητας και ταχύτητας Εξατομίκευση 24/7/365, οπουδήποτε
Ηλεκτρονικές Συναλλαγές:Ιστορική Εξέλιξη 1/3 1970 s Συστήματα Ήλεκτρονικής Μεταφοράς Χρηματικών Πόρων Ασφαλή Ιδιωτικά Δίκτυα Δεδομένων 1980 s Ηλεκτρονική Επικοινωνία Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Μηνυμάτων Συστήματα EDI (Electronic Data Interchange) Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο
Ηλεκτρονικές Συναλλαγές:Ιστορική Εξέλιξη 2/3 1990 s Ευρεία διάδοση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου (e-mail) Τεχνολογιες Ηλεκτρονικής Διάσκεψης (video-conferencing) και Ηλεκτρονικής Συνομιλίας (IRC) Ομάδες συζήτησης (newsgroups, forums) Συστήματα Μεταφοράς Αρχείων (FTP) Πρώτα βήματα του Παγκόσμιου Ιστού (www) 2000 s Ευρεία διάδοση του Παγκόσμιου Ιστού Μηχανές αναζήτησης Το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν γίνεται «μόδα» Εμφάνιση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Πρώτες εφαρμογές Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Ηλεκτρονική Συμμετοχή, Ηλεκτρονικές Ψηφοφορίες
Ηλεκτρονικές Συναλλαγές:Ιστορική Εξέλιξη 3/3 2010 s Περισσότερο Ηλεκτρονικό Οτιδήποτε από ποτέ!
Τεχνικό και Επιχειρηματικό Πλαίσιο Επιχειρηματικό Επίπεδο Strategy, Technics, Models, ecommerce, emarketplaces, ewfms Επίπεδο Εφαρμογών epayment, eorder, emarketing, ERPs, Portals Επίπεδο Τεχνολογίας Εφαρμογών Web Services, Edi, XML, SOA, EFT, REST Επίπεδο Υποδομών Επικοινωνίας Internet, Extranet, Intranet, VAN s
Κύριες Κατηγορίες Ηλεκτρονικών Συναλλαγών G2C B 2 B C2C G2G
Οι Ηλεκτρονικές Συναλλαγές δεν είναι μόνο B2B, B2C Παράλληλα με τις συναλλαγές ανάμεσα σε επιχειρήσεις και καταναλωτές, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες γίνονται και: Ανάμεσα στο Δημόσιο και επιχειρήσεις G2B Ανάμεσα στο Δημόσιο και τους καταναλωτές / πολίτες G2C Ανάμεσα σε φορείς του Δημοσίου G2G Οι τρεις τελευταίες μορφές συναλλαγών εμπίπτουν στον τομέα της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (egovernment)
Χαρακτηριστικά / πλεονεκτήματα B2C Εναλλακτικό κανάλι πωλήσεων Δεν καταργεί απαραίτητα τον παραδοσιακό τρόπο πωλήσεων Πλεονεκτήματα: Ευκολία εύρεσης προιόντων/ υπηρεσιών Χαμηλότερα κόστη Ταχύτητα υπηρεσίας Ποιότητα υπηρεσίας Δεν υπάρχει ανάγκη για φυσική παρουσία
Χαρακτηριστικές Τάσεις του B2C Ηλεκτρονική διαφήμιση και προώθηση Ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών Ηλεκτρονική πώληση προιόντων / υπηρεσιών Ηλεκτρονική πληρωμή Ηλεκτρονική παρακολούθηση παροχής υπηρεσίας και σταδίων ολοκλήρωσης (emonitoring, e-tracking) Ηλεκτρονική ψυχαγωγία Ηλεκτρονική ενημέρωση Ηλεκτρονικά εισιτήρια Ηλεκτρονικό χρήμα
Χαρακτηριστικά B2B Αντικαθιστά ή υποστηρίζει τις υπάρχουσες πρακτικές Υποστηρίζει λειτουργίες όπως: Εγκαθίδρυση αρχικής επαφής μεταξύ πελάτη και προμηθευτή Αυτοματοποίηση και διευκόλυνση εμπορικών συναλλαγών Ηλεκτρονική παραγγελία Ηλεκτρονική τιμολόγηση Ηλεκτρονική πληρωμή Ψηφιακοί Οργανισμοί (Virtual Organisations)
Χαρακτηριστικές Τάσεις του B2B Επιχειρήσεις οι οποίες δεν θα υιοθετήσουν μεθόδους B2B θα συρρικνωθούν. Το B2B μπορεί να ανταποκριθεί σε: Αυξημένες απαιτήσεις πελατών Θέματα διαχείρισης κόστους Προκλήσεις παγκοσμιοποίησης Καθυστερήσεις στην εφοδιαστική αλυσίδα Αυξημένους χρόνους απόκρισης Διαφάνεια
Παράγοντες Επιτυχίας B2B Δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις έτοιμες να κάνουν το άλμα!! Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας: Έρευνα αγοράς Ανάλυση μοτίβων της συμπεριφοράς καταναλωτών Ετοιμότητα εσωτερικών συστημάτων Αποτελεσματικό και ευέλικτο προσωπικό Ανάλυση ανταγωνισμού Σαφής ένδειξη της προστιθέμενης αξίας
Χαρακτηριστικά C2C Πολίτες χρησιμοποιούν πληροφοριακά συστήματα για να πωλήσουν/αγοράσουν Παραδείγματα Ηλεκτρονικοί πλειστηριασμοί Ηλεκτρονικές αγγελίες Ηλεκτρονικές υπηρεσίες
Οφέλη χρήσης Ηλεκτρονικών Συναλλαγών Επιχειρήσεις Καταναλωτές Παγκόσμια παρουσία Βελτιωμένη ανταγωνιστικότητα Προσφορά εξατομικευμένων αγαθών / υπηρεσιών Μείωση κόστους Πληθώρα Επιλογών Εξειδίκευση Υπηρεσιών και Προιόντων Λήψη εξατομικευμένων αγαθών / υπηρεσιών Χαμηλότερες τιμές Νέες ευκαιρίες Σμίκρυνση εφοδιαστικής αλυσίδας Νέα προιόντα και υπηρεσίες Ταχύτερη κάλυψη αναγκών
Κρίσιμοι Παράγοντες 1/2 Νομικά ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν: Εγκυρότητα συναλλαγών Εγγύηση προιόντων Κώδικας δεοντολογίας Ασφάλεια δεδομένων Απόρρητο πληροφοριών Πιστοποίηση (ηλεκτρονικές υπογραφές,.) Διαχείριση ψηφιακών δικαιωμάτων
Κρίσιμοι Παράγοντες 2/2 Και άλλοι, εξίσου σημαντικοί: Διαλειτουργικότητα συστημάτων Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPR) Γλωσσικά ζητήματα Εμπιστοσύνη και διαπίστευση.
Επίπεδα Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών
Επίπεδο #1: Πληροφόρηση Απλή παροχή πληροφοριών Δεν υπάρχουν μέσα αλληλεπίδρασης με οποιονδήποτε τρόπο Χρήσιμη για την παροχή σημαντικών πληροφοριών στον αναγνώστη Παραδοσιακοί τρόποι συναλλαγών εξακολουθούν να ισχύουν Χρήσιμη γιατί... Απαιτείται λιγότερη προσπάθεια για την ενημέρωση των ενδιαφερομένων / χρηστών Οι χρήστες λαμβάνουν τις περισσότερες πληροφορίες που χρειάζονται Η συναλλαγή είναι παραδοσιακή αλλά γρηγορότερη
Επίπεδο #2: Μονόδρομη Επικοινωνία Πηγαίνει πέρα από την απλή παροχή πληροφοριών Περιλαμβάνει μονόδρομο κανάλι επικοινωνίας Διαδικτυακά έντυπα για την αποστολή πληροφοριών Ημι-ηλεκτρονική επικοινωνία μεταξύ των μερών Χρήσιμη γιατί... Οι αιτήσεις γίνονται ηλεκτρονικά στο φορέα παροχής υπηρεσιών / αγαθών 24/7 διαθεσιμότητα για αίτηση πληροφοριών Η συναλλαγή είναι ακόμα παραδοσιακή, αλλά ταχύτερη από το επίπεδο #1
Επίπεδο #3: Αμφίδρομη Επικοινωνία Κανάλι αμφίδρομης επικοινωνίας Πλήρης ηλεκτρονική επικοινωνία μεταξύ των μερών Αυτοματοποιημένα αιτήματα (οποιουδήποτε είδους) Χρήσιμη γιατί... Δεν απαιτείται η χρήση παραδοσιακών τρόπων επικοινωνίας 24/7 διαθεσιμότητα για αίτηση πληροφοριών Ταχύτεροι χρόνοι απόκρισης Η συναλλαγή είναι ακόμα παραδοσιακή, αλλά ταχύτερη από το επίπεδο #2
Επίπεδο #4: Συναλλαγή Απόλυτα αυτοματοποιημένες συναλλαγές «Από-άκρη-σε-άκρη» αυτοματοποιημένες αιτήματα (κάθε είδους) Ένα σύμπλεγμα συστημάτων επιτρέπει το συνολικό αποτέλεσμα Χρήσιμη γιατί... Λειτουργεί απρόσκοπτα 24/7/365 Δεν υπάρχει ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση Τα πάντα γίνονται μέσα σε δευτερόλεπτα Δυνατότητα να αντικαταστήσει την παραδοσιακή μέθοδο συναλλαγής αλλά δεν είναι προσαρμοσμένη σε κάθε πρόσωπο
Επίπεδο #5: Εξατομικευμένη Συναλλαγή Απόλυτα αυτοματοποιημένη συναλλαγή «Από-άκρη-σε-άκρη» αυτοματοποιημένα αιτήματα (κάθε είδους) Ένα σύμπλεγμα συστημάτων επιτρέπει το συνολικό αποτέλεσμα + Εξατομίκευση! (IoT, Πλατφόρμες κοινωνικής ευαισθητοποίησης, Συμπεριφορά χρήστη και μοτίβα,.)
Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικών Συναλλαγών Ταχύτερη επεξεργασία και βελτιωμένα ποσοστά απόκρισης Χαμηλότερο κόστος συναλλαγών - εξοικονόμηση κόστους Βελτιωμένη επικοινωνία και ροή πληροφοριών Βελτιστοποίηση και τυποποίηση διεργασιών Απαλλαγή από μεσάζοντες (αλλά με δημιουργία νέων π.χ. aggregators) Παγκόσμια εμβέλεια Εξατομίκευση Ευέλικτη διαχείριση αποθεμάτων Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών
Ρίσκα Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Κίνδυνοι όταν σκεφτόμαστε τη μετάβαση στις ηλεκτρονικές συναλλαγές: Απουσία ηλεκτρονικής στρατηγικής Απόδοση Επεκτασιμότητα Διαθεσιμότητα Ασφάλεια Απόσβεση Συστήματος
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ sd@epu.ntua.gr