Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Απόψεις Καταναλωτών Νομός Θεσσαλονίκης

Καταναλωτές Εσείς προσωπικά, πραγματοποιείτε οποιαδήποτε αγορά από το Διαδίκτυο; ΝΑΙ 41% ΟΧΙ 59%

Καταναλωτές Για ποιον ή ποιους λόγους κυρίως δεν πραγματοποιείτε αγορές από το Διαδίκτυο; (πολλαπλή επιλογή αυθόρμητα, μεταξύ όσων δεν πραγματοποιούν αγορές από το διαδίκτυο) Δεν είμαι εξοικειωμένος με τη χρήση του Διαδικτύου για αγορές 41% Δεν έχω πρόσβαση στο Διαδίκτυο Δεν εμπιστεύομαι την ασφάλεια των συναλλαγών μέσω του Διαδικτύου Δεν έχω την ευχέρεια να δοκιμάσω/ ελέγξω με φυσικό τρόπο το προϊόν Δεν εμπιστεύομαι την ποιότητα των προϊόντων που αγοράζονται από το Διαδίκτυο Δεν με ικανοποιούν οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής online 16% 16% 12% 12% 3% Άλλο 28% 3%

Καταναλωτές Προβλέπετε ότι θα πραγματοποιήσετε αγορές από το Διαδίκτυο στο μέλλον; (μεταξύ όσων δεν πραγματοποιούν αγορές από το διαδίκτυο) 3% ΝΑΙ 6% ΜΑΛΛΟΝ ΝΑΙ 21% ΟΧΙ 61% ΜΑΛΛΟΝ ΟΧΙ 11%

Καταναλωτές Ποια από τα παρακάτω είδη προϊόντων ή υπηρεσιών έχετε αγοράσει στο παρελθόν μέσω Διαδικτύου; Είδη ένδυσης & υπόδησης Ηλεκτρονικές συσκευές και Η/Υ (laptop, tablet, κινητά τηλέφωνα, τηλεοράσεις, παιχνιδομηχανές, κάμερες, συσκευές dvd κτλ) 40% 38% Είδη Λιανεμπορίου (supermarket, καλλυντικά, μη φαρμακευτικά προϊόντα, βιταμίνες κτλ) Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (εισιτήρια, ξενοδοχεία, ενοικίαση αυτ/των κτλ) 26% 25% Εισιτήρια για θέατρα/κινηματογράφο/συναυλίες/παραστάσεις Οικιακά είδη (έπιολα, ηλεκτρικές συσκευές, χαλιά, διακοσμητικά κτλ) Βιβλία Παραγγελία έτοιμου φαγητού Λογισμικό/ Παιχνίδια για Η/Υ Ασφάλειες ζωής/ αυτοκινήτου κτλ Ταινίες/ Μουσική Κοσμήματα/ρολόγια/είδη πολυτελείας Άλλο 16% 15% 13% 9% 7% 6% 3% 2% 6% 2%

Καταναλωτές Πόσο συχνά πραγματοποιείτε κάποια αγορά μέσω του Διαδικτύου; 72,0% 23,0% 4,5% 0,4% Σπανιότερα Μερικές φορές τον μήνα Μερικές φορές την εβδομάδα Καθημερινά

Καταναλωτές Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα κερδίζει την εμπιστοσύνη σας και γίνεστε πελάτης του όταν; (πολλαπλή επιλογή, μέχρι 3 επιλογές) Έχει χαμηλές τιμές και προσφορές Διαβάζω καλές κριτικές γι' αυτό από άλλους χρήστες Υπάρχει και αντίστοιχο φυσικό κατάστημα Προσφέρει ασφαλείς συναλλαγές με καλή πιστοποίηση Είναι γνωστό/το βλέπω/ακούω συχνά Είναι εύκολο και γρήγορο στην χρήση/πλοήγηση Μου το έχουν συστήσει φίλοι/συγγενείς Έχει δωρεάν ή χαμηλού κόστους παράδοση των προϊόντων Έχει άμεση παράδοση των προϊόντων Έχει καλή περιγραφή/ ανάλυση των προϊόντων/υπηρεσιών Έχει απλούς και ξεκάθαρους όρους χρήσης Άλλο 32% 16% 38% 15% 31% 10% 23% 9% 17% 3% 3% 13% 16% 3% 8% 2% 2% 9% 10% 1η επιλογή 0% 1% 2% 4% Σύνολο 56%

Καταναλωτές Για να αγοράσετε κάτι από το Διαδίκτυο, πού ψάχνετε πληροφορίες για το προϊόν που σας ενδιαφέρει; (πολλαπλή επιλογή) Ιστοσελίδες με σύγκριση τιμών και προϊόντων 51% Ιστοσελίδες των εταιρειών των προϊόντων 37% Φίλοι/ γνωστοί/συγγενείς Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (facebook κλτ) Σχόλια χρηστών σε ειδικές σελίδες (review pages) ή ηλεκτρονικά καταστήματα Καταστήματα των εταιρειών των προϊόντων 23% 21% 16% 15% Φυλλάδια/ Διαφημιστικές καταχωρήσεις 9% Σχετικά Newsletters 6% Άλλο 1% 3%

Καταναλωτές Πιστεύετε ότι στο μέλλον οι αγορές σας μέσω του Διαδικτύου θα... Μειωθούν πολύ 2% Μειωθούν λίγο 3% 7% Ούτε θα αυξηθούν/ Ούτε θα μειωθούν 33% Αυξηθούν πολύ 29% Αυξηθούν λίγο 29%

Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Απόψεις Επιχειρήσεων Νομός Θεσσαλονίκης

Επιχειρήσεις ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΝΑΙ ΌΧΙ Διαθέτει η επιχείρησή σας ιστοσελίδα στο Διαδίκτυο; Μέχρι 100.000 46% 54% 100.001 300.000 72% 28% ΟΧΙ 36% ΝΑΙ 64% 300.001 1.000.000 Πάνω από 1.000.000 79% 21% 90% 10% ΚΛΑΔΟΣ ΝΑΙ ΌΧΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ 83% 17% ΕΜΠΟΡΙΟ 53% 47% ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 45% 55% ΚΑΤΑΣΚΕΥΕΣ 75% 25%

Επιχειρήσεις Για ποιο λόγο δεν διαθέτει; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων δεν διαθέτουν ιστοσελίδα, 36% του συνόλου) Δεν τη θεωρούμε απαραίτητη για τη δραστηριότητά μας 43% Δεν υπάρχουν οι πόροι (οικονομικοί, τεχνογνωσία) για τη λειτουργία ιστοσελίδας 21% Δεν υπήρχε χρόνος για την ανάπτυξη/ λειτουργία ιστοσελίδας 12% Άλλο 19% 5%

Επιχειρήσεις Ποιους από τους παρακάτω σκοπούς εξυπηρετεί η ιστοσελίδα της επιχείρησής σας; (πολλαπλή επιλογή, μεταξύ όσων επιχειρήσεων διαθέτουν ιστοσελίδα, 64% του συνόλου) Προσέλκυση/ Ενημέρωση νέων πελατών 78% Εξυπηρέτηση/ Ενημέρωση υφιστάμενων πελατών Προώθηση νέων προϊόντων/ υπηρεσιών της επιχείρησης 38% 49% Online αγορές από τους πελάτες Ειδικές υπηρεσίες περιορισμένης πρόσβασης για τους πελάτες Ειδικές υπηρεσίες περιορισμένης πρόσβασης για τους προμηθευτές Άλλο 13% 10% 7% 1% 1%

Επιχειρήσεις Ποιο ποσοστό των πωλήσεων της επιχείρησής σας εκτιμάτε ότι πραγματοποιείται online μέσω της ιστοσελίδας της επιχείρησής σας; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων προσφέρουν online αγορές μέσω της ιστοσελίδας τους, 13% όσων διαθέτουν ιστοσελίδα) 74% Μ.Ο. 21% Μηδενικές πωλήσεις: 15% 13% 4% 9% 0%-20% 21%-50% 51%-70% 71%-100%

Επιχειρήσεις Ποιους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής προσφέρει η επιχείρησή σας στους πελάτες της για αγορές μέσω του Διαδικτύου; (πολλαπλή επιλογή, μεταξύ όσων προσφέρουν online αγορές μέσω της ιστοσελίδας τους, 13% όσων διαθέτουν ιστοσελίδα) Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης Με αντικαταβολή κατά την παράδοση των προϊόντων 71% 87% Με χρήση πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας 63% Άλλο 2% 0%

Επιχειρήσεις Γενικά είστε ικανοποιημένος από την απόδοση της ιστοσελίδας της επιχείρησής σας σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους αναπτύχθηκε; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων διαθέτουν ιστοσελίδα, 64% του συνόλου) Καθόλου 11% 6% Πολύ 16% Λίγο 23% Αρκετά 44%

Επιχειρήσεις Θεωρείτε ότι στο μέλλον οι πωλήσεις σας μέσω της ιστοσελίδας της επιχείρησής σας θα...; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων διαθέτουν ιστοσελίδα, 64% του συνόλου) Μειωθούν πολύ 1% Μειωθούν λίγο 2% 15% Αυξηθούν πολύ 11% Ούτε θα αυξηθούν/ Ούτε θα μειωθούν 42% Αυξηθούν λίγο 29%

Επιχειρήσεις Η επιχείρησή σας επιδιώκει την αύξηση των πωλήσεών της μέσω της ιστοσελίδας της; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων διαθέτουν ιστοσελίδα, 64% του συνόλου) 2% OXI 37% NAI 61%

Επιχειρήσεις Με ποιους τρόπους; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων επιδιώκουν την αύξηση των πωλήσεών τους μέσω της ιστοσελίδας τους, 61% όσων διαθέτουν ιστοσελίδα) Διαφημιστική/προωθητική καμπάνια για την ιστοσελίδα της 56% Περιοδική ανανέωση της εμφάνισης και του περιεχομένου της ιστοσελίδας 55% Παράλληλη λειτουργία/ σύνδεση της ιστοσελίδας με λογαριασμούς social media της επιχείρησης 39% Αναφορά της διεύθυνσης της ιστοσελίδας σε όλη την επικοινωνία της 38% Άλλο 1% 6%

Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο